GESTÃO DE MARKETING

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e 2 respectivamente, são 
Escolha uma opção: 
compra nova e recompra modificada. 
recompra modificada e compra nova. 
recompra direta e recompra modificada. 
recompra direta e compra nova. 
compra nova e recompra direta. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: recompra direta e recompra modificada. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Para compreender melhor como ocorre o 
processo de tomada de decisão de compra 
organizacional, é preciso atentar que sujeitos 
diferentes exercem diferentes papéis nesse 
processo. Cada um desses papéis pode ser 
realizado por um ou mais sujeitos e/ou 
departamentos de uma empresa, além do que, é 
possível se desempenhar mais de um papel. 
A respeito dos papéis na tomada de decisão de 
compra organizacional, avalie as asserções 
abaixo: 
 
I. Iniciador – é quem inicia o processo de 
tomada de decisão de compra ao solicitar 
determinada matéria-prima, componente, serviço 
e/ou maquinário, que seja necessário para a 
produção de determinado produto que a 
empresa oferece. 
II. Usuário – é quem tem o poder da decisão 
final quanto à compra. O nível hierárquico do 
decisor está diretamente vinculado ao valor total 
da compra, da frequência da compra e da 
relevância estratégica para a empresa. 
III. Gatekeeper ou guardião - normalmente são 
os técnicos, especialistas ou consultores, 
chamados para verificar as especificações 
técnicas e dar um parecer no decorrer do 
processo. 
IV. Comprador – é o responsável pela execução 
da compra, também chamado de agente de 
compras. Sua responsabilidade é encontrar os 
melhores fornecedores de suprimentos e 
conseguir a entrega dos produtos e/ou serviços 
em tempo hábil, na qualidade necessária e ao 
preço mais competitivo possível. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
III, apenas 
I, II e IV, apenas. 
I e IV, apenas. 
I e III, apenas. 
IV, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e IV, apenas. 
Questão 11 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,40 
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Texto da questão 
O que diferencia o Marketing B2B do Marketing 
tradicional é o tipo de cliente e como ele utiliza o 
produto. No Marketing B2B os clientes são as 
organizações – empresas, governo, instituições. 
Portanto, há certos aspectos que distinguem o 
Marketing organizacional do Marketing de 
produtos de consumo. Avalie as asserções 
sobre aspectos que distinguem esses dois tipos 
de marketing, e a relação proposta entre elas: 
I- No mercado organizacional, o 
volume dos negócios ultrapassa em muito o 
valor do mercado do consumidor final, por conta 
de que as transações envolvem valores muito 
superiores. 
PORQUE 
II- Normalmente, a tomada de decisão 
das compras organizacionais envolve diversas 
pessoas que possuem interesses e critérios de 
escolha diferentes e até conflitantes. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta: 
Escolha uma opção: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verda
deiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
Porter (2004) propõe um instrumento para 
auxiliar na delimitação das estratégias 
competitivas, com uma proposta de análise da 
competição entre as empresas no mercado. 
Para elaborar uma boa estratégia, a empresa 
precisa analisar o mercado para compreender as 
particularidades que regem as forças 
competitivas. Sendo assim, identifique a 
afirmativa correta: 
Escolha uma opção: 
A possibilidade de existirem produtos que possam substituir o 
consumo do produto da empresa acaba por não interferir no 
mercado dela, especialmente se esses produtos tiverem preços 
mais baixos e forem de boa qualidade. 
A intensidade do poder de negociação dos compradores está 
atrelada ao grau de exigência dos consumidores em relação à 
qualidade dos produtos, além de depender de quanto 
conhecem sobre o produto ou serviço, se existem produtos 
substitutos com preço inferior e se os consumidores têm a 
possibilidade de negociar com a empresa. 
São poucas as vezes que a empresa entrante penetra no 
mercado com poucos recursos e qualquer reação que as 
empresas já existentes nele executem contra ela poderá ́
desestabilizá-la e dificultar o seu crescimento. 
O poder de negociação dos fornecedores trata do mercado de 
insumos utilizados na produção. O preço da matéria-prima não 
interfere na qualidade e no preço dos produtos e serviços da 
empresa, assim, se os custos de produção forem altos, esse 
custo automaticamente será repassado ao consumidor na hora 
da venda. 
O fato de existir concorrência no mercado não é um fator 
decisivo na competitividade. Quanto maior for o número de 
concorrentes e a rivalidade entre si, maior será o investimento 
das empresas em ações de comunicação e na taxa de 
crescimento do setor. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A intensidade do poder de negociação do
s compradores está atrelada ao grau de exigência dos consumi
dores em relação à qualidade dos produtos, além de depender 
de quanto conhecem sobre o produto ou serviço, se existem pr
odutos substitutos com preço inferior e se os consumidores tê
m a possibilidade de negociar com a empresa. 
Questão 13 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,40 
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Texto da questão 
O posicionamento de uma empresa, nada mais é 
do que a projeção e a imagem da organização 
na mente do seu consumidor ou público alvo. 
 
Analise as afirmações a seguir, classificando-as 
como (V) Verdadeiras ou (F) Falsas: 
 
( ) O potencial de mercado a uma dada situação 
é o limite, a capacidade total de um mercado de 
absorver outro em determinada situação 
econômica, considerando que, quando a 
situação econômica de um mercado está em 
recesso, o nível cai, e quando em crescimento, 
esse nível aumenta. 
( ) O objetivo do bom posicionamento de 
mercado é estabelecer a imagem ou identidade 
de uma marca ou produto para que os 
consumidores a reconheçam de imediato. 
( ) O processo de segmentação de mercado, 
direcionamento e posicionamento é percorrido 
de maneira sequencial pelas empresas, 
objetivando a seleção do mercado em que ela irá 
atuar e a forma como seu produto será 
posicionado para os clientes. 
( ) Um segmento-alvo consiste em um grupo de 
compradores que compartilham necessidades e 
características comuns, as quais a empresa 
decide atender. 
( ) A escolha de um posicionamento incorreto 
pode determinar o fracasso do produto, pois ele 
é a base de todo mix de marketing que será 
desenhado para o segmento-alvo. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
F - F - V - V - V. 
F - V - F - V - V. 
V - F - V - V - V. 
V - V - V - F - F. 
V - V - V - V - V. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V - V - V - V - V. 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
O instrumento que permite avaliar se a 
estratégia de marketing de um produto ou 
serviço foi bem-sucedida, por meio por exemplo 
do lançamento de uma campanha para um 
grupo pequeno mas representativo de pessoas 
em um contexto muito semelhante ao que eles 
enfrentarão e conhecer suas reações sobre o 
produto, a fim de obter informações 
extremamente importantes antes de seu 
lançamento oficial. 
 
O texto apresentado refere-sea qual método de 
determinação do potencial de mercado? 
 
Escolha uma opção: 
Comparação. 
Intenção de compra. 
Análise de dados secundários. 
Percepção do consumo. 
Teste de mercado. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Teste de mercado. 
Questão 15 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,40 
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Texto da questão 
A Security Car lançou, recentemente, um seguro 
para automóveis com benefícios exclusivos para 
atender às necessidades das mulheres. Além do 
tradicional pacote de serviços, as clientes terão 
à disposição serviço leva e traz em caso de 
manutenção, curso de mecânica e descontos em 
academias femininas. A empresa definiu como 
público-alvo deste seguro para automóveis: 
· Mulheres, com idade entre 25 e 59 anos, 
pertencentes às classes A e B, profissionais de 
nível superior. 
· Residentes nas capitais brasileiras ou em 
grandes centros urbanos do país. 
· Valorizam a família e o trabalho, gostam 
de viajar e frequentam restaurantes aos finais de 
semana. 
 
As três bases de segmentação de mercado 
utilizadas pela Security Car, respectivamente, 
são: 
 
 
Escolha uma opção: 
Demográfica, regional e comportamental. 
Demográfica, geográfica e comportamento do consumidor. 
Idade, geográfica e classe social. 
Classe social, geográfica e estilo de vida. 
Demográfica, nacional e comportamental. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Demográfica, geográfica e comportament
o do consumidor. 
Questão 16 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,40 
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Texto da questão 
ENADE, 2006) A Iluminada é uma empresa que 
produz luminárias. Ela atende a clientes 
individuais, vendendo desde luminárias para 
classes populares até produtos de luxo. A 
respeito das ofertas da empresa ao mercado, 
analise as afirmativas abaixo. 
 I. Ao adotar segmentação de mercado, a 
empresa pode fixar preços diferenciados de 
acordo com os segmentos considerados. 
PORQUE 
 II. As características dos clientes em cada 
segmento de mercado afetam o valor que eles 
percebem para os produtos da empresa. 
 
 Analisando as afirmações acima, conclui-se 
que: 
Escolha uma opção: 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica 
a primeira. 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
as duas afirmações são falsas. 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras, e a s
egunda justifica a primeira.