Avaliação I - Individual - Gestão da Tecnologia da Informação

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<p>Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos de TI categorizados em "Ativos de Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da informação". Sobre os recursos de Tecnologia da Informação, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a infraestrutura, transacional, informacional e estratégicos - e no âmbito de "Capacitação de TI" - as competências (relacionadas a habilidades em TI e a qualidade da gestão de TI) e as práticas (cultura do uso de TI, transações digitais e arquitetura da internet).</p><p>B</p><p>Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI" - Tecnologia, Planejamento, Padronização e Processos - e no âmbito de "Capacitação de TI" - as competências relacionadas à aprendizagem e feedback, e as práticas relacionadas às redes colaborativas, aos certificados digitais e infraestrutura tecnológica.</p><p>C</p><p>Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI", as estratégias de gestão organizacionais e no âmbito de "Capacitação de TI" as competências administrativas de todas as pessoas que utilizam os ativos de TI.</p><p>D</p><p>Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI" os recursos de hardware, software, infraestrutura e arquitetura computacional, e no âmbito de "Capacitação de TI" as habilidades e as competências relacionadas às capacitações organizacionais.</p><p>Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua gestão. Assim, o item segurança dessas informações é fator de muita relevância. A ISO/IEC 27002 é utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre a norma de segurança ISO/IEC 27002, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e regulamentações. ( ) A ISO/IEC 27002 serve evitar a violação de qualquer legislação, obrigações regulamentares ou contratuais, bem como de quaisquer requisitos de segurança dando maior conformidade na organização. ( ) A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os métodos e técnicas de acesso das organizações, garantindo a segurança dos recursos humanos, ativos físico e de ambiente da organização. ( ) A ISO/IEC 27002 serve para fazer a gestão de incidentes para garantir a segurança da informação e suas fragilidades associadas aos sistemas de informação que devem ser comunicadas para permitir ações corretivas a serem tomadas em tempo hábil. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A</p><p>V - F - V - V.</p><p>B</p><p>V - V - V - F.</p><p>C</p><p>V - V - F - V.</p><p>D</p><p>F - V - F - V.</p><p>A terceirização de atividades em tecnologia da informação é uma estratégia amplamente praticada, trazendo consigo vantagens no acesso a novos recursos tecnológicos e na disponibilização de especialistas em tecnologias inovadoras e emergentes, além de agilidade para implantar novas soluções com maior previsibilidade de custos (ALBERTIN, 2010). Sobre a terceirização da tecnologia da informação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A terceirização pode ser classificada em dois critérios, sendo (1) a natureza do trabalho que pode ser total ou parcial e (2) a forma como se opera a terceirização que se relaciona às funções da área tecnológica e administrativa. ( ) Entre os benefícios da terceirização está a contínua e permanente atualização tecnológica, sem necessidade de investimento (que fica a cargo da contratada) e a economia (redução) de equipamentos, recursos humanos, materiais, instrumentais e financeiros. ( ) O fato é que a terceirização da TI provoca uma redução insignificativa da estrutura organizacional, acaba ocupando de muito espaço físico e muita mão de obra especializada para conduzi-la. ( ) As principais tendências da terceirização é utilização da computação sob demanda (on-demand) onde as empresas compram capacidade computacional de centrais de fornecimento e pagam somente pela quantidade utilizada - nos moldes de como se procede com relação ao fornecimento de água, energia, gás, num processo que também é conhecido por computação por fornecimento. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ALBERTIN, A. L. Tecnologia da Informação e Desempenho Empresarial. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2010.</p><p>A</p><p>F - V - V - F.</p><p>B</p><p>F - F - F - V.</p><p>C</p><p>F - V - F - V.</p><p>D</p><p>V - V - F - V.</p><p>O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de serviços de TI. Com relação ao COBIT e ao ITIL, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI. ( ) COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI. ( ) ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI. ( ) A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de serviços de TI. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A</p><p>V - F - F - V.</p><p>B</p><p>F - V - V - F.</p><p>C</p><p>F - V - F - V.</p><p>D</p><p>V - F - V - F.</p><p>De forma bem objetiva, pode-se entender a tecnologia da informação como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Com relação aos seus componentes principais, analise as sentenças a seguir: I- Tecnologia: as redes de computadores são sistemas de componentes de processamento de informações que utilizam uma multiplicidade de hardware, software, gerenciamento de dados e tecnologia de redes de telecomunicações. II- Portabilidade: o cliente é mantido pela empresa prestadora do serviço através da qualidade, não por contratos longos, tendo a facilidade para contratar serviços adicionais ou cancelar serviços dos quais não precisa mais. III- Desenvolvimento: as formas de desenvolvimento, para utilizar tecnologia da informação na empresa, abrangem o projeto de componentes básicos dos sistemas de informação. IV- Administração: o gerenciamento da tecnologia da informação enfatiza a qualidade, o valor estratégico para um negócio e a segurança dos sistemas de informação de uma organização. Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>As sentenças I, II e IV estão corretas.</p><p>B</p><p>As sentenças I e II estão corretas.</p><p>C</p><p>As sentenças I, III e IV estão corretas.</p><p>D</p><p>Somente a sentença II está correta.</p><p>Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six Sigma e DMAIC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e Controlar. ( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar, Monitorar e Certificar. ( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar, Reformar e Controlar. ( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar, Melhorar e Controlar. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A</p><p>F - F - F - V.</p><p>B</p><p>V - F - F - V.</p><p>C</p><p>V - F - V - V.</p><p>D</p><p>F -</p><p>V - V - F.</p><p>A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla "TI", é um conjunto composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse processo a TI Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais a "Tecnologia, Aplicações, Desenvolvimento, Administração, Hardware, Software, Banco de Dados, Telecomunicações, Internet, Pessoas e Procedimentos". No que se refere a estes principais componentes da TI, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.</p><p>A</p><p>O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, às políticas e às diretrizes organizacionais.</p><p>B</p><p>O componente "Banco de Dados" se refere às peças utilizadas para realizar as atividades de entrada, o armazenamento e a saída dos componentes do computador.</p><p>C</p><p>O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI nas organizações monitorando e controlando os sistemas de informação.</p><p>D</p><p>O componente "Aplicações" se refere à conexão dos componentes de hardwares para atender os negócios.</p><p>O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, analise as sentenças a seguir: I- COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI. II- COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI. III- ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI. IV- A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de serviços de TI. Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>As sentenças I e IV estão corretas.</p><p>B</p><p>As sentenças I, II e IV estão corretas.</p><p>C</p><p>As sentenças II e III estão corretas.</p><p>D</p><p>As sentenças I, III e IV estão corretas.</p><p>A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Nesse contexto, para entender o mecanismo desse processo da TI, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: tecnologia, aplicações, desenvolvimento, administração, hardware, software, banco de dados, telecomunicações, internet, pessoas e procedimentos. Com relação aos principais componentes da TI, analise as sentenças a seguir:</p><p>I- O componente "Tecnologias" envolve o uso do hardware e do software nas organizações sem as redes de telecomunicações.</p><p>II- O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de programação da TI nas organizações, criando os componentes básicos dos sistemas de informação.</p><p>III- O componente "Aplicações" se refere à conexão dos componentes de hardwares para atender aos negócios.</p><p>IV- O componente "Administração" se refere ao suporte dado para o funcionamento e integração de hardware e software.</p><p>V- O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, às políticas e às diretrizes organizacionais.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.</p><p>A</p><p>As sentenças II e V estão corretas.</p><p>B</p><p>As sentenças II, IV e V estão corretas.</p><p>C</p><p>As sentenças I, II e V estão corretas.</p><p>D</p><p>As sentenças II, III e IV estão corretas.</p><p>Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões periódicas para contemplar mudanças na estrutura organizacional e as alterações nas diretrizes estratégicas com compromisso e apoio da alta administração. ( ) Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de "Diagnóstico" estão em avaliar o planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens analisar o referencial estratégico da TI, incluindo a missão, a visão, os valores e os objetivos estratégicos da TI. ( ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento. ( ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o diagnóstico, o planejamento e a administração de recursos e os processos tecnológicos da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A</p><p>F - F - V - V.</p><p>B</p><p>V - V - F - V.</p><p>C</p><p>V - F - F - V.</p><p>D</p><p>V - V - F - F.</p>