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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: STEPHANY MUNIZ FRANCO 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais II 
PROFESSOR: Patrícia Stefan de Carvalho 
ATIVIDADE Nº: Atividade 3 
 
 
 
 
 
POLO: SENAC RS 
LOCAL E DATA: SÃO PAULO – 12/2024 
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/launchLink.jsp?course_id=_255999_1&content_id=_11733775_1&mode=view
https://senac.blackboard.com/webapps/assignment/uploadAssignment?content_id=_11733795_1&course_id=_255999_1&group_id=&mode=view
 
Atividade avaliativa 3 
 
 
Relatório de Ação Corretiva e Preventiva 
 
 
 
1. Introdução 
 
Nesta atividade, analisaremos o Relatório de Auditoria da Imobiliária Novo Lar 
Ltda., buscando propor ações corretivas para as não conformidades 
identificadas. A auditoria é uma ferramenta essencial no Sistema de Gestão da 
Qualidade (SGQ), permitindo o monitoramento e a melhoria contínua dos 
processos, alinhados aos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015. O estudo 
também será embasado no ciclo PDCA, assegurando a eficácia das ações 
propostas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Case - Imobiliária Novo Lar Ltda. 
A Imobiliária Novo Lar Ltda., localizada em Porto Alegre (RS), atua há 16 anos 
no mercado e possui 34 funcionários. Certificada pela ABNT NBR ISO 9001 
desde 2006, busca recertificação conforme a versão 2015 da norma. Durante a 
auditoria, realizada em 20 de junho de 2018 pela Senac Certification, foram 
identificadas seis não conformidades que comprometem a manutenção do 
certificado. Estas não conformidades impactam o sistema de gestão, incluindo 
registros, capacitação de colaboradores, monitoramento de objetivos e 
participação da alta direção. 
 
 
 
 
 
 
2. Desenvolvimento: 
 
Ação Corretiva: Importância 
As ações corretivas são fundamentais para corrigir falhas no SGQ (Sistema de 
Gestão de Qualidade), garantindo conformidade com os requisitos normativos, 
melhoria contínua e aumento da credibilidade da organização. 
 
Identificação da Não Conformidade (2): Ausência de registros sobre formação 
necessária para os cargos. 
Área auditada/origem da não 
conformidade: 
Recursos Humanos 
Requisito da Norma: 7.2 (Competência) 
Solicitante/Auditor: Pedro Silva 
Data de abertura da Ação 
corretiva: 
27/11/2024 
Análise das causas: Falta de acompanhamento e registro pela área 
de RH. 
Planejamento de ações (Ação Corretiva): 
What? Who? When
? 
Where? Why? How? How 
Much? 
Implementar 
registro e 
monitorame
nto das 
competênci
as dos 
colaborador
es. 
Gerent
e de 
RH. 
Dentr
o de 
30 
dias. 
Departame
nto de RH. 
Garantir 
conformidad
e e eficácia 
no 
desempenh
o dos 
colaborador
es. 
Criar 
planilh
as e 
utilizar 
softwar
e de 
gestão 
de 
pessoa
s. 
Investime
nto no 
software 
 
 
 
 
Identificação da Não Conformidade (3): Política da Qualidade não divulgada 
adequadamente. 
Área auditada/origem da não 
conformidade: 
Comunicação Interna 
Requisito da Norma: 7.3 (Conscientização) 
Solicitante/Auditor: Pedro Silva 
Data de abertura da Ação corretiva: 27/11/2024 
Análise das causas: Falta de mecanismos de comunicação visual e 
digital. 
Planejamento de ações (Ação Corretiva): 
What? Who? When
? 
Where
? 
Why? How? How 
Much
? 
Instalar 
quadros 
informativ
os e 
distribuir 
material 
impresso. 
Coordenad
or de 
Comunicaç
ão. 
Dentro 
de 7 
dias. 
Em 
todo
s os 
setor
es. 
Assegurar 
que todos 
os 
colaborador
es 
conheçam 
a política da 
qualidade. 
Desenvolver 
cartazes e 
realizar 
reuniões de 
conscientizaç
ão. 
Baixo 
custo 
com 
materi
al 
gráfico
. 
 
 
 
Identificação da Não Conformidade (4): Falta de registros de monitoramento dos 
objetivos da qualidade. 
Área auditada/origem da não 
conformidade: 
Monitoramento de Objetivos 
Requisito da Norma: 6.2 (Planejamento de objetivos da qualidade) 
Solicitante/Auditor: Pedro Silva 
Data de abertura da Ação corretiva: 27/11/2024 
Análise das causas: Ausência de um sistema padronizado de 
acompanhamento. 
 
 
 
Planejamento de ações (Ação Corretiva): 
What? Who? When
? 
Where
? 
Why? How? How 
Much? 
Criar um 
sistema de 
monitorame
nto de 
objetivos. 
Responsáv
el pelo 
setor de 
Qualidade. 
Dentr
o de 
15 
dias. 
Todas 
as 
áreas 
da 
empres
a. 
Garantir a 
análise e 
cumprimen
to dos 
objetivos 
definidos. 
Utilizar 
planilh
as e 
softwar
e de 
gestão. 
Custo 
estimado 
para 
treinament
o. 
 
 
 
 
Identificação da Não Conformidade (5): Ausência de registros de reuniões 
de análise crítica. 
Área auditada/origem da não 
conformidade: 
Reuniões de Análise Crítica 
Requisito da Norma: 9.3 (Análise crítica pela direção) 
Solicitante/Auditor: Pedro Silva 
Data de abertura da Ação 
corretiva: 
27/11/2024 
Análise das causas: Falta de planejamento de reuniões e registro 
formal. 
Planejamento de ações (Ação Corretiva): 
What? Who? When
? 
Where? Why? How? How 
Much? 
Estabelec
er 
calendário 
fixo de 
reuniões. 
Alta 
direçã
o. 
Dentro 
de 10 
dias. 
Sala de 
reuniõe
s. 
Assegur
ar a 
análise 
das 
entradas 
e saídas 
do SGQ. 
Criar ATA 
de reunião 
e 
disponibiliz
á-la. 
Sem 
custo 
adiciona
l. 
 
 
Identificação da Não Conformidade (6): Falta de participação da alta 
direção na definição de indicadores. 
Área auditada/origem da não 
conformidade: 
Comprometimento da Alta Direção 
Requisito da Norma: 9.1.1 (Monitoramento, medição, 
análise e avaliação) 
Solicitante/Auditor: Pedro Silva 
Data de abertura da Ação corretiva: 27/11/2024 
Análise das causas: Falta de engajamento e priorização do 
SGQ pela alta gestão. 
Planejamento de ações (Ação Corretiva): 
 
What? Who? When
? 
Where
? 
Why? How? How 
Much? 
Realizar 
workshop 
com a alta 
direção 
para 
alinhamen
to 
estratégic
o. 
Consult
or 
externo 
em 
SGQ. 
Dentr
o de 
20 
dias. 
Sede 
da 
empres
a. 
Garantir 
liderança 
efetiva no 
planejamen
to do SGQ. 
Elaborar 
e aprovar 
indicador
es em 
conjunto. 
R$ 
6.000,00 
para 
contrataç
ão de 
consultori
a 
 
 
 
3. Conclusão 
 
A atividade proporcionou uma análise prática de não conformidades e o 
desenvolvimento de ações corretivas baseadas no PDCA. O aprendizado inclui 
a importância de um sistema de gestão eficaz e do comprometimento da alta 
direção para alcançar a excelência organizacional. 
 
4. Bibliografia 
Ação corretiva e preventiva: o que são, suas diferenças e como aplicar na sua 
empresa. Disponível em: . Acesso em: 3 dez. 2024. 
 
AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS. Disponível em: 
. Acesso em: 3 dez. 
2024. 
 
LAR, I. N. Imobiliária Novo Lar - Compra, Venda e Aluguel de Imóveis. Disponível 
em: . Acesso em: 3 dez. 2024. 
 
Não Conformidade e Ações Corretivas e Preventivas - ISO 9001. Disponível em: 
. Acesso em: 3 dez. 2024.