Questões - QUESTÕES OBJETIVAS E DISCURSIVAS

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Questão 1/10 - Gestão de Marcas e Branding
Com a hiperdigitalização, as mídias clássicas (TV, rádio, jornais) passaram a incorporar elementos da comunicação digital interativa para engajar e convocar a audiência a participar de seus produtos. Programas de grandes redes acolhem há algum tempo votações do público pelas plataformas digitais, como o The Voice e o Masterchef; telejornais recebem informações urgentes dos espectadores por meio de hashtags e redes sociais; rádios e ouvintes colaboram mutuamente via WhatsApp, entre outros exemplos.
Fonte: <https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2020/08/12/brandcasters-a-era-das-marcas-influenciadoras-digitais-ja-chegou.html/>. Acesso em: 24 dez. 2021
No contexto da notícia, avalie as questões a seguir, identificando aquela que reflete corretamente uma das sete ações para que empresas exerçam influência na internet (abordagem REATIVA):
Nota: 10.0
	
	A
	O 'entretenimento/engajamento' se baseia na comunicação de mão dupla; afinal, é
imprescindível que as marcas dialoguem com os consumidores; ouvindo-os e atendendo-os em suas dores, necessidades e desejos.
	
	B
	O 'relacionamento/reconhecimento' nos remete à capacidade que uma marca tem de envolver seus públicos por meio de narrativas atrativas e de suscitar a interação a partir disso.
	
	C
	A 'ação/autenticidade' indica a necessidade de monitorar cada ação na internet para verificar sua efetividade e realizar as melhorias necessárias.
	
	D
	A 'transparência' seria, para as marcas, a capacidade de agir de acordo com o seu propósito e seus valores – ou seja, de ser coerente.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A resposta correta é a letra D, pois, de acordo com as sete ações para que empresas comecem a exercer influência na internet, a transparência seria, para as marcas, a capacidade de agir de acordo com seu propósito e seus valores – ou seja, de ser coerente.
Referência: Aula 4, Tema 5
	
	E
	A 'visibilidade' é a capacidade que uma marca possui de interagir de maneira efetiva com sua audiência.
Questão 2/10 - Gestão de Marcas e Branding
Mais que um símbolo, na atualidade marcas são também sinônimo de competitividade e permanência no mercado. Se bem comunicadas, podem agregar valor perante o consumidor e a própria organização, tornando-se ainda mais fortes.
Associe os exemplos a seguir, de acordo com as diferentes categorias nas quais as marcas são separadas.
1. Unilever
2. Coca-Cola
3. Seda
4. Skol
5. iPhone
A. Nome de marca da empresa/Guarda-chuva corporativo
B. Nomes de família de marca distintos/Marca individual
C. Submarca
A associação correta está representada por:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	1A – 2B – 3B – 4C – 5C
	
	B
	1A – 2C – 3B – 4C – 5C
	
	C
	1A – 2A – 3B – 4B – 5C
A associação correta está representada por 1A – 2A – 3B – 4B – 5C (letra C), sendo 1A (Unilever: nome de marca da empresa), 2A (Coca-Cola: nome de marca da empresa), 3B (Seda: marca individual), 4B (Skol: marca individual) e 5C (iPhone: submarca).
Referência: Aula 2, Tema 2
	
	D
	1B – 2C – 3C – 4B – 5B
	
	E
	1B – 2A – 3B – 4C – 5C
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 3/10 - Gestão de Marcas e Branding
Com diversos pontos de venda espalhados pelo país, a Nespresso é um exemplo de marca que tem investido com afinco na experiência dos clientes. Além da possibilidade de os clientes experimentarem os diferentes cafés da marca nas lojas, a mais recente inovação é o projeto “Boutique em Casa”, que possibilita o acesso, através de uma plataforma de streaming, ao atendimento e a conteúdos personalizados em tempo real.
Fonte: adaptado de <https://propmark.com.br/anunciantes/nespresso-leva-experiencia-das-lojas-para-casa-do-consumidor/>. Acesso em: 24 dez. 2021
Na perspectiva das experiências de marca, analise as afirmativas que seguem.
I. É preciso investir em personalizações para que os consumidores se sintam especiais, sem que isso demande uma investigação mais aprofundada sobre as preferências do público.
II. Investigar as experiências criadas pelos concorrentes pode estimular a criação de vivências novas e diferenciadas.
III. Para serem consideradas satisfatórias, as experiências devem proporcionar emoções positivas e lembranças afetivas, de modo que as experiências de consumo fiquem marcadas na memória do consumidor.
Estão corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	II, apenas.
	
	B
	I e II.
	
	C
	I e III.
	
	D
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Somente as afirmativas II e III estão corretas (letra D), pois, pensando em termos de experiência das marcas, investigar as experiências criadas pelos concorrentes pode estimular a criação de vivências novas e diferenciadas (II). Assim, para serem consideradas satisfatórias, as experiências devem proporcionar emoções positivas e lembranças afetivas, de modo que as experiências de consumo fiquem marcadas na memória do consumidor (III). A afirmativa I está incorreta, já que, para proporcionar experiências personalizadas, é necessário realizar pesquisas com o intuito de investigar detalhes acerca das preferências do público.
Referência: Aula 5, Tema 3
	
	E
	I, II e III.
Questão 4/10 - Gestão de Marcas e Branding
Foi-se o tempo em que marca e relacionamento só se encontravam no momento em que o consumidor ia até a loja e adquiria um produto. Hoje, além de ofertas e novidades, são importantes para o consumidor a transparência, o modo como as informações são passadas pela marca, a atenção dedicada desde o primeiro contato e ainda os compromissos em relação à sociedade e ao meio em que ela está incorporada.
Fonte: adaptado de <https://www.conteudoinboundmarketing.com.br/marca-e-relacionamento/>. Acesso em: 24 dez. 2021
Entendendo a importância do relacionamento para as organizações da atualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. Para o consumidor do mundo moderno, o relacionamento com a empresa deve expressar de forma prática sua missão, visão e valores.
II. Um atendimento mal feito pode deixar o consumidor insatisfeito, impactando positivamente o relacionamento que ele possui com a organização.
III. Os relacionamentos entre empresas e consumidores na atualidade são verticalizados, ou seja, a empresa coloca no mercado o que quer, não importando se o produto efetivamente será útil ou agradável para o consumidor.
IV. No relacionamento entre marcas e clientes, cada detalhe é importante e merece atenção – tal como em uma relação de amizade.
Estão corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.
	
	C
	I e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Somente as afirmativas I e IV estão corretas (letra C), pois, para o consumidor do mundo moderno, o relacionamento com a empresa realmente deve expressar de forma prática sua missão, visão e valores (I). Por isso, em um relacionamento entre marcas e clientes, cada detalhe é importante e merece atenção – tal como em uma relação de amizade (IV). A afirmativa II é incorreta, já que um atendimento mal feito pode deixar o consumidor insatisfeito, impactando negativamente o relacionamento que ele possui com a organização. A afirmativa III também está incorreta, dado que os relacionamentos entre empresas e consumidores na atualidade são horizontalizados, em um processo que convida o consumidor a dar opiniões e fazer parte das criações das empresas.
Referência: Aula 4, Tema 2
	
	D
	II e III.
	
	E
	II e IV.
Questão 5/10 - Gestão de Marcas e Branding
O trabalho de construção da personalidade de uma marca demanda um conhecimento aprofundado dos públicos de interesse da organização. Para isso, é possível contar com as pesquisas de mercado – por meio das quais é possível coletar informações relevantes sobre o público consumidor. 
Suponha que uma dessas pesquisas tenha identificado que os clientes gostam do produto, mas o atendimento da equipe de vendas é um ponto crítico, que gera bastante insatisfação e deixa muito a desejar. Que tipo de informação foi coletada, nessa pesquisa?
Nota: 10.0
	
	A
	Perfil socioeconômico
	
	B
	Interessesdo consumidor
	
	C
	Dores e necessidades
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a letra C, pois uma pesquisa que detecta falhas no atendimento da equipe de vendas está expondo dores e necessidades dos clientes.
Referência: Aula 6, Tema 3
	
	D
	Hábitos de consumo
	
	E
	Fatores de sucesso
Questão 6/10 - Gestão de Marcas e Branding
Seja em sua dimensão humana ou estratégica, a Comunicação Organizacional representa as diversas formas de interagir e de se relacionar que a organização estabelece com seus públicos consumidores.
Nessa perspectiva, no que se refere ao Composto da Comunicação Organizacional, analise as sentenças a seguir, assinalando V (para sentenças verdadeiras) e F (para sentenças falsas).
(    ) A Comunicação Administrativa engloba os fluxos e processos administrativos da organização, visando à viabilização do funcionamento desta, sendo efetivada, por exemplo, por meio de envio de e-mails corporativos.
(    ) A Comunicação Mercadológica é voltada para os públicos externos da organização e visa à obtenção de retorno financeiro a curto prazo.
(    ) A Comunicação Interna é aquela que objetiva aumentar o valor agregado de uma marca, fazendo uso de estratégias que comunicam a identidade e a filosofia da organização para os públicos externos.
(    ) A Comunicação Institucional é responsável por comunicar a identidade – missão, visão e valores – e a filosofia da organização para colaboradores e fornecedores.
A sequência correta é:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V – F – V – V
	
	B
	V – V – V – F
	
	C
	V – F – V – F
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	V – V – F – F
A resposta correta é a letra D, sendo V (a Comunicação Administrativa engloba os fluxos e processos administrativos da organização, visando à viabilização do funcionamento desta, sendo efetivada, por exemplo, através do envio de e-mails corporativos), V (a Comunicação Mercadológica é voltada para os públicos externos da organização e visa à obtenção de retorno financeiro a curto prazo), F (é a Comunicação Institucional que objetiva aumentar o valor agregado de uma marca, fazendo uso de estratégias que comunicam a identidade e a filosofia da organização para os públicos externos) e F (é a Comunicação Interna a responsável por comunicar a identidade e a filosofia da organização para colaboradores e fornecedores).
Referência: Aula 5, Tema 2
	
	E
	F – V – V – F
Questão 7/10 - Gestão de Marcas e Branding
Tanto na vida pessoal como em nossas atividades profissionais, ter objetivos é fundamental. Essa é uma forma de focarmos nas nossas prioridades e no que queremos atingir. O mesmo acontece com as estratégias de marketing e comunicação. Os objetivos devem estar bem definidos e ser concretos. Só assim é possível aumentar a produtividade e a motivação para alcançá-los e melhorar o desempenho do negócio.
Fonte: adaptado de <https://comteudo.webtexto.pt/como-definir-objetivos-smart-estrategias-marketing/>. Acesso em: 24 dez. 2021 
O método RETAM enuncia alguns critérios que devem ser respeitados em relação aos objetivos traçados. Nesse sentido, os objetivos devem ser relevantes, específicos, temporais, alcançáveis e:
Nota: 10.0
	
	A
	Mentirosos.
	
	B
	Mensuráveis.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra B, pois, de acordo com o acrônimo RETAM, os objetivos devem ser: relevantes, específicos, temporais, alcançáveis e mensuráveis.
Referência: Aula 6, Tema 4
	
	C
	Medíocres.
	
	D
	Menores.
	
	E
	Mercadológicos.
Questão 8/10 - Gestão de Marcas e Branding
Os colaboradores constituem aquilo que se conhece como público interno – atualmente um dos maiores ativos de valor que uma organização pode ter. Contudo, a base para ter um time motivado e comprometido está em estabelecer uma relação saudável, buscando gerar vínculos e reter os talentos.
A partir desse contexto, identifique como é chamado o conjunto de estratégias voltadas para a fidelização do capital humano de uma empresa:
Nota: 10.0
	
	A
	Endomarketing
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A resposta correta é a letra A, pois o conjunto de estratégias voltadas para a fidelização do capital humano de uma empresa é chamado de endomarketing.
Referência: Aula 3, Tema 3
	
	B
	Social Marketing
	
	C
	Marketing Digital
	
	D
	Marketing Verde
	
	E
	Marketing da gentileza
Questão 9/10 - Gestão de Marcas e Branding
Identidade organizacional é o conjunto de ideias que os membros de uma empresa consideram principais, distintivas e duradouras. Como um DNA corporativo, entender a própria identidade auxilia no que fazer e no que não fazer, além de promover mais agilidade e autenticidade em um mundo em constante transformação.
Fonte: adaptado de <https://forbusiness.vagas.com.br/blog/identidade-organizacional/>. Acesso em: 23 dez. 2021
Do ponto de vista conceitual, a identidade organizacional é formada por três fatores. Quais são eles?
Nota: 10.0
	
	A
	Missão, visão e valores
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A resposta correta é a letra A, pois a identidade organizacional é formada pela missão, pela visão e pelos valores da empresa.
Referência: Aula 6, Tema 1
	
	B
	Diversidade, liderança e colaboração
	
	C
	Estratégia, responsabilidade e valores
	
	D
	Inspiração, visão e integridade
	
	E
	Diversidade, liderança e valores
Questão 10/10 - Gestão de Marcas e Branding
CEO da Apple, Steve Jobs foi um ícone no mundo dos negócios. Suas apresentações eram ansiosamente aguardadas, pois ele criava um discurso para apresentar as novidades, gerando tensão em cada frase até, finalmente, revelar o novo produto. Com isso, Jobs deixava o público cada vez mais curioso e, na hora da revelação, gerava uma grande agitação, com milhares de pessoas comentando sobre as novidades da Apple.
Fonte: Adaptado de <https://www.nsctotal.com.br/noticias/storytelling-conheca-a-arte-de-contar-historias/>. 
Acesso em: 23 dez. 2021
A técnica que, de maneira proposital, se propõe a gerar um burburinho é conhecida como:
Nota: 10.0
	
	A
	Marketing de Atração.
	
	B
	Buzz Marketing.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra B, pois a técnica que, de maneira proposital, se propõe a gerar um burburinho é conhecida como Buzz Marketing.
Referência: Aula 5, Tema 5
	
	C
	Marketing Promocional.
	
	D
	Marketing Direto.
	
	E
	Marketing de Afiliados.
Questão 1/10 - Gestão de Marcas e Branding
Com diversos pontos de venda espalhados pelo país, a Nespresso é um exemplo de marca que tem investido com afinco na experiência dos clientes. Além da possibilidade de os clientes experimentarem os diferentes cafés da marca nas lojas, a mais recente inovação é o projeto “Boutique em Casa”, que possibilita o acesso, através de uma plataforma de streaming, ao atendimento e a conteúdos personalizados em tempo real.
Fonte: adaptado de <https://propmark.com.br/anunciantes/nespresso-leva-experiencia-das-lojas-para-casa-do-consumidor/>. Acesso em: 24 dez. 2021
Na perspectiva das experiências de marca, analise as afirmativas que seguem.
I. É preciso investir em personalizações para que os consumidores se sintam especiais, sem que isso demande uma investigação mais aprofundada sobre as preferências do público.
II. Investigar as experiências criadas pelos concorrentes pode estimular a criação de vivências novas e diferenciadas.
III. Para serem consideradas satisfatórias, as experiências devem proporcionar emoções positivas e lembranças afetivas, de modo que as experiências de consumo fiquem marcadas na memória do consumidor.
Estão corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	II, apenas.
	
	B
	I e II.
	
	C
	I e III.
	
	D
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Somente as afirmativas II e III estão corretas (letra D), pois, pensando em termos de experiência das marcas, investigar as experiências criadas pelos concorrentes pode estimular a criação de vivências novas e diferenciadas (II). Assim, para serem consideradas satisfatórias, as experiências devemproporcionar emoções positivas e lembranças afetivas, de modo que as experiências de consumo fiquem marcadas na memória do consumidor (III). A afirmativa I está incorreta, já que, para proporcionar experiências personalizadas, é necessário realizar pesquisas com o intuito de investigar detalhes acerca das preferências do público.
Referência: Aula 5, Tema 3
	
	E
	I, II e III.
Questão 2/10 - Gestão de Marcas e Branding
Seja em sua dimensão humana ou estratégica, a Comunicação Organizacional representa as diversas formas de interagir e de se relacionar que a organização estabelece com seus públicos consumidores.
Nessa perspectiva, no que se refere ao Composto da Comunicação Organizacional, analise as sentenças a seguir, assinalando V (para sentenças verdadeiras) e F (para sentenças falsas).
(    ) A Comunicação Administrativa engloba os fluxos e processos administrativos da organização, visando à viabilização do funcionamento desta, sendo efetivada, por exemplo, por meio de envio de e-mails corporativos.
(    ) A Comunicação Mercadológica é voltada para os públicos externos da organização e visa à obtenção de retorno financeiro a curto prazo.
(    ) A Comunicação Interna é aquela que objetiva aumentar o valor agregado de uma marca, fazendo uso de estratégias que comunicam a identidade e a filosofia da organização para os públicos externos.
(    ) A Comunicação Institucional é responsável por comunicar a identidade – missão, visão e valores – e a filosofia da organização para colaboradores e fornecedores.
A sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V – F – V – V
	
	B
	V – V – V – F
	
	C
	V – F – V – F
	
	D
	V – V – F – F
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A resposta correta é a letra D, sendo V (a Comunicação Administrativa engloba os fluxos e processos administrativos da organização, visando à viabilização do funcionamento desta, sendo efetivada, por exemplo, através do envio de e-mails corporativos), V (a Comunicação Mercadológica é voltada para os públicos externos da organização e visa à obtenção de retorno financeiro a curto prazo), F (é a Comunicação Institucional que objetiva aumentar o valor agregado de uma marca, fazendo uso de estratégias que comunicam a identidade e a filosofia da organização para os públicos externos) e F (é a Comunicação Interna a responsável por comunicar a identidade e a filosofia da organização para colaboradores e fornecedores).
Referência: Aula 5, Tema 2
	
	E
	F – V – V – F
Questão 3/10 - Gestão de Marcas e Branding
Tanto na vida pessoal como em nossas atividades profissionais, ter objetivos é fundamental. Essa é uma forma de focarmos nas nossas prioridades e no que queremos atingir. O mesmo acontece com as estratégias de marketing e comunicação. Os objetivos devem estar bem definidos e ser concretos. Só assim é possível aumentar a produtividade e a motivação para alcançá-los e melhorar o desempenho do negócio.
Fonte: adaptado de <https://comteudo.webtexto.pt/como-definir-objetivos-smart-estrategias-marketing/>. Acesso em: 24 dez. 2021 
O método RETAM enuncia alguns critérios que devem ser respeitados em relação aos objetivos traçados. Nesse sentido, os objetivos devem ser relevantes, específicos, temporais, alcançáveis e:
Nota: 10.0
	
	A
	Mentirosos.
	
	B
	Mensuráveis.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra B, pois, de acordo com o acrônimo RETAM, os objetivos devem ser: relevantes, específicos, temporais, alcançáveis e mensuráveis.
Referência: Aula 6, Tema 4
	
	C
	Medíocres.
	
	D
	Menores.
	
	E
	Mercadológicos.
Questão 4/10 - Gestão de Marcas e Branding
No marketing, sempre buscamos criar conexão com o público e utilizamos diversos signos (representações) que consideram a percepção alheia na hora de conferir um significado à mensagem que queremos passar. A semiótica pode ser uma facilitadora desse processo, já que, enquanto estudo da construção dos significados, analisa os elementos que compõem uma interpretação.
Fonte: adaptado de <https://resultadosdigitais.com.br/agencias/aplicacao-da-semiotica-em-agencias-de-marketing/>. Acesso em: 24 dez. 2021
A partir dos conceitos da semiótica aplicados à gestão de marcas, analise as afirmações a seguir.
I. Enquanto área da ciência que estuda os sentidos associados a símbolos, a semiótica observa estímulos percebidos por meio dos nossos sentidos que representem algo para nós, no contexto em que estamos inseridos.
II. Do ponto de vista da semiótica, a marca Ferrari desenvolve produtos e experiências que criam associações com força, potência, sucesso e exclusividade.
III. No símbolo da marca Starbucks, os significantes são as linhas que esboçam o desenho e que, juntas, formam o objeto: uma sereia de duas caudas.
IV. Para a semiótica, a interpretação do objeto não é individual, e, portanto, será igual para todos os consumidores.
Estão corretas as afirmações:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas (letra A), pois, enquanto área da ciência que estuda os sentidos associados a símbolos, a semiótica de fato observa estímulos percebidos através dos sentidos que representem algo para nós, no contexto em que estamos inseridos (I). Do ponto de vista da semiótica, pode-se considerar que a marca Ferrari desenvolve produtos e experiências que criam associações com força, potência, sucesso e exclusividade (II). No símbolo da marca Starbucks, os significantes são, de fato, as linhas que esboçam o desenho e que, juntas, formam o objeto: uma sereia de duas caudas (III). A afirmação IV não procede, já que, para a semiótica, a interpretação do objeto é individual, e, portanto, será diferente para cada consumidor.
Referência: Aula 3, Tema 4
	
	B
	I, II e IV.
	
	C
	I, III e IV.
	
	D
	II, III e IV.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 5/10 - Gestão de Marcas e Branding
Mais que um símbolo, na atualidade marcas são também sinônimo de competitividade e permanência no mercado. Se bem comunicadas, podem agregar valor perante o consumidor e a própria organização, tornando-se ainda mais fortes.
Associe os exemplos a seguir, de acordo com as diferentes categorias nas quais as marcas são separadas.
1. Unilever
2. Coca-Cola
3. Seda
4. Skol
5. iPhone
A. Nome de marca da empresa/Guarda-chuva corporativo
B. Nomes de família de marca distintos/Marca individual
C. Submarca
A associação correta está representada por:
Nota: 10.0
	
	A
	1A – 2B – 3B – 4C – 5C
	
	B
	1A – 2C – 3B – 4C – 5C
	
	C
	1A – 2A – 3B – 4B – 5C
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A associação correta está representada por 1A – 2A – 3B – 4B – 5C (letra C), sendo 1A (Unilever: nome de marca da empresa), 2A (Coca-Cola: nome de marca da empresa), 3B (Seda: marca individual), 4B (Skol: marca individual) e 5C (iPhone: submarca).
Referência: Aula 2, Tema 2
	
	D
	1B – 2C – 3C – 4B – 5B
	
	E
	1B – 2A – 3B – 4C – 5C
Questão 6/10 - Gestão de Marcas e Branding
Dona Wanda Terra sempre foi fã do perfume Annete, de O Boticário. Para ela, a fragrância tinha um significado que ia além de perfumar. Era o perfume preferido de seu filho, que adorava sentir o cheiro na mãe. Morto pela Covid-19, Wanda se apegou ao frasco para trazer à tona as memórias sobre o filho. Sabendo da tristeza da senhora pelas redes sociais, o fundador da marca, Miguel Krisgner, mandou fabricar e enviar alguns frascos para dona Wanda, já que o produto havia parado de ser fabricado há muitos anos. Nos frascos do perfume, foram inscritos o nome de Wanda e, no verso, "em memória de Alexandre Terra".
Fonte: adaptado de <https://exame.com/casual/perfume-fora-de-linha-e-fabricado-para-homenagear-mae-que-perdeu-o-filho/>. Acesso em: 22 dez. 2021 
Considerando as experiências de marca, fica evidente que:
Nota: 10.0
	
	A
	A atitude do fundador deixou dona Wanda ainda mais triste pela perda do filho.
	
	B
	A atitude do fundador logo foi esquecida por dona Wanda.
	
	C
	A atitude do fundador não foi algo marcante e especial, digno de atenção.
	
	D
	A atitudedo fundador era apenas mais uma jogada de marketing.
	
	E
	A atitude do fundador trouxe sensações positivas, tendo contribuído para fortalecer a relação de afeto que dona Wanda já tinha com a marca.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A resposta correta é a letra E, pois a situação deixa claro, sob a ótica das experiências de marca, que a atitude do fundador trouxe sensações positivas, tendo contribuído para fortalecer ainda mais a relação de afeto que dona Wanda já tinha com a marca.
Referência: Aula 5, Tema 3
Questão 7/10 - Gestão de Marcas e Branding
Diante de uma avalanche de compras on-line, é comum que órgãos de fiscalização como o PROCON orientem os consumidores a verificar se o rótulo do produto segue as normativas do Código de Defesa do Consumidor, apresentando dados do fabricante, peso, volume, prazo de validade, composição, registro no Ministério da Saúde e tradução – nos casos em que o produto é importado.
Considerando o acima exposto, a rotulagem é empregada com qual finalidade?
Nota: 10.0
	
	A
	Divulgar o produto.
	
	B
	Testar o produto.
	
	C
	Experimentar o produto.
	
	D
	Desclassificar o produto.
	
	E
	Descrever especificações do produto.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A resposta correta é a letra E, pois a apresentação dos itens citados no enunciado revela que a rotulagem é empregada com a finalidade de descrever especificações técnicas do produto.
Referência: Aula 5, Tema 1
Questão 8/10 - Gestão de Marcas e Branding
Buscar os meios legais para proteger a propriedade intelectual de um produto é essencial para garantir que ninguém na concorrência irá copiar o produto e vendê-lo como se fosse sua ideia.
Imagine que sua startup desenvolveu um produto inovador. O registro da marca deve ser feito junto à qual órgão oficial?
Nota: 10.0
	
	A
	ABNT
	
	B
	INPI
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra B, pois o registro de qualquer marca deve ser solicitado ao INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial).
Referência: Aula 6, Tema 5
	
	C
	ANAC
	
	D
	INSS
	
	E
	Receita Federal
Questão 9/10 - Gestão de Marcas e Branding
O mundo da internet é um universo que, a cada ano, lança novas personalidades. Esses famosos do meio digital acumulam milhões de seguidores em seus perfis e influenciam muitas pessoas com seus conteúdos, mostrando para o mercado publicitário seu grande potencial em vender qualquer produtor ou serviço.
Fonte: adaptado de <https://br.paipee.com/2021/12/22/os-25-influenciadores-digitais-mais-engajados-em-2021/>. Acesso em: 22 dez. 2021 
Considerando que tudo que um influenciador digital publica nas redes sociais é feito a partir de uma construção intencional, seus conteúdos, autoridade e influência nos permitem compará-los a:
Nota: 10.0
	
	A
	Lojas.
	
	B
	Marcas.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra B, já que a construção intencional de uma imagem, feita com base em conteúdos relevantes e autênticos, nos permite comparar os influenciadores digitais a marcas.
Referência: Aula 4, Tema 4
	
	C
	Tutores.
	
	D
	Políticos.
	
	E
	Humoristas.
Questão 10/10 - Gestão de Marcas e Branding
Diferentes empresas procuram fortalecer suas marcas com vistas a ampliar as vendas e o faturamento. Uma delas é a Apple, que está no segmento de tecnologia há anos vendendo computadores, tablets e celulares. Desde o início, a empresa busca inovar, conseguindo, assim, se diferenciar dos concorrentes e obter receitas bem elevadas. Isso é resultado do reconhecimento da marca – que se destaca pelo design e pela qualidade de seus produtos.
No que se refere ao brand equity, analise as afirmativas que seguem, marcando V para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas.
I. (    ) Brand equity é o valor agregado atribuído a bens e serviços, concretamente observado no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação a uma marca.
II. (    ) Os preços cobrados, a participação de mercado ou a lucratividade gerada pela empresa não fazem parte do conjunto de ativos que podem agregar valor a uma marca.
III. (    ) A lealdade à marca, o reconhecimento do seu nome, a qualidade percebida pelo consumidor e associações de marca são os elementos que contribuem para que uma marca seja mais ou menos reconhecida pelo seu público consumidor.
Aponte qual opção expressa a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V
	
	B
	V – V – F
	
	C
	V – F – V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A opção que expressa a sequência correta é V – F – V (letra C), sendo V (brand equity é o valor agregado atribuído a bens e serviços, concretamente observado no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à uma marca), F (os preços cobrados, a participação de mercado ou a lucratividade gerada pela marca constituem parte do conjunto de ativos que podem agregar valor à uma marca) e V (a lealdade à marca, o reconhecimento do seu nome, a qualidade percebida pelo consumidor e associações de marca são os elementos que contribuem para que uma marca seja mais ou menos reconhecida pelo seu público consumidor).
Referência: Aula 1, Tema 4
	
	D
	F – V – V
	
	E
	F – F – F
Questão 1/10 - Gestão de Marcas e Branding
Com a hiperdigitalização, as mídias clássicas (TV, rádio, jornais) passaram a incorporar elementos da comunicação digital interativa para engajar e convocar a audiência a participar de seus produtos. Programas de grandes redes acolhem há algum tempo votações do público pelas plataformas digitais, como o The Voice e o Masterchef; telejornais recebem informações urgentes dos espectadores por meio de hashtags e redes sociais; rádios e ouvintes colaboram mutuamente via WhatsApp, entre outros exemplos.
Fonte: <https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2020/08/12/brandcasters-a-era-das-marcas-influenciadoras-digitais-ja-chegou.html/>. Acesso em: 24 dez. 2021
No contexto da notícia, avalie as questões a seguir, identificando aquela que reflete corretamente uma das sete ações para que empresas exerçam influência na internet (abordagem REATIVA):
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	O 'entretenimento/engajamento' se baseia na comunicação de mão dupla; afinal, é imprescindível que as marcas dialoguem com os consumidores; ouvindo-os e atendendo-os em suas dores, necessidades e desejos.
	
	B
	O 'relacionamento/reconhecimento' nos remete à capacidade que uma marca tem de envolver seus públicos por meio de narrativas atrativas e de suscitar a interação a partir disso.
	
	C
	A 'ação/autenticidade' indica a necessidade de monitorar cada ação na internet para verificar sua efetividade e realizar as melhorias necessárias.
	
	D
	A 'transparência' seria, para as marcas, a capacidade de agir de acordo com o seu propósito e seus valores – ou seja, de ser coerente.
A resposta correta é a letra D, pois, de acordo com as sete ações para que empresas comecem a exercer influência na internet, a transparência seria, para as marcas, a capacidade de agir de acordo com seu propósito e seus valores – ou seja, de ser coerente.
Referência: Aula 4, Tema 5
	
	E
	A 'visibilidade' é a capacidade que uma marca possui de interagir de maneira efetiva com sua audiência.
Questão 2/10 - Gestão de Marcas e Branding
Foi-se o tempo em que marca e relacionamento só se encontravam no momento em que o consumidor ia até a loja e adquiria um produto. Hoje, além de ofertas e novidades, são importantes para o consumidor a transparência, o modo como as informações são passadas pela marca, a atenção dedicada desde o primeiro contato e ainda os compromissos em relação à sociedade e ao meio em que ela está incorporada.
Fonte: adaptado de <https://www.conteudoinboundmarketing.com.br/marca-e-relacionamento/>. Acesso em: 24 dez. 2021
Entendendo a importância do relacionamento para as organizações da atualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. Para o consumidor do mundo moderno, o relacionamento com a empresa deve expressar de forma prática sua missão, visão e valores.
II. Um atendimentomal feito pode deixar o consumidor insatisfeito, impactando positivamente o relacionamento que ele possui com a organização.
III. Os relacionamentos entre empresas e consumidores na atualidade são verticalizados, ou seja, a empresa coloca no mercado o que quer, não importando se o produto efetivamente será útil ou agradável para o consumidor.
IV. No relacionamento entre marcas e clientes, cada detalhe é importante e merece atenção – tal como em uma relação de amizade.
Estão corretas as afirmativas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.
	
	C
	I e IV.
Somente as afirmativas I e IV estão corretas (letra C), pois, para o consumidor do mundo moderno, o relacionamento com a empresa realmente deve expressar de forma prática sua missão, visão e valores (I). Por isso, em um relacionamento entre marcas e clientes, cada detalhe é importante e merece atenção – tal como em uma relação de amizade (IV). A afirmativa II é incorreta, já que um atendimento mal feito pode deixar o consumidor insatisfeito, impactando negativamente o relacionamento que ele possui com a organização. A afirmativa III também está incorreta, dado que os relacionamentos entre empresas e consumidores na atualidade são horizontalizados, em um processo que convida o consumidor a dar opiniões e fazer parte das criações das empresas.
Referência: Aula 4, Tema 2
	
	D
	II e III.
	
	E
	II e IV.
Questão 3/10 - Gestão de Marcas e Branding
O jogador de futebol Neymar Jr. é o brasileiro mais seguido do Instagram, com 167 milhões de seguidores. Assim como ele, Anitta, Bruna Marquezine e Whindersson Nunes são influenciadores digitais com alto poder de persuasão, motivo pelo qual fecham contratos milionários com diferentes marcas.
De acordo com o trecho e os conteúdos vistos na rota, é possível dizer que esses influenciadores passam a atuar como:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Atores, fazendo um teatro para enganar os consumidores.
	
	B
	Profissionais independentes.
	
	C
	Comunidade, realizando obras assistencialistas.
	
	D
	Pesquisadores, averiguando o comportamento do público.
	
	E
	Porta-vozes, representando as marcas que os patrocinam.
A resposta correta é a letra E, pois grandes personalidades que se tornam influenciadores digitais passam a atuar como porta-vozes, representando as marcas que os patrocinam.
Referência: Aula 2, Tema 5
Questão 4/10 - Gestão de Marcas e Branding
No marketing, sempre buscamos criar conexão com o público e utilizamos diversos signos (representações) que consideram a percepção alheia na hora de conferir um significado à mensagem que queremos passar. A semiótica pode ser uma facilitadora desse processo, já que, enquanto estudo da construção dos significados, analisa os elementos que compõem uma interpretação.
Fonte: adaptado de <https://resultadosdigitais.com.br/agencias/aplicacao-da-semiotica-em-agencias-de-marketing/>. Acesso em: 24 dez. 2021
A partir dos conceitos da semiótica aplicados à gestão de marcas, analise as afirmações a seguir.
I. Enquanto área da ciência que estuda os sentidos associados a símbolos, a semiótica observa estímulos percebidos por meio dos nossos sentidos que representem algo para nós, no contexto em que estamos inseridos.
II. Do ponto de vista da semiótica, a marca Ferrari desenvolve produtos e experiências que criam associações com força, potência, sucesso e exclusividade.
III. No símbolo da marca Starbucks, os significantes são as linhas que esboçam o desenho e que, juntas, formam o objeto: uma sereia de duas caudas.
IV. Para a semiótica, a interpretação do objeto não é individual, e, portanto, será igual para todos os consumidores.
Estão corretas as afirmações:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, II e III.
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas (letra A), pois, enquanto área da ciência que estuda os sentidos associados a símbolos, a semiótica de fato observa estímulos percebidos através dos sentidos que representem algo para nós, no contexto em que estamos inseridos (I). Do ponto de vista da semiótica, pode-se considerar que a marca Ferrari desenvolve produtos e experiências que criam associações com força, potência, sucesso e exclusividade (II). No símbolo da marca Starbucks, os significantes são, de fato, as linhas que esboçam o desenho e que, juntas, formam o objeto: uma sereia de duas caudas (III). A afirmação IV não procede, já que, para a semiótica, a interpretação do objeto é individual, e, portanto, será diferente para cada consumidor.
Referência: Aula 3, Tema 4
	
	B
	I, II e IV.
	
	C
	I, III e IV.
	
	D
	II, III e IV.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 5/10 - Gestão de Marcas e Branding
Em uma ação realizada pela Heineken em um supermercado no Chile, oferecia-se uma chance valiosa: a possiblidade de viajar para ver a final do campeonato da Champions League. Uma promotora oferecia metade do ingresso e o torcedor tinha 3 minutos para achar a outra metade dentro do supermercado.
Fonte: <http://www.capme.com.br/blog/4-exemplos-de-inovacao-no-branding/>. Acesso em: 22 dez. 2021
Assim como a Heineken, diferentes marcas têm se empenhado para criar experiências inovadoras aos clientes. Refletindo sobre as experiências proporcionadas pelas marcas, é possível afirmar que:
I. Experiências de marca se caracterizam por serem significativas para os consumidores de determinada empresa.
II. Experiências de marca se caracterizam por gerarem emoções negativas no consumidor.
III. Do ponto de vista do branding, experiências de marca se caracterizam por propiciarem o estabelecimento de uma relação de afeto com a marca. 
Estão corretas as afirmativas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	II, apenas.
	
	B
	I e II.
	
	C
	I e III.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas (letra C), pois as experiências de marca se caracterizam por serem significativas para os consumidores de determinada empresa (I) e, por isso, do ponto de vista do branding, essas experiências propiciam o estabelecimento de uma relação de afeto com a marca (III). A afirmativa II não procede, já que as experiências de marca se caracterizam justamente por gerarem emoções positivas no consumidor.
Referência: Aula 5, Tema 3
	
	D
	II e II.
	
	E
	I, II e III.
Questão 6/10 - Gestão de Marcas e Branding
CEO da Apple, Steve Jobs foi um ícone no mundo dos negócios. Suas apresentações eram ansiosamente aguardadas, pois ele criava um discurso para apresentar as novidades, gerando tensão em cada frase até, finalmente, revelar o novo produto. Com isso, Jobs deixava o público cada vez mais curioso e, na hora da revelação, gerava uma grande agitação, com milhares de pessoas comentando sobre as novidades da Apple.
Fonte: Adaptado de <https://www.nsctotal.com.br/noticias/storytelling-conheca-a-arte-de-contar-historias/>. 
Acesso em: 23 dez. 2021
A técnica que, de maneira proposital, se propõe a gerar um burburinho é conhecida como:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Marketing de Atração.
	
	B
	Buzz Marketing.
A resposta correta é a letra B, pois a técnica que, de maneira proposital, se propõe a gerar um burburinho é conhecida como Buzz Marketing.
Referência: Aula 5, Tema 5
	
	C
	Marketing Promocional.
	
	D
	Marketing Direto.
	
	E
	Marketing de Afiliados.
Questão 7/10 - Gestão de Marcas e Branding
Os colaboradores constituem aquilo que se conhece como público interno – atualmente um dos maiores ativos de valor que uma organização pode ter. Contudo, a base para ter um time motivado e comprometido está em estabelecer uma relação saudável, buscando gerar vínculos e reter os talentos.
A partir desse contexto, identifique como é chamado o conjunto de estratégias voltadas para a fidelização do capital humano de uma empresa:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Endomarketing
A resposta correta é a letra A, pois o conjunto de estratégias voltadas para a fidelização do capital humano de uma empresa é chamado de endomarketing.
Referência: Aula 3, Tema 3
	
	B
	Social Marketing
	
	C
	Marketing Digital
	
	D
	Marketing VerdeE
	Marketing da gentileza
Questão 8/10 - Gestão de Marcas e Branding
Adidas, Nike, Coca-Cola e Apple são marcas registradas e claramente reconhecidas por sua apresentação – o que as torna únicas e as distingue dos concorrentes.
Nesse contexto, as marcas podem variar de acordo com a sua apresentação. Ciente disso, analise as sentenças a seguir.
I. Uma marca é considerada nominativa quando é formada por palavras, neologismos e combinações de letras e números.
II. As marcas mistas são constituídas por desenhos, imagens, ideogramas ou formas fantasiosas de letras e algarismos.
III. As marcas mistas integram imagem e palavras.
IV. Uma marca tridimensional é rapidamente identificada por seu formato diferenciado, como é o caso das embalagens do chocolate Toblerone.
Estão corretas as sentenças:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas (letra D), pois uma marca realmente é considerada nominativa quando é formada por palavras, neologismos e combinações de letras e números (I). As marcas mistas, por sua vez, integram imagem e palavras (III), e uma marca tridimensional é rapidamente identificada por seu formato diferenciado – como é o caso das embalagens do chocolate Toblerone (IV). A sentença II está incorreta, já que são as marcas figurativas que possuem desenhos, imagens, ideogramas ou formas fantasiosas de letras e algarismos.
Referência: Aula 6, Tema 5
	
	E
	II, III e IV.
Questão 9/10 - Gestão de Marcas e Branding
O storytelling é um processo para transformar a comunicação “em uma informação que desperte a curiosidade das pessoas e faça com que elas prestem atenção na mensagem”, explica Enrico Cardoso, co-fundador da Excited (empresa especializada na construção de marcas por meio do storytelling).
Fonte: <https://www.nsctotal.com.br/noticias/storytelling-conheca-a-arte-de-contar-historias/>. Acesso em: 23 dez. 2021
Quando uma marca decide fazer uso das estratégias de storytelling, deve partir da premissa de que:
I. Toda história é caracterizada por uma narrativa, descrita por meio de uma série de acontecimentos.
II. Para as marcas, basta apenas criar uma história e apresentar ao consumidor, não importando que ela seja falsa ou não faça sentido para ele.
III. Para ser adequadamente aplicado às marcas, o storytelling deve envolver uma narrativa que tenha propósito e personagens com os quais o consumidor possa se identificar.
Estão corretas as alternativas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II.
	
	D
	I e III.
Somente as alternativas I e III estão corretas (letra D), pois, segundo o storytelling, toda história é caracterizada por uma narrativa, descrita por meio de uma série de acontecimentos (I) e, nesse sentido, para ser adequadamente aplicado às marcas, ele deve envolver uma narrativa que tenha propósito e personagens com os quais o consumidor possa se identificar (III). A alternativa II é incorreta, pois, mais do que simplesmente criar uma história e apresentar ao consumidor, é preciso que a mesma tenha fundamentos e seja repleta de sentidos e senso de propósito, permitindo, assim, que o consumidor se identifique.
Referência: Aula 5, Tema 4
	
	E
	II e III.
Questão 10/10 - Gestão de Marcas e Branding
O Marketing 4.0 vem com a inclusão digital, facilitando o acesso à tecnologia para mais pessoas e tornando o processo de compra mais pessoal e com menos intermediários. Nessa perspectiva, em um ato de cocriação, os consumidores geram conhecimento para a empresa e também para outros consumidores, havendo muito mais troca de informações entre produtor e consumidor.
Fonte: adaptado de <https://novaescolademarketing.com.br/marketing-4-0/>. Acesso em: 20 dez. 2021
Entendendo a importância que os relacionamentos possuem para as marcas na atualidade, observa-se que a relação entre as empresas e os consumidores é:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Uma relação de amizade e vínculo afetivo.
	
	B
	Uma relação verticalizada.
	
	C
	Uma relação horizontalizada.
A resposta correta é a letra C pois, na atualidade, é possível observar a horizontalização na relação entre as empresas e os consumidores – ou seja, a relação é de igual para igual, sendo que os consumidores possuem certa representatividade e influência.
Referência: Aula 4, Tema 2
	
	D
	Uma relação diagonal.
	
	E
	Uma relação conflituosa.
Questão 1/10 - Gestão de Marcas e Branding
A construção de marcas fortes resulta da capacidade de criar uma visão de marca; gerenciar as experiências que os clientes terão em todos os seus pontos de contato; inspirar um propósito maior; comunicar seus valores e oferecer benefícios reais e diferenciados. 
Fonte: adaptado de <https://www.ideiademarketing.com.br/2017/01/18/historia-da-marca-um-fenomeno-em-evolucao/>. Acesso em: 18 dez. 2021
De acordo com o fragmento de texto, identifique a opção que contém uma marca forte e a característica que a consolida como referência frente aos consumidores:
Nota: 10.0
	
	A
	Apple/Design atrativo
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A resposta correta é a letra A, pois, dentre os exemplos citados, a Apple é considerada uma marca forte, reconhecidamente por seu design atrativo junto aos consumidores.
Referência: Aula 1, Tema 3
	
	B
	Amazon/Segurança
	
	C
	Volvo/Inovação
	
	D
	Itaú/Sedução 
	
	E
	Melitta/Logística de entrega
Questão 2/10 - Gestão de Marcas e Branding
Fonte: Google Imagens
Muito popular, a personagem Lu interage com os consumidores nas diferentes plataformas de comunicação da empresa. Só no Instagram são 5.5 milhões de seguidores, o que permite ter uma ideia da influência que sua imagem possui sobre a marca.
A partir de seus estudos, qual é o nome dado ao personagem fictício criado para representar a personalidade e os valores de uma marca?
Nota: 10.0
	
	A
	Buyer persona
	
	B
	Magalu
	
	C
	Brand persona
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a letra C: o nome dado ao personagem fictício que representa a personalidade e os valores de uma marca é brand persona.
Referência: Aula 2, Tema 5
	
	D
	Remarketing
	
	E
	Social Media
Questão 3/10 - Gestão de Marcas e Branding
Referência em queijos no Brasil, a Polenghi desenvolveu um plano completo de reestruturação da marca e reorganização de seu portfólio de produtos. Para reforçar a essência e a história da marca, a empresa investiu no redesenho da logomarca e das embalagens. Elementos existentes foram ressignificados e novos foram adicionados, como ícones que reforçam sua qualidade e tradição, que vêm desde os imigrantes italianos que desenvolveram a marca no Brasil.
Fonte: adaptado de <https://www.cidademarketing.com.br/marketing/2021/12/20/polenghi-apresenta-novo-design-inspirado-em-sua-essencia-afetuosa-pelos-consumidores/>. Acesso em: 21 dez. 2021
Entre os elementos de marca, qual deles é caracterizado por ser uma frase curta e marcante, que comunica o posicionamento da marca?
Nota: 10.0
	
	A
	Nome/marca nominal
	
	B
	 Logotipo/logo
	
	C
	Slogan
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a letra C. O elemento de marca caracterizado por ser uma frase curta e marcante, que comunica o posicionamento da mesma, é o slogan.
Referência: Aula 2, Tema 1
	
	D
	Símbolo
	
	E
	Cores e tipografia
Questão 4/10 - Gestão de Marcas e Branding
Ana Maria é atendente e trabalha em uma central de atendimento telefônico. Após várias horas trabalhando, a moça já estava com muita fome, e, ao sair para almoçar, a primeira coisa que viu na rua foi o “M” da marca McDonald’s. Mesmo não tendo o hábito, imediatamente ela resolveu almoçar no local, desejando comer um hambúrguer com batatas fritas.
No que se refere à semiótica, esse exemplo permite constatar que.
I. Houve um estímulo percebido pela atendente que significou algo para ela, diante da fome que sentia no momento.
II. Ao ver o símbolo da marca, Ana Maria pensou imediatamente em “agilidade no atendimento”e “comida prática e gostosa”, optando por almoçar no local.
III. Por meio de símbolos, não é possível transmitir mensagens persuasivas.
Estão corretas as alternativas mencionadas nas questões:
Nota: 10.0
	
	A
	III, apenas.
	
	B
	I e II.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Apenas as alternativas mencionadas nas questões I e II estão corretas (letra B). O exemplo sinaliza que houve um estímulo percebido pela atendente que significou algo para ela, diante da fome que sentia no momento (I) e também que, ao ver o símbolo da marca, Ana Maria pensou imediatamente em “agilidade no atendimento” e comida “prática e gostosa”, decidindo almoçar no local (II). A alternativa III não procede, uma vez que, por meio de símbolos, é possível, sim, transmitir mensagens persuasivas.
Referência: Aula 3, Tema 4
	
	C
	I e III.
	
	D
	II e III.
	
	E
	I, II e III.
Questão 5/10 - Gestão de Marcas e Branding
Para criar marcas de valor, atrativas e que atendam às expectativas de qualquer criador, é essencial basear cada parte do processo de construção em informações concretas relacionadas não apenas aos públicos que almejamos atingir, mas também aos próprios objetivos e à imagem que desejamos posicionar no mercado.
Fonte: <https://www.domestika.org/pt/blog/3948-que-elementos-compoem-uma-marca/>. Acesso em: 22 dez. 2021
Kotler e Keller (2012) afirmam que existem seis critérios que devem ser levados em consideração no momento de criação dos elementos de uma marca. De acordo com esses critérios, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma marca significativa é aquela que é coerente com os valores da organização, espelhando de forma clara seu posicionamento ao mercado.
II. Quando os elementos de uma marca conseguem ser atualizados e adaptados de acordo com as características de diferentes períodos históricos, assume-se que eles respeitam o critério da adaptabilidade.
III. Um símbolo que pode ser usado tanto no ponto de venda físico como no e-commerce expressa o critério da proteção.
IV. Uma marca cativante é aquela dotada da capacidade de agradar os consumidores, tanto na estética quanto nas experiências.
Estão corretas as afirmações:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II
	
	B
	III e IV
	
	C
	I, II e III
	
	D
	I, II e IV
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas (letra D). Uma marca significativa é aquela que é coerente com os valores da organização, espelhando de forma clara seu posicionamento ao mercado (I). Também está certo que, quando os elementos de uma marca conseguem ser atualizados e adaptados de acordo com as características de diferentes períodos históricos, assume-se que eles respeitam o critério da adaptabilidade (II). Por fim, uma marca cativante é aquela dotada da capacidade de agradar os consumidores, tanto na estética quanto nas experiências (IV). A afirmação III é incorreta, já que um símbolo que pode ser usado tanto no ponto de venda físico como no e-commerce atende ao critério de ser transferível.
Referência: Aula 2, Tema 1
	
	E
	II, III e IV
Questão 6/10 - Gestão de Marcas e Branding
A aplicação dos fenômenos da sabedoria arquetípica possibilita uma maneira mais autêntica, holística e humana de estar nos negócios. Quando diferenciação, lealdade e sustentabilidade dos resultados financeiros importam, os arquétipos importam.
Fonte: <https://migreseunegocio.com.br/arquetipos-de-marca/>. Acesso em: 20 dez. 2021
De posse dos conhecimentos obtidos sobre os arquétipos de Jung, analise as sentenças abaixo.
I. Marcas como Gatorade, Cruz Vermelha e Nike se relacionam com o arquétipo do herói, que possui como características o senso de propósito, a proatividade e a autossuficiência.
II. A definição dos arquétipos relacionados a uma marca impacta em ações mercadológicas, como os conteúdos das redes sociais, as campanhas publicitárias e até mesmo a embalagem/rotulagem de produtos.
III. O arquétipo do bobo da corte possui, como traços marcantes, a preocupação com a proximidade e a vivência daquilo que é prazeroso, sendo voltado para a experiência do consumidor.
Assinale as afirmativas corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	II, apenas
	
	B
	I e II
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra B. Está correto que marcas como Gatorade, Cruz Vermelha e Nike se relacionam com o arquétipo do herói, que possui, como características, o senso de propósito, a proatividade e a autossuficiência (I). Dessa maneira, observa-se que a definição dos arquétipos relacionados a uma marca impacta em ações mercadológicas, como os conteúdos das redes sociais, as campanhas publicitarias e até a embalagem/rotulagem de produtos (II). A afirmativa III é incorreta, pois é o arquétipo do amante que possui, como traços marcantes, a preocupação com a proximidade e a vivência daquilo que é prazeroso, sendo voltado para a experiência do consumidor.
Referência: Aula 3, Tema 3
	
	C
	I e III
	
	D
	II e III
	
	E
	I, II e III
Questão 7/10 - Gestão de Marcas e Branding
Em 2019, a marca Walkee Paws inovou ao lançar no mercado uma coleção de leggings para cachorros. O intuito da coleção era, além de deixar os cães mais estilosos, proteger suas patas de sujeiras e dos dias mais frios.
Fonte:<https://www.uol.com.br/universa/noticias/redacao/2018/12/10/marca-lanca-colecao-de-leggings-para-cachorros-contra-sujeiras-e-germes.htm/>. Acesso em: 20 dez. 2021
De acordo com o conceito de ciclo de vida das marcas e produtos, no momento do lançamento, a Walkee Paws estaria na fase de:
Nota: 10.0
	
	A
	Desenvolvimento
	
	B
	 Introdução
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra B, pois a apresentação de novos itens no mercado está enquadrada na fase de introdução do produto.
Referência: Aula 2, Tema 4
	
	C
	Crescimento
	
	D
	Maturidade
	
	E
	Declínio
Questão 8/10 - Gestão de Marcas e Branding
A Avaliação dos Atributos da Marca (ou Brand Asset Valuator/ BAV) é uma metodologia desenvolvida para analisar indicadores financeiros e outros fatores envolvidos na percepção que os consumidores têm a respeito das marcas.
Relacione os fatores que fazem parte da metodologia com suas respectivas explicações.
1.  Diferenciação potencial
2. Relevância
3. Estima
4. Conhecimento
A. (    ) Diz respeito às percepções de qualidade, respeito e fidelidade da marca – ou seja, o quanto ela é estimada por seus públicos de interesse.
B. (    ) Envolve o grau de diferenciação da marca em relação às concorrentes.
C. (    ) Refere-se à familiarização dos consumidores em relação à marca.
D. (    ) Expressa a amplitude do apelo da marca perante os públicos de interesse.
A associação correta está listada em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	1A – 2B – 3C – 4D
	
	B
	2A – 1D – 3B – 4C
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	3A – 1B – 4C – 2D
A associação correta está listada na letra C, sendo: 3A (Estima: diz respeito às percepções de qualidade, respeito e fidelidade da marca – ou seja, o quanto ela é estimada por seus públicos de interesse), 1B (Diferenciação potencial: envolve o grau de diferenciação da marca em relação às concorrentes), 4C (Conhecimento: refere-se à familiarização dos consumidores em relação à marca) e 2D (Relevância: expressa a amplitude do apelo da marca perante os públicos de interesse).
Referência: Aula 1, Tema 4
	
	D
	4A – 2C – 3B – 1D
	
	E
	4A – 2D – 1C – 3B
Questão 9/10 - Gestão de Marcas e Branding
[Marcas que] não se posicionam ou tentam abraçar uma série de causas ao mesmo tempo dificilmente serão lembradas em meio a processos decisivos. Por isso, é preciso investir em visão, valores e no arquétipo, que reúne todos esses pilares em um recorte específico. Além de gerar reconhecimento de marca e destaque no mercado, ele cria pontes de conexão genuínas entre a oferta do produto e o recebimento da mensagem pelo consumidor.
Fonte: adaptado de <https://rockcontent.com/br/blog/arquetipo-de-marca/>. Acesso em: 20 dez. 2021
A partir do entendimento da proposta dos arquétipos de Jung, associe as marcas abaixo com assuas características marcantes.
1. Jeep
2. Harvard University
3. Casas Bahia
      A. Cara comum
      B. Explorador
      C. Sábio
A sequência correta é dada por:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	1A – 2B – 3C
	
	B
	1A – 2C – 3B
	
	C
	1B – 2A – 3C
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	1B – 2C – 3A
A resposta correta é a letra D, pois a sequência correta é dada por 1B (Jeep/explorador), 2C (Harvard University/sábio) e 3A (Casas Bahia/cara comum.
Referência: Aula 2, Tema 3
	
	E
	1C – 2A – 3B
Questão 10/10 - Gestão de Marcas e Branding
A Interbrand divulga anualmente o ranking com as marcas mais valiosas do Brasil. Em 2021, as marcas mais bem colocadas foram Itaú, Bradesco, Skol, Brahma e Natura, consolidando o domínio de bancos e de bens de consumo (ISTOÉDINHEIRO, 2021).
A respeito das marcas, identifique a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Uma marca é um símbolo sem significado para o consumidor.
	
	B
	Existe apenas uma dimensão importante relacionada às marcas: o desempenho da empresa que é dona da marca em questão.
	
	C
	Os elementos de diferenciação referentes à funcionalidade, racionalidade e tangibilidade estão associados com as percepções dos consumidores acerca da marca.
	
	D
	Os elementos de diferenciação simbólicos, emocionais e intangíveis podem ser controlados pela organização.
	
	E
	Uma marca é o elemento que identifica e diferencia uma organização das demais no mercado.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A resposta correta é a letra E, pois uma marca nada mais é que conjunto de elementos que identificam e diferenciam uma empresa em relação à concorrência.
Referência: Aula 1, Tema 1
Questão 1/10 - Gestão de Marcas e Branding
A Avaliação dos Atributos da Marca (ou Brand Asset Valuator/ BAV) é uma metodologia desenvolvida para analisar indicadores financeiros e outros fatores envolvidos na percepção que os consumidores têm a respeito das marcas.
Relacione os fatores que fazem parte da metodologia com suas respectivas explicações.
1.  Diferenciação potencial
2. Relevância
3. Estima
4. Conhecimento
A. (    ) Diz respeito às percepções de qualidade, respeito e fidelidade da marca – ou seja, o quanto ela é estimada por seus públicos de interesse.
B. (    ) Envolve o grau de diferenciação da marca em relação às concorrentes.
C. (    ) Refere-se à familiarização dos consumidores em relação à marca.
D. (    ) Expressa a amplitude do apelo da marca perante os públicos de interesse.
A associação correta está listada em:
Nota: 10.0
	
	A
	1A – 2B – 3C – 4D
	
	B
	2A – 1D – 3B – 4C
	
	C
	3A – 1B – 4C – 2D
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A associação correta está listada na letra C, sendo: 3A (Estima: diz respeito às percepções de qualidade, respeito e fidelidade da marca – ou seja, o quanto ela é estimada por seus públicos de interesse), 1B (Diferenciação potencial: envolve o grau de diferenciação da marca em relação às concorrentes), 4C (Conhecimento: refere-se à familiarização dos consumidores em relação à marca) e 2D (Relevância: expressa a amplitude do apelo da marca perante os públicos de interesse).
Referência: Aula 1, Tema 4
	
	D
	4A – 2C – 3B – 1D
	
	E
	4A – 2D – 1C – 3B
Questão 2/10 - Gestão de Marcas e Branding
"A arquitetura de marca é como uma empresa determina a estrutura e nomes de suas marcas e também qual a relação entre elas. Ou seja, é a estrutura lógica e estratégica do portfólio de produtos de uma organização."
Fonte: <https://guiademarketing.com.br/o-que-e-arquitetura-de-marca/>. Acesso em: 20 dez. 2021
De acordo com o conceito de arquitetura das marcas, selecione o exemplo que indica uma marca que adote o 'guarda-chuva corporativo' (ou 'nome de marca da empresa') na venda de seus produtos:
Nota: 10.0
	
	A
	Gilette
	
	B
	Fanta
	
	C
	Johnson & Johnson
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a letra C, pois o único exemplo que revela o uso do o guarda-chuva corporativo é o da Johnson & Johnson.
Referência: Aula 2, Tema 2
	
	D
	Leite Moça
	
	E
	Dove
Questão 3/10 - Gestão de Marcas e Branding
Ter uma marca consagrada no mercado é 'meio caminho andado' para atrair consumidores. Nesse sentido, um levantamento feito com mais de 400 marcas pela Troiano Branding revelou que, de cada 3 produtos lançados no mercado, 2 deles são extensões de marca.
Fonte: <https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/planejamento-estrategico/35092/2-em-3-produtos-lancados-sao-extensao-de-marca-conheca-8-principios.html/>. Acesso em: 20 dez. 2021
Qual seria, dentre as opções listadas, uma possível desvantagem do uso dessa estratégia?
Nota: 10.0
	
	A
	Redução dos custos de entrada do novo produto no mercado
	
	B
	A possibilidade de diluição da marca
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra B, pois, dentre as opções listadas, identifica-se como uma desvantagem das extensões de marca a possibilidade de diluição da mesma, que ocorre quando a marca não é adequadamente protegida após surgirem outras marcas parecidas no mercado, acarretando uma desvalorização perante o consumidor.
Referência: Aula 2, Tema 3
	
	C
	Maiores chances de sucesso do produto
	
	D
	Maior segurança para o consumidor, que já conhece a marca-mãe
	
	E
	Menor risco para a empresa, em relação aos valores investidos
Questão 4/10 - Gestão de Marcas e Branding
Uma possibilidade estratégica adotada por algumas organizações é desenvolver marcas para linhas específicas de produtos, mas mantendo a marca principal em destaque. É o caso de produtos como o Samsung Galaxy, a Coca-Cola Zero e o Palio Adventure.
A partir do exposto, aponte como é denominada essa estratégia:
Nota: 10.0
	
	A
	Marca
	
	B
	Submarca
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra B, pois exemplos como o Samsung Galaxy, a Coca-Cola Zero e o Palio Adventure revelam a adoção de submarcas por parte das empresas detentoras da marca principal.
Referência: Aula 2, Tema 2
	
	C
	Marca endossada
	
	D
	Marca-mãe
	
	E
	Guarda-chuva corporativo
Questão 5/10 - Gestão de Marcas e Branding
O YouTube, atualmente, é o maior ambiente de compartilhamento de vídeos da internet e a principal plataforma utilizada em estratégias de vídeo marketing. O site foi criado em 2005 e, apenas um ano depois, seu sucesso era tão grande que o Google o comprou por US$ 1,65 bilhão.
Fonte: <https://hubcriacao.com.br/2019/01/20/o-que-e-brand-equity/>. Acesso em: 21 dez. 2021
O YouTube é um exemplo de empresa que alcançou um alto nível de brand equity (ou valor de marca). Nesse caso, uma das vantagens decorrentes dessa conquista seria:
Nota: 10.0
	
	A
	A menor fidelidade, por parte dos clientes.
	
	B
	Obter margens de lucro menores.
	
	C
	Maiores oportunidades de franqueamento.
	
	D
	A maior suscetibilidade a crises.
	
	E
	A menor vulnerabilidade frente a ações dos concorrentes.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A resposta correta é a letra E, pois, no caso do Youtube, uma das vantagens de ter alcançado um alto nível de brand equity é ficar menos vulnerável frente a ações dos concorrentes.
Referência: Aula 2, Tema 4
Questão 6/10 - Gestão de Marcas e Branding
A construção de marcas fortes resulta da capacidade de criar uma visão de marca; gerenciar as experiências que os clientes terão em todos os seus pontos de contato; inspirar um propósito maior; comunicar seus valores e oferecer benefícios reais e diferenciados. 
Fonte: adaptado de <https://www.ideiademarketing.com.br/2017/01/18/historia-da-marca-um-fenomeno-em-evolucao/>. Acesso em: 18 dez. 2021
De acordo com o fragmento de texto, identifique a opção que contém uma marca forte e a característica que a consolida como referência frente aos consumidores:
Nota: 10.0
	
	A
	Apple/Design atrativo
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A resposta correta é a letra A, pois, dentre os exemplos citados, a Apple é considerada uma marca forte, reconhecidamente por seu design atrativo junto aos consumidores.
Referência: Aula 1, Tema 3
	
	BAmazon/Segurança
	
	C
	Volvo/Inovação
	
	D
	Itaú/Sedução 
	
	E
	Melitta/Logística de entrega
Questão 7/10 - Gestão de Marcas e Branding
A aplicação dos fenômenos da sabedoria arquetípica possibilita uma maneira mais autêntica, holística e humana de estar nos negócios. Quando diferenciação, lealdade e sustentabilidade dos resultados financeiros importam, os arquétipos importam.
Fonte: <https://migreseunegocio.com.br/arquetipos-de-marca/>. Acesso em: 20 dez. 2021
De posse dos conhecimentos obtidos sobre os arquétipos de Jung, analise as sentenças abaixo.
I. Marcas como Gatorade, Cruz Vermelha e Nike se relacionam com o arquétipo do herói, que possui como características o senso de propósito, a proatividade e a autossuficiência.
II. A definição dos arquétipos relacionados a uma marca impacta em ações mercadológicas, como os conteúdos das redes sociais, as campanhas publicitárias e até mesmo a embalagem/rotulagem de produtos.
III. O arquétipo do bobo da corte possui, como traços marcantes, a preocupação com a proximidade e a vivência daquilo que é prazeroso, sendo voltado para a experiência do consumidor.
Assinale as afirmativas corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	II, apenas
	
	B
	I e II
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra B. Está correto que marcas como Gatorade, Cruz Vermelha e Nike se relacionam com o arquétipo do herói, que possui, como características, o senso de propósito, a proatividade e a autossuficiência (I). Dessa maneira, observa-se que a definição dos arquétipos relacionados a uma marca impacta em ações mercadológicas, como os conteúdos das redes sociais, as campanhas publicitarias e até a embalagem/rotulagem de produtos (II). A afirmativa III é incorreta, pois é o arquétipo do amante que possui, como traços marcantes, a preocupação com a proximidade e a vivência daquilo que é prazeroso, sendo voltado para a experiência do consumidor.
Referência: Aula 3, Tema 3
	
	C
	I e III
	
	D
	II e III
	
	E
	I, II e III
Questão 8/10 - Gestão de Marcas e Branding
Para criar marcas de valor, atrativas e que atendam às expectativas de qualquer criador, é essencial basear cada parte do processo de construção em informações concretas relacionadas não apenas aos públicos que almejamos atingir, mas também aos próprios objetivos e à imagem que desejamos posicionar no mercado.
Fonte: <https://www.domestika.org/pt/blog/3948-que-elementos-compoem-uma-marca/>. Acesso em: 22 dez. 2021
Kotler e Keller (2012) afirmam que existem seis critérios que devem ser levados em consideração no momento de criação dos elementos de uma marca. De acordo com esses critérios, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma marca significativa é aquela que é coerente com os valores da organização, espelhando de forma clara seu posicionamento ao mercado.
II. Quando os elementos de uma marca conseguem ser atualizados e adaptados de acordo com as características de diferentes períodos históricos, assume-se que eles respeitam o critério da adaptabilidade.
III. Um símbolo que pode ser usado tanto no ponto de venda físico como no e-commerce expressa o critério da proteção.
IV. Uma marca cativante é aquela dotada da capacidade de agradar os consumidores, tanto na estética quanto nas experiências.
Estão corretas as afirmações:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II
	
	B
	III e IV
	
	C
	I, II e III
	
	D
	I, II e IV
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas (letra D). Uma marca significativa é aquela que é coerente com os valores da organização, espelhando de forma clara seu posicionamento ao mercado (I). Também está certo que, quando os elementos de uma marca conseguem ser atualizados e adaptados de acordo com as características de diferentes períodos históricos, assume-se que eles respeitam o critério da adaptabilidade (II). Por fim, uma marca cativante é aquela dotada da capacidade de agradar os consumidores, tanto na estética quanto nas experiências (IV). A afirmação III é incorreta, já que um símbolo que pode ser usado tanto no ponto de venda físico como no e-commerce atende ao critério de ser transferível.
Referência: Aula 2, Tema 1
	
	E
	II, III e IV
Questão 9/10 - Gestão de Marcas e Branding
[Marcas que] não se posicionam ou tentam abraçar uma série de causas ao mesmo tempo dificilmente serão lembradas em meio a processos decisivos. Por isso, é preciso investir em visão, valores e no arquétipo, que reúne todos esses pilares em um recorte específico. Além de gerar reconhecimento de marca e destaque no mercado, ele cria pontes de conexão genuínas entre a oferta do produto e o recebimento da mensagem pelo consumidor.
Fonte: adaptado de <https://rockcontent.com/br/blog/arquetipo-de-marca/>. Acesso em: 20 dez. 2021
A partir do entendimento da proposta dos arquétipos de Jung, associe as marcas abaixo com as suas características marcantes.
1. Jeep
2. Harvard University
3. Casas Bahia
      A. Cara comum
      B. Explorador
      C. Sábio
A sequência correta é dada por:
Nota: 10.0
	
	A
	1A – 2B – 3C
	
	B
	1A – 2C – 3B
	
	C
	1B – 2A – 3C
	
	D
	1B – 2C – 3A
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A resposta correta é a letra D, pois a sequência correta é dada por 1B (Jeep/explorador), 2C (Harvard University/sábio) e 3A (Casas Bahia/cara comum.
Referência: Aula 2, Tema 3
	
	E
	1C – 2A – 3B
Questão 10/10 - Gestão de Marcas e Branding
Em 2019, a marca Walkee Paws inovou ao lançar no mercado uma coleção de leggings para cachorros. O intuito da coleção era, além de deixar os cães mais estilosos, proteger suas patas de sujeiras e dos dias mais frios.
Fonte:<https://www.uol.com.br/universa/noticias/redacao/2018/12/10/marca-lanca-colecao-de-leggings-para-cachorros-contra-sujeiras-e-germes.htm/>. Acesso em: 20 dez. 2021
De acordo com o conceito de ciclo de vida das marcas e produtos, no momento do lançamento, a Walkee Paws estaria na fase de:
Nota: 10.0
	
	A
	Desenvolvimento
	
	B
	 Introdução
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra B, pois a apresentação de novos itens no mercado está enquadrada na fase de introdução do produto.
Referência: Aula 2, Tema 4
	
	C
	Crescimento
	
	D
	Maturidade
	
	E
	Declínio
Questão 1/10 - Gestão de Marcas e Branding
A Gasp Design é uma pequena empresa curitibana que comercializa sapatos, tênis, sandálias e botas, além de acessórios como bolsas e carteiras. As peças são produzidas artesanalmente no ateliê, que tem como proposta desenvolver itens duráveis e com menor impacto ambiental. Por isso, a marca oferece um serviço adicional de manutenção dos produtos, visando aumentar o ciclo de vida das peças e, assim, evitar o seu descarte.
Fonte: <https://www.gazetadopovo.com.br/pino/feito-por-aqui/moda-sustentavel-marca-de-sapatos-curitibana-oferece-servico-de-manutencao/>. Acesso em: 20 dez. 2021 
Considerando os conceitos do ciclo de vida das marcas, pode-se dizer que, indiretamente, a atuação da Gasp Design se relaciona com:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	A ativação da marca no mercado.
	
	B
	Grandes esforços promocionais e de comunicação.
	
	C
	Proporcionar um rápido crescimento das vendas.
	
	D
	Gerenciar a estabilidade da marca.
	
	E
	"Reciclar" os produtos pelo máximo de tempo possível, antes do seu declínio.
A resposta correta é a letra E, pois a ideia de oferecer um serviço de manutenção dos produtos se relaciona com a proposta de “reciclar” os produtos pelo máximo de tempo possível, antes do seu declínio.
Referência: Aula 2, Tema 4
Questão 2/10 - Gestão de Marcas e Branding
"A arquitetura de marca é como uma empresa determina a estrutura e nomes de suas marcas e também qual a relação entre elas. Ou seja, é a estrutura lógica e estratégica do portfólio de produtos de uma organização."
Fonte: <https://guiademarketing.com.br/o-que-e-arquitetura-de-marca/>. Acesso em: 20 dez. 2021
De acordo com o conceito de arquitetura das marcas, selecione o exemplo que indica uma marca que adote o 'guarda-chuva corporativo' (ou 'nome de marca da empresa')na venda de seus produtos:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Gilette
	
	B
	Fanta
	
	C
	Johnson & Johnson
A resposta correta é a letra C, pois o único exemplo que revela o uso do o guarda-chuva corporativo é o da Johnson & Johnson.
Referência: Aula 2, Tema 2
	
	D
	Leite Moça
	
	E
	Dove
Questão 3/10 - Gestão de Marcas e Branding
Keller (2001) afirma que o poder de uma marca está na mente dos consumidores. Nessa perspectiva, se o brand equity se ocupa em desenvolver e gerenciar o valor de uma marca, a abordagem de customer based brand equity (CBBE) volta-se para o comportamento dos consumidores.
De acordo com seus estudos, pode-se dizer que o CBBE é positivo quando:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Os consumidores visivelmente não se importam nem um pouco com a marca em questão.
	
	B
	Os consumidores estão decepcionados com a marca, distanciando-se emocionalmente dela.
	
	C
	Os consumidores reclamam da marca nas redes sociais, após terem sido mal atendidos.
	
	D
	Os consumidores falam bem da marca para as pessoas com quem convivem e passam a recomendá-la.
A resposta correta é a letra D, pois o CBBE é positivo quando os consumidores falam bem da marca para as pessoas com quem convivem e passam a recomendá-la.
Referência: Aula 1, Tema 5
	
	E
	Os consumidores resolvem não comprar mais produtos da empresa.
Questão 4/10 - Gestão de Marcas e Branding
A Avaliação dos Atributos da Marca (ou Brand Asset Valuator/ BAV) é uma metodologia desenvolvida para analisar indicadores financeiros e outros fatores envolvidos na percepção que os consumidores têm a respeito das marcas.
Relacione os fatores que fazem parte da metodologia com suas respectivas explicações.
1.  Diferenciação potencial
2. Relevância
3. Estima
4. Conhecimento
A. (    ) Diz respeito às percepções de qualidade, respeito e fidelidade da marca – ou seja, o quanto ela é estimada por seus públicos de interesse.
B. (    ) Envolve o grau de diferenciação da marca em relação às concorrentes.
C. (    ) Refere-se à familiarização dos consumidores em relação à marca.
D. (    ) Expressa a amplitude do apelo da marca perante os públicos de interesse.
A associação correta está listada em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	1A – 2B – 3C – 4D
	
	B
	2A – 1D – 3B – 4C
	
	C
	3A – 1B – 4C – 2D
A associação correta está listada na letra C, sendo: 3A (Estima: diz respeito às percepções de qualidade, respeito e fidelidade da marca – ou seja, o quanto ela é estimada por seus públicos de interesse), 1B (Diferenciação potencial: envolve o grau de diferenciação da marca em relação às concorrentes), 4C (Conhecimento: refere-se à familiarização dos consumidores em relação à marca) e 2D (Relevância: expressa a amplitude do apelo da marca perante os públicos de interesse).
Referência: Aula 1, Tema 4
	
	D
	4A – 2C – 3B – 1D
	
	E
	4A – 2D – 1C – 3B
Questão 5/10 - Gestão de Marcas e Branding
Desenvolvidas com o objetivo de vender um produto ou serviço e transmitir uma ideia, as peças publicitárias são essenciais na hora de posicionar uma marca no mercado e fazer com que a empresa se destaque entre os concorrentes. Quando feitas de forma eficiente, elas chamam a atenção do público-alvo e despertam uma série de reações entre os clientes, como alegria, emoção e, claro, o desejo de consumir o produto ou serviço.
Fonte: adaptado de <https://www.sinergiapublicidade.com.br/quais-sao-os-principios-envolvidos-na-criacao-de-pecas-publicitarias/>. Acesso em: 22 dez. 2021
Para que as peças possam chamar a atenção, quatro são os princípios do design que devem ser respeitados. Relacione-os a seguir, com as suas respectivas definições. 
1. Proximidade
2. Alinhamento
3. Repetição
4. Contraste
(    ) É estabelecido quando dois elementos são completamente diferentes entre si.
(    ) Determina que alguns elementos da peça gráfica sejam repetidos.
(    ) Expressa que itens que estão relacionados devem ser agrupados para que sejam vistos como um grupo coeso.
(    ) Princípio que prega que, na arte, cada item precisa estar visualmente conectado com outro elemento.
A ordem que revela corretamente os princípios é dada por:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	1 – 2 – 3 – 4
	
	B
	2 – 4 – 1 – 3
	
	C
	2 – 3 – 1 – 4
	
	D
	3 – 2 – 4 – 1
	
	E
	4 – 3 – 1 – 2
A ordem que revela corretamente os princípios é dada por 4 – 3 – 1 – 2 (letra E): 4 (Contraste: é estabelecido quando dois elementos são completamente diferentes entre si), 3 (Repetição: determina que alguns elementos da peça gráfica sejam repetidos), 1 (Proximidade: expressa que itens que estão relacionados devem ser agrupados para que sejam vistos como um grupo coeso), 2 (Alinhamento: princípio que prega que, na arte, cada item precisa estar visualmente conectado com outro elemento).
Referência: Aula 3, Tema 5
Questão 6/10 - Gestão de Marcas e Branding
Ter uma marca consagrada no mercado é 'meio caminho andado' para atrair consumidores. Nesse sentido, um levantamento feito com mais de 400 marcas pela Troiano Branding revelou que, de cada 3 produtos lançados no mercado, 2 deles são extensões de marca.
Fonte: <https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/planejamento-estrategico/35092/2-em-3-produtos-lancados-sao-extensao-de-marca-conheca-8-principios.html/>. Acesso em: 20 dez. 2021
Qual seria, dentre as opções listadas, uma possível desvantagem do uso dessa estratégia?
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Redução dos custos de entrada do novo produto no mercado
	
	B
	A possibilidade de diluição da marca
A resposta correta é a letra B, pois, dentre as opções listadas, identifica-se como uma desvantagem das extensões de marca a possibilidade de diluição da mesma, que ocorre quando a marca não é adequadamente protegida após surgirem outras marcas parecidas no mercado, acarretando uma desvalorização perante o consumidor.
Referência: Aula 2, Tema 3
	
	C
	Maiores chances de sucesso do produto
	
	D
	Maior segurança para o consumidor, que já conhece a marca-mãe
	
	E
	Menor risco para a empresa, em relação aos valores investidos
Questão 7/10 - Gestão de Marcas e Branding
A Colgate é uma tradicional fabricante de pastas dentais. Há muitos anos no mercado, a marca é líder na categoria e possui um público consumidor fiel. Como forma de inovar em seu portfólio, há cerca de 3 anos foram introduzidos também os enxaguantes bucais e as escovas de dente – que possuem o mesmo nome da marca principal.
A respeito das extensões de marca, analise as afirmativas a seguir.
I. O fato da Colgate já ser uma marca conhecida no mercado faz com que as chances de sucesso dos novos produtos sejam maiores.
II. Quando uma extensão de marca é lançada, os consumidores tendem a criar expectativas com base no que conhecem da marca-mãe.
III. Com a ampliação da cobertura de mercado e a atração de mais públicos por meio de extensões, existe uma possibilidade grande de enfraquecimento do produto original da marca-mãe.
Assinale as afirmativas corretas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	II, apenas
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I e II
Apenas as afirmativas I e II (letra C) estão corretas, pois o fato da marca Colgate já ser uma marca conhecida no mercado realmente faz com que as chances de sucesso dos novos produtos sejam maiores (I). Assim, também é correto dizer que, quando uma extensão de marca é lançada, os consumidores tendem a criar expectativas com base no que conhecem da marca-mãe (II). A afirmativa III não procede, já que, com a ampliação da cobertura de mercado e a atração de mais públicos por meio das extensões, existe uma possibilidade grande de fortalecimento do produto original da marca-mãe.
Referência: Aula 2, Tema 3
	
	D
	I e III
	
	E
	II e III
Questão 8/10 - Gestão de Marcas e Branding
Em 2019, a marca Walkee Paws inovou ao lançar no mercado uma coleção de leggings para cachorros. O intuito da coleção era, além de deixar os cães mais estilosos, proteger suas patas de sujeiras e dos dias mais frios.
Fonte:<https://www.uol.com.br/universa/noticias/redacao/2018/12/10/marca-lanca-colecao-de-leggings-para-cachorros-contra-sujeiras-e-germes.htm/>.Acesso em: 20 dez. 2021
De acordo com o conceito de ciclo de vida das marcas e produtos, no momento do lançamento, a Walkee Paws estaria na fase de:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Desenvolvimento
	
	B
	 Introdução
A resposta correta é a letra B, pois a apresentação de novos itens no mercado está enquadrada na fase de introdução do produto.
Referência: Aula 2, Tema 4
	
	C
	Crescimento
	
	D
	Maturidade
	
	E
	Declínio
Questão 9/10 - Gestão de Marcas e Branding
 
A imagem que ilustra esta questão é a do pinguim do Ponto Frio, um personagem fictício criado em 2010 para estreitar o relacionamento com os consumidores. Com uma linguagem leve, o personagem está sempre interagindo nas redes sociais, sendo considerado um dos casos de brand persona mais bem-sucedidos do mercado. 
A partir da descrição e dos conteúdos vistos sobre a personalidade das marcas, que características poderiam ser atribuídas a essa brand persona?
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Glamourosa e sensual
	
	B
	Séria e inteligente
	
	C
	Resistente e atlética
	
	D
	Antiga e formal
	
	E
	Descontraída e bem-humorada
A resposta correta é a letra E, pois a própria postagem denota uma brand persona que é descontraída e bem-humorada, utilizando uma linguagem leve para se comunicar com os consumidores.
Referência: Aula 3, Tema 1
Questão 10/10 - Gestão de Marcas e Branding
Referência em queijos no Brasil, a Polenghi desenvolveu um plano completo de reestruturação da marca e reorganização de seu portfólio de produtos. Para reforçar a essência e a história da marca, a empresa investiu no redesenho da logomarca e das embalagens. Elementos existentes foram ressignificados e novos foram adicionados, como ícones que reforçam sua qualidade e tradição, que vêm desde os imigrantes italianos que desenvolveram a marca no Brasil.
Fonte: adaptado de <https://www.cidademarketing.com.br/marketing/2021/12/20/polenghi-apresenta-novo-design-inspirado-em-sua-essencia-afetuosa-pelos-consumidores/>. Acesso em: 21 dez. 2021
Entre os elementos de marca, qual deles é caracterizado por ser uma frase curta e marcante, que comunica o posicionamento da marca?
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Nome/marca nominal
	
	B
	 Logotipo/logo
	
	C
	Slogan
A resposta correta é a letra C. O elemento de marca caracterizado por ser uma frase curta e marcante, que comunica o posicionamento da mesma, é o slogan.
Referência: Aula 2, Tema 1
	
	D
	Símbolo
	
	E
	Cores e tipografia
Questão 1/3 - Gestão de Marcas e Branding
Sobre a decisão de marca e posicionamento é importante analisar o mercado, e a partir daí, a empresa entende o mercado que está atuando, e assim pode se posicionar nele, analisando as forças competitivas, buscando a vantagem competitiva internamente e sustentando o seu desempenho, e por fim, optando pela estratégia que lhe couber nessa análise, nesse contexto. Pontes (2009, p. 46) afirma que para se criar um posicionamento consistente e relevante, é preciso considerar alguns elementos fundamentais. 
A partir das informações anteriores, responda as perguntas que seguem:
a) Cite e explique ao menos um (1) dos três (3) conceitos fundamentais apresentados por Pontes (2009).
Público-Alvo: deve-se ter uma boa descrição de quem é o consumidor alvo e quais as suas características principais, como fatores demográficos ou etnográficos; 
Quadro de Referência: as referências da marca podem ser abstratas ou funcionais. Referências funcionais são metas claras de uso geralmente descritas pela utilidade de um produto ou serviço. Referências abstratas podem ser criadas quando o consumidor criar simbologias ao classificar a utilidade ou meta da marca. A referência, neste caso, torna-se simbólica e não funcional;
Ponto de Diferença: é como a marca se destaca da concorrência através de benefícios funcionais ou emocionais. O ponto de diferença é melhor representado e comunicado através de oposições binárias.
Questão 2/3 - Gestão de Marcas e Branding
No mesmo processo de criação e envolvimento com a marca nasce o branded content, também conhecido como branded entertainment. Explique o que é branded content e qual o seu objetivo.
O branded content trata-se da marca criando conteúdo para o consumidor. O objetivo do branded content é criar conteúdos que formem um laço emocional com o consumidor (FERREIRAJUNIOR; RIEPING, 2014, p.166-167
Questão 3/3 - Gestão de Marcas e Branding
Apesar da marca ser um bem intangível, ela possui valor. A companhia internacional Interbrand todos os anos realiza o ranking das melhoras marcas globais e de valor, o chamado Top 100 Brands, que pode ser consultado integralmente no site da empresa. No ranking 2013, a marca Apple ocupa a 1ª posição, enquanto a Microsoft, sua principal concorrente, ocupa a 5ª posição. Mas afinal, o que é branding? Conceitue e explique. 
Branding é um conjunto de sentimentos, tanto positivos quanto negativos, que determinada marca causa nos consumidores. A maioria das pessoas confundem branding com a criação/design do logotipo de uma marca. Definimos logotipo como a representação gráfica da marca, mas branding não é a identidade visual da marca. Ele vai além, sendo um conjunto de sentimentos, tanto positivos quanto negativos, que determinada marca causa nos consumidores (FERREIRA JUNIOR; RIEPING, 2014, p.165).
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