Uma das questões importantes que deve ser objeto de atenção nas empresas que buscam gerenciar o conhecimento, refere-se ao tratamento dos dados e da informação, considerando o volume como eles são produzidos na Sociedade do Conhecimento, fruto da expressiva capacidade de geração ofertada pela tecnologia em desenvolvimento constante e da internet em sua proposta de aproximar o mundo. Baseado nesta premissa proposta por este enunciado, leia o texto a seguir: “A Unidade de Tecnologia da Informação (TI) de uma determinada empresa é vista como ruim, pois não produz níveis de serviço adequados. Há alguns meses, após uma fusão desta empresa com uma outra do mesmo ramo, foi nomeado um novo executivo que se sente preocupado com o desempenho da Unidade de TI e pretende melhorá-lo. Uma questão contínua é que novos produtos da empresa são introduzidos sem que a Equipe de TI seja avisada, o que força situações que exigem construção de infraestrutura e elaboração dos sistemas de suporte necessários. Pelo fato dos produtos da empresa acumularem muitos dados e haver muitos clientes, um novo produto pode implicar em um aumento repentino da demanda por serviços e infraestrutura de TI. É caro e difícil satisfazer