FERRAMENTAS DA QUALIDADE dependencia

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17/10/2023, 11:32 Aluno AVA
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Disciplina: 103126 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Analise as afirmações sobre a elaboração de gráficos de dados no que tange à implementação da gestão da
qualidade.
A. Ao identificar a quantidade de desvios ocorridos no processo de produção, é possível obter uma ação
corretiva imediata, por meio dos vícios do processo.
B. O gráfico de controle é uma ferramenta que faz parte da carta de controle.
C. Na observação de um gráfico, as medições registradas fora dos limites inferior ou superior são chamadas
de especiais.
D. Os dados coletados, que foram gerados por gráficos de controle, auxiliam na verificação da estabilidade
dos processos.
Assinale a alternativa correta.
a )
Apenas as afirmações A, B e C estão corretas.
b )
Apenas as afirmações B e D estão corretas.
c )
 1
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17/10/2023, 11:32 Aluno AVA
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Apenas as afirmações C e D estão corretas.
d )
Apenas as afirmações A e C estão corretas.
e )
Apenas as afirmações A e B estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Diversas ferramentas são inseridas no cotidiano das empresas, a fim de facilitar o processo de gestão. Assim,
a gama de ferramentas de qualidade existentes viabiliza um melhor controle, os planos de ação e os
resultados.
Nesse sentido, é fundamental que haja a elaboração de uma lista de verificação, contendo dados que sejam
importantes e que, de fato, contribuam na melhoria contínua do processo, pela identificação e eliminação das
não conformidades e dos vícios do processo. Uma das ferramentas que auxiliam, nessa questão, é o gráfico
de controle, o qual fornece informações relativas à estabilidade dos processos. Nesse caso, ao observar um
gráfico de controle, por exemplo, pode-se verificar medições que são registradas (as que se encontram fora
dos limites inferior ou superior são chamadas de especiais), o que propicia a elaboração de ações corretivas
imediatas a serem tomadas, mediante análise.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:1702:17
QUESTÃO 2
A ferramenta Kanban é utilizada no processo do Lean Manufacturing, e se aplica na gestão e no controle nas
empresas. Com base nessa ferramenta, analise as afirmações.
I. O Kanban sinaliza informações em apenas três etapas: o que deve ser feito, as tarefas que estão em
execução e as que foram concluídas.
II. A ferramenta Kanban foi desenvolvida para definir os tempos das tarefas.
III. O uso de cores para a classificação da urgência é uma ação facilitadora que os softwares de Kanban
fornecem.
Assinale a alternativa correta.
a )
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17/10/2023, 11:32 Aluno AVA
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Apenas as afirmações I e III estão corretas.
b )
Apenas a afirmação em I está correta.
c )
Apenas a afirmação III está correta.
d )
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
e )
Apenas as afirmações II e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O processo de Lean Manufacturing envolve a gestão com base na eficiência, com o objetivo de aumentar a
produção e agregar valor ao cliente. Em sua aplicação, o Kanban se aplica à gestão e ao controle nas
empresas, o que proporciona a transformação da mentalidade de uma organização. Sua implementação
facilita o gerenciamento das prioridades, eliminando ou reduzindo os gargalos de produção. Em sua origem,
essa ferramenta não foi desenvolvida com o intuito de propor o tempo das tarefas a serem executadas, mas,
com o seu desenvolvimento, esse avanço foi alcançado. Além disso, implementou-se a utilização de cores
para a classificação de urgência das ações a serem aplicadas, auxiliando na economia de tempo e organização
do que precisa ser feito. Tudo isso ocorre por meio de três etapas principais: o que deve ser feito, as tarefas
que estão em execução e as que foram concluídas. Entretanto, diversas outras etapas podem ser
acrescentadas, a depender das necessidades de cada empresa.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:2201:22
QUESTÃO 3
No que se refere à gestão da qualidade aplicada aos serviços, analise as afirmações.
A. Investir em qualidade custa mais do que produzir com a falta de qualidade. Esse fator se evidencia nos
modelos de produção em larga escala, presentes na atual economia global.
B. Trabalhar com qualidade evita eventuais problemas, além de garantir a satisfação do cliente.
C. Muitos segmentos do mercado de serviços são compostos pela competitividade, não bastando apenas ter
diferenciais comparativos em relação à concorrência.
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D. Os serviços são desenvolvidos sob medida, sendo diretamente entregues aos clientes.Esses, por sua vez,
classificam a qualidade dos serviços com base nas pessoas que os estão realizando.
Assinale a alternativa correta.
a )
Apenas as afirmações A e B estão corretas.
b )
Apenas as afirmações A e C estão corretas.
c )
Apenas as afirmações C e D estão corretas.
d )
Apenas as afirmações B e D estão corretas.
e )
Apenas as afirmações A, B e C estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A atuação do mercado contém, em seu meio, diversos segmentos associados aos serviços, sendo a
competitividade um deles. Porém, não basta apenas ter diferenciais comparativos em relação à concorrência,
pois, cada vez mais, é necessário dar enfoque à alta qualidade, à inovação e a uma excelente experiência dada
ao cliente por meio do atendimento. Na prestação dos serviços, o desenvolvimento desses ocorre sob medida,
sendo eles, por conseguinte, diretamente entregues aos clientes que, por sua vez, classificam a qualidade dos
serviços, com base na experiência obtida por meio daquele que executa o serviço. Embora não se possa
garantir a satisfação do cliente de maneira efetiva, trabalhar com qualidade previne eventuais problemas (a
satisfação está muito associada a demais fatores, como percepções, sensações e experiências), como um
investimento que pode vir a ser maior em casos de clientes insatisfeitos.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:3902:39
QUESTÃO 4
A gestão da qualidade dentro de uma organização não só envolve várias e diferentes ferramentas, como
também se insere em diversos âmbitos e diretrizes. Com base nisso, analise as afirmações a seguir:
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A. As evidências objetivas, inseridas no processo de gestão da qualidade, especificamente nos sistemas dessa
área, implicam considerações e opiniões, que são relativas, de cada equipe ou organização.
B. O sistema de gestão da qualidade não é uma ferramenta em si.
C. O sistema de gestão da qualidade se atenta às atividades-chave da organização e, também, ao
relacionamento entre colaboradores, fornecedores e clientes.
Assinale a alternativa correta.
a )
Apenas as afirmações A e C estão corretas.
b )
As afirmações A, B e C estão corretas.
c )
Apenas a afirmação C está correta.
d )
Apenas a afirmação B está correta.
e )
Apenas as afirmações B e D estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A utilização de sistemas de gestão da qualidade (SGQ) atua na eficiência dos processos dentro de uma
organização, bem como diminui a incidência de erros e falhas contidos na execução do trabalho, facilitando,
por meio da tecnologia, a prestação de serviços. Assim, o SGQ não se trata de uma ferramenta em si, mas sim
de uma filosofia de trabalho, que agrega valor à empresa, cuidando principalmente das atividades-chave, das
estratégias, dos objetivos e do relacionamento com colaboradores e fornecedores, considerando a ótica do
cliente. Nesse processo, a aprovação, a análise crítica e a revisão e o controle fazem parte do conjunto de
evidências objetivas que comprovam suas ações, fazendo uso de registros gerados. Nesse contexto, insere-se,
ainda, a aplicação da norma ISO 9001 - uma metodologia estruturada que é um guia para a implementação
dos SGQs -, com o objetivo de melhorar continuamente os processos, produtos e serviços.
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QUESTÃO 5
Acerca dos conceitos relativos à gestão da qualidade, analise as afirmações a seguir e relacione as colunas:
1. Processo
2. Produto
3. Serviço
4. Gestão da qualidade
( ) Conjunto de ações inter-relacionadas, que visam ao acompanhamento, ao registro e à melhoria,
pressupondo a existência de um aprendizado organizacional.
( ) Bem tangível, gerado por determinadas matérias-primas e especificações técnicas, por meio de uma
produção. Pode ser durável ou não, além de possuir características e atributos.
( ) Agrupamento, ou conjunto de ações ou operações, que pode ser dividido em fases que se sucedem e
geram, ao seu final, um resultado. A empresa em si é um exemplo desse conceito.
( ) Bem ou atividade intangível produzida, que proporciona experiência ao cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
1, 2, 4, 3.
b )
3, 2, 4, 1.
c )
4, 3, 1, 2.
d )
2, 3, 4, 1.
e )
4, 2, 1, 3.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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Gestão da qualidade é o conjunto de ações inter-relacionadas, que visam ao acompanhamento, ao registro e
à melhoria, pressupondo a existência de um aprendizado organizacional. Produto é um bem tangível, gerado
por determinadas matérias-primas e especificações técnicas, por meio de uma produção, podendo ser durável
ou não, além de possuir características e atributos. Processo é o agrupamento, ou conjunto de ações ou
operações, que pode ser dividido em fases que se sucedem e geram, ao seu final, um resultado; como
exemplo, há a empresa. Por fim, é considerado serviço o bem ou a atividade intangível produzida, que
proporciona experiência ao cliente.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:3302:33
QUESTÃO 6
Com base nas normas habilitadas pela ABNT, com a finalidade de organizar e padronizar as diversas normas
sobre sistemas de gestão de qualidade existentes, relacione as colunas.
A. ABNT NBR ISO 9000
B. ABNT NBR ISO 9001
C. ABNT NBR ISO 9004
D. ABNT NBR ISO 19011
E. ABNT NBR ISO 18091
( ) Guia sobre o gerenciamento e a condução de auditorias da qualidade e ambiental.
( ) Descreve as diretrizes para a implantação de um sistema de gestão da qualidade.
( ) Corresponde a questões ligadas aos fundamentos e vocabulários referentes ao sistema de gestão da
qualidade.
( ) Contém o conjunto de requisitos para se atingir a qualidade, com foco no cliente e nos stakeholders.
( ) Desenvolvida com a finalidade de fornecer diretrizes às prefeituras brasileiras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
C, D, E, B, A.
b )
E, D, C, A, B.
c )
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A, C, B, E, D.
d )
B, E, A, D, C.
e )
D, C, A, B, E.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A ABNT NBR ISO 19011 é um guia sobre o gerenciamento e a condução de auditorias da qualidade e
ambiental. Já a ABNT NBR ISO 9004 descreve as diretrizes para a implantação de um sistema de gestão da
qualidade. Por sua vez, a ABNT NBR ISO 9000 corresponde a questões ligadas aos fundamentos e
vocabulários referentes ao sistema de gestão da qualidade. Ademais, a ABNT NBR ISO 9001 contém o
conjunto de requisitos para se atingir a qualidade, com foco no cliente e nos stakeholders. Por fim, a ABNT
NBR ISO 18091 é desenvolvida com a finalidade de fornecer diretrizes às prefeituras brasileiras.
00:0000:00 ⁄⁄ 03:1603:16
QUESTÃO 7
O acompanhamento eficiente de um processo produtivo faz uso de ferramentas que auxiliem o gerenciamento
e a verificação de diversas demandas. De acordo com o exposto, é correto afirmar que:
a )
atuar na correção das não conformidades do processo produtivo significa comparar os resultados reais
obtidos nas medições dos itens produzidos.
b )
o controle estatístico da qualidade (CEQ) tem como objetivo diminuir os erros dos processos produtivos, a
fim de atingir a meta de zero defeitos.
c )
a utilização de uma visão meramente operacional se faz prejudicial ao processo produtivo, uma vez que não
considera sua complexidade.
d )
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a metodologia Six Sigma implementa metas a serem atingidas e limites máximos de problemas que podem
ocorrer.
e )
o foco do controle estatístico de processo (CEP) se dá em obter avanços na qualidade dos processos
produtivos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As diferentes metodologias utilizadasno ambiente empresarial variam segundo o enfoque direcionado, o qual
delimita as ações, as estratégias e o planejamento estratégico da organização. Em razão disso, pode-se citar a
ferramenta de controle estatístico da qualidade (CEQ), cujo objetivo é diminuir os erros dos processos
produtivos, a fim de atingir a meta de zero defeitos, sendo empregada pelo controle da qualidade total (TQC).
Ressalta-se o foco dado a toda a metodologia, destinada à satisfação do cliente, ao passo que a metodologia
Six Sigma propõe obter uma melhoria ainda maior na qualidade dos processos produtivos. Assim, o objetivo
de se chegar a um produto ou serviço com o menor número possível de não conformidades consiste em
diminuir os erros dos processos produtivos, visando atingir a meta de zero defeitos, por meio de um processo
sem nenhum desvio. Considera-se, portanto, que os aspectos meramente operacionais envolvem questões
mais complexas e que, de maneira geral, não são inadequados.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:4302:43
QUESTÃO 8
A respeito da metodologia Kaizen na atuação da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.
a )
É um processo que alinha os objetivos estratégicos de uma empresa, ao desdobrar essa estratégia em
objetivos numéricos.
b )
O Kaizen é uma das metodologias de trabalho que surgiu em contraposição ao conhecido sistema Lean
Manufacturing.
c )
A ação que engloba somente um processo individual pode envolver todos os times de colaboradores que,
então, implementarão a mudança.
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d )
É uma filosofia que, além de melhorar a produtividade geral, possui uma aplicação que ocorre de maneira
progressiva, possibilitando tornar o ambiente de trabalho mais humano.
e )
É uma ferramenta usada, exclusivamente, no processo de controle, gestão de estoque e fluxo de peças.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O Kaizen é uma das metodologias utilizadas dentro do sistema Lean Manufacturing, não sendo de aplicação
rápida, pois envolve a mudança de cultura da empresa, o que, consequentemente, altera a forma de pensar das
pessoas e da própria organização. O objetivo da metodologia está em propiciar a melhoria da produtividade
geral, envolvendo toda a organização na eliminação de desperdícios nos processos desnecessários ou mal
executados. Sendo assim, a ferramenta, que faz parte de um processo cíclico, torna o ambiente de trabalho
mais humano, por meio de uma maneira coordenada de se trabalhar a melhoria contínua dos processos da
empresa.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:5101:51
QUESTÃO 9
Analise as afirmações a respeito das normas técnicas de qualidade, classificando-as com V para verdadeiro
ou F para falso.
( ) A certificação de produtos é feita pelo Inmetro e pela Anvisa, por meio de portarias específicas para cada
produto, dentro do sistema brasileiro de conformidade.
( ) As normas representam um conjunto de diretrizes que leva a organização a executar seus processos com
qualidade superior.
( ) No âmbito social, o destaque se dá na série de normas OHSAS 18000.
( ) O setor de alimentos é regulamentado pelo Probare, que visa à autorregulamentação, por meio de itens
como código de ética, ouvidoria, selo de ética e norma de maturidade e gestão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
F, F, V, V.
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b )
F, V, V, F.
c )
V, V, V, F.
d )
V, F, V, F.
e )
F, V, V, V.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Com o objetivo de orientar as ações para o planejamento e a execução de processos, as normas representam
um conjunto de diretrizes que possibilita que a organização execute seus processos com qualidade superior.
Nesse sentido, para os diferentes setores, a gama de normas e diretrizes a serem seguidas é diversa, bem
como as instituições que verificam e padronizam a regulamentação do serviço prestado. Por exemplo, na área
alimentícia, a utilização é da norma ISO 22000; para a certificação de produtos, os institutos Anvisa e
Inmetro são os que regulamentam a qualidade desses serviços; para o âmbito social, o destaque se dá na série
de normas OHSAS 18000; enquanto isso, nas Centrais de Relacionamento brasileiras, o Probare, por meio do
código de ética e ouvidoria (além de outros itens), fomenta a autorregulamentação de cada empresa.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:1202:12
QUESTÃO 10
Analise as informações a seguir, com base no modelo proposto por David Garvin (2002), a respeito dos cinco
diferentes pontos de vista acerca da qualidade:
1. Qualidade com base no valor.
2. Qualidade considerada pela produção.
3. Qualidade do ponto de vista do consumidor.
4. Qualidade transcendental.
5. Qualidade centrada no produto.
( ) Atributos que diferenciam um produto/serviço.
( ) Garantia de que os processos produtivos atendam ao proposto pelo projeto.
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( ) Sensação ao experimentar o produto.
( ) Empresa oferta um produto com alto desempenho.
( ) Preferência do consumidor por um produto/serviço que satisfaz suas necessidades.
Relacione as colunas e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
5, 2, 4, 1, 3.
b )
1, 4, 3, 5, 2.
c )
2, 4, 1, 5, 3.
d )
2, 3, 4, 5, 1.
e )
1, 3, 4, 2, 5.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
De acordo com o modelo proposto por David Garvin (2002), a respeito dos cinco diferentes pontos de vista
acerca da qualidade, a qualidade centrada no produto se relaciona aos atributos que diferenciam um
produto/serviço, enquanto a qualidade considerada pela produção é a garantia de que os processos
produtivos atendam ao proposto pelo projeto. Com relação à qualidade transcendental, é a sensação gerada
ao experimentar o produto. Já a qualidade com base no valor é a oferta de um produto com alto
desempenho. Por fim, a qualidade do ponto de vista do consumidor é relacionada à preferência do
consumidor.
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