Avaliação II - Individual GPS

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26/09/2022 15:03 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:770753)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 52591717
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O processo de gerenciamento de liberação tem como responsabilidade proteger o ambiente de 
produção de TI, visando a garantir a estabilidade e a continuidade dos serviços. A liberação de 
serviços de TI pode ser executada de diversas formas. Quando ocorre a forma denominada "Big 
Bang"?
A Quando o serviço é liberado através de scripts de atualização executados nas máquinas da rede.
B Quando o serviço é liberado para alguns usuários por fase.
C Quando o serviço é liberado para todos os usuários ao mesmo tempo.
D Quando o serviço é liberado manualmente, requerendo intervenção de um executor.
É sugerido pelo ITIL, no processo de gerenciamento de liberação, que seja feita a proteção do 
ambiente de produção de TI, através de procedimentos formais e rotinas de testes, levando em 
consideração os aspectos envolvidos nas mudanças de software ou hardware, para garantir 
consistência, continuidade e disponibilidade dos serviços de TI. Considerando esse processo de 
gerenciamento de liberação, analise as sentenças a seguir: 
I- As formas existentes para realizar a liberação de serviços são diversas; dentre elas, podem-se citar 
algumas, como Big Bang, Fase, Automatizada e Manual. 
II- No processo de gerenciamento de liberação, o primeiro passo é a validação da solução, em 
seguida a construção da liberação e, por último, a identificação dos requisitos da liberação. 
III- O processo de gerenciamento de liberação é totalmente independente de outros processos, sendo 
que não existem relacionamentos desse processo com quaisquer outros processos sugeridos pelo 
ITIL. 
IV- Vários são os benefícios obtidos com o gerenciamento de liberação, como redução da taxa de 
erros no hardware e software liberados, interrupções minimizadas, estabilidade nos ambientes de 
testes e produção, melhor uso dos recursos de TI, entre outros. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D Somente a sentença IV está correta.
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Nos últimos anos, a execução de projetos tem recebido elevado foco, em função das 
necessidades de as organizações desenvolverem iniciativas que busquem inovação e vantagem 
competitiva. O PMBOK, na sua quarta edição de 2008, além de tratar de cinco áreas de processos, 
também divide o gerenciamento de projetos em nove áreas de conhecimento, que são Integração, 
Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Riscos e Aquisições. Na área 
de gerenciamento de integração de projeto, por exemplo, estão descritos os processos e as atividades 
que servem de elementos integradores no gerenciamento de projetos. Sobre os principais processos e 
atividades na área de gerenciamento de integração de projetos, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Desenvolver a declaração do escopo preliminar do gerenciamento e captação do projeto. 
( ) Encerrar o projeto. 
( ) Orientar e gerenciar a execução do projeto. 
( ) Controle integrado de mudanças. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - F - F - V.
C F - F - V - V.
D F - V - V - F.
O gerenciamento de escopo do projeto é uma atividade básica, isto é, inclui os processos 
imprescindíveis para assegurar que o projeto abrange completamente o trabalho. Compete ao gestor 
do projeto compreender que o escopo é o alicerce para a aferição do sucesso do projeto. Esse 
gerenciamento está relacionado com a definição e o controle do que está sendo feito. Sendo assim, o 
gerenciamento do escopo do projeto visa a descrever os processos relativos de modo a assegurar os 
quesitos de que o projeto inclua apenas o necessário, para finalizá-lo com sucesso, de modo a garantir 
que o produto ou serviço desejado seja obtido através da menor quantidade de trabalho possível, sem 
abandonar nenhuma premissa estabelecida no objetivo do projeto. Entre os processos que devem ser 
realizados, assinale a alternativa CORRETA:
A Fazer o levantamento de requisitos, compreender a estrutura analítica do projeto (EAP), definir
atividades, estimar recursos da atividade, iniciar, executar e finalizar protótipos.
B Definir escopo e objetivos, ordenar requisitos, preencher a estrutura analítica do projeto (EAP) e
questionários de pesquisa, verificar resultados.
C Coletar requisitos; definir o escopo; desenvolver a estrutura analítica de projeto (EAP); verificar
e controlar o escopo.
D Executar requisitos, controlar cronograma, formatar a estrutura analítica do projeto (EAP);
conferir escopo.
A gestão de serviços de TI se torna mais organizada e produtiva quando são aplicadas as 
"melhores práticas", como as sugestões de processos de gerenciamento definidas pelo ITIL, por 
exemplo. Para que os objetivos da TI sejam alcançados, ajudando a organização a alcançar seus 
objetivos, consequentemente, é necessário que o gerente de cada processo desempenhe muito bem o 
seu papel. Considerando os papéis do gerente de processo, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
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I- Papel do gerente de incidentes. 
II- Papel do gerente de problemas. 
III- Papel do gerente de liberação. 
IV- Papel do gerente de nível de serviços. 
( ) Precisa fazer o acompanhamento das equipes de solução de problemas, garantindo solução 
dentro do prazo definido no Acordo de Nível de Serviços, além de garantir o registro e a integridade 
das informações na Base de Dados de Erros Conhecidos: o BDEC. 
( ) Precisa buscar a melhoria contínua dos serviços, garantir a geração e a manutenção dos 
catálogos de serviços, realizar auditoria nos serviços e garantir que os níveis de serviço sejam 
cumpridos. 
( ) Precisa planejar, desenhar, construir, configurar e testar os novos hardwares e softwares, criando 
o pacote de liberação para a entrega dos serviços solicitados. 
( ) Precisa gerar relatórios sobre os atendimentos nos diversos níveis de suporte, gerenciar os casos 
mais graves, além de gerenciar as equipes de suporte. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - II - I - III.
B I - III - IV - II.
C II - IV - III - I.
D III - I - II - IV.
O gerenciamento de custos do projeto procura manter o equilíbrio entre os valores monetários 
que foram definidos no planejamento e os valores monetários que estão sendo gastos na execução. 
Esse gerenciamento deve ser feito levando-se em conta que as decisões tomadas no projeto 
impactarão sobre o custo de utilização, manutenção e suporte do produto elaborado pelo projeto. 
Com relação ao gerenciamento de custos do projeto e seus processos, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Caso um projeto esteja com os custos praticamente no limite, pode-se reduzir estes custos 
minimizando o número de revisões ao longo da realização do trabalho sem comprometer a qualidade 
das entregas. 
( ) São processos do gerenciamento de custos: estimar custos, determinar orçamento e controlar 
custos.
( ) Deve-se reservar valores para contingências somente em casos em que o risco já foi identificado 
previamente. 
( ) Reduzir as variações de custo envolverá a redução do escopo do projeto ou o atraso do 
cronograma. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B F - V - F - V.
C F - F - V - V.
D V - F - F - V.
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Segundo o PMI (2008), o escopo do projeto deve ser planejado com antecedência, pois define, 
determina e controla o que faz e também o que não será feito em determinado projeto. Deve garantir 
que serão realizadastodas as atividades necessárias e apenas as atividades necessárias para a 
conclusão do projeto com sucesso. Sobre as entradas que o processo de monitoramento e controle da 
execução do projeto possui, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management body 
of knowledge. 4. ed. Pennsylvania: PMI, 2008.
A
Planejamento de gerenciamento do escopo. Levantamento dos requisitos. Criação de EAP
(Estrutura Analítica do Projeto). Definição de atividades. Levantamento de custos. Validação de
escopo. Controle de escopo.
B Coleta de requisito. Criação de EAP (Estrutura Analítica do Projeto). Definição das atividades.
Validação do escopo. Levantamento de custos. Controle de cronograma.
C Desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto. Coleta de requisitos. Definição do
escopo. Definição das atividades. Controle do escopo. Controle do cronograma.
D Plano de gerenciamento do projeto. Relatório de desempenho. Fatores ambientais da empresa.
Ativos de processos organizacionais.
O plano de gerenciamento do projeto é um documento que é considerado o núcleo do 
gerenciamento da integração, pois se trata da principal ferramenta do gestor para a execução de um 
projeto. Este documento é fragmentado em diversos planos auxiliares, cada um para uma área do 
conhecimento específica. Tendo em vista o plano de gerenciamento do projeto e suas fragmentações, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Detalhes técnicos a serem incluídos no plano de gerenciamento do projeto podem ser obtidos 
através da opinião de especialistas. 
( ) O plano de gerenciamento do projeto deve conter os marcos do projeto, que indicam quais serão 
os principais pontos de controle de progresso do projeto com as respectivas datas. 
( ) As premissas referem-se às limitações de tempo, custo e recursos humanos com as quais o 
projeto terá que lidar. 
( ) Os detalhes de procedimentos para a contratação de fornecedores devem estar descritos no plano 
auxiliar da área de conhecimento aquisições. 
( ) Os procedimentos para o estabelecimento de um vocabulário comum entre as partes interessadas 
do projeto estão colocados no plano auxiliar da área de conhecimento Recursos Humanos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F - V.
B F - V - V - V - F.
C V - F - F - V - F.
D V - V - F - V - F.
Como a informática tornou-se essencial para quase todas as empresas, inclusive as menores, 
existem muitos equipamentos de TI pulverizados no ambiente empresarial. Nas médias e grandes 
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empresas, um dos problemas para o gestor de TI tratar é o controle sobre os ativos de TI, já que eles 
estão distribuídos em diversos pontos da organização. Para ajudar no controle da infraestrutura sob 
responsabilidade do gestor de TI, existe um processo específico. Como este é denominado em gestão 
de serviços de TI?
A Gerenciamento de configuração.
B Gerenciamento de liberação.
C Gerenciamento de nível de serviços.
D Gerenciamento de mudanças.
O processo de Gerenciamento de Incidentes tem como missão restaurar os serviços o mais 
rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de 
negócio. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta determinados elementos 
que devem ser percebidos no gerenciamento de incidentes. O ITIL é o modelo de referência para 
gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente, apresenta de forma clara e detalhada 
códigos de prática que visam prover serviços eficientes e efetivos de TI. Sobre Gerenciamento de 
incidente, analise as sentenças a seguir: 
I- O gerenciamento de incidentes deve buscar eficiência e eficácia do processo, produzir informações 
gerenciais, gerenciar o trabalho das equipes de suporte que inclui identificação e registro, gerenciar 
os incidentes graves e manter o processo e o procedimento. 
II- O gerenciamento de incidentes é o processo mais reativo porque busca desestruturar a operação do 
serviço o mais rápido possível para não provocar o desequilíbrio no sistema e maximizar impactos 
tanto negativos quanto positivos nas operações do negócio, instituindo menor impacto e maior 
resistência aos negócios. 
III- Realização de serviços proativos e reativos, que auxiliam o processo de tratamento de incidentes 
de segurança. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
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