Leia o texto a seguir.
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade.
A comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se, de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio da linguagem falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, signos ou símbolos, aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. É a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas.
Disponível em: http://www.academiaplatonica.com.br. Acesso em: 18 jul. 2015 (com adaptações).
Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, avalie as afirmativas.
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação, para que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e sugestões à direção.
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão da qualidade.
III. A comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade.
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos líderes.
É correto apenas o que se afirma em
Respostas
Ed 
mês passado
Vamos analisar cada afirmativa: I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação, para que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e sugestões à direção. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois reflete a necessidade de um processo de comunicação eficaz conforme mencionado na ISO 9001:2008. II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão da qualidade. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois descreve adequadamente o conceito de comunicação. III. A comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois a comunicação na gestão da qualidade geralmente requer registros para garantir a eficácia e a rastreabilidade das informações. IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos líderes. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois a atuação dos líderes é fundamental para garantir que a comunicação interna seja efetiva em todos os níveis. Com base nessa análise, as afirmativas corretas são I e II. Portanto, a alternativa que contém todas as afirmativas verdadeiras é: apenas I e II.
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