Administração e Estratégia de Marketing - Copia (2)

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Pergunta 1 
As declarações formais realizadas por uma empresa, no que diz respeito ao desempenho 
que se pode esperar de um produto, são uma forma de assegurar que aquilo 
eventualmente conduzido a uma assistência técnica seja devidamente consertado, 
trocado ou, a depender das circunstâncias envolvidas, enseje o devido reembolso 
cabível para ressarcimento do consumidor. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de produto, pode-
se afirmar que a definição em questão é a de: 
garantia de produto. 
• Pergunta 2 
Quando se analisam as opções de precificação de um produto, um dos passos essenciais 
é realizar a estimativa dos custos associados à produção do bem físico ou serviço. 
Ademais, existem comportamentos diferentes em meio à variedade de custos incorridos 
em um sistema produtivo. Por exemplo, alguns desses custos possuem a característica 
de se mostrarem constantes ao volume da produção. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de preço, pode-se 
afirmar que o custo em questão corresponde ao conceito de: 
Resposta correta 
CUSTO VARIÁVEL. 
• Pergunta 3 
Atacadistas, varejistas, corretores, representantes dos fabricantes, despachantes, 
transportadoras, armazéns independentes, bancos e agências de propaganda são, 
evidentemente, atores diferentes envolvidos no negócio de uma empresa. Contudo, 
todos eles têm em comum o papel de ajudar a disponibilizar um bem físico ou produto 
para seu devido uso ou consumo, fazendo com que a oferta da empresa seja aproveitada 
pelo consumidor nas circunstâncias apropriadas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de praça, pode-se 
afirmar todos esses agentes constituem, como intermediários entre a empresa e seus 
consumidores finais, a figura de: 
garantia de produto. 
Resposta correta 
• Pergunta 4 
Desconto direto, bonificação e mercadorias gratuitas são tipicamente ações associadas 
como ferramentas de promoção para o varejo. A persuasão junto ao varejista ou 
atacadista para estocar produtos da marca, a indução de varejistas para que eles se 
engajem na promoção da marca (aumentando sua exposição ou reduzindo seu preço) e o 
estímulo para varejistas e vendedores aumentarem as vendas do produto são algumas 
das razões que motivam os fabricantes a conduzir promoções junto aos canais de 
marketing. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de promoção, 
pode-se apontar que outra razão para os fabricantes empreenderem promoções junto aos 
canais de distribuição é: 
O convencimento dos canais em manter estoques de mais unidades do que a quantidade 
habitual. 
Resposta correta 
• Pergunta 5 
Toda empresa precisa selecionar algum método que a ela se mostre adequado para fins 
de determinação de preços. O importante é que alguns critérios sejam considerados, 
como a observância do valor de piso (mínimo que se pode praticar), preços dos 
concorrentes e o preço de substitutos (que passam a servir como referência para 
tomadas de decisão), além de singularidades que acabam determinando um valor teto (o 
máximo que se pode praticar). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a decisão de preço, pode-
se afirmar que uma das abordagens mais usuais para determinar preços é o método de: 
preço de markup. 
Resposta correta 
• Pergunta 6 
Embora a modalidade seja bem mais explorada no exterior, mesmo no Brasil já se 
observa o movimento de negócios pautados no reaproveitamento de produtos ou 
componentes com pequenas avarias. Voltando para a fábrica a partir de onde foram 
assim diagnosticados (no ponto de venda ou mesmo em mãos dos clientes), são 
submetidos às devidas manutenções e são oferecidos no mercado, como produtos 
efetivamente novos (inclusive com garantia normal), por vezes com preços menores 
para incentivar seu consumo. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de praça, pode-se 
afirmar que a prática em questão corresponde: 
ao conceito de refurbishment. 
Resposta correta 
Pergunta 7 
Descontos, sorteios de prêmios, concursos, ofertas de cashback (reembolso em dinheiro) 
e bonificações são algumas iniciativas a que se recorre quando é preciso empreender 
ações promocionais de marketing. É dito que a propaganda mostra a razão para 
comprar, enquanto a promoção de vendas trabalha no incentivo para que um produto ou 
serviço seja comprado. Portanto, há efeitos distintos no que tange à participação de 
mercado e à fidelização de mercado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de promoção, 
pode-se afirmar que, em mercados de forte similaridade de marcas concorrentes, as 
promoções costumam: 
aumentar o volume de vendas no curto prazo, sem fidelização de clientes. 
Resposta correta 
• Pergunta 8 
Não obstante o grau de dificuldade que o processo de precificação demonstra em 
algumas empresas, sobretudo aquelas mais suscetíveis a uma competição feroz nos 
mercados em que atuam, o preço, uma vez definido, não é estanque. Pelo contrário, 
preços são dinâmicos pela própria natureza do capitalismo como realidade econômica, e 
ocorre que ajustes precisam ser realizados de forma um tanto quanto constante, face a 
determinadas circunstâncias experimentadas pelas empresas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a decisão de preço, pode-
se afirmar que uma situação de excesso de demanda normalmente corresponde à 
consequência de: 
aumento dos preços. 
Resposta correta 
 
Pergunta 9 
Analise a situação-problema a seguir: 
Um comerciante estava incomodado com um produto que pensou que conseguiria 
vender bem mais do que os resultados efetivamente mostraram. Ele cogitou que talvez o 
preço seja algo a ser trabalhado: o produto estava sendo anunciado há meses com o 
valor de R$ 299, com pouca conversão em vendas. Aproveitando que se aproximava a 
época da campanha de Black Friday, resolveu experimentar uma abordagem que pôde 
ser taxada, no mínimo, de polêmica: passou a anunciar o produto como “de R$ 529 por 
apenas R$ 299 – mas corra que é só até sábado!”. Efetivamente, percebeu um ligeiro 
aumento na procura por aquele produto. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de preço, pode-se 
afirmar que a técnica a que ele recorreu é denominada de: 
desconto psicológico. 
Resposta correta 
• Pergunta 10 
O que norteia as decisões tomadas acerca do produto são os cinco níveis a ele 
associados, em que o benefício efetivamente esperado por parte do cliente (o efeito ou a 
conveniência que ele de fato espera dispor) reside como elemento central. À sua volta, 
outros elementos de concentram como camadas ou roupagens conceituais, ajudando os 
profissionais de marketing na tarefa de produtificação. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de produto, 
ordene os produtos a seguir de acordo com a sequência em que ocorrem, do mais 
interno (mais próximo ao benefício central) ao mais externo (mais distante do benefício 
central): 
( ) Produto potencial. 
( ) Produto esperado. 
( ) Produto básico. 
( ) Produto ampliado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
4, 2, 1, 3. 
Resposta correta 
 
Pergunta 11 
Há um conjunto de ferramentas empregadas para fins de promoção de vendas junto ao 
consumidor, amplamente utilizadas pelos profissionais de marketing mundo afora. Entre 
essas iniciativas, uma das mais clássicas e efetivas é a de manter a oferta de 
recompensas vinculadas à frequência e à intensidade na aquisição de produtos e serviços 
da empresa, o que ajuda a consolidar as marcas no mercado em que atuam. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a decisão de promoção, 
pode-se afirmar que a ação em questão corresponde ao conceito de: 
programas de fidelidade. 
PERGUNTA 12 
O conceito de campanha total requer que os profissionaisde marketing primeiramente 
determinem o volume da promoção. Depois, estabelecem-se as condições de 
participação, a duração do programa, o meio de distribuição e o timing da promoção, 
finalizando com o delineamento do orçamento total que se mostre apropriado para a 
campanha promocional. No que tange ao orçamento, é preciso ter em mente que o custo 
total é formado por uma soma de determinados custos específicos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de promoção, 
pode-se afirmar os custos específicos que, somados, equivalem ao custo total, são os: 
custos administrativos e custos do incentivo, multiplicados pela quantidade esperada de 
vendas em unidade. 
PERGUNTA 13 
Por vezes, o que se oferece no mercado não é apenas um produto físico isolado, ou 
exclusivamente a prestação de um serviço, mas um combo associado, costumeiramente 
denominado de solução, formulado pela empresa. Caracteriza uma combinação de 
produtos e serviços destinados a atender determinada necessidade dos clientes. De toda 
forma, até mesmo as soluções comercializadas precisam dispor da devida diferenciação 
para que se mostrem efetivamente competitivas no setor que servem. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de produto, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) O estilo é uma oportunidade de diferenciação de serviço. 
II. ( ) A distinção é uma alternativa para produtos comoditizados. 
III. ( ) A durabilidade é uma alternativa de diferenciação de bem físico. 
IV. ( ) A entrega é uma possível forma de diferenciar o produto físico. 
V. ( ) A logística reversa envolve custos controláveis e incontroláveis. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
F, V, V, F, V. 
PERGUNTA 14 
atacadistas, varejistas, corretores, representantes dos fabricantes, despachantes, 
transportadoras, armazéns independentes, bancos e agências de propaganda são, 
evidentemente, atores diferentes envolvidos no negócio de uma empresa. Contudo, 
todos eles têm em comum o papel de ajudar a disponibilizar um bem físico ou produto 
para seu devido uso ou consumo, fazendo com que a oferta da empresa seja aproveitada 
pelo consumidor nas circunstâncias apropriadas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de praça, pode-se 
afirmar todos esses agentes constituem, como intermediários entre a empresa e seus 
consumidores finais, a figura de: 
Garantia de produto. 
PERGUNTA 15 
Existe um estreito relacionamento entre produtos e marcas mantidas por uma empresa. 
Via de regra, cabe aos profissionais de marketing administrarem aquilo que é conhecido 
por mix de marketing, que é o grupo formado por todos os produtos e itens que uma 
empresa coloca para serem comercializados junto ao mercado que atende. De tal forma, 
pode-se entender que o mix de produtos é resultante da disponibilidade simultânea das 
várias linhas de produto. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de produto, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. A consistência do mix de produtos contabiliza o total de itens presentes. 
II. A abrangência do mix de produtos equivale ao número de linhas de produtos. 
III. A profundidade representa as opções existentes de cada produto na linha. 
IV. O conceito de sistema de produtos é equivalente ao de mix de produtos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
II e III. 
PERGUNTA 16 
A determinação do número de intermediários é um fator-chave para o desempenho dos 
canais de marketing de uma empresa. A esse respeito, existe uma modalidade de 
distribuição que, na prática, limita bastante a quantidade de intermediários. É uma 
opção que se mostra adequada frente a uma eventual necessidade justificada de se 
manter o controle sobre o nível e a produção dos serviços oferecidos pelas revendas, 
geralmente requisitando maior estreiteza de parceria. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de praça, pode-se 
afirmar que a modalidade em questão é a de: 
distribuição exclusiva. 
PERGUNTA 17 
A transformação digital vem provocando alguns efeitos substanciais nos canais de 
marketing – e muitos deles não são favoráveis aos agentes desses canais. É que, devido 
às facilidades dos meios eletrônicos, empresas que antes dependiam fortemente de 
parceiros para levar a oferta de produtos e serviços a sua clientela já conseguem, em 
alguns casos, administrar por conta própria essa tarefa, explorando principalmente as 
ferramentas on-line. Em algumas circunstâncias, os canais até então explorados tornam-
se desnecessários. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de praça, pode-se 
afirmar que a modalidade de marketing direto, em que o fabricante vende diretamente 
ao consumidor final, é classificado como: 
Canal de nível zero. 
PERGUNTA 18 
Desconto direto, bonificação e mercadorias gratuitas são tipicamente ações associadas 
como ferramentas de promoção para o varejo. A persuasão junto ao varejista ou 
atacadista para estocar produtos da marca, a indução de varejistas para que eles se 
engajem na promoção da marca (aumentando sua exposição ou reduzindo seu preço) e o 
estímulo para varejistas e vendedores aumentarem as vendas do produto são algumas 
das razões que motivam os fabricantes a conduzir promoções junto aos canais de 
marketing. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de promoção, 
pode-se apontar que outra razão para os fabricantes empreenderem promoções junto aos 
canais de distribuição é: 
o convencimento dos canais em manter estoques de mais unidades do que a quantidade 
habitual. 
PERGUNTA 19 
Na etapa correspondente a implementação e avaliação do programa de promoções, os 
profissionais de marketing precisam estruturar planos que orientem a implementação e o 
controle, cobrindo dois períodos específicos. O primeiro deles é o tempo de produção, 
considerado como o intervalo necessário para preparar o programa antes de seu 
lançamento. O outro período inicia com o lançamento promocional, finalizando quando 
quase a totalidade da mercadoria em oferta já está em poder do consumidor. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de promoção, é 
correto afirmar o segundo período corresponde ao conceito de: 
tempo de venda. 
PERGUNTA 20 
Um posicionamento de mercado parte da premissa que a competição é a natureza do 
sucesso dos negócios. Isso justifica a importância de se trabalhar com uma estrutura de 
referência competitiva, delimitando categorias na forma de produtos, serviços (ou 
conjuntos e combinações deles) com os quais a marca inevitavelmente compete e que 
poderiam funcionar na prática como seus substitutos naturais.Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, posicionamento e métricas, 
analise as afirmativas a seguir: 
I. Forças, fraquezas, ameaças e oportunidades a respeito de cada concorrente podem ser 
obtidos pela ferramenta denominada matriz GUT. 
II. A definição de pontos de diferença e pontos de paridade precede o estabelecimento 
da estrutura de referência competitiva. 
III. Pontos de diferença são atributos ou benefícios que os consumidores entendem não 
conseguir encontrar similares na marca da concorrência. 
IV. Pontos de paridade são associações de atributos ou benefícios que os consumidores 
reconhecem tanto na marca quanto nos competidores. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
III e IV 
PERGUNTA 21 
Há uma tendência no marketing de se confrontar as variáveis estudadas tanto quanto for 
necessário para que se identifiquem mercados-alvo menores, que compensam por serem 
melhor definidos. Para esse propósito, uma abordagem de etapas pode ajudar, 
começando por segmentar com base em necessidades, identificar segmento, avaliar 
atratividade do segmento, avaliar rentabilidade do segmento, definirposicionamento e 
realizar o teste crítico do segmento. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, pode-se afirmar que essa sequência de etapas finaliza com: 
Adotar a estratégia de mix de marketing. 
PERGUNTA 22 
Os profissionais de marketing frequentemente estão envolvidos com projetos 
inovadores, elaborando novas soluções e singulares propostas de valor para 
necessidades ainda não atendidas nem pela empresa, tampouco por seus concorrentes. 
Para que possam ter o melhor desempenho possível nessa empreitada, algo que se 
mostra indispensável é tentar se antecipar ao porvir, pois frequentemente o vanguardista 
no mercado usufrui dos maiores ganhos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como insumo 
essencial do marketing, pode-se afirmar que a forte mudança que passa a exercer 
significativa influência por algum tempo é a definição de: 
megatendência. 
PERGUNTA 23 
Trabalhar com demanda de mercado é diferente de elaborar relatórios de desempenho, 
pois a atividade é voltada aos momentos presente e futuro, e não ao passado. Portanto, 
estimar demanda de mercado implica em construir projeções, com base nas melhores 
informações disponíveis, o que acaba envolvendo, em termos práticos, amparar-se em 
uma série de fontes de informação que, cruzadas, podem levar a uma maior 
probabilidade de acerto na previsão. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como insumo 
essencial do marketing, analise as afirmativas a seguir: 
I. Um gráfico de demanda de mercado evidencia o vínculo estabelecido com as despesas 
de marketing. 
II. A demanda de mercado pode ser contabilizada como um valor quantitativo fixo para 
todos os efeitos. 
III. Diferentes níveis de despesas em marketing ocorrem efetivamente em um mesmo 
intervalo de tempo. 
IV. A partir de determinado aumento de valor investido em marketing, a demanda tende 
a se manter inalterada. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I e IV. 
PERGUNTA 24 
Além de conduzirem iniciativas e programas de marketing, as empresas devem avaliar 
os efeitos que elas produzem, portanto, os resultados que efetivamente são entregues. 
Isso cabe à instância do controle de marketing, que pode, conforme a situação, requisitar 
que alterações e ajustes sejam realizados, a partir de seus 4 tipos de controle: plano 
anual, lucratividade, eficiência e estratégico. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, analise os tipos de controle de marketing a seguir e associe-
os às respectivas características: 
1) Controle do plano anual. 
2) Controle da lucratividade. 
3) Controle da eficiência. 
4) Controle estratégico. 
( ) Avalia o impacto das despesas de marketing. 
( ) É responsabilidade da alta e média gerência. 
( ) Examina onde se ganha e se perde dinheiro. 
( ) Inclui abordagem de auditoria de marketing. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
3, 1, 2, 4. 
PERGUNTA 25 
O ato de apresentar os resultados consolidados em uma pesquisa de mercado é algo que 
só se torna possível após serem respeitadas etapas essenciais do processo organizacional 
envolvido, que começa na definição do problema e dos objetivos da pesquisa, envereda 
pelo desenvolvimento do plano de pesquisa e que envolve a prévia coleta e análise das 
informações. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como insumo 
essencial do marketing, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. Ao comunicar os resultados, cabe ao realizador da pesquisa de mercado atuar de 
forma proativa, como um consultor especializado. 
Porque: 
II. Os demandantes da pesquisa precisam que ela transmita suficiente confiabilidade 
para que possam amparar decisões. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
PERGUNTA 26 
Segmentação de mercado pode ser entendida como a forma de dividi-lo em “fatias” bem 
determinadas que congregam clientes notabilizados por dividirem necessidades e 
desejos em comum. Trata-se de um trabalho que é bastante característico dos 
profissionais de marketing, e, no geral, 2 grupos de variáveis usualmente são 
empregados para segmentação de mercados consumidores. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, pode-se afirmar que esses grupos correspondem à análise de 
características: 
descritivas e comportamentais. 
PERGUNTA 27 
Grande parte das empresas costuma recorrer a um uso combinado de recursos para 
poder realizar pesquisa de mercado – afinal, além de uma atividade recorrente na vida 
útil do negócio, a amplitude de estudos envolvidos também é significativa, para que 
sejam devidamente examinados os setores, competidores, públicos variados e 
estratégias de canais de marketing que podem ser seguidos. Logo, o mote geral das 
empresas de “fazer mais com menos” mostra-se pertinente também no que se refere à 
pesquisa de mercado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como insumo 
essencial do marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) É comum que se dispenda algo em torno de 1 a 2% do orçamento para pesquisa de 
mercado. 
II. ( ) Em termos de processo de pesquisa de mercado, tudo começa com a etapa de 
tomar decisões. 
III. ( ) O custo de projeto é uma informação confirmada na etapa de análise das 
informações. 
IV. ( ) Uma vantagem dos dados secundários é que eles costumam ser de baixo ou 
mesmo nenhum custo. 
V. ( ) Dados primários, já tendo sido coletados para outra finalidade, podem ser 
encontrados em estudos prévios. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
V, F, F, V, F. 
PERGUNTA 28 
Existe uma forma de decompor o mercado-alvo com base em uma divisão que se faça 
das pessoas entre as que conhecem e as que não conhecem a marca. Dentre as que 
conhecem, é possível ainda discriminar as que já experimentaram e as que ainda não 
experimentaram a marca. Os que não experimentaram podem ainda ser subdivididos 
entre os que possuem opinião negativa, opinião neutra ou opinião favorável à marca, ao 
passo de que as pessoas que já experimentaram podem ser classificadas entre as que 
rejeitam, que compraram uma vez só ou que compram frequentemente – e assim pode-
se continuar detalhando mais profundamente tanto quanto se mostrar necessário. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado segmentação, posicionamento e 
métricas, pode-se afirmar que essa forma de decomposição de mercado corresponde ao 
conceito de: 
segmentação comportamental. 
PERGUNTA 29 
Há aspectos de produtos e serviços que podem ser encontrados tanto nas marcas da 
empresa quanto nas da concorrência – esses são os pontos de paridade, que, conforme 
sua natureza, podem ser manifestar na forma de paridade de categoria, de paridade 
correlacional e ainda de paridade de concorrência. Isso significa que a competição não 
se fundamenta apenas em atributos de exclusividade – por vezes, permitir e estimular a 
comparação é o que cria marcas robustas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A credibilidade ou confiabilidade no contexto de uma determinada categoria de 
produtos ou serviços é comunicada via pontos de paridade correlacional. 
Porque: 
II. Esses pontos de paridade são imutáveis, imunes a pressões de ordem tecnológica, 
regulatória ou qualquer outra. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições falsas 
PERGUNTA 30 
A segmentação de mercados consumidores, em especial nos casos de produtos e 
serviços voltados à massa populacional(a exemplo de alimentos, vestuário e telefonia 
móvel, entre outros) é costumeiramente realizada mediante análise de características 
descritivas da população a qual são voltados. Para isso, se examinam atributos de ordem 
geográfica, demográfica e psicográfica, permitindo que, com o devido cruzamento 
dessas informações, possa se chegar a perfis de consumidores. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, analise as segmentações a seguir e associe-as com suas 
respectivas formas de divisão de consumidores: 
1) Segmentação geográfica. 
2) Segmentação demográfica. 
3) Segmentação psicográfica. 
( ) Divisão por traços psicológicos e estilos de vida. 
( ) Divisão por regiões, cidades e bairros. 
( ) Divisão por idade, ocupação profissional e renda. 
( ) Divisão por grau de instrução, classe social e nacionalidade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
3, 1, 2, 2. 
PERGUNTA 31 
Os sistemas de informação de marketing se caracterizam, entre outros atributos, por sua 
relativa complexidade no âmbito macroambiental. Não se trata apenas da quantidade 
das informações que uma determinada fonte fornece, mas principalmente da amplitude 
de naturezas dessas fontes de informação. Cabe, portanto, estabelecer um 
monitoramento permanente sobre 6 forças macroambientais de grande relevância: 
demográfica, econômica, sociocultural, natural, tecnológica e político-legal. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como insumo 
essencial do marketing, analise os termos a seguir e associe-os com os seus respectivos 
significados: 
1) Explosão populacional. 
2) Aumento da poluição. 
3) Atitude e comportamento. 
4) Poder aquisitivo. 
( ) Força econômica. 
( ) Força natural. 
( ) Força demográfica. 
( ) Força sociocultural. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
4, 2, 1, 3. 
PERGUNTA 32 
Os profissionais de marketing são cobrados por identificar de forma assertiva os 
segmentos de mercado que identificam. Os mais exímios profissionais recorrem ao 
expediente da segmentação sequencial, cuja lógica subjacente é de primeiramente 
decidir entre os grandes grupos assinalados em seus estudos, e depois refinar o 
escolhido em meio a esses grupos em pormenores que levem ao público que 
efetivamente se deve atender. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, pode-se afirmar que a segmentação sequencial percorre uma 
análise que se entende da: 
macro à micro 
PERGUNTA 33 
Há aspectos de produtos e serviços que podem ser encontrados tanto nas marcas da 
empresa quanto nas da concorrência – esses são os pontos de paridade, que, conforme 
sua natureza, podem ser manifestar na forma de paridade de categoria, de paridade 
correlacional e ainda de paridade de concorrência. Isso significa que a competição não 
se fundamenta apenas em atributos de exclusividade – por vezes, permitir e estimular a 
comparação é o que cria marcas robustas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A credibilidade ou confiabilidade no contexto de uma determinada categoria de 
produtos ou serviços é comunicada via pontos de paridade correlacional. 
Porque: 
II. Esses pontos de paridade são imutáveis, imunes a pressões de ordem tecnológica, 
regulatória ou qualquer outra. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
PERGUNTA 34 
A pesquisa de mercado é uma iniciativa crucial no que tange a poder disponibilizar para 
a empresa informações de marketing atuais, válidas, relevantes e decisivas para a 
proposição de ações, como projetos de desenvolvimento e eventos de lançamento de 
novos produtos e serviços. Dada sua criticidade, convém que a pesquisa de mercado 
seja conduzida como um processo organizacional estruturado, facilitando seu 
gerenciamento. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como insumo 
essencial do marketing, ordene as fases a seguir de acordo com a sequência em que 
ocorrem no processo de pesquisa de mercado depois de se definir o problema e antes de 
se tomar decisões: 
( ) Apresentar resultados. 
( ) Coletar informações. 
( ) Desenvolver plano de pesquisa. 
( ) Analisar informações. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
4, 2, 1, 3. 
PERGUNTA 35 
Entre as qualidades que os sistemas de informações de vendas precisam apresentar, uma 
das mais valiosas é a assertividade. Afinal, vivem-se tempos em que o maior problema 
não é a falta de informação: pelo contrário, abundam fontes de todos os tipos. Contudo, 
o desafio é conseguir informações qualificadas, no sentido de se mostrarem confiáveis. 
Além da precisão na informação que recebem, os gerentes de marketing ainda 
demandam que a atualização a seu respeito seja constante, dadas as volatilidades de 
mercado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como insumo 
essencial do marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Entre os principais registros internos de marketing, figuram os relatórios de 
consultorias especializadas. 
II. ( ) O ciclo pedido-pagamento é o elemento central do sistema de registros internos de 
marketing. 
III. ( ) Velocidade e acuracidade são exigências associadas à qualidade que clientes 
esperam das entregas. 
IV. ( ) O sistema de inteligência de marketing se orienta a dados de resultados 
alcançados pelo negócio. 
V. ( ) Data warehouse e data mining são recursos tecnológicos de grande valia para 
sistemas de marketing. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
F, V, V, F, V. 
PERGUNTA 36 
Faz parte do trabalho de mensuração de demanda a atividade de decompor o mercado, 
segundo características que definem a relação entre a empresa e o seu público-alvo. É 
uma perspectiva que faz com que a empresa parta da premissa que não existe “um” 
único mercado a se trabalhar, mas sim camadas desse mercado, cada qual com suas 
nuances e particularidades que bem lhe caracteriza. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como insumo 
essencial do marketing, a parte do mercado disponível que a empresa decide explorar é 
denominada: 
mercado-alvo. 
PERGUNTA 37 
É impossível gerenciar aquilo que não se mede. A velha máxima da gestão empresarial 
se aplica com toda legitimidade também ao campo do marketing. Portanto, torna-se 
indispensável trabalhar com métricas inerentes ao processo de marketing. Embora a 
crítica de que números podem ser manipulados tenha alguma coerência, o fato é que 
trabalhar com base em uma abordagem mais quantitativa tende a eliminar vieses e 
subjetividades que, por vezes, comprometem a efetividade das decisões que precisam 
ser tomadas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, analise as afirmativas a seguir: 
I. Participação de mercado é uma das possíveis métricas de vendas. 
II. Taxa de recompra é uma métrica de propensão de compra dos clientes. 
III. Participação na gôndola é uma das métricas de comunicação. 
IV. Lembrança da marca é uma das métricas de distribuição. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I e II. 
PERGUNTA 38 
A promoção de vendas é uma tática de marketing que está muito ligada à sazonalidade, 
ou seja, dependendo da época do ano o produto ou serviço tem maior ou menor 
capacidade de venda. Escolha a alternativa correta no que diz respeito à duração de uma 
promoção de vendas. 
B . As promoções de vendas baseadas em premiações devem ser utilizadas somente no 
lançamento dos produtos. 
PERGUNTA 39 
A Comunicação Integrada de Marketing é um processo de comunicação queenvolve 
planejamento, criação, integração e implementação de diversas formas de comunicação, 
atreladas a um tema central único, que são apresentadas durante certo tempo aos 
consumidores alvo e demais públicos de interesse de uma organização. 
Com base no contexto acima analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa 
correta. 
I A Comunicação Integrada de Marketing tem como foco na mudança do 
comportamento do consumidor 
Por que 
II Com a comunicação Integrada de marketing é possível a empresa consegue melhorar 
o desempenho da empresa 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I. 
PERGUNTA 40 
A CIM é um processo de comunicação que envolve planejamento, criação, integração e 
implementação de diversas formas de comunicação, atreladas a um tema central único, 
que são apresentadas durante certo tempo aos consumidores alvo e demais públicos de 
interesse de uma organização.Com base no contexto acima analise as afirmações abaixo 
e escolha a alternativa correta. 
I Na comunicação integrada de marketing o processo de comunicação não é alterado. 
Por que 
II A Comunicação integrada permite a otimização do dos esforços comunicacionais 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da 
I. 
PERGUNTA 41 
Durante muito tempo, a comunicação empresarial foi vista por muitos empresários e 
organizações sob uma ótica unilateral e simplista. Muitos gestores não acreditavam na força e 
no poder que a comunicação tinha (e tem) dentro das empresas. Os anos passaram, a cultura 
com relação à comunicação mudou e evoluiu desta ótica de processo simples para algo mais 
complexo. Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que corresponda à forma de 
segmentação e de atuação da comunicação em seus primórdios: 
Comunicação Interna e comunicação externa 
PERGUNTA 42 
Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche 
corretamente. 
A CIM considera todos os ____________que um consumidor atual ou potencial tenha 
com a___________. 
pontos de contato, marca. 
PERGUNTA 43 
Para aumentar o nível de vendas, a promoção deve proporcionar ao consumidor um 
benefício concreto, sensibilizando-o naquele momento. Portanto, não se deve prolongar 
uma campanha por muito tempo, pois o benefício adicional pode incorporar-se ao 
produto ou serviço, reduzindo o impacto e os resultados da ação promocional. Com base 
nesse contexto, analise as afirmações a seguir no que diz respeito ao objetivo da 
promoção de vendas, identifique quais são verdadeiras e quais são falsas e, por fim, 
escolha a alternativa correta. 
( ) Aumentar o volume de vendas ou faturamento. 
( ) Desovar estoques. 
( ) Acelerar as vendas de produtos de curto prazo de validade. 
( ) Reduzir custos com propaganda. 
( ) Promover a experimentação de novos produtos ou serviços. 
( ) Reduzir custos operacionais. 
V,V,V,F,V,F 
PERGUNTA 44 
Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche 
corretamente. 
A estratégica de criar ___________ em troca de espaços publicitários vem cada vez 
mais sendo uma saída para a ___________das empresas sem um custo muito algo. 
 Parcerias, veiculação 
PERGUNTA 45 
É a técnica de criar opinião pública favorável a um produto, serviço, instituição ou 
ideia, visando orientar o comportamento humano num determinado sentido. Com base 
no contexto acima analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I A propaganda vem sendo destacada como principal estratégica de divulgação pelo seu 
resultado. 
Por que 
II A publicidade não é muito utilizada como ação promocional pelo seu custo 
operacional. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
PERGUNTA 46 
Quando uma empresa cria um cenário temático correlacionado a produtos dentro dos 
pontos de vendas ela está: 
Utilizando uma estratégia para destacar o produto frente aos outros. 
PERGUNTA 47 
O objeto da Comunicação Integrada de Marketing já destacado anteriormente, que seria: 
alinhar ações comunicacionais para que estas juntas sejam mais efetivas. 
Com base no contexto acima, no que se refere a Comunicação Integrada de Marketing, 
analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I. A Comunicação Integrada de Marketing pressupõe uma mudança de paradigma. 
II. A comunicação integrada de marketing melhora a produtividade da empresa. 
III. A Comunicação Integrada de marketing demanda uma visão sistêmica da empresa. 
Apenas a I e III 
PERGUNTA 48 
A Comunicação Integrada de Marketing trabalha sobre pressupostos diferentes do que 
estávamos acostumados a trabalhar, e ousaria dizer que muitas empresas ainda não estão 
preparadas para esse novo modelo.Com base nesse contexto, faça a correlação entre as 
colunas A e B , no que se refere a Comunicação Integrada de Marketing e escolha a 
alternativa correta. 
 
C, B, A 
PERGUNTA 49 
O marketing promocional é entendido como comunicação de marca com o objetivo de 
incrementar a percepção de seu valor por meio de técnicas específicas e pontos de contato 
que ativem a compra, o uso, a fidelização ou a experiência de produtos e serviços. Com base 
nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde à descrição: “Nada mais é do que a 
inserção de produtos ou marcas de forma relativamente sutil no enredo de programas 
televisivos ou filmes”. 
Exibtécnica 
PERGUNTA 50 
Propaganda é qualquer forma paga de apresentação não pessoal e promoção de ideias, 
bens e serviços por um patrocinador identificado a uma audiência alvo através da mídia 
de massa. Propaganda, pela Lei 4.680/65, art. 5o, é “qualquer forma remunerada de 
difusão de ideias, mercadorias, ou serviços, por parte de um anunciante identificado” 
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta: 
I. Uma das grandes vantagens do uso da propaganda é que esta A propaganda chega a 
uma vasta audiência. 
II. A propaganda ajuda a vender um produto e constrói a reputação de uma marca ou 
empresa. 
III. Uma propaganda por melhor que seja não tem o poder de atingir a toda uma 
audiência. 
Apenas a I, II e III 
PERGUNTA 51 
Promoção de vendas é o conjunto de atitudes tomadas para que determinado produto ou 
serviço tenha maior aceitação num período. Com base nesse contexto, analise as afirmações a 
seguir e escolha a alternativa correta. 
A promoção de vendas tem como função principal atrair o consumidor, independentemente 
do consumo imediato ou não. 
PERGUNTA 52 
De acordo com Kunsch (2009), a integração da comunicação é algo crucial para se obter 
êxito em todas as ações da empresa. Hoje, a comunicação é algo que pode ser visto 
como uma ferramenta de uso estratégico e que entrega resultados bem interessantes para 
a organização. Sobre a comunicação ser usada como ferramenta de uso estratégico, é 
necessário que exista a integração de ações entre: 
( ) A área de Relações Públicas. 
( ) A área de Propaganda. 
( ) A área de compras. 
( ) A área de promoção de Vendas. 
( ) A área financeira 
Assinale a alternativa que corresponda à ordem correta das alternativas citadas: 
V, V, F, V, F. 
PERGUNTA 53 
Normalmente o procedimento para se conseguir essas inserções gratuitas tem como 
origem um release que de maneira simples é um pequeno texto onde são destacadas as 
principais informações de determinada notícia. Com base nesse contexto, analise as 
informações abaixo e escolha a alternativa correta 
I. O foco do press release é vender o produto para o público formador de opinião 
II. O texto de um press release deve ser direto destacando as funcionalidade do produto 
III. Diferentemente da propaganda o release explora a notícia relacionadaao produto ou 
serviço 
Apenas a III 
PERGUNTA 54 
As estratégias de comunicação que se integram ao marketing estão relacionadas à 
persuasão do cliente. Os canais de comunicação objetivam ampliar a percepção do 
produto, reforçar a imagem da empresa e fortalecer o posicionamento de mercado. 
Estamos falando, basicamente, de um processo estratégico e continuado de promoção. 
Com base no contexto acima analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa 
correta, com relação ao monitoramento nas redes sociais. 
I O marketing promocional permite mostrar os benefícios do produto aos consumidores 
Por que 
II O marketing promocional é um dos recursos disponíveis aos executivos para 
estruturar empresas. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa. 
PERGUNTA 55 
A Comunicação Integrada de Marketing tem que inicialmente ______a mensagem a ser 
transmitida, isso parece simples, mas quando falamos em criar uma ___________ 
coorporativa temos uma tarefa difícil. 
Escolha a alternativa que preenche corretamente as lacunas acima 
Unificar, identidade 
PERGUNTA 56 
Muita gente acredita que a promoção de vendas está limitada a um desconto de preço em 
determinado produto ou serviço. Na verdade, a promoção de vendas é um esforço 
mercadológico para promover o produto ou serviço disponível, com o intuito de causar uma 
diferenciação em relação aos demais produtos oferecidos no mercado e, assim, despertar o 
interesse dos clientes. Dentre as diversas ações possíveis da área de promoção de vendas, 
pode-se destacar a amostragem. Escolha a alternativa que apresenta a definição de 
amostragens. 
Oferecimento de uma porção do produto, visando a experimentação. 
PERGUNTA 57 
Dentre as tendências na área de marketing promocional podemos destacar o live marketing 
que tem como base: 
A interlocução entre as marcas e pessoas para aproximar os consumidores da empresa. 
PERGUNTA 58 
Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche 
corretamente. 
A ________________ é apresentada como a avaliação de uma empresa pelos seus 
grupos de relacionamento em termos de afeição, estima e conhecimento. 
Reputação 
PERGUNTA 59 
Promoção de vendas é o conjunto de atitudes tomadas para que determinado produto ou 
serviço tenha maior aceitação num período. Com base nesse contexto, analise as 
afirmações a seguir e escolha a alternativa correta. 
A promoção de vendas está relacionada com ações propagandísticas em meios de 
comunicação de massa. 
PERGUNTA 60 
A promoção de vendas é uma tática de marketing que está muito ligada à sazonalidade, ou 
seja, dependendo da época do ano o produto ou serviço tem maior ou menor capacidade de 
venda. Escolha a alternativa correta no que diz respeito à duração de uma promoção de 
vendas. 
As liquidações ou ofertas de produtos devem ser utilizadas somente em momentos específicos 
para não gerar uma desvalorização do produto. 
PERGUNTA 61 
Os atacadistas tendem a cobrir uma área geográfica mais extensa do que os varejistas. Muitos 
atacadistas e representantes de vendas atuam no Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Sul do 
Brasil, onde os custos de distribuição afugentam o pequeno e o médio fabricantes. Há 
exceções à regra, mas a maioria dos varejistas cobre áreas geograficamente menores, em que 
pese o incremento de vendas por internet e por telefone. Com base nesse contexto, faça a 
correlação e escolha a alternativa correta. 
 
C, B, A 
PERGUNTA 62 
Pensar em precificação requer muito mais do que conhecimento de lógicas financeiras e 
contábeis, mas sobretudo a noção estratégica da empresa. Deve considerar questões 
internas como custos e portifólio de produtos e variáveis externas como o consumidor e 
a concorrência. Com base no contexto acima analise as afirmações abaixo e escolha a 
alternativa correta. 
I A precificação deve tomar como base dados financeiros e contábeis para viabilizar a 
operação. 
Por que 
II O contexto concorrencial influencia o processo de precificação. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da 
I. 
PERGUNTA 63 
Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche 
corretamente. 
Os ____________________podem ser entendidos como o conjunto de pessoas, 
inseridas em grupos ou não, que de alguma forma estão relacionados a empresa. 
stakeholders; 
PERGUNTA 64 
Segundo Andrade (1989) apud Rodrigues (2010, p. 185-186) “os públicos podem ser divididos 
em Públicos são classificados em interno, misto e externo que se originam, respectivamente, 
dos funcionários e seus familiares, da clientela e espectadores”. O desafio, que em geral não 
existe para os bens tangíveis. Com base nesse contexto, faça a correlação e escolha a 
alternativa correta. 
 
C,A,B 
PERGUNTA 65 
De maneira simples os stakeholders podem ser aqueles grupos que se relacionam com a 
empresa que realmente podem gerar alguta ou indireta nos negócios das empresas. Com 
base no contexto acima analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I Os stakeholders primários são os estão diretamente relacionados com a empresa 
Por que 
II Os stakeholders primário são os acionistas e investidores, os empregados, os 
consumidores, os fornecedores, clientes 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
PERGUNTA 66 
A promoção de vendas compreende um conjunto de ferramentas promocionais que geram 
estímulos ao consumidor, incentivando o consumo e ampliando as vendas. Por meio das 
ferramentas utilizadas pela promoção de vendas, os consumidores sentem-se motivados a 
consumir em troca de benefícios. Dentre elas, podemos destacar os brindes que 
frequentemente são utilizados. Escolha a alternativa que apresenta a definição de brindes. 
São mercadorias oferecidas gratuitamente ou abaixo do custo como um incentivo à compra de 
determinado produto. 
PERGUNTA 67 
Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche 
corretamente a respeito do conceito de produto. 
“As ações de ______________ estão relacionadas com o processo de criação e 
manutenção de uma determinada imagem.” (SILVA ET AL 2010, p. 110) 
Relações públicas 
PERGUNTA 68 
Em 1999 Bernd H. Schimitt (1999) introduziu a proposta de marketing experimental. 
“Trabalhar com sensações, afeto e experiências - cognitivas e relacionais, considerando 
que os discursos devem partir das experiências do receptor/ cliente, afinal o consumo é 
uma experiência holística e complexa que se inicia antes do ato da compra, acompanha 
a decisão de troca e perdura após a aquisição”. (SCHIMITT, 1999 apud GALINDO; 
GONCALVES, 2015, p.13). Com base nesse contexto escolha a alternativa correta. 
Com relação ao live marketing. 
É o marketing que proporcionam interlocução viva entre marcas e pessoas, provocando 
compreensão diferenciada de produtos, serviços ou propósitos 
PERGUNTA 69 
Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche 
corretamente. 
________________ é a inserção de objetos virtuais no ambiente físico, mostrada ao 
usuário, em tempo real, com o apoio de algum dispositivo tecnológico. 
Realidade aumentada. 
PERGUNTA 70 
O preço __________________é um tipo de preço relacionado a produtos que 
demandam uma continuidade de uso. 
Cativo 
PERGUNTA 71 
A precificação não é algo simples e que não pode ser feita sem termos uma visão 
completa das variáveis internas e externas da empresa. Além da visão do contexto geral 
a precificação está diretamente relacionada com ao tipo de produto. Com base nesse 
contexto, faça a correlação e escolha a alternativa correta quanto as estratégias de 
precificação. 
 
B,D,C,A 
PERGUNTA 72 
Em meio às análises deprecificação, uma das abordagens mais usuais é estudar a curva 
de demanda, que fornece uma dimensão visual (traçada em gráfico) do comportamento 
da demanda de mercado frente aos preços que se pratica. Usualmente, é uma curva 
descendente, ou seja, quanto mais alto é o preço, menor é a demanda pelo produto – 
embora tal lógica subjacente seja subvertida em determinadas circunstâncias. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de preço, pode-se 
afirmar que é possível observar uma curva de demanda ascendente para o caso de: 
produtos de luxo e afins. 
PERGUNTA 73 
Canais de marketing não são formulados apenas uma única vez na estruturação dos 
negócios de uma empresa. Pelo contrário, devem ser geridos permanentemente, uma vez 
que a dinâmica dos negócios, como o próprio sucesso empresarial que se dê, por 
exemplo, pelo crescimento da empresa, com possível projeção nacional ou até 
internacional, faz com que eclodam problemas que não existiam na configuração 
original dos canais. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de praça, um 
possível problema dos canais ante à situação exposta é a de: 
concorrência interna. 
PERGUNTA 74 
Bens físicos são diferenciáveis em inúmeros aspectos sensíveis à percepção da clientela. 
É justamente pela comparação inevitável que o consumidor faz entre as opções que 
estão disponíveis no mercado que as empresas precisam decidir como posicionar seu 
produto ante à concorrência. Nesse âmbito, forma, características, desempenho, 
conformidade, durabilidade e confiabilidade são algumas das variáveis que as empresas 
podem trabalhar para fins de diferenciação de produtos manufaturados. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisão de produto, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Como critério de confiabilidade, é preciso que os produtos tenham estrita 
concordância às especificações. 
Porque: 
II. Falhas em entregar as funcionalidades prometidas levam a um aumento de custos 
para continuar atendendo o mercado. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
PERGUNTA 75 
Entre as qualidades que os sistemas de informações de vendas precisam apresentar, uma 
das mais valiosas é a assertividade. Afinal, vivem-se tempos em que o maior problema 
não é a falta de informação: pelo contrário, abundam fontes de todos os tipos. Contudo, 
o desafio é conseguir informações qualificadas, no sentido de se mostrarem confiáveis. 
Além da precisão na informação que recebem, os gerentes de marketing ainda 
demandam que a atualização a seu respeito seja constante, dadas as volatilidades de 
mercado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como insumo 
essencial do marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Entre os principais registros internos de marketing, figuram os relatórios de 
consultorias especializadas. 
II. ( ) O ciclo pedido-pagamento é o elemento central do sistema de registros internos de 
marketing. 
III. ( ) Velocidade e acuracidade são exigências associadas à qualidade que clientes 
esperam das entregas. 
IV. ( ) O sistema de inteligência de marketing se orienta a dados de resultados 
alcançados pelo negócio. 
V. ( ) Data warehouse e data mining são recursos tecnológicos de grande valia para 
sistemas de marketing. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
F, V, V, F, V. 
PERGUNTA 76 
Quanto à tarefa de mensurar demanda de mercado, o primeiro fato a reconhecer é que 
não existe apenas uma única demanda, mas sim diferentes manifestações ou 
perspectivas dela. Por isso, um trabalho consistente de marketing envolve dimensionar 
essas diferentes medidas de apetite de mercado, cada qual podendo dar vazão a 
estratégias distintas para melhor satisfazer o público-alvo que se almeja trabalhar. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como insumo 
essencial do marketing, analise as afirmativas a seguir: 
I. É possível conceber até 9 tipos diferentes de demanda de mercado. 
II. Os 3 níveis temporais são curto prazo, médio prazo e longo prazo. 
III. Vendas totais, setoriais e da empresa são exemplo de nível de produto. 
IV. O nível espacial vai da demanda por território até a demanda por país. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
II e III. 
 
PERGUNTA 77 
Para que possam desenvolver e lançar produtos e serviços perfeitamente aderentes às 
necessidades do mercado, as empresas precisam contar com um processo de 
administração de marketing eficiente. De fato, uma característica de um marketing 
eficiente é a disponibilidade de um sistema de informações de marketing, que orienta as 
ações planejadas e executas por gerentes e demais profissionais de marketing. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como insumo 
essencial do marketing, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. Um sistema de informações de marketing equivale a coletar os dados necessários para 
tomar decisões para ações de marketing. 
Porque: 
II. Esse sistema reúne registros internos de empresas, atividades de inteligência de 
marketing e pesquisa de marketing. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
PERGUNTA 78 
Há uma tendência no marketing de se confrontar as variáveis estudadas tanto quanto for 
necessário para que se identifiquem mercados-alvo menores, que compensam por serem 
melhor definidos. Para esse propósito, uma abordagem de etapas pode ajudar, 
começando por segmentar com base em necessidades, identificar segmento, avaliar 
atratividade do segmento, avaliar rentabilidade do segmento, definir posicionamento e 
realizar o teste crítico do segmento. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, pode-se afirmar que essa sequência de etapas finaliza com: 
adotar a estratégia de mix de marketing. 
PERGUNTA 79 
Nem toda segmentação é útil. Por exemplo, dividir espectadores de cinema entre 
carecas ou não-carecas é plenamente possível, porém absolutamente inútil. Para que a 
segmentação que se adote (um processo que cada empresa dispõe de ampla liberdade e 
autonomia para conduzir, em última análise) mostre alguma real utilidade, alguns 
critérios precisam ser atendidos. Entre eles, figuram a mensuração, a substancialidade, a 
diferenciação e a acionabilidade. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, pode-se afirmar que o outro critério que valida a utilidade da 
segmentação é: 
acessibilidade. 
PERGUNTA 80 
Trabalhar com demanda de mercado é diferente de elaborar relatórios de desempenho, 
pois a atividade é voltada aos momentos presente e futuro, e não ao passado. Portanto, 
estimar demanda de mercado implica em construir projeções, com base nas melhores 
informações disponíveis, o que acaba envolvendo, em termos práticos, amparar-se em 
uma série de fontes de informação que, cruzadas, podem levar a uma maior 
probabilidade de acerto na previsão. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como insumo 
essencial do marketing, analise as afirmativas a seguir: 
I. Um gráfico de demanda de mercado evidencia o vínculo estabelecido com as despesas 
de marketing. 
II. A demanda de mercado pode ser contabilizada como um valor quantitativo fixo para 
todos os efeitos. 
III. Diferentes níveis de despesas em marketing ocorrem efetivamente em um mesmo 
intervalo de tempo. 
IV. A partir de determinado aumento de valor investido em marketing, a demanda tende 
a se manter inalterada. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I e IV. 
PERGUNTA 81 
Existe uma máxima comunicacional onde não existegarantias de que uma ação 
comunicacional seja efetiva, isto é, que a comunicação atinja o consumidor/receptor e que 
altere seu comportamento. Com base nesse contexto, escolha a alternativa correta. 
Exposição Seletiva 
PERGUNTA 82 
Originariamente as relações públicas fazem parte do composto comunicacional da 
empresa que conforme Krunch (2003) é dividido em três grandes partes, a Comunicação 
interna, comunicação mercadológica e a comunicação institucional. Com base nesse 
contexto, escolha a alternativa que apresenta as ações relacionadas a área institucional. 
Imagem Coorporativa, Propaganda Institucional. 
PERGUNTA 83 
Diferentemente da comunicação mercadológica a comunicação institucional não tem 
como foco os produtos da empresa, ela foca a consolidação da empresa e para tal ela 
define em conjunto com a gestão da empresa uma identidade comunicacional que 
permeará todas as comunicações, gerando desta maneira uma imagem coorporativa. 
Com base nesse contexto, escolha a alternativa correta quanto a reputação. 
I.A reputação está correlacionada a imagem busca de uma imagem positiva da empresa. 
II. Uma boa reputação aumenta o valor de tudo o que a organização faz e diz. 
III.Trata-se de um estratégia para aumentar as vendas da empresa. 
Apenas a I e II 
PERGUNTA 84 
Sem dúvida que o preço de um produto deve ser maior do que Os custos, mas ele deve 
estar dentro da capacidade de compra do consumidor e não estar fora do nível de 
concorrência. Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a 
alternativa correta. 
I.O processo de precificação deve tomar como base a posição competitiva da empresa. 
II.Criar uma estratégia de precificação envolve muito mais do que dados contábeis. 
III.O ponto principal da precificação é o preço final do produto. 
Apenas a I, II e III 
PERGUNTA 85 
A precificação pressupõe uma análise sob um aspecto triangular, considerando as 
questões de custo, consumidor e concorrência. Sem dúvida que o preço de um produto 
deve ser maior do que os custos, mas ele deve estar dentro da capacidade de compra do 
consumidor e não está fora do nível de concorrência. Com base nesse contexto escolha a 
alternativa correta quanto a estratégia de precificação premium. 
É uma estratégia baseada em preços altos e está associada a produtos como Ferrari, 
Rolex, entre outros. 
PERGUNTA 86 
A tendência do uso das tecnologias na área promocional tem como base fundamental o 
fato de que o consumidor atual busca por processos comunicacionais e interativos que 
proporcionem muito mais do que simples informação, mas sim experiências. Com base 
no contexto acima analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I O marketing tem que se adaptar as novas tecnologias para ir ao encontro dos clientes. 
Por que 
II A tecnologia permite uma maior aproximação da empresa com os clientes. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
PERGUNTA 87 
Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche 
corretamente. 
Um ___________________ é “uma pessoa que movimenta e influencia uma grande 
quantidade de pessoas através da sua reputação em sites, blogs e redes sociais para 
alavancar produtos, serviços e eventos” 
Digital influencer; 
PERGUNTA 88 
Desde a década de 1990 com a entrada da internet no cenário comunicacional e a 
aderência em peso da grande maioria dos consumidores, que as empresas estão 
incluindo a tecnologia em seu planejamento de marketing sobretudo sob o aspecto 
promocional. Com base nesse contexto, faça a correlação e escolha a alternativa correta 
quanto as tecnologias aplicadas a promoção. 
 
A,C,B