Prova - Gestão de processos nas organizações

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Questão 1 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Os mapas de processos são os modelos normalmente adotados para representar processos devido ao nível de
detalhamento possível. Atualmente uma notação gráfica em especial tem sido amplamente utilizada pelas
empresas para representar graficamente processos em mapas e modelos. Assinale a alternativa que
corresponde ao nome dessa notação:
a. BPM
b. ERP
c. BPMN
O BPMN – Business Processes ModelandNotation é o padrão de notação mais
adotado atualmente por empresas em suas iniciativas de mapeamento e
modelagem de processos.
d. EPC
e. BPMI
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Questão 2 Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
O mapeamento de processos apresenta-se como sendo muito útil para padronizar o trabalho e identificar
oportunidades de melhorias nos processos de negócio de uma empresa. Porém, antes de modelar um processo
é preciso compreendê-lo. Parte do processo de compreensão se dá pelo mapeamento do processo objeto de
estudo. Tendo em mente o que você aprendeu sobre mapeamento de processos, assinale a alternativa correta:
a. O mapeamento de processo envolve também a criação de um glossário com os principais
símbolos utilizados e seus significados.
b. Empresas que não possuírem muitos recursos podem aproveitar mapeamentos construídos por
outras empresas, contanto que essas empresas atuem no mesmo ramo.
c. O método BPMN trabalha com três principais objetos de fluxo: atividade, gatilho e controle.
d. A técnica IDEF de mapeamento é recomendada para processos altamente complexos.
e. Alguns métodos utilizados para mapeamento de processos são: BPMN (Business Process
Modeling Notation) e Modelo WV.
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Questão 3 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
As técnicas de mapeamento de processos são fundamentais e também essenciais, a fim de se realizar uma boa
gestão organizacional em uma empresa. Em se tratando de processos, sabemos que estes podem ser
classificados de acordo com sua relação com a atividade principal realizada pela empresa. Acerca dessa
classificação, assinale a alternativa correta:
a. processos primários, que estão diretamente relacionados com a atividade principal da empresa;
b. Processos de suporte amparam os processos primários. Já os processos de gestão são
implementados somente quando ocorre um problema em um processo primário.
c. Processos primários estão relacionados diretamente com a atividade principal da organização. Os
processos de suporte servem para controlar os processos primários.
d. Os processos primários estão relacionados com a atividade principal da organização. Os
processos de gestão estão presentes somente em empresas industriais.
e. processos de suporte, que não estão relacionados diretamente com a atividade principal, mas
servem para apoiar os processos primários e;
f. processos de gestão que são utilizados para controlar os demais processos.
g.
Processos primários estão relacionados diretamente com a
atividade principal da organização. Os processos ditos de
suporte servem como amparo aos processos primários.
O Guia BPM CBOCK
apresenta três
classificações para
processos:
h. Processos de gestão servem para controlar os processos primários. Os processos de suporte
servem de amparo para os processos de gestão.
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Questão 4 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Verificar o andamento do planejamento estratégico, analisar se os objetivos estão sendo fixados, se sistema de
informação possibilitará indicadores que devem dar conta dos objetivos funcionais e dos objetivos estratégicos,
são possíveis por meio do ato de:
a. Medir
Medir é verificar o andamento do planejamento estratégico, analisando se os
objetivos estão fixados, com a visão da empresa a mostrar os indicadores dos
objetivos funcionais e dos estratégicos.
b. Organizar e ordenar
c. Comparar
d. Dimensionar
e. Fiscalizar
Questão 5 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A ideia de gerir os processos existentes dentro da organização não surgiu repentinamente, mas sim como uma
evolução dos estudos de ganho de eficiência existentes desde o século passado. No que diz respeito a
modelagem de processos, a mensuração do desempenho de um processo se dá com base em três critérios:
eficiência, eficácia e adaptabilidade. Analise as alternativas a seguir e assinale a opção correta.
a. Os níveis de eficiência e eficácia de um processo não são passíveis de alteração.
b. A eficiência é medida pela capacidade de o processo entregar um produto que atenda às
expectativas dos clientes.
c. O nível de eficiência de um produto pode ser melhorado se a empresa aumentar o input e o
output do processo.
d.
A adaptabilidade diz respeito
ao nível de customização do
produto, isto é, até que ponto
ele poderá ser adaptado para
atender a diferentes clientes e
necessidades.
Considerando que o mercado na atualidade apresenta
um alto nível de competitividade, é fato que, quanto mais
adaptável for um produto, maior será o público-alvo da
organização, o que significa maior penetração no
mercado e a possibilidade de auferir ganhos maiores.
e. A eficácia é medida pela relação entre a quantidade de recursos empregadas no processo e sua
produtividade.
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Questão 6 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
As empresas costumam complementar suas informações financeiras com outros tipos de mensurações, a
informação é o componente fundamental dos indicadores, e determinar a estrutura de como medir irá possibilitar
a utilização de ferramentas adequadas a cada processo ou empresa, são baseadas em:
a. Orçamentos prévios
b. Demonstrativo de resultado do exercício
c. Relatórios de gestão
d. Planos e programas
e. Metas. As empresas complementam as informações financeiras com outras
mensurações, normalmente baseadas em metas.
Questão 7 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
As quatro fases envolvidas na Análise e Modelagem de Processos são: preparação, seleção do processo a ser
modelado, identificação das melhorias a serem implementadas e implementação do processo remodelado. De
acordo com o que estudamos sobre essas quatro fases, assinale a alternativa correta.
a. Uma vez modelado um processo, a empresa não precisará mais realizar uma remodelagem, uma
vez que as variáveis do ambiente não sofrem alteração ao longo do tempo.
b.
Os membros da organização não precisam de preparação para se envolverem na modelagem de
processos, uma vez que a alta cúpula da organização tem o poder de impor as mudanças
necessárias para a alteração de um processo.
c.
A empresa deverá
analisar seu
posicionamento no
ambiente externo
para definir o
direcionamento que
pretende dar ao
processo.
Para revisar e aprimorar seus processos, as organizações
adotam as chamadas técnicas de modelagem de processos. Fato
é que as empresas devem analisar seu posicionamento no
ambiente externo, e para tanto, podem utilizar a ferramenta de
Análise de SWOT para definir sua posição no ambiente que a
circunda e sua estratégia para o futuro.
d. Recomenda-se que a empresa trabalhe na remodelagem de diversos processos de uma única
vez, de modo a economizar seus recursos.
e. Após a remodelagem, não é necessário realizar nenhuma alteração na infraestrutura da empresa
para implementar o processo.
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Questão 8 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
As técnicas de modelagem de processos apresentadas possuem como base a técnica PDCA (planejar, dirigir,
controlar e ajustar)de busca pelo aprimoramento contínuo da qualidade total. Para planejar é preciso ter clareza
quanto a missão de uma empresa, que pode ser traduzida como sua razão de ser, isto é, qual necessidade ela
pretende atender com sua existência. Considerando esse conceito, analise as alternativas a seguir e assinale a
correta.
a.
A missão
da
empresa
serve como
guia na
modelagem
de
processos.
é importante ter uma missão bem definida para que a empresa saiba o
direcionamento a ser dado para o processo. Nesse sentido, a missão da
empresa guia a modelagem de processos. De maneira cíclica, sempre que
finalizada a remodelagem de um processo, a empresa deverá retornar a
etapa de análise cuidando para que os processos sempre estejam
totalmente alinhados aos objetivos organizacionais.
b. Para definir sua missão a empresa poderá utilizar a missão de qualquer outra organização que
atue no mesmo ramo de atividade.
c. Não é necessário ter uma missão bem definida antes de se avaliar um processo.
d. A missão de uma empresa muda de acordo com as alterações realizadas em seu processo.
e. Se um processo não é aderente à missão da empresa, é necessário definir uma nova missão.
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Questão 9 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Como as empresas estão inseridas em ambientes cada vez mais dinâmicos, os processos organizacionais
devem ser controlados e ajustados constantemente. As quatro fases envolvidas na Análise e Modelagem de
Processos: preparação, seleção do processo a ser modelado, identificação das melhorias a serem
implementadas e implementação do processo remodelado. Sobre essas quatro fases, assinale a alternativa
correta.
a. Uma vez modelado um processo, a empresa não precisará mais realizar uma remodelagem, uma
vez que as variáveis do ambiente não sofrem alteração ao longo do tempo.
b. Recomenda-se que a empresa trabalhe na remodelagem de diversos processos de uma única
vez, de modo a economizar seus recursos.
c.
A empresa deverá
analisar seu
posicionamento no
ambiente externo para
definir o direcionamento
que pretende dar ao
processo.
As técnicas de modelagem de processos nos ajudam à
execução com excelência da modelagem de um processo de
negócio, mas para garantir sua efetividade a empresa precisa
analisar seu posicionamento no ambiente externo a fim de
definir o direcionamento que pretende dar ao processo.
d.
Os membros da organização não precisam de preparação para se envolverem na modelagem de
processos, uma vez que a alta cúpula da organização tem o poder de impor as mudanças
necessárias para a alteração de um processo.
Questão 10 Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
Carlos foi recentemente contratado como gerente de processos em uma empresa. Em sua função busca
entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades para melhorar a performance
dos produtos e serviços oferecidos pela empresa utilizando uma metodologia que atende a essa necessidade.
Indique a seguir a metodologia que permite entender os processos de uma organização e que deve ser utilizada
por Carlos.
a. Organograma vertical
b. Modelagem de processos
c. Mapeamento de processos
d. Fluxograma global
e. Organograma funcional
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