01 Exercicio - O que é Gestao da Qualidade e Administraçao

Prévia do material em texto

05/12/2024 19:50:49 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
RICARDO SANTOS DO NASCIMENTO
Disciplina:
Gestão de Sistemas da Qualidade
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Os chamados “Recalls”, muito utilizados por empresas automobilísticas, podem ser
associados a qual alternativa abaixo?
A) Os Recalls expressam preocupação de excelência em relação à qualidade, mesmo que
os produtos já estejam de posse dos clientes.
X B) Os Recalls expressam falta de qualidade, com custos externos de defeitos, ou seja,
depois que os produtos são disponibilizados aos clientes.
C) Os Recalls expressam qualidade, pois a empresa apesar de ter errado, se mostra
comprometida com corrigir suas falhas.
D) Os Recalls, apesar de se configurarem como problemas de qualidade, são muito bem
vistos pelos clientes, pois passa a imagem de preocupação com o cliente.
E) Os Recalls expressam falta de qualidade, com custos internos de defeitos, ou seja,
antes de os produtos serem disponibilizados aos clientes.
Questão
002 O conceito de Desdobramento da Função da Qualidade pode ser melhor compreendido
como:
A) a definição das especificações dos produtos sem considerar as necessidades e desejos
dos clientes.
B) a definição de especificação de produtos com base no lucro.
C) a definição das especificações dos produtos de acordo com o custo de matéria prima e
de mão de obra.
D) a definição das especificações do produto com base nas necessidade e desejos dos
clientes, mas sem considerar os custos de matéria prima e de produção.
X E) a definição das especificações dos produtos de acordo com as expectativas dos
clientes.
Questão
003 Os custos da falta de qualidade podem trazer grandes prejuízos para as empresas, uma
das formas de evitá-los é aplicar a famosa frase da Gestão da Qualidade.
A) “Se você quer qualidade, então deve pagar por ela”
B) “Um por todos e todos por um”
X C) “Fazer certo da primeira vez”
D) “O cliente tem sempre razão”
E) “Fazer certo uma só vez”
Questão
004 Qual a alternativa que apresenta o conceito correto em relação às Especificações de
produtos?
A) É a ideia de valor, com a qualidade sendo entendida com luxo, ou seja, com atributos
mais valiosos.
B) É a qualidade que se espera de um produto, mas sem levar em consideração projetos e
protótipos de produto.
X C) É a qualidade planejada, ou seja, a definição de como o produto deve ser, com base em
um projeto de produto feito anteriormente, na etapa de planejamento.
D) É a uniformidade, ou seja, os produtos serem idênticos.
E) É a qualidade como luxo, ou seja, com atributos mais valiosos.
05/12/2024 19:50:49 2/3
Questão
005 O conceito de Qualidade, no contexto da Gestão e da Administração, é entendido como:
X A) o grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão.
B) um atributo tangível de uma determinada empresa.
C) o modo de agir das pessoas dos departamentos de qualidade das empresas.
D) a adequação às exigências do Inmetro.
E) a durabilidade de produtos, somente.
Questão
006 Ao longo da história da administração diversos estudiosos abordaram temas
relacionados à qualidade, seja no âmbito da prestação de serviços ou da produção de
bens. Sobretudo os chamados “gurus da qualidade”, que idealizaram diversos conceitos
sobre o assunto. Tais conceitos foram se desenvolvendo ao longo do tempo,
principalmente com a inclusão de novas visões e abordagens, mas sempre embasadas
nas definições de ideia de qualidade, que são: excelência, valor, especificações,
conformidade, regularidade e adequação ao uso.
Em relação aos conceitos de qualidade em Gestão e Administração embasados pelo
trecho acima, julgue os itens a seguir:
(V) I - qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor.
(V) II - qualidade é satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente
competitivo.
(F) III - qualidade é a garantia da satisfação dos clientes por meio de descontos e
promoções.
A) Somente a afirmação II é verdadeira.
B) Os argumentos II e III são verdadeiros
X C) Somente o argumento III é falso
D) Todos os argumentos são falsos
E) Todos os argumentos estão corretos
Questão
007 Em relação aos custos de prevenção e avaliação, qual a alternativa correta?
A) Os custos de prevenção e avaliação são diferentes, e o custo de avaliação de produtos
defeituosos é normalmente mais eficaz.
B) Os custos de prevenção e de avaliação normalmente são semelhantes, assim, tanto faz
qual abordagem usar.
C) É mais dispendioso para as empresas prevenir os defeitos do que avaliar e
posteriormente corrigi-los.
X D) É menos dispendioso para as empresas prevenir os defeitos do que avaliar e
posteriormente corrigi-los.
E) Os custos de prevenção e de avaliação tem representatividade mínima para sistemas
de Controle de Qualidade.
Questão
008 (SES-PE – Instituto AOCP – 2018) Na administração da qualidade, existem os custos da
qualidade e da não qualidade. Assinale a alternativa que apresenta o custo da
qualidade definido como gastos com atividades para identificação de produtos ou
serviços defeituosos antes da chegada ao cliente, externo ou interno.
X A) Custo com avaliação
B) Custo com falhas internas e externas
C) Custo de prevenção
D) Custo com falhas internas.
05/12/2024 19:50:49 3/3
E) Custo com falhas externas