TCC2022

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<p>Práticas administrativas para uma gestão de qualidade</p><p>Aluno(a):Karine Rodrigues da Cota Leite</p><p>Orientador:</p><p>1 INTRODUÇÃO</p><p>As práticas administrativas para uma gestão de qualidade são ferramentas estratégicas voltadas para a adequação na gestão. É certo que, a estruturação de determinadas companhias, exerce a função de satisfazer necessidades dos consumidores. Tendo a gestão como pilar essencial na tomada de decisões, fazendo valer de ferramentas reconhecidas como a 5W2H e o ciclo PDCA. PRECISO QUE INSERE O OBJETIVO DE PESQUISA???</p><p>Na visão de Marshall Júnior (2021), podemos conceituar as práticas administrativas para uma gestão de qualidade, como sendo uma técnica de constante aperfeiçoamento organizacional. Então, é preciso assumir que atua de maneira direta na tomada de decisão, buscando atingir elevados índices de competitividade.</p><p>Desta forma, para se obter a gestão de qualidade é necessário utilizar as ferramentas disponíveis, empenhando atrelar as necessidades do gestor com os anseios do mercado. Com isso, as práticas denominadas para uma boa gestão podem ser a utilização das ferramentas 5W2H e o ciclo PDCA, como trilhas de conhecimento preestabelecidos pela administração. Servindo como bases desde o planejamento até a análise dos resultados. Essa pesquisa foca em estudar algumas das práticas administrativas que são capazes de conduzir a uma gestão de qualidade.</p><p>Frente as intempéries do mercado, um fator que permanece em evidência é a relevância dos processos de gestão no ambiente empresarial. Faz-se necessário que, a fonte primordial da gestão de qualidade seja estabelecida para um modelo de negócio específico. Portanto, buscou-se reunir dados/informações com o propósito de responder ao seguinte problema de pesquisa: De que maneira as práticas administrativas podem influenciar no resultado de uma corporação?</p><p>Conforme Oliveira (2020), a qualidade do gestor interfere, diretamente, nos indicativos observados na empresa. O autor deixa claro que, não só o produto ou serviço oferecido, são itens únicos para o bom desenvolver da empresa. Seria um erro, nesse sentido, não atribuir as necessidades do cliente no planejamento das operações, devendo abranger os fatores de gestão nesse planejamento.</p><p>O objetivo das práticas administrativas para uma gestão de qualidade é alcançar uma gestão mais limpa seguindo os métodos aplicados na organização. Isso, porque a empresa segue um planejamento em busca do resultado. Um dos passos a ser realizado para alcançar o objetivo geral da pesquisa é utilizar as ferramentas disponíveis, para que tenha um segmento mais eficaz. Depois, uma das etapas importantes é conceituar as ferramentas 5w2h e ciclo PDCA. Por fim compreender, dentro da empresa, todo o processo e executar, da melhor forma, buscando atingir as metas.</p><p>Frente a um cenário competitivo a empresa se destaca pela forma que o trabalho é desempenhado dentro da organização. Um dos meios de identificação está nas necessidades reconhecidas pela empresa para que o cooperante se sinta importante na realização das tarefas, executando melhor a sua função.</p><p>Para tanto, as organizações necessitam compreender o melhor caminho a seguir para que tenha êxito na corporação. Nesse contexto, a proposta de pesquisa vai apresentar conceitos, definições e ferramentas necessárias para identificar qual melhor segmento para obter uma gestão de qualidade.</p><p>Aluno(a): Karine Rodrigues da cota Leite</p><p>Orientador(a):</p><p>Aluno(a) do curso de Bacharel em Administração da Universidade Estácio de Sá.</p><p>Orientador(a) do artigo da Universidade Estácio de Sá.</p><p>Objetivos</p><p>Objetivo Geral</p><p>............................</p><p>Objetivo Específico</p><p>.................................</p><p>Justificativa</p><p>................................</p><p>METODOLOGIA</p><p>REFERÊNCIAL TEÓRICO</p><p>Panorama sobre Administração</p><p>Pode-se dizer que administração é o conjunto de práticas utilizadas de planejamento, organização, direção e controle de uma empresa atingindo os objetivos estabelecidos para a organização, a fim de gerar uma gestão de qualidade. Neste contexto, fica claro que Maximiano (2007) acredita que administração tem o propósito de realizar metas estipulando objetivos pessoais ou organizacionais. O mais importante, sobretudo, é constatar que consiga concluir os objetivos estabelecidos fazendo com que a empresa alcance sua meta. Constatando diante das necessidades da empresa os colaboradores precisam seguir o planejamento e executar da melhor forma possível gerando um resultado esperado pela organização, concluindo o objetivo para assim ter uma gestão de qualidade seguindo os métodos da administração atingindo altos níveis de satisfação das metas estabelecidas.</p><p>A administração tem como início em um bom planejamento. Está direcionado a exercer uma gestão mais elaborada e eficaz gerando resultados. O mais preocupante, contudo, é constatar que se o gestor não for capacitado para realizar essas tarefas a organização não atinge as metas. Não é exagero afirmar que a escolha do gestor é um fator importante para os resultados. Em todo esse processo, ocorreu o planejamento, organização, direção e controle. Assim, preocupa que a etapa principal é planejar, isso porque define objetivo final.</p><p>Para muitas pessoas a administração é um segmento imprescindível para as empresas, pois existem organizações que não tem uma gestão de qualidade e não conseguem atingir as metas estabelecidas e, além do mais, o planejamento é o passo mais importante para a conclusão dos objetivos, pois é a partir dele que obtemos resultados.</p><p>Embora a administração seja algo importante nas empresas, podemos citar que se não for bem utilizada ela pode destruir um projeto fazendo com que não chegue ao seu objetivo final. Além disso, nos últimos tempos um planejamento bem definido e liderado por um bom gestor faz com que tenha um seguimento mais correto com uma margem de erro menor, mesmo porque antes de executar as tarefas ela foi bem planejada.</p><p>De acordo com o explicado acima, somos levados a aceitar que a administração é importante para a empresa sendo utilizada da forma correta. É interessante que tenha um bom gestor e esteja ligado a um bom planejamento, pois assim todas as metas serão atingidas e executadas da melhor forma possível, gerando satisfação aos colaboradores e o resultado para a organização.</p><p>Conforme Peter Drucker o autor deixa claro que existem pessoas que sabem administrar e pessoas que ainda não sabem, trata-se inegavelmente de pessoas que se dispõem a aprender a executar da melhor maneira adquirindo conhecimento, seria um erro, porém, atribuir que existem muitas organizações mal administradas por falta de conhecimento. Assim, reveste-se de particular importância aprender a executar o planejamento para que tenha êxito no final. Sob essa ótica, ganha particular relevância que não existem pessoas que não sabem, mas sim pessoas que não querem aprender a administrar, pois existem diversos recursos disponíveis para que os gestores aprendam atingir seus resultados. Lembrando que a organização somente chegará ao topo se seguir as etapas corretas e for liderada por um gestor altamente qualificado e disposto a estar em constante evolução no mercado de trabalho.</p><p>A administração é a ciência social que tem como funções administrativas planejar, organizar, dirigir e controlar optando pelos melhores recursos, a fim de alcançar seus objetivos. Segundo Maximiano (2007) a administração serve para buscar seus próprios objetivos ou de terceiros, por exemplo, em uma empresa o intuito é alcançar metas seguindo os pilares administrativos. Conforme explicado acima, é necessário ter um planejamento para assim concluir os objetivos traçados e chegar no objetivo final</p><p>O sucesso de uma organização não é fruto exclusivo da sorte, mas de uma série infindável e articulada de decisões, aglutinação de recursos, competências, estratégias e uma busca permanente de objetivos para alcançar resultados cada vez melhores. Chiavenato (2007, p. 4).</p><p>O autor deixa claro na citação acima que o</p><p>foco da administração é seguir o planejamento, adquirindo os melhores recursos para se obter o resultado. Esse é o motivo pelo qual é importante frisar que não existe sorte em uma organização e sim uma busca constante em se tornar cada vez melhor. Conforme citado acima a única forma é se qualificar para ter os resultados esperados.</p><p>Sendo assim, a administração atua nas áreas de planejamento, organização, direção e controle. Considerando sua atividade principal dentro da organização como foco total na realização de metas.</p><p>Dessa forma os gestores contribuem de uma forma direta na execução fazendo com que todo o planejamento seja realizado para que não tenha desvio no resultado gerando insatisfação aos colaboradores podendo assim, utilizar recursos para que haja uma qualificação mais avançada para se tornar um bom gestor de qualidade.</p><p>4 As características de um gestor</p><p>Pode-se observar que todo gestor é repleto de características que fazem com que a empresa tenha uma boa gestão. Neste contexto, fica claro para Drucker que a produtividade do trabalho não é responsabilidade do trabalhador, mas do gestor, pois é necessário que tenha um gestor capacitado para gerir a empresa. O mais tranquilizador, sobretudo, é constatar que a importância de um gestor serve para incentivar e liderar da melhor maneira os colaboradores para atingir o objetivo final. Fica evidente, que é importante ter um gestor que seja proativo e siga o planejamento inspirando os colaboradores a concluir as etapas do processo.</p><p>Conforme verificado por Peter Druck (XXXX) é necessário que o gestor seja proativo e influencie os colaboradores para que obtenham resultado. Trata-se inegavelmente de compreender que a escolha do gestor é de extrema importância para a organização, seria um erro, porém, atribuir que a escolha errada do gestor afeta diretamente no resultado. Assim, reveste-se de particular importância analisar as características do gestor buscando alguém que seja proativo, inspirador e comprometido com a equipe.</p><p>Estribado no acima citado, é interessante afirmar que o gestor tem que ser um indivíduo de notório saber em liderar e incentivar os colaboradores, fazendo que os mesmos, sintam-se importantes no processo. Conforme citado acima, evidencia-se o papel de suma importância do gestor em incentivar e conduzir seus liderados, no desenrolar das operações.</p><p>A união de técnicas apuradas de gerenciamento, atreladas a um bom gestor podem impactar de maneira ímpar na questão do gerenciamento de um empreendimento. Conforme afirma Chiavenato (2007), um bom processo de gestão, deve contar não só com ferramentas, dados e técnicas, mas com uma boa equipe, iniciando por sua equipe de gerência.</p><p>5 Processos de planejamento e acompanhamento</p><p>5.1 Explicando a ferramenta 5W2H</p><p>Segundo Custódio (2015) ferramenta de gestão 5w2h é uma forma de apoio ao planejamento.</p><p>Como bem nos assegura Schreiber (2013) ferramenta de gestão 5w2h é uma lista de verificação das atividades a serem desempenhadas. A ferramenta de gestão 5w2h facilita a resolução de problemas, direcionando a tomada de decisões:</p><p>Esta ferramenta pode ser aplicada em várias áreas de conhecimento, servindo como base de planejamento, como, por exemplo, para: Planejamento da Qualidade, Planejamento das Aquisições, Planejamento dos Recursos Humanos, Planejamento de Riscos (DAYCHOUM, 2012, p. 116).</p><p>Como se pode verificar nessa citação, a ferramenta de gestão, 5w2h é aplicada no planejamento das empresas. Evidentemente a aplicação pode ser para organizar as tomadas de decisão.</p><p>A ferramenta é utilizada, basicamente, para melhor direcionar o planejamento e identificar as necessidades do processo, considerando, cada etapa de grande vulto para o desenrolar das operações. Cita-se, como exemplo, Planejamento das aquisições.</p><p>Ainda para Daychoum (2012, p. 116):</p><p>Este método consiste basicamente em fazer perguntas no sentido de obter as informações primordiais que servirão de apoio ao planejamento de uma forma geral. A terminologia 5W2H tem origem nos termos da língua inglesa What, Who, Why, Where, When, How, How Much/How Many. Nesse sentido, ferramenta de gestão 5w2h permite a melhor forma de executar um projeto.</p><p>Logo, é importante compreender que com a utilização dos métodos previstos na bibliografia tocante a ferramenta 5w2h, permite ao gestor adotar uma série de medidas e métodos, visando dirimir os riscos e potencializar os resultados. Nesse sentido, vamos exemplificar a ferramenta de gestão 5w2h como uma estratégia empresarial, visando a melhor estruturação do planejamento na intenção de executar as melhores propostas.</p><p>5.2 Descrevendo o ciclo PDCA</p><p>Segundo Kohler (2022) PDCA é um método utilizado pela administração, visando a solução de problemas. O ciclo foi desenvolvido, em meados da década de vinte, pelo renomado físico Walter Andrew Shewhart, usando o método científico como base em sua elaboração.</p><p>Como bem nos assegura Almeida (2021) PDCA é uma forma de planejamento, para evitar falhas nos processos e minimizar erros.</p><p>PDCA facilita obter uma melhoria contínua dos resultados, verificando as etapas do processo:</p><p>PDCA permite atingir metas e objetivos propostos, dentro dos limites financeiros estabelecidos, no prazo acordado, com a qualidade desejada, respeitando regras e regulamentos, e sempre seguindo os melhores padrões éticos (CALOBA, 2018, p. 3).</p><p>Como se pode verificar nessa citação, PDCA é aplicado na gestão de projetos da empresa. Evidentemente a aplicação pode ser utilizada para evitar ou minimizar problemas, utilizando métodos de reestruturação nas medidas adotadas.</p><p>O PDCA funciona como uma ferramenta, que segue o determinado ciclo: Planejamento, onde deve ser estabelecido objetivos e metas (Plan); Desenvolvimento, executando o planejado (Do); Verificação, momento em que se realiza a análise dos dados encontrados, depois da aplicação do planejado (Check) e Ação, avaliando se os objetivos iniciais foram atingidos.</p><p>Ainda para Caloba (2018, p. 2):</p><p>Esse conceito de melhoria contínua é representado de forma inequívoca pelo conceito de PDCA, do inglês, Plan, Do, Check, and Act (planejar, executar, verificar ou monitorar e agir). É um método interativo de gestão de quatro passos que se popularizou por sua aplicação em sistemas de gestão da qualidade para promover a melhoria contínua. Nesse sentido, PDCA permite ao gestor trilhar um caminho, já definido, utilizando essa ferramenta como um passo a passo para execução de um projeto.</p><p>Logo, é importante compreender que o ciclo PDCA é designado para ajustar falhas contidas, em medidas administrativas de uma corporação. Nesse sentido, vamos exemplificar PDCA como importante ciclo, disponível à administração, podendo ser utilizado como uma importante ferramenta na gestão de negócios.</p><p>5.3 Perspectiva do planejamento empregando as ferramentas oriundas da gestão de qualidade</p><p>Segundo Daychoum (2012) técnicas de gerenciamento é a utilização de ferramentas, conceitos e conhecimentos estudados para alcançar as metas traçadas em um projeto.</p><p>o auxílio desta árdua tarefa que é o gerenciamento existe inúmeros instrumentos desenvolvidos geralmente por grandes autores e estudiosos da administração. Sempre que possível o gestor deve recorrer a estes instrumentos que servem para apoiar a Tomada de Decisão e reduzir a incidência de erros provenientes de ações mal planejadas. Chamo esses instrumentos de apoio à gestão de Ferramentas e Técnicas (Daychoum, 2012, p. 22).</p><p>Como se pode verificar nessa citação, técnicas de gerenciamento é aplicado nas mais diversa organizações e empreendimento. Evidentemente a aplicação pode ser utilizada para buscar a solução de problemas, evitando os erros.</p><p>Traçando caminhos a serem seguidos, fazendo valer das etapas do processo de gerenciamento escolhido. Cita-se, como exemplo, a estruturação de um projeto, seja de expansão, aquisição ou inovação.</p><p>Logo, é importante compreender, a importância de uma boa seleção do método utilizado na gerência do empreendimento, levando em consideração as características esperadas,</p><p>a equipe designada para o desenrolar do projeto e ainda, lembrando da preocupação em atingir as expectativas do consumidor final. Nesse sentido, vamos exemplificar técnicas de gerenciamento como uma forma de guiar o empreendimento, atingindo os objetivos traçados na etapa de planejamento.</p><p>6 Contribuições para o cliente</p><p>Segundo Barnes (2002) foco no cliente é adequar as escolhas da gestão, visando a geração de interações legítimas entre cliente e corporação.</p><p>Como bem nos assegura Blanchard (2021) foco no cliente é mirar os objetivos da empresa colocando em prática aquilo que atenderá as demandas e necessidades dos consumidores.</p><p>O foco no cliente facilita direcionar os métodos usados no decorrer dos processos gerenciais, com intuito de fidelizar o cliente:</p><p>A base da fidelidade está na satisfação sustentada do cliente; é uma relação de atitude e emoção, e não apenas uma relação da natureza comportamental. Para aumentarmos a fidelidade, devemos elevar o nível de satisfação do cliente e sustentar esse nível ao longo do tempo. Para aumentar a satisfação, precisamos agregar valor ao que oferecemos ao cliente (LAS CASAS, 2012, p. 38).</p><p>Como se pode verificar nessa citação, foco no cliente é aplicado não somente na área comercial, mas na estrutura da gestão. Evidentemente a aplicação pode ser utilizada para guiar as medidas adotadas na gerência dos negócios, com intuito de atingir melhores indicadores e gerar uma boa relação com os usuários.</p><p>Nas etapas de planejamento e execução das atividades laborais de uma empresa, atribuindo dentro das ferramentas de gestão um espaço adequado a atenção aos clientes.</p><p>Ainda para Las Casas (2012, p. 32):</p><p>Conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização com orientação ao mercado, direcionadas a identificar as necessidades dos clientes, procurando atender as suas expectativas, criando ou aumentando o seu nível de satisfação.</p><p>Nesse sentido, foco no cliente permite estabelecer métodos da administração, voltadas a interação entre empresa e público-alvo, facilitando as atividades do setor comercial.</p><p>Logo, é importante compreender a necessidade de ser gerado um bom relacionamento com o público-alvo do empreendimento, fazendo uma gestão voltada a esse foco. Sendo assim, vamos exemplificar foco no cliente como uma das principais preocupações das equipes gerências de uma entidade.</p><p>RESUMO</p><p>CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS</p><p>· CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 4ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007>.</p>