Jornada do Cliente

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Como uma venda acontece?
DESCOBERTA ATRAÇÃO CONSIDERAÇÃO AÇÃO APOLOGIA
O que 
Representa?
Impressão 
do 
Consumidor
Como 
Acontece?
Exposição do consumidor 
a marca através de 
anúncios e / ou 
recomendações de outras 
pessoas.
Algumas marcas vão 
despertar o interesse do 
consumidor o suficiente 
para que ele dê atenção e 
lembre da marca.
Depois de ser atraído, 
algumas marcas passam 
pelo filtro e o consumidor 
pesquisa ativamente para 
obter mais informações 
sobre elas.
O consumidor decide 
comprar e interage de 
forma mais profunda ao 
longo da experiência de 
consumo do produto / 
serviço.
A depender da experiência 
anterior, o consumidor 
pode desenvolver uma 
forte fidelidade à empresa, 
refletida em retenção, 
recompra e defesa da 
marca.
% % % %
Eu sei Eu gosto
Quero 
saber 
mais
Vou 
Comprar
Eu 
recomendo
 Sendo exposto a 
anúncios online
 Descobrindo a marca 
através de conteúdo 
gratúito
 Recomendações de 
influenciadores
 Recomendações de 
familiares e amigos.
 ...
 Clicando em um anúncio 
para ir até um site de 
conteúdo, uma pagina de 
vendas, um formulário, 
etc.
 ...
 Falando com um time de 
vendas
 Conversando com 
conhecidos
 Pesqusando / 
perguntando em foruns e 
comunidades
 Testando o produto na 
loja.
 ...
 Comprar o produto na 
loja física, no ecommerce 
ou delivery
 Assinar o contrato o 
serviço
 Consumir o produto / 
serviço.
 ...
 Continuar comprando o 
produto / serviço
 Manter a assinatura ativa
 Recomendar a marca a 
outros consumidores.
 ...