Vivemos a era do conhecimento e nas empresas não basta apenas conhecer, e preciso sistematizar, documentar, repistrar, analisar, utilizar, retroalimentar e por al vai! A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devem trabalhar tanto na produção de bens ou serviços quanto na manutenção das informações passa a ganhar importância. Os modelos nos permitem enxergar o funcionamento seja do todo, seja de suas partes. E, com isso, podemos melhorá-los e alcançar vantagens estratégicas neste mundo cada vez mais globalizado e altamente competitivo. Desde o inicio da discussão sobre processos nas empresas, percebeu-se a vasta aplicação do tema para melhoria dos negócios em função das estratégias empresariais. Além disso, ficou evidente o quanto o envolvimento de outras áreas do conhecimento, como a Tecnologia da Informação (TI) e a Engenharia de Produção, podem auxiliar nessas melhorias.

GONÇALVES, Fabiano, Gestão de Processos. Rio de Janeiro: SESES, 2015 (adaptado).

Diante do texto apresentado, analise o caso hipotético a seguir.

Breno é gestor de uma indústria de bebidas. Ele está coordenando a semana de integração de três novos estagiários, André, Arthur e Samanta, no programa de gerenciamento de processos da empresa. Apesar de não haver um consenso e/ou uma definição única para o termo "processo", Breno solicitou aos estagiários que expusessem suas opiniões quanto ao conceito ou entendimento a respeito de processo para conhecer o nivel de entendimento deles.

Com base na solicitação do gestor e nas informações expostas pelos estagiários, avalie as afirmações a seguir.

I. André relatou a Breno que o termo processo pode ser interpretado como tudo que ocorre através de uma sequência de ações, como uma compra pela internet em que o cliente participa ativamente de um processo de compra via e-commerce.

Il. Arthur expos ao gestor que processo pode ser considerado o momento de transformação de entradas, como materiais, serviços e informações, em saídas, de novos materiais, serviços e informações, que foram modificados durante esse processo

III. Samanta revelou a Breno que o processo pode ser entendido como um conjunto de atividades, tarefas identificadas ou funções específicas, que ocorrem em dado período de tempo e que produzem algum resultado.

correto o que se afirma em

A I e II, apenas

B II e III, apenas 

C I, apenas

D I, II e III

E III, apenas