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Com relação à caracterização da chamada "necessidade percebida", assinale a alternativa CORRETA:
O cliente declara sua necessidade baseando-se em suas percepções, e, geralmente, essas A percepções estão ligadas ao produto. Mas é muito comum ocorrer uma diferença entre a percepção do cliente e do fornecedor. A questão principal diz respeito a descobrir o que realmente é valor do ponto de vista do cliente.
Em qualquer tipo de organização, temos o chamado cliente interno. O atendimento às necessidades desse cliente está além de subprodutos ou processos que englobam aspectos da B organização, como o respeito mútuo entre as pessoas, respeito aos padrões e hábitos internos, além de crenças e demais práticas baseadas na experiência acumulada da organização, para as quais usualmente se denomina "padrão cultural".
É a que ocorre quando nosso cliente declara suas necessidades em termos de bens específicos C conforme os bens que ele deseja adquirir. Contudo, precisamos buscar sempre entender qual necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço.
Não é raro que as falhas de qualidade nos produtos sejam causadas por uso inadequado por parte D dos clientes. Assim, um estreitamento entre a equipe de desenvolvimento de produtos, processos e serviços das empresas com os seus clientes é muito útil para entender o real uso desses produtos e serviços.
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CuriosidadesGerais

há 2 meses

Respostas

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há 2 meses

Para responder à questão sobre a "necessidade percebida", vamos analisar as alternativas que você mencionou. No entanto, você não forneceu as opções de resposta. Se você puder fornecer as alternativas, ficarei feliz em ajudá-lo a identificar a correta!

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Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:


( ) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente.
( ) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente.
( ) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de venda.
( ) Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o cliente quer pagar.

Sobre o papel dos gestores e a qualidade nas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
É importante que os colaboradores entendam e acreditem que a qualidade é importante para eles.
Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança para os colaboradores, alterando os números reais da qualidade, se necessário.
Embora seja comum a ideia de que a qualidade deva envolver todos os colaboradores, o processo de controle da qualidade deve ficar a encargo de especialistas.
A remuneração variável (participação nos resultados) de uma empresa pode ser considerada uma forma de vincular valor à qualidade.

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