Portfolio Individual - Projeto Integrado Síntese - Ads

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Anhanguera Educacional 
São Bernardo Do Campo/Sp - Anchieta 
 
 
 
 
 
 
Superior De Tecnologia Em Análise E Desenvolvimento De Sistemas 
 
 
 
 
 
 
Allan De Paula Cavalcanti 
 RA: 3817833801 
 
 
 
 
 
Portfolio Individual - Projeto Integrado Síntese - ADS 
 
 
 
 
 
 
 
São Bernardo Do Campo 
2024 
Allan De Paula Cavalcanti 
 
 
 
 
 
 
 
 
Portfolio Individual - Projeto Integrado Síntese - ADS 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de conclusão de Curso apresentado ao curso 
Superior De Tecnologia Em Análise E Desenvolvimento De 
Sistemas do Anhanguera Educacional São Bernardo Do 
Campo/Sp - Anchieta como requisito parcial a obtenção do 
título de Tecnólogo em Formação 
 Professor: Dorival Magro Junior 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Bernardo Do Campo 
2024 
Sumário 
 
• Introdução......................................................................................................4 
• Desenvolvimento...........................................................................................5 
• Relatório de Teste de Usabilidade...............................................................6 
• Relatório de Novos Componentes.............................................................10 
• Proposta de Nova Arquitetura de Rede.....................................................11 
• Conclusão.....................................................................................................12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Introdução: 
 
Scrum é uma metodologia ágil utilizada para gerenciamento de projetos, focada em 
flexibilidade, colaboração e eficiência. Baseia-se em ciclos curtos de 
desenvolvimento chamados sprints, onde equipes multidisciplinares trabalham 
juntas para entregar incrementos de produto de forma contínua. Com um conjunto 
de princípios e práticas, Scrum promove a entrega contínua de valor ao cliente, 
adaptando-se rapidamente às mudanças. 
Utilizamos a ferramenta TRELLO para organizar as sprints e garantir a eficiência 
que a metodologia ágil busca fornecer. 
Os testes de usabilidade realizado no site do Banco Bradesco teve como objetivo 
principal avaliar a eficácia e a experiência do usuário ao interagir com a plataforma. 
Este processo envolveu uma análise detalhada das funcionalidades do site, 
identificando pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias. A auditoria buscou 
garantir que o site ofereça uma interface intuitiva e eficiente, facilitando a navegação 
e a realização de transações pelos usuários. 
Como analista de TI, elaboramos um relatório que visa identificar e recomendar 
atualizações de hardware, como memória RAM, processadores e dispositivos de 
armazenamento, que possam otimizar a eficiência operacional. Além disso, 
propomos a implementação de uma topologia de rede em estrela para solucionar os 
problemas de lentidão enfrentados pela empresa, foi exemplificado a topologia por 
meio da ferramenta CISCO PACKET TRACER. As opções apresentadas visam 
garantir uma comunicação mais rápida e confiável entre os dispositivos, o que vai 
solucionar os problemas de lentidão tanto de computadores específicos quanto da 
própria rede da empresa 
 
 
 
 
 
 
Desenvolvimento 
 
• Backlog do Produto 
Definir Objetivos e Escopo do Projeto 
Propor Melhorias com Base no Feedback 
Implementar Melhorias no Sistema 
Realizar Novos Testes de Usabilidade 
 
• Em Andamento 
Selecionar os Participantes para os Testes 
Conduzir Testes de Usabilidade Com Usuários 
Coletar Feedback dos Usuários 
Elaborar Relatório de Usabilidade 
 
• Concluído 
Registrar os Resultados dos Testes 
Analisar Resultados dos Testes 
Identificar Pontos Positivos e Negativos 
Apresentar Conclusões e Recomendações 
 
 
 
Relatório de Teste de Usabilidade: Sistema do Banco Bradesco 
 
Objetivo 
Avaliar a eficácia e a experiência do usuário no sistema de Internet Banking do 
Banco Bradesco, identificando pontos positivos e negativos na interação com a 
interface 
 
Metodologia 
Realizamos testes de usabilidade com um grupo de usuários variados, incluindo 
clientes novos e antigos. Os participantes foram solicitados a completar uma série 
de tarefas comuns no sistema, como acessar a conta, realizar transferências e 
consultar extratos. 
 
 
 
 
 
 
Aspectos Positivos 
 
• Interface Intuitiva: 
Design Limpo: A interface é organizada e fácil de navegar, com menus claros e 
bem definidos. 
Funcionalidade de Pesquisa: O botão de busca facilita encontrar rapidamente 
serviços e informações específicas. 
 
• Segurança: 
Componentes de Segurança: O sistema utiliza componentes de segurança 
robustos, como autenticação em duas etapas e detecção de programas maliciosos. 
Alertas de Segurança: Notificações e alertas em tempo real ajudam a proteger a 
conta do usuário contra atividades suspeitas. 
 
• Funcionalidades Diversificadas: 
Serviços Completos: Oferece uma ampla gama de serviços, incluindo 
pagamentos, transferências, investimentos e consulta de saldos e extratos. 
Personalização: Permite personalizar a ordem dos cards na página inicial, 
melhorando a experiência do usuário. 
 
• Compatibilidade: 
Navegadores Suportados: O sistema é compatível com uma grande quantidade de 
navegadores, o que facilita o usuário utilizar o navegador que desejar sem se 
preocupar 
 
• Acessibilidade 
Limitações de Navegadores: O site é compatível com uma vasta quantidade de 
navegadores. Além disso logo na tela inicial existe o botão de acessibilidade que 
pode levar os usuários com algumas dificuldades ao atendimento correto, como o 
atendimento por libras 
 
 
Aspectos Negativos 
 
• Curva de Aprendizado: 
Complexidade Inicial: Novos usuários podem encontrar dificuldades para se 
familiarizar com todas as funcionalidades e navegação do sistema. 
 
• Desempenho: 
Velocidade de Carregamento: Alguns usuários relataram lentidão no 
carregamento de páginas e na execução de transações, especialmente em horários 
de pico. 
 
• Suporte ao Cliente: 
Dificuldades de Atendimento: Alguns clientes no exterior relataram dificuldades 
em acessar o suporte adequado, especialmente quando precisam de assistência 
urgente. Isso pode ser um grande inconveniente para quem depende do banco para 
transações internacionais. 
 
 
 
• Conclusão dos Testes 
 
Durante o teste de usabilidade, encontramos muitos pontos positivos no site do 
banco Bradesco. Os usuários gostaram do design e da possibilidade de personalizar 
a página inicial. No entanto, também percebemos algumas áreas que podem ser 
melhoradas. Por exemplo, muitas pessoas tiveram dificuldade em contatar o suporte 
e problemas de lentidão em determinados horários. 
 
Sugestão de Melhoria: 
 
• Curva de Aprendizado: 
 
Guias Personalizados: Oferecer guias personalizadas baseado no perfil e nas 
necessidades específicas de cada usuário. 
 
Desafios e Competições: Criar desafios e competições amigáveis que motivem os 
usuários a utilizar mais funcionalidades e melhorar suas habilidades, por meio de 
recompensas e conquistas 
• Suporte ao Cliente: 
 
Expansão do Suporte Internacional: Ampliar a disponibilidade de suporte ao 
cliente para incluir atendimento 24hrs, especialmente para clientes no exterior. 
 
Treinamento Contínuo: Oferecer treinamento contínuo para a equipe de suporte 
ao cliente, garantindo que estejam preparados para lidar com uma ampla gama de 
problemas e fornecer assistência eficaz. 
 
• Desempenho: 
 
Otimização de Servidores: Investir na otimização dos servidores e na 
infraestrutura de rede para melhorar a velocidade de carregamento especialmente 
durante horários de pico. 
 
Testes de Estresse: Conduzir testes de estresse regulares para identificar e 
resolver pontos de falha antes que afetem os usuários finais. 
 
 
 
Relatório de Novos Componentes 
 
• Sintoma: Lentidão geral do sistema,lentidão na abertura de 
programas, travamentos frequentes, tempo de inicialização 
Excessivo. 
 
• Proposta de Melhorias nos Computadores 
 
Disco Rígido: Substituir os discos rígidos tradicionais (HD) por SSDs vai 
proporcionar uma inicialização mais rápida do sistema, abertura mais rápida de 
programas e melhor tempo de resposta. 
Memória RAM: Aumentar a capacidade da memória RAM permite que os 
computadores executem mais programas simultaneamente e processem 
informações com mais rapidez. 
Processador: Substituir os processadores atuais por modelos mais recentes e 
potentes com mais núcleos trará um aumento significativo no desempenho dos 
computadores. 
 
Proposta de Nova Arquitetura de Rede 
 
Estrutura em Estrela: Todos os dispositivos são conectados a um único ponto 
central, geralmente um switch ou roteador. 
Recomendamos a implementação de uma topologia de rede em estrela. Essa 
topologia oferece maior confiabilidade, escalabilidade, desempenho e facilidade de 
diagnóstico. 
 
Exemplo de Topologia Estrela 
 
 
 
 
 
Conclusão 
A utilização do Quadro Scrum, através de ferramentas como o TRELLO, oferece uma 
maneira eficaz de organizar as tarefas, acompanhar o progresso e manter a equipe 
alinhada. 
O relatório de teste de usabilidade é uma ferramenta valiosa para identificar pontos 
positivos e pontos negativos em websites ou aplicativos. Destacar tanto os aspectos 
positivos quanto negativos, permite uma análise mais detalhada e a elaboração de 
estratégias para aprimorar a experiência do usuário. 
No contexto da empresa enfrentando problemas de lentidão em seus computadores e 
na rede, o relatório detalhando os novos componentes a serem adquiridos para 
melhorar o desempenho, como memória, CPU, entre outros, é o primeiro passo para 
essa otimização. Além disso, a proposta de uma arquitetura de rede eficiente, 
apresentada através do CISCO PACKET TRACER, para solucionar os problemas 
enfrentados pela empresa, uma arquitetura bem projetada pode oferecer maior 
velocidade, segurança e estabilidade à rede.