PIM I Informática e Sustentabilidade

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UNIP EAD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
Pesquisa sobre Informática e Sustentabilidade
 
UNIP BAURU-SP
2022
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UNIP EAD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
Pesquisa sobre Informática e Sustentabilidade
Nome: Thiago Rodrigues dos Santos
RA: 1523387
Curso: Análise e Desenvolvimento de Sistemas
UNIP BAURU - SP
2022
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RESUMO
O PIM I realizado no curso tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas da
UNIP tem como tema uma empresa de grande porte e capital aberto, a Ambev S.A.
Ela foi fundada em 1999, quando duas grandes cervejarias finalizaram a sua fusão
(Antárctica e Brahma), dando início a uma empresa que impulsionou o setor
brasileiro de bebidas. Cabe ressaltar que o levantamento de dados ocorrerá tendo
como base a administração central da Ambev localizada em São Paulo, mais
especificadamente, o setor de Recursos Humanos da empresa, com o objetivo de
levantar informações sobre os SI (sistemas de informação) e SO (sistemas
operacionais) usados, satisfação dos colaboradores e administração dos recursos
computacionais da empresa, cumprindo todos os objetivos estipulados para
conclusão do bimestre vigente. As disciplinas usadas para embasar esse estudo
são: Desenvolvimento Sustentável: Fundamentos de Sistemas Operacionais;
Estatística Aplicada; e Lógica. Já o levantamento sobre os aspectos relacionados ao
desenvolvimento sustentável da companhia, serão realizados em relatórios
administrativos (AMBEV, 2020; AMBEV, 2020). A metodologia pode ser classificada
como qualitativa, descritiva através de um estudo de caso. Também será realizada
uma pesquisa bibliográfica tendo como base livros, artigos, monografias e trabalhos
com relevância acadêmica.
Palavras-chave: Estatística; Lógica; Sustentabilidade; Sistema Operacional.
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ABSTRACT
PIM I concluded the technologist course in Analysis and Development of Systems
UNIP with the theme of large and publicly traded companies, at Ambev S.A. It was
founded in 1999, when two large breweries completed their merger (Antarctica and
Brahma), starting a company that boosted the Brazilian beverage sector. It should be
noted that data collection will take place from Ambev's central administration located
in São Paulo, more specifically, the company's Human Resources sector, with the
objective of collecting information on the SI (information systems) and SO
(operations of systems) used, satisfaction of two employees and administration of
two IT resources of the company, fulfilling all the objectives stipulated for the
conclusion of this two-month period. The disciplines used to base this study are:
Sustainable Development: Fundamentals of Operating Systems; Applied statistics;
and Logic. The survey of aspects related to the company's sustainable development
will be carried out in administrative reports (AMBEV, 2020; AMBEV, 2020). The
methodology can be classified as qualitative, descriptive through a case study. A
bibliographical research will also be carried out based on books, articles,
monographs and works with academic relevance.
Keywords: Statistics; Logic; Sustainability; Operational system.
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................5
2. FUNDAMENTOS DE SISTEMAS OPERACIONAIS................................................7
2.1 Sistemas Operacionais Utilizados na Ambev.........................................................8
2.2 Vantagens e Desvantagens e Características Técnicas dos Sistemas
Operacionais...............................................................................................................12
2.3 Grau de Satisfação dos Usuários.........................................................................13
3. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL.................................................................14
3.1 Práticas de Desenvolvimento Sustentável Praticadas pela Ambev.....................14
3.2 Práticas de Desenvolvimento Sustentável Relacionadas à Tecnologia da
Informação...................................................................................................................16
4. ESTATÍSTICA.........................................................................................................17
4.1 Dados Estatístico da Ambev sobre Sistemas Operacionais e Desenvolvimento
Sustentável..................................................................................................................17
3. LÓGICA...................................................................................................................19
3.1 Argumentos Válidos e Sofismas...........................................................................19
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................20
REFERENCIAS...........................................................................................................21
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1. INTRODUÇÃO
O PIM I realizado no curso tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de
Sistemas da UNIP tem como tema uma empresa de grande porte e capital aberto, a
Ambev S.A. Ela foi fundada em 1999, quando duas grandes cervejarias finalizaram a
sua fusão (Antárctica e Brahma), dando início a uma empresa que impulsionou o
setor brasileiro de bebidas.
Analisando o histórico da Ambev verifica-se que ela passou por sucessivas
transformações no seu modelo de negócio; a mais recente em 2018, tinha como
objetivo direcionar a empresa para uma frente de serviços e negócios mais
digitalizada e para isso, contou com o auxílio de startups de tecnologia. Em 2021
toda a sua visão de negócio foi reformulada, para estar ligada diretamente a essa
transformação, atualmente a companhia tem um ecossistema no centro de toda a
sua estratégia, que engloba pessoas, clientes, consumidores, parceiros de negócios,
fornecedores e toda as comunidades onde a Ambev possui operações (AMBEV,
2020; AMBEV, 2021).
Com um portfólio de produtos que conta com marcas de preferência nacional
como Skol, Original, Brahma, Antárctica, H2OH, Guaraná Antárctica além de marcas
internacionais como Quilmes da Argentina, Paceña da Bolívia, Presidente na
República Dominicana, entre outros vem se destacando globalmente. Tem
operações em vários países, sendo divididas em: Brasil, América Central e Caribe,
América Latina do Sul e Canadá (AMBEV, 2020).
Cabe ressaltar que o levantamento de dados ocorrerá tendo como base a
administração central da Ambev localizada em São Paulo, mais especificadamente,
o setor de Recursos Humanos da empresa, com o objetivo de levantar informações
sobre os SI (sistemas de informação) e SO (sistemas operacionais) usados,
satisfação dos colaboradores e administração dos recursos computacionais da
empresa, cumprindo todos os objetivos estipulados para conclusão do bimestre
vigente.
As disciplinas usadas para embasar esse estudo são:
Desenvolvimento Sustentável: 
Fundamentos de Sistemas Operacionais;
Estatística Aplicada; e
Lógica. 
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Já o levantamento sobre os aspectos relacionados ao desenvolvimento
sustentável da companhia, serão realizados em relatórios administrativos (AMBEV,
2020; AMBEV, 2020). A metodologia pode ser classificada como qualitativa,
descritiva através de um estudo de caso. Também será realizada uma pesquisa
bibliográfica tendo como base livros, artigos, monografias e trabalhos com relevância
acadêmica.
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2. FUNDAMENTOS DE SISTEMAS OPERACIONAIS
2.1 Sistemas Operacionais Utilizados na Ambev
Mesmo com várias operações fora do Brasil, a estratégia da empresa sempre
foi manter sua sede em São Paulo, porém, com uma infraestrutura que suportassede maneira remota as demandas dos outros estados e países. Nos últimos anos, a
Ambev começou a apresentar uma queda no volume das suas vendas, o que é
justificado pelo crescimento das suas principais concorrentes como Grupo Petrópolis
e Heineken, isso fez com que a Ambev realizasse ainda mais investimentos em
distribuição, marketing, novas tecnologias e infraestrutura, para suportar essa nova
realidade de mercado.
Figura 1. Escritório Central da Ambev em São Paulo
Fonte: Arquivo Ambev (2022).
Para atingir seus objetivos estratégicos, a Ambev adquire a startup de
tecnologia HBSIS, que atualmente é responsável por desenvolver todos os
softwares para suas fabricas e unidades administrativas da empresa, além de
soluções digitais para comercialização de seus produtos como o aplicativo Zé
Delivery em 2016, que é um aplicativo de delivery que liga os negócios que vendem
os produtos da Ambev com o consumidor. 
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Essa aquisição evidencia ainda mais a preocupação da Ambev com a sua
área de tecnologia da informação, criando soluções que se adaptem as
necessidades de seus usuários (força de trabalho). Atualmente, a rede de
computadores e sistemas de informação auxiliam em uma maior produtividade,
gerando maior valor para a companhia.
A estrutura do departamento de recursos humanos da empresa é
apresentada através do organograma 1.
Organograma 1. Estrutura do Departamento de RH
Fonte: Arquivo Ambev (2022).
Para gestão de todos os processos que o setor executa, a empresa conta
com um centro de serviços compartilhados localizado em Jaguariúna – SP com 800
analistas que executam grande parte dos processos operacionais dos seus sistemas
digitais. Sua estrutura física é semelhante a qualquer operação da empresa, com um
espaço físico para garantir que essa quantidade de pessoas consiga trabalhar.
Figura 2. CSC da Ambev
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Fonte: Arquivo Ambev (2022).
Para gestão das informações dos colaboradores, o departamento de
Recursos Humanos usa três sistemas:
- FPW: Que é o sistema que administra toda a folha de pagamentos da
Ambev. Tem diferentes módulos e ferramentas que permitem por exemplo, o cálculo
de encargos trabalhistas, férias, 13º, além de ter um modulo estatístico para emissão
de relatórios, modulo contábil, entre outras funções;
Figura 3. Sistema de Gestão da Folha de Pagamento
Fonte: Arquivo Ambev (2022).
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- RHW: Sistema de ponto eletrônico, que registra o ponto de todo o time de
colaboradores, sendo útil para contabilizar a quantidade de horas trabalhadas
durante o mês. O sistema oferece a opção do ponto ser digital ou através de
máquinas de ponto físicas espalhadas na parte operacional da empresa (fabricas)
onde os colaboradores não utilizam computadores;
Figura 4. Espelho de Ponto de Ocorrência
Fonte: Arquivo Ambev (2022).
- SRW: Esse é o sistema de recrutamento e seleção da Ambev, responsável
por toda gestão de carreira dos colaboradores, assim como gestão de treinamentos.
Figura 5. Recrutamento e Seleção - SI
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Fonte: Arquivo Ambev (2022).
O sistema operacional usado na Ambev é padronizado, todos os
computadores são configurados para utilizar o Windows 10. É um SO usado pela
empresa a 6 anos e foi escolhido por oferecer flexibilidade para responder a
requisitos variáveis se adaptando as necessidades da companhia de poder ser
implantado com facilidade em qualquer lugar sem necessidade de grandes
treinamentos, porque praticamente todos os colaboradores tiveram contato com
alguma das versões do Windows em alguma parte da vida.
2.2 Vantagens e Desvantagens e Características Técnicas dos Sistemas
Operacionais
Quando foi lançado em 2015, o Windows 10 se posicionou como mais do que
apenas uma atualização do sistema operacional. Seu objetivo foi inaugurar uma
“próxima geração” de computação de usuário final com uma experiência unificada
em vários tipos de dispositivos.
O sistema analisado possui muitas funcionalidades e recursos, mas também
possui seus próprios problemas. Alguns dos problemas mais comuns do Windows
10 são erro de login de senha, erros de atualização, erros de ativação, erros de
rede, erros de “tela preta” e erros de aplicativos (BELLETTINI, 2017).
No entanto, o Windows 10 é muito útil para ser usado em uma empresa. É um
sistema operacional altamente compatível com os programas e aplicativos utilizados
pela maioria das empresas. Também é muito fácil de usar e tem uma interface muito
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intuitiva (SILVA, 2019). Os principais requisitos técnicos para instalação do Windows
10, podem ser observados na figura abaixo.
Figura 6. Requisitos Técnicos Mínimos para Instalação do Windows 10
Fonte: Windows (2022).
Os novos recursos oferecidos pelo Windows 10 foram muito bem recebidos
pelos usuários na Ambev, enquanto a familiaridade facilitou a transição de um
sistema operacional para outro, de acordo com Célio Galvão Gerente de TI da
companhia "produtividade está relacionada à satisfação dos funcionários, e o
ambiente de computação do usuário final é um grande fator nisso." (BARLVINOT,
2020) Alguns dos recursos implementados com o novo sistema operacional incluíam
um Internet Explorer renovado - agora chamado Edge, uma função de pesquisa
aprimorada, enquanto a assistente pessoal Cortana é utilizada pelo Windows na
área de trabalho pela primeira vez.
2.3 Grau de Satisfação dos Usuários
Conforme ressaltado no trabalho realizado por Barlvinot (2020), na pesquisa
aplicada os colaboradores da Ambev se demonstram satisfeito com sua
infraestrutura computacional. Destacam que acham que o Windows é intuitivo e de
fácil manuseio, com módulos que são uteis, não apresenta muitos bugs; além de
oferecer o pacote Office com várias ferramentas que auxiliam nas rotinas
administrativas, como Excel, PowerPoint e Word.
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3. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
3.1 Práticas de Desenvolvimento Sustentável Praticadas pela Ambev
Um dos pilares principais da Ambev (2021) é a sustentabilidade das suas
operações, pautada pelo conceito de ESG que é muito mais que uma sigla que
traduzida para o português significa “ambiental, social e governança”; se constitui de
uma visão estratégica que tem impactos importantes para a criação de valor ao
longo da sua cadeia de negócios. 
Medeiros (2022, p. 18) ressalta que “desde 2006 a empresa possui um único
sistema de gestão ambiental que integra todas as ações tomadas por seus
departamentos”. Conta ainda com uma Política Ambiental e Diretrizes de Gestão
que conta com um mapeamento de todas as atividades da empresa que possuem
algum impacto ambiental, através desse mapeamento, iniciou a implantação de um
processo de mitigação desses impactos.
Atualmente, a gestão ambiental da empresa (AMBEV, 2020; AMBEV, 2021)
tem diferentes frentes:
- Água: dentro do seu processo produtivo de fabricação em suas cervejarias
por exemplo, a Ambev utiliza muita água (para produção de 1 litro de cerveja usa 2,4
litros de água). Desde 2006, com o seu plano de mitigação reduziu em 55% o seu
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consumo de água, superando a meta estabelecida naquela época. Em 2021,
finalizou a construção de quatro estações de reuso de agua. A água usada em suas
operações é retirada de três fontes: águas subterrâneas, água da superfície e de
terceiros, porém, respeita as características preconizadas pela legislação e políticas
internas;
- Ação climática: sempre procurando formas de potencializar o crescimento
sustentável de seu negócio, a Ambev integra os esforços para “descarbonização”
para zerar as emissões liquidas de carbono das suas operações até 2030 e de toda
a sua cadeia de valor até 2040, através do programa NET ZERO; isso é alcançado
pela redução de emissões dos gases causadores do efeito estufa e em 2021, a
empresa finalizou o ano com diminuiçãogrande parte das suas emissões;
- Gestão de energia: a Ambev está desenvolvendo soluções junto com seus
parceiros estratégicos para substituir as suas fontes de energia não renováveis por
fontes renováveis, como aquela proveniente da energia eólica. Nas suas cervejarias
na Guatemala, Panamá e Republica Dominicana 100% da sua energia é renovável.
Também tem como meta substituição de 50% da sua frota de veículos por
caminhões elétricos até 2025.
Figura 7. Principais Ações para Diminuir a Emissão de GEE
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Fonte: Ambev (2021).
Na sua política ambiental, a Ambev preconiza a necessidade de respeitar o
meio ambiente no desenvolvimento de atividades, produtos e serviços, exercendo
uma postura proativa e contribuindo para o crescimento da consciência ambiental.
Um dos pontos mais relevantes da gestão ambiental interna da Unidade de
Produção da Ambev, tem como foco promover e desenvolver a consciência para o
cuidado com o meio ambiente nos próprios colaboradores, motivando os
funcionários a serem ambientalmente responsáveis, treinando-os para garantir o
cumprimento das normas internas regulamentações ambientais e promovendo a
melhoria contínua no desenvolvimento ambiental.
3.2 Práticas de Desenvolvimento Sustentável Relacionadas à Tecnologia da 
Informação
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Analisando as práticas ambientais da Ambev relacionadas ao seu setor de
tecnologia da informação, pode-se dizer que a empresa tem como foco a redução do
consumo de energia. A Ambev busca reduzir o consumo de energia em todos os
seus processos e atividades, principalmente naquelas que requerem o uso de
equipamentos de informática e outros aparelhos eletrônicos. A empresa criou uma
política de uso de energia que estabelece diretrizes para o uso eficiente de energia
em todos os aspectos de suas atividades, por exemplo, a empresa estabelece que
seus computadores sejam desligados automaticamente depois de 15 minutos de
ociosidade (TELES, 2019). 
Outra forma de sustentabilidade ambiental aplicada ao uso de equipamentos
de informática, está interligado a reciclagem de seus componentes quando um
computador quebra sem possibilidade de conserto, essa reciclagem se dá através
da parceria com cooperativas de reciclagem nas regiões em que opera. Além disso,
oferece treinamentos frequentemente para seus colaboradores para que sejam
conscientizados da necessidade de disposição correta do lixo eletrônico, economia
de energia e circularidade.
Nos centros de reutilização verificam-se as unidades centrais e periféricos,
reparam-se as avarias, limpam-se e reinstalam-se os programas necessários.
Aqueles equipamentos em que nada pode ser feito, como monitores, são reciclados.
O objetivo dos programas de reutilização e reciclagem é evitar o abandono de
grandes quantidades de resíduos de informática que, se não forem tratados
corretamente, podem ser prejudiciais ao meio ambiente e à saúde humana
(MEDEIROS, 2022). A reutilização é a solução mais sustentável para o meio
ambiente e a mais benéfica para a sociedade.
Por fim, quando realiza a compra de equipamentos novos, buscando a
modernização das suas atividades, os computadores antigos em bom estado de
conservação são encaminhados para ONG’s.
4. ESTATÍSTICA 
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4.1 Dados Estatístico da Ambev sobre Sistemas Operacionais e
Desenvolvimento Sustentável
No gráfico 1, será possível observar o percentual de matérias primas ou
materiais reciclados que a Ambev utiliza nas suas operações e ainda, produtos e
embalagens recuperados. Cabe ressaltar que o cálculo foi realizado de acordo com
os relatórios realizados por cada um dos seus fornecedores que consideram o
volume total comercializado para a Ambev e quanto deste material é proveniente de
conteúdo reciclado.
Gráfico 1. Percentual de Produtos Reciclados (Matérias-primas e materiais) 
Fonte: Ambev (2021).
Baseado nos dados levantados em seu relatório administrativo (AMBEV,
2021), analisando os dados estatísticos da Ambev sobre sua gestão ambiental no
último ano, pode-se destacar que:
- A empresa melhorou significativamente sua gestão ambiental nos últimos
anos. Isso pode ser atribuído a vários fatores, incluindo maior conscientização
ambiental, melhor tecnologia e maior investimento em medidas de controle
ambiental;
- A empresa conseguiu reduzir significativamente suas emissões absolutas
de GEE, que foram reduzidas em 12,9% em 2021 e 63% desde 2003, ano em que
as emissões começaram a ser medidas;
- A empresa aumentou o uso de energia renovável, que representa 100% do
consumo total de energia em unidades localizadas na Argentina, Panamá, República
Dominicana, entre outras;
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- A empresa reduziu o consumo de água, que foi reduzido em mais de 55%
nos últimos 19 anos.
Cabe ressaltar que os colaboradores da Ambev do setor de sistemas e
suporte técnico passam por treinamentos para adquirirem práticas sustentáveis
relacionadas a área de TI (Green IT), os treinamentos retratam práticas sustentáveis
usadas pela empresa e também práticas que podem ser aplicadas na vida pessoal
dos colaboradores Em uma pesquisa interna realizada depois de um treinamento,
72% dos colaboradores da central localizada em São Paulo destacaram que
descartam o lixo eletrônico em caçambas disponibilizadas pela prefeitura para
correta destinação desse material e 30% declararam que já doaram alguma máquina
usada para causas assistenciais (TELES, 2019).
3. LÓGICA 
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3.1 Argumentos Válidos e Sofismas
A disciplina da lógica é muito importante para o desempenho profissional
porque é a base do argumento. A lógica ensina a raciocinar corretamente e a
detectar falhas no raciocínio dos outros. Sem lógica, as opiniões seriam conflitantes
sem nenhum critério para avaliá-las em relação a sua veracidade.
Nesse contexto, é necessário definir o que é um argumento válido e um
sofisma, aplicados à realidade de uma empresa. Um argumento válido é uma razão
ou justificativa que pode ser usada para apoiar uma opinião ou decisão. Uma falácia
ou sofisma, por outro lado, é um argumento que parece ser válido, mas na verdade
não é.
Por exemplo, em relação à gestão ambiental da empresa analisada, um
sofisma seria: “a gestão ambiental da empresa não é eficiente porque não obteve a
certificação ISO 14001 em todas as suas operações”. Esse argumento é um sofisma
porque a certificação ISO 14001 não é um indicador válido para avaliar se a
empresa tem uma gestão eficiente ou não, mas sim um padrão de gestão ambiental
pelo qual as empresas podem optar. A empresa pode ter ações de gestão ambiental
eficientes, sem implementar a certificação.
Já um argumento válido com base nos dados levantados sobre a sua gestão
ambiental e práticas sustentáveis são: A empresa vem buscando a sensibilização
dos colaboradores sobre a importância do cuidado do meio ambiente através de
treinamentos frequentes.
Por outro lado, um argumento válido sobre o sistema operacional utilizado
pela empresa inclui a necessidade de manter os programas de computador
atualizados e as interrupções do servidor. Embora uma empresa possa manter um
backup de seus programas e dados, esse não é um processo fácil ou direto e requer
o uso de uma interface de usuário especial. Consequentemente, há a necessidade
de uma forma de minimizar o impacto da manutenção da infraestrutura de
computadores.
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
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Com a finalização desse estudo, verifica-se que todos os objetivos instituídos
foram alcançados. O estudo realizado na Ambev demonstrou como o sistema de
tecnologia da informação de uma empresa de grande porte funciona, através do
levantamento de dados se evidenciou que o sistema operacional usado é o Windows
10, que obtém um bom nível de satisfação dos colaboradores. Sobre a gestãoambiental, se explanou as atitudes sustentáveis para mitigação dos impactos
ambientais das suas atividades, por fim, nas disciplinas de estatística e logica foram
destacadas algumas aplicações práticas com base no estudo de caso na empresa. 
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REFERENCIAS
AMBEV. Relatório administrativo. 2020. Disponível em:
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/c8182463-4b7e-408c-9d0f-42797662435e/
4b04ac91-c1ea-e7ec-8b0d-7b212507651d?origin=1 Acesso em 11-11-2022.
AMBEV. Relatório administrativo. 2021. Disponível em:
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/c8182463-4b7e-408c-9d0f-42797662435e/
41f93596-b6b9-5564-6549-f1b376e3933a?origin=1 Acesso em 27-10-2022.
BARLVINOT, F.G. Gestão de sistemas na Ambev São Paulo. 2020. Disponível
em: http://professor.unisinos.br/cd/Tc/TCC%20Ct.pdf Acesso em 20-11-2022.
BELLETTINI, P.L.S. A transformação digital e seus reflexos na percepção de
colaboradores de uma empresa de TI localizada no Vale do Rio dos Sinos.
2017. Disponível em: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7269?
show=full Acesso em 19-10-2022.
MEDEIROS, BMA. Impacto econômico-financeiro das estratégias de mix de
produtos e de inovação tecnológica como vantagem competitiva: estudo de
caso na AMBEV no período de 2019 a 2021. 2022. 30f. Monografia (Graduação
em Ciências Contábeis) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade
Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2022.
SILVA, LFS. A Transformação Digital e a sua Relação com a Reestruturação
dos Processos de Negócio. 2019. 110f. TCC (Graduação em Administração) -
Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do
Norte, Natal, 2019.
TELES, MA. Análise de satisfação baseada na percepção ambiental dos
funcionários do Centro de Distribuição de Fortaleza da AMBEV, tendo como
instrumento de pesquisa a Escala Likert. 2019. 41 f. Monografia (Graduação em
Engenharia Ambiental) - Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará,
Fortaleza, 2019.
WINDOWS. Requisitos Técnicos Mínimos para Instalação do Windows 10.
Disponível em: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/requisitos-do-sistema-do-
windows-10-6d4e9a79-66bf-7950-467c-795cf0386715 Acesso em 09-11-2022.
https://support.microsoft.com/pt-br/windows/requisitos-do-sistema-do-windows-10-6d4e9a79-66bf-7950-467c-795cf0386715
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https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/c8182463-4b7e-408c-9d0f-42797662435e/41f93596-b6b9-5564-6549-f1b376e3933a?origin=1
	1. INTRODUÇÃO
	2. FUNDAMENTOS DE SISTEMAS OPERACIONAIS
	2.1 Sistemas Operacionais Utilizados na Ambev
	2.2 Vantagens e Desvantagens e Características Técnicas dos Sistemas Operacionais
	2.3 Grau de Satisfação dos Usuários
	3. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
	3.1 Práticas de Desenvolvimento Sustentável Praticadas pela Ambev
	3.2 Práticas de Desenvolvimento Sustentável Relacionadas à Tecnologia da Informação
	4. ESTATÍSTICA
	4.1 Dados Estatístico da Ambev sobre Sistemas Operacionais e Desenvolvimento Sustentável
	3. LÓGICA
	3.1 Argumentos Válidos e Sofismas
	4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
	REFERENCIAS