Controle de Qualidade Total

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Olá, VITOR CLAYTON BATISTA OLIVEIRA
Matrícula: 1370325
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Prova Finalizada em 21/05/2024 08:27:36
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Prova Finalizada em 11/12/2023 15:54:21
Prova presencial regular
Prova Finalizada em 20/05/2024 21:41:26
Disciplina: 103126 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Prova Online
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
Nota
8
QUESTÃO 1
O conceito de controle de qualidade total (CQT), ou total quality control (TQC), surgiu mediante o interesse de dar enfoque sistêmico para a qualidade. Com base
nesse método, analise as afirmações:
A. A qualidade pode ser definida como uma responsabilidade de toda a organização.
B. O resultado de um conjunto de ações que envolvem as diversas áreas não influencia a qualidade de um produto.
C. O TQC é composto, sobretudo, por aspectos técnicos, e não por um viés multifuncional.
D. A qualidade só pode existir quando há, de maneira integrada, aspectos técnicos e humanos.
Assinale a alternativa correta.
a )
Apenas as afirmações A e D estão corretas.
b )
Apenas as afirmações C e D estão corretas.
c )
Apenas as afirmações B e D estão corretas.
d )
Apenas as afirmações A e B estão corretas.
e )
Apenas as afirmações B e C estão corretas.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 2
Com relação à diferenciação dos conceitos relacionados aos processos, analise as afirmações a seguir e relacione as colunas.
21/05/2024, 08:28 Aluno AVA
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https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/agente-educacional
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/financeiro
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes/conclusao-curso
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes/contratos
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/meu-perfil
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/notas
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/mensagens/lista/
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/pendencias
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
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https://unifacvestead.portalava.com.br/logout
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1. Processos de negócio
2. Processos de transformação
3. Processos de produção
4. Processos administrativos
5. Processos
( ) Podem ser classificados de acordo com sua finalidade e área de aplicação, sendo que todos eles estão interligados e se relacionam no cotidiano da empresa.
( ) Contêm uma sequência de atividades, na qual as matérias-primas, por meio do uso de conhecimento e de equipamentos, dão origem a um produto.
( ) Atividades necessárias para que toda a empresa seja gerenciada. Estão sob a responsabilidade dos gestores internos e cuidam do funcionamento geral da
companhia, incluindo a área produtiva e a de vendas.
( ) Relacionados às áreas de marketing e vendas, são os responsáveis por manter a empresa no mercado; além disso, dependem da realização dos demais processos.
( ) Estão ligados à operação da empresa; a gestão da qualidade surgiu por meio da necessidade de controle desses processos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
1, 3, 4, 2, 5.
b )
2, 3, 4, 5, 1.
c )
5, 2, 4, 1, 3.
d )
2, 4, 1, 5, 3.
e )
1, 4, 3, 5, 2.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 3
Com relação à ferramenta de brainstorm, analise as afirmações, classificando-as com V para verdadeiro ou F para falso:
( ) À medida que o processo de utilização da ferramenta se prolonga, a quantidade de ideias diminui.
( ) Pode-se definir quais ideias serão escolhidas por meio da atribuição de um valor ou uma nota para cada uma.
( ) Para que a implementação da ferramenta de brainstorm ocorra, basta que o líder verifique ideias a serem selecionadas e transmita suas decisões ao grupo.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
a )
F, V, V.
b )
F, V, F.
c )
V, V, F.
d )
V, F, F.
e )
F, F, V.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 4
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que auxilia na execução de estratégias por meio de indicadores. Com base nisso, relacione as colunas.
A. Perspectiva financeira
B. Perspectiva do mercado
C. Perspectiva dos processos internos
D. Perspectiva do aprendizado
( ) Monitora o desenvolvimento dos colaboradores e o impacto de suas ações para a companhia.
( ) Tem relação com as diversas áreas da empresa, as quais podem ser acompanhadas por meio de um índice geral da qualidade, composto por diversos
subindicadores.
( ) Mede o retorno sobre o investimento. Esse indicador principal pode ser composto por outros subindicadores, que informam, dentre outras coisas, o aumento de
valor de mercado da empresa.
( ) Tem o objetivo de conhecer qual o grau de satisfação do cliente, que pode ser medido por subindicadores, como: volume de aquisição de novos clientes,
manutenção de já clientes, taxa de evasão de clientes, entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
C, D, B, A.
b )
B, A, D, C.
c )
B, C, A, D.
d )
A, C, B, D.
e )
D, C, A, B.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 5
Considerando os 10 aspectos essenciais à gestão de qualidade, propostos por Rose Mary Longo (1994), analise as informações a seguir.
1. Total satisfação dos clientes.
2. Delegação.
3. Gerência participativa.
4. Constância de propósitos.
( ) Envolve a determinação tanto da gestão quanto da equipe, podendo trazer resultados positivos por meio da visão estratégica de longo prazo.
( ) Abrange a necessidade de evitar a centralização dos processos de tomada de decisão.
( ) É alcançada pelo conhecimento das necessidades, dos desejos, dos comportamentos e das exigências dos clientes.
( ) É o aspecto relacionado ao desenvolvimento técnico e profissional da equipe.
21/05/2024, 08:28 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 2/4
Relacione as colunas e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a )
4, 1, 3, 2.
b )
2, 3, 4, 1.
c )
1, 2, 4, 3.
d )
4, 2, 1, 3.
e )
1, 4, 3, 2.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 6
A ferramenta Kanban é utilizada no processo do Lean Manufacturing, e se aplica na gestão e no controle nas empresas. Com base nessa ferramenta, analise as
afirmações.
I. O Kanban sinaliza informações em apenas três etapas: o que deve ser feito, as tarefas que estão em execução e as que foram concluídas.
II. A ferramenta Kanban foi desenvolvida para definir os tempos das tarefas.
III. O uso de cores para a classificação da urgência é uma ação facilitadora que os softwares de Kanban fornecem.
Assinale a alternativa correta.
a )
Apenas as afirmações I e III estão corretas.
b )
Apenas a afirmação III está correta.
c )
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
d )
Apenas a afirmação em I está correta.
e )
Apenas as afirmações II e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 7
Com base no conceito "hora da verdade", de Jan Carlson, no que se refere às dimensões da qualidade em serviços, é correto afirmar que:
a )
a equipe de colaboradores se vê diante de uma não conformidade e tem a capacidade de corrigi-la, de maneira rápida, por meio do quesito das "Oportunidades".
b )
ao agir com empatia, colocando-se no lugar do consumidor e lhe entregando um serviço, estará atendendo ao conceitode "Completude".
c )
receber um serviço que obedece a padrões de qualidade e são similares a cada vez que são executados corresponde à característica de "Precisão".
d )
a dimensão da "Conveniência" é alcançada quando os colaboradores tornam o serviço acessível ao consumidor.
e )
ao executar o serviço no tempo prometido ao cliente, ocorre o alcance da "Cortesia" de negócio.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 8
Analise as informações a seguir, com base no modelo proposto por David Garvin (2002), a respeito dos cinco diferentes pontos de vista acerca da qualidade:
1. Qualidade com base no valor.
2. Qualidade considerada pela produção.
3. Qualidade do ponto de vista do consumidor.
4. Qualidade transcendental.
5. Qualidade centrada no produto.
( ) Atributos que diferenciam um produto/serviço.
( ) Garantia de que os processos produtivos atendam ao proposto pelo projeto.
( ) Sensação ao experimentar o produto.
( ) Empresa oferta um produto com alto desempenho.
( ) Preferência do consumidor por um produto/serviço que satisfaz suas necessidades.
Relacione as colunas e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
5, 2, 4, 1, 3.
b )
2, 3, 4, 5, 1.
c )
1, 4, 3, 5, 2.
d )
1, 3, 4, 2, 5.
e )
2, 4, 1, 5, 3.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 9
A respeito da utilização da ferramenta de brainstorm, analise as colunas, relacionando-as.
1. Primeira etapa
2. Segunda etapa
3. Terceira etapa
4. Quarta etapa
5. Quinta etapa
6. Sexta etapa
( ) Seleção de quais ideias devem ser adotadas e quais devem ser descartadas.
( ) Apresentação das ideias, que pode ser feita de maneira estruturada ou não.
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( ) Apresentação das ideias selecionadas e de como elas serão implementadas.
( ) Partilha, de maneira aberta, sobre o assunto ou problema que irá ser discutido.
( ) Definição do responsável pela coordenação.
( ) Organização das ideias, podendo separá-las por grupo de assunto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a )
3, 4, 1, 6, 2, 5.
b )
5, 4, 3, 1, 2, 6.
c )
3, 2, 4, 1, 6, 5.
d )
1, 2, 4, 3, 5, 6.
e )
5, 3, 6, 2, 1, 4.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 10
Diversos setores são influenciados por fatores externos à organização, como a inserção de diferentes métodos na atuação da gestão da qualidade. Levando isso em
consideração, analise as afirmações a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.
A. A ferramenta 5S promove a mudança no comportamento dos colaboradores, já que se trata de um processo educacional e conscientizador.
B. A metodologia, para ser implantada, independe da alta direção, uma vez que se nomeia um responsável para a condução do processo por meio de uma decisão
compartilhada.
C. As etapas da metodologia 5S são: classificar, ordenar, limpar, padronizar e disciplinar.
D. A metodologia chinesa 5S ou Housekeeping é uma ferramenta que atua na direção de uma empresa, o que envolve os líderes e a alta direção.
a )
Apenas as afirmações A e C estão corretas.
b )
Apenas a afirmação C está correta.
c )
Apenas a afirmação B está correta.
d )
Apenas as afirmações A, B e C estão corretas.
e )
Apenas as afirmações B e C estão corretas.
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