PRODUTO em mkt

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Conceito de Produto
- Oferta e Produto: A entrega de valor ao cliente, conhecida como oferta, é composta por
diversos elementos que podem satisfazer necessidades e desejos específicos do mercado.
Assim, um produto representa tudo aquilo que pode ser oferecido para atender uma
demanda, que está ligada a essas necessidades e desejos do consumidor.
- Evolução do Conceito: Inicialmente, o conceito de produto estava limitado a bens físicos e
tangíveis. Porém, com o tempo, ele foi expandido para incluir serviços, que são intangíveis.
- Necessidade e Desejo: As expectativas dos clientes são variáveis, e manter a oferta
alinhada a essas mudanças pode ser desafiador. No entanto, um produto bem planejado
consegue satisfazer essas expectativas e se adaptar às alterações nos desejos e nas
necessidades dos consumidores.
Tipos de Produtos
- Bens Físicos: Esses produtos podem ser divididos em:
○ Duráveis: São itens que proporcionam benefícios por um período prolongado,
como uma cadeira. Por exemplo, uma cadeira é considerada durável, pois,
mesmo utilizada repetidamente, continua funcional e proporcionando
benefícios ao longo do tempo.
○ Não duráveis: Produtos consumidos rapidamente, como perfumes ou
alimentos. Eles precisam ser adquiridos com frequência para que o
consumidor possa continuar desfrutando de seus benefícios. Este fator
influencia as estratégias de marketing, como a comunicação e os preços.
- Serviços e Experiências:
○ Serviços: Produtos intangíveis, como consultorias, que oferecem benefícios
que não podem ser tocados fisicamente.
○ Experiências: Esses vão além de um serviço tradicional e criam uma
memória especial para o cliente. Por exemplo, se hospedar em um hotel é
um serviço, mas uma estadia em Las Vegas, onde há cassino, ou em
parques temáticos como a Disney, transforma o serviço em uma experiência
marcante.
- Pessoas, Propriedades e Organizações:
○ Pessoas: Imagens de celebridades, influenciadores e políticos podem ser
"vendidas" e associadas a marcas, agregando valor adicional devido à
reputação deles. Essa estratégia é comum quando empresas usam a
imagem de um influenciador, como uma celebridade em campanhas de
marketing.
○ Propriedades: Inclui lugares e atrações turísticas. Por exemplo, a cidade de
Gramado e suas vinícolas são propriedades que se tornaram produtos
turísticos e vendem a experiência de visitação associada ao local.
○ Organizações: As empresas também vendem sua imagem, além dos
produtos. Elas promovem a própria imagem como um tipo de produto,
organizando eventos e ações para solidificar sua presença e reputação no
mercado.
- Informações e Ideias:
○ Informações: Produtos como consultorias ou relatórios que oferecem
conhecimento especializado, caracterizados por serem intangíveis e
valorizados pelo conteúdo fornecido.
○ Ideias: Marketing de causas sociais, onde o "produto" é a mudança de
comportamento. Exemplo: campanhas para prevenir a COVID-19 têm como
"produto" a conscientização e a mudança de atitudes em relação à
prevenção e cuidado com a saúde.
Classificação dos Bens de Consumo
Os bens de consumo podem ser classificados com base no nível de envolvimento do
consumidor no processo de compra:
- Bens de Conveniência: Compras feitas sem muito envolvimento e geralmente com pouco
esforço.
○ Comuns: São produtos do dia a dia, como alimentos e cosméticos, que
fazem parte da rotina dos consumidores.
○ Impulso: Compras feitas sem planejamento, como produtos exibidos em
displays na fila do caixa ou no corredor das Lojas Americanas. No ambiente
online, embora seja menos comum, o impulso ainda pode ocorrer em ofertas
estratégicas de produtos.
○ Emergenciais: Produtos necessários imediatamente e para os quais o
consumidor não mede recursos, como um guarda-chuva comprado no centro
da cidade em um dia de chuva inesperada.
- Compra Comparada: Itens mais caros e complexos, que demandam pesquisa antes da
compra. Exemplo: computadores, que geralmente são comparados em características,
especificações e preço antes de serem adquiridos.
- Especialidade: Produtos pelos quais o consumidor está disposto a pagar mais, movido
pelo valor emocional ou pela exclusividade, como perfumes de grife ou joias. Aqui, o preço
tem menor importância, pois o consumidor valoriza a satisfação pessoal.
- Não Procurados: Produtos que o consumidor não planeja comprar, mas se vê em
necessidade. Exemplo: seguros, planos de saúde e serviços funerários, que são comprados
para proteção e segurança, mesmo que não tragam prazer ou satisfação imediata.
Ciclo de Vida do Produto
Cada produto passa por etapas em seu ciclo de vida, que vão desde o lançamento até o
declínio:
- introdução: Nesta fase, o produto é lançado no mercado e enfrenta dificuldades para
ganhar aceitação. As receitas costumam ser menores enquanto ele é introduzido e seu uso
é divulgado.
- Crescimento: O mercado começa a se adaptar ao produto, as receitas aumentam
rapidamente e a empresa pode até elevar os preços enquanto o produto se consolida.
- Maturidade: O mercado estabiliza, as vendas ficam constantes e a empresa já é
reconhecida. Nessa fase, a concorrência aumenta, pois outros já conhecem o produto e
tentam competir.
- Declínio: As vendas caem e o produto perde relevância, mas algumas empresas ainda
conseguem trabalhar com nichos específicos, especializados, mantendo o produto por mais
tempo no mercado.
A evolução tecnológica e as mudanças nas necessidades dos consumidores podem fazer
com que os produtos sejam substituídos. Um exemplo é o telefone: enquanto a função
básica permanece, os modelos atuais agregam diversas funcionalidades e concentram
informações, adaptando-se às exigências modernas.
Desenvolvimento de Novos Produtos: Atualmente, as empresas precisam lançar novos
produtos com maior velocidade. Para isso, elas podem optar por Desenvolver internamente
novas soluções ou adquirir produtos de outras empresas.
Hierarquia de Valor no Produto
Do ponto de vista do marketing, o produto é visto em camadas que agregam valor e
benefícios:
Benefício Central: Principal razão da compra.
Produto Básico: Atende à necessidade fundamental.
Produto Esperado: Características adicionais esperadas pelo cliente.
Produto Ampliado: Benefícios extras, como suporte ou assistência técnica, além das
funcionalidades básicas.
Produto Potencial: Potencial de desenvolvimento futuro, oferecendo algo além do esperado,
como melhorias tecnológicas ou serviços adicionais.