Questão 4) - 1,00 ponto(s) Garantir a qualidade nunca é uma tarefa simples (nem fácil) em uma empresa. No começo, é o próprio “carinho dos donos” que traz essa segurança. Mas, à medida que a operação vai crescendo, fica praticamente inviável “ver o trabalho” que cada pessoa está realizando. Os níveis intermediários de gerência e supervisão vão surgindo, novos fornecedores vão sendo incluídos no processo e assim por diante. Até que chega um ponto, em toda empresa, onde é preciso buscar meios de garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes. É neste momento que naturalmente surge a necessidade da adoção de um SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade Total. DE PAULA, G. B. O que é SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade Total) e como ele pode ajudar a reduzir custos e melhorar os resultados. Treasy, 21 de agosto de 2016. Disponível em: https://www.treasy.com.br/blog/sgq-sistema-de-gestao-da-qualidade-total/. Acesso em: 4 out. 2020 (adaptado). Somando-se ao texto exposto e à importância de garantir a qualidade das operações em uma empresa, analise o caso a seguir. Márcio, gestor de qualidade em uma indústria metalúrgica, está implantando na organização métodos e ferramentas de qualidade que facilitem o gerenciamento dos processos, sempre em busca da melhoria contínua. No setor de projetos da empresa, ele implantará o uso do ciclo PDCA, método interativo de gestão que, a partir da execução de etapas, tem por objetivo controlar e melhorar os processos e, consequentemente, os itens produzidos. Para que os colaboradores do setor de projetos utilizem esse método, Márcio resumiu as quatro etapas do ciclo PDCA, explicando-as sucintamente e mostrando o que é priorizado em cada uma delas. Sobre essas explicações, avalie os itens a seguir. I. Márcio revelou que a terceira etapa do ciclo se refere ao controle das ações realizadas, as quais são essenciais para a observação e análise dos resultados das ações. Assim, essa é a etapa da verificação, momento em que ocorre uma reflexão sobre os resultados alcançados e o comprometimento da equipe responsável. II. Márcio explicou que a segunda etapa diz respeito à execução do plano de ação, o qual já se planejou anteriormente. Nessa etapa, já se têm as causas dos problemas ou aquilo que se pretende aprimorar e as melhores ideias para solucioná-las ou incrementá-las. Assim, nessa fase é que acontece de fato a execução das ações. III. Márcio afirmou que a primeira etapa é a do planejamento, a qual tem como foco a identificação do problema ou da oportunidade. Assim, na fase do planejamento ocorre a análise do fenômeno que se deseja controlar ou melhorar, bem como a análise do processo necessário para sua efetivação e a designação do plano de ação. IV. Márcio afirmou que a quarta etapa do ciclo é a de agir, padronizando os ganhos obtidos e aperfeiçoando o processo como um todo, sempre em busca de melhorias. Essa etapa é a responsável pela tomada de ações corretivas, caso necessárias, e pela elaboração de um padrão a ser utilizado com base nos resultados obtidos. É correto o que se afirma em A) IV, apenas. B) III e IV, apenas. C) I e II, apenas. D) I, II, III e IV. E) I, II e III, apenas.