Avaliação Final - Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

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Avaliação Final - Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento
Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. O comprar repetitivo, muitas vezes excessivo, como um antídoto para a tensão, ansiedade e depressão, intitula-se:
Questão 1Resposta
a.compra por impulso.
b.consumismo.
c.consumidor consumido.
d.consumo viciante.
e.consumo compulsivo.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Como se denomina o procedimento mental rápido que leva a uma decisão acelerada, como "produtos mais caros duram mais"?
Questão 2Resposta
a.Dissonância cognitiva.
b.Valor percebido.
c.Semântica.
d.Heurística.
e.Reconhecimento da necessidade.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Para compras repetidas, como nomeamos a tomada de decisão do consumidor com maior grau de complexidade?
Questão 3Resposta
a.Solução limitada de problema.
b.Solução intermediária de problema.
c.Tomada de decisão habitual.
d.Solução estendida de problema.
e.Tomada de decisão limitada.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Assinale a alternativa que complementa corretamente a sentença a seguir. Considerando os processos necessários para se colocar em prática a filosofia do marketing de relacionamento, aquele que engloba a continuação, ampliação, modificações ou término do relacionamento denomina-se:
Questão 4Resposta
a.evolução relacional.
b.avaliação de performance contínua.
c.construção de relacionamentos.
d.gerenciamento e governança.
e.formação.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
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"Paulo não vai voltar novamente àquela loja porque foi mal atendido diversas vezes lá". Nessa situação, que característica pessoal do consumidor predomina?
Questão 5Resposta
a.Atitude.
b.Motivação.
c.Aprendizagem.
d.Emoção.
e.Envolvimento.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Qual é o nome da técnica estatística que permite avaliar, para determinado fator em uma pesquisa de satisfação, o impacto de um grupo de indicadores (variáveis independentes) sobre a satisfação geral (variável dependente)?
Questão 6Resposta
a.Diferença de médias.
b.Correlação.
c.Regressão linear múltipla.
d.Tabela de referência cruzada.
e.Análise fatorial.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Assinale a alternativa que complementa corretamente a sentença a seguir. Quando uma empresa protege informações confidenciais dos clientes, conta a verdade, mesmo que seja algo negativo, e é fidedigna, ela está:
Questão 7Resposta
a.Monitorando a qualidade dos produtos e serviços prestados.
b.Focando em instalações e treinamentos adequados à equipe.
c.Construindo relações de confiança.
d.Colocando-se à disposição das demandas do cliente.
e.Lembrando dos clientes entre as vendas.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Quando empresas oferece equipamentos especiais ou treinamentos aos seus clientes, com uma noção de cocriação de valor, estão desenvolvendo vínculos de qual tipo, dentro da administração da fidelidade?
Questão 8Resposta
a.Vínculos estruturais.
b.Vínculos sociais.
c.Vínculos transacionais.
d.Vínculos financeiros.
e.Vínculos de customização.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença a seguir. Um compromisso do cliente com certa marca, loja ou fornecedor, com base em uma forte atitude favorável, manifestado na recompra consistente, denomina-se:
Questão 9Resposta
a.lealdade.
b.satisfação.
c.comprometimento.
d.desejo.
e.valor para o cliente.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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"A compra daquele carro é muito importante para Paulo. Ele tem buscado muitas informações sobre o produto, já faz um mês que está para decidir qual modelo comprar". Como se define essa tomada de decisão?
Questão 10Resposta
a.Decisão intermediária.
b.Decisão extensiva.
c.Decisão rotineira.
d.Decisão limitada.
e.Decisão heurística.