MARKETING ESTRATÉGICO Exercícios Tema 1 ao 20

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24/10/22, 18:56 Exercício de Fixação - Tema 1: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 10 Ago 2022, 09:25
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 10 Ago 2022, 09:26
Tempo
empregado
49 segundos
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A posição de mercado é algo tangível, racional, relacionada aos objetivos da empresa, como liderança, crescimento
e presença única no mercado, caracterizando-se, portanto, como quantitativa. Diferente da ideia de posicionamento
(estratégia), que está relacionada à forma como a empresa quer ser percebida pelo consumidor (por exemplo,
inovadora, tradicional, confiável etc), que é qualitativa. Assim, analise as assertivas a seguir, marcando com V (de
verdadeira) aquelas que representam o conceito de posicionamento e com F (de falso) as que não representam. 
( ) A empresa “B” é a que oferece a melhor assistência na instalação de TV a cabo.
( ) A empresa “A” é a terceira melhor colocada em volume de vendas do pacote “mais” de TV a cabo.
( ) A empresa “C” é a que oferece maior variedade de canais nos pacotes de TV a cabo.
( ) A empresa “D” possui o melhor sinal de transmissão de TV a cabo em todo o Brasil.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, V.
b. F, V, F, F.
c. V, F, V, V. 
d. V, F, F, V.
Sua resposta está correta.
A posição da empresa “A”, de terceiro lugar, é algo tangível, quantitativo, que pode ser medido. Já a empresa “B” e
a empresa “D” oferecem melhores serviços, trata-se, então, de uma variável qualitativa, que não pode ser
quantificada, relacionada, portanto, ao posicionamento e percepção do consumidor sobre os serviços (bom versus
ruim). Assim como a empresa “C”, que oferece variedade, uma qualidade relacionada ao posicionamento (serviços
mais completos, melhores). O posicionamento está associado a como a empresa quer ser percebida pelos
consumidores, o que ela promete/prioriza como seu principal diferencial. 
A resposta correta é: V, F, V, V.
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24/10/22, 18:56 Exercício de Fixação - Tema 1: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Kotler diferencia necessidades, desejos e demandas dos consumidores, e afirma que é sobre as demandas que o
marketing foca sua atuação. Ao mesmo tempo, a escolha por uma determinada marca ou produto está também
ligada, em nossa sociedade, à ideia de status. 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing, 10. ed. São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2009. p. 27.
Considerando a definição dele, relacione corretamente as colunas.
1. Necessidade 
2. Desejo 
3. Demanda 
4. Ostentação
( ) é uma carência específica, que pode ser influenciada pela sociedade, mas não necessariamente possui poder
de compra. 
( ) é uma carência, que não necessariamente possui poder de compra. 
( ) é uma carência específica pela aprovação da sociedade, que não necessariamente possui poder de compra. 
( ) é uma carência específica, influenciada pela sociedade, aliada ao poder de compra.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3, 4
b. 4, 1, 2, 3
c. 3, 2, 1, 4
d. 2, 1, 4, 3 
Sua resposta está correta.
A ideia de Kotler é que a carência de itens essenciais para a sobrevivência é definida como necessidade (alimento,
abrigo, saúde, proteção). O desejo, por outro lado, é uma carência específica que pode ou não ter o poder de
compra (o desejo de comer um hambúrguer é diferente da necessidade de comer). Quando o desejo é aliado ao
poder de compra, ele cria uma demanda (desejo e posso comprar o hambúrguer). Já a ideia de ostentação é
fortemente influenciada pelo desejo de aprovação da sociedade. 
A resposta correta é: 2, 1, 4, 3
Joana era manicure e resolveu abrir um negócio próprio. Fazendo cursos e pesquisas, ela descobriu que nos
últimos cinco anos, o negócio de esmalterias cresceu 30% no Brasil, mesmo cobrando em média 10% mais que os
salões de beleza comuns pelo serviço de manicure. Joana decidiu então abrir a “Esmalteria da Jô”, em frente ao
salão onde trabalhava. Com base nessa estratégia, e em relação ao salão onde trabalhava, podemos afirmar que
ela é uma __________ de uma tendência de mercado.
Escolha uma opção:
a. Líder
b. Desafiadora
c. Seguidora 
d. Copiadora
Sua resposta está correta.
Joana é seguidora de uma tendência, pois o enunciado não relaciona a decisão dela com uma posição já atingida –
liderança. Ela também não pode ser entendida como desafiadora ou copiadora – em relação ao salão onde
trabalhava – pois as duas empresas têm posicionamentos diferentes. Joana procurou outras referências no
mercado e não na empresa em que trabalhava.
A resposta correta é: Seguidora
24/10/22, 18:56 Exercício de Fixação - Tema 1: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O fundamento da estratégia competitiva é ser diferente, destacar-se por algo que se faz muito bem. "Pode-se
entender a competição estratégica como sendo o processo de encontrar novas posições de mercado que atraiam
tanto a novos clientes como aos clientes já atendidos pelas posições existentes". 
TASHIZAWA, Takeshy; Freitas, Artur. Estratégias de Negócios: lógica e estrutura do universo empresarial. Rio de
Janeiro: Pontal, 2004. p. 19.
Considere a seguinte frase:
Para uma empresa ser competitiva, ela deve ______ um _______ único de valores que faça o consumidor
_________ a empresa “A” em detrimento da empresa “B”.
Escolha uma opção:
a. oferecer, conjunto, criticar.
b. oferecer, conjunto, preferir. 
c. calcular, desconto, recusar.
d. desenvolver, sistema, elogiar.
Sua resposta está correta.
A empresa deve se diferenciar pela capacidade de oferecer ao consumidor o atendimento das suas demandas ou
desejos, agregando valor ao produto de forma que faça o consumidor preferi-la em relação aos concorrentes. 
A resposta correta é: oferecer, conjunto, preferir.
Sabemos que marketing é o estudo do mercado e estratégia é um conjunto de ações que considera o
estabelecimento e atingimento de um objetivo definido, e que considera o perfil de uma empresa, seus pontos
fortes, fracos e potencial. Assinale a opção que corretamente define o que é Marketing estratégico. 
Escolha uma opção:
a. É a criação de uma posição exclusiva e valiosa no mercado, envolvendo um diferente conjunto de
atividades.
b. É proporcionar a satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de aquisição,
propriedade e utilização.
c. É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através
da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.
d. É o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e
serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. 
Sua resposta está correta.
O Marketing estratégico pressupõe a gestão de diversas tarefas que compõem o marketing, entendido como um
processo que integra diversas áreas de uma empresa. Sua finalidade é definida como: atingir objetivos
estabelecidos pelo planejamento estratégico. 
A resposta correta é: É o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de
ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
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24/10/22, 18:56 Exercício de Fixação - Tema 2: Revisão da tentativa
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Página inicial / Meus cursos / EAD222157-75393 / Conteúdo / Exercício de Fixação - Tema 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 10 Ago 2022, 20:36
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 10 Ago 2022, 20:37
Tempo
empregado
1 minuto 12 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Tashizawa e Freitas (2004) estabelecem uma relação entre objetivos, meios para atingi-los e faixas numéricas para
em determinado tempo, chamadas de macroquantificações. Imagine que o banco “A” estabelece uma meta de
crescimento de 10% da sua carteira de seguros no prazo de um ano, com base em carteira atual, concorrentes,
mercado potencial. 
TASHIZAWA, Takeshy; FREITAS, Artur. Estratégias de Negócios. Rio de Janeiro: Pontal, 2004.
O que pode ocorrer no ano seguinte se a meta não for ajustada? Assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. O banco poderá obter resultados desfavoráveis, como oferecer o produto para clientes que já o adquiriram,
desperdiçando recursos. 
b. O banco obterá resultados, independente da alteração da meta.
c. O banco obterá resultados melhores, pois o cenário pode estar mais favorável.
d. O banco obterá os mesmos resultados.
Sua resposta está correta.
A falta de revisão/ajuste de metas pode trazer resultados desfavoráveis, como o desperdício de recursos ou o
aumento do custo de aquisição dos clientes. Quando se oferece um produto sem conhecimento do mercado-alvo,
gasta-se muito mais tempo, publicidade e recursos para obter os mesmos resultados comerciais, o que impacta a
margem de lucro da empresa.
A resposta correta é: O banco poderá obter resultados desfavoráveis, como oferecer o produto para clientes que já
o adquiriram, desperdiçando recursos.
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24/10/22, 18:56 Exercício de Fixação - Tema 2: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1659473&cmid=276405 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para Chiavenatto (2008, p. 141), os valores "compreendem [...] questões que devem ser observadas
prioritariamente, seja no processo decisório, seja no comportamento e atitude das pessoas dentro das
organizações. 
Estão relacionados à cultura organizacional: a gestão de recursos e pessoas, os princípios que regem o
relacionamento da empresa (instituição) com seus diferentes públicos (colaboradores, fornecedores, clientes,
concorrentes, governo, e órgãos regulamentadores. 
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio
de Janeiro: Campus-Elsevier, 2008.
Assim, diante do questionamento de um cliente em uma rede social, por exemplo, a empresa deve, portanto:
Escolha uma opção:
a. manifestar-se, priorizando o alinhamento da resposta com suas diretrizes organizacionais. 
b. não se manifestar para não ter repercussões negativas.
c. manifestar-se, priorizando a agilidade na resposta.
d. manifestar-se priorizando a resposta que mais agrade o consumidor, como a oferta de ressarcimento,
benefícios e novos produtos.
Sua resposta está correta.
A empresa deve apresentar coerência entre o que responde e o que pratica, para não voltar a ser questionada.
Mesmo que a sua resposta não contente totalmente o consumidor, ele deve ser tratado com respeito, entendendo
as diretrizes da empresa.
A resposta correta é: manifestar-se, priorizando o alinhamento da resposta com suas diretrizes organizacionais.
Precisamos ter em mente a diferença entre missão, visão e valores e como eles determinam os objetivos e
metas, em alinhamento com o que a empresa é e o que pode oferecer a seu público. Para determinar seus
objetivos, um dos métodos mais conhecidos é traçar um “mapa” de fatores internos e externos que a empresa deve
considerar para estabelecer seus objetivos.
Considerando estes conceitos básicos, assinale as afirmativas com V, para as verdadeiras, ou F, para as falsas.
( ) Valores são discursos que podem ser praticados ou não, desde que os consumidores saibam quais são eles. 
( ) Valores estão diretamente relacionados com a questão da confiança e credibilidade nas empresas. 
( ) A visão representa aonde a empresa quer chegar e de que forma. 
( ) Metas são atividades operacionais mensuráveis, atingíveis e controláveis que servem para converter uma
diretriz teórica em prática.
Agora, assinale a opção que traz a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. V, V, V, F.
b. V, F, F, V.
c. V, V, F, F.
d. F, V, V, V. 
Sua resposta está correta.
Os valores precisam ser praticados, pois quando uma empresa cai em contradição perante a opinião pública pode
perder clientes, fornecedores, a confiança do mercado e sofrer outras consequências negativas. Pense em uma
empresa que afirma respeitar o consumidor, mas que é denunciada por ter desrespeitado algum direito garantido
pelo Código de Defesa do Consumidor. Metas são objetivos convertidos em ação, prática, que devem ser medidos
e monitorados para ajudar na gestão de resultados e correção de problemas.
A resposta correta é: F, V, V, V.
24/10/22, 18:56 Exercício de Fixação - Tema 2: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1659473&cmid=276405 3/4
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Missão, visão e valores determinam a identidade, o DNA de uma organização. Para Kotler, elas estão fortemente
vinculadas ao “senso de propósito”; “sonho impossível” que fornece a direção para os próximos 10 ou 20 anos e um
modo de fazer, respectivamente. 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing, 5. ed. São Paulo, Atlas: 1998, p. 76-77.
Conforme as definições sobre esses conceitos, relacione a primeira e segunda colunas.
 
(1) Missão ( ) É o sonho acalantado pela
organização, sua visão de futuro.
(2) Visão ( ) É aquilo que a empresa define como
seu propósito principal.
(3) Valores ( ) Pode ser resumida numa frase, uma
“assinatura”.
 ( ) São os princípios quem regem o
relacionamento da empresa
com seus
diferentes públicos.
 
 
Agora, assinale a opção que traz a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 3, 1, 1 e 2.
b. 2, 3, 1 e 3.
c. 2, 1, 1 e 3. 
d. 1, 1, 2 e 3.
Sua resposta está correta.
A missão define o que a empresa faz, qual sua atividade principal – produzir, atender, solucionar, podendo ser
resumida em uma “assinatura”. A visão, por outro lado, é o como ela desempenha suas atividades, a forma
escolhida para atuar. Os valores são as motivações, procedimentos, processos, normas, ou seja, todo o conjunto
que representa a forma como a empresa quer ser percebida.
A resposta correta é: 2, 1, 1 e 3.
24/10/22, 18:56 Exercício de Fixação - Tema 2: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1659473&cmid=276405 4/4
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os autores Tashizawa e Freitas (2004) estabelecem uma relação de interdependência entre objetivos, prazos e
metas, deixando implícito que esse conjunto está sujeito à alteração e interferência de fatores alheios à
determinação da empresa.
TASHIZAWA, Takeshy; FREITAS, Artur. Estratégias de Negócios. Rio de Janeiro: Pontal, 2004.
Considerando isso, ordene numa sequência lógica as atividades abaixo.
I - Estabelecer um propósito. 
II - Estabelecer metas numéricas a serem atingidas, as macroquantificações.III - Monitorar os macrodados e efetuar correções nas metas sempre que necessário. 
IV - Estabelecer objetivos. 
V - Estabelecer prazos.
Escolha uma opção:
a. I, IV, II, V, III. 
b. III, IV, V, I, II.
c. I, II, III, IV, V.
d. II, I, III, V, IV.
Sua resposta está correta.
A análise estratégica visa entender o ambiente interno e externo para estabelecer os objetivos. Sabemos que esses
objetivos precisam ser convertidos em metas quantitativas (práticas) para que sejam divulgados e exercitados por
todas as áreas, na busca do sucesso do negócio. Para que as metas sejam cumpridas, é necessário estabelecer
um prazo viável, mensurável e compatível com a área em que a empresa atua e seus concorrentes, monitorando
suas atividades constantemente para que sejam efetuados ajustes antes da chegada do prazo final/entrega. Dessa
forma, a empresa pode corrigir de forma ágil seu rumo, garantindo melhores resultados.
A resposta correta é: I, IV, II, V, III.
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24/10/22, 18:57 Exercício de Fixação - Tema 3: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 10 Ago 2022, 21:45
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 10 Ago 2022, 21:49
Tempo
empregado
4 minutos 19 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
O CRM (Customer Relationship Management), ou gestão do relacionamento com o cliente, é um processo que
registra e analisa sistematicamente o comportamento de um cliente. Isso ocorre por meio do registro do histórico
das transações, da receita e da lucratividade, das reclamações, de seu canal de compra e comunicação
preferidos. Como uma empresa que só oferece canal de venda presencial (lojas) pode montar uma base de
dados de CRM? Assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Cruzando as informações das transações de cartão de crédito com estoques.
b. Perguntando aos clientes o que pretendem adquirir na próxima compra.
c. Cruzando as informações do cadastro de clientes com as transações realizadas com cartão de crédito. 

d. Perguntando aos clientes se estão satisfeitos com o atendimento.
Sua resposta está correta.
O CRM, como o próprio nome diz, pretende ser um acompanhamento do comportamento passado para
identificar a tendência de repetição desse comportamento no futuro. Além disso, ele segmenta os diferentes
perfis de clientes, abordando-os da forma mais adequada a partir do levantamento de informações de seu
histórico de compras. 
A resposta correta é: Cruzando as informações do cadastro de clientes com as transações realizadas com cartão
de crédito.
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=276411
24/10/22, 18:57 Exercício de Fixação - Tema 3: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1659517&cmid=276411 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Como você já deve saber, há diversas características possíveis para uma organização, as quais determinarão os
objetivos pertinentes a cada uma delas. Com base nos conceitos apresentados no texto, relacione a coluna 1 e a
coluna 2. 
1. Tipo de empresa 
 
 
( ) ONGs e fundações assistenciais.
1. Porte de uma empresa ( ) Possui ações na Bolsa.
1. Empresa sem fins lucrativos ( ) Privada, pública ou mista.
1. Empresa de capital aberto ( ) Depende da quantidade de
funcionários e do capital investido.
Agora, assinale a opção que traz a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 2, 1, 3, 4.
b. 3, 2, 1, 4.
c. 3, 2, 4, 1.
d. 3, 4, 1, 2. 
Sua resposta está correta.
Tipo de empresa se refere à natureza da sua atividade, ao passo que porte é definido pela quantidade de
funcionários, capital, faturamento, volume de produção entre outras. Uma empresa sem fins lucrativos é aquela
que se destina à atividades institucionais ou de assistência, e que se mantém por meio de doações, patrocínios
ou colaboração, sem produção própria. Já empresa de capital aberto é toda aquela que comercializa ações e
divide bônus com os acionistas.
A resposta correta é: 3, 4, 1, 2.
24/10/22, 18:57 Exercício de Fixação - Tema 3: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1659517&cmid=276411 3/4
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
De forma resumida, quando falamos em concorrência, devemos ter em mente que uma organização não pode
apenas se autoavaliar e buscar melhorias internas, mas deve estar atenta ao mercado, com um olho nas
empresas similares e outro no consumidor, cuja demanda é dinâmica. Considerando essa ideia geral, faça a
correspondência entre os conceitos e os exemplos abaixo.
1. Concorrência de mercado ( ) Uma marca de cosméticos teve maior
sucesso comercial a partir da adoção da
campanha “beleza real”, que mostrava
mulheres comuns e satisfeitas com seus
corpos.
2. Concorrência de marca ( ) A marca ‘B” tornou-se patrocinadora
oficial da Copa de 2014 enquanto a marca
“A” patrocinou a Copa da UEFA.
3. Concorrência de forma ( ) Os consumidores da classe C, diante
da crise, mostram-se dispostos a substituir
produtos mais caros como peru e tender
por frango e boi na ceia de Natal.
4. Concorrência de genérica ( ) Para economizar nas férias, os
brasileiros estão trocando as viagens
aéreas por assinaturas de TV ou lazer na
própria cidade.
 ( ) Para bater a concorrência, um canal
de música em streaming (online) prorrogou
a oferta de três meses de assinatura por
R$ 1,99.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 1, 4, 2, 4, 1
b. 1, 2, 3, 4, 1 
c. 1, 2, 3, 2, 4
d. 4, 3, 1, 2, 3
Sua resposta está correta.
A concorrência da marca se define pela semelhança entreprodutos, preços e consumidores, como os
consumidores de cerveja A ou B. A concorrência de forma se dáquando o fabricante disputa o consumidor com
produtos similares na mesma categoria, por exemplo: alimentos congelados versus in natura. A concorrência
genérica ocorre quando o fabricante disputa, pelo mesmo valor, produtos de categoria mais ampla, como
chocolates versus doces. A concorrência de mercado acontece quando uma empresa pode fabricar um produto
similar, mas pode fazer uma opção estratégica de investir na diferenciação de posicionamento e na estratégia de
marketing, em vez de buscar este diferencial no desenvolvimento de um produto/serviço.
A resposta correta é: 1, 2, 3, 4, 1
24/10/22, 18:57 Exercício de Fixação - Tema 3: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1659517&cmid=276411 4/4
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A segmentação de mercado foi criada pela indústria para possibilitar o atendimento de mercados cada vez
maiores de forma mais eficaz. Segmentos são agrupamentos de consumidores que possuem características
comuns, para os quais se pode oferecer produtos e serviços adequados. Com base nessas afirmativas, assinale
a opção que melhor justifica o investimento em um determinado segmento.
Escolha uma opção:
a. Ele é acessível, mas pouco diferenciável (os consumidores estão dispersos).
b. Ele é acionável e diferenciável (um grupo de consumidores com uma demanda específica em um
determinado território). 
c. Ele é substancial,mas esses consumidores são difíceis de acionar (moram em local de difícil acesso).
d. Ele não é substancial (grande número de consumidores), mas por isso mesmo é facilmente mensurável.
Sua resposta está correta.
O ideal é que o segmento reúna as cinco características, mas ele deve ser grande o suficiente para justificar o
investimento. Se a acessibilidade for difícil, isso pode inviabilizar os custos do atendimento. Um mercado sem
diferenciação não é um segmento, é um mercado de massa.
A resposta correta é: Ele é acionável e diferenciável (um grupo de consumidores com uma demanda específica
em um determinado território).
Vimos que para monitorar a concorrência é necessário fazer uma “análise SWOT” dela, identificando fraquezas e
forças, oportunidades e ameaças. No entanto, por motivos estratégicos, as empresas concorrentes não abrem
muitos dados de seu desempenho ao mercado, como volume de vendas, reclamações, abertura ou fechamento
de fábricas etc. Considerando essa limitação, assinale as ações que seria possível utilizar para monitorar um
concorrente.
I - Notícias na imprensa, como fusões, aquisições, lançamentos e fechamentos de fábrica. 
II - Pesquisas de opinião que estimulassem a comparação entre empresas. 
III - Pesquisas de opinião que estimulassem o consumidor a expressar “o que deseja” de forma mais ampla. 
VI - Monitoramento da mídia: acompanhar como o concorrente se posiciona e se comunica. 
V - Entrevistas com funcionários da própria empresa concorrente, abordando-os como consumidores.
Agora, assinale a opção que apresenta somente as assertivas corretas.
Escolha uma opção:
a. III, IV e V.
b. I, II, III e IV. 
c. I e IV.
d. II, III e IV.
Sua resposta está correta.
Notícias na imprensa, como fusões, aquisições, lançamentos e fechamentos de fábrica permitem identificar
movimentos estratégicos da administração para expandir ou retração nos negócios. Pesquisas de opinião
permitem identificar as vontades e desejos do consumidor (psicografia) que não são expressas na estatística. 
A resposta correta é: I, II, III e IV.
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24/10/22, 18:57 Exercício de Fixação - Tema 4: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 10 Ago 2022, 23:22
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 10 Ago 2022, 23:23
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empregado
1 minuto 12 segundos
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Mesmo com todo o levantamento prévio de informações e planejamento, os cenários interno e externo são
dinâmicos e pode haver a necessidade de ajustes no meio do processo. Esses desafios estratégicos requerem
respostas específicas. Relacione o desafio com sua resposta.
 
I. Falta de liderança da gerência
II. Falta de sistematização do controle de metas,
processos, prazos, resultados
III. Alterações bruscas do cenário econômico
IV. Alteração do cenário legal (regulamentação)
( ) Revisão do método.
( ) Troca de pessoas com perfil mais compatível com as
funções estabelecidas.
( ) Investimento em produtos mais favorecidos.
( ) Utilização de reservas financeiras.
 
Em seguida, assinale a opção que traz a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. II, I, IV, III. 
b. IV, II, I, III.
c. I, III, II, IV.
d. III, IV, I, II.
O ideal é que a empresa realize simulações de cenários para minimizar o impacto dos desafios ou de sua
ocorrência, que tenha reservas suficientes para proteger-se de períodos de baixa demanda, ou enquanto faz os
ajustes necessários. A utilização de reservas financeiras é recomendada em momentos de recessão/inflação para
lidar temporariamente com fatores econômicos que afetam o desempenho da organização. Restrições legais
podem impedir temporariamente a comercialização de um produto, obrigando a empresa a substituí-lo. A liderança
é uma habilidade de um determinado perfil de gestor, a ser considerado, ao passo que a falta de metodologia para
avaliar resultados pode comprometer a avaliação de desempenho e o estabelecimento de novas metas.
A resposta correta é: II, I, IV, III.
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2631
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24/10/22, 18:57 Exercício de Fixação - Tema 4: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
De acordo com Kotler e Keller (2012), as escolhas de estratégia da empresa dependem de sua posição no
mercado (se ela é a líder, ou apenas uma seguidora, por exemplo). Com base nos tipos de estratégia sugeridos
pelo autor em função da posição que uma empresa ocupa no mercado, relacione as duas colunas a
seguir.KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education
do Brasil, 2012.
1 - Liderar
2 - Qualquer posicionamento de
mercado
3 - Desafiar
4 - Seguir
( ) Oferecer produtos melhores, facilidade de acesso e pagamento, mais publicidade, mais
atendimento.
( ) Tentar aumentar a participação de mercado, mesmo que a demanda por um produto ou
serviço permaneça constante.
( ) Inovar, buscando novas tecnologias, abordagem, e usos para o produto.
( ) Troca de nome, embalagem, canais de distribuição e venda, entre outras ideias.
Agora, assinale a opção que traz a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 4, 1, 3, 2.
b. 2, 1, 3, 4.
c. 3, 2, 4, 1.
d. 3, 1, 2, 4. 
Kotler e Keller (2012) recomendam a inovação em qualquer posicionamento, como forma de construir diferenciação
e assegurar a liderança em pelo menos um mercado/público-alvo. A posição de liderar implica em ser o primeiro
em volume de vendas/faturamento. Já a posição de desafiante implica superar a oferta da concorrência com
melhorias efetivas de qualidade, preço etc. Seguir o líder significa imitá-lo ou adotar algumas de suas melhorias
para beneficiar-se da alta aprovação/aceitação que o primeiro colocado no mercado já tem.
A resposta correta é: 3, 1, 2, 4.
Sabemos que após a escolha de estratégia adequada, é necessário partir para a prática, aplicando as informações
levantadas pelo plano para atingir os objetivos organizacionais. Coloque na sequência correta as atividades abaixo.
 
I - Estabelecer objetivos.
 
II - Definir e realizar ações.
 
III - Traduzir ações em metas quantificáveis e com prazos definidos.
IV - Estabelecer etapas a cumprir e o detalhamento das ações.
 
V - Definir uma agenda.
 
Agora, assinale a opção que traz a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. I, III, II, V, IV. 
b. II, I, III, V, IV.
c. IV, II, I, V, III.
d. III, IV, V, I, II.
A cinco etapas do processo têm uma sequência lógica obrigatória. A primeira é estabelecer objetivos, os quais
devem ser convertidos em ações mensuráveis e quantificáveis, devendo ser então escolhidas e priorizadas. Em
seguida, se estabelece uma agenda de atividades por área, que receberá a orientação das etapas a cumprir e de
que forma.
A resposta correta é: I, III, II, V, IV.
24/10/22, 18:57 Exercício de Fixação - Tema 4: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Confira o trecho apresentado a seguir.
 
“(...) a estratégia competitiva objetiva uma posição favorável no ambienteindustrial e duas questões fundamentais
orientam a sua escolha: a atratividade da indústria e a posição competitiva que a empresa se encontra no ambiente
industrial”. CAVALCANTI, Francisco Antônio. Planejamento Estratégico Participativo. São Paulo: Senac, 2008. p.
66.
 
Considerando a teoria das “Vantagens Competitivas”, e a análise do ambiente externo/interno, podemos entender
que:
 
I. A empresa deve atuar com competência em determinado ramo, preferencialmente com baixas forças
competitivas.
 
II. A empresa deve atuar com competência em determinado ramo, independentemente de suas forças competitivas.
 
III. Independente do ramo em que atua, a empresa deve buscar setores com baixas forças competitivas.
 
IV. A combinação de ambiente interno e externo favoráveis é fundamental para o sucesso da empresa.
 
Assinale agora a opção que traz somente as corretas.
Escolha uma opção:
a. I e IV. 
b. I e II.
c. III e IV.
d. II, III e IV.
Vantagem competitiva seria a possibilidade de aliar a competência interna a um cenário externo com baixas forças
competitivas, de forma que essa competência seja favorecida. A combinação de ambientes interno e externo
favoráveis é sim essencial à obtenção do sucesso da empresa.
A resposta correta é: I e IV.
Leia atentamente o trecho a seguir.
 
“Um plano estratégico expressa uma visão específica do futuro da organização e deve desenvolver-se a partir da
avaliação de questões como: em que mercados competir; contra quem competir; qual a tendência do setor; que
produtos e serviços oferecer; que valor oferecer aos clientes; que vantagens, a longo prazo, alcançar; qual o porte
indicado para a empresa e que lucratividade atingir”.CAVALCANTI, Francisco Antônio. Planejamento Estratégico
Participativo. São Paulo: Senac, 2008. p. 98.
 
Com base na definição de plano estratégico, assinale a opção que melhor expressa o que ele deve considerar.
Escolha uma opção:
a. Oferta de produtos a preços competitivos.
b. Análise do ambiente interno e externo. 
c. Análise do ambiente interno.
d. Análise do ambiente externo.
A empresa deve buscar estabelecer sua vantagem competitiva pela combinação do que faz melhor (ambiente
interno) com aquilo que está mais favorecido pelo cenário (ambiente externo). De nada adianta ter um ótimo
produto sem demanda, ou identificar uma demanda alta sem a capacidade de atendê-la.
A resposta correta é: Análise do ambiente interno e externo.
24/10/22, 18:57 Exercício de Fixação - Tema 5: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 17 Ago 2022, 11:52
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 17 Ago 2022, 11:54
Tempo
empregado
1 minuto 49 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Kotler (2006) afirma que, para definir preço, a empresa pode usar até oito estratégias diferentes, conforme seus
objetivos de marketing. Já a definição de valor de um produto ou serviço depende da percepção do consumidor.
Relacione a primeira coluna com sua correta conceituação na segunda coluna.KOTLER, Philip. Administração de
Marketing. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
 
1- Preço
2 - Valor
( ) Sobrevivência: empatar custo de produção e receita obtida com a venda
( ) Proporcionar status por ser um produto elitizado.
( ) Oferecer um custo-benefício justo para um público-alvo que deseja um produto acessível.
( ) Crescimento máximo: vender mais barato para ser mais conhecida.
 
Agora, assinale a opção que traz a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 1, 2
b. 1, 2, 2, 1 
c. 1, 1, 2, 1
d. 2, 1, 2, 1
A ideia de “preço justo” e “status” estão associadas ao valor atribuído ao produto pela percepção do consumidor.
Os conceitos de “sobrevivência” e “crescimento máximo” estão relacionados ao custo de produção aliado ao valor
de comercialização, o que resulta em lucro, sendo, portanto, parte da formação do preço do produto.
A resposta correta é: 1, 2, 2, 1
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2631
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2631&sectionid=57615#section-3
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24/10/22, 18:57 Exercício de Fixação - Tema 5: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A atividade de logística é aquela que pensa em toda a cadeia produtiva, desde a compra de matéria-prima,
equipamentos e insumos (água, energia) para a produção, até a entrega do produto ao consumidor final. Também
chamada de cadeia de suprimento, sua principal missão é assegurar melhor custo, velocidade, segurança e
qualidade na entrega dos produtos e serviços. Assim, ordene cronologicamente as atividades do gestor de
logística.
 
1 – Entregar o pedido no ponto de venda.
 
2 – Comprar o algodão para manufatura.
 
3 – Estudar o melhor frete para transportar a produção para as lojas.
 
4 – Acolher e processar os pedidos das lojas.
 
Agora, assinale a opção que traz a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 3, 1, 4, 2
b. 4, 2, 3, 1 
c. 2, 4, 3, 1
d. 4, 3, 2, 1
Em ordem, podemos dizer que a logística é responsável por acolher os pedidos, provisionar a fábrica dos recursos
para atendê-los, escolher a melhor forma de transportá-los e colocá-los no canal de venda.
A resposta correta é: 4, 2, 3, 1
A prestação de serviços está ligada ao relacionamento, a um momento de interação, à materialização de um
desejo/oferta ou de uma solução que estava na cabeça do consumidor e é atendida pelo prestador. Diferente dos
produtos, os serviços são fugazes, precisam ser repetidos e controlados por índices de qualidade e eficiência. Por
isso, dizemos que os serviços são uma:
Escolha uma opção:
a. atividade.
b. abstração.
c. experiência. 
d. imaginação.
Na definição de Kotler (2006) e outros autores, o serviço é uma experiência, um momento de interação do cliente
com a marca. Por isso, ele é intangível.
A resposta correta é: experiência.
24/10/22, 18:57 Exercício de Fixação - Tema 5: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma campanha publicitária on ou off-line representa um grande investimento e, por isso, deve levar em
consideração algumas regras básicas para que contribua com a obtenção de resultados pelo marketing, não sendo
apenas um gasto. Considerando essa premissa, assinale nas opções abaixo quais as características de uma boa
campanha publicitária.
 
I. Identidade visual e textual, que culmina numa mensagem padrão, logotipo ou imagem associada ao produto.
 
II. Uma mensagem relacionada ao objetivo do planejamento de marketing, como lançar um novo serviço, por
exemplo.
 
III. Mensagens variadas que estimulem o consumidor a comprar, procurar, trocar o produto da concorrência.
 
IV. Um tempo razoável de exposição, que varia de três a seis meses pelo menos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta somente as assertivas corretas.
Escolha uma opção:
a. I, II e IV 
b. II e IV
c. III e IV
d. I, II e III
A identidade visual e textual é necessária para que o consumidor memorize a marca e sua a mensagem, buscando
o produto correto. A publicidade, por outro lado, deve ser aliada do planejamento de marketing, pois é um
investimento para concretizá-lo. Trata-se da etapa final do plano de marketing; o “diálogo com o consumidor”. Uma
campanha deve ser veiculada por médio/longo prazo porque o custo de produção é alto e pouca
veiculação/exposição na mídia não garante a visibilidade necessária.
A resposta correta é: I, II e IV
24/10/22, 18:57 Exercício de Fixação - Tema 5: Revisão da tentativa
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Questão5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O desenvolvimento de um novo produto demanda muito investimento e comprometimento das organizações, pois
representa um alto risco que precisa ser controlado ao máximo. Além das pesquisas de opinião/satisfação, as
empresas utilizam testes-piloto para avaliar o desempenho de um produto antes de colocá-lo no mercado. Além
disso, Kotler (2006) identificou sete outros estágios para o desenvolvimento de produtos. KOTLER, Philip.
Administração de Marketing. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2006. p. 303.
 
Assinale quais deles estão entre as opções abaixo.
 
I. Geração de ideias, que corresponde a observações e informações apuradas do mercado.
 
II. Teste de audiência, no qual as pessoas são convidadas a avaliar a publicidade antes da sua veiculação.
 
III. Teste do conceito, que pode ser resumido no questionamento: “Quais são os benefícios e vantagens
proporcionadas pelo novo produto?”.
 
IV. Estabelecimento do preço e do valor, que é a identificação de quanto um produto deve custar e quanto as
pessoas estão dispostas a pagar por ele.
 
Agora, assinale a opção que apresenta somente as assertivas corretas.
Escolha uma opção:
a. I e III 
b. III e IV
c. II e III
d. I e IV
A geração de ideias é o primeiro passo para o desenvolvimento de um novo produto, ao passo que o teste de
conceito serve para avaliar se o que se quer proporcionar ao consumidor está sendo percebido por ele
(posicionamento, materialização do desejo/demanda).
A resposta correta é: I e III
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24/10/22, 18:58 Exercício de Fixação - Tema 6: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1661292&cmid=276431 1/4
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 17 Ago 2022, 11:54
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 17 Ago 2022, 11:56
Tempo
empregado
1 minuto 39 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
A fidelização é um processo de relacionamento do cliente com a empresa, em que a empresa busca oferecer
experiências positivas com qualidade e alto valor, fazendo com que o cliente compre sempre, ou seja, é a
realização da máxima “servir bem para servir sempre”.
De acordo com os conceitos básicos relacionados à fidelização e relacionamento, associe a segunda coluna à
primeira.
(1) Experimentador ( ) Cliente que vem adquirindo o produto, mas também compra do
concorrente.
 
(2) Público-alvo ( ) Só compra o produto da marca, sem considerar os concorrentes.
 
(3) Usuário regular ( ) Já teve contato com o produto.
 
(4) Fidelizado ( ) A população que a empresa pretende fidelizar.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. 1-3-2-4.
b. 3-4-1-2. 
c. 3-1-2-4.
d. 1-2-3-4.
Sua resposta está correta.
O experimentador é o cliente que já teve contato com o produto, mas não adquiriu o hábito de comprá-lo. O
público-alvo é a população de possíveis clientes para o produto, e, portanto, de possíveis clientes fidelizados. O
usuário regular já tem o hábito de utilizar o produto promovido, mas ainda adquire de concorrentes. O fidelizado,
por outro lado, é aquele que dá preferência total ao produto da empresa, sem considerar os concorrentes. 
A resposta correta é: 3-4-1-2.
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2631
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2631&sectionid=57615#section-3
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=276431
24/10/22, 18:58 Exercício de Fixação - Tema 6: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1661292&cmid=276431 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Um dos problemas do e-commerce é que, como tudo na internet, ele parece ser extremamente simples. Bastaria
ter um site funcionando e começar a vender. Mas a realidade do comércio eletrônico é bem mais complexa,
exigindo planejamento.
Considerando o que foi visto sobre e-commerce, marque as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Um problema que muitas grandes lojas vêm enfrentando hoje é o de ter o seu próprio site como concorrente,
pois lá o preço é mais baixo.
( ) Sem um bom planejamento de estoque, um comércio eletrônico pode se ver vendendo produtos que não tem
disponível, e que vai levar semanas para poder entregar.
( ) Depois que a empresa envia o produto para o cliente, não existe mais problema.
( ) Só os clientes têm que se preocupar com roubo de números de cartão e outras fraudes eletrônicas.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. V-F-V-F.
b.
F-V-F-V.
c. F-F-F-V.
d. V-V-F-F. 
Sua resposta está correta.
A primeira assertiva é verdadeira, especialmente nas grandes lojas, que podem ter sistemas de estoque e logística
totalmente separados - e mais econômicos - direcionados a seu comércio eletrônico. A segunda assertiva também
é verdadeira, sendo uma das maiores fontes de reclamação aos serviços de proteção ao consumidor no final do
ano. A terceira, por sua vez, é falsa, sendo a entrega um ponto extremamente crítico. A quarta é falsa, pois hackers
e outros fraudadores eletrônicos atacam preferencialmente sistemas empresariais, que lhes permitem roubar até
milhares de números de cartão de uma vez.
A resposta correta é: V-V-F-F.
A acessibilidade é, ao mesmo tempo, uma questão de marketing e de ética, por permitir que o portador de
deficiências, dentro das suas capacidades, possa fazer uso e ter contato com os produtos e serviços. A partir de
seus conhecimentos sobre esse tema, qual das opções abaixo apresenta, corretamente, uma situação de falta de
acessibilidade?
Escolha uma opção:
a. Um cliente surdo não consegue utilizar a planilha de dados do computador, por não ter treinamento com
esse tipo de software.
b. Um cliente idoso tem dificuldades em pagar sua compra, pois seu cartão de crédito está vencido.
c. Um cliente cego não consegue abrir crediário na loja, por não ter um comprovante de endereço.
d. Um cliente em cadeira de rodas não consegue entrar na loja, porque há uma escada e nenhuma rampa na
porta. 
Sua resposta está correta.
A falta de acesso a uma loja é uma falta de adaptação à cadeira de rodas, impedindo a mobilidade de quem
depende dela. As situações apresentadas nas outras opções tratam de problemas reais e humanos, mas que não
estão necessariamente relacionados às deficiências apresentadas.
A resposta correta é: Um cliente em cadeira de rodas não consegue entrar na loja, porque há uma escada e
nenhuma rampa na porta.
24/10/22, 18:58 Exercício de Fixação - Tema 6: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1661292&cmid=276431 3/4
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A Industrial Limitada acabou de abrir seu novo escritório, e está planejando a estrutura da força de vendas dessa
nova unidade. Um ponto importante, com destaque no plano de marketing, é o lançamento de um produto inovador
que atenderá a todos os públicos da empresa. Dado o que você viu sobre força de vendas, qual das opções abaixo
apresenta a estrutura ideal para o novo escritório segundo seu objetivo estratégico?
Escolha uma opção:
a. Dada a situação, o ideal é uma estrutura territorial, com uma equipe para atender a zonaurbana e outra para
a zona rural.
b. A estrutura ideal é por clientela, permitindo atender de maneira diferenciada pessoas físicas e pessoas
jurídicas.
c. Uma estrutura baseada em linha de produto, com vendedores dedicados exclusivamente ao lançamento. 

d. A melhor opção é uma estrutura por clientela, com um grupo de vendedores voltados somente para os
clientes de alta renda.
Sua resposta está correta.
Como o produto busca atender a todos os públicos da empresa, as estruturas territoriais ou por clientela não têm
vantagem sobre a estrutura por linha de produto, que é a que permite dar o maior destaque ao produto inovador,
por ter vendedores dedicados somente a ele.
A resposta correta é: Uma estrutura baseada em linha de produto, com vendedores dedicados exclusivamente ao
lançamento.
O espaço das redes sociais é único entre os meios de comunicação, por permitir uma interação direta da empresa
com seus clientes. Por outro lado, isso também significa que é muito fácil errar e comprometer todo um trabalho de
marca e posicionamento. Pensando no que foi apresentado sobre redes sociais, escolha, entre as opções abaixo,
aquela que contém os termos que completam a afirmação a seguir:
As redes sociais são para o marketing muito mais do que um meio de ________________ , são um espaço único
para ____________________ e ____________________ sobre suas atitudes, preferências e atividades.
Escolha uma opção:
a. promover produtos; relacionar-se com os clientes; aprender. 
b. promoção de vendas ; entender necessidades do cliente; aprender.
c. comunicação digital; trocar mensagens; discutir.
d. coletar informações; vender para o cliente; ouvir.
Sua resposta está correta.
Como visto, apesar de as redes sociais serem um meio excelente de promover produtos (e serviços), também
abrem portas únicas para o relacionamento com os clientes, e para que se possa aprender mais com eles.
A resposta correta é: promover produtos; relacionar-se com os clientes; aprender.
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24/10/22, 18:58 Exercício de Fixação - Tema 7: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1661508&cmid=276437 1/3
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 17 Ago 2022, 20:51
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 17 Ago 2022, 20:53
Tempo
empregado
1 minuto 15 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
A matriz SWOT talvez seja a ferramenta estratégica mais utilizada na Administração. Assim, compreender o que
são seus conceitos é muito importante para o trabalho do estrategista. De acordo com os conceitos básicos
relacionados à matriz SWOT, relacione a segunda coluna com a primeira.
 
(1) Força ( ) Elemento de impacto negativo externo à empresa.
 
(2) Oportunidade ( ) Elemento interno da empresa que tem impacto positivo.
 
(3) Fraqueza ( ) Elemento da própria empresa que pode vir a ser limitante.
 
(4) Ameaça ( ) Elemento de fora da empresa que pode gerar ganho.
 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta
Escolha uma opção:
a. 3-4-1-2.
b. 1-3-2-4.
c. 4-1-3-2. 
d. 1-2-3-4.
Sua resposta está correta.
Força é um elemento interno e positivo, ao passo que oportunidade é um fator externo à empresa que pode
gerar ganho, crescimento, sendo também um fator positivo. Fraqueza, por outro lado, é um elemento interno e
negativo, e que, se não for minimizado, pode se tornar uma limitação. Ameaça, por fim, é um fator externo e
negativo.
A resposta correta é: 4-1-3-2.
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2631&sectionid=57615#section-3
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24/10/22, 18:58 Exercício de Fixação - Tema 7: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1661508&cmid=276437 2/3
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A Apple surgiu fabricando computadores diferentes. No entanto, ela cresceu como nunca nas últimas duas
décadas. Dado o que se sabe sobre a matriz de crescimento de produto-mercado de Ansoff, qual foi a principal
estratégia utilizada pela Apple para esse crescimento? 
Escolha uma opção:
a. A penetração de mercado, aumentando as vendas de seus produtos clássicos para seu público cativo.
b. A diversificação, criando produtos novos, como o Ipod e o Iphone, para entrar em mercados novos, como
o dos eletroportáteis e da telefonia celular. 
c. O desenvolvimento de produtos (computadores) potentes, como o MacBook, para seus clientes mais
antigos.
d. O desenvolvimento de mercado, ao passar a vender computadores em todo o mundo.
Sua resposta está correta.
Foi com a explosão da linha “I” (que começou com o iMac e o iPod), entrando em novos mercados –
especialmente o de celulares – que a Apple se tornou a gigante que é.
A resposta correta é: A diversificação, criando produtos novos, como o Ipod e o Iphone, para entrar em mercados
novos, como o dos eletroportáteis e da telefonia celular.
O modelo de Cinco forças de Porter trata do que é geralmente chamado de “microambiente” da empresa, a
parte do ambiente geral com a qual ela tem contato direto – seus concorrentes diretos e indiretos, clientes e
fornecedores.
Considerando seus conhecimentos sobre as Cinco forças de Porter, analise as afirmativas abaixo.
I. A rivalidade entre concorrentes se dá somente pela guerra de preços entre as empresas.
II. Uma greve é um exemplo do impacto do poder de barganha dos fornecedores.
III. Os medicamentos similares são produtos substitutos.
IV. Não há relação entre a atratividade de um mercado e a ameaça de novos entrantes nele.
 
Agora, assinale a opção que traz somente as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. III e IV.
b. II e III. 
c. I e III.
d. Apenas a II.
Sua resposta está correta.
A afirmativa II é verdadeira, sendo os funcionários fornecedores (de mão-de-obra e capacidades), a realização
de uma greve é justamente uma forma de impactar a empresa para barganhar. A afirmativa III também é
verdadeira, uma vez que substituir é a função dos medicamentos similares (surtindo efeito semelhante, mas não
igual). 
A resposta correta é: II e III.
24/10/22, 18:58 Exercício de Fixação - Tema 7: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1661508&cmid=276437 3/3
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Precisamos entender que, no modelo de Cinco forças competitivas de Porter, as forças não agem sozinhas. Pelo
contrário, na maioria das vezes, várias forças estarão unidas, formando uma situação difícil para a empresa.
Imagine que uma empresa se depara com o seguinte cenário: seus vendedores tiveram que aumentar os prazos
para pagamento para não perder clientes para um maquinário que, apesar de não atender todas as
especificações, faz todo o serviço básico.
Qual das opções representa as forças competitivas presentes nesse cenário, segundo o modelo das cinco
forças?
Escolha uma opção:
a. Poder de barganhados fornecedores e ameaça de produtos substitutos.
b. Rivalidade entre concorrentes e poder de barganha dos fornecedores.
c. Ameaça de novos entrantes e rivalidade entre concorrentes. 
d. Ameaça de produtos substitutos e poder de barganha dos clientes. 
Sua resposta está correta.
Os vendedores tiveram que aumentar o prazo de pagamento dos clientes por conta de seu poder de barganha,
que aumentou devido à existência de um produto que atende parcialmente suas necessidades, ou seja, um
substituto.
A resposta correta é: Ameaça de produtos substitutos e poder de barganha dos clientes.
A verdadeira função da matriz SWOT não é categorizar os fatores do ambiente em positivos e negativos,
internos e externos, mas sim permitir que o estrategista desenvolva objetivos e planos sobre essas categorias.
Pensando no que foi apresentado sobre a matriz SWOT, escolha, a entre as opções abaixo, aquela que contém
os termos que completam a afirmação a seguir:
“Na estratégia, devemos considerar os meios para _____________________ os fatores positivos, assim como
para ____________________ e, até mesmo, __________________ os negativos. Mas isso exige um alto nível
de planejamento”.
Escolha uma opção:
a. maximizar e combinar; minimizar; converter. 
b. favorecer; expandir e trocar; terminar com.
c. minimizar; desenvolver; manter.
d. manter; visualizar oportunidades; aprender com.
Sua resposta está correta.
Como você já deve saber, deve-se usar a matriz SWOT para maximizar e combinar forças e oportunidades –
fatores positivos –, e minimizar (ou até mesmo converter em positivos) os fatores negativos.
A resposta correta é: maximizar e combinar; minimizar; converter.
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24/10/22, 18:58 Exercícios de fixação - tema 8: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 17 Ago 2022, 22:24
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 17 Ago 2022, 22:24
Tempo
empregado
45 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
De maneira similar à matriz de Ansoff, a matriz BCG trata do crescimento dos produtos. Mas enquanto uma trata
das estratégias para produtos em crescimento (Ansoff), a outra trabalha com a questão do investimento para tais
produtos (BCG). Pensando no que foi apresentado sobre a matriz BCG, escolha entre as opções abaixo, aquela
que contém os termos que completam a afirmação a seguir.
“A estratégia ideal de ___________ envolve ter uma base de produtos com ______________________, que vão
servir de base para o __________________________ da empresa ”.
Escolha uma opção:
a. marketing; baixo custo; crescimento em novos mercados.
b. faturamento; alta inovação; crescimento acelerado.
c. investimento; baixa participação; desenvolvimento de inovações.
d. crescimento; alta participação; investimento em inovações. 
Sua resposta está correta.
A matriz BCG trabalha com uma lógica de crescimento baseado em produtos de alta participação (as “vacas
leiteiras”) que alimentam os investimentos em inovações – “estrelas” e “dúvidas”.
A resposta correta é: crescimento; alta participação; investimento em inovações.
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24/10/22, 18:58 Exercícios de fixação - tema 8: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1661567&cmid=276443 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A escolha do modelo estratégico está ligada às práticas e às necessidades da empresa. Por outro lado, a maior
parte dos modelos teóricos responde a perguntas diferentes do estrategista, complementando-se entre si. De
acordo com os conceitos básicos relacionados aos modelos estratégicos, relacione a segunda coluna à primeira.
(1) Matriz SWOT ( ) Ferramenta de análise de portfólio.
 
(2) Matriz BCG ( ) Analisa a importância competitiva dos recursos.
 
(3) Matriz VRIO ( ) Relaciona interno/externo com positivo/negativo.
 
 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 3-2-1.
b. 1-2-3.
c. 2-3-1. 
d. 1-3-2.
Sua resposta está correta.
Matriz SWOT é o modelo que relaciona os fatores internos e externos da empresa com seus efeitos positivos e
negativos. A Matriz BCG é uma ferramenta de análise de portfólios, que é o conjunto de produtos e serviços da
empresa. Já a Matriz VRIO classifica os recursos da empresa para definir sua importância na construção da
vantagem competitiva.
A resposta correta é: 2-3-1.
Como muitos modelos, a matriz BCG busca ajudar o estrategista com uma ferramenta simples, que permita a ele
classificar fatores da empresa, e tomar decisões sobre esses fatores (no caso, sobre os produtos). Qual é a
principal preocupação da matriz BCG?
Escolha uma opção:
a. Manter o nível de investimento nas “vacas leiteiras”, para que não se tornem “abacaxis”.
b. Identificar e eliminar os “abacaxis” e “dúvidas”.
c. Manter o balanço financeiro entre o presente e o futuro da empresa. 
d. Ter um portfólio de produtos voltado totalmente para a inovação.
Sua resposta está correta.
A grande preocupação da matriz BCG é a questão do financiamento, de como as “vacas leiteiras” (presente) vão
financiar as “estrelas” (futuro).
A resposta correta é: Manter o balanço financeiro entre o presente e o futuro da empresa.
24/10/22, 18:58 Exercícios de fixação - tema 8: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1661567&cmid=276443 3/4
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A matriz VRIO trata dos fatores internos de recursos da empresa – financeiros, humanos, técnicos, materiais – e
os classifica em relação a valor, raridade, custo de imitação e uso pela organização. Considerando o que foi
visto sobre a matriz VRIO, marque as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) A definição de valioso é a de um recurso com alta procura no mercado.
( ) Um recurso raro automaticamente será custoso para Imitar.
( ) Os custos para imitar não tratam só de dinheiro, mas também de tempo, trabalho etc.
( ) Se não for explorado pela organização, não importa o recurso ser valioso ou raro.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F-F-F-V.
b. F-V-V-F.
c. F-F-V-V. 
d. V-V-F-F.
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa é falsa, pois valioso é o recurso que permite confrontar oportunidades e ameaças do
ambiente. Já a segunda também é falsa, pois o custo de imitar não tem relação direta com a raridade. A terceira
afirmativa, por sua vez, é verdadeira, visto que os custos para imitar tratam de todos os tipos de custos
necessários para se ter um recurso similar. Por último, a quarta afirmativa também é verdadeira,pois é
justamente o uso pela empresa que dá competitividade aos recursos – que daí sim têm que ser valiosos, raros, e
também inimitáveis.
A resposta correta é: F-F-V-V.
Uma questão crítica da matriz VRIO é definir se um recurso é valioso, e, portanto, positivo para a empresa,
permitido que ela enfrente desafios externos. Partindo de seus conhecimentos sobre a matriz VRIO, qual das
situações abaixo representa o uso de um recurso Valioso?
Escolha uma opção:
a. Uma empresa de software que mantém seus computadores rodando com seu próprio sistema
operacional.
b. Um operador logístico usando seus conhecimentos da área não só para entregar cargas, mas para fazer
consultorias sobre o tema em empresas. 
c. Uma operadora de telefonia mantendo seu call-center em funcionamento 24 horas.
d. Um supermercado que paga o vale-alimentação de seus funcionários com sua marca própria.
Sua resposta está correta.
Esta opção é a única que trata do uso de recursos internos sobre fatores externos (uma Oportunidade, no caso),
que é o que define um recurso valioso. 
A resposta correta é: Um operador logístico usando seus conhecimentos da área não só para entregar cargas,
mas para fazer consultorias sobre o tema em empresas.
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24/10/22, 18:59 Exercícios de fixação - tema 9: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1666719&cmid=276449 1/3
Página inicial / Meus cursos / EAD222157-75393 / Conteúdo / Exercícios de fixação - tema 9
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 30 Ago 2022, 19:30
Estado Finalizada
Concluída em terça, 30 Ago 2022, 19:31
Tempo
empregado
58 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Posicionar-se é, em última análise, deixar muito clara a razão pela qual se deve comprar o produto daquela marca
específica e não o da concorrência, ou seja, o que o torna diferente, especial e melhor. Assim, a partir do conteúdo
sobre posicionamento, considere as afirmativas a seguir.
I - O posicionamento depende apenas das atividades de Promoção.
II - Inovação e reputação são sinônimos.
III - No setor de serviços, o ambiente da loja faz parte do posicionamento.
IV - Qualidade pode ser tanto uma diferenciação do Produto quanto parte da reputação da empresa.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I, II e IV estão corretas.
b. As afirmativas I e IV estão corretas.
c. As afirmativas II e III estão corretas.
d. As afirmativas III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A afirmativa III está correta, pois, para os serviços, a loja e sua ambientação são partes essenciais do
posicionamento (da imagem do serviço). A assertiva IV também está correta, uma vez que é possível ter um
Produto diferenciado pela qualidade, o que também pode ser parte da reputação de renome que a empresa criou
ao longo dos anos.
A resposta correta é: As afirmativas III e IV estão corretas.
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24/10/22, 18:59 Exercícios de fixação - tema 9: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1666719&cmid=276449 2/3
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os fatores Preço e Praça são, muitas vezes, vistos como secundários dentro do Posicionamento em relação à
diferenciação de Produto e a Promoção da imagem. 
Assim, considerando estes dois fatores (Praça e Preço), análise as afirmativas a seguir.
I – O fator Praça envolve a questão de se ter lojas próprias ou não.
II - O Preço tem impacto direto na imagem de luxo de um produto.
III – O Preço afeta muito como os clientes veem o produto; já a Praça, nem tanto.
IV - Muitas vezes os fatores Praça e Preço estão alinhados, uma vez que a escolha do tipo de loja em que o
produto será vendido influenciará na decisão sobre o Preço que será cobrado.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
b. As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
c. As afirmativas I e III estão corretas.
d. As afirmativas III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, pois a escolha estratégica de se ter ou não lojas próprias está dentro das opções de
Praça. A II também está correta, pois o Preço (alto) impacta diretamente na imagem de luxo do produto. Por fim, a
IV está correta, pois é possível que Preço e Praça estejam alinhados, uma vez que o tipo da loja pode decidir o
Preço, ou vice-versa.
A resposta correta é: As afirmativas I, II e IV estão corretas.
Criar o posicionamento, a imagem do produto, da empresa, da marca, na mente dos clientes é um dos grandes
objetivos estratégicos do marketing. Para alcançar esse objetivo, como devem ser planejados os fatores de
produto, praça, preço e promoção, dado o que você viu sobre posicionamento?
Escolha uma opção:
a. Tendo produtos próximos aos da concorrência, assim como Preço e Praça (estar nos mesmos lugares, com
preços aproximados), e Promoção pesada.
b. Apenas pela diferenciação radical dos produtos e por campanhas bem pensadas de Promoção.
c. O mix terá pouco impacto na criação do Posicionamento, cabendo basicamente ao setor de publicidade criar
a imagem na cabeça dos consumidores.
d. Com produtos diferenciados, com Praças e Preços que combinem com a imagem do produto, e com
Promoção que apresente e reforce essa imagem. 
Sua resposta está correta.
O mix todo faz parte da construção do Posicionamento, buscando diferenciar o produto, combinar Praça e Preço
com a imagem criada e comunicá-la aos clientes por meio da Promoção.
A resposta correta é: Com produtos diferenciados, com Praças e Preços que combinem com a imagem do produto,
e com Promoção que apresente e reforce essa imagem.
24/10/22, 18:59 Exercícios de fixação - tema 9: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1666719&cmid=276449 3/3
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O trabalho do marketing é confundido com a publicidade, pois muito do que o marketing busca desenvolver
depende das comunicações da empresa para acontecer. É o caso do posicionamento. Por que o posicionamento
está associado à promoção?
Escolha uma opção:
a. Porque se trata de uma imagem (sentimentos e ideias) que deve ser comunicada aos clientes. 
b. Porque temos de atrair os clientes para os pontos de venda onde acontecerá o Posicionamento.
c. Porque é a maneira mais simples de trabalhar as características do produto junto aos clientes.
d. Pela razão que os elementos de Preço devem ser bem divulgados para terem efeito sobre as vendas.
Sua resposta está correta.
As questões de promoção no marketing vão tratar de todas as comunicações e seus conteúdos, incluídos aí os
sentimentos e ideias que compõem a imagem do posicionamento, que tem de ser apresentada e exposta aos
consumidores para que estes a tenham em mente.
A resposta correta é: Porque se trata de uma imagem (sentimentos e ideias) que deve ser comunicada aos clientes.
O posicionamento por inovação é uma forma de reputação que está ligada ao que a empresa está fazendo no
presente e também ao que ela pode criar no futuro (e não ao passado e aquilo que ela já fez). No entanto, como
uma empresa pode se diferenciar por inovação?
Escolha uma opção:
a. Usando muita Promoção para mostrar como a empresa investe em pesquisade ponta e laboratórios.
b. Fazendo algo novo, não só em Produto, mas também em Preço (nova forma de pagar) ou Praça (novo lugar
onde vender). 
c. Sendo inovadora, o que significa desenvolver altas tecnologias e produtos totalmente novos para o mercado.
d. A única maneira é desenvolvendo produtos altamente diferenciados.
Sua resposta está correta.
Inovar é fazer algo novo em termos de mercado, o que não está relacionado apenas a produtos, mas também a
Preços e Praças.
A resposta correta é: Fazendo algo novo, não só em Produto, mas também em Preço (nova forma de pagar) ou
Praça (novo lugar onde vender).
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24/10/22, 18:59 Exercícios de Fixação - Tema 10: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 30 Ago 2022, 19:32
Estado Finalizada
Concluída em terça, 30 Ago 2022, 19:33
Tempo
empregado
1 minuto 9 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
O posicionamento específico vai trabalhar focado nos produtos, linhas de produtos e serviços da empresa,
buscando desenvolver uma posição em relação a uma classificação preestabelecida.
Levando em conta o que foi visto sobre essa forma de posicionamento, considere as seguintes afirmativas:
I - Uma picape posicionada como “para o lazer” está classificada por uso ou aplicação.
II - Se a imagem tratar da forma de uso do produto será um posicionamento por usuário.
III - O posicionamento por benefícios trata de categorias concorrentes àquele produto.
IV - Um posicionamento abertamente competitivo é o posicionamento por concorrentes.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas III e IV estão corretas.
b. As afirmativas I, II e IV estão corretas.
c. As afirmativas I e IV estão corretas. 
d. As afirmativas II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
Como mencionado na afirmativa I, a classificação de posicionamento específico por uso ou aplicação trata da
imagem do produto em relação ao seu uso ou atividade, nesse caso, o lazer; e, como está corretamente descrito
na afirmativa IV, o posicionamento por concorrentes admite de forma aberta a existência dos concorrentes,
posicionando seu produto como melhor que o da concorrência.
A resposta correta é: As afirmativas I e IV estão corretas.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2631
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2631&sectionid=57615#section-3
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=276455
24/10/22, 18:59 Exercícios de Fixação - Tema 10: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1666721&cmid=276455 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
De acordo com Kotler e Keller (2012, p.294), posicionamento é “a criação bem-sucedida de uma proposição de
valor focada no cliente, isto é, um motivo convincente pelo qual o mercado-alvo deve comprar determinado
produto”. Ou seja, a criação de valor está ligada de forma direta ao posicionamento. Por outro lado, o preço afeta
diretamente o valor e a imagem que buscamos gerar com o posicionamento de nossos produtos.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2012.
 
Como funciona essa relação de preço e valor, dado o que você viu sobre a questão de valor e posicionamento?
Escolha uma opção:
a. É necessário que o preço seja inverso ao valor para que haja impacto sobre o posicionamento.
b. São termos sinônimos. Produtos de preço alto são produtos de alto valor.
c. O preço só terá impacto sobre o valor se for muito alto, tornando o produto inviável economicamente.
d. O preço e outros custos, como custos de perda de tempo, diminuem o valor do produto, pois tornam
menos interessantes seus benefícios. 
Sua resposta está correta.
O valor é uma medida de custo-benefício, ou seja, se algo "vale o quanto custa". Logo, custos mais altos anulam
benefícios mais altos.
A resposta correta é: O preço e outros custos, como custos de perda de tempo, diminuem o valor do produto,
pois tornam menos interessantes seus benefícios.
É crescente a necessidade das empresas de desenvolver iniciativas de responsabilidade social, mostrando que,
além de gerar ganhos econômicos, geram também ganhos sociais e ambientais para o mundo, resultando na
criação de um posicionamento de marketing social. 
Mas como uma empresa pode desenvolver esse tipo de posicionamento?
Escolha uma opção:
a. Desenvolvendo novas tecnologias que possam mudar o mundo.
b. Diminuindo seus preços, o que causa impacto positivo na vida dos cidadãos.
c. Por meio da construção de uma imagem de empresa que gera muitos empregos.
d. Envolvendo-se e apoiando causas ou entidades relacionadas à imagem da empresa. 
Sua resposta está correta.
O desenvolvimento desse tipo de posição passa pelo envolvimento e apoio a causas, associações e entidades
cuja imagem combine com a da própria empresa.
A resposta correta é: Envolvendo-se e apoiando causas ou entidades relacionadas à imagem da empresa.
24/10/22, 18:59 Exercícios de Fixação - Tema 10: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1666721&cmid=276455 3/4
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Tendo em conta a importância do valor para o marketing, não surpreende que possamos encontrar muitos
produtos posicionados de acordo com seu valor percebido pelos clientes. Dado este fato, existem várias formas
de definir o valor de um produto, gerando categorias de valor que podem ser utilizadas pelo gestor de marketing
no seu planejamento estratégico.
Considerando o que foi visto sobre as categorias de posicionamento por valor, considere as afirmativas a seguir. 
 
I - O mercado de produtos de luxo trabalha basicamente com a categoria premium. 
II - Carros de motor 1.0 estão posicionados como valor econômico. 
III - Os produtos topo de linha de uma empresa estão na categoria de alto valor. 
IV - O posicionamento mais comum é o de valor supremo, pois qualquer empresa pode oferecer o máximo de
benefícios pelo menor preço. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e III estão corretas.
b. As afirmativas III e IV estão corretas.
c. As afirmativas I e II estão corretas. 
d. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
Como mencionado na afirmativa I, a categoria de valor premium trabalha com a ideia de produtos com preço alto
em troca de altos benefícios, que é o padrão do mercado de luxo; e, como apontado na II, os carros 1.0 trocam
benefícios de desempenho do motor por baixo custo de uso e de compra, configurando um posicionamento
econômico.
A resposta correta é: As afirmativas I e II estão corretas.
Os fatores internos à empresa, como as características específicas dos produtos, são importantes para o
posicionamento de uma empresa/marca, no entanto não são apenas eles que influenciam o posicionamento,
existindo também fatores externos, os quais são impostos pela concorrência no mercado, exigindo um
posicionamento amplo. 
 
Do que trata exatamente o Posicionamento amplo? Escolha a opção que responda corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. Da criação de uma imagem positiva ligada a causas e entidades que possam ter ligação com a empresa.b. Da imagem que temos no mercado sobre nossa forma de competir, seja em diferenciação, preços ou
nichos. 
c. Da geração de uma imagem de valor supremo para a empresa, como fonte de grandes benefícios a baixo
custo.
d. Do detalhamento da imagem dos produtos da empresa por diferentes usos e benefícios.
Sua resposta está correta.
É disso que trata o posicionamento amplo: a imagem que criamos no mercado sobre nossa forma de
competição, que pode ser sobre produtos diferenciados, liderança em preços ou em nichos de mercado.
A resposta correta é: Da imagem que temos no mercado sobre nossa forma de competir, seja em diferenciação,
preços ou nichos.
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 13 Out 2022, 11:09
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 13 Out 2022, 11:11
Tempo
empregado
1 minuto 37 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Ter uma noção clara e bem definida de quem é seu público-alvo é essencial para que a empresa possa
desenvolver não só seu planejamento estratégico de marketing, mas, num nível mais básico, até mesmo seu mix
de marketing (produtos, praças, preços e promoções). Mas qual a definição do público-alvo de uma empresa?
Escolha a opção que responde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. Um setor do mercado ainda não explorado, que a empresa busca compreender com o uso de produtos
inovadores.
b. Um nicho específico de mercado, que é imposto à empresa por fatores econômicos, sem que haja
possibilidade de escolha.
c. É um grupo específico de consumidores para o qual a empresa cria produtos que atendam às necessidades.

d. Um grupo populacional definido por suas visões sociais e representações culturais, com formas
diferenciadas de consumo.
Sua resposta está correta.
O público-alvo é um grupo com características e necessidades econômicas, sociais e pessoais bem definidas, as
quais devem ser atendidas pelos produtos da empresa – sendo importante sempre reforçar que essa relação é uma
escolha da empresa, sendo um ponto básico do marketing.
A resposta correta é: É um grupo específico de consumidores para o qual a empresa cria produtos que atendam às
necessidades.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A compra é um processo muito mais complexo do que apenas a simples ação de pegar e pagar por um produto,
envolvendo cinco passos, os quais ocorrem na mente de cada consumidor antes, durante e após o momento de
aquisição de um produto qualquer. 
Levando em conta o que foi visto sobre os estágios do processo de compra, considere as afirmativas a seguir.
 
I . O terceiro passo do processo de compra do consumidor é Reconhecer uma necessidade.
II. Hoje em dia, a internet é muito utilizada para o consumidor Buscar informações.
III. A comparação de preços é uma forma muito comum de se Avaliar as alternativas.
IV. O processo de compra não termina com o passo de Comprar.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e III estão corretas.
b. As afirmativas I e II estão corretas.
c. As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
d. As afirmativas III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
Como mencionado na afirmativa II,tanto para compras em lojas digitais quanto nas lojas físicas, a internet tomou o
lugar dos catálogos telefônicos (as antigas "páginas amarelas") como a grande fonte de informações para a busca
de informações sobre onde comprar; e, como apontado na afirmativa III, entre as formas de se Avaliar as
alternativas, o preço é uma das mais comuns, por ter um impacto imediato sobre o consumidor, ou, até mesmo, por
tornar possível a compra (uma alternativa mais cara, estando além das possibilidade econômicas do consumidor,
pode ser o fator determinante para a não realização da compra); e , por fim, como mencionado na alternativa IV, é
preciso sempre levar em conta que o processo de compra continua além do passo de Comprar, havendo
importantes Comportamentos pós-compra ligados ao possível início de um relacionamento do consumidor com o
produto e a marca.
A resposta correta é: As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Além de identificar e escolher um público-alvo, a empresa deve, principalmente, entender esse grupo de
consumidores. Em especial, deve compreender o que influencia o comportamento de compra e como o marketing
pode trabalhar isso.
Dado o que foi discutido sobre comportamento do consumidor, quais são as influências sobre seu processo de
compra?
Escolha uma opção:
a. Fatores psicológicos e fisiológicos, que, afetando a psique e as necessidades, alteram o comportamento do
consumidor.
b. Especialmente os fatores técnicos e de valor, que alteram a relação do consumidor com o produto.
c. Fatores pessoais, sociais e, principalmente, culturais vão afetar o comportamento de compra do consumidor.

d. Principalmente fatores econômicos, preço, oferta e classe social do consumidor.
Sua resposta está correta.
O comportamento de compra dos consumidores será afetado por fatores de ordem do indivíduo, das pessoas com
quem ele convive e do grupo do qual ele faz parte, ou seja: questões pessoais, ligadas à quem é este consumidor
(sua idade, sexo, personalidade); questões sociais de opinião e necessidades das pessoas que convivem com
aqueles consumidores (por exemplo, os gostos e necessidades dos filhos); e, muito importante, a própria cultura,
que vai definir muito dos valores, crenças e hábitos dos consumidores, sendo uma das bases do comportamento
geral.
A resposta correta é: Fatores pessoais, sociais e, principalmente, culturais vão afetar o comportamento de compra
do consumidor.
13/10/22, 11:21 Exercício de fixação - Tema 11: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Fazendo uso de processos de Gestão de Relacionamentos com o Cliente – ou CRM sigla original – uma empresa
pode identificar mais claramente os fatores de influência no comportamento de seus consumidores, melhorar suas
relações com eles e ampliar seus negócios. 
No entanto, como definir a Gestão de Relacionamentos com o Cliente? Selecione a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Uma forma de utilizar tecnologias de dados para melhorar os resultados de marketing.
b. Um processo de gestão de informações sobre o cliente e de seus contatos com a empresa. 
c. Um processo de aumento de vendas pelo aumento de contatos com o consumidor.
d. Como uma forma de melhorar as comunicações com o cliente aumentando seus contatos com a empresa.
Sua resposta está correta.
A Gestão de Relacionamentos com o Cliente é, antes de mais nada, um processo de coleta, armazenamento,
integração e alavancagem de informações, tanto sobre o cliente e seu consumo (quanto gasta, o que compra),
quanto sobre seus contatos com a empresa (onde comprou, como fez o pagamento).
A resposta correta é: Um processo de gestão de informações sobre o cliente e de seus contatos com a empresa.
Ao analisar tanto os fatores internos (produtos, preços e pontos de venda), quantoos fatores externos do mercado
consumidor, os planejadores de marketing vão naturalmente identificar os públicos-alvo para a sua empresa, o que
também dependente das estratégias de alvo que a organização escolher. 
Levando em conta o que foi visto sobre a identificação de públicos-alvo e as estratégias de alvo, considere as
seguintes afirmativas a seguir.
 
I. A estratégia de alvo indiferenciado é voltada para empresas pequenas, que ainda não conhecem os grupos
específicos do mercado.
II. A estratégia de alvo concentrado busca atender às necessidades de vários grupos específicos de consumidores,
de forma concentrada.
III. A estratégia multissegmentos busca desenvolver um elemento do mix – por exemplo, preço –, que possa
atender a vários alvos diferentes.
IV. A estratégia de alvo indiferenciado também é conhecida como estratégia de mercado de massa.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I, II e IV estão corretas.
b. As afirmativas II e III estão corretas.
c. As afirmativas I e IV estão corretas.
d. A afirmativa IV está correta. 
Sua resposta está correta.
Como mencionado na afirmativa III, ao utilizar a estratégia de multissegmentos, a empresa busca desenvolver um
único elemento do seu mix – no exemplo, preço – para atender a vários grupos de consumidores, sendo esta então
sua diferença em relação à estratégia de alvo indiferenciado, descrita na afirmativa IV, , pois esta busca
desenvolver todos os elementos do seu mix para atender ao maior número de alvos possíveis (sendo por isso
conhecida também como estratégia de mercado de massa).
A resposta correta é: A afirmativa IV está correta.
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13/10/22, 11:21 Exercício de fixação - Tema 11: Revisão da tentativa
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13/10/22, 12:48 Exercício de fixação - Tema 12: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 13 Out 2022, 12:45
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 13 Out 2022, 12:48
Tempo
empregado
2 minutos 45 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
O mundo do marketing é um mundo de tecnologias, as quais fabricam e distribuem produtos, apresentam as
comunicações, recebem pagamentos, analisam dados. Assim, não é estranho que um dos elementos do ambiente
de marketing seja a tecnologia.
Com base em seu conhecimento adquirido, qual o impacto do fator tecnologia na análise do ambiente?
Escolha uma opção:
a. É o impacto das dificuldades de adoção das novas tecnologias.
b. Será, principalmente, o impacto dos defeitos em novos produtos tecnológicos.
c. O impacto gerado pelas inovações e novas tecnologias sobre a empresa, seus produtos e clientes. 
d. Especialmente o impacto das inovações que geram novos concorrentes.
Sua resposta está correta.
O fator tecnologia vai tratar de analisar como novos produtos (inovações) ou novas tecnologias (técnicas,
conhecimentos) vão afetar, de maneira positiva ou negativa, a empresa, suas ofertas ao mercado e sua clientela. 
A resposta correta é: O impacto gerado pelas inovações e novas tecnologias sobre a empresa, seus produtos e
clientes.
A economia, com suas mudanças constantes, de crises e bonanças, é um fator com impacto enorme sobre o
ambiente, o mercado e a empresa. Seja atuando no nível ___________ou_____________, a economia influenciará
________________________do mercado.
Levando em conta os fatores da economia do ambiente de marketing, qual das opções abaixo completa
corretamente a afirmação apresentada?
Escolha uma opção:
a. nacional; global; a capacidade de consumo. 
b. interno; externo; no crescimento.
c. do indivíduo; da organização; no endividamento.
d. macro; micro; o poder de compra.
Sua resposta está correta.
Completando a frase "seja atuando no nível nacional ou global, a economia influenciará a capacidade de consumo
do mercado", pois é exatamente este ponto que torna tão crítico para a empresa o fator ambiental da economia. Ele
afeta, em todos os níveis de atuação da empresa, justamente a capacidade de compra do consumidor e, por
consequência, a geração de ganhos junto à empresa.
A resposta correta é: nacional; global; a capacidade de consumo.
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13/10/22, 12:48 Exercício de fixação - Tema 12: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As regras, leis, regulamentos, especificações, normas, códigos, determinações, estatutos do ambiente jurídico
rodeia a empresa de muitas formas, a protegendo e restringindo ao mesmo tempo. Para o gestor de marketing,
qual a questão central ao analisar o fator político e legal do ambiente de marketing?
Escolha uma opção:
a. Desenvolver atividades e processos de marketing que estejam protegidos pelo maior número de
regulamentações e normas.
b. Gerar conhecimento da legislação que seja útil para o setor jurídico da empresa.
c. Buscar registrar o maior número de patentes para sua empresa, seja para produtos, seja para serviços.
d. Conhecer os diversos elementos para poder desenvolver seus planos da melhor maneira dentro desse
ambiente jurídico. 
Sua resposta está correta.
Cabe ao gestor ser ético, legalmente correto e efetivo, desenvolvendo um planejamento que não gere atividades
que estejam fora das leis e regulamentações, ao mesmo tempo em que gerem o máximo de resultado.
A resposta correta é: Conhecer os diversos elementos para poder desenvolver seus planos da melhor maneira
dentro desse ambiente jurídico.
Todos os povos, populações, grupos e subgrupos de seres humanos estão envolvidos por elementos sociais e
culturais, os quais os diferenciam e definem. Um brasileiro, por exemplo, tem uma maneira de se comportar, de agir
e fazer as coisas, devido a elementos culturais claros que o identificam como brasileiro. 
Levando em conta o que foi visto sobre o ambiente sociocultural, considere as assertivas a seguir.
 
I - O fator sociocultural trata, entre outras coisas, de crenças e práticas de uma população.
II - As questões socioculturais vão mudando, mas de forma lenta.
III - Os hábitos de consumo não estão entre os comportamentos afetados pela cultura.
IV - Demografia e ambiente sociocultural não têm nenhuma relação.
 
Agora, escolha a opção que apresenta as assertivas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas III e IV estão corretas.
b. As afirmativas I e II estão corretas. 
c. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
d. As afirmativas I e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
Como mencionado na assertiva I, além de crenças (no que acreditam) e práticas (coisas que fazem), o ambiente
sociocultural engloba também a própria visão de mundo, valores e hábitos de uma população; e como apontado na
assertiva II, todos esses elementos – e com eles o ambiente sociocultural – vão mudando, mas de forma muito
lenta, ao longo das gerações.
A resposta correta é: As afirmativas I e II estão corretas.
13/10/22, 12:48 Exercício de fixação - Tema 12: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1684118&cmid=2764693/3
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
De todos os fatores do ambiente de marketing, o que está mais ligado à noção de cliente será o fator demografia –
as estatísticas vitais que o compõem formando uma imagem do mercado consumidor da empresa. No entanto,
entre todas as informações demográficas, quais as mais importantes na análise do ambiente de marketing?
Escolha a seguir a opção que responde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. Dentre as informações demográficas, têm importância as que tratam da ocupação e trabalho da população.
b. As informações sobre aumento/diminuição e mudança na distribuição etária, assim como grau de instrução e
padrões familiares da população. 
c. As informações mais importantes vão tratar das questões étnicas e religiosas, por impactar diretamente na
cultura da população.
d. Entre as informações, se destacam aquelas sobre gênero e número de filhos.
Sua resposta está correta.
Essas informações tratam de mudanças diretas no mercado consumidor (se este cresceu ou diminuiu, envelheceu
ou tornou-se mais jovem), na sua compreensão (escolaridade) e no comportamento de compra (estrutura/padrão
familiar).
A resposta correta é: As informações sobre aumento/diminuição e mudança na distribuição etária, assim como grau
de instrução e padrões familiares da população.
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15/10/22, 15:29 Exercício de fixação - Tema 13: Revisão da tentativa
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Página inicial / Meus cursos / EAD222157-75393 / Conteúdo / Exercício de fixação - Tema 13
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sábado, 15 Out 2022, 15:26
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 15 Out 2022, 15:29
Tempo
empregado
2 minutos 14 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
“Exceto Chile e Brasil, onde a marca já é relevante, em todos os outros mercados da América Latina, Jack Daniels
ainda está na sua infância, não apenas na construção de marca como em market share. Há mercados enormes,
como Colômbia e Peru, onde a marca tem menos de 4% de market share. E as regiões que têm mais relevância
para Jack Daniels são México e Chile, que dentro do segmento Premium temos mais de 45% de share, além de
Brasil, com 34%.”
PARAIZO, Danubia. Portal PropMark. Jack Daniels dá um passo atrás para seguir líder no setor de uísque. 13
jun. 2017. 
Com base nos seus conhecimentos sobre market share, assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as
falsas:
 
( ) O market share é a participação de mercado que uma empresa tem em relação ao seu setor/segmento e seus
concorrentes.
( ) O market share não permite que a empresa aumente o seu valor e reconhecimento.
( ) O market share pode ser mensurado apenas pelas vendas e faturamento da empresa.
( ) O market share pode ser mensurado pelas vendas e faturamento da empresa e pelo número de cliente.
 
Agora, assinale a opção com a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. F-V-V-V
b. V-V-V-F
c. V-V-F-V
d. V-F-F-V 
Sua resposta está correta.
O market share é a participação de mercado que uma empresa/produto/serviço tem em relação aos seus
concorrentes ou ao seu setor. Ele mede a fatia de mercado que a organização possui em relação a vendas,
faturamento ou número de clientes.
A resposta correta é: V-F-F-V
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2631&sectionid=57615#section-3
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=276475
15/10/22, 15:29 Exercício de fixação - Tema 13: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1684738&cmid=276475 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Depois de dois anos com a produção de televisores voltada quase que exclusivamente ao segmento de ultra-alta
definição (ou 4K), a Sony retomará o lançamento de itens mais baratos no Brasil. [...] A expectativa é ter quatro
novos itens no segmento mais barato, que representa quase 90% do mercado brasileiro. [...] ‘Televisores e
smartphones sairão mais rápido da crise. O grande desafio é recuperar outras categorias, como áudio e linha
branca’, afirma Chino.’
PORTAL FOLHA DE SÃO PAULO. Sony volta a vender TVs mais baratas no Brasil para ganhar volume. 18
abr. 2017. 
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento, assinale V para as
alternativas verdadeiras e F para as falsas com relação às estratégias de marcas.
 
( ) A Sony adotou uma estratégia de marca única, fortalecendo sua marca.
( ) A Sony adotou uma estratégia de marca múltipla, fortalecendo os nomes de seus produtos.
( ) A estratégia adota pela Sony, de marca única, permitiu que ela estendesse suas linhas de produtos em novos
segmentos.
( ) A marca única, estratégia adotada pela Sony, não permite que ela lance outros produtos, somente aqueles da
categoria a qual ela já é reconhecida.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma opção:
a.
V-V-V-F
b.
V-F-F-F
c.
V-F-V-V
d.
V-F-V-F 
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa é verdadeira, pois, segundo o texto, a Sony adotou a estratégia de marca única, utilizando um
único nome para todos os seus produtos. A segunda é falsa, pois o correto seria dizer que a Sony adota a
estratégia de uma marca para seus múltiplos produtos. A terceira afirmativa é verdadeira, e essa estratégia adotada
permite que a Sony estenda suas linhas de produtos em novos segmentos ou em sua classe de produtos, sem ter
que lançar uma nova marca para cada um, fazendo uso do seu reconhecimento de marca para os lançamentos, o
que também justifica ser falsa a quarta afirmativa.
A resposta correta é:
V-F-V-F
15/10/22, 15:29 Exercício de fixação - Tema 13: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1684738&cmid=276475 3/4
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“A consultoria internacional de marcas Interbrand divulgou nesta semana sua lista anual de novas empresas que
têm modelos de negócios alternativos e, mesmo assim, constroem marcas fortes e com grande potencial de
liderança. Fundada em 2011, a Dr. Consulta possui 33 unidades em operação, nas quais é possível agendar
consultas e exames laboratoriais com preços mais acessíveis que o de planos de saúde ou de redes de
laboratórios tradicionais.”
LEMOS, Alexandre Zaghi. Marca brasileira entra em lista internacional de empresas inovadoras. Portal CBN. 26
mai. 2017. 
Com base nos seus conhecimentos sobre tipos de liderança, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A Dr. Consulta adotou apenas uma estratégia de liderança focada em um nicho específico de mercado:
pessoas que não têm acesso a plano de saúde.
b. A Dr. Consulta adotou apenas uma estratégia de liderança focada na diferenciação, pois conquistou um
desempenho superior aos planos de saúde.
c. Pode-se dizer que a Dr. Consulta adotou uma estratégia de liderança focada em um nicho de mercado, mas
utiliza das outras estratégias genéricas, como a de custos. 
d. Pode-se dizer que a Dr. Consulta adotou uma estratégia de liderança focada apenas em custos.
Sua resposta está correta.
A empresa Dr. Consulta concentrou seus esforços em um segmento específico do mercado, mas utilizou, ainda
assim, outra estratégia genérica (custos) aplicada a esse segmento-alvo. Seu foco foi atender bem esse nicho de
mercado, para alcançar a liderança nesse segmento.
A resposta correta é: Pode-se dizer que a Dr. Consulta adotou uma estratégia de liderançafocada em um nicho de
mercado, mas utiliza das outras estratégias genéricas, como a de custos.
"Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça?" O Instituto Datafolha vem fazendo essa pergunta a cada ano
para os brasileiros, desde 1991.
Desde então, muita coisa mudou no mercado consumidor: surgiram novas marcas e categorias de produtos e
serviços, como smartphones e tablets. O consumidor também mudou, com a ascensão das classes D e E, somada
ao fortalecimento de mercados e marcas regionais.
‘Nesses 26 anos, o comprador ficou mais exigente e mudou sua relação com as marcas’, diz Mauro Paulino, que há
30 anos dirige o Datafolha. ‘As empresas precisaram se mobilizar para entender melhor o novo consumidor das
classes D e E, que passou a ter mais acesso a produtos e serviços e a ter um conhecimento maior sobre as
marcas’.”
BARBOSA, Mariana. Portal Jornal Folha de São Paulo. Pesquisa Folha Top of Mind 2016 atinge número
recorde de categorias e premia cerca de 70 marcas. 
 
De acordo com seus conhecimentos e o conteúdo visto nesta aula, assinale a opção que descreve corretamente o
que é uma marca top of mind.
Escolha uma opção:
a. É a marca lembrada pelo consumidor através de estímulos de pesquisa.
b. É a marca reconhecida pelo consumidor de forma espontânea.
c. É a marca mais lembrada pelo consumidor, sem estímulo algum, alcançando uma posição especial. 
d. É a participação de mercado que uma marca possui.
Sua resposta está correta.
Top of mind revela a força que uma marca possui. Assim, uma marca pode ser reconhecida pelo consumidor como
pertencente à categoria de produtos, pode ser lembrada espontaneamente e, por último, ela pode ser uma
marca top of mind, tornando-se a primeira marca a ser lembrada pelo consumidor quando ele pensar em uma
determinada categoria de produtos, como, por exemplo, bebida.
A resposta correta é: É a marca mais lembrada pelo consumidor, sem estímulo algum, alcançando uma posição
especial.
15/10/22, 15:29 Exercício de fixação - Tema 13: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1684738&cmid=276475 4/4
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“A noção de que criar uma marca própria se resume a uma estratégia para oferecer produtos baratos deixou de ser
realidade entre os grandes varejistas. Cada vez mais, as maiores redes apostam na segmentação de suas próprias
marcas, a fim de explorar novos nichos. Em alguns casos, essa marcas já criaram, inclusive, vida própria,
conquistando espaço em lojas da concorrência.”
JULIBONI, Márcio. Segmentação é novo caminho das marcas próprias. Portal Revista Exame. 10 ou. 2010. 
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido, assinale a
opção correta.
Escolha uma opção:
a. As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas para lançar novos produtos sem
utilizar sua própria marca.
b. As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas para que suas marcas criem suas
próprias linhas de produtos. 
c. As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas, também chamada de estratégia
de marcas múltiplas.
d. As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas, também chamada estratégia de
marcas únicas.
Sua resposta está correta.
A estratégia de marca própria permite que um fabricante produza um produto para que outra marca, normalmente
um atacadista ou varejista, revenda com sua marca.
A resposta correta é: As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas para que suas
marcas criem suas próprias linhas de produtos.
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15/10/22, 18:02 Exercício de fixação - Tema 14: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sábado, 15 Out 2022, 18:01
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 15 Out 2022, 18:02
Tempo
empregado
1 minuto 6 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
“O Airbnb está intensificando seu investimento na China e vai quadruplicar sua equipe de engenharia nos próximos
12 meses para se concentrar em jovens ricos que exploram cada vez mais a segunda maior economia do mundo.
O Airbnb aumentará sua equipe técnica para mais de 100 pessoas em Pequim -- o único escritório fora dos EUA
onde a gigante de compartilhamento de hospedagem tem uma divisão de engenharia, de acordo com o cofundador
Nathan Blecharczyk. Esta medida, parte de uma iniciativa anunciada anteriormente para dobrar o investimento e
triplicar o número de trabalhadores locais para 300, ajudará a empresa a adaptar o serviço para cerca de 400
milhões de jovens que preferem viajar de forma independente, acrescentou ele.
LEE, Yoolim; AMIN, Haslinda. Airbnb quadruplica equipe na China para focar em jovens. Portal UOL. 15 ago.
2017. 
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre estratégia de nicho de mercado, assinale V para as afirmativas
verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O Airbnb adotou uma estratégia de nicho de mercado, focando no público jovem e rico.
( ) O nicho de mercado encontra muito mais concorrentes do que em mercados abertos, pois é um mercado muito
segmentado.
( ) O Airbnb, adotando a estratégia de nicho de mercado, enfrentará grandes conflitos com as empresas maiores
do setor.
( ) Para que o Airbnb tenha sucesso nessa estratégia, é necessário que ele tenha conhecimento profundo sobre
esse perfil de consumidor.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. V – F – F – V. 
b. F – V – V – V.
c. V – V – V – F.
d. V – V – F – V.
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa é verdadeira, pois a empresa adota uma estratégia de nicho de mercado, focando no público
jovem e rico. A segunda afirmativa é falsa, pois a empresa passa a focar em um segmento que outras empresas
ignoraram, encontrando pouca concorrência. A terceira afirmativa é falsa, uma vez que ao adotar a estratégia de
nicho de mercado, a empresa deixa de conflitar com grandes concorrentes. A última afirmativa é verdadeira, pois
empresas que adotam essa estratégia passam a entender profundamente sobre um determinado perfil de
consumidor.
A resposta correta é: V – F – F – V.
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15/10/22, 18:02 Exercício de fixação - Tema 14: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“A união da Livraria da Cultura com a Fnac Brasil vai criar um grupo com robustez para concorrer de igual para
igual com a atual líder do mercado de livrarias no país, a Saraiva. Em 2016, a empresa registrou 6,8% de
participação de mercado, totalizando R$ 1,26 bilhões em vendas, segundo dados da consultoria Euromonitor.
Ao dar as mãos, considerando os números do último ano, a Fnac e a Cultura, segunda e terceira no ranking,
respectivamente, terão uma mordida equivalente a 5,8% do mercado, com R$ 1 bilhão em vendas. Já neste ano,
afirmam especialistas do setor, o resultado deve crescer, pela complementaridade de operações das duas
empresas, garantindo queda de custos em consequência de sinergias operacionais e ganho na margem de lucro.”
CAVALCANTI, Glauce.Livraria Cultura e Fnac vão disputar liderança do mercadocom a Saraiva. Portal Jornal O
Globo. 19 jul. 2017. 
De acordo com seus conhecimentos e o conteúdo visto, assinale a opção que descreve corretamente a estratégia
genérica em liderança geral de custos:
Escolha uma opção:
a. proporciona uma ofensiva frente às forças competitivas.
b. foca apenas em controlar os processos internos.
c. não é preciso ter uma participação de mercado.
d. foca no baixo custo de produção e no controle total de custos. 
Sua resposta está correta.
A estratégia genérica em liderança geral de custos foca no baixo custo de produção e controle total de custos.
Nesse sentido, a união da Livraria da Cultura com a Fnac Brasil acabou garantindo isso, o que acaba
proporcionando uma postura defensiva frente às forças competitivas.
A resposta correta é: foca no baixo custo de produção e no controle total de custos.
15/10/22, 18:02 Exercício de fixação - Tema 14: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Atuar em setores que passam por consolidação – processo em que grandes companhias se formam via
crescimento orgânico e/ou por meio de fusões e aquisições – é um enorme desafio para muitos empreendedores,
sobretudo para aqueles que não desejam abrir mão de seus negócios. Diante da ameaça de grupos cada vez
maiores, sócios de pequenas e médias empresas veem-se diante do dilema: concordar em ser vendido ou expandir
rapidamente a própria operação.
Nos últimos anos, quatro empreendedores brasileiros, donos de laboratórios de análises clínicas, têm dado uma
amostra de como é possível sobreviver – e crescer – mesmo sob o fogo cruzado de grandes concorrentes.”
GRISOTTO, Raquel. Os empreendedores que desafiam as redes Dasa e Fleury. Portal Veja.com. 23 set. 2012. 
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento, assinale V para as
afirmativas verdadeiras e F para as falsas, com relação às estratégias competitivas.
 
( ) Mesmo os grupos grandes e líderes devem estar alertas, protegendo-se de seus concorrentes que poderão
atacá-lo.
( ) Empresas que desafiam o mercado e utilizam-se da estratégia de ataque frontal focam nas fraquezas de seus
concorrentes.
( ) Empresas que desafiam o mercado e utilizam-se da estratégia de flanco atacam onde os adversários são mais
fracos, onde eles tenham descuidando-se de alguma forma.
( ) Para utilizar uma estratégia de cerco, a empresa deverá lançar uma grande ofensiva focada em uma fraqueza
do seu oponente.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma opção:
a.
V – F – V – F. 
b.
V – F – F – F.
c.
V – V – V – F.
d.
V – F – V – V.
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa é verdadeira, pois tanto os grandes grupos quanto os líderes devem estar alertas, protegendo-
se de seus concorrentes para, assim, não perderem sua posição. A segunda afirmativa é falsa, pois as empresas
que desafiarão o mercado utilizando um ataque frontal, estarão focando-se nas forças de seus concorrentes, e não
em suas fraquezas. A terceira afirmativa é verdadeira porque a estratégia de flanco é o ataque onde o adversário é
mais fraco. A quarta afirmativa é falsa, pois em uma estratégia de cerco, a empresa deverá lançar uma grande
ofensiva em diversas frentes.
A resposta correta é:
V – F – V – F.
15/10/22, 18:02 Exercício de fixação - Tema 14: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Mesmo sem conquistar a liderança, a Assolan conseguiu ganhar espaço no segmento de limpeza nos últimos dez
anos. No segmento de palhas de aço, por exemplo, chegou a ter uma participação de 30% em um mercado
dominado pela Bombril.
[...] A Assolan cresceu um pouco no vácuo dos problemas administrativos da Bombril, segundo Peluso. Nos anos
90, a Bombril enfrentou diversos imbróglios – e até chegou a ser controlada pela justiça brasileira. Enquanto isso, a
Assolan ganhou participação no mercado. Mas, em 2006, começou a reestruturação da Bombril. ‘Depois, para
ganhar um ou dois pontos de participação, a Assolan precisou de um Big Brother’, disse Peluso, referindo-se à
publicidade da marca no reality show.
No caso específico das palhas de aço, em que há pouca ou nenhuma diferença entre os produtos de diferentes
marcas, há guerra de preços e, consequentemente, margens de lucro menores.”
OLIVON, Beatriz. 5 desafios da Assolan para não perder espaço. Portal Exame.com. 6 set. 2011. 
Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A Assolan desafiou o mercado e optou por um ataque aos seus concorrentes para ganhar participação,
atuou em uma estratégia de guerrilha.
b. A Assolan desafiou o mercado e optou por um ataque aos seus concorrentes para ganhar participação,
atuou em uma defesa de posição.
c. A Assolan desafiou o mercado e optou por um ataque aos seus concorrentes para ganhar participação,
atuou em um ataque frontal e também lateral. 
d. A Assolan desafiou o mercado e optou por um ataque aos seus concorrentes para ganhar participação,
atuou em uma expansão da procura total.
Sua resposta está correta.
A Assolan desafiou o mercado e optou por um ataque aos seus concorrentes para ganhar participação. Para isso,
utilizou-se de duas estratégias: o ataque frontal, pois tentou igualar-se ao concorrente, e também lateral,
aproveitando os pontos mais fracos dos concorrentes, onde eles se descuidaram em algum momento, para ganhar
participação.
A resposta correta é: A Assolan desafiou o mercado e optou por um ataque aos seus concorrentes para ganhar
participação, atuou em um ataque frontal e também lateral.
15/10/22, 18:02 Exercício de fixação - Tema 14: Revisão da tentativa
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“A norte-americana Sara Lee anunciou ontem um acordo para a aquisição da Café Damasco, líder no mercado de
cafés na Região Sul, por cerca de R$ 100 milhões. Tradicional marca paranaense, a Damasco completou 50 anos
em 2010, emprega 200 pessoas e é considerada a sétima maior torrefadora de café do país. Em comunicado, a
Sara Lee informa que a transação deverá ser concluída hoje e será protocolada com as autoridades brasileiras de
concorrência para análise e aprovação.
‘A aquisição da Café Damasco criará uma posição de maior firmeza à Sara Lee no território brasileiro, devido à
forte posição no mercado da Damasco no Sul do Brasil. A operação também irá trazer [...] uma melhor posição
competitiva no Nordeste, graças à excelente unidade de produção da Damasco nessa área’, afirmou em
comunicado Frank van Oers, CEO da Sara Lee bebidas e panifícios internacionais.”
RIOS, Cristina. Americanos compram Damasco e consolidam domínio em cafés. Gazeta do Povo. 29 nov. 2010. 
Com base nos seus conhecimentos sobre estratégias de competitividade, selecione a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando na defesa de sua posição.
b. A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando na redução de custos e na melhora da
produtividade.
c. A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando no aumento e na expansão de sua
participação no mercado nacional. 
d. A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando na expansão da procura total.
Sua resposta está correta.
A Sara Lee atuou como líder de mercado, focada no aumento e na expansão de sua participação no mercado
nacional, pois a organização quis aumentar cada vez mais sua quota de mercado e, para conquistar isso, comprou
uma empresa concorrente, no caso, a Damasco.
A resposta correta é: A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando no aumento e na
expansão de sua participação no mercado nacional.
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24/10/22, 18:59 Exercício de fixação - Tema 15: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 24 Out 2022, 17:05
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 24 Out 2022, 17:08
Tempo
empregado
3 minutos 5 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
“Sem abrir mão dos grandes escritórios ou empresas, a marca lançou em outubro de 2011 uma máquina
fotocopiadora de pequeno porte, exatamente para uso doméstico. ‘É a primeira vez que buscamos o consumidor
final. Vimos um aumento do poder aquisitivo da classe C e tivemos a boa notícia do barateamento da tecnologia.
Com isso, soubemos aproveitar a acessibilidade do usuário e também do pequeno empreendedor’, explica
Cristiana Lannes, diretora de marketing da Xerox do Brasil.
Morre quem não se atualiza
Mesmo com a revolução digital e a popularização da internet, que trouxe a possibilidade do e-book ou ainda do
download de livros, a Xerox descarta a os reflexos negativos da atualidade. Hoje a empresa de origem norte-
americana possui um portfólio com mais de 80 máquinas, com diferentes recursos tecnológicos e preços que vão
de R$ 299,00 até milhões de reais.”
SOUSA, Isa.Xerox, Polaroid e Telelistas mudam para se manter no mercado. Exame, 4 out. 2012. 
 
Com base nos seus conhecimentos sobre novos segmentos, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Gerar novos negócios não possibilita que a empresa se torne competitiva, pois é necessário pensar em
novas estratégias e públicos.
b. A Xerox evitou uma acomodação na maneira e nos negócios que já realizava, buscando continuamente
inovar e, assim, gerar novos negócios. 
c. Para diversificar não é necessário criar novos produtos para serem comercializados em novos mercados.
d. A Xerox buscou comercializar novos produtos em novos mercados, mantendo os mercados que possui.
Sua resposta está correta.
A Xerox evitou uma acomodação na maneira e nos negócios que já realizava, buscando a classe C e o consumidor
final. Ela inovou e buscou gerar novos negócios, proporcionando um portfólio com mais de 80 máquinas.
A resposta correta é: A Xerox evitou uma acomodação na maneira e nos negócios que já realizava, buscando
continuamente inovar e, assim, gerar novos negócios.
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24/10/22, 18:59 Exercício de fixação - Tema 15: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1689100&cmid=276487 2/6
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Usando a internet, a Brasil Cowboy ganhou o mercado de botas, roupas e acessórios inspirados no universo
country e sertanejo. Criada em 2009, a loja virtual cresce 30% ao ano graças a um modelo eficiente de gestão. A
empresa usa as melhores práticas de gestão desde o acompanhamento de métricas até os processos de
contratação. Os dez funcionários do negócio foram escolhidos com base no perfil de profissionais definido no
planejamento estratégico feito há três anos e são avaliados seguindo os critérios do Balanced Scorecard (BSC) –
uma das mais conhecidas metodologias de avaliação de desempenho. Além disso, no ano passado, a empresa
lançou produtos de marca própria, já registrada no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).”
ZUINI, Priscila. 10 pequenas empresas que são exemplo de gestão e competitividade. Revista PEGN, 13 abr.
2016. 
 
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre estratégia para pequenas e médias empresas, assinale V para as
afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
 
( ) Um dos riscos para pequenas e médias empresas em ambientes competitivos é a falta de gestão.
( ) Como mostrou a Brasil Cowboy, é fácil você ter uma boa gestão em pequenas empresas, já que o número de
funcionários é menor que uma grande organização.
( ) Apesar de serem pequenas, as microempresas não conseguem responder rapidamente ao ambiente.
( ) A limitação de recursos e de habilidade gerencial não pode ser impeditivo para uma pequena empresa.
 
Agora, assinale a opção com a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. V-F-F-V 
b. V-V-F-V
c. V-V-V-F
d. F-V-V-V
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa é verdadeira, pois um dos riscos para pequenas e médias empresas em ambientes
competitivos é a falta de gestão que reflete nas estratégias adotadas. A segunda afirmativa é falsa, pois é possível
ter uma boa gestão em uma pequena empresa, mas isso não tem relação com o número de funcionários e sim com
a capacidade do gestor. A terceira afirmativa é falsa, pois, apesar de serem pequenas, as microempresas
conseguem sim responder rapidamente ao ambiente, justamente por serem menores e em sua grande maioria
estarem próximos aos seus clientes e fornecedores. A quarta afirmativa é verdadeira, pois é correto afirmar que a
limitação de recursos e de habilidade gerencial não podem ser impeditivos para uma pequena empresa e a Brasil
Cowboy é exemplo disso.
A resposta correta é: V-F-F-V
24/10/22, 18:59 Exercício de fixação - Tema 15: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1689100&cmid=276487 3/6
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Um estudo do Goldman Sachs estima que as fintechs podem ‘roubar’ até US$ 4,7 trilhões em receita anual e US$
470 bilhões em lucros dos bancos tradicionais. Como o Citibank vê essa estimativa?
O desenvolvimento de tecnologias na área financeira é extremamente positivo para nós e para nossos
consumidores. Não há dúvidas de que os novos entrantes (startups) estão mudando o cenário e criando novos
tipos de competição na indústria. Nós estamos acompanhando de perto o que está acontecendo. Mas o Citi tem
uma história de liderança em inovação há 200 anos e, por isso, acreditamos que temos aí uma vantagem
competitiva. Não podemos ser complacentes, muito pelo contrário. Nós temos que agir. E agir rápido. Mas
enxergamos o que está por vir com as fintechs como uma excelente oportunidade.”
 
FRAGA, Nayara.“Nós temos que agir. E agir rápido”, diz executivo do Citibank. Portal Revista Época Negócios, 7
dez. 2015. 
 
De acordo com seus conhecimentos e o conteúdo visto, assinale a opção que descreve corretamente a barreira a
novos entrantes utilizada pelo Citibank:
Escolha uma opção:
a. acesso a canais de distribuição.
b. economia de escala.
c. diferenciação de produtos. 
d. desvantagens de custo.
Sua resposta está correta.
A barreira adotada é a de diferenciação, já que o executivo afirma que a empresa é conhecida pela inovação, isso
cria uma identificação da marca do banco com seus consumidores, desenvolvendo um sentimento de lealdade
neles, o que obriga as novas empresas a investir muito para conquistar essa lealdade, criando uma barreira de
entrada.
A resposta correta é: diferenciação de produtos.
24/10/22, 19:03 Exercício de fixação - Tema 16: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1689102&cmid=276495 1/5
Página inicial / Meus cursos / EAD222157-75393 / Conteúdo / Exercício de fixação - Tema 16
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 24 Out 2022, 17:07
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 24 Out 2022, 17:11
Tempo
empregado
3 minutos 52 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
“Segmentação de mercado consiste no estudo e pesquisade um determinado mercado consumidor com o objetivo
de dividi-lo em grupos com expectativas semelhantes e necessidades em comum para, então, escolher qual será o
público-alvo mais adequado para os negócios de uma empresa.”
SEBRAE. Segmentação de Mercado: estratégia inteligente em tempos de crise.2015. 
 
Como são classificadas as formas de segmentação?
Escolha uma opção:
a. Demográfica, geográfica, psicográfica, comportamental, fidelidade à marca e multivariada. 
b. Mensurabilidade, segmentação, adaptabilidade e oportunidade.
c. Geográfica, psicográfica, comportamental, fidelidade à marca e multivariada.
d. Estilo de vida, jornada de compra, adaptabilidade e estabelecimento de nichos.
Sua resposta está correta.
Segmentar o mercado significa, de forma simplificada, encontrar pequenos pedaços do mercado todo que sejam
interessantes para a empresa. Para encontrar os segmentos é preciso filtrar as informações de mercado. As formas
de segmentação apresentadas – demográfica, geográfica, psicográfica, comportamental, por fidelidade e
multivariada – são mecanismos que as empresas podem lançar mão para encontrar mais facilmente seus
consumidores dentro de um segmento. Significa dizer que a empresa pode aplicar filtros para encontrar pessoas
(nesse caso, consumidores) tais como o filtro dos dados da população, das características da região, das
características pessoais comuns a outras pessoas do segmento, do comportamento comum, da apresentação de
níveis de fidelidade e preferencia por marcas e a combinação de vários deles.
A resposta correta é: Demográfica, geográfica, psicográfica, comportamental, fidelidade à marca e multivariada.
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=276495
24/10/22, 19:03 Exercício de fixação - Tema 16: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1689102&cmid=276495 2/5
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“A segmentação é justificada se os grupos são heterogêneos uns dos outros. A separação deve ser feita por
características que realmente diferenciem um grupo do outro. O conhecimento aprofundado de cada um destes
segmentos é de muita importância. Por isso, a necessidade da pesquisa no processo da segmentação.”
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 8ª ed. São Paulo: Atlas, 2009. P. 119.
 
Com base no texto sobre a necessidade de pesquisa no processo de segmentação, relacione as colunas.
(1) Demográfica.
(2) Geográfica.
(3) Multivariada.
(4) Psicográfica.
 
( ) Essa forma de agrupamento de dados abriga variáveis como valores pessoais, atitudes e estilo de vida.
( ) Essa forma de segmentação de mercado, quando aplicada em pesquisas, usa uma combinação de dados de
naturezas variadas e/ou distintas.
( ) São dados que caracterizam a região como bairro, cidade e estado, por exemplo.
( ) Exemplos de dados dessa natureza são: idade, número de membros na família. Descrevem aspectos
populacionais.
 
Agora, assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 1 – 2 – 4 - 3.
b. 4 – 1 – 3 – 2.
c. 3 – 2 – 1 - 4.
d. 4 – 3 – 2 – 1. 
Sua resposta está correta.
Os dados demográficos descrevem a população estudada, nesse caso a população que forma o segmento
escolhido. Para isso utiliza dados como idade, sexo, tamanho e formato de famílias, entre outros. Os dados
geográficos são dados com base na geografia do lugar escolhido, ou mesmo analisam o segmento com olhar
voltado para geografia, que é descrita valorizando as diferenças regionais. Já a psicografia analisa características
pessoais do indivíduo. Por fim a análise de natureza multivariada ocorre quando existe uma combinação de formas
de analise diferentes, tornando mais rico o processo de segmentação.
A resposta correta é: 4 – 3 – 2 – 1.
24/10/22, 19:03 Exercício de fixação - Tema 16: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1689102&cmid=276495 3/5
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Ao selecionar um mercado-alvo, a empresa deve conhecer primeiramente o segmento que atuará, e então traçar a
estratégia mercadológica. Uma empresa almeja competir no mercado por meio de produtos que são diferenciados,
direcionados para um nicho específico como, por exemplo, móveis adaptados para portadores de necessidades
especiais.
Entendemos que ela deverá optar por:
Escolha uma opção:
a. especialização seletiva, com abordagens variadas de acordo com o consumidor.
b. concentrar em um único segmento, trabalhando na oferta de um item único.
c. especialização por produto, atendendo necessidades de um grupo específico. 
d. cobertura total do mercado, e assim contemplar todos os consumidores.
Sua resposta está correta.
Ao eleger o público composto por portadores de necessidades especiais, a empresa passa a atender as
necessidades de um grupo bem específico. A organização usada como exemplo optou ainda por trabalhar com
móveis adaptados, atendendo assim um grupo específico, de forma especializada, com um determinado tipo de
produto. Pode-se entender que essa empresa decidiu atuar num nicho de mercado, com estratégia de
especialização por produto para atender um grupo especifico.
A resposta correta é: especialização por produto, atendendo necessidades de um grupo específico.
24/10/22, 19:03 Exercício de fixação - Tema 16: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1689102&cmid=276495 4/5
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“O processo de segmentação de mercado utiliza sempre a pesquisa. Com ela, é possível que se chegue ao
resultado do agrupamento desejado (segmento alvo). Dado que a segmentação de mercado e fundamental para o
desenvolvimento das estratégias de marketing, quanto mais e melhor se investi na pesquisa para segmentação,
melhores resultados operacionais deverão ser obtidos.” De acordo com este texto, podemos entender que a
qualidade dos dados obtidos em pesquisa é importante.
DIAS, Sergio Roberto (org). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2011. P. 20.
 
Com base nessa premissa e com relação às formas de segmentação, analise as sentenças a seguir, identificando
quais são falsas (F) e quais são verdadeiras (V).
( ) A segmentação de mercado pode ser obtida com base numa análise feita com dados de natureza multivariada.
O resultado é mais rico e confiável, convertendo-se num importante apoio para as decisões da empresa.
( ) A segmentação de mercado sempre deve ser realizada com base em pesquisas demográficas, pois esses
dados caracterizam a população que compõe o segmento, não sendo necessário efetuar outras analises ou mesmo
coletas de dados para definir o segmento.
( ) Embora existam outras formas de segmentar mercado, o que realmente importa é obter dados e informações
de natureza psicográfica. Esse tipo de segmentação de mercado torna as demais opções irrelevantes e
praticamente sem contribuição para as decisões da empresa.
( ) A segmentação de mercados pode ser obtida por meio de formas ou critérios que levam em conta informações
como idade, sexo, local de residência, atitudes e valores pessoais por exemplo.
 
Agora, assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V - V – V - F.
b. V - F – F - F.
c. V – V – F - F.
d. V - F – F – V. 
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa é verdadeira porque a segmentação multivariada é uma combinação das demais formas de
segmentar mercado, como geográfica e demográfica por exemplo. A segunda afirmativa é falsa pois a
segmentação de mercado pode ser feita utilizando diversos critérios, entre eles a demografia. Ao afirmar que as
pesquisas demográficas são uma regra, incorre-se em uma falsa afirmação. Da mesma forma, os dados de
natureza psicográfico são uma das formas ou critérios que se pode utilizar para segmentar mercados, por isto a
quarta afirmativa é falsa. Epor fim, existem diversas formas de segmentar mercados, tais como a geográfica,
demográfica, psicográfica, multivariada etc., sendo verdadeira a última afirmativa.
A resposta correta é: V - F – F – V.
24/10/22, 19:03 Exercício de fixação - Tema 16: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1689102&cmid=276495 5/5
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Conhecendo quem são seus clientes e tendo-os agrupado, será mais fácil conta-los. Então,
___________________ acaba sendo um pré-requisito fundamental para o trabalho de quantificação de mercado,
definindo-se quantos são seus clientes potenciais”.
DIAS, Sergio Roberto (org). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva. 2011 P.19.
 
Assinale a opção que contém o termo que preenche corretamente a lacuna do enunciado.
Escolha uma opção:
a. A identificação de mercado.
b. A invasão de mercado.
c. A segmentação de mercado. 
d. Os nichos.
Sua resposta está correta.
Para poder quantificar – medir – um mercado, é primeiro preciso saber qual é o mercado, mais especificamente,
quais características, grupos, enfim, qual é o segmento em questão.
A resposta correta é: A segmentação de mercado.
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24/10/22, 18:50 Exercício de fixação - Tema 17: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 24 Out 2022, 18:28
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 24 Out 2022, 18:47
Tempo
empregado
18 minutos 27 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
“Existem vários objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa no tocante a preços. Cabe ressaltar que
deverão ser considerados inicialmente os objetivos mais gerais. Os princípios de coerência e hierarquia de
prioridades deverão sempre ser mantidos.”
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009.
P. 220.
 
Analise as sentenças a seguir e marque (V) de Verdadeiro ou (F) de Falso com relação a definição de preços.
( ) Fazem parte da comunicação integrada, pertencem ao elemento comunicação do mix de marketing.
( ) Não assumem grande importância empresarial, não existindo dedicação nem mesmo estratégias definidas para
formulação de preços.
( ) Por sua importância, os preços são consideramos um dos quatro pilares que compõem o mix de marketing.
( ) O setor financeiro da empresa, exclusivamente, preocupa-se com os preços, não tendo o setor de marketing
qualquer contribuição a ser feita para esse assunto.
 
Agora assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V – V – F – V.
b. V – V – F – F.
c. F – F – V – F. 
d. F – F – V – V.
Sua resposta está correta.
O Preço é um dos elementos do mix de marketing, os chamados 4 P’s, por isso a terceira assertiva está correta.
Eles abrangem toda uma família de conteúdo, portanto é errado afirmar que os Preços pertencem à comunicação
(ou P de promoção). Dessa forma, a primeira sentença é falsa. Além disso, os preços envolvem a área de
marketing de forma intensa: são definidos com base nas informações de mercado, fornecedores, concorrentes,
hábitos dos consumidores, produtos e custos. Portanto, assumem grande importância nas práticas empresariais, o
que torna a segunda sentença falsa. Por fim, a última sentença é falsa, pois os preços envolvem, entre outras
coisas, conhecimento de público-alvo, de objetivos da empresa, de capacidade de pagamento do consumidor entre
tantas outras variáveis, portanto, as decisões acerca dos preços devem abrigar mais departamentos que o
financeiro, dada sua implicação em vários setores da empresa.
A resposta correta é: F – F – V – F.
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24/10/22, 18:50 Exercício de fixação - Tema 17: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1689146&cmid=276501 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Devido à atividade competitiva e a necessidade de caixa da empresa, o preço estabelecido originalmente pode
sofrer alterações de curto prazo, com a finalidade de estimular maiores volumes de compras.”
SOUZA, Ricardo Fasti. Administração de Preços In: DIAS, Sergio Roberto (Org.). Gestão de Marketing. São
Paulo: Saraiva, 2011. P. 264.
 
Assinale a opção que contém tipos de promoção de preços.
Escolha uma opção:
a. Lançamento de novos produtos, sorteios e brindes.
b. Concursos culturais, brindes e cartões fidelidade.
c. Descontos, combos e preços sazonais. 
d. Liquidação, brindes e descontos
Sua resposta está correta.
Descontos, combos e preços sazonais são mudanças no preço original dos produtos ou serviços, dadas pela
alteração momentânea dos preços em função de um conjunto de critérios pré-estabelecidos, que a empresa
acredita terem efeito de ampliar as vendas.
A resposta correta é: Descontos, combos e preços sazonais.
Um varejista calcula seus preços de venda incluindo uma margem de 70% sobre o valor do custo para adquirir suas
mercadorias. Com o passar do tempo, percebeu que poderia aplicar margens diferentes em cada setor de sua loja
e essa adaptação lhe permitiria vender seus produtos a preços similares aos encontrados nos concorrentes.
 
Que nome é dado à pratica de adicionar uma margem sobre o custo dos produtos?
Escolha uma opção:
a. Margem de contribuição.
b. Taxa de marcação.
c. Mark-up. 
d. Imposto.
Sua resposta está correta.
O mark-up é uma margem em forma de percentual adicionada aos custos para se chegar ao preço final. Podem ser
utilizados mark-ups diferentes para cada produto, setor ou segmento.
A resposta correta é: Mark-up.
24/10/22, 18:50 Exercício de fixação - Tema 17: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1689146&cmid=276501 3/4
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Dona Ana estava se preparando para fazer uma festa de aniversário para sua neta. Pretendia convidar a família
toda, os amigos, os colegas da escola, e colegas de trabalho de sua neta. Como a lista de convidados era extensa,
D. Ana decidiu pesquisar os preços. Acabou comprando diversos itens numa loja localizada em seu bairro, pois
devido à quantidade, conseguiu uma redução do valor individual de cada item.
 
Como é chamada a condição de compra oferecida à D. Ana?
Escolha uma opção:
a. Liquidação.
b. Desconto. 
c. Negociação.
d. Preço sazonal por data de aniversário.
Sua resposta está correta.
O desconto é uma redução no valor de determinado produto, em relação ao valor original. No caso de D. Ana, ela
ganhou desconto pela quantidade de itens comprados. Provavelmente, se retornar à loja para comprar um único
item, não terá a mesma condição de valores.
A resposta correta é: Desconto.
“Uma boa determinação de preços poderá levar uma empresa ao desenvolvimento e lucratividade, ao passo que
uma má determinação poderá levar uma empresa até mesmo à falência. Além das decisões internas para o cálculo
do preço ideal, outros aspectos são de extrema importância e normalmente estão fora do controle dos
administradores.”
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009.
P. 217
 
Quais são os fatores que as empresaslevam em consideração para compor seus preços? Assinale a alternativa
que contém a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Custos, mercado e concorrentes, percepção do consumidor quanto aos diferenciais dos produtos e/ou
serviços. 
b. A disposição do comprador em pagar mais pelo produto ou serviço.
c. Os preços praticados pelos concorrentes.
d. A estrutura de custos da empresa.
Sua resposta está correta.
Tanto os custos para dispor do produto ou serviço, quanto os custos totais para exercer a atividade são levados em
conta no momento de formar os preços, numa empresa. O mercado e os concorrentes também são um fator
importante, levando muitas vezes as empresas a adaptarem toda sua estrutura interna para ganhar competitividade
e poder praticar preços no nível do mercado onde atua. Por fim e não menos importante, a percepção do cliente
quanto aos diferenciais dos produtos é um fator de peso, pois o consumidor está disposto a pagar o preço que ele
acredita que vale tal produto ou serviço. Caso a empresa não acerte nessa equação, o resultado pode ser perder
vendas.
A resposta correta é: Custos, mercado e concorrentes, percepção do consumidor quanto aos diferenciais dos
produtos e/ou serviços.
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24/10/22, 18:50 Exercício de fixação - Tema 17: Revisão da tentativa
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24/10/22, 20:05 Exercício de fixação - Tema 18: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 24 Out 2022, 20:01
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 24 Out 2022, 20:04
Tempo
empregado
2 minutos 54 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
“O Brasil não é um país onde os investimentos em pesquisas de mercado são consideráveis. O país gasta em
pesquisa de mercado uma média de R$ 250,00 milhões por ano. Esse valor corresponde a aproximadamente
0,03% do PIB. Comparado com os gastos em publicidade, é bem inferior, pois este corresponde a 1,3% do PIB. ”
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009.
p.90
 
Quais são as vantagens de se fazer pesquisa de satisfação?
Escolha uma opção:
a. É possível comparar preços de produtos dos concorrentes.
b. É possível conhecer a opinião do consumidor a respeito de algo.
c. Nenhuma.
d. É possível medir a avaliação final do cliente com relação ao processo de compra. 
Sua resposta está correta.
O resultado final de compra pode ser expresso por um cliente satisfeito ou insatisfeito. A satisfação apresenta
níveis, de acordo com o que foi experimentado durante o processo. Uma pessoa pode estar satisfeita com a
compra de uma forma geral, mas insatisfeita com uma parte dela. A pesquisa de satisfação serve para investigar e
coletar informações dessa natureza, contribuindo para melhorias nos processos da empresa referentes a compra
do consumidor.
A resposta correta é: É possível medir a avaliação final do cliente com relação ao processo de compra.
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2631
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2631&sectionid=57615#section-3
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24/10/22, 20:05 Exercício de fixação - Tema 18: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1689261&cmid=276507 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma determinada empresa está com problemas de vendas. Após analisar as informações do setor comercial,
percebeu que o investimento em publicidade funcionava e cumpria o objetivo de atrair clientes e fechar pedidos.
Porém, os vendedores, ao contatar novamente esses clientes com o objetivo de efetuar novas vendas, não
obtinham sucesso e o resultado era queda no índice de recompra.
 
Diante da situação ilustrada, qual tipo de pesquisa seria mais indicado para compreender e solucionar o problema
dessa empresa?
Escolha uma opção:
a. Pesquisa de satisfação. 
b. Pesquisa de viabilidade.
c. Pesquisa de opinião pública sobre o cenário econômico.
d. Pesquisa de opinião sobre novos produtos.
Sua resposta está correta.
O caso ilustrado mostra claramente uma situação em que os clientes vêm até a empresa e compram; mas, por
algum motivo desconhecido pela empresa, não voltam a comprar, nem mesmo quando a equipe de vendas busca
esses clientes. Nesse caso, é preciso avaliar os processos da empresa que ocasionam essa insatisfação e o
desinteresse em continuar fazendo negócios com a empresa. Dada a natureza do problema, uma pesquisa de
satisfação, que busque avaliação sobre cada parte do processo de vendas, tem o poder de contribuir com a
compreensão do problema, permitindo sua identificação e posterior solução.
A resposta correta é: Pesquisa de satisfação.
“Entender como os consumidores se relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles
fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática. ”
SEBRAE. Entenda o comportamento do consumidor. 
 
Assinale a opção que contém afirmações corretas quanto ao cenário social.
Escolha uma opção:
a. Fatores sociais são influenciadores do comportamento humano, entre eles podemos citar a personalidade do
indivíduo.
b. Fatores sociais são influenciadores do comportamento humano, entre eles podemos citar os computadores e
máquinas.
c. Fatores sociais não são influenciadores do comportamento humano, independente do grupo de referência.
d. Fatores sociais são influenciadores do comportamento humano, entre eles podemos citar as famílias, grupos
de amigos, colegas de trabalho. 
Sua resposta está correta.
Fatores sociais são aqueles que estão relacionados ao ambiente social, seja ele a família, os amigos, colegas de
escola ou de trabalho. São grupos com os quais os indivíduos se relacionam. O convívio social exerce tanta
influência sobre nós que tem a capacidade de moldar quem somos. Buscamos conviver e manter proximidade com
grupos que apresentem características semelhantes as nossas e que permitam nossa autoexpressão.
A resposta correta é: Fatores sociais são influenciadores do comportamento humano, entre eles podemos citar as
famílias, grupos de amigos, colegas de trabalho.
24/10/22, 20:05 Exercício de fixação - Tema 18: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1689261&cmid=276507 3/4
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Nas empresas inteligentes, cada vez que um ciente entra em contato com qualquer departamento são capturadas
informações sobre ele. Os pontos de contato incluem compras do cliente, telefonemas para a solicitação de
serviços, enquetes online e cupons de reembolso enviados por ele. ”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2006. p. 161.
 
Acerca do cenário tecnológico, analise as sentenças a seguir e identifique quais são verdadeiras (V) e quais são
falsas (F).
 
( ) O desenvolvimento do cenário tecnológico e a adoção de ferramentas dessa natureza amplia as formas de
pesquisa e coleta de dados, permite maior interação entre cliente-empresa e pode contribuir para o aprendizado
sobre as preferências do cliente.
( ) O cenário tecnológico não influencia o contato entre o cliente e a empresa, pois as empresas são instituições
físicas e não podem operarvirtualmente.
( ) O cenário tecnológico não faz parte dos elementos que exercem influência sobre a atuação da empresa,
portanto, por mais que os consumidores utilizem ferramentas tecnológicas, ainda não existem meios de explorá-las
comercialmente.
( ) A tecnologia contribui para a qualidade e rapidez das ofertas feitas pela empresa, entre outros fatores, por
proporcionar formas de comunicação ágeis e por facilitar a interação com o público.
 
Agora assinale a opção que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V – F – F – V.
b. V – V – V – F.
c. V – F – F – V. 
d. F – F - V - F.
Sua resposta está correta.
A primeira sentença é verdadeira, a tecnologia facilita a coleta de dados que são de interesse da empresa e que de
outras formas seriam mais difíceis de obter. Além disso, torna mais fácil a interação com o público. Fato esse que
contribui para o aprendizado sobre o consumidor, seus hábitos, comportamento e preferências. É mais fácil para a
empresa enviar o link de um questionário para ser respondido on-line que contratar pesquisadores para coletar
dados com questionário impresso, por exemplo. A segunda e a terceira sentenças são falsas, pois o cenário
tecnológico influencia empresas em sua atuação, as ofertas realizadas, bem como o comportamento do
consumidor. A quarta sentença é verdadeira, pois a tecnologia facilita os processos de pesquisa, aprendizado com
os dados e informações coletadas. Dessa forma, interagir com o cliente também é mais fácil e ágil.
A resposta correta é: V – F – F – V.
24/10/22, 20:05 Exercício de fixação - Tema 18: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1689261&cmid=276507 4/4
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Trata-se do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os pontos de
contato com ele, a fim de maximizar sua fidelidade. Por ponto de contato com o cliente, entende-se qualquer
ocasião em que o cliente tem seu contato com a marca ou produto – isso inclui desde uma experiência em si até
uma comunicação pessoal ou de massa, ou mesmo uma observação casual. ”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2006. P. 151.
 
O fragmento de texto faz referência a (o):
Escolha uma opção:
a. pesquisa de satisfação.
b. pesquisa de opinião.
c. cenário social.
d. CRM. 
Sua resposta está correta.
CRM é uma sigla para o termo em inglês Customer Relationship Manager, que corresponde ao gerenciamento do
relacionamento com o cliente. Gerenciar esse relacionamento requer informações pois, na verdade, se gerencia um
relacionamento comercial que envolve compras. Estas, antes de serem efetivadas, requerem contato entre o
comprador e a empresa, os chamados pontos de contato. Portanto, gerenciar o relacionamento com o cliente
implica em monitorar os momentos ou pontos de contato. Uma boa forma de acompanhar isso, é por meio do
registro de dados sobre esses momentos e posterior análise. É mais fácil se relacionar com quem já conhecemos -
o que, nesse caso, significa conhecer comercialmente. Portanto, o CRM envolve um gerenciamento cuidadoso das
informações de cada cliente e dos pontos de contato com ele.
A resposta correta é: CRM.
◄ Vídeo - Tema 18 Seguir para... Apresentação - Tema 19 ►
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21/11/22, 10:52 Exercício de fixação - Tema 19: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1727380&cmid=276513 1/5
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 21 Nov 2022, 10:49
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 21 Nov 2022, 10:51
Tempo
empregado
2 minutos 1 segundo
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Segundo Tadeu e Silva (2013), “a necessidade de se conhecer as causas do nível de incerteza que cerca
diversos aspectos da vida e o desejo de controlá-las têm sido temas centrais das relações do homem com
a natureza e seus eventos futuros. Sob um ambiente de incerteza, frequentemente, torna-se necessária a
tomada de decisões enquadradas em circunstâncias sobre as quais se tem pouco conhecimento acerca
das consequências futuras, o que torna interessante a elaboração de uma perspectiva dos possíveis
efeitos que redundarão dessas decisões. ”
Uma das formas de as empresas reduzirem as incertezas do futuro, tomando como base as tendências
observadas e as variáveis relevantes para o negócio é a _________________.
TADEU, Hugo Ferreira Braga; SILVA, Jersone Tasso Moreira. Simulação de Cenários para o Planejamento
Estratégico Empresarial. Caderno de Ideias FDC, Nova Lima, MG, 2013. P. 1. 
 
Assinale a opção que contém a resposta que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Administração.
b. Gerenciamento de estoques.
c. Pesquisa de viabilidade.
d. Elaboração de cenários. 
Sua resposta está correta.
A elaboração de cenários permite reduzir as incertezas futuras oriundas de mudanças. Visto que muitas
dessas mudanças podem ser antevistas com base no monitoramento de variáveis que influenciam as
atividades da empresa, sobretudo externas, tais como as de ordem político-legal, social, tecnológica e
econômica.
A resposta correta é: Elaboração de cenários.
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=276513
21/11/22, 10:52 Exercício de fixação - Tema 19: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1727380&cmid=276513 2/5
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“As mudanças de governo são acompanhadas por alterações na conduta de uma nação. Podemos
comprovar essa afirmativa comprando a evolução política do Brasil nestes últimos anos. Na época do
militarismo autoritário, que durou de 1964 a 1980, os hábitos de consumo eram obrigatoriamente
diferentes. ”
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Editora Atlas,
2009. P. 19.
 
Mudanças de governo e de legislação pertencem a qual cenário?
Escolha uma opção:
a. Político-legal. 
b. Pedagógico.
c. Tecnológico.
d. Social.
Sua resposta está correta.
O cenário político-legal abriga variáveis de ordem política - ligadas às ações, organização e administração
de países, estados e municípios. E também abriga variáveis de ordem legal, que incluem as leis.
A resposta correta é: Político-legal.
21/11/22, 10:52 Exercício de fixação - Tema 19: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Concorrentes são empresas que atendem as mesmas necessidades dos clientes. Por exemplo, um
cliente que compra um processador de textos na verdade quer algo que lhe possibilite escrever – uma
necessidade que pode ser atendida por lápis, caneta ou máquina de escrever. Os profissionais de
marketing precisam superar a miopia de marketing e parar de definir concorrência em termos de
categorias tradicionais. A Coca-Cola manteve o foco em seu setor de refrigerantes e deixou de enxergar o
mercado de cafés e picolés de frutas, que acabaram influenciando o terreno que ela dominava. ”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006. P. 340.
 
Analise as sentenças a seguir e identifique quais sentenças são verdadeiras (V) e quais são falsas (F).
 
( ) Analisar a concorrência é algo que pode ser feito sem muita profundidade,pois é melhor manter o
foco em si mesmo do que ficar disperso analisando os demais.
( ) Analisar a concorrência exige conhecer os objetivos, estratégias, forças e fraquezas dos concorrentes
para que o conhecimento seja útil e relevante.
( ) Analisar a concorrência é algo que deve ser feito analisando somente os preços praticados. Tudo que
passa disso serve apenas para desviar do foco que é a empresa em si.
( ) Analisar a concorrência é útil para perceber tendências e movimentos dos mercados e segmentos.
 
Agora, assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F – V – F – V. 
b. F – F – V – F.
c. V – F – F – V.
d. V – F – V – V.
Sua resposta está correta.
Analisar a concorrência envolve conhecimento em profundidade, pois é preciso conhecer o modus
operandi do concorrente, seus objetivos, forças e fraquezas, enfim, o modelo de negócio em detalhes. O
que torna a primeira sentença falsa e a segunda verdadeira. Analisar somente os preços pode dar muitas
pistas e contribuir para o entendimento do concorrente, entretanto não é suficiente, o preço é uma das
faces do marketing. Portanto, a terceira sentença é falsa. O ato de analisar concorrentes pode evidenciar
tendências e permite perceber movimentos do mercado, pode-se perceber muitas práticas que as demais
empresas têm em comum, que caminho elas estão tomando, o que é útil para a construção de cenários.
Portanto, a quarta sentença é verdadeira.
A resposta correta é: F – V – F – V.
21/11/22, 10:52 Exercício de fixação - Tema 19: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1727380&cmid=276513 4/5
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“O método de cenários é importante instrumento do processo de tomada de decisões. Para Turner (2008),
o uso de cenários faz com que a organização pense de forma sistemática e estratégica sobre a variedade
de potenciais resultados, sem a influência de seus próprios vieses, opiniões e preconceitos. ”
CARVALHO, Daniel Estima de; SUTTER, Mariana Bassi; POLO, Edison Fernandes; WRIGHT, James
Terence Coulter. Construção de Cenários: apreciação de métodos mais utilizados na Administração
Estratégica. In: ENANPAD, 2011, Rio de Janeiro. 
 
Acerca do cenário tecnológico, analise as sentenças a seguir e identifique quais são verdadeiras (V) e
quais são falsas (F):
( ) O domínio e o avanço sistemático de novas técnicas devem ser considerados pelas empresas na
construção de cenários.
( ) O planejamento de cenários é parte do estratégico e pode combinar ferramentas e tecnologias como
forma de minimizar as incertezas do futuro.
( ) A tecnologia pode contribuir para a previsão do futuro e auxiliar as empresas na criação de um novo
futuro quando considerada na construção dos cenários.
( ) A tecnologia somente pode proporcionar formas de comunicação rápidas e ampliar a interação com
consumidores. Esses são os únicos benefícios para as empresas.
 
Agora, assinale a opção que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F – F - V - F.
b. V – F – F – V.
c. V –V – V – F. 
d. V – F – F – F.
Sua resposta está correta.
A primeira sentença é verdadeira: a tecnologia ou o domínio e avanço sistemático de novas técnicas
constitui um ponto essencial e que deve ser considerado pelas empresas, pois a construção de cenários
visa antever o futuro e a tecnologia tem grande poder de mudança presente e futura. A segunda sentença
é verdadeira: a construção de cenários é parte integrante das ações de planejamento e seu objetivo é
prever o que irá acontecer adiante para que a empresa possa se preparar. A combinação de ferramentas
e tecnologias tem poder de contribuir para a previsão do que vem adiante. A terceira afirmativa é uma
sequência da explicação da segunda, corroborando o fato de que a tecnologia pode contribuir no processo
de planejamento e projeção de cenários. A quarta sentença, embora apresente uma face bem conhecida
da tecnologia, que é sua aplicação na comunicação, está incorreta pelo fato de restringir o poder desta na
vida das empresas somente na esfera da comunicação.
A resposta correta é: V –V – V – F.
21/11/22, 10:52 Exercício de fixação - Tema 19: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1727380&cmid=276513 5/5
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“As decisões de marketing são fortemente afetadas por mudanças no ambiente __________. Esse
ambiente é formado por leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias
organizações e indivíduos. Às vezes essas leis criam novas oportunidades de negócios. ”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006. P. 911.
 
Assinale a opção que contém o termo que preenche corretamente a lacuna do enunciado.
Escolha uma opção:
a. Econômico.
b. Tecnológico.
c. Político-legal. 
d. De concorrência.
Sua resposta está correta.
O ambiente ou cenário político-legal abriga as decisões políticas e as leis vigentes num pais, estado ou
município. Esse ambiente influencia fortemente a atividade empresarial, pois a normatiza e suas variáveis
são consideradas na projeção de cenários, dentro do campo do planejamento.
A resposta correta é: Político-legal.
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21/11/22, 10:52 Exercício de fixação - Tema 20: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 21 Nov 2022, 10:50
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 21 Nov 2022, 10:51
Tempo
empregado
1 minuto 33 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
“_____________________ - nesse caso, o negócio se concentra em um ou mais segmentos estreitos de
mercado. A empresa acaba por conhecê-los intimamente e busca a liderança em custos ou a
diferenciação dentro do segmento alvo.”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006. P. 54
 
Selecione a opção que contém o termo que preenche corretamente a lacuna do enunciado.
Escolha uma opção:
a. Diferenciação.
b. Liderança no custo total.
c. Foco. 
d. Planejamento.
Sua resposta está correta.
A estratégia baseada em foco tem como apoio o conhecimento profundo do mercado ou segmento e com
base nisso, busca-se uma forma eficiente de atender esse mercado. Unindo custos menores e
diferenciação em algo que desperte o interesse do consumidor.
A resposta correta é: Foco.
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2631&sectionid=57615#section-3
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=276519
21/11/22, 10:52 Exercício de fixação - Tema 20: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1727381&cmid=276519 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“O passado muitas vezes é responsabilizado pelos equívocos do presente. A preocupação com o futuro é
a justificativa para a pressa e os atropelos. A área de negócios exige hoje das empresas uma
transparência cristalina de seus desempenhos, dos recursos alocados e dos resultados alcançados.”
COBRA, Marcos Henrique Nogueira. Avaliação do Desempenho Estratégico em Marketing. In: DIAS,
Sergio Roberto (Org.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2011. P. 496.
 
Analise as sentenças a seguir, identificando quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F):
( ) O planejamentoauxilia as empresas a efetuarem um melhor redirecionamento e alocação de
recursos.
( ) Os recursos das empresas podem ser melhor direcionados com o monitoramento constante do
ambiente.
( ) Por mais lucrativa que seja uma empresa, é preciso perceber os movimentos do ambiente a sua volta
e buscar adaptação.
( ) Uma vez que a empresa encontre uma posição confortável para competir, deve permanecer nela.
 
Agora assinale a opção que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V – F – F – V.
b. V – V – V – F. 
c. F – V – F – F.
d. F – V – V – V.
Sua resposta está correta.
A primeira sentença é verdadeira: sempre que houver algum tipo de análise e informação prévia, o
redirecionamento de recursos disponíveis torna-se mais eficiente. A segunda sentença também é
verdadeira: o monitoramento do ambiente torna as informações mais ricas e confiáveis, provendo melhor
destino aos recursos da empresa. A terceira sentença também é verdadeira, pois lucratividade por si só
não se sustenta no futuro. E por fim, a quarta sentença é falsa: caso a empresa permaneça por longo
período de tempo em uma mesma posição, por mais confortável que ela seja, pode atrapalhar a inovação
e bloquear as mudanças necessárias, ou mesmo interferir em processos de adaptação que se façam
necessários.
A resposta correta é: V – V – V – F.
21/11/22, 10:52 Exercício de fixação - Tema 20: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1727381&cmid=276519 3/4
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Para chegar na ________________, é preciso, então, dividir o valor do lucro pela receita e multiplicar
por 100. Ou seja, se a empresa vende R$ 10 mil por mês e gera um lucro de R$ 1 mil nesse mesmo mês,
significa que a sua _____________ é de 10% perante seu faturamento. Ou seja, para cada R$ 1 vendido,
R$ 0,10 de lucro é gerado.”
REVISTA PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGÓCIOS. Você sabe a diferença entre rentabilidade
e lucratividade?
 
Assinale a opção que contém o termo que preenche corretamente as duas lacunas no enunciado. 
Escolha uma opção:
a. Lucro.
b. Estratégia.
c. Rentabilidade.
d. Lucratividade. 
Sua resposta está correta.
O enunciado retrata exatamente a fórmula para calcular a lucratividade. Ela está atrelada ao lucro
mostrando sua proporção com relação as receitas auferidas em dado período.
A resposta correta é: Lucratividade.
”A __________________________________ tem como objetivo reduzir ao máximo os custos em relação
aos concorrentes, o que resultaria em retornos financeiros acima da média, sem esquecer de manter a
qualidade e o nível de serviços desejados pelos clientes, o que permitira enfrentar as cinco forças
competitivas.”
PSILLAKIS, Homero Miguel. Estratégias Mercadológicas. In: DIAS, Sergio Roberto (Org.). Gestão de
Marketing. São Paulo: Saraiva, 2011. P. 449.
 
Selecione a opção que contém o termo que preenche corretamente a lacuna do enunciado.
Escolha uma opção:
a. Diferenciação.
b. Planejamento.
c. Foco.
d. Liderança no custo total. 
Sua resposta está correta.
Como o nome diz, a liderança em custos parte da redução dos custos com relação aos demais
concorrentes. Com custos menores que a concorrência, a empresa pode ter margens maiores, caso
venda no mesmo preço, ou vender mais que os concorrentes, por vender a preços menores. Maior
quantidade de venda também gera mais lucro.
A resposta correta é: Liderança no custo total.
21/11/22, 10:52 Exercício de fixação - Tema 20: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1727381&cmid=276519 4/4
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“A diferenciação oferece algo único ao mercado, seja um produto diferenciado, seja imagem de marca,
serviços especiais ou, ainda, uma rede de distribuição peculiar. Se ela for alcançada, também gerará um
retorno financeiro acima da média”
PSILLAKIS, Homero Miguel. Estratégias Mercadológicas. In: DIAS, Sergio Roberto (Org.). Gestão de
Marketing. São Paulo: Saraiva, 2011. P. 449.
 
De acordo com o trecho lido e o conhecimento adquirido, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Diferenciação torna os processos mais caros e dificulta o grau de retorno para a empresa.
b. Na prática, é impossível diferenciar-se no mercado, uma vez que quando alcançada a
diferenciação, logo se é copiado pelos concorrentes.
c. A diferenciação permite que a empresa ou suas ofertas ganhem certo grau de destaque perante os
concorrentes, e funciona quando inclui o que é valor para o cliente. 
d. Ao investir em diferenciação, a empresa está investindo dinheiro sem garantia de retorno, pois não
é certo que o consumidor vai perceber.
Sua resposta está correta.
A diferenciação parte da estratégia de gerar exclusividade, unidade quanto ao que se oferece ao cliente,
ou mesmo a forma como se oferece. Busca tornar a empresa e suas ofertas mais atraentes aos olhos do
público, conseguindo, assim, maior quantidade de compradores. É o algo a mais, trata-se de perceber o
que é valioso ao comprador e trabalhar sob esse prisma.
A resposta correta é: A diferenciação permite que a empresa ou suas ofertas ganhem certo grau de
destaque perante os concorrentes, e funciona quando inclui o que é valor para o cliente.
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