AA4 - PROVA FINAL - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS EFL2024NOV

Prévia do material em texto

Iniciado em sexta, 22 nov 2024, 21:42
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 22 nov 2024, 21:52
Tempo
empregado
9 minutos 31 segundos
Questão 1
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas
organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina,
proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa
metodologia refere-se ao:
Assinale a alternativa correta:
a. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
b. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
c. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
d. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
e. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
Sua resposta está correta.
Painel / Minhas Disciplinas / BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO-disc. 0824 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ PROVA CURRICULAR - REALIZAÇÃO DE 22/11/2024 A 24/11/2024 - VALOR 6,0 PONTOS
/ AA4 - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A PROVA CURRICULAR - DIA DE 22/11/2024 A 24/11/2024 - VALOR 6,0 PONTOS - 1ª OPORTUNIDADE
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=51056
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=51056
https://www.eadunifatecie.com.br/my/
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=51056
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=51056#section-11
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=1667118
Questão 2
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e
formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar
o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como
se dá essa aplicação:
a. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
b. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam
conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.
c. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou
períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e
as interfaces.
d. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
e. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas,
ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
Sua resposta está correta.
Quando se fala em valor agregado, as empresas, ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se
torna uma consequência de um processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de
desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço.
a. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui
significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e
valores.
b. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de
serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na
empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.
c. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela
concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos
modelos tradicionais.
d. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional
como o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.
e. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam
sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se às atividades rotineiras executadas no dia a dia das organizações, e que
devem envolver também:
a. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar funcionários que não
estão produzindo.
b. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e controle de pedidos e
entregas.
c. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos
continuamente.
d. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
e. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
Sua resposta está correta.
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados
para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
a. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
b. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle
Estatísticos de Processos.
c. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e
Externo.
d. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
e. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
A sigla ISO refere-se a:
a. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos).
b. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).
c. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
d. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
e. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
Sua resposta está correta.
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se caracteriza por
condutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. Assinale a alternativa que
melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
a. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam alinhados nas
informações.
b. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas ações estratégicas
serem tomadas em função das necessidades individuais.
c. É quando todos os membros da alta direção utilizam-se de eventos compartilhados.
d. Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos
produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente.
e. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas e de sobrevivência
externas.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os
seguintes fatores:
a. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionáriose lideranças.
b. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
c. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
d. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
e. Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida.
Sua resposta está correta.
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de
alcançar objetivos. Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito:
a. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem-sucedidos a serem copiados por organizações de
sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
b. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada etapa do processo,
sem erros.
c. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
d. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os objetivos possam ser
realizados.
e. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas
organizações, considera as seguintes especificações:
a. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional;
Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
 
b. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros -
3º Nível - Supervisão e Operacional.
 
c. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e
Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
 
d. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e
Registros - 3º Nível - Todos.
 
e. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos
conforme seu entendimento de necessidades.
 
Sua resposta está correta.
◄ ENQUETE DE SATISFAÇÃO - EAD UNIFATECIE
Seguir para...
AA5 - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A PROVA CURRICULAR - DE 02/12/2024 A 04/12/2024- VALOR 6,0 PONTOS - 2ª OPORTUNIDADE ►
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/feedback/view.php?id=1667117&forceview=1
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=1667119&forceview=1