TEMA2

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DESCRIÇÃO
Compreensão da organização de pessoas para a estruturação de uma organização, no contexto de execução de
tarefas específicas.
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PROPÓSITO
A compreensão da gestão de pessoas, para execução de tarefas paralelas, convergentes a um mesmo objetivo, é
fundamental para um gestor conseguir guiar sua(s) equipe(s) a atingir(em) seu(s) objetivo(s) específico(s), para
que, assim, o objetivo geral da empresa seja alcançado.
PREPARAÇÃO
Antes de iniciar o conteúdo deste tema, certifique-se de estar com acesso à Internet e à biblioteca virtual do curso.
OBJETIVOS
Módulo 1
Identificar os aspectos organizacionais e principais processos de gestão de pessoas
Módulo 2
Identificar as causas e consequências do estresse ocupacional − Síndrome de Burnout
Módulo 3
Reconhecer a importância da prevenção de acidentes e qualidade de vida no trabalho
Módulo 4
Reconhecer os aspectos psíquicos dos acidentes de trabalho
INTRODUÇÃO
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IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS NAS EMPRESAS
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MÓDULO 1
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 Identificar os aspectos organizacionais e principais processos de gestão de pessoas
LIGANDO OS PONTOS
A empresa DOCUMENTA, que atua realizando a gestão de documentos para outras empresas, tem 30 funcionários
divididos entre as diversas etapas de trabalho. Maria, ao ingressar no quadro de funcionários, em seu segundo dia
de trabalho, fez uma selfie com um documento sigiloso e postou no Instagram, ocasionado a abertura de
processo pelo contratante do serviço. A DOCUMENTA, percebendo que falhou no treinamento de Maria, advertiu e
alocou a moça no programa de reciclagem e aprendizagem, a fim de incrementar sua qualificação para a atividade
que deveria exercer.
Além disso, a DOCUMENTA investiu na elaboração de um site para divulgar a empresa, onde descreve a sua
identidade. Nesse site, ainda, é apresentado um relatório anual no qual é possível observar a satisfação com o
trabalho, o envolvimento com o trabalho e o comprometimento organizacional dos funcionários.
Após a leitura do case, é hora de aplicar seus conhecimentos! Vamos ligar os pontos?
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1. Correspondem às bases de convicções de um modo de conduta e/ou valores finais
adotados por um indivíduo. Compostos em um sistema de valores, estes permitem que a
pessoa seja capaz de julgar o que é certo, bom e desejável, incluindo uma hierarquia
baseada na classificação. De acordo com essa definição, Maria, ao divulgar o documento
sigiloso, não compreendeu o que da empresa?
Comentário
Parabéns! A alternativa "A" está correta.
Maria, ao divulgar o documento sigiloso, não compreendeu os valores da empresa, visto que
estes permitem que a pessoa seja capaz de julgar o que é certo, bom e desejável, incluindo
uma hierarquia baseada na classificação.
2. A DOCUMENTA apresenta que características preliminares, de acordo com o nicho de
atuação, que são constituintes de sua identidade?
ValoresA)
EmoçõesB)
ConflitosC)
AcidentesD)
PerigosE)
A emissão, os valores e os objetivosA)
A missão, os contratos e os objetivosB)
A missão, os valores e os conflitosC)
A missão, os valores e os objetivosD)
A emissão de documentos, os valores e os objetivosE)
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Comentário
Parabéns! A alternativa "D" está correta.
As empresas, em sua maioria, são gerenciadas por diferentes pessoas, que contribuem para a
existência de um diferencial de uma empresa para outra. Estas, ainda, apresentam como
constituintes de sua identidade a missão, os valores e os objetivos, que conferem às empresas
características preliminares de acordo com o nicho de atuação.
3. A DOCUMENTA é uma empresa na qual a prática dos seus valores pode ser percebida
pelas atitudes corporativas para com seu público. Entre elas, podemos citar quais?
Satisfação com o trabalho, envolvimento com o trabalho e comprometimento organizacional.
Resposta
Satisfação com o trabalho, envolvimento com o trabalho e comprometimento organizacional.
CARACTERIZANDO OS ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E
PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS
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CONTEXTO DA GESTÃO DE PESSOAS
O contexto da gestão de pessoas configura-se no conjunto de circunstâncias, no qual se incluem pessoas e
organizações. As organizações são fundamentalmente dependentes das pessoas para seu funcionamento e para
alcançar seus objetivos, sendo que as pessoas dependem das organizações como meio para atingir seus
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objetivos pessoais e profissionais.
A gestão de pessoas tem um papel fundamental nas empresas,
cabendo ao gestor estar atento às questões que envolvem toda a
força de trabalho, tanto no âmbito social quanto no psicológico.
Atenção
Cabe ressaltar que uma gestão saudável busca o bem-estar e a qualidade de vida dos seus empregados.
Os empregados recebem as suas remunerações com as quais provêm o sustento para suas famílias. Contudo,
hoje, busca-se um trabalho que possibilite uma boa remuneração, que contenha bons benefícios, além de
corresponder às expectativas e anseios para o próprio desenvolvimento pessoal.
Um bom salário acaba por influenciar a autoestima e a confiança do ser humano, o que colabora na construção de
sua identidade pessoal e social. Importa destacar que o investimento em uma gestão de pessoas que seja mais
humanizada proporciona benefícios aos profissionais, empregados e parceiros das empresas, promovendo um
ambiente de trabalho mais seguro e acolhedor.
A gestão de pessoas se faz presente em toda a organização, configura-se em um trabalho mais amplo e
diversificado, pois refere-se ao gerenciamento de todos os integrantes da empresa.
Um dos principais objetivos da gestão de pessoas é o aumento da produtividade por meio de ações
comportamentais, nas quais busca-se elaborar pensamentos, ações dinâmicas e participativas em relação aos
projetos, considerando o desenvolvimento de maturidade para adaptação às situações conflituosas e/ou
desafiadoras.
Saiba mais
Destaca-se, ainda, que, em todas as relações, o comportamento ético na organização é um fator
fundamental, visto que empresas e empregados sem ética não criam uma relação de responsabilidade com
dignidade.
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A gestão de pessoas está atenta à mentalidade predominante nas organizações, sendo dependente da cultura
estabelecida em determinada organização, de sua estrutura organizacional empregada, de suas características
socioambientais, do seu ramo de negócios e das diversas variáveis utilizadas pela organização.
A gestão de pessoas abrange diversas ações integradas nas quais as pessoas são agregadas, aplicadas,
recompensadas, desenvolvidas, mantidas e monitoradas. Os principais métodos envolvidos nos processos de
gestão de pessoas são os seguintes:
Clique nas informações a seguir.
Agregar Aplicar Recompensar
Desenvolver Manter Monitorar
Alguns fatores podem interferir no planejamento e no gerenciamento da Segurança do
Trabalho, como os descritos a seguir:
Objeto com interação.
ABSENTEÍSMO 
ROTATIVIDADE DE PESSOAL 
RECRUTAMENTO DE PESSOAL 
SELEÇÃO DE PESSOAL 
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL 
RELAÇÕES COM EMPREGADOS 
Além de serem função da organização, fazem parte das atividades diárias e parte integrante do trabalho dos
gerentes de linha.
Como identificar os sintomas do “funcionário problemático”? Podemos identificá-los por meio dos seguintes
indícios:
1. Alto índice de absenteísmo;
2. Quantidade considerável de faltas não justificadas;
3. Constantes atrasos e saídas antecipadas;
4. Comportamento alterado em relação aos colegas;
5. Negligências que causam diversos problemas com os colegas;
6. Julgamento deficiente que ocasiona decisões equivocadas no trabalho;
7. Aumento significativo de acidentes no trabalho;
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8. Em decorrência da negligência, constantes paradas na função desempenhada;
9. Descumprimento de normas e leis (multas, embriaguezetc.);
10. Aparência pessoal equivocada, ou seja, a vestimenta não correspondente às normas e padrões da
empresa.
As organizações podem desenvolver um programa de relações com funcionários por meio de sua gerência,
buscando incluir:
Clareza na comunicação entre os envolvidos, como organização, funcionários e gerências;
Elaboração de mecanismos que permitam à organização o compartilhamento de decisões com
os seus funcionários;
Combate de situações de retaliação e/ou perseguições;
Apoiar e dar suporte às necessidades e expectativas dos funcionários;
Utilizar regras claras de disciplina que funcionam como mecanismos para reduzir e administrar os
conflitos.
A QUESTÃO DISCIPLINAR ATUALMENTE
A disciplina, ultimamente compreendida como o modo pelo qual as
pessoas se portam diante de regras, normas e procedimentos
desejáveis pela organização, encontra-se condicionada ao
autocontrole e à autodisciplina.
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As questões desencadeadas devido a alguma punição devem considerar:
Gravidade do problema e sua relação com situações de desonestidade,
agressão física e/ou verbal etc.;
Há quanto tempo e com que frequência o problema ocorre;
As circunstâncias que levaram à ocorrência do problema;
O grau de socialização, no qual podemos observar o quanto o funcionário
conhece as normas e procedimentos da organização;
O histórico das práticas disciplinares da organização, no qual podemos ver
as infrações similares e as soluções propostas;
Apoio gerencial, no qual os gerentes tendem a incentivar a ação disciplinar.
Atenção
Algumas pessoas não conseguem e/ou não aceitam a responsabilidade. Nem todos estão preparados ou
aceitam a responsabilidade atribuída pela autodisciplina. Nesse caso, tais pessoas, por parte da
organização, necessitam de uma maior atenção, sendo preciso em determinadas situações sofrer o que
chamamos de punições. Dessa forma, a ação disciplinar é imposta com o intuito de restabelecer o
comportamento esperado pela organização.
 VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. Consiste na escolha de uma ou mais pessoas para determinados cargos por meio de um
conjunto de técnicas e procedimentos, portanto, refere-se a uma ação de escolha,
classificação e decisão. O conceito acima se refere à (o):
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




seleção de pessoal.A)
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Comentário
Parabéns! A alternativa "A" está correta.
A seleção de pessoal é a etapa em que a empresa escolhe uma ou mais pessoas para
determinados cargos.
2. As organizações podem desenvolver um programa de relações com funcionários por
meio de sua gerência. Sobre tais programas, assinale a alternativa que facilita a gestão de
pessoal de uma equipe:
Comentário
Parabéns! A alternativa "A" está correta.
Para que haja uma boa gerência, a informação deve chegar a todos de forma clara e objetiva.
Por causa disso, deve-se investir em treinamentos de gestores, para que estes tenham tal
clareza. Outro ponto é investir na Tecnologia de Informação, para que as constantes dúvidas
durante o desempenho da função sejam retiradas com o gestor.
recrutamento internoB)
entrevista estruturadaC)
recrutamento externoD)
entrevista dinâmicaE)
Clareza na comunicação entre os envolvidos, como organização, funcionários e gerências.A)
Criação de mecanismos que permitam a divulgação e o compartilhamento de decisões
tomadas pelo executivo da empresa.
B)
Vigilância e comunicação para que haja o combate constante às situações nas quais um
funcionário produza mais do que o outro.
C)
Apoiar e dar suporte às necessidades dos executivos e investidores.D)
Evitar possibilidades de desenvolvimento e comunicação.E)
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MÓDULO 2
 Identificar as causas e consequências do estresse ocupacional − Síndrome de Burnout
LIGANDO OS PONTOS
A FreeDepil é uma empresa nova no mercado do setor de depilação com cera. Sua estrutura está montada para
atender 50 clientes por dia, assim, dispõe de 1 recepcionista, 1 gerente e 10 depiladoras. A fundadora da empresa
observou a ausência de 5 colaboradoras no período de trabalho por algumas horas, e num período de 6 meses,
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teve que mudar grande parte de sua equipe. Por essa razão, resolveu trocar a gerente por um profissional mais
qualificado para a posição, que logo identificou e apontou as causas do problema.
A nova gerente indicou que a FreeDepil estava equivocada, pois queria que determinada tarefa fosse feita por
colaboradoras que não tinham as qualidades e/ou competências para executá-la, e sugeriu que se pensasse em
estratégias que possibilitassem a flexibilidade do indivíduo, tornando este capaz de se ajustar às mais variadas
situações, do que simplesmente adequá-lo a uma atividade ou rotina específica. Outra proposta sugerida pela
gerente foi estabelecer um código de conduta ético, voltado para um conjunto moral que estivesse de acordo com
as práticas da empresa. Assim, elaborou uma planilha para ver os custos e identificou o gasto excessivo do
material de limpeza, distribuiu entre os colaboradores um folheto contendo as regras que deveriam ser seguidas,
organizou uma atividade diária de relaxamento e compartilhamento de experiências entre os funcionários, e criou
um site onde ficavam dispostos todos os documentos e informes de ações da empresa.
Após a leitura do case, é hora de aplicar seus conhecimentos! Vamos ligar os pontos?
1. A fundadora da FreeDepil resolveu efetuar a troca da gerente da empresa, pois
observou quais situações referentes ao comportamento organizacional?
Comentário
Parabéns! A alternativa "A" está correta.
A fundadora de empresa observou a existência do absenteísmo e a rotatividade entre os
funcionários.
2. A nova gerente sugeriu estabelecer um código de conduta ético, voltado para um
conjunto moral que estivesse de acordo com as práticas da empresa. Assinale a alternativa
O absenteísmo e a rotatividadeA)
A influência individualB)
O absenteísmo e a influência individualC)
A influência individual e a rotatividadeD)
A influência individual, o absenteísmo e a rotatividadeE)
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que combina com as intenções da gerente.
Comentário
Parabéns! A alternativa "E" está correta.
A proposta sugerida pela gerente foi estabelecer um código de conduta ético, voltado para um
conjunto moral que estivesse de acordo com as práticas da empresa, com a intenção de
diminuir os custos em seus produtos, estabelecer normas e condutas que produzam bons
relacionamentos, construir um ambiente mais saudável, potencializar o crescimento de forma
sustentável e apresentar maior clareza e transparência em suas ações.
3. Qual ponto foi indicado pela nova gerente à FreeDepil como fonte de erro?
A tentativa de ajustar a personalidade de uma pessoa a determinada tarefa. Há algum tempo, as empresas buscam mecanismos que 
ajudem a adequá-la a um tipo específico de trabalho. No entanto, os executivos se interessam mais pela possibilidade de flexibilidade do 
indivíduo, a qual o torna capaz de se ajustar às mais variadas situações, do que simplesmente adequá-los a uma atividade específica.
Resposta
A tentativa de ajustar a personalidade de uma pessoa a determinada tarefa. Há algum tempo, as
empresas buscam mecanismos que ajudem a adequá-la a um tipo específico de trabalho. No entanto,
os executivos se interessam mais pela possibilidade de flexibilidade do indivíduo, a qual o torna capaz
Estabelecer normas e condutas que dificultam os relacionamentos e apresentar maior
clareza e transparência em suas ações, potencializar o crescimento de forma sustentável e
construir um ambiente mais saudável.
A)
Estabelecer normas e condutas que produzam bons relacionamentos e apresentar o mínimo
de clareza e transparência em suas ações, potencializar o crescimento de forma sustentável
e construir um ambiente mais saudável.
B)
Estabelecer normas e condutas que produzam bons relacionamentos e apresentar maior
clareza e transparência em suas ações, dificultar o crescimento de forma sustentável e
construir um ambiente mais saudável.C)
Estabelecer normas e condutas que produzam bons relacionamentos e apresentar maior
clareza e transparência em suas ações, potencializar o crescimento de forma sustentável e
construir um ambiente complexo e exaustivo.
D)
Estabelecer normas e condutas que produzam bons relacionamentos e apresentar maior
clareza e transparência em suas ações, potencializar o crescimento de forma sustentável e
construir um ambiente mais saudável.
E)
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de se ajustar às mais variadas situações, do que simplesmente adequá-los a uma atividade específica.
COMPREENDENDO AS CAUSAS E CONSEQUÊNCIAS DO
ESTRESSE
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CONCEITUANDO O TERMO STRESS
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A palavra stress é derivada do latim, e, no Brasil, sua grafia é
estresse.
Você sabia
No século XVII, ganhou sentido simbólico de "adversidade" ou "aflição" e passou a ser entendida como
“força", "pressão" ou "esforço" no final do século seguinte. Apesar do conceito de stress não ser algo novo, foi
somente no início do século XX que estudiosos do campo das ciências sociais e biológicas deram início a
pesquisas com o intuito de apontar seus impactos na saúde física e mental dos indivíduos.
A primeira definição referente ao stress foi dada por Hans Selye (um endocrinologista húngaro nascido em 1907),
descrevendo-o como uma adaptação pretendida ao indivíduo, isto é, o grau de alteração que uma estrutura sofre
quando é submetida a um esforço.
Os sintomas do estresse foram registrados sob o nome de Síndrome Geral de Adaptação (SGA), em três fases
consecutivas:
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Alarme

Resistência

Esgotamento
Logo após a etapa do esgotamento, era observado o aparecimento de uma diversidade de doenças, como:
hipertensão arterial, úlcera, artrites e lesões miocárdicas, entre outras. A referida definição apresenta o estresse
como um agente isento, apresentando-se positivo ou negativo conforme a percepção e a interpretação de cada
indivíduo.
É chamado de eustresse, o estresse positivo e distresse o estresse negativo, ambos causam reações fisiológicas
parecidas, como: a tendência das extremidades das mãos e dos pés a suar e ficar frios, a aceleração cardíaca e a
elevação da pressão arterial etc. As reações emocionais ao estresse podem ser totalmente distintas.
Saiba mais
Enquanto o eustresse é motivador e estimula o indivíduo ao enfrentamento de determinada situação, o
distresse intimida o indivíduo, possibilitando a fuga de determinada situação.
Estresse e os seus tipos
Objeto com interação.
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Assim, foi observado que os agentes estressores são tão nocivos à saúde do trabalhador quanto os
microrganismos e a insalubridade presente no local de trabalho. Além disso, vale ressaltar a existência de dois
tipos de estresse: o crônico e o agudo.
Estresse crônico
Afeta a maioria dos indivíduos, apresentando-se no dia a dia de uma maneira mais leve e com uma duração
maior.
Estresse agudo
Tem curta duração e maior intensidade em minutos, horas, poucos dias, sendo causado principalmente por
circunstâncias traumáticas, mas passageiras.
No ambiente de trabalho, podemos verificar os seguintes geradores de estresse:
Autoritarismo produzido por determinadas chefias;
Restrições na liberdade com a qual se desenvolve determinada tarefa;
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Pressão quanto ao nível de exigências e de cobranças;
Rigidez exagerada com os horários;
Monotonia na realização de algumas tarefas;
Ausência de perspectiva de melhoria profissional;
Descontentamento pessoal com o trabalho.
O estresse pode ser notado por meio de diversas expressões somáticas, como, por
exemplo:
Fadiga
Inquietação
Hipertensão
Depressão
Distúrbios gástricos
Ansiedade
Dependência de álcool
Uso de drogas
ESTRESSE OCUPACIONAL
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


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O estresse ocupacional é oriundo do conjunto e da divisão de trabalho que constituem na carga laboral, que
podem ser agravados de forma significativa devido às condições precárias relacionadas ao trabalho, como
remuneração baixa, desvalorização do funcionário, escassez de recursos, infraestrutura deficiente e desordem
entre as atividades estabelecidas e as efetuadas etc.
Este, ainda, pode ser entendido a partir dos estímulos exigidos como resposta no ambiente de trabalho. O
estresse, de certo modo, é dependente da percepção que o indivíduo tem de avaliar determinada situação como
estressora. Assim, a parte cognitiva é essencial no processo de resposta do indivíduo ao agente estressor.
O estressor ocupacional pode ser entendido como os estímulos existentes no trabalho ou gerados por ele, que
propiciam efeitos físicos ou psicológicos, geralmente negativos, nas pessoas que sofreram exposição a esses
estímulos, desse modo, os agentes estressores podem ser extraorganizacionais, organizacionais, individuais ou de
grupo.
Quando pensamos em estresse ocupacional, devemos ter em
mente que este pode envolver aspectos biológicos, psicológicos e
sociológicos e que também são interligados entre si, portanto,
complementares.
Na abordagem biológica, o estresse apresenta-se pelo nível de desgaste do corpo, enquanto na abordagem
psicológica, apresenta-se por meio dos processos afetivos, emocionais e intelectuais, sendo a forma pela qual o
indivíduo se relaciona com outros indivíduos e com o seu entorno, e, por fim, a abordagem sociológica, que diz
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respeito ao entendimento das variáveis presentes na sociedade.
Atenção
O diagnóstico que identifica o estresse ocupacional é feito de forma clínica, usando os levantamentos dos
aspectos individuais e dos riscos existentes nas situações no trabalho.
Enfrentamento ao estresse ocupacional
O trabalho de prevenção é o melhor caminho para enfrentar o estresse ocupacional, visto que que este afeta o
indivíduo e a prestação e qualidade do serviço. O objetivo desse enfrentamento consiste na ideia de que é
necessário para o bem-estar emocional e físico buscar minimizar e/ou extinguir a fonte do estresse.
Para tal, há a possibilidade de se pensar em estratégias que amenizam provisoriamente, mas que, em longo prazo,
não se adaptam bem. Devemos pensar em estratégias que enfoquem na emoção e no problema em si, pois
tendem a ser mais efetivas, visto que, nestas, o indivíduo pode enfrentar diretamente o estressor.
A busca pela diminuição do estresse pode envolver diversos fatores, como:
 Arraste para os lados.
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No ambiente de trabalho, também podemos ter como aliadas no combate ao estresse as práticas gerenciais,
evitando o desenvolvimento de um espaço com excessividade de estressores, visto que possibilitam a melhor
comunicação, uma seleção de pessoal eficiente, a concessão de poder e participação, capacitação de
funcionários etc.
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT)
A qualidade de vida no trabalho diz respeito à necessidade de mais
humanização e aumento do bem-estar do funcionário, além de
buscar uma maior participação deste nas decisões e questões que
envolvam a qualidade de vida.
A QVT afeta diretamente as atitudes pessoais e comportamentais, impactando na produtividade individual e
coletiva. Assim, elementos como a motivação, adaptabilidade, criatividade e vontade de inovar se correlacionam
com a qualidade de vida no trabalho.
Exercício físico
A prática de atividade física libera
endorfina, um dos hormônios da
felicidade.
Estabilidade emocional
Manter o equilíbrio entre a vida
pessoal e profissional é importante.
Qualidade de vid
É a junção, no dia a d
esses pontos sinaliza
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
Você sabia
As empresas têm, cada vez mais, se interessado em implementar ações a fim de buscar uma melhor QVT,
visto que os gastos investidos em capacitação, melhorias e recompensas aos funcionários retornam para a
própria por meio de uma maior produtividade e alcance mais eficaz de metas e resultados.
SÍNDROME DE BURNOUT
Descoberta em meados da década de 1970, a Síndrome de
Burnout possui o intuito de compreender o processo de crescente
deterioração relativo aos cuidadose atenção aos trabalhadores em
uma organização.
Saiba mais
Esta consiste, segundo Freudenberger (1974), no resultado do esgotamento, decepção e perda de interesse
do funcionário pela atividade de trabalho. Geralmente, pode ser observada em trabalhos que lidam
diretamente com o público, como os prestadores de serviços, pois eles encontram-se em contato
praticamente diário com os clientes.    

A Síndrome de Burnout foi notada, num primeiro momento, em profissões correlacionadas a um contato
interpessoal mais intenso, como, por exemplo, médicos, professores, atendentes de telemarketing etc. Atualmente,
pode ser observada, também, em praticamente todas as profissões cujos profissionais trabalham na resolução
dos problemas de outrem e/ou seguem rígidas técnicas e métodos complexos, e que são constantemente
submetidos a avaliações.
Em resumo, essa síndrome é um dos resultados do estresse emocional agregado às
interações com outras pessoas. Podemos observar como possíveis indicadores de
Burnout:
Exaustão emocional que consiste no surgimento de fadiga e esgotamento emocional;
Despersonalização, ou seja, distanciamento e ações negativas em relação às pessoas que seriam
beneficiadas por seu trabalho;
Diminuição da realização pessoal, relaciona-se à ideia de incompetência perante o desempenho desejável pela
empresa.
A Síndrome de Burnout pode ser identificada a partir de fases:
Clique nas informações a seguir.
Idealismo Realismo Estagnação e frustação Apatia
Apatia
Consiste no desenvolvimento da sensação de desespero, fracasso e perda da autoestima e autoconfiança.
O diagnóstico da Síndrome de Burnout é feito a partir de elementos que consideram as variáveis psicológicas e
físicas, e a conduta, por envolver diversos aspectos, apresenta-se como algo complexo.
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Atenção
A Síndrome de Burnout se diferencia do estresse pelo fato de que, na primeira fase, podem ser observados
somente aspectos negativos, enquanto no segundo, observam-se tanto aspectos negativos quanto positivos
e há preponderância de sintomas físicos e emoções que extrapolam.
É importante ressaltar que algumas atividades são mais propensas a expor seus profissionais, que,
consequentemente, desenvolvem maior desgaste emocional, como os que atuam na prestação de assistência ou
são responsáveis pelo tratamento de outros, sendo que a Síndrome de Burnout foi declarada como risco
ocupacional para a área da Saúde, Educação e serviços humanos que incluíam cuidados.
 VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. Alarme, resistência e esgotamento são elementos que se referem a sintomas de
estresse que foram abrangidos por uma síndrome denominada de:
Comentário
Parabéns! A alternativa "A" está correta.
A síndrome Geral de Adaptação (SGA) apresenta três fases consecutivas: alarme, resistência e
esgotamento.
2. Consiste no conjunto de normas, medidas técnicas e educacionais que visam prevenir
acidentes no ambiente de trabalho, tanto por meio da eliminação do agente ou de
condições que criam a insegurança no ambiente, como na implementação de ações
educativas de promoção de práticas preventivas. Assinale a alternativa que se refere ao
Síndrome Geral de Adaptação (SGA)A)
Síndrome do Transtorno Obsessivo Compulsivo (STOC)B)
Síndrome de Burnout (SB)C)
Síndrome do Pânico (SP)D)
Personalidade de Borderline (SB)E)
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conceito exposto acima.
Comentário
Parabéns! A alternativa "A" está correta.
A Segurança do Trabalho se refere ao conjunto de normas, medidas técnicas e educacionais
que visam prevenir acidentes no ambiente de trabalho, tanto por meio da eliminação do agente
ou de condições que criam a insegurança no ambiente, como na implementação de ações
educativas de promoção de práticas preventivas.
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MÓDULO 3
 Reconhecer a importância da prevenção de acidentes e qualidade de vida no trabalho
LIGANDO OS PONTOS
Segurança do TrabalhoA)
Segurança PessoalB)
Segurança EmpresarialC)
Segurança e AmbienteD)
Segurança ProfissionalE)
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Paulo herdou uma empresa de confecção de roupas, a Algodão Wear. Ao se inteirar da situação da organização,
observou que esta possuía diversos problemas em várias áreas. Interessado no bom funcionamento da empresa
herdada, resolveu, como primeira ação, implementar uma gestão de pessoas eficiente, visto que essa tem um
papel fundamental. Assumiu o cargo de gestor e ficou atento às questões que envolvessem toda a força de
trabalho, tanto no âmbito social quanto no psicológico.
Buscando, ainda, desenvolver uma gestão humanizada, priorizou a atualização do valor e o pagamento imediato
dos salários atrasados, pois entendia que empregados têm as suas remunerações, com as quais provêm o
sustento de suas famílias. Ciente também da necessidade de reestruturação da Algodão Wear, colocou em prática
o processo de recrutamento e seleção de pessoas, treinamento e desenvolvimento e avaliação de desempenho, a
fim de recompensar os funcionários que se destacassem com remuneração extra, incentivos e diversos benefícios
e serviços.
Após a leitura do case, é hora de aplicar seus conhecimentos! Vamos ligar os pontos?
1. A gestão de pessoas abrange diversas ações integradas, nas quais as pessoas são
agregadas, aplicadas, recompensadas, desenvolvidas, mantidas e monitoradas. Assinale a
alternativa que apresenta processos utilizados por Paulo na Algodão Wear.
Recrutamento e seleção de pessoas, treinamento e folga, avaliação de desempenhoA)
Recrutamento e seleção de trabalho, treinamento e desenvolvimento, avaliação de
B)
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Comentário
Parabéns! A alternativa "D" está correta.
A gestão de pessoas abrange diversas ações integradas nas quais as pessoas são agregadas,
aplicadas, recompensadas, desenvolvidas, mantidas e monitoradas. Dentre os principais
processos envolvidos nos processos de gestão de pessoas, estão: recrutamento de pessoas,
seleção de pessoas, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho.
2. A gestão de pessoas tem um papel fundamental na Algodão Wear. Paulo, como gestor,
deverá estar atento às questões que envolvem toda a força de trabalho, tanto no âmbito
Comentário
Parabéns! A alternativa "B" está correta.
A gestão de pessoas tem um papel fundamental nas empresas. O gestor deverá estar atento
às questões que envolvam toda a força de trabalho, tanto no âmbito social quanto no
psicológico.
desempenho
Recrutamento de pessoas, seleção de trabalho e avaliação de desempenhoC)
Recrutamento e seleção de pessoas, treinamento e desenvolvimento, avaliação de
desempenho
D)
Recrutamento de pessoas, seleção de trabalho e avaliação de desempenhoE)
social quanto no motivacional.A)
social quanto no psicológico.B)
motivacional quanto no psicológico.C)
social quanto no econômico.D)
econômico quanto no psicológico.E)
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
3. O que Paulo busca ao implementar a gestão de pessoas na Algodão Wear?
O investimento em uma gestão de pessoas mais humanizada proporciona benefícios aos profissionais, empregados e parceiros das 
empresas, promovendo um ambiente de trabalho mais seguro e acolhedor.
Resposta
O investimento em uma gestão de pessoas mais humanizada proporciona benefícios aos profissionais,
empregados e parceiros das empresas, promovendo um ambiente de trabalho mais seguro e acolhedor.
PREVENÇÃO DE ACIDENTES
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HISTÓRICO DO ACIDENTE DO TRABALHO
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Na década de 1970, o Brasil estava inserido no topo da lista entre os primeiros países com maior número de
acidentes de trabalho. Dessa forma, o governo brasileiro se propôs a desenvolver um conjunto de leis que pudesse
voltar-se para as questões que envolvessem o mundo do trabalho.
O Ministério do Trabalho e Emprego, por meio da Secretaria de Segurança e Saúde no Trabalho, denominada, mais
tarde, de Departamento de Segurança e Saúde no Trabalho, regulamentou os artigos contidos na CLT por meio da
Portaria nº 3.214/78, criando as Normas Regulamentadoras(NRs), com a publicação da Portaria nº 3214/78, que
estabelece a concepção de Saúde Ocupacional.
A Constituição de 1988 apresentou-se como um avanço para
diversas áreas da sociedade, sendo que figurou como marco
principal da etapa de saúde do trabalhador em nosso ordenamento
jurídico.
Buscava-se garantir a redução dos riscos inerentes ao trabalho, por meio de normas de saúde, higiene e
segurança, além de terem sido ratificadas as Convenções 155 e 161 da Organização Internacional do Trabalho
(OIT), que também regulamentam ações para a preservação da Saúde e dos Serviços de Saúde do Trabalhador.
Prevenção de acidentes
A prevenção de acidentes e as possibilidades de promover o bem-estar e satisfação voltada para um melhor
desempenho das pessoas, por meio do aumento de sua produtividade, permitem que a organização se torne mais
forte e competitiva. Logo, há o interesse em promover a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), configurando-se em
algo totalmente válido, tanto para empresa quanto para o trabalhador.
Objeto com interação.
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
Podemos classificar os acidentes de trabalho como:
Acidente sem afastamento do trabalho
Necessita de uma investigação, porém não contará nos cálculos de coeficiente de severidade e frequência.
Acidente com afastamento do trabalho
São acidentes de diversas naturezas que necessitam de investigação e que devem ser notificados e
contabilizados.
Tipos de acidentes com afastamento do trabalho
Acidente com incapacidade temporária
Consiste, geralmente, em afastamentos que não ultrapassam o período de um ano e não deixam danos na
capacidade física do trabalhador.     

Acidente com incapacidade parcial permanente
Consiste, geralmente, em afastamentos superiores a um ano, em que o trabalhador possui danos parciais ou
permanentes para o trabalho.
Acidente com incapacidade permanente total
Consiste na perda total e permanente da capacidade laboral.
Atenção
Alguns acidentes, além de gerar afastamentos, podem ocasionar a morte do trabalhador, sendo estes
observados com maior frequência nos segmentos da construção civil, extração mineral, metalurgia, serviços
e distribuição de energia elétrica etc.
Os acidentes de trabalho, em geral, apresentam os seguintes elementos:
Clique nas informações a seguir.
Agente
Consiste no objeto ou
substância relacionada
diretamente com as lesões ou
danos.
Parte do agente
Parte do agente diretamente
relacionada com lesões ou
danos.
Condição insegura
Condição material existente no
local.
Tipo de acidente
Resultado do encontro entre o
agente do acidente e o
acidentado.
Ato inseguro
Não cumprimento de alguma
norma ou procedimento que
visava à segurança.
Fator pessoal de insegurança
Condição física, mental ou
psíquica que propicia o ato.
Podemos destacar como principais causas dos acidentes de trabalho:
Objeto com interação.
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CONDIÇÕES INSEGURAS 
ATOS INSEGUROS 
Consiste em realizar ações que podem causar algum dano, como, por exemplo, carregar e descarregar
materiais pesados de forma inadequada, realizar as atividades em alta ou baixa velocidade, utilizar esquemas
de segurança ineficientes, utilizar equipamentos inseguros ou de modo inadequado, distração e negligência.
Em geral, na prática, o Programa de Prevenção de Acidentes consiste, basicamente, em duas atividades: eliminar
as condições inseguras e diminuir os atos inseguros.
Para termos um Programa de Prevenção de Acidentes eficiente, devemos pôr em prática
as seguintes ações:
Reduzir atos inseguros − Criar processos mais criteriosos de seleção de pessoal, promover uma
comunicação clara e objetiva com os funcionários, realizar treinamentos técnicos frequentes que envolvam
as questões de segurança do trabalho.
Eliminar condições inseguras − Analisar e observar as tarefas e cargos que necessitam de uma avaliação
dos riscos físicos dos ocupantes, realizar constantemente o mapeamento das áreas de risco, promover uma
análise adequada dos acidentes e receber apoio da administração da organização.
Um Programa de Segurança do Trabalho eficiente deve considerar as seguintes etapas:
Elaboração de um sistema de indicadores e estatísticas que contabilizem as ocorrências de acidentes;
Produção de relatórios e as providências necessárias;
Desenvolvimento e a implantação de regras e procedimentos de segurança;
Estabelecimento de um sistema que recompense os gerentes e supervisores pela administração eficaz das
regras de segurança.
ANÁLISE DE RISCO DO TRABALHO
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
A análise de risco do trabalho é um método sistemático de análise e
avaliação de todas as etapas e elementos de um determinado
trabalho, para:
Desenvolver e racionalizar toda a sequência de operações que o trabalhador executa.
Identificar os riscos potenciais de acidentes físicos e materiais.
Identificar e corrigir problemas de produtividade.
Implementar a maneira correta para execução de cada etapa do trabalho com segurança.
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)
Você sabia
Em 1970, surgiu o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho, o qual zelava pelo bem-estar e saúde dos
trabalhadores no decorrer da realização de suas tarefas, englobando tanto aspectos físicos e ambientais
como psicológicos no local de trabalho. Este considerava que era fundamental atender bem, primeiramente,
seus funcionários, para que eles pudessem atender o cliente de forma satisfatória.
Dessa forma, em prol da melhoria da qualidade de vida no trabalho, as organizações devem atuar na resolução de
problemas que envolvam os membros da organização em todos os níveis, por intermédio de participação,
sugestões e inovações. As empresas devem buscar a reestruturação do caráter básico do trabalho, por meio do
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
melhoramento de suas atividades e tarefas, redefinição de cargos, rotação de funções etc.
A importância da Qualidade de Vida no Trabalho consiste nos
benefícios que podem ser alcançados tanto para a empresa quanto
para o trabalhador.
Importância da Qualidade de Vida no Trabalho para os funcionários – Consiste em estimular o próprio bem-
estar, saúde física e mental e motivação no trabalho. Os fatores que contribuem para o alcance da qualidade são:
a construção de melhores relacionamentos dentro da empresa e o estímulo de clima organizacional bom e
saudável.
Importância da Qualidade de Vida no Trabalho para as empresas – Como a qualidade de vida dos funcionários
impacta diretamente nos resultados da empresa, esta é fundamental para que a organização seja cada vez mais
produtiva e eficaz.
As políticas e cultura do trabalho voltadas para o bem-estar das pessoas contribuem para o desenvolvimento de
funcionários que têm suas necessidades atendidas e, assim, se tornam menos propensos a faltar ao trabalho e/ou
deixar a organização. Para além do comprometimento dos funcionários para com a empresa, a Qualidade de Vida
no Trabalho pode configurar-se em uma forma de aumentar os lucros.
O resultado de uma empresa que investe na QVT é, também, a
atração e retenção de talentos, e, consequentemente, a diminuição
da rotatividade na organização.
Atenção
Quando a Qualidade de Vida no Trabalho é deficiente, há tendência de gerar muita insatisfação nos
funcionários, ocasionando uma redução em sua produtividade e comportamentos contraproducentes,
porém, quando a organização investe na QVT, também está se beneficiando, pois acaba investindo
indiretamente no cliente.
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
Assim, podemos melhorar nossa qualidade de vida ao:
Cuidar da saúde e fazer check-up regularmente;
Relacionar-se bem com as pessoas amadas e com os amigos;
Procurar conviver com o melhor de si;
Fazer concessões a si próprio;
Aprender com os erros;
Tirar férias regularmente;
Ter consciência de sua competência profissional;
Pedir ajuda para solucionar problemas;
Praticar um hobby;
Gerenciar o tempo, aproveitando-o melhor, e conhecer seuslimites;
Praticar atividade física;
Ler, ouvir música, assistir a um bom filme;
Fazer um programa diferente com quem se ama;
Respirar fundo e pausadamente sempre que se sentir angustiado ou ansioso;
Manter uma alimentação saudável;
Ser afetivo;
Amar a vida.
 Atenção! Para visualização completa da tabela utilize a rolagem horizontal
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Programa de qualidade de vida
Forma de implementar boas práticas na empresa a fim de contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos
funcionários. Esse programa pode se orientar por meio dos seguintes itens:
Liderança comprometida e aliada;
Colaboração em apoio ao bem-estar;
Coleta de dados dentro de uma estratégia de bem-estar;
Elaboração de um plano de operação;
Iniciativas que suportem todos os colaboradores;
Ambientes, políticas e práticas favoráveis à promoção da saúde;
Avaliações e melhorias.
Entre as diversas possibilidades de programas de qualidade de vida no trabalho,
podemos destacar os voltados para:
Ginástica laboral
Consiste em uma forma de promover a saúde física e mental do funcionário no ambiente de trabalho.
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Alimentação saudável
Consiste em estimular uma alimentação mais saudável e equilibrada, contribuindo para a saúde dos
funcionários.
Saúde mental
Como, no Brasil, há um alto índice de transtornos mentais no ambiente de trabalho, este pode contribuir para
amenizar ou eliminar a maior parte desses transtornos.
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Educação financeira
Consiste em conscientizar o funcionário acerca da sua saúde financeira.
Atenção
Dentro da qualidade de vida no trabalho, o líder pode exercer um papel fundamental para o sucesso da
empresa. Um bom líder não deve estimular o medo, mas atuar em prol de sua equipe, para que esta se sinta
acolhida e desenvolva um respeito mútuo.
É preciso vivenciar com equilíbrio os diversos papéis que você
exerce, buscando mudanças que são necessárias e saudáveis!
Pense nisso... Comece e recomece quantas vezes for preciso.
Sucesso!
 VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. Acidente consiste em um incidente inesperado que pode ocasionar algum dano, perda,
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sofrimento ou óbito. Podemos classificar os acidentes de trabalho como:
Comentário
Parabéns! A alternativa "A" está correta.
Podemos classificar os acidentes de trabalho como: sem afastamento do trabalho e com
afastamento do trabalho.
2. Um Programa de Segurança do Trabalho eficiente deve considerar:
Comentário
Parabéns! A alternativa "B" está correta.
Sem afastamento do trabalho e com afastamento do trabalhoA)
Parcial afastamento do trabalho e com afastamento do trabalhoB)
Com afastamento remoto do trabalhoC)
Parcial afastamento do trabalho e sem afastamentoD)
Sem afastamento e com probabilidade de afastamentoE)
Elaboração de um sistema de indicadores e estatísticas que contabilizem as ocorrências de
acidentes e relatórios sobre a vida pessoal dos funcionários.
A)
Elaboração de um sistema de indicadores e estatísticas que contabilizem as ocorrências de
acidentes e produção de relatórios, e as providências necessárias.
B)
Desenvolvimento e a implantação de regras e procedimentos de insegurança.C)
Estabelecimento de um sistema que recompense os gerentes e supervisores autoritários.D)
Produção de relatórios sobre a vida pessoal do funcionário.E)
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Um Programa de Segurança do Trabalho eficiente deve considerar a elaboração de um sistema
de indicadores e estatísticas que contabilizem as ocorrências de acidentes e produção de
relatórios, bem como as providências necessárias.
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MÓDULO 4
 Reconhecer os aspectos psíquicos dos acidentes de trabalho
LIGANDO OS PONTOS
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Uma rede de farmácia dispõe de 5 unidades com 15 funcionários em cada uma. A divisão do trabalho consiste em
5 funcionários no balcão de atendimento ao cliente, 3 caixas de pagamento, 1 farmacêutico, 3 estoquistas, 2
responsáveis pela limpeza e 1 gerente. O gerente-geral, em reunião com os gerentes de linha de cada unidade da
rede, percebeu que alguns funcionários estavam criando situações complicadas para o funcionamento da
farmácia e identificou nas unidades cerca de 25 que apresentavam os seguintes comportamentos: constantes
atrasos e saídas antecipadas, comportamento alterado em relação aos colegas, negligências que causam
diversos problemas com os colegas e julgamento deficiente que ocasiona decisões equivocadas no trabalho.
O gerente-geral optou, num primeiro momento, por realizar punições aos funcionários a fim de coibir o
comportamento dito “problemático”. Aplicou advertências com afastamento de 2 dias, de acordo com o tempo e a
frequência com que o problema ocorria, as circunstâncias que levaram à ocorrência do problema, sua gravidade e
sua relação com situações de desonestidade, agressão física e/ou verbal etc.
Num segundo momento, o gerente-geral investiu em treinamento e desenvolvimento pessoal para tentar diminuir
e/ou eliminar os problemas, visto que treinamento e desenvolvimento consistem, por meio da aprendizagem, num
aperfeiçoamento funcional, assim como num desenvolvimento das competências. Dessa forma, o gerente-geral
desenvolveu um projeto com um diagnóstico da situação da empresa, uma configuração para observar o
planejamento do treinamento, e a implementação, que consiste em pôr em prática o treinamento, finalizando com
a avaliação para medir os resultados.
Após a leitura do case, é hora de aplicar seus conhecimentos! Vamos ligar os pontos?
1. As relações com empregados, além de se constituírem como função da organização,
fazem parte das atividades diárias e são parte integrante do trabalho dos gerentes de
linha. Que ações identificaram os funcionários que causavam problemas?
Constantes atrasos e saídas antecipadas, comportamento saudável em relação aos
colegas, negligências que causam diversos problemas com os colegas e julgamento
deficiente que ocasiona decisões equivocadas no trabalho.
A)
Constantes atrasos e saídas antecipadas, comportamento alterado em relação aos colegas,
negligências que causam a harmonia com os colegas e julgamento deficiente que ocasiona
decisões equivocadas no trabalho.
B)
Constantes atrasos e saídas antecipadas, comportamento alterado em relação aos colegas,
negligências que causam diversos problemas com os colegas e julgamento eficiente que
ocasiona boas decisões no trabalho.
C)
Respeito ao horário de saída, comportamento alterado em relação aos colegas, negligências
que causam diversos problemas com os colegas e julgamento deficiente que ocasiona
decisões equivocadas no trabalho.
D)
Constantes atrasos e saídas antecipadas, comportamento alterado em relação aos colegas,
negligências que causam diversos problemas com os colegas e julgamento deficiente que
E)
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Comentário
Parabéns! A alternativa "E" está correta.
O gerente-geral identificou como causa de problemas atrasos recorrentes e saídas
antecipadas, comportamento alterado em relação aos colegas, negligências que causam
diversos problemas com os colegas e julgamento deficiente que ocasiona decisões
equivocadas no trabalho.
2. O gerente-geral optou, num primeiro momento, por punir os funcionários, a fim de
coibir o comportamento dito “problemático”. O que ele levou em consideração ao aplicar
as advertências?
Comentário
Parabéns! A alternativa "E" está correta.
O gerente-geral optou, num primeiro momento, por punir funcionários, aplicando advertências e
levando em consideração o tempo e a frequência com que o problema ocorria, as
circunstâncias que levaram à ocorrência do problema, sua gravidade e sua relação com
eventos de desonestidade, agressão física e/ou verbal.
ocasiona decisões equivocadas no trabalho.
O tempo e o espaço em que o problema ocorria, as circunstâncias que levaram à ocorrência
do problema, sua gravidade e sua relação com situações de desonestidade, agressão física
e/ou verbal etc.
A)
O tempo e a frequência com que o problema ocorria, as circunstâncias que levaram à
resoluçãodo problema, sua gravidade e sua relação com situações de desonestidade,
agressão física e/ou verbal etc.
B)
O tempo e a frequência com que o problema ocorria, as circunstâncias que levaram à
ocorrência do problema, serenidade do problema e sua relação com situações de
desonestidade, agressão física e/ou verbal etc.
C)
O tempo e a frequência com que o problema ocorria, o conflito emocional, gravidade do
problema e sua relação com situações de desonestidade, agressão física e/ou verbal etc.
D)
O tempo e a frequência com que o problema ocorria, as circunstâncias que levaram à
ocorrência do problema, sua gravidade e sua relação com situações de desonestidade,
agressão física e/ou verbal etc.
E)
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
3. Que estratégia o gerente-geral resolveu utilizar para diminuir e/ou eliminar os problemas
verificados na empresa, no que se referia aos funcionários?
O ge e te ge a est u e t e a e to e dese o e to pessoa , sto que estes co s ste u ape e çoa e to u c o a e 
num desenvolvimento das competências. Assim, o gerente-geral desenvolveu um projeto com um diagnóstico da situação da 
empresa, uma configuração para observar o planejamento do treinamento e a implementação, que consiste em pôr em prática o 
treinamento, finalizando com a avaliação para medir os resultados.
Resposta
O gerente-geral investiu em treinamento e desenvolvimento pessoal, visto que estes consistem num
aperfeiçoamento funcional e num desenvolvimento das competências. Assim, o gerente-geral
desenvolveu um projeto com um diagnóstico da situação da empresa, uma configuração para observar
o planejamento do treinamento e a implementação, que consiste em pôr em prática o treinamento,
finalizando com a avaliação para medir os resultados.
OS ASPECTOS PSÍQUICOS DOS ACIDENTES DE TRABALHO
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ASPECTOS PSÍQUICOS
Nas relações de trabalho, algumas pessoas se tornam ponto de equilíbrio para outras, o que termina por se
constituir em uma fonte de fadiga. Por meio dos aspectos do trabalho, podemos ter uma perspectiva na qual há a
inclusão de um paradoxo psíquico. Para entendermos melhor esse paradoxo, devemos considerar a noção de
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
carga psíquica do trabalho, que não é o mesmo que exigências de tarefas.
Quanto à noção de carga psíquica do trabalho, podemos dizer que:
Por ser parte de uma vivência subjetiva, não é uma carga que possa ser quantificada;
Em geral, quantificar o prazer, a satisfação, a frustração e a agressividade não é algo viável;
Embora subjetiva, a relação homem-trabalho tem efeitos concretos e reais, como, por exemplo, o
absenteísmo;
Esses efeitos são o resultado da economia psíquica que regula as relações particulares de cada homem com
seu trabalho.
Os principais fundamentos da economia psíquica que sustentam a noção de carga
psíquica do trabalho são:
As vias de descarga de sua energia. Geralmente, ocorrem quando submetido às excitações exteriores e/ou
interiores.
Tensão psíquica que corresponde ao acúmulo da excitação.
As vias podem ser classificadas em três partes:
Clique nas informações a seguir.
Psíquica
Que consiste na possibilidade
do indivíduo, influenciado por
determinada hostilidade, criar
fantasias agressivas, que
podem ser suficientes para
descarregar sua tensão
interior.
Motora
Que consiste na incapacidade
de reagir pela via psíquica; o
indivíduo, por exemplo, não
consegue relaxar e utiliza a
musculatura para extravasar.
Visceral
Que consiste na incapacidade
de reagir por intermédio da via
mental e da via motora, não há
como descarregar a energia
pulsional acumulada a não ser
pela via do sistema nervoso
autônomo e pelo
desordenamento das funções
somáticas.
Atenção
No decorrer do desenvolvimento e estabelecimento da personalidade, há a organização de uma hierarquia
que possibilita à via motora coibir e suplantar, progressivamente, a via visceral, ocupando o topo a via
psíquica.
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A RELAÇÃO HOMEM-TRABALHO
O trabalho faz parte da vida cotidiana dos homens, apresentando-se como importante forma de subsistência. A
partir da relação homem-trabalho, podemos refletir sobre três fatos essenciais:
O organismo do trabalhador não é uma máquina, não podemos considerá-lo como um “motor-humano”, visto
que é frequentemente objeto de excitações, exógenas e endógenas.
O trabalhador não ingressa em seu local de trabalho sem referências, como uma máquina nova, este possui
uma história pessoal materializada por certa qualidade de suas aspirações, de seus desejos, de suas
motivações e de suas necessidades psicológicas.
O trabalhador, enfim, dispõe de vias de descarga preferenciais que não são padronizadas e participam da
constituição da estrutura de sua personalidade.
Diante dos três fatos anteriores, somos conduzidos ao seguinte questionamento:
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
A tarefa da qual se incumbe um trabalhador oferece uma
canalização apropriada à sua energia psíquica?
Essa questão é de fundamental importância, ao passo que resume a problemática entre o aparelho psíquico e o
trabalho. No que tange à carga psíquica, o perigo principal é o subemprego de aptidões psíquicas – fantasmáticas
ou psicomotoras –, que ocasiona uma retenção da energia pulsional, ou seja, justamente uma carga psíquica.
Cabe, ainda, ressaltar:
Quando oposto à sua livre atividade, o trabalho pode se tornar um perigo ao aparelho psíquico.
O bem-estar, relativo à carga psíquica, não advém apenas da ausência de funcionamento, mas, pelo contrário,
de um livre funcionamento articulado com o conteúdo da tarefa.
A diminuição da carga psíquica do trabalho correlaciona-se ao prazer do trabalhador por meio da energia
psíquica que lhe é autorizada em determinada tarefa.
CARGA PSÍQUICA POSITIVA E NEGATIVA
Podemos considerar como equilibrante o trabalho em que a diminuição da carga psíquica é produzida, nesse caso,
correspondente à noção de “carga psíquica negativa”, ou seja, um alívio na tensão do aparelho psíquico.
Consideramos como fatigante o trabalho no qual há oposição à diminuição da carga psíquica, e, dessa forma, a
tensão produzida pela impossibilidade da descarga vai gerar uma “carga psíquica positiva”.
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
Carga psíquica e organização do trabalho
O conflito no qual a realidade do trabalho se encontra oposta ao desejo do trabalhador pode expor o projeto
espontâneo do trabalhador e da organização do trabalho, limitando a realização desse projeto e prescrevendo um
modo operatório preciso.
Não podemos deixar de considerar que, na abordagem psicoeconômica, na relação homem-trabalho, encontra-se
em jogo a vontade do outro. Assim, o trabalhador, em certa medida, é alienado de seu corpo físico e mental. Este é
domesticado e induzido a agir de acordo com a vontade do outro.
Saiba mais
O desejo de trabalhar em oposição à vontade do empregador determina a carga psíquica do trabalho, tanto
em qualidade quanto em quantidade, e aí encontra-se a contradição.
SÍNDROME DE PENSAMENTO ACELERADO
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
A Síndrome de Pensamento Acelerado, de acordo com o psiquiatra
Augusto Cury (2014), consiste no “excesso de informação que
satura o córtex cerebral, produzindo uma mente hiperpensante,
agitada, com baixo nível de tolerância, impaciente e sem
criatividade”, configurando-se em um quadro de transtorno de
ansiedade.
Atualmente, com os avanços tecnológicos e sua facilidade de difusão, recebemos uma grande quantidade de
informação. Estamos criando uma cultura na qual o indivíduo deve estar ciente de tudo que acontece ao seu redor.
Devemos estar sempre conectados. Acontece que essa quantidade excessiva de informação acaba por saturar o
cérebro, estimulando, cada vez mais, o aparecimento de pessoas com dificuldades para digerir suas emoções.
Essa síndrome afeta muitas pessoas, pois é um transtorno que atinge a maior parte da população moderna, até
mesmo as crianças, em decorrência das cobranças, pressões, expectativas, tensão etc.Esse comportamento
acaba por transferir para o cérebro a energia que seria gasta com os demais órgãos e músculos, promovendo o
esgotamento físico e mental nas pessoas, que, por sua vez, podem causar prejuízos, como a impossibilidade de
desenvolvimento de capacidades fundamentais, como criatividade, inovação, reflexão etc.
A grande questão da Síndrome de Pensamento Acelerado não consiste em definir se o seu conteúdo é bom ou
ruim, não se trata da qualidade ou conteúdo dos pensamentos, o que ela se ocupa é do excesso de informação,
pois o exagero de dados propicia o fenômeno inconsciente do registro automático de memória (RAM), ou seja, a
mente é transformada em um tipo de depósito.
Pensamentos em demasia provocam a falta de concentração, aumentam a ansiedade, suscitam a reatividade, a
irritabilidade e dificultam a conservação do foco, e, desse modo, comprometem o gerenciamento de rotina,
estimulam a sensação de se ter muitas coisas a fazer e plantam a noção de que não se consegue concluir as
tarefas. Enfim, o indivíduo apresenta também dificuldades em transpor as perdas, decepções e falhas.
Você sabia
O diagnóstico da síndrome do pensamento acelerado deve ser feito por um psicólogo e/ou psiquiatra, por
meio de ferramentas como questionários e escuta, com as quais o profissional consiga, por meio da história
relatada pelo paciente, identificar os sintomas.
Os sintomas que possibilitam o diagnóstico da Síndrome de Pensamento Acelerado
podem ser facilmente identificados:
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
Ansiedade
Dificuldade de concentração
Lapsos de memória
Cansaço
Irritabilidade
Inquietação
Intolerância à contrariedade
Mudança de humor
Insatisfação constante
Há, ainda, os sintomas considerados como psicossomáticos:
Dor de cabeça, dores musculares
Queda de cabelo
Gastrite
Entre outros
Após o diagnóstico da Síndrome de Pensamento Acelerado, chegamos à etapa do tratamento. Este incide na
conciliação de psicoterapia, que atua na gestão de emoções e no controle de pensamentos, com a utilização de
medicamentos ansiolíticos e antidepressivos, sem esquecer da mudança de hábitos, tais como:
Realizar uma atividade física regularmente;
Aproveitar momentos de lazer;
Evitar longas jornadas de trabalho;
Procurar não permanecer conectado o dia inteiro;
Participar de encontros presenciais com amigos;
Buscar se ocupar do que é importante em determinado momento;
Tentar diminuir o ritmo de vida;
Buscar relaxar sempre que possível;
Buscar sempre se organizar e se adaptar.
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
Para superar a Síndrome de Pensamento Acelerado, é fundamental que o indivíduo procure desacelerar seu ritmo
de vida e tente viver o presente, sendo essencial que priorize a organização da vida e da mente, ocupando-se,
assim, do que realmente é importante.
Saiba mais
Atividades que tendem a silenciar e diminuir a aceleração da mente também são bem-vindas, como
meditação, yoga, atividades físicas etc. Aumentar o contato com a natureza também pode ser benéfico.
Dessa forma, treinar a mente para a contemplação pode produzir bons resultados, assim como cultivar
emoções positivas. Cuidados voltados para uma alimentação mais saudável podem contribuir para o
tratamento, assim como é essencial estipular mecanismos de controle de acesso às tecnologias e ao
excesso de informação.
A Síndrome de Pensamento Acelerado tem tratamento, basta buscar auxílio de algum profissional capacitado
assim que perceber algum sintoma. O importante é buscar sempre manter o equilíbrio.
TRABALHO E MEDO
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O medo tem suas raízes oriundas da relação do homem com a realidade. No ambiente de trabalho, este também
se encontra presente nas dimensões da vivência dos trabalhadores. Algumas categorias profissionais estão
expostas a riscos relacionados à integridade física, como, por exemplo, a construção civil, a pesca em alto-mar, os
trabalhos em profundidade, as indústrias de produtos tóxicos etc.
Nesses casos, em que se encontra em risco a integridade física do trabalhador, os principais incidentes são:
asfixia, queimadura, fratura, ferimento, afogamento, morte trágica etc., sendo que a causa material do dano físico,
entre outras, pode ser proveniente de um incêndio, uma explosão, um escapamento de gás tóxico, um acidente de
descompressão.
Embora o risco seja combatido por meio de medidas e regras de segurança, ainda assim, este se encontra
passível do risco residual, ao passo que um acidente pode ter como causa a existência de um fator de risco que
seja desconhecido. Fonte de ansiedade experimentada por grande parte dos trabalhadores, o risco é confirmado
pelos acidentes por meio de estatísticas.
Em combate a esse medo e suas consequências, quase sempre
dolorosas, os trabalhadores constroem defesas específicas.
Estratégias defensivas
O conflito entre trabalhadores e organizações de trabalho pode ser a fonte geradora de sofrimento do funcionário.
Ele elabora diversas “estratégias defensivas”, que podem ser construídas, organizadas e gerenciadas
coletivamente. Tais estratégias conduzem a percepção dos trabalhadores a uma modificação da realidade que
propicia o sofrimento.
Saiba mais
A principal característica de uma estratégia defensiva reside no fato desta não se ocupar de uma angústia
proveniente de conflitos psíquicos, mas de se destinar ao combate de riscos e perigos reais. A estratégia
defensiva, para ser efetiva, deve contar com a participação de todos do grupo. Os que não contribuem com a
estratégia, ao longo do tempo, passam a ser excluídos do grupo de trabalho.
Não devemos deixar de dar a devida atenção:
À recusa da existência de riscos;
À tendência dos trabalhadores de correlacionar os riscos do trabalho com suas performances pessoais;    
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À produção ou agravamento de determinada situação, que, em certa medida, é também uma forma de
dominá-la;
À eficácia da estratégia defensiva, que só é eficiente se assegurar a participação de todos.
 VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. A noção de carga psíquica do trabalho pode ser compreendida
Comentário
Parabéns! A alternativa "E" está correta.
A carga psíquica é subjetiva e seus efeitos são resultados da economia psíquica. Assim, sua
vivência não se configura de forma objetiva, não podendo ser quantificada em prazer,
satisfação, frustação e agressividade. E a carga psíquica pode ser correspondida pela relação
homem-trabalho.
2. Psíquica, motora e visceral correspondem a vias de descarga da
por ser parte de uma vivência objetiva, ou seja, uma carga que pode ser quantificada.A)
por seus efeitos, que não são o resultado da economia psíquica que regula as relações
particulares de cada homem com seu trabalho.
B)
pela relação homem-trabalho, que tem efeitos concretos como, por exemplo, o absenteísmo,
embora seja de vivência objetiva.
C)
por quantificar o prazer, a satisfação, a frustração e a agressividade, sendo algo totalmente
viável.
D)
por ser parte de uma vivência subjetiva, não é uma carga que possa ser quantificada.E)
carga psíquica.A)
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Comentário
Parabéns! A alternativa "A" está correta.
As vias de descarga da carga psíquica podem ser divididas em: psíquica, motora e visceral.
Dessa forma, a carga emocional, subjetiva, objetiva e a carga laboral não correspondem à
descarga da carga psíquica.
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CONCLUSÃO
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O conteúdo apresentado possibilita que se compreenda a dinâmica da gestão de pessoas e como esta se
relaciona com o mundo do trabalho. No decorrer da disciplina, apontamos os principais fatores norteadores da
relação entre organizações e pessoas, reiterando o quanto uma depende da outra para o alcance de seus
objetivos. Importa ressaltar que também descrevemos as principais questões desencadeadas com o
funcionamento das organizações, assim como os caminhos a seguir para mediar e/ou solucionar conflitos, a fim
de assegurar um ambiente de trabalho saudável, que permita uma maior qualidade de vida e bem-estar aos
funcionários.carga emocional.B)
carga subjetiva.C)
carga objetiva.D)
carga laboral.E)
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PODCAST
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REFERÊNCIAS
ALEVATO, H. Gestão de pessoas, grupalidade e saúde no trabalho. Boletim Técnico do SENAC, Rio de Janeiro, v.
31, n. 2, p. 1, 2005.
BRASIL. Previdência Social. Consultado na Internet em: 09 set. 2021.
BRASIL. Constituição Federal, 1988. FUNDACENTRO. Consultado na Internet em: 09 set. 2021.
CURY, A. A Síndrome do Pensamento Acelerado: como e porque a humanidade, adoeceu coletivamente, das
crianças aos adultos. In: Ansiedade, Como Enfrentar o Mal do Século. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2014.
FARINA, A. A. S. et al. Temas Contemporâneos em Psicologia Organizacional e do Trabalho. São Paulo:
Expressão e Arte, 2009.
GONÇALVES, L. M.; CARDOSO, P. P. A. Gerir conhecimento e gerar competitividade. Estudo empírico sobre a
gestão do conhecimento e seu impacto no desempenho organizacional. Penafiel, Porto: Editorial, 2009.
TRIBUNAL SUPERIOR DO TRABALHO. Normas Regulamentadoras. Consultado na Internet em: 09 set. 2021.
UTCHITEL, A. Apostila do curso de pós-graduação em Engenharia de Segurança do Trabalho, disciplina de
Psicologia na Segurança, Comunicação e Treinamento. UNESA.
EXPLORE+
Para saber mais sobre local de trabalho, acesse o site da AEDB.
Sugestões de leitura:
ALEVATO, H. Você está preparado para a terceira geração da qualidade? Nest. Publicado em: 5 jun. 2007.
Consultado na Internet em: 09 set. 2021.
ANTUNES, R. Os sentidos do trabalho: Ensaio sobre a afirmação e a negação no trabalho. São Paulo: Boitempo
Editorial, 2002.
BORGES, L. O. Os profissionais de saúde e seu trabalho. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2005.
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https://stecine.azureedge.net/repositorio/03150/index.html?brand=estacio
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LIMONGI-FRANÇA, A. C. Qualidade de Vida no Trabalho: conceitos e práticas nas empresas da sociedade pós-
industrial. São Paulo: Atlas, 2003. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
LIMONGI-FRANÇA, A. C. et al. Manual de gestão de pessoas e equipes: estratégias e tendências. v. 1. São Paulo:
Gente, 2002.
LIMONGI-FRANÇA, A. C. et al. As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.
CONTEUDISTA
Geórgia Gomes Vicente
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