QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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Disciplina: 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Prova Online
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
Nota
1.5
QUESTÃO 1
A implantação de um sistema de gestão da qualidade requer o uso de indicadores para mensurar, objetivamente, os elementos variáveis que serão utilizados no sistema. No entanto, conceitualmente, existem problemas na análise dos resultados da qualidade em uma empresa. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um problema conceitual comum dentro das empresas.
a )
Responsabilização multisetorial, compartilhada com todos os integrantes.
b )
Responsabilizar o setor financeiro pelos gastos com a qualidade.
c )
Responsabilizar a equipe de produção pelos problemas unilaterais.
d )
Responsabilizar a todos os participantes do processo pelos resultados.
e )
Responsabilizar, unilateralmente, um responsável pelos resultados da qualidade.
Ver justificativa da resposta
Responsabilizar, unilateralmente, um responsável pelos resultados da qualidade é um dos problemas conceituais na análise dos resultados da qualidade. Normalmente, é um departamento ou setor da qualidade que assume essa culpa.
As demais alternativas não condizem com o solicitado no enunciado.
QUESTÃO 2
Uma das ferramentas de qualidade e produtividade utilizada para análise e controle, seja do processo produtivo ou da execução de um serviço, é a Matriz GUT, que, por meio de três variáveis, analisa um problema e propõe uma priorização em relação ao que deve ser solucionado primeiro. A respeito dessas três variáveis, assinale a alternativa que as apresenta corretamente.
a )
Gradação, unilateralidade e temporariedade.
b )
Generalidade, unanimidade e tolerância.
c )
Gradação, univocidade e transcendência.
d )
Garantia, uniformidade e tenacidade.
e )
Gravidade, urgência e tendência.
Ver justificativa da resposta
As três variáveis da Matriz GUT são: gravidade, urgência e tendência. A primeira aponta o impacto de um problema, a segunda, o tempo em que tem de ser feito uma intervenção e a terceira representa o potencial de crescimento do problema.
As demais não representam o conceito dessa ferramenta da qualidade.
QUESTÃO 3
As primeiras contribuições conceituais na área de qualidade e produtividade ocorreram devido a exigências por uma melhor aplicação de métodos e técnicas por parte das indústrias. Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta um fato que impulsionou o aperfeiçoamento da área.
a )
Desenvolvimento da construção civil na América do Norte.
b )
Descoberta do petróleo como fonte de energia renovável.
c )
Desenvolvimento das indústrias japonesas após a Segunda Guerra Mundial.
d )
Invenção da lâmpada incandescente por Thomas Edison.
e )
Industrialização da China e da Índia no final do século XIX.
Ver justificativa da resposta
As indústrias japonesas do setor automobilístico, após a Segunda Guerra Mundial, investiram em técnicas para aumentar a eficiência em suas linhas de produção, a fim de obterem produtos de excelência. Com isso, promoveram o aperfeiçoamento e a disseminação das primeiras técnicas, bem como desenvolveram métodos da qualidade e produtividade.
A construção civil, a descoberta do petróleo e a invenção da lâmpada incandescente por Thomas Edison não têm nenhuma relação com os estudos pioneiros e os princípios de qualidade criados pela indústria japonesa. Outro fato que não se relaciona é a falsa informação de que, no final do século XIX, houve uma industrialização na China e na Índia.
QUESTÃO 4
Uma empresa que busca a excelência de sua gestão, normalmente, possui práticas de controles bem estabelecidas, que fazem parte da cultura organizacional e são compartilhadas com todos os funcionários. A respeito das práticas de controle, assinale a alternativa que apresenta três dos objetivos que deverão ser compartilhados por todos os envolvidos com os processos de qualidade de um produto ou serviço.
a )
Copiar, manter e disseminar a qualidade desejada pelo cliente.
b )
Planejar, controlar e disseminar a qualidade desejada pelo cliente.
c )
Planejar, organizar e controlar a qualidade desejada pelo cliente.
d )
Planejar, manter e melhorar a qualidade desejada pelo cliente.
e )
Inovar, categorizar e promover a qualidade desejada pelo cliente.
Ver justificativa da resposta
De acordo com os conceitos, a alternativa correta é: planejar (objetiva criar um plano abrangente), manter (objetiva a persistência em sustentar a qualidade) e melhorar a qualidade desejada pelo cliente (objetiva a adaptação, quando necessária).
As demais não refletem objetivos de práticas de controle norteadoras de uma melhoria da qualidade.
QUESTÃO 5
As empresas podem escolher ferramentas da qualidade com base em critérios específicos, de acordo com sua realidade ou em critérios comuns segundo os conceitos clássicos da área. Assinale a alternativa condizente com os dois critérios mais comuns em decisões empresariais.
a )
Critérios de disponibilidade de pessoal e de volume de defeitos.
b )
Critérios de posição de mercado e de volume de vendas atual.
c )
Critérios de eficiência e de eficácia operacional.
d )
Critérios de estratégia e de orçamento.
e )
Critérios de número de defeitos do produto e de reclamações.
Ver justificativa da resposta
Os critérios de estratégia e de orçamento estão relacionados ao posicionamento que se deseja atingir e ao montante disponível para ser investido.
As demais alternativas não retratam critérios conceituais do uso e da escolha de ferramentas da qualidade.
QUESTÃO 6
É necessário seguir algumas etapas para a implantação de uma certificação ISO. Assinale a alternativa que apresenta a sequência de etapas para a obtenção da certificação ISO.
a )
Preparação, capacitação, pré-auditoria e solicitação da certificação.
b )
Contratação, mudança organizacional, resultados e auditoria da qualidade.
c )
Planejamento, treinamento, aquisição do manual e certificação.
d )
Estimativas, orçamento, compras e solicitação da certificação.
e )
Planejamento, capacitação, execução e titulação.
Ver justificativa da resposta
As etapas para a obtenção da certificação são: preparação (diagnostica e planeja), capacitação (treinamento para todos os envolvidos), pré-auditoria (teste que antecede a auditoria oficial para a certificação), solicitação da certificação (recebimento de uma consultoria credenciada pela ISO para fazer a auditoria de qualidade).
As demais alternativas não condizem com as etapas de certificação das normas ISO, embora sejam importantes para a manutenção da qualidade.
QUESTÃO 7
A concorrência empresarial faz com que algumas organizações busquem diferenciais competitivos, como certificações internacionais da qualidade, que são normas usadas para padronizar práticas da qualidade segundo os padrões internacionalmente aceitos e reconhecidos. Assinale a alternativa que cita uma entidade que desenvolve normas e promove-as para aplicação em empresas e produtos.
a )
Instituto Solidário a Organização e Processos (ISOP).
b )
Instituto Internacional de Sistemas e Organizações (IISO).
c )
Organização Protetora dos Processos Fabris e Serviços (OPPFS).
d )
Organização Reguladora de Normas e Processos (ORNP).
e )
Organização Internacional de Normalização (ISO).
Ver justificativa da resposta
A ISO (Organização Internacional de Normalização) é a entidade que desenvolve normas e promove-as para aplicação em empresas e produtos. A organização foi pioneira em relação à regulamentação de padrões de qualidade e, por isso, é uma das mais conhecidas.
As demais alternativas apresentam nomes fictícios e não correspondem ao solicitado no enunciado da questão.
QUESTÃO 8
Analise a afirmação a seguir:
85% dos problemas são devidos aos sistemas - que são em sua maioria estabelecidos pela gerência - e apenas 15% estão sob o controle do trabalhador.
Qual é o conceito abordado na citação?
a )
Regra dos erros randomizados.
b )
Regra dos 85/15.
c )
Regra do contingenciamento e das providências.
d )
Regra da maioria estabelecida.
e )
Regra do controle estatístico do trabalhador.
Ver justificativada resposta