ATIVIDADE 1 ACP II

Prévia do material em texto

<p>ESCOLA DE EDUCAÇÃO</p><p>PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL</p><p>EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA</p><p>ESTUDANTE: LUCAS SOARES CAVALCANTE</p><p>COMPONENTE: ACP 2</p><p>PROFESSOR:LILIANE</p><p>ATIVIDADE Nº:1</p><p>POLO: MOGI GUAÇU</p><p>LOCAL E DATA: 24/07/2024</p><p>Atividade avaliativa 1</p><p>Criação de Indicadores</p><p>1. Introdução</p><p>Este trabalho tem como finalidade demonstrar indicadores de desempenho, no qual</p><p>são ferramentas básicas para gerenciamento do sistema de gestão da qualidade. Com</p><p>estes indicadores a Empresa é capaz de aferir os processos organizacionais, apontar</p><p>possíveis alterações nos planejamentos já definidos.</p><p>Indicadores de desempenho, metas SMART, e indicadores KPIs em uma Empresa</p><p>permite uma análise mais profunda e abrangente sobre a efetividade da gestão e</p><p>de seus resultados. Com isso, a medição sistemática, estruturada e balanceada</p><p>dos resultados por meio dos indicadores permite a Empresa fazer as intervenções</p><p>necessárias com base em informações pertinentes e confiáveis, medida em que</p><p>ocorrem as variações entre o planejado e o realizado. A partir dele que os</p><p>resultados são orientados para as partes interessadas e para os processos</p><p>internos. Através dos indicadores conseguimos mensurar os processos produtivos,</p><p>com a finalidade de fornecer informações quantificadas de seus desempenhos</p><p>para diversos fins, a qual aproxima a Empresa da realidade. Sendo assim trabalhar</p><p>em cima das causas que está ocorrendo as falhas para achar uma melhor solução</p><p>para alcançar as metas definidas.</p><p>2. Case:</p><p>A Empresa de Turismo Viagem do Sonhos foi criada em 01/01/2010 no estado do</p><p>Rio grande do Sul, na cidade de Novo Ham burgo -RS com intuito de proporcionar</p><p>aos clientes pacotes de viagens por todo o Brasil.</p><p>Ela possui atualmente 10 colaboradores.</p><p>Missão: Proporcionar viagens de lazer a todos os seus clientes.</p><p>Visão: Ser a melhor empresa da região no segmento do turismo de lazer até 2025.</p><p>Valores: Responsabilidade, profissionalismo, ética, inovação, tecnologia, eficiência</p><p>e satisfação do cliente.</p><p>Além disso, esta empresa possui em seu planejamento estratégico o objetivo de</p><p>crescer 50% também até 2025.</p><p>3. Desenvolvimento:</p><p>1- Indicador Estratégico:</p><p>Informações do indicador Estratégico:</p><p>Nome do indicador: Número de pacotes vendidos</p><p>Tipo de indicador: Estratégico</p><p>Definição: Número de pacotes vendidos em um periodo de</p><p>tempo</p><p>Fórmula: Pacotes de viagens vendidos x 100/atendimento</p><p>Fonte da informação: Setor de vendas</p><p>Frequência de</p><p>Medição:</p><p>Mensal</p><p>Meta: 90%</p><p>Responsável: Vendas</p><p>Série histórica para o indicador Estratégico:</p><p>Indicador:</p><p>Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez</p><p>Atendimento 35 40 45 50 45 57 65 39 35 48 50 50</p><p>Pacotes vendidos 25 32 40 41 39 45 50 29 31 35 40 45</p><p>% de pacotes vendidos 71 80 86,9 82 86,9 78,9 76,9 74,9 88,6 72,9 80 90</p><p>Gráfico ilustrativo do indicador Estratégico</p><p>2- Indicador de Produtividade;</p><p>Informações do indicador de Produtividade:</p><p>Nome do indicador: Produtividade de vendas por vendedor</p><p>Tipo de indicador: Produtividade</p><p>Definição: Número de pacotes de viagens vendidas por</p><p>vendedor em um período de tempo</p><p>Fórmula: Pacotes de viagens vendida por vendedor x 1 00/</p><p>total de vendas.</p><p>Fonte da informação: Vendas</p><p>Frequência de</p><p>Medição:</p><p>Mensal</p><p>Meta: 100%</p><p>Responsável: Vendas</p><p>Série histórica para o indicador de Produtividade:</p><p>Indicador:</p><p>Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez</p><p>Total de pacotes venndidos 42 50 35 49 50 45 62 33 40 45 55 75</p><p>Total de vendas por Calo 20 25 15 24 31 23 37 20 15 25 34 45</p><p>Total de vendas por Leide 22 25 20 24 31 23 37 20 15 25 34 40</p><p>Gráfico ilustrativo do indicador de Produtividade</p><p>3- Indicador de Qualidade</p><p>Informações do indicador de Qualidade:</p><p>Nome do indicador: Satisfação do cliente</p><p>Tipo de indicador: Qualidade</p><p>Definição: Número de clientes satisfeitos pós viagem</p><p>Fórmula: Cliente satisfeito x100/ viagem realizada</p><p>Fonte da informação: Pesquisa de satisfação</p><p>Frequência de</p><p>Medição:</p><p>Mensal</p><p>Meta: 100%</p><p>Responsável: Marketing</p><p>Série histórica para o indicador de Qualidade:</p><p>Indicador:</p><p>Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez</p><p>Viagens realizadas 45 50 55 40 30 40 50 39 30 35 37 39</p><p>Cliantes satisfeitos 45 48 50 37 30 38 47 39 29 34 34 37</p><p>% de clientes satisfeitos 100 96 91 92,5 100 95 94 100 97 97,5 91,9 94,9</p><p>Gráfico ilustrativo do indicador de Qualidade</p><p>4- Indicador de Capacidade.</p><p>Informações do indicador de Capacidade:</p><p>Nome do indicador: Atendimentos aos clientes</p><p>Tipo de indicador: Capacidade</p><p>Definição: É um indicador que mensura a quan;dade de</p><p>clientes atendidas no mês pela capacidade</p><p>suportada de atendimentos mensalmente</p><p>Fórmula: Atendimento aos clientes x 100/ por capacidade de</p><p>atendimentos de clientes em um mês</p><p>Fonte da informação: Vendas</p><p>Frequência de</p><p>Medição:</p><p>Mensal</p><p>Meta: 100%</p><p>Responsável: Chefe de vendas</p><p>Série histórica para o indicador de Capacidade:</p><p>Indicador:</p><p>Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez</p><p>45 40 57 60 52 39 35 45 39 55 50 46</p><p>50 50 60 60 60 50 50 50 60 60 50 50</p><p>90 80 95 86,7 78 70 90 91,7 91,7 100 92</p><p>Gráfico ilustrativo do indicador de Capacidade</p><p>Conclusão</p><p>Pode-se afirmar e concluir que os indicadores de desempenho podem ajudar a</p><p>minimizar os problemas enfrentados na Empresa por meio de uma gestão</p><p>eficiente e baseada em seus processos. Dessa forma, todos os responsáveis</p><p>conseguem visualizar a situação atual da empresa e como será possível</p><p>alcançar bons resultados. Além disso, há a vantagem de monitorar</p><p>mensalmente as não conformidades nos diversos setores, melhorando o</p><p>planejamento do processo, agilizando a execução das tarefas e corrigindo os</p><p>erros durante o processo.</p><p>Fonte</p><p>https://www.envisiontecnologia.com.br/como-definir-os-indicadores-</p><p>de-produtividade para-sua-empresa-de-turismo/</p><p>https://www.envisiontecnologia.com.br/como-definir-os-indicadores-</p><p>de-produtividadepara-sua-empresa-de-turismo/</p><p>https://www.envisiontecnologia.com.br/como-definir-os-indicadores-de-produtividade</p><p>https://www.envisiontecnologia.com.br/como-definir-os-indicadores-de-produtividade</p>