Estratégias de Fidelização de Clientes

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Desafio do dia
Como criar estratégias para fidelizar clientes a 
partir da minha marca pessoal?
A fidelização é uma estratégia essencial para os pequenos 
empreendedores que buscam construir relacionamentos 
duradouros e rentáveis com seus clientes. 
O que significa fidelizar no contexto 
dos negócios?
Cultivar e manter uma base de 
clientes leais, que escolhem 
continuar comprando de você 
mesmo quando há outras opções 
disponíveis no mercado como 
concorrência. 
Com a fidelização, sua empresa conquista a confiança do cliente 
e exerce autoridade sobre as necessidades dele, pois você tem 
um diferencial do produto ou serviço oferecido no mercado.
Conheça algumas estratégias para aperfeiçoar as ações e tornar 
seus clientes fiéis!
Fidelizar clientes é mais do que a oferta de um 
produto ou serviço. É sobre fornecer valor adicional, 
demonstrar que se importa com a experiência de 
compra, personalização e conveniência.
Valor agregado
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Aprimore cada vez mais seu canal de atendimento 
ao cliente, do início ao fim, sempre com cordialidade 
e pronto atendimento e com o uso de ferramentas 
modernas. Acompanhe as atualizações do mercado!
Canais de contato
Ofereça novas possibilidades para o cliente além do 
que ele demonstra interesse: teste novos produtos 
ou serviços, crie pacotes combinados, amostras, 
facilidades de pagamento, sugira participação em 
eventos exclusivos de sua empresa, etc. Essas 
ações aproximam seu cliente, sendo cruciais para 
garantir um fluxo constante de receita e crescimento 
sustentável para o negócio.
Inovação
Disponibilize descontos especiais e brindes para 
clientes fiéis, faça promoções sazonais relacionadas 
a datas comemorativas, forneça cartão fidelidade e 
ofertas do tipo “compre um, leve dois” (com o preço 
de um), ou “compre um e leve outro”, realize sorteios e 
concursos e promova parcerias com outras empresas 
para beneficiar o cliente.
Promoção
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É importante ter a escuta ativa com os clientes e 
adaptar-se às suas necessidades e preferências. Isso 
ajuda a melhorar os produtos, serviços e a experiência 
em geral; dar recompensas é uma ótima estratégia 
para conseguir colher essas informações, fortalecendo 
assim os laços de fidelidade.
Pesquisa de satisfação e feedback
É essencial destacar que isso não acontece da noite para o dia, 
mas é construído ao longo do tempo com consistência, cuidado 
e comprometimento em fornecer valor aos clientes.
Plano de fidelização de clientes 
Coloque seus aprendizados em prática! Atualmente você utiliza 
estratégias de fidelização com seus atuais clientes?
Identifique duas práticas que você 
desenvolve atualmente e considera que faz 
com que os clientes se mantenham fiéis ao 
seu negócio. 
Agora, com base nos conteúdos apresentados, você criará um 
plano de fidelização para seus clientes a partir dos passos a seguir.
• Passo 1 | Selecione as estratégias
 ̛ Defina três estratégias para implementar com seus clientes 
nas próximas 3 semanas. 
• Passo 2 | Prazo
 ̛ Estabeleça um prazo factível para realizar cada uma das 
ações planejadas.
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• Passo 3 | Avaliação
 ̛ Defina uma data para avaliar se as ações trouxeram 
impacto positivo para sua jornada. 
 ̛ Recomendamos que você avalie o resultado com o prazo de 
no mínimo 7 dias após a realização da atividade proposta.
O objetivo do desafio é que você coloque em prática uma 
ação por semana na realização dos atendimentos e no 
relacionamento com o cliente.
Inspire-se com o exemplo:
Descrição da ação Prazo Data de avaliação
1
Oferecimento de 
novo produto 
22/04 01/05
2 Cartão fidelidade 30/04 07/05
3
Pesquisa de 
satisfação
07/05 14/05
Utilize o modelo para construir o seu plano de fidelização e 
estabelecer ações que irão alavancar o seu negócio!
Compartilhe a sua experiência na 
realização do desafio com os demais 
participantes no grupo de WhatsApp 
e com a pessoa facilitadora.
Certamente será uma excelente 
oportunidade para fortalecer o seu 
aprendizado!