Grátis: Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os seguintes fatores: a. O T... – Questões Respondidas

Gerenciamento de Operações

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Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os seguintes fatores:

a. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
b. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
c. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
d. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
e. Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida.

Questões para Estudantes

há 2 anos

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AA4 - PROVA FINAL - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS EFL2024NOV

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UNIFATECIE

Respostas

Ed

há 2 anos

Para responder à pergunta sobre os fatores importantes em uma visão sistêmica e sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, vamos analisar cada alternativa: a) O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças. - Embora importante, é um aspecto mais específico e não abrange a visão sistêmica completa. b) As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários. - Também relevante, mas ainda não abrange todos os fatores sistêmicos. c) As políticas governamentais para direcionar o que fazer. - Este fator é externo e não necessariamente parte da visão interna e sistêmica da organização. d) Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade. - Esta opção abrange uma visão mais holística e sistêmica, considerando diversos elementos que interagem dentro da organização. e) Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida. - Embora importante, é um fator externo e não reflete a sinergia interna da organização. A alternativa que melhor representa os fatores importantes em uma visão sistêmica e sincronizada é: d) Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.

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Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia refere-se ao: Assinale a alternativa correta:

a. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
b. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
c. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir).
d. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
e. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).

Quando se fala em valor agregado, as empresas, ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se torna uma consequência de um processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço.

a. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores.
b. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.
c. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais.
d. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.
e. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.

Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se às atividades rotineiras executadas no dia a dia das organizações, e que devem envolver também:

a. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
b. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos continuamente.
c. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar funcionários que não estão produzindo.
d. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e controle de pedidos e entregas.
e. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.

Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.

a. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
b. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de Processos.
c. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e Externo.
d. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
e. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.

A sigla ISO refere-se a:

a. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos).
b. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).
c. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
d. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
e. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).

A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas organizações, considera as seguintes especificações:

a. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
b. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional.
c. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e Registros - 3º Nível - Todos.
d. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional; Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
e. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos conforme seu entendimento de necessidades.