AVALIAÇÃO NORMAS E CERTIFICAÇÕES

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Iniciado em sexta, 22 nov 2024, 22:53
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 22 nov 2024, 23:07
Tempo
empregado
13 minutos 18 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
A aplicação das normas de qualidade assegura: 
I. Busca por tecnologia na qualidade aplicada aos processos envolvidos.
II. Maior desempenho dos empregados.
III. Capacidade de inovação.
IV. Necessidade contínua de conscientização e entendimento conceitual e aperfeiçoamento técnico.
V. Visão sistêmica para identificar os pontos fracos e dar continuidade à implantação e o aprimoramento estratégico
contínuo. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas III, IV e V, apenas.
b. Alternativas IV e V, apenas.
c. Alternativas II e IV, apenas.
d. Alternativas I, II e V, apenas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Painel / Minhas Disciplinas / DP-disc. 29- NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS / ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - VALOR 1,0 PONTO
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Em 1945 Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios e que teve seu trabalho voltado à gestão da qualidade, publica a
seguinte frase: “O mais importante é que a alta gestão tenha a mente orientada para a necessidade de qualidade. Na ausência
de sincera manifestação de interesse no topo da gestão, pouco acontecerá  na base.” 
A interpretação desta frase envolve: 
I. Que a conscientização da liderança é primordial para a implantação dos processos de qualidade.
II. Que a qualidade só é possível se executada por líderes.
III. Que se a alta direção não entender e atender o conceito da qualidade, não haverá credibilidade para a implantação.
IV. Que a alta gestão deve participar do direcionamento e acompanhamento dos resultados e objetivos organizacionais.
V. Que a base operacional da organização entende que seu esforço depende dos recursos e incentivos financeiros
motivacionais para execução das atividades. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas I, III e IV, apenas.
b. Alternativas III, IV e V, apenas
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Alternativas II, III e IV, apenas.
e. Alternativas II, IV e V, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Alternativas I, III e IV, apenas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 4
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Entre os 7 princípios da versão ISO 9000:2015 que impactam o Sistema de Gestão da Qualidade encontram-se:
a. Melhoria contínua, Satisfação de Clientes, Abordagem de processo, Liderança Comprometida, Direção em Foco,
Tratativa de Erros e Acertos, Análise Crítica Geral.
b. Foco no cliente, Liderança, Engajamento das pessoas, Abordagem de processo, Melhoria, Tomada de decisão com
base em evidência, Gestão de relacionamento.

c. Planejamento Estratégico, Missão, Visão, Valores, Princípios de Ética, Foco no Cliente, Gestão de relacionamento.
d. Desenvolvimento de Lideranças, Análise Crítica da Direção, Visão Sistêmica, Gestão de relacionamento, Comunicação
interna, Abordagem de processo, Trabalho em equipe.
e. Foco no cliente, Gestão de Pessoas, Política da Qualidade, Ação Corretiva, Ação Preventiva, Melhoria Contínua, Tratativa
de Não Conformidades.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Foco no cliente, Liderança, Engajamento das pessoas, Abordagem de processo, Melhoria, Tomada de decisão com base em
evidência, Gestão de relacionamento.
Com a implantação das normas ISO, desde 1987, entre seus atributos e benefícios percebe-se:
I. Maior facilidade no livre comércio.
II. Redução dos custos de transação implícitos nas trocas comerciais.
III. Confiança e segurança dos processos devido ao respeito às regras.
IV. Processos livres de testes, avaliações e procedimentos definidos uma vez que a certificação garante os resultados finais.
V. A certificação é realizada por entidades de classe, facilitando assim o entendimento, custo e incentivo de qualificação dos
segmentos envolvidos. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas I e V, apenas.
b. Alternativas, I, III e IV, apenas.
c. Alternativas III, IV e V, apenas.
d. Alternativas, II, III e IV, apenas.
e. Alternativas I, II e III, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Alternativas I, II e III, apenas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Historicamente descrito, no período da Revolução Industrial as máquinas eram limitadas e os operários e administradores
despreparados, o que possibilitava ocorrer muitas falhas, desperdício e acidentes de trabalho. Nesse período surgiram
mudanças de grande impacto para os processos de qualidade, existentes até os dias atuais dado à sua importância. Qual
alternativa abaixo apresenta de forma resumida essas mudanças ocorridas?
a. Formação de liderança voltada para dar direcionamento e estabelecer regras a serem cumpridas.
b. Distribuição de cargos e salários com associação a sindicatos.
c. Especialização única em atividades de grande impacto operacional.
d. Padronização de processos de inspeção e controle de qualidade, autossuficientes.
e. Formação de liderança, divisão de atividades e a inspeção final dos produtos com respectiva supervisão para
entendimento das rotinas desempenhadas.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Formação de liderança, divisão de atividades e a inspeção final dos produtos com respectiva supervisão para entendimento das
rotinas desempenhadas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Descrito por um dos gurus da qualidade Philip Bayard Crosby, “os 4 absolutos de Crosby” são princípios que consideram:
         Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente.
         Desempenho padrão é igual a zero defeitos.
         Os resultados da Qualidade vêm da prevenção.
         A Qualidade é medida pelo custo da não qualidade.
 Diante destes pressupostos observa-se que estes princípios têm como objetivo:
a. Interpretar que a não qualidade é resultado da indecisão dos clientes, por isso suas necessidades e exigências são
continuamente consideradas nos processos e geram não conformidades.
b. Estimular a constante correção dos processos através de ações de correção contínua.
c. Estar associado a processos de gestão, com maior visão sistêmica, e que tem seu foco voltado na eficiência e na
conformidade dos resultados, considerando a visão do cliente.

d. Separar o que é bom do que não é bom.
e. Associar que a qualidade depende de situações alheias aos processos de elaboração e realização dos produtos e
serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Estar associado a processos de gestão, com maior visão sistêmica, e que tem seu foco voltado na eficiência e na conformidade
dos resultados, considerando a visão do cliente.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
No Brasil, o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que iniciou-se em 06 de maio de 1991, tem como objetivo estimular e
também reconhecer as empresas que buscam aprimorar-se continuamente nos processos e atividades que envolve a gestão da
qualidade de produtos e serviços, além disso, é de responsabilidade do PNQ:
a. Exigir das lideranças a capacitação contínua dos empregados para promover alto índice das organizações.
b. Estimular o uso de técnicas inovadoras e tendenciosas para que as organizações nacionais possam ser mantidas junto à
concorrência, uma vez que modelos chineses e americanos estão vencendo devido ao baixo custo de seus produtos e
serviços identificados em premiações como o PNQ.
c. Acompanhar o crescimento que ocorre em outras nações eestabelecer referências de excelência, estimulando
assim o mercado nacional no processo de conscientização e de competitividade das organizações.

d. Promover a diferença entre empresas que trabalham com critérios de excelência e empresas que não devem
permanecer no mercado, para que os consumidores não sejam enganados.
e. Implantar modelos aprovados fora do Brasil como padronização interna para equilíbrio mercadológico.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Acompanhar o crescimento que ocorre em outras nações e estabelecer referências de excelência, estimulando assim o mercado
nacional no processo de conscientização e de competitividade das organizações.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Para participação no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), promovido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e obter a
titulação de excelência do desempenho, a organização, além do descritivo da norma adotada ISO 9001 envolve também os
seguintes requisitos que se subdividem:
a. Em atendimento à totalidade dos requisitos e critérios estabelecidos na inscrição da premiação, pois trata-se de
participação somente de empresas já certificadas na ISO 9001, além dos requisitos deste.
b. Em amostragem conforme definição dos auditores no período de avaliação, conforme sorteio no dia.
c. Em 18 processos gerenciais e 5 de resultados alcançados, ou seja, sendo identificado a efetivação e implantação
das descrições adotadas pelas organizações.

d. Não há critérios e nem metas, somente empresas que têm boas ideias e bons resultados enviam seus projetos para
avaliação dos auditores do FNQ que agendam vistoria e análise.
e. Implantação de requisitos de qualidade, segurança e saúde ocupacional e meio ambiente, afinal trata-se de um
sistema de gestão integrado na busca pela excelência.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Em 18 processos gerenciais e 5 de resultados alcançados, ou seja, sendo identificado a efetivação e implantação das descrições
adotadas pelas organizações.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 10
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Na frase: “Quem estabelece a qualidade é o cliente e não os engenheiros nem o pessoal de marketing ou a alta administração.
A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia,
fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às expectativas do cliente”, escrita por Armand V. Feigenbaum,
entende-se que:
a. O cliente quem deve especificar e auditar os processos de todas as áreas antes do produto ser colocado à venda ou o
serviço ser entregue.
b. As áreas internas de uma organização se sentem menos importantes que o cliente.
c. Todos dentro de uma organização devem trabalhar em prol dos anseios e necessidades dos clientes, e não de
acordo com seus próprios interesses.

d. As definições e direcionamentos de uma empresa entendem e usam sempre a opinião do cliente para a realização de
seus serviços e elaboração de seus produtos.
e. A área de marketing entende mais dos que as outras áreas sobre o cliente pois vivencia essa relação direta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todos dentro de uma organização devem trabalhar em prol dos anseios e necessidades dos clientes, e não de acordo com seus
próprios interesses.
Em relação ao Controle Estatístico de Processos (CEP) é correto o que se define em:
a. Instrumento de performance para elaboração, controle e descrição de processos.
b. Metodologia de soma e frequência de dados utilizados para auxiliar a alta direção na definição das lideranças para
execução dos processos.
c. Como um sistema de dados informatizados capazes de identificar anormalidades contínuas.
d. Sistema de probabilidades capaz de resolver os problemas organizacionais.
e. Sistema de mensuração de variabilidades que dá subsídio quantitativo e analítico para vários indicadores na gestão
de processos.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Sistema de mensuração de variabilidades que dá subsídio quantitativo e analítico para vários indicadores na gestão de
processos.
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