Gestão de Processos e BPMN

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A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
O ciclo de vida do BPM �Business Process Management) deve ser entendido como circular, um ciclo
contínuo. Ou seja, o fim da fase de monitoração é o início das fases de implementação e refinamento do
processo, por exemplo.
Assinale a alternativa que indica corretamente uma atividade vinculada à fase da implementação do
processo.
Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados.
Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o
desempenho do processo implementado.
As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo �AS IS) para o processo
redesenhado �TO BE) são implementadas.
Os processos relevantes para a empresa são desenhados.
Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível,
quantificados usando medidas de desempenho.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A resposta correta é: As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo �AS IS)
para o processo redesenhado �TO BE) são implementadas.
2 Marcar para revisão
Existem muitas formas de se mapear processos, a mais antiga delas é o fluxograma. O esquema do
fluxograma consiste nos seguintes tipos de nós:
I.  Atividade
II.  Automação de processo
III.   Evento
IV.   Fluxo
Assinale a alternativa que indica os tipos de nós corretos.
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Existem muitas técnicas para modelar processos de negócios em diagramas. A mais antiga e
conhecida é o fluxograma. Na sua forma básica, os fluxogramas consistem em retângulos, que
representam atividades, e losangos, que representam pontos no processo em que uma decisão é
tomada.
O modelo de processo esquemático geralmente consiste nos seguintes tipos de nó:
Atividade: Descrevem unidades de trabalho que podem ser realizadas por indivíduos, aplicativos de
computador, ou uma combinação dos dois.
Automação de processos: Capturam o fluxo de execução entre atividades.
Eventos: Um nó de evento identifica algo que pode acontecer no processo, requerendo uma reação,
como a chegada de uma mensagem de um cliente pedindo para aumentar ou cancelar seu pedido de
compra.
3 Marcar para revisão
As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com exceção
de:
Implementar novos processos.
Acompanhar a execução dos processos.
Evitar mudanças ou ajustes de curto prazo.
Promover a realização dos processos.
Realizar ajustes quando for aplicável.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A alternativa correta é "Evitar mudanças ou ajustes de curto prazo". Isso porque, no gerenciamento de
processos do dia a dia, é comum e necessário fazer ajustes e mudanças de curto prazo para melhorar
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
a eficiência e eficácia dos processos. Portanto, evitar essas mudanças ou ajustes não é uma atividade
associada ao gerenciamento de processos diários.
4 Marcar para revisão
A gestão de processos visa:
À definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
Ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização.
Ao suporte na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
À redução das questões legais que podem afetar a produtividade da organização.
À valorização de um processo organizacional centrado nos relacionamentos pessoais.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A gestão de processos é uma abordagem estratégica que visa ao gerenciamento e melhoria das
atividades e utilização dos recursos da organização. Essa abordagem busca otimizar os processos de
negócios, aumentar a eficiência e a eficácia da organização. Portanto, a alternativa correta é: "Ao
gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização".
5 Marcar para revisão
As notações utilizadas na BPMN são de diversos tipos. Qual das seguintes opções descreve corretamente
um evento de início em um diagrama BPMN?
Representa uma etapa do processo que deve ser realizada antes que o processo possa começar.
Representa o momento em que uma atividade do processo é iniciada.
Representa uma etapa do processo que é acionada por um evento externo.
Representa uma etapa do processo que deve ser concluída antes que o processo possa terminar.
Representa o momento em que uma decisão deve ser tomada em um processo.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Em um diagrama BPMN, um evento de início representa o ponto de partida de um processo. Ele indica
o momento em que um processo é iniciado e geralmente é representado como um círculo vazio com
A
B
C
D
E
A
B
um ícone interno que indica o tipo de evento que aciona o processo.
Existem vários tipos de eventos de início em BPMN, incluindo eventos de início de mensagem,
eventos de início de sinal, eventos de início de temporizador e eventos de início condicionais. Um
evento de início de mensagem é acionado quando uma mensagem é recebida pelo processo,
enquanto um evento de início de sinal é acionado quando um sinal é recebido. Um evento de início de
temporizador é acionado quando um determinado período de tempo é alcançado, enquanto um
evento de início condicional é acionado quando uma condição específica é atendida.
6 Marcar para revisão
O modelo BPMN é amplamente utilizado para mapear processo organizacionais. Esse modelo consistem
em etapas, são elas:
I.  Captura de alto nível de abstração
II.  Identificação e análise de problemas
III.   Ajustes
IV.   Degradação do processo
Assinale a alternativa que indica as etapas corretas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
As três etapas do modelo BPMN são: captura de alto nível de abstração, identificação e análise de
problema e ajuste.
7 Marcar para revisão
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o
monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-
relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem
parte dessa metodologia, pode-se citar:
O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
C
D
E
A
B
C
D
E
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo.
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos.
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da
organização.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
O fluxograma é uma ferramenta que auxilia no mapeamento dos processos de uma organização. Ele é
utilizado para representar de forma gráfica e simplificada a sequência de atividades de um processo,
facilitando a compreensão e a análise do mesmo. As demais alternativas, embora sejam ferramentas
importantes na gestão de uma organização, não estão diretamente relacionadas ao mapeamento de
processos.
8 Marcar para revisão
O objetivo da notação BPMN é ser um mecanismos simples parao desenvolvimento de modelos de
processos de negócios. Qual das seguintes opções descreve corretamente um evento intermediário em
BPMN?
Representa o início de um processo.
Representa uma atividade que deve ser concluída antes que o processo possa continuar.
Representa o final de um processo.
Representa uma etapa que pode afetar a execução de um processo e é utilizada para desviar o
fluxo normal ou impor restrições entre outros processos.
Representa uma decisão que deve ser tomada durante a execução do processo.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Eventos intermediários em BPMN são elementos gráficos utilizados em diagramas de processos de
negócios para representar um evento que ocorre durante a execução de uma atividade, tarefa ou
processo. Eles representam pontos de desvio, tomada de decisão ou interrupção no fluxo do
processo de negócio, e podem ser utilizados para indicar que algo aconteceu ou que algo precisa
acontecer antes que o processo possa continuar.
9 Marcar para revisão
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos
objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e
externos chama-se:
Análise do processo.
Desenho do processo.
Implementação do processo.
Gerenciamento de desempenho.
Controle do processo.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A alternativa correta é "Desenho do processo". Esta fase envolve a criação de modelos de processos
de negócios, sejam eles novos ou modificados, sempre alinhados aos objetivos do negócio. Durante
essa etapa, são utilizadas notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas
tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e a integração com outros processos, tanto
internos quanto externos. Portanto, o termo que melhor descreve essa fase é "Desenho do processo".
10 Marcar para revisão
Em relação ao BPM, é correto afirmar:
Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise de processo e, nesse
aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma de blocos e do fluxograma de
procedimento.
Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem, os processos de suporte
e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a modelagem completa (ponta a ponta).
Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter entendimento suficiente pelos
membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o
início da fase de transformação de processo.
Na fase de análise de negócio, a modelagem AS IS permite obter entendimento suficiente pelos
membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o
início da fase de transformação de processo.
A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os processos são
descobertos e desenhados.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a D. A modelagem AS IS, na fase de análise de negócio, é uma ferramenta
crucial para entender os processos de negócio atuais. Essa compreensão é fundamental para a
equipe de projeto e de negócios, pois permite que eles iniciem a fase de transformação de processo
com uma base sólida de conhecimento. Essa modelagem fornece uma visão clara do estado atual dos
processos, o que é essencial para identificar áreas de melhoria e planejar mudanças efetivas.