DISCURSSIVA GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS

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<p>20:40 Avaliação Final (Discursiva) Individual A+ Alterar modo de visualização Peso da Avaliação 2,00 Prova 82980516 Qtd. de Questões 2 Nota 8,00 1 O gerenciamento de rotina é imprescindível para empresas que pretendem melhorar a sua performance e otimizar os resultados obtidos diariamente. A desorganização reduz a produtividade, ocasiona baixa qualidade de serviços e produtos, causando lentidão na eficiência operacional. O gerenciamento de rotina engloba um conjunto de ações e verificações contínuas para que os colaboradores consigam desenvolver, de maneira satisfatória, as atividades apresentadas. Nesse sentido, é importante que todos esses processos estejam no mesmo padrão, assim, obtendo maior velocidade, confiança e coesão na hora de pôr em prática as tarefas. Padronizar os processos também é benéfico para trabalho em equipe, pois, dessa forma, uma mesma tarefa pode ser executada por diferentes colaboradores que já estarão familiarizados com mesmo padrão, que torna a equipe mais colaborativa. O gerenciamento deve ocorrer de forma contínua e permanente, pois trata-se de um monitoramento dos resultados de cada atividade ou processo de um setor da empresa. Disserte sobre as condições necessárias para que gerenciamento da rotina seja eficaz. FONTE: Acesso em: 28 nov. 2017. Resposta esperada Orientação para microprocesso: identificar quais microprocessos tiveram desempenho menos satisfatórios, pois estes devem ser monitorados. Estabelecer suas entradas, processamentos e saídas. Orientação para cliente: identificar os clientes e suas expectativas com relação ao microprocesso em análise, além dos indicadores do processo que serão utilizados no monitoramento. Orientação para controle: estabelecer as metas e os limites inferiores e superiores dos indicadores. Orientação para a melhoria: as soluções são planejadas, envolvendo gestor e os operadores do processo. Os planos de ação são expostos no setor para que todos acompanhem a eficácia da solução. Minha resposta Para a eficácia do gerenciamento de rotina é necessário monitorar desempenho dos microprocessos identificando que pode ou não estar adequado, garantindo suas entradas, demandas e entregas dentro dos prazos. Identificar clientes em potencial e conhecer suas necessidades para atende-las. Após ter as metas estabelecidas, fazer controle dos processos até que ela seja concretizada. Quando identificados pontos de melhorias dentro de um processo, os gestores e operadores devem obter a solução. Retorno da correção about:blank 1/3</p><p>29/08/2024, 20:40 Avaliação Final (Discursiva) Individual Prezado acadêmico, sua resposta contemplou alguns dos elementos da questão com base nos materiais disponibilizados, porém, poderia ter explorado mais os conteúdos fundamentais da disciplina) 2 Segundo Juran (2009), existem várias formas para classificar as necessidades dos clientes; são elas: sempre perguntar por que cliente está comprando este produto ou serviço e qual necessidade ele está buscando suprir. Dessa forma, além de vender produto ou serviço, estaremos, também, atendendo às necessidades intrínsecas do nosso cliente. As necessidades humanas podem ser classificadas quanto às: necessidades declaradas e reais; necessidades percebidas; necessidades culturais; necessidades em função de usos inesperados. Disserte sobre cada uma dessas necessidades, contemplando os detalhes e a importância de distingui-las em cada segmento de atividade industrial. FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde projeto: novos passos para planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009. Resposta esperada Necessidade declarada e necessidade real: é quando nosso cliente declara suas necessidades em termos bem específicos, conforme os bens que ele deseja adquirir, contudo, precisamos buscar sempre entender qual necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço. Necessidades percebidas: cliente declara sua necessidade se baseando em suas percepções e, geralmente, estas percepções estão ligadas ao produto. Contudo, é muito comum ocorrer uma diferença entre a percepção do cliente e a do fornecedor. Necessidades culturais: em qualquer tipo de organização empresarial, em que existirem processos para transformação de produtos e serviços aos clientes externos, existe cliente interno. Cliente interno pode ser desde seu colega de trabalho, como também da alta direção, ou pessoas de áreas de apoio. Além disso, temos os processos internos, em que cada qual executa sua etapa e repassa para a fase seguinte, ou seja, para seu cliente interno. Necessidades em função de usos inesperados: não raramente falhas de qualidade nos produtos, são causadas por uso inadequado por parte dos clientes. Desta forma, é defendido um estreitamento entre a equipe de desenvolvimento de produtos, processos e serviços das empresas com os seus clientes, principalmente para entender uso real destes produtos e serviços por parte do cliente. Negligenciar desejo real do cliente pode ter sérias consequências. Independente do seu ramo de atividade, é imprescindível comunicar-se com seus clientes, não menosprezando-o, pois negócio depende Minha resposta Necessidades declaradas e reais: é quando cliente declara que ele quer um produto ou serviço, mas é necessário entender qual a necessidade dele, por exemplo ele quer um celular para trabalho que seja barato apenas para ligações e mensagens WhatsApp. Necessidades percebidas: É a percepção que cliente tem pelo produto. Por exemplo ao ir em uma panificadora temos a prateleira com pães já embalados, e no balcão a atendente tem os mesmos pães, porém, apenas expostos sem embalagens. Na percepção do cliente pão do balcão é mais fresco. Necessidades culturais: Nas organizações existem os clientes internos e externos, os clientes internos são os colaboradores e até mesmo os os diretores. Estes clientes além de usufruir dos produtos ou serviços da empresa, compartilham da convivência e cultura da organização. Necessidades em função de usos inesperados: Ocorre quando cliente usa de maneira inadequada do produto. A empresa pode tomar conhecimento de como cliente vai utilizar produto para oferecer um que seja mais adequado, ou adequar produto para uso, agregando um valor maior e melhor durabilidade. Ex: Uma loja de ao vender um tênis para um skatista, ela pode vender um about:blank 2/3</p><p>29/08/2024, 20:40 Avaliação Final (Discursiva) - Individual tênis casual , porém, tênis não vai ter a mesma durabilidade e eficiência que um tênis apropriado para esporte. Retorno da correção Prezado acadêmico, sua resposta contemplou alguns dos elementos da questão com base nos materiais disponibilizados, porém, poderia ter explorado mais os conteúdos fundamentais da disciplina) Imprimir about:blank 3/3</p>