Gestão da Qualidade Total - Atividade prática final JUL

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 
Data:04/12/24 
Aluno(a): TANIA ANTONIA DO NASCIMENTO
Atividade Prática Final
INSTRUÇÕES:
· Esta Atividade contém questões totalizando 10 (dez) pontos;
· Você deve preencher os dados no cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· As respostas não devem ser copiadas de qualquer que seja o lugar e sim expressar o conhecimento/opinião adquirido pelo aluno;
· Cópias de respostas da internet serão zeradas;
· Ao terminar salve o arquivo no formato PDF ou DOC;
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· As atividades postadas devem estar de acordo com as instruções acima; e
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Atividade Prática Final de Gestão da Qualidade Total
Nome: TANIA NASCIMENTO
CPF: 98219731168
1 - DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — respectivamente: definir, medir, analisar, melhorar e controlar): Explique essa metodologia:
R - DMAIC é a abreviação, em inglês, de: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. Ou seja, a sigla se refere a um método que busca orientar o desenvolvimento dos processos de uma empresa a partir das melhores práticas corporativas.
 Na prática, é possível entender o que é DMAIC a partir de cada uma destas 5 etapas, já que o objetivo delas é reunir dados e informações a fim de permitir a tomada de decisão de modo muito mais estratégico.
-DEFINIR: consiste na definição dos pontos que serão trabalhados durante o ciclo completo. Para isso, há a análise e estudo de todas as alternativas para que se opte pela mais funcional, prática e efetiva.
 Além disso, também se atribui as responsabilidades de quem cuidará de cada etapa do processo e se alinha quais as expectativas devem ser cumpridas ao final do processo.
-MEDIR: envolve a compilação de dados estatísticos dos indicadores de desempenho da empresa. Afinal, não é possível realizar a otimização ou automação de processos sem entender como ele funciona no atual cenário corporativo.
 Aqui, nota-se a importância de a empresa utilizar recursos como o BPMS, para que se torne viável o uso de dados atualizados e pontuais.
-ANALISAR: Na prática, indica que as ações previstas irão acontecer a partir da definição da causa principal ou origem de determinado problema.
 Por isso, ele também se relaciona diretamente às etapas anteriores uma vez que, após definir e medir, deve-se obrigatoriamente realizar uma análise minuciosa de modo a impedir desvios ou falhas que impeçam o processo de funcionar adequadamente.
-MELHORAR: propõe executar tudo que foi previsto, já que a identificação da causa raiz do problema foi detectada. Ou seja, com essa informação, é possível que os envolvidos no processo sejam capazes de aplicar as soluções propostas e criar planos de ação que testem a eficácia de cada uma delas.
-CONTROLAR: onde se criam checklists e se mantém o monitoramento frequente que permite quantificar e conferir a qualidade do progresso proposto no projeto.
 De modo geral, ao concluir o ciclo, o DMAIC deixará como herança para a empresa uma melhor organização, gestão e execução eficaz das atividades corporativas.
2 - Cite e explique as palavras japonesas que deram origem ao 5S.
R- A metodologia do 5S consiste em uma filosofia que surgiu no Japão pós-guerra para que o país aprendesse a lidar de forma mais eficiente com os poucos recursos que haviam restado.
 Na época, a aplicação trouxe resultados muito bons ao país e não é à toa que atualmente é uma metodologia muito utilizada dentro das empresas ao redor do mundo inteiro.
 Basicamente, o 5S visa reduzir ou até mesmo eliminar os desperdícios do negócio e criar uma mudança de hábito em todos os colaboradores e responsáveis pelas organizações.
-SEIRI: O senso de utilização, também conhecido como Seiri, consiste no primeiro senso e passa a ideia de que os recursos devem estar disponíveis na quantidade ideal, de modo a eliminar utensílios que não são úteis ao processo ou à organização como um todo.
 Assim, torna-se possível utilizá-los corretamente, além de melhorar e otimizar o ambiente de trabalho.
-SEITON: O segundo senso é de disposição, ou Seiton, e visa tornar o ambiente de trabalho mais eficaz. Ou seja, tem o objetivo de fazer com que os objetos e ferramentas necessárias sejam encontrados sem dificuldade.
 Além disso, também prioriza a ordenação dos utensílios, ou seja, fazer com que cada um esteja disposto no lugar determinado e próprio a ele. Aqui, os objetos podem ser etiquetados para melhor identificação.
-SEISO: O terceiro senso é o Seiso, isto é, o senso de limpeza. Basicamente, visa passar a ideia de que é mais fácil não sujar, do que limpar. E isso não deixa de ser verdade.
 Então, esse senso tem o objetivo de conservar o ambiente e as ferramentas utilizadas no trabalho sempre limpas, de modo a evitar o desperdício de tempo.
 Além disso, supondo que sua empresa seja uma fábrica, manter as máquinas limpas é uma forma de evitar que elas apresentem algum problema e precisem de manutenção, evitando gastos.
 Também, com um ambiente organizacional higiênico, os colaboradores podem acabar se sentindo mais motivados, e consequentemente, acabam produzindo mais.
-SEIKETSU: Também alinhado à motivação e engajamento dos colaboradores, o quarto senso é o Seiketsu, e tem como objetivo tornar o ambiente organizacional em um espaço acolhedor e confortável.
 Ainda, tem a finalidade de promover e incentivar a melhoria contínua dentro da organização, fazendo com que seja de fato um ambiente agradável para estar inserido.
-SHITSUKE: o quinto e último senso é o de disciplina, também chamado de Shitsuke, que, como o próprio nome já diz, visa implementar de fato a disciplina na rotina da organização.
 Ou seja, tem o objetivo de manter os padrões estabelecidos de forma a colocar na prática e no dia a dia todos os sensos já citados acima.
 Basicamente, tem a finalidade de tornar as boas práticas um hábito e fazer com que sejam extremamente presentes na cultura da empresa.
3 - O método Seis Sigma proporciona importantes benefícios para as organizações, cite-os e explique. 
R – É uma ferramenta utilizada para identificar quais áreas e processos de uma empresa precisam ser aperfeiçoadas e como isso deve ser feito de maneira eficaz.
 Por meio desse método, estudam-se as falhas que têm se repetido nas atividades internas do negócio, os avanços necessários e as estratégias para ampliar o desempenho da empresa.
 O objetivo principal do 6 sigma é eliminar defeitos e não conformidades, uma vez que o foco principal é a aprovação e a satisfação do cliente.
- SATISFAÇÃO DO CLIENTE: A metodologia 6 sigmas têm como um dos principais objetivos a satisfação do cliente, pois analisa suas impressões e desejos e aplica-os nos processos produtivos.
 Com a redução de erros e consequente aumento da qualidade, os prazos são cumpridos e isso faz com que o cliente se sinta mais satisfeito com o produto.
- AUMENTO DO LUCRO: Com a redução dos desperdícios e erros que estavam presentes nos processos, os produtos passam a ser produzidos de forma mais econômica, apresentando menos despesas para a empresa.
 Como o custo é menor, os produtos apresentam qualidade superior e os desejos dos clientes são satisfeitos, o lucro gerado é cada vez maior.
- ALTA PRODUTIVIDADE: Uma vez que as tarefas e processos são planejados e controlados constantemente para não permitir a ocorrência de desperdícios, eles geram produtos de maior qualidade em menos tempo, com baixíssimo índice de problemas e inadequações.
- MELHORIA DA EFICIÊNCIA: Quando ocorrem a análise dos sistemas e processos, a definição dos passos necessários para eliminar os erros e a implementação das melhorias necessárias, os processos se tornam mais eficientes.
 Além disso, também são normatizados os procedimentos, o que faz com que todos os serviços sigam um padrão de qualidade, permitindo um controle mais efetivo.- REDUÇÃO DOS CUSTOS: Ao acabar com os erros e o uso de elementos desnecessários na produção, o desperdício também é eliminado. Dessa forma, são reduzidos os custos referentes aos processos e à execução dos serviços.
4- Desenvolvimento de design ou planejamento voltado para a qualidade, Conformação, controle ou garantia da qualidade e Melhoria ou criação de saltos de qualidade. Esses três processos estão inter-relacionados e são conhecidos como Trilogia Juran. Eles estabelecem um paralelo com os processos há muito tempo usados na gestão voltada para as finanças, que consistem nos processos universais, cite-os e explique:
R – Os três processos Inter relacionados da trilogia de Juram defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: planejamento, melhoria e o controle de qualidade
- O planejamento da qualidade envolve estabelecer metas de qualidade, identificar os clientes, determinar suas necessidades, desenvolver características dos produtos que atendam às necessidades dos clientes, desenvolver processos que sejam capazes de produzir as características do produto
-Conformação, controle ou garantia da qualidade: controle de qualidade está focado em verificar de forma mais técnica o produto, a Garantia da qualidade deve focar nos processos, ou seja, garantir que os processos estejam devidamente organizados a ponto de entregar o produto como planejado na sua concepção.
-Melhoria ou criação de saltos de qualidade: nesse processo as organizações buscam realizar melhorias continuas nos produtos, processos e serviços.
-Em paralelo com a trilogia juran na gestão voltada para as finanças, existem três processos universais frequentemente mencionados:
1-Orçamento:envolve a alocação de recursos financeiros de forma planejada e controlada para atividades especificas da organização.
2-Controle financeiro: engloba a monitorização continua das atividades financeira da organização para garantir que estejam alinhados com os objetivos e as metas estabelecidas.
3- Gestão de investimentos: a gestão de investimento diz respeito a tomada de decisões sobre onde alocar os recursos financeiros da organização para maximizar o retorno sobre o investimento.
 Como diz na trilogia juran, esses três processos financeiros estão interligados e são fundamentais para a gestão financeira eficaz de uma organização.
Atividade Prática 
Serviços de Turismo e Viagens - GUI
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