COMPILADO DOS QUESTIONÁRIOS DE FERRAMENTAS DE MARKETING

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QUESTIONÁRIOS FERRAMENTAS DE MARKETING 
UNIDADE 1 
Pergunta 1 
O Marketing é uma área focada na geração de valor sobre o produto, serviço ou sobre a 
própria marca de um negócio, tendo como objetivo a conquista e a fidelização de clientes. 
Para isso, são criadas estratégias de atração, conversão e retenção desses potenciais 
consumidores. 
Fonte:https://rockcontent.com/blog/o-que-e-marketing/ 
Com base nesse contexto escolha a alternativa correta quanto a área de marketing. 
1. É a quantidade de produtos ou serviços que os consumidores estão dispostos a comprar. 
2. Consistem em metodologias para reduzir os custos de produtos e serviços adequando-os ao 
mercado. 
3. Se refere a ações que tem como objetivo desovar os produtos no mercado a qualquer custo. 
4. É a quantidade de um produto ou serviço disponível para compra. 
5. É a atividade humana que tem por objetivo satisfazer as necessidades e os desejos dos 
consumidores e de seus stakeholders 
Pergunta 2 
Marketing é um conjunto de atividades que visa entender e a atender às necessidades do 
cliente. 
Fonte: https://novaescolademarketing.com.br/marketing/o-que-e-marketing-conceito-e-
definicoes/ 
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I. O marketing está diretamente relacionado ao aumento de vendas. 
II. O marketing é hoje fundamental para a sobrevivência da empresa. 
III. O marketing é a área que reinventa método de produção conforme o perfil do cliente 
IV. O marketing melhora a competitividade. 
1. Apenas a I e III. 
2. Apenas a I. 
3. Apenas I e IV. 
4. Apenas a I, II e IV. 
5. Apenas a I e II. 
 
 
 
Pergunta 3 
O conceito de marketing surgiu logo após a revolução industrial, momento econômico mundial 
que houve um aumento na produção de bens, despertando a necessidade que se consumisse 
cada vez mais. 
Fonte: ALMEIDA, Ivana Carneiro, SETTE, Ricardo de Souza Marketing político: a arte e a ciência 
Autoria: Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/apb2534.pdf. Acesso 
21/08/2019. 
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresente o nível de análise ambiental 
ilustrada no texto acima. 
1. Geral. 
2. Situacional. 
3. Interna. 
4. Operacional. 
5. Holística. 
Pergunta 4 
O ambiente operacional é formado por um conjunto de componentes que estão diretamente 
relacionados a operação da empresa. A grande diferença do ambiente geral e do operacional é 
que o último tem um impacto diretamente no negócio da empresa. 
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta componentes do ambiente 
operacional. 
1. concorrente, cultura, mercado- alvo, e fornecedor 
2. concorrente, mão de obra, tecnologia e fornecedor 
3. concorrente, econômico, mercado- alvo, legal e fornecedor 
4. concorrente, mão de obra, mercado- alvo, fornecedor e internacional 
5. concorrente, mão de obra, mercado- alvo, e economia 
Pergunta 5 
Para Sandhusen (2003, p. 9) o processo de marketing pode ser definido como: “o desenho de 
sistemas justos e eficientes para direcionar o fluxo de bens e serviços de uma economia, dos 
produtores aos consumidores, e realizar os objetivos da sociedade”. 
Fonte:https://www.administracaoegestao.com.br/marketing-internacional/modulo-i-o-que-e-
o-marketing-internacional/conceito-de-marketing/ 
Com base nesse contexto, preencha as lacuna da frase abaixo e escolha a alternativa correta. 
A entrada do marketing nas empresas gera um grande impacto no _________e prioridade 
delas. Esse processo se dá pelo _____________ da gestão no que se refere a seus produtos e 
serviços, bem como na adequação destes ao ____________. 
1. Direcionamento, amadurecimento, mercado 
2. mercado, amadurecimento, ambiente 
3. Direcionamento, amadurecimento, cliente 
4. Rentabilidade, amadurecimento, mercado 
5. Direcionamento, diversificação, mercado 
Pergunta 6 
Para saber o que é Marketing, é necessário entender que o conceito que conhecemos hoje de 
Marketing surgiu próximo ao final da Segunda Guerra Mundial, entre 1945 e 1950 
aproximadamente. Ou seja, foi quando os Estado Unidos estavam se recuperando da crise 
econômica e, para isso, as empresas precisavam alavancar suas vendas a todo custo. Além 
disso, por conta do avanço da industrialização mundial, a competição entre as empresas 
cresceu consideravelmente, tornando o Marketing uma estratégia fundamental para o 
destaque das empresas frente aos seus concorrentes. 
Fonte: https://www.idealmarketing.com.br/blog/o-que-e-marketing/#historia-do-marketing 
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo: 
A evolução do marketing está diretamente associada a mudança da equação entre oferta e 
demanda 
Por que 
O marketing tem como objetivo adequar as suas ofertas às necessidades dos clientes 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
1. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa. 
2. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a I não é uma justificativa correta da II. 
3. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I. 
4. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
5. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 7 
De maneira geral o surgimento do marketing se deu no século XX, associado ao processo de 
industrialização da produção. 
Com base nesse contexto identifique a alternativas que corresponde ao conceito de miopia de 
maketing 
O movimento consumerista começava a cobrar das empresas um posicionamento quanto às 
consequências que o consumo desenfreado poderia causar ao ambiente, 
Enfatiza que a gestão com foco na produção, característica dos primórdios da administração 
gera uma miopia já que a empresa deixa de visualizar as possíveis oportunidades que estão 
no mercado. 
as organizações começaram a pensar em formas mais adequadas de trabalhar; 
O marketing começa agora ser mais agressivo frente ao mercado indo em busca do 
consumidor e enfrentando a concorrência que se acirrava insistente; 
tinha como base o direcionamento dos esforços mercadológicos para a conquista de um 
espaço na mente do consumidor, é daí que vem a expressão “Top of mind”. 
Pergunta 8 
Para planejar o marketing do empreendimento, é preciso definir objetivos, a fim de alcançar 
metas de médio ou longo prazo; identificar pontos fortes e fracos, para compreender o que 
deve ser melhorado e em quais áreas a empresa pode se sobressair; avaliar oportunidades e 
ameaças relacionadas ao negócio; procurar atender as necessidades do consumidor; definir 
estratégias de atuação no mercado; e identificar o público-alvo. 
Fonte: SEBRAE/2019 
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo: 
O monitoramento ambiental é peça fundamental para o planejamento de marketing. 
Por que 
O processo de gerenciamento responsável por identificar, antecipar e satisfazer as 
necessidades do cliente com lucro. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
1. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa. 
2. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
3. As asserções I e II são falsas. 
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I. 
5. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Pergunta 9 
A consultoria em marketing e vendas estimula a estruturação, planejamento e gerenciamento 
de mercado, identificando consumidores e produtos ou serviços para relacionamentos 
lucrativos. 
Fonte: SEBRAE,2019 
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I. Oferta é a quantidade de um produto ou serviço disponível para compra. 
II. O marketing tem como foco o retorno financeiro dos clientes. 
III. Demanda é a quantidade de produtos ou serviços que os consumidores estão dispostos a 
comprar. 
1. Apenas a III. 
2. Apenasa II. 
3. Apenas a I. 
4. Apenas I e II. 
5. Apenas I e III. 
Pergunta 10 
A busca por uma maior penetração de mercado fez com que as empresas buscassem novos 
meios para atingir os consumidores. É justamente nesse contexto que surge o marketing direto 
que busca melhor atingir os consumidores. 
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo: 
O marketing direto tem uma maior efetividade devido aos os canais que utiliza 
Por que 
O marketing direto utiliza canais diretos, sem intermediários, para se chegar ao consumidor 
final, tais como mala direta, catálogos, telemarketing, TV interativa, 
quiosques, sites, mobile, entre outras formas de relacionamento”. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
2. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I. 
3. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
4. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa. 
5. A asserção II é uma proposição verdadeira e a I é uma proposição falsa 
UNIDADE 2 
Pergunta 1 
De maneira simples o Servqual pode ser entendido como um método de avaliação da 
qualidade na prestação de serviços que têm como base a relação entre as expectativas dos 
clientes e a percepção destes. Impulsividade. 
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresente o principal objetivo do 
SERVQUAL. 
1. Analisar a atratividade do serviços com base no benchmarketing realizado. 
2. Analisar e efetividade dos serviços com base no processo de qualidade total. 
3. comparar a performance da empresa prestadora do serviço frente a um ideal 
(expectativas) 
4. Verificar o retorno dos investimentos na melhoria da prestação dos serviços. 
5. Estudar a aceitabilidade dos novos serviços pelos clientes. 
 
 
Pergunta 2 
A estratégia de precificação é uma tarefa simples no cálculo, mas sensível na calibragem. Exige 
uma adequação entre a rentabilidade esperada pela empresa e o preço que o mercado está 
disposto a pagar pelo produto ou serviço. 
Com base nesse contexto, escola a alternativa que corresponde ao preço econômico. 
1. Está relacionado a produtos que pertencem a uma família de que normalmente estão 
relacionados. O preço pacote se refere a atribuir um pequeno desconto a compra de um 
conjunto de produtos gerando uma vantagem ao consumidor se comparado a compra dos 
produtos isolados. 
2. A proposta de um texto econômico está relacionada a um produto que atende às 
necessidades essenciais do cliente proposta simples, rápidas e práticas, apresentando um 
preço justo. Um bom exemplo desse caso são os hotéis executivos onde o que importa é 
praticidade e conforto, mas sem outros serviços, somente o extremamente necessário. Esse 
é justamente o caminho para um texto econômico. 
3. Se refere a um posicionamento de produto de alto valor agregado portanto com pessoal 
nesse caso podemos citar produtos como Ferrari, Rolex entre outros. 
4. Toda empresa busca continuidade de vendas ou melhor vendas em corrente para tal alguns 
produtos são criados para demandar consumo periódicos como no caso de impressoras que 
demandam cartuchos poltronas periodicamente a grande vantagem dessa estratégia para 
empresa é que terá entradas financeiras Frequência e do ponto de vista do cliente é um 
investimento baixo. 
5. Essa estratégia é normalmente utilizada em produtos que envolve altos investimentos por 
este fato esses produtos podem ser lançados com um preço alto, pois tem uma relativa a 
vantagem competitiva, com passar do tempo a concorrência começa a se aproximar os preços 
começam a baixar paulatinamente. Isso ocorre frequentemente com produtos tecnológicos 
como o celular televisores computadores entre outros. 
Pergunta 3 
As empresas que são bem-sucedidas no desenvolvimento e na comercialização de novas 
ofertas lideram seus respectivos setores em crescimento de vendas e em lucratividade. 
A probabilidade de sucesso aumenta se o esforço de desenvolvimento resulta em ofertas que 
satisfazem uma necessidade claramente compreendida do comprador. 
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo: 
Asserção I: O mix de marketing serve para o planejamento de produtos. 
Por que 
Asserção II: A escolha do tipo de produto a ser criado impacta diretamente em toda a 
operação da empresa que altera todo o composto de marketing. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
2. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa. 
3. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I. 
4. As asserções I e II são falsas. 
5. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Pergunta 4 
A mais utilizada delas foi divulgada por McCarthy, com base na teoria desenvolvida por Neal 
Borden, professor de Harvard, e envolve os 4Ps, também conhecido como composto 
mercadológico ou composto de marketing, ou, ainda, mix de marketing. 
Com base no contexto acima, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I. Os 4 “P”s consistem na base a para a criação da oferta mercadológica. 
II. São combinações de ferramentas de que dispõem os gerentes de marketing de modo a 
satisfazer os clientes e os objetivos da empresa. 
III. É geralmente associado aos quatro Ps: produto, preço, promoção e ponto de distribuição. 
Ocultar opções de resposta 
1. Apenas a I, II e III 
2. Apenas a I e II 
3. Apenas a II 
4. Apenas a I. 
5. Apenas a I e III 
Pergunta 5 
Os canais de distribuição têm como principal objetivo garantir a disponibilidade do produto 
para os clientes e dependem do tipo de produto. 
Com base nesse contexto, faça a correlação entre os tipos de produtos, e escolha a alternativa 
correta. 
 1. C,A,B 
2. C,B,A 
3. A,B,C 
4. B,C,A 
5. A,C,B 
 
 
 
Pergunta 6 
Na escala SERVQUAL é feita uma comparação entre a expectativa e a percepção do serviço no 
ponto de vista do cliente. Quanto às expectativas, são feitas declarações dirigidas para 
identificar as expectativas gerais dos usuários em relação aos serviços e, em relação às 
percepções são feitas declarações para medir a percepção da qualidade do serviço relativa a 
uma determinada empresa de serviço analisada (SCHMENNER, 1999). 
Com base nesse contexto, escolha a alternativa correta que identifica uma empresa com 
qualidade em serviços conforme o SERVQUAL. 
1. Expectativas > Percepções 
2. Expectativas = Percepções 
3. Expectativas ≠ Percepções 
4. Expectativas ÷ Percepções 
5. Expectativas < Percepções 
Pergunta 7 
Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche 
corretamente. 
A escolha do nível de ____________do produto a ser ofertado é importante já que ele irá 
determinar o nível de __________________do produto 
1. Valor, personalização. 
2. Preço, atratividade. 
3. Preço, atratividade. 
4. Valor, exclusividade. 
5. Valor, atratividade. 
Pergunta 8 
Para a empresa oferecer um serviço de excelente qualidade, é necessário que ela desenvolva 
uma estratégia de serviços que, consiste em segmentar os clientes de acordo com as suas 
expectativas em relação aos serviços, descobrir quais são exatamente essas expectativas e 
ajustá-las de modo que correspondam a sua capacidade de oferecer serviços. 
Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/turismo-e-
hotelaria/estrategias-de-servicos/25238 
Com base no contexto acima, no que se refere aos critérios para avaliação de um serviço, 
escolha a alternativa correta. 
1. Ambiente/atmosfera, Flexibilidade, Intangilidade 
2. Consistência, Velocidade no atendimento, Durabilidade 
3. Consistência, Inseparabilidade, Ambiente/atmosfera 
4. Flexibilidade, Presteza, Empatia,. 
5. Flexibilidade, Presteza, Perecividade 
Pergunta 9 
Essasestratégias que podem demonstrar a qualidade de um serviço de forma indireta são 
chamadas de evidências físicas em alguns tipos de serviços até possível fazemos testes, mas o 
cenário real de prestação de serviço é difícil de ser analisado. 
Com base no contexto acima, escolha a alternativa que define marketing sensorial. 
1. O sucesso do fast-food no mercado tem a ver justamente com o marketing sensorial. 
2. Refere-se a ações como músicas de fundo e odores personalizados que geram um 
ambiente mais aconchegante aos clientes. 
3. Ações de marketing sensorial são normalmente encontrados em shopping para despertar a 
atenção visual das pessoas. 
4. O marketing sensorial está relacionado a coerência da prestação do serviço com as 
experiências anteriores. 
5. Refere-se a ações no ponto de venda que buscam demonstrar o produto para os clientes. 
Pergunta 10 
Do ponto de vista de marketing entendemos mercado como o conjunto de compradores 
potenciais de um produto ou serviço. 
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta corretamente os tipos de 
mercados existentes sob a ótica mercadológica. 
1. Mercado consumidor, empresarial, governamental 
2. Mercado consumidor, convencional, governamental 
3. Mercado potencial, empresarial, governamental 
4. Mercado consumidor, regional, governamental 
5. Mercado consumidor, empresarial, estrutural 
UNIDADE 3 
Pergunta 1 
Assinale a alternativa que traz corretamente a associação cronológica com as fases de um Ciclo 
de Vida do produto: 
( ) Crescimento; 
( ) Declínio; 
( ) Introdução; 
( ) Maturidade; 
( ) estágio de desenvolvimento; 
Ocultar opções de resposta 
1. 3 – 5 – 2- 4- 1; 
2. 2 – 5 – 1- 4 - 3; 
3. 2 – 3 – 1- 4- 5; 
4. 3 – 4 – 1- -5 - 2; 
5. 1 - 2 - 3 - 4 - 5; 
Pergunta 2 
Já aconteceu contigo de se interessar por um tipo de bem, como um carro, ou estar 
paquerando uma determinada pessoa que tem um modelo de carro. 
Quando isso acontece nós simplesmente só vemos esse modelo de carro na rua, a todo 
momento. 
Nós simplesmente nos atentamos somente a esse modelo, o que nos leva a outro ponto 
relacionado a percepção que é a atenção. 
Estamos falando de: 
1. Intepretação exclusiva. 
2. Percepção seletiva; 
3. Memorização seletiva; 
4. Propaganda subliminar; 
5. Mechandising; 
Pergunta 3 
Outra teoria que analisa o comportamento racional do consumidor é a teoria do __________ 
de ____________ onde o consumidor considera os riscos envolvidos na compra de 
determinado produto antes de decidir comprá-lo. 
Ocultar opções de resposta 
1. Risco e necessidade; 
2. Risco e decisão; 
3. Risco e atitude; 
4. Risco e retorno; 
5. Risco e custo; 
Pergunta 4 
Analise a afirmação abaixo e escolha a alternativa correta 
Essa é a parte inconsciente de nosso “cérebro” e age impulsivamente, sem considerar 
possíveis regras sociais. 
É puro instinto, desejo e ação. Conforma Freud se dependesse somente dessa instância, 
faríamos tudo o que desejamos de maneira totalmente livre, sem questionamentos, como 
fazem as crianças. 
1. Consciente 
2. EGO 
3. ID 
4. Subconsciente 
5. SUPEREGO 
Pergunta 5 
Estudar o comportamento do consumidor é uma via de mão dupla. Por um lado, auxilia o 
profissional de marketing a elaborar estratégias para descobrir necessidades e desejos dos 
consumidores para desenvolver produtos que os atendam, além de auxiliá-los na comunicação 
de tais produtos. 
Por outro lado, oferece condições para que o consumidor possa descobrir os meios usados por 
tais profissionais e ser mais consciente no consumo. 
Fonte: BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. SP : 
Cengage Learning, 2017. p.2 
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I. A teoria comportamental de consumo afirma que os consumidores consomem mais quando 
estão em grupo. 
II. O estudo do comportamento do consumidor pode ser utilizado para diferentes finalizadas 
que vão além dos lucros que são auferidos pelas empresas. 
III. A teoria racional do comportamento do consumidor afirma que o consumidor segue um 
comportamento constante. 
Estão corretas: 
1. Apenas III 
2. Apenas I 
3. Apenas II 
4. Apenas I e III 
5. Apenas I e II 
Pergunta 6 
Nenhum pensador ou cientista do século 20 levou tão longe a crença na possibilidade de 
controlar e moldar o comportamento humano como o norte-americano Burrhus Frederic 
Skinner (1904-1990). Sua obra é a expressão mais célebre do behaviorismo, corrente que 
dominou o pensamento e a prática da psicologia, em escolas e consultórios, até os anos 1950. 
Fonte: https://novaescola.org.br/conteudo/1917/b-f-skinner-o-cientista-do-comportamento-
e-do-aprendizado 
Com base nesse contexto identifique a alternativa que corresponde ao conceito de 
CONDICIONAMENTO OPERANTE 
1. É quando um pessoal busca uma determinada afirmação perante o grupo; 
2. Se refere ao fato dos consumidores serem influenciados pelas influências sociais; 
3. Se refere ao fato dos consumidores tem necessidade de segurança; 
4. Ocorre a partir do início do consumo o consumidor sempre vai consumir os mesmos 
produtos. 
5. Afirma que o comportamento do indivíduo pode ser moldado; 
Pergunta 7 
Assinale a alternativa que traz corretamente a associação cronológica com as fases de um 
projeto empreendedor: 
( ) Busca de informações; 
( ) Decisão de compra; 
( ) Reconhecimento da necessidade; 
( ) Compra; 
( ) Avaliação das alternativas; 
1. 2 – 4 – 3 - 5 - 1; 
2. 2 – 3 – 1 - 4 - 5; 
3. 2 – 3 – 1 - 5 - 4; 
4. 1– 2 – 3 - 4 - 5; 
5. 3 – 5 – 2 - 4 –1; 
Pergunta 8 
O nível de ______________ que determinado estímulo consegue gerar em um a determinada 
audiência depende fundamentalmente do nível de ______________que está tem a respeito 
dos produtos e serviços que estão correlacionados a eles. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna. 
1. Conhecimento, influência. 
2. Influência, estímulos. 
3. Influência, conhecimento. 
4. Estímulos, conhecimento. 
5. Influência, memorização. 
Pergunta 9 
Entender o comportamento do consumidor é entender como as pessoas pesquisam e 
consomem produtos e serviços. 
É entender quais são os fatores que pesam na hora de escolher uma marca. É encontrar 
oportunidades para aumentar suas vendas. É tudo isso e muito mais. 
Fonte: https://blog.opinionbox.com/comportamento-do-consumidor-marketing/ 
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo: 
O comportamento do consumidor é um processo dinâmico que acontece em determinado 
período. 
Por que 
O consumidor sofre influências do ambiente em que está inserido. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
1. As asserções I e II são proposições falsas. 
2. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa. 
3. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
4. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
5. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 10 
Conjunto de costumes, regras que trazem consigo determinados significados que são 
transmitidos de geração para geração, caracterizando assim a forma de agir dos grupos. 
Estamos falando de: 
1. Planejamento estratégico; 
2. Cultura; 
3. Gerenciamento de projetos; 
4. Liderança; 
5. Marketing pessoal. 
UNIDADE 4 
Pergunta 1 
Assinale a alternativa que traz corretamente a associação cronológica com as fases de um 
projeto empreendedor: 
( ) Desenvolvimento da pesquisa 
( ) Levantamento do problema a ser pesquisado 
( ) Planejamento do projeto de pesquisa 
1. 1 – 2 – 3; 
2. 1 – 3 – 2; 
3. 2 – 3 – 1; 
4. 3 – 2 – 1; 
5. 2 – 1 – 3. 
Pergunta 2 
Atualmente, o número de informações coletadas em empresas de todos os segmentos — 
independentemente do tamanho — é imenso. 
O uso adequado desses dados pode oferecer benefícios diversos à sua empresa!Com base 
nessecontexto analise as asserções abaixo: 
O marketing é um dos mecanismos que minimizem o impacto dessa concorrência 
Por que 
A informação é a peça fundamental do marketing estratégico 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
2. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa. 
3. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I. 
4. Nenhumas das respostas 
5. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Pergunta 3 
Quando falamos em estimar a demanda como função de determinadas condições ambientais e 
do investimento conjunto em marketing num determinado período. 
Escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima 
1. Demanda de mercado; 
2. Demanda potencial; 
3. Demanda relativa; 
4. Demanda da empresa; 
5. Demanda proporcional; 
Pergunta 4 
A mensuração e previsão de demandas é uma ferramenta necessária para todas as 
organizações, sendo assim é possível preparar o seu meio interno (RH, finanças, produção 
etc.), para melhor atender e satisfazer o mercado consumidor. 
 
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/mensuracao-e-previsao-de-demandas 
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo: 
O planejamento e previsão da demanda é normalmente uma atividade compartilhada entre o 
setor de marketing e vendas 
Por que 
A demanda de mercado é uma função da taxa de participação na da empresa no de mercado 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
2. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
3. Ambas as asserções são falsas. 
4. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa. 
5. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 5 
Quando falamos em um grupo de pessoas que serão efetivamente entrevistadas para que se 
obtenha resultados representativos que permita a generalização de determinados achados a 
uma população. 
Escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima 
1. Pesquisa qualitativa 
2. Amostragem 
3. Entrevista 
4. Questionário 
5. Pesquisa quantitativa 
Pergunta 6 
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez 
mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no mercado e não há 
mais como reduzirmos os custos operacionais, é agora necessário a criação de uma 
diferenciação em valor agregados. 
Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que possibilita análises estratégicas. 
1. CRM operacional 
2. CRM analítico 
3. CRM estrutural 
4. CRM colaborativo 
5. CRM referencial 
Pergunta 7 
Alguns produtos podem ser adquiridos em determinadas _________. Outros são de uso 
comum, como aqueles produtos que o consumidor usa com muita frequência em seu 
cotidiano – alimentos de uso diário ou artigos de higiene pessoal, por exemplo. 
1. estações 
2. Períodos 
3. Ocasiões; 
4. Regiões 
5. frequências 
Pergunta 8 
São os consumidores que ainda não compram da empresa, mas que podem vir a se tornar 
consumidores no futuro. 
Nesse caso, a empresa pode oferecer uma oportunidade para que conheçam a sua oferta. 
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a 
descrição acima quanto ao tipo de consumidor 
1. usuários acidentais; 
2. Usuários em potencial; 
3. Não usuários; 
4. Ex usuários; 
5. usuários frequentes; 
Pergunta 9 
um sistema que permite a coleta, cruzamento e análise de dados internos das empresas ou 
oriundos de bases externos. 
Esses sistemas são importantes para embasar todas as tomadas de decisões da área de 
marketing. De que exatamente estamos falando? 
1. PRM. 
2. E procurement; 
3. SIM; 
4. ERP; 
5. MRP; 
Pergunta 10 
Segundo Diana, Conejero, Mangini (2017, p.59) O marketing deve ser entendido como uma 
das áreas estratégicas da empresa e uma das principais funções do marketing é analisar o 
mercado, e a partir deste prever a demanda de produtos e serviços. 
E entender os dados de mercado e transformá-los em demandas concretas não é algo simples. 
Com base nesse contexto 
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta, no que 
se refere aso benefícios dos sistemas de informações de marketing. 
I. A mensuração da demanda pode envolver mais de um setor da empresa. 
II. No processo de mensuração de demandas é possível o uso de mais de uma abordagem 
metodológica. 
III. Quando realizada a previsão da demanda é definitiva. 
1. Apenas a I, II e III 
2. Apenas a I e II 
3. Apenas a I e III 
4. Apenas a I 
5. Apensa II