AOL 1 - Estratégia de Marketing

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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
· Pergunta 10,1/0,1
· Segundo Cobra e Urdan (2017, p. 100) “o consumidor compra não o que o serviço ou produto é, mas a satisfação da necessidade que o produto ou serviço pode produzir”. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta tipos de produtos de consumo.
· Ocultar opções de resposta 
· Produtos Acabados, Produtos de compra comparada e Serviços.
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· Duráveis, Não duráveis, Matérias-Primas.b.Produtos de conveniência, Produtos de compra comparada, Produtos; de especialidade.c.Bens de capital, Matérias-Primas, Produtos de compra comparada.d.Produtos Acabados, Produtos de compra comparada e Serviços.e.Produtos Acabados, Produtos de compra comparada e Matérias-Primas.
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· Correta:
 Produtos de conveniência, Produtos de compra comparada, Produtos; de especialidade.
· Resposta correta
· Produtos Acabados, Produtos de compra comparada e Matérias-Primas.
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· Bens de capital, Matérias-Primas, Produtos de compra comparada.
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· Pergunta 20,1/0,1
· Com base no contexto acima, no que se refere aos serviços analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I.O segmento de serviços vem crescendo e vários tipos de ofertas surgem a cada momento.
II.Devido a volatilidade dos serviços eles são de difícil gerenciamento.
III.A grande vantagem dos serviços é sua facilidade de padronização.
· Correta:
 Apenas a I e II.
· Resposta correta
· Apenas a I, II e III.
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· Apenas a I.
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· Apenas a II.
· 
· Apenas a I e III.
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· Pergunta 30,1/0,1
· Segundo Raposo (2008, p. 26) “foi desenvolvida para ser aplicada em análise de carteiras de produtos de empresas que necessitam avaliar a viabilidade de operar em um determinado mercado, ao mesmo tempo em que analisa suas condições de competitividade dentro do mercado avaliado a fim de que possa aproveitar grande parte das oportunidades oferecidas”. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as variáveis da Matriz Mckinsey.
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· Correta:
 Atratividade do mercado e força do negócio.
· Resposta correta
· Atratividade do mercado e crescimento do negócio.
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· Competitividade do mercado e crescimento do negócio.
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· Atratividade do mercado e competitividade do negócio.
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· Competitividade do mercado e força do negócio.
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· Pergunta 40,1/0,1
· Pensando nas operações de produto, os processos que determinam a qualidade deste estão todos no ambiente interno da empresa, e na grande maioria das vezes não envolvem a participação dos clientes. Normalmente os serviços envolvem dois grandes processos um diretamente associado ao cliente e outro que ocorre internamente. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta as duas partes das operações da área de serviços.
· Correta:
 Linha de frente e retaguarda.
· Resposta correta
· Linha de frente e retrocesso.
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· Linha de chegada e retrocesso.
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· Linha de chegada e retaguarda.
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· Linha de frente e retardo
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· Pergunta 50,1/0,1
· A _____________________ dos serviços se refere ao fato que um serviço, por mais personalizado que seja não pode ser padronizado, já que em sua grande maioria específicos. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
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· Inseparabilidade.
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· Eficiência.
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· Intangibilidade.
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· Correta:
 Variabilidade.
· Resposta correta
· Perecibilidade.
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· Pergunta 60,1/0,1
· Leia o texto abaixo e preencha a lacuna corretamente:
O fato é que operação ______________ demandam um esforço maior e acabam não conseguindo um aumento da demanda.
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· Correta:
 Customizadas.
· Resposta correta
· Sazonais.
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· Iguais.
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· Mensais.
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· Semanais.
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· Pergunta 70,1/0,1
· As atividades dos serviços não resultam na posse de um bem (produto), mas sim na percepção de benefícios e valores aos consumidores. Porém, o serviço pode estar ou não relacionados com os bens. Com base nesse contexto, faça a e escolha a alternativa correta.
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· A, D, B, C.
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· Correta:
 D, C, A, B.
· Resposta correta
· C, B, A, D.
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· A, D, C, B.
· 
· B, C, D, A.
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· Pergunta 80,1/0,1
· Os produtos são criados essencialmente para atender às necessidades dos seus potenciais clientes. Como cada cliente tem uma percepção específica de suas necessidades é muito importante que o profissional de marketing que irá planejar o produto identifique diferentes tipos de produtos a partir de uma necessidade básica de criatividade. Com base nesse contexto, escolha a alternativa abaixo que descreve o conceito de produto esperado.
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· Tem objetivo conseguir se diferenciar da concorrência.
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· É aquele está concentrado na necessidade base do cliente.
· 
· Correta:
 É um produto que pensa na expectativa do cliente.
· Resposta correta
· Se agregam esforços para atrair e manter clientes, como novas ideias sobre usos.
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· Um produto considerado mínimo que se pode atender a necessidade do cliente.
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· Pergunta 90,1/0,1
· Os produtos de consumo são direcionados ao consumidor final, eu e você que frequentemente vamos ao supermercado ou shopping em busca de uma série de produtos para atender às nossas necessidades pessoais ou familiares. Com base nesse conceito escolha a alternativa correta quanto a bens de conveniência.
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· Tem como característica seu alto padrão de qualidade.
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· É um produto que atende às necessidades específicas dos clientes.
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· Em sua maioria tem um preço premium.
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· Tem como grande diferencial sua precificação econômica.
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· Correta:
 Explora a comodidade do consumidor na hora do consumo.
· Resposta correta
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· Pergunta 100,1/0,1
· Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche corretamente. “O serviço prestado é o ___________ que determinará a escolha do fornecedor pelo consumidor”.
· A - Recurso.
· B - Insumo.
· Correta:
 C - Diferencial.
· Resposta correta
· D - Valor.
· E - Motivo.
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