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Em se tratando do setor de produção, podemos obter o valor em porcentagem de cada um dos itens listados abaixo, exceto um. Qual é ele?
A $\%$ de segunda qualidade.
B $\%$ de refugo.
C $\%$ de reprocesso.
(D) $\%$ de projeto feito.

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Para responder a essa pergunta, vamos analisar cada uma das opções em relação à possibilidade de se obter um valor em porcentagem: A) % de segunda qualidade - É possível calcular a porcentagem de produtos que são considerados de segunda qualidade em relação ao total produzido. B) % de refugo - Também é possível calcular a porcentagem de refugo, que se refere a produtos que não podem ser utilizados. C) % de reprocesso - A porcentagem de reprocesso pode ser calculada, pois se refere a produtos que são retrabalhados. D) % de projeto feito - Esta opção se refere a um aspecto que não é diretamente mensurável em termos de porcentagem de produção, pois "projeto feito" não se traduz em um valor percentual relacionado à produção. Portanto, a alternativa que não pode ser obtida em porcentagem é: D) % de projeto feito.

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Sobre esses prós e contras, assinale a alternativa CORRETA:
(A) Preparação de planilhas é um contra.
B Pequena interação com clientes internos e externos é um contra.
C Ferramenta de suporte somente para falhas de memória é um pró.
D Geração de informações irrelevantes para os processos subsequentes de cada fase é um pró.

Com relação à caracterização da chamada "necessidade percebida", assinale a alternativa CORRETA:
O cliente declara sua necessidade baseando-se em suas percepções, e, geralmente, essas A percepções estão ligadas ao produto. Mas é muito comum ocorrer uma diferença entre a percepção do cliente e do fornecedor. A questão principal diz respeito a descobrir o que realmente é valor do ponto de vista do cliente.
Em qualquer tipo de organização, temos o chamado cliente interno. O atendimento às necessidades desse cliente está além de subprodutos ou processos que englobam aspectos da B organização, como o respeito mútuo entre as pessoas, respeito aos padrões e hábitos internos, além de crenças e demais práticas baseadas na experiência acumulada da organização, para as quais usualmente se denomina "padrão cultural".
É a que ocorre quando nosso cliente declara suas necessidades em termos de bens específicos C conforme os bens que ele deseja adquirir. Contudo, precisamos buscar sempre entender qual necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço.
Não é raro que as falhas de qualidade nos produtos sejam causadas por uso inadequado por parte D dos clientes. Assim, um estreitamento entre a equipe de desenvolvimento de produtos, processos e serviços das empresas com os seus clientes é muito útil para entender o real uso desses produtos e serviços.

Sobre essas maneiras, assinale a alternativa CORRETA:
A Nas necessidades em função de usos inesperados, o cliente declara sua necessidade se baseando em suas percepções, e, geralmente, essas percepções estão ligadas ao produto.
B Necessidade declarada e necessidade real é quando nosso cliente declara suas necessidades em termos bem específicos, conforme os bens que ele deseja adquirir. Contudo, precisamos buscar sempre entender qual necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço.
Necessidades percebidas são representaas em qualquer tipo de organização empresarial, em que C existirem processos para transformação de produtos e serviços aos clientes externos, existe o cliente interno.
D Necessidades culturais são, não raramente, falhas de qualidade nos produtos, que são causadas por uso inadequado por parte dos clientes.

Com relação ao APQP e PPAP, analise as afirmativas a seguir:
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da qualidade do produto" e "processo de aprovação de peça de produção". II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao cliente, assim como a promoção da identificação antecipada de alterações necessárias. III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da qualidade da produção" e "processo de precificação e análise de produto". IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam ligações como outras ferramentas da qualidade, por exemplo, o PDCA.
A As afirmativas III e IV estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas II e IV estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.

Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de A controlabilidade, que nada mais é que definir corretamente os critérios de controle, o nível de responsabilidade de cada pessoa sobre determinado autocontrole de produtos e/ou processos.
B Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de maleabilidade, que nada mais é que manusear os produtos e ferramentas com a devida precisão.
C Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de alcançabilidade, que nada mais é que alcançar os públicos mais diversos por intermédio da gestão de qualidade.
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de D finançabilidade, que nada mais é que definir corretamente os critérios de gestão de finanças dentro da gestão de produtos.

Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente.
( ) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente.
( ) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de venda.
( ) Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o cliente quer pagar.

Quais as diversas formas de se verificar esse comportamento?
A Produtos comprados ou não comprados; exigências de variações; exigências especiais; produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.
B Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências específicas; produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.
C Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.
D Produtos vendidos ou não vendidos; exigências de opções; exigências especiais; produtos bemsucedidos ou malsucedidos.

Sobre o papel dos gestores e a qualidade nas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
É importante que os colaboradores entendam e acreditem que a qualidade é importante para eles.
Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança para os colaboradores, alterando os números reais da qualidade, se necessário.
Embora seja comum a ideia de que a qualidade deva envolver todos os colaboradores, o processo de controle da qualidade deve ficar a encargo de especialistas.
A remuneração variável (participação nos resultados) de uma empresa pode ser considerada uma forma de vincular valor à qualidade.