AP's de Marketing I- Material de Estudo (1)

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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 2º
Iniciado em sexta, 8 out 2021, 20:23
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 8 out 2021, 21:07
Tempo
empregado
43 minutos 55 segundos
Questão 1
Completo
Não avaliada
Questão 2
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Termo de Conduta
Declaro assumir o compromisso confidencialidade e de  sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou
avaliação pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina.
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar  conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros e a não utilizar tais
informações para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que  não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados
que me são apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética podendo acarretar punição
de acordo com as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui: ciente
"O valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto ______________ e quanto _____________ da compra e uso de
produtos e serviços."
Escolha uma opção:
a. aos lucros/ aos prejuízos psicológicos
b. às expectativas/ às satisfações
c. aos benefícios psicológicos/ custos funcionais
d. aos benefícios/ aos custos
e. às vantagens pecuniárias/ às desvantagens pecuniárias
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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140&section=2
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140&section=2
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Questão 3
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Questão 4
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
De acordo com a Aula 1, sobre necessidades e desejos é correto dizer que:
Escolha uma opção:
a. São estados de privação humana de alguma satisfação básica.
b. A satisfação de uma é responsabilidade do marketing, a outra não.
c. Ambas são construções sociais.
d. Uma é considerada necessidade primária, a outra secundária.
e. As duas implicam na busca por elementos específicos para satisfação.
No Marketing, existe __________ quando há pessoas __________ em comprar e com __________ para fazê-lo.
Escolha uma opção:
a. Venda/envolvidas/desejo.
b. Transação/capacitadas/vontade.
c. Negócio/conectadas/tempo.
d. Demanda/interessadas/dinheiro.
e. Troca/necessitadas/chance.
Associe os fatores/aspectos que ilustram a variação nas respostas das empresas privadas às demandas da sociedade e as características
de cada um deles:
País de origem Aspectos culturais explicam nível de cobrança dos consumidores
Setor econômico O ciclo de vida do produto é um fator importante para explicar a variação
Posição no ranking Riscos de acomodação das empresas
Regulação Restrições ou liberdade operacional às empresas
Sofisticação do mercado Consumidores exigem atendimento e benefícios à altura do investimento
Tamanho das empresas Recursos e agilidade podem ser dois fatores a diferenciar as empresas
Segmento de mercado Explicam o por que das estratégias serem diferenciadas
Posição na cadeia de suprimento Maior ou menor proximidade do mercado consumidor explicam as diferenças entre empresas
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Questão 6
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
“Referem-se ao tempo despendido na compra de produtos e serviços, podendo incluir o tempo de entrega”. Qual é este custo do conceito
de valor para o cliente?
Escolha uma opção:
a. Psicológico
b. Quantitativo
c. Comportamental
d. Temporal
e. Monetário
(Petrobras/2014/Cesgranrio) A estratégia organizacional deve levar em conta as tendências e forças que mudam o cenário competitivo,
de tempos em tempos. Nesse sentido, os gestores devem analisar os fatores que compõem o cenário competitivo atual. Nesse contexto,
qual dos fatores identificados está INCORRETO?
Escolha uma opção:
a. Os avanços nas áreas das telecomunicações, da informação e outras tecnologias criam novas maneiras de aprender sobre os
clientes e de rastreá-los.
b. Empresas de todos os tipos estão evitando o mercado internacional para não esbarrarem com a concorrência global.
c. As empresas sofrem pressões para assumir uma responsabilidade maior pelos impactos ambientais e sociais de suas ações.
d. Em um mundo cada vez menor, muitas empresas estão conectadas globalmente com seus clientes e parceiros de negócios.
e. As ações de marketing também se tornaram um elemento importante na estratégia das organizações sem fins lucrativos.
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Questão 8
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
(Cesgranrio - Casa da Moeda/2009) Em uma palestra para profissionais de logística, uma especialista explicava os três tipos de canais de
marketing utilizados pelas empresas para atingirem um mercado-alvo. Ela se referia aos canais de:
Escolha uma opção:
a. transporte, armazenagem e entrega.
b. varejo, atacado e venda direta.
c. distribuição própria, contratual e por multicanais.
d. comunicação, distribuição e serviços.
e. vendas, contato e entrega de valor.
Desenvolver um plano de Marketing é uma das principais responsabilidades da gerência de Marketing. Nesse plano estarão contidas
todas as atividades necessárias para que objetivos de marketing sejam alcançados.
Assinale a opção que não aponta um dos objetivos de Marketing comumente encontrados nas empresas.
Escolha uma opção:
a. Conquistar novos clientes e consumidores.
b. Tirar consumidores dos produtos concorrentes.
c. Entrar em novos mercados.
d. Compartilhar clientes e consumidores
e. Vender mais para clientes e consumidores atuais.
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Questão 10
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 11
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
“Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade (Kotler, 1998).”
Sobre a variável “Produto”, assinale a opção errada:
Escolha uma opção:
a. Produto ampliado: já que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas precisam exceder as
expectativas do consumidor.
b. Produto esperado: representa o conjunto de atributos e condições que proporcionam os lucros que as empresas esperam obter
a partir do momento que os compradores compram um produto.
c. Produto potencial: este nível envolve todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer no futuro para atrair e
manter os clientes.
d. Produto genérico ou produto básico: representa o conjunto de atributos que a empresa e todos os concorrentes oferecem. Por
exemplo, no caso do restaurante, todos oferecem o uso dos pratos, copos e talheres.
Na Aula 3, você estudou que o Benefício-núcleo corresponde...
Escolha uma opção:
a. ao que excede as expectativas do consumidor.
b. a todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer.
c. ao conjunto de atributos e condições normalmente esperadas.
d. ao produto genérico ou produto básico.
e. ao benefício fundamental que o consumidor está realmente comprando.
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Questão 12
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Questão 13
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Questão 14
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
No cenário de negócios existem outros atores empresariais além dos que operam no mercado organizacional. Uma ONG, como o
Greenpeace, é um exemplo disso. Aponte a opção que mostra como estes atores podem influenciar a dinâmica das interações no cenário
de negócios.
Escolha uma opção:
a. Eles promovem ações que impossibilitam a produção e distribuição.
b. Eles produzem bens que são mais confiáveis e ganham venda facilmente.
c. As ações de Marketing tentarão influenciar o comportamento de compra.
d. Produzem relatórios que tornam difícil a obtenção de empréstimos para empresas.
Após estudar a Aula 2 que descreve a evolução do pensamento e da prática de Marketing e apresenta as formas de atuação de Gestão
de Marketing, podemos afirmar que todas as assertivas abaixo estão corretas, exceto:
Escolha uma opção:
a. Em busca pela satisfação, os consumidores consideram algumas variáveis antes de decidir pela compra, comparando os
benefícios e os custos da compra de um produto ao invés do outro.
b. A filosofia de marketing vigente em cada empresa irá determinar o comportamento dessa empresa no mercado.
c. As diferentes formas como as empresas pensam e gerenciam o Marketing indica como elas se adequam às condições impostas
pelo mercado, pela sociedade e pelo poder público.
d. Se um produto ou serviço tem o seu valor superior ao dos concorrentes ele não só satisfaz o cliente como gera sua fidelização.
e. A tendência é que as empresas evoluam suas práticas de Marketing, passando de um foco nos consumidores/clientes e na
sociedade como um todo para o foco interno em seus produtos.
“Entender os clientes, concorrentes e ambientes/considerar outros públicos”. A qual orientação/filosofia de marketing esse tema se
refere?
Escolha uma opção:
a. Valor para o cliente
b. Produto
c. Mercado
d. Produção
e. Societal
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Questão 15
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Questão 16
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
(ENADE/2015) De 2003 a 2013, o consumo de sorvetes no Brasil passou dos 685 milhões de litros para 1,244 bilhão de litros, um
aumento de 81,6%. A expansão do setor projeta manter o ritmo nos próximos anos. Apesar dos indicadores positivos, nem tudo é doce
para as empresas de sorvete. Talvez o principal gargalo do crescimento das empresas, a onerosa logística de distribuição, ainda desafie e
chegue até mesmo a impossibilitar a expansão das indústrias do ramo.
DAROIT, G. Em expansão, mercado de sorvetes enfrenta desafios. Disponível em: <http://jcrs.uol.com.br>. Acesso em 15 jul. 2015 (adaptado).
Além de comercializar sorvetes individualizados em potes, nos supermercados, e picolés, nos pequenos estabelecimentos, uma fabricante
de sorvete decidiu vendê-lo diretamente ao consumidor. No ano passado, a empresa abriu um quiosque da marca em um shopping e
agora vai expandir o projeto por todo o Brasil.
MEYGE, A. Calor e lançamentos fazem mercado de sorvete crescer. Disponível em: <http:/www.valor.com.br>. Acesso em 15 jul. 2015 (adaptado).
Com base nos textos apresentados, avalie as afirmações a seguir:
I)  O gargalo do crescimento das empresas de sorvete está relacionado ao conceito de custo total, que engloba os custos de estoque,
transporte e processamento de pedidos.
II) A fabricante de sorvetes visa aproximar-se mais do consumidor final ao utilizar um novo modelo de distribuição.
III) No comércio de sorvetes, os supermercados e pequenos estabelecimentos são considerados distribuidores, pois vendem os produtos
para os consumidores finais.
IV) a Abertura de outro quiosque próprio pela fabricante de sorvetes vai desconfigurar o modelo de venda direta.
É correto apenas o que se afirma em...
Escolha uma opção:
a. I, II e III
b. I e II
c. II, III e IV
d. III e IV
e. I e IV
(Cesgranrio - Petrobras/2018) Um dos integrantes do Composto de Marketing de uma empresa é a Promoção, que se refere a todas as
formas de:
Escolha uma opção:
a. divulgação da empresa
b. pagamento cobrado pelos produtos
c. créditos oferecidos ao mercado
d. créditos concedidos aos clientes
e. distribuição dos combustíveis
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◄ Vamos nos apresentar?Seguir para...
Aula 1 ►
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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/forum/view.php?id=311319&forceview=1
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/forum/view.php?id=311319&forceview=1
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/resource/view.php?id=9297&forceview=1
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/resource/view.php?id=9297&forceview=1
08/10/2021 18:17 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 2º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=617798&cmid=318802 1/8
Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 2º
Iniciado em sexta, 8 out 2021, 17:07
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 8 out 2021, 18:09
Tempo
empregado
1 hora 2 minutos
Questão 1
Completo
Não avaliada
Questão 2
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Termo de Conduta 
Declaro assumir o compromisso confidencialidade e de  sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina.
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar  conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros e a não utilizar tais
informações para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que  não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que
me são apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética podendo acarretar punição de
acordo com as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
ok
Quando não há um departamento de Marketing, todos na empresa cuidam das atividades de gerar demanda. Essa perspectiva tem a ver com
o marketing enquanto uma/um...
Escolha uma opção:
a. Processo de negócios 
b. Filosofia empresarial 
c. Processo empresarial 
d. Campo de conhecimento 
e. Função gerencial 

https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140&section=2
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=318802
08/10/2021 18:17 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 2º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=617798&cmid=318802 2/8
Questão 3
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 4
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Na Aula 3, você estudou que o Benefício-núcleo corresponde...
Escolha uma opção:
a. ao conjunto de atributos e condições normalmente esperadas.
 
b. ao benefício fundamental que o consumidor está realmente comprando. 
c. a todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer.
 
d. ao produto genérico ou produto básico.
 
e. ao que excede as expectativas do consumidor.
 
(FCC/2013) A ideia de sustentabilidade vem ganhando espaço em nossos dias em todos os setores da vida. No espaço organizacional, fala-se
de um “novo paradigma para as empresas”, que leve em conta as preocupações ambientais. Certamente, a área do Marketing está sendo
afetada por essa nova visão de mundo. Apresenta um efeito da noção de sustentabilidade sobre o Marketing:
Escolhauma opção:
a. o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros. 
b. o deslocamento do foco da promoção do consumo para a promoção do consumo responsável. 
c. o abandono do chamado “marketing verde”.
d. a obsolescência planejada dos produtos.
e. o estudo e a criação de embalagens não recicláveis. 

08/10/2021 18:17 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 2º: Revisão da tentativa
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Questão 5
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
(Cesgranrio - Casa da Moeda/2009) Em uma palestra para profissionais de logística, uma especialista explicava os três tipos de canais de
marketing utilizados pelas empresas para atingirem um mercado-alvo. Ela se referia aos canais de:
Escolha uma opção:
a. transporte, armazenagem e entrega.
 
b. vendas, contato e entrega de valor.
 
c. comunicação, distribuição e serviços.
 
d. varejo, atacado e venda direta.
 
e. distribuição própria, contratual e por multicanais.
 
(Petrobras/2014/Cesgranrio) A estratégia organizacional deve levar em conta as tendências e forças que mudam o cenário competitivo, de
tempos em tempos. Nesse sentido, os gestores devem analisar os fatores que compõem o cenário competitivo atual. Nesse contexto, qual
dos fatores identificados está INCORRETO?
Escolha uma opção:
a. Os avanços nas áreas das telecomunicações, da informação e outras tecnologias criam novas maneiras de aprender sobre os clientes
e de rastreá-los.
b. Empresas de todos os tipos estão evitando o mercado internacional para não esbarrarem com a concorrência global.
c. As empresas sofrem pressões para assumir uma responsabilidade maior pelos impactos ambientais e sociais de suas ações.
d. As ações de marketing também se tornaram um elemento importante na estratégia das organizações sem fins lucrativos.
e. Em um mundo cada vez menor, muitas empresas estão conectadas globalmente com seus clientes e parceiros de negócios.

08/10/2021 18:17 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 2º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=617798&cmid=318802 4/8
Questão 7
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Questão 8
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
As quatro afirmações que seguem dizem respeito ao tema “respostas das empresas privadas às demandas da sociedade”. Julgue-as com
atenção (verdadeiro/falso) e marque a resposta correta:
(1) A agilidade é um fator a diferenciar o desempenho entre empresas de tamanhos variados.
(2) Os consumidores finais exercem semelhante pressão sobre as empresas ao longo da cadeia de suprimento. 
(3) O ciclo de vida longo de produtos é um fator a explicar a ocorrência de baixa pressão sobre o setor. 
(4) As estratégias são bem diferenciadas para os distintos segmentos do mercado. 
Escolha uma opção:
a. F, F, V, V
b. V, V, V, V
c. V, F, V, V
d. F, V, F, V
e. V, V, F, V
No âmbito das pequenas e médias empresas, qual das expressões abaixo não denota um dos fundamentos do Marketing como filosofia
empresarial:
a. todos pela mesma causa
 
b. negócios pensados em termos prospectivos
 
c. satisfação do cliente
 
d. departamentalização por função
 
e. estado de espírito corporativo
 

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Questão 9
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Questão 11
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Detectar a complexidade das necessidades e desejos humanos é a principal tarefa do Marketing para que se consiga, então, ajustar os
produtos e serviços a essas necessidades e desejos – assim a venda se torna desnecessária.
“O Marketing pretende tornar a venda desnecessária.”
Este pensamento integra o arcabouço teórico de:
Escolha uma opção:
a. Peter Druker 
b. Paco Underhill 
c. Colin Campbell 
d. Philip Kotler 
e. Gilbert A. Churchill Jr 
“Referem-se ao tempo despendido na compra de produtos e serviços, podendo incluir o tempo de entrega”. Qual é este custo do conceito de
valor para o cliente?
Escolha uma opção:
a. Psicológico
b. Monetário
c. Temporal
d. Quantitativo
e. Comportamental
Quando decidimos comprar, passamos a fazer parte daquilo que o Marketing considera DEMANDA. A partir desse pressuposto, é incorreto
inferir que:
Escolha uma opção:
a. Troca significa alguém dando algo que lhe é de valor para receber algo também de grande valia.
 
b. Na transação, ambos atores possuem a liberdade de aceitar ou rejeitar a oferta do outro. 
c. Se dispostos a negociar cada um considerar de valor o que o outro tem, a transação ocorrerá, se ambos estiverem. 
d. No marketing, estabelecer uma unidade de medida para as trocas e transações é um dos desafios centrais. 
e. Para os gestores da empresa, é preciso que haja troca para que ocorra a demanda. 

08/10/2021 18:17 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 2º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=617798&cmid=318802 6/8
Questão 12
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Questão 13
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
(FCC/2013) Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing,
"valor" é a:
Escolha uma opção:
a. percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
b. percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e
experienciais proporcionados.
c. diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e
sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
d. diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
e. conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou
serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
São processos que capacitam a organização a entender o ambiente em que ela opera, para entender mais claramente seus próprios recursos
e aptidões e para avaliar o valor que ela cria.
Escolha uma opção:
a. Processo de desenvolvimento do valor
 
b. Processo de entrega do valor
 
c. Processo de criação do valor
 
d. Processo de contratação do valor 
e. Processo de definição do valor
 

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Questão 14
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Questão 15
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
(Cesgranrio/Liquigás/2018) A empresa química X produz componentes utilizados por outras empresas para produção de bens tão
diferenciados quanto cosméticos, remédios ou pesticidas. Assim, diversas empresas compram os produtos da X para fabricar outros produtos
que são vendidos com lucro a terceiros.
Nesse caso, trata-se do mercado de clientes denominado mercado:
Escolha uma opção:
a. geral
 
b. organizacional
c. consumidor 
d. garantido
e. restrito
 
(ENADE/2015) De 2003 a 2013, o consumo de sorvetes no Brasil passou dos 685 milhões de litros para 1,244 bilhão de litros, um aumento de
81,6%. A expansão do setor projeta manter o ritmo nos próximos anos. Apesar dos indicadores positivos, nem tudo é doce para as empresas
de sorvete. Talvez o principal gargalo do crescimento das empresas, a onerosa logística de distribuição, ainda desafie e chegue até mesmo a
impossibilitar a expansão das indústrias do ramo.
DAROIT, G. Em expansão, mercado de sorvetes enfrenta desafios. Disponível em: <http://jcrs.uol.com.br>. Acesso em 15 jul. 2015 (adaptado).
Além de comercializar sorvetes individualizados em potes, nos supermercados, e picolés, nos pequenos estabelecimentos, umafabricante de
sorvete decidiu vendê-lo diretamente ao consumidor. No ano passado, a empresa abriu um quiosque da marca em um shopping e agora vai
expandir o projeto por todo o Brasil.
MEYGE, A. Calor e lançamentos fazem mercado de sorvete crescer. Disponível em: <http:/www.valor.com.br>. Acesso em 15 jul. 2015 (adaptado).
Com base nos textos apresentados, avalie as afirmações a seguir:
I)  O gargalo do crescimento das empresas de sorvete está relacionado ao conceito de custo total, que engloba os custos de estoque,
transporte e processamento de pedidos.
II) A fabricante de sorvetes visa aproximar-se mais do consumidor final ao utilizar um novo modelo de distribuição.
III) No comércio de sorvetes, os supermercados e pequenos estabelecimentos são considerados distribuidores, pois vendem os produtos
para os consumidores finais.
IV) a Abertura de outro quiosque próprio pela fabricante de sorvetes vai desconfigurar o modelo de venda direta.
É correto apenas o que se afirma em...
Escolha uma opção:
a. I, II e III
b. III e IV
c. I e II
d. II, III e IV
e. I e IV

08/10/2021 18:17 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 2º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=617798&cmid=318802 8/8
Questão 16
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
(CESPE/2014 - Adaptado) No que se refere às relações com o consumidor e ao consumo sustentável, julgue o item que se segue.
Uma abordagem societal do marketing caracteriza-se por privilegiar uma agenda social e sustentável da sociedade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
◄ Vamos nos apresentar?
Seguir para...
Aula 1 ►

https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/forum/view.php?id=311319&forceview=1
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/resource/view.php?id=9297&forceview=1
 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2008/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenadora da Disciplina: Heloisa Nogueira 
Gabarito 
Aluno (a): ........................................................................................................... ................ 
Pólo: ................................................................................................................................... 
 
 Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta; 
 
Boa sorte! 
 
 
1. (2,0) Quais condições uma empresa deve ter para empregar as ferramentas de 
Marketing? 
 
2. Pense em uma empresa com quem você faça transações comerciais. Identifique-
a e preencha os itens abaixo: 
 I. (1,0) 
 Porte: ................................................. 
 Ramo de negócios: ............................... 
 Localização: ........................................ 
 Produtos e serviços que oferece: 
...........................................................................................................................
................................................................................. 
 
II. (2,0) Agora procure descrever e analisar as seguintes questões: 
 Qual o composto de Marketing empregado pela empresa? (escolha um 
produto ou um serviço apenas) 
 Como a empresa se relaciona com o mercado? 
a. Qual sua clientela? 
b. Qual a orientação de marketing: para o produto, para a 
produção, etc...? 
c. Quais as políticas de preço e distribuição? 
d. Como ela trata os consumidores? 
 Você recomendaria essa empresa a um amigo? Dê suas razões. 
 
3. (2,5) Analise a seguinte notícia publicada na Folha de S.Paulo de 10/08/2008, 
Caderno dinheiro 2, folha B9: 
A. Classe média emergente se acha pobre. Famílias com renda superior a 
R$1.064 não aceitam classificação da FGV, mas confirmam melhora no 
padrão de vida. 
B. A reportagem relata que “poucas notícias provocaram mais reação em 
Vila Kennedy – bairro de 200 mil habitantes, na zona oeste do Rio – do 
que a pesquisa da Fundação Getúlio Vargas que classificou como classe 
média as famílias com renda mensal a partir de R$ 1.064. Até moradores 
com rendimento acima desse patamar se vêem como pobres e rejeitam 
serem chamados de classe média”. 
C. “Segundo a FGV, 32% dos trabalhadores das regiões metropolitanas de 
S.Paulo, Rio, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador e Recife que 
estavam em situação de miséria em janeiro deste ano aumentaram de 
renda e subiram na escala social.” 
D. “O grau de indignação com a pesquisa varia segundo a concepção de 
cada um sobre classe média. Para a aposentada Maria, de 65 anos, a 
qualidade de vida do bairro deveria pesar tanto quanto a renda. Apesar de 
ganhar R$1.100 por mês, ela diz que não se sente como tal morando de 
frente para um valão, numa rua chamada de Etiópia.” 
E. Galdino leva a reportagem à sua casa. Na garagem, um Fiat Prêmio de 18 
anos. A casa tem TV, geladeira, fogão, aparelho de som, DVD e 
computador. A TV por assinatura e a internet rápida são oferecidos por 
operador clandestino. E, como líder comunitário, ainda enumera as 
deficiências de Vila Kennedy: não tem um curso profissionalizante para 
os jovens; não tem linha de ônibus para o centro com estação final no 
bairro; faltam professores nas escolas municipais, falta emprego. 
 
o Quais as questões centrais que devem ser discutidas, neste caso, 
considerando as posições de resistência da população do bairro a 
aceitar a qualificação dada? Discuta-as uma a uma. 
 
4. (2,5) Analise a seguinte notícia publicada em O Globo de 03/12, página 39, 
Caderno de Economia: 
 
 A terceira idade mostra que a tecnologia não é mais exclusividade dos 
jovens. O crédito farto na economia e a queda nos preços dos celulares e 
computadores nos últimos anos estão impulsionando as vendas dos 
produtos eletroeletrônicos entre as pessoas acima de 56 anos. Cerca de 
40% dos mais idosos no país já têm um aparelho móvel. E o número dos 
que possui computador e navegam na internet em banda larga chega a 
41%. É o que revela pesquisa inédita feita pela consultoria 
TNSInterSchience. 
 
A. Considerando que a empresa é um sistema aberto que interage com os 
múltiplos fatores do ambiente, faça um check list das questões que 
podem ser percebidas como oportunidades de negócio. Argumente as 
razões das escolhas. 
B. Se o alvo do Marketing são os clientes, analise, a partir da notícia, as 
questões demográficas envolvidas. 
C. Identifique como o ambiente tecnológico pode representar uma ameaça 
às empresas operadoras de tecnologia móvel. 
D. Represente, a partir do Composto de Marketing, a configuração dos 
produtos/serviços que poderão ser disponibilizados para este segmento. 
 
 
 
 
 
Gabarito 
 
1. Para que uma empresa empregue as ferramentas de Marketing é preciso que o 
empreendedor compreenda que sua empresa está inserida em um ambiente de 
mercado em constante mudança. Isto significa que a concorrência faz parte do 
universo de preocupações do empreendedor assim como aquelas atividades ou 
atitudes que podem diferenciar o seu produto ou serviço face ao concorrente. 
Além disso, é preciso que este empreendedor tenha clareza de quem é seu 
consumidor, quais são seus concorrentes para que possa definir com clareza o 
melhor composto de marketing. Dentro deste tópico, precisar qual o mais 
adequado canal de distribuição a empregar; qual a relação entre os custos e as 
receitas para bem definir os preços; como planejar e controlar suas atividades 
tendo em vista as ameaças e oportunidades do ambiente maior. Isso inclui 
também a qualidade da relação construída entre o dono e seus funcionários. 
Enfim, uma empresa que tenha essa visão de perspectiva e prospecção, mesmo 
que micro-empresa terá a possibilidade de construir um futuro consistente. 
 
2. Empresa: Padaria Julcina 
 Porte: ..micro-empresa................. 
 Ramo de negócios: ....alimentício.............. 
 Localização: ...Rua Poços de Caldas, 38.......Produtos e serviços que produz: pães, bolos, biscoitos, salgados, frios, sandwiches e 
aperitivos, além de galeto assado e refeições ligeiras. Revende produtos de conveniência 
no ramo da limpeza, higiene, alimentos enlatados, sobremesas, bebidas, cigarros etc. 
 Composto de marketing: produto: galeto assado em máquina elétrica; preço: 
de mercado; praça: vendido no ambiente da empresa; promoção: não há 
esforço específico. Os produtos produzidos pela padaria não tem qualquer 
diferenciação. 
A. Os clientes são homens e mulheres que moram nas imediações. Houve 
perda de clientes depois que a rua passou a ter apenas uma mão, assim como 
após a chegada do super-mercado próximo, onde se vende pão que atrai 
enorme clientela. 
B.A empresa espera que o cliente a procure, não é agressiva no trato dos 
produtos nem dos clientes. A orientação é nitidamente voltada para o 
produto. Espera que haja clientes o suficiente para que seus negócios 
continuem. 
C. não há políticas exclusivas quanto a preço e a distribuição. Todos os 
produtos são tratados como commodities. 
D. O tratamento dispensado aos consumidores não tem qualquer 
especialidade nem há um esforço de agradar o cliente. Quando se solicita 
nota fiscal do caixa, há certo desagrado e desconforto para emiti-la. 
 Não recomendaria a empresa a um amigo porque ela não tem nenhuma 
diferenciação em seus produtos ou serviços. 
 
3.1. A primeira questão que a reportagem aponta é o grau de consciência do 
segmento que passou a fazer parte do que a pesquisa chama de “classe média 
emergente”. Fazer parte da classe média, para estas pessoas, significa ter, em 
primeiro lugar, capacidade de compra. Considerando o preço dos produtos, o 
nível de renda apontado não viabiliza maior poder de compra. 
3.2. A segunda conseqüência diz respeito ao que as pessoas entendem ser „classe 
média‟. Não é apenas ter capacidade de compra. É também ter qualidade de vida 
e de oferta de serviços no ambiente em que se mora. 
3.3. A terceira conclusão que se pode inferir da fala das pessoas é o sentido da 
dignidade pelos cuidados que o bairro em que mora recebe: serviços de luz, gás, 
água, esgoto, pavimentação, escolas, ofertas de emprego etc. 
 
4. 
A. Oportunidade 1: sites exclusivamente voltados para a terceira idade: sites 
de relacionamento; passeios turísticos; programas culturais, jogos e 
entretenimentos; oferta de serviços pessoais como homecare, personal 
trainee, personal friend; site de medicamentos; site de seguros e 
orientações financeiras. Razões: Os sites existentes na Internet 
geralmente estão voltados para o jovem. As pessoas de terceira idade, a 
maior parte delas aposentada e alijada das atividades profissionais, 
precisam se sentir parte do ambiente, da vida. Serviços identificados com 
o seu perfil e suas necessidades podem agregar muito valor a estes 
clientes e bons retornos para a empresa. 
Oportunidade 2: laptops equipados com programas que levam em conta 
as necessidades da 3ª idade e os níveis de exigência tecnológicos 
respectivos. Razões: os equipamentos hoje existentes estão direcionados 
para uso profissional ou acadêmico. 
B. Se 40% dos mais idosos – acima dos 56 anos – têm um computador em 
sua cada e 41% navega em banda larga pode-se depreender que estamos 
falando de um perfil que considera: 
 Casais ou pessoas sós com mais de 56 anos; 
 Renda média elevada ou elevada; 
 Pessoas aposentadas; 
 Pessoas com tempo e recursos discricionários para navegar pela 
 Internet e comprar; 
 Moram em centros urbanos. 
Tais indicadores sugerem a realização de uma pesquisa mercadológica 
que busque mapear este perfil com vistas à oferta de produtos e serviços 
que se coadunem com as necessidades detectadas. 
C. Considerando a velocidade com que as mudanças tecnológicas ocorrem, 
as empresas operadoras de tecnologia móvel necessitam constantemente 
ajustar suas ofertas para que não percam a imagem associada à inovação 
e tenham seus produtos desvalorizados. É o caso da Tim, da Oi e da 
Claro com relação ao IPhone. 
D. Composto de Marketing de um dos produtos/serviços: 
 Serviço: personal friend. Pessoa que se dispõe a acompanhar em 
suas atividades, passeios, compras etc, o homem ou mulher de 
terceira idade mediante pagamento. Alguma habilidade esse 
profissional deve ter: paciência, capacidade de diálogo, facilidade 
em resolver situações, noções de primeiros socorros, capacidade 
de leitura, conhecimentos gerais etc. 
 Preço: poderá ser estabelecido pelo número de horas envolvidas, 
ou considerado um pacote de horas por semana/mês. 
 Praça: representa os deslocamentos que o personal friend deverá 
realizar, inclusive viagens e a logística de suporte necessária ao 
evento. 
 Promoção: no campo exclusivo dos serviços pessoais, a grande 
propaganda é boca-a-boca. A qualidade de relacionamento 
construída será o indicador de referência para outros possíveis 
clientes. 
 
 
 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2009/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Heloísa Guimarães Peixoto Nogueira 
 
 
Aluno (a): ........................................................................................................................... 
Pólo: ................................................................................................................................... 
 Só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta; 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 
 
Gabarito 
 
Questão 1 - (4,0) Cada uma das afirmações abaixo se reporta a assuntos que se relacionam às decisões 
de marketing. Identifique a questão central em cada frase; explique em qual situação se insere e quais os 
subsídios que fornece para a tomada de decisão em marketing. 
 
a- O Mundo Verde desenvolveu coleção de canecas com motivos ambientais para incentivar a 
substituição dos copos descartáveis no trabalho. 
b- É importante entender as tendências populacionais. 
c- Fábricas desativadas em São Cristóvão geram impactos sociais e ambientais no Rio de 
Janeiro. 
d- Empresas criam programas de relacionamento oferecendo um leque de benefícios que 
conferem exclusividade. É o caso de algumas companhias aéreas que disponibiliza aos seus 
clientes salas vip e seguro de bagagem. 
 
a- A empresa Mundo Verde caracteriza-se pela preocupação com a sustentabilidade e a preservação do 
meio-ambiente. A iniciativa de criar coleção de canecas com motivos ambientais fortalece a divulgação 
da idéia aos vários públicos de consumidores e organizações para que encontrem saídas mais criativas 
para preservar o planeta. 
b- A questão diz respeito aos movimentos de migração e imigração populacional, assunto comum no 
país e no mundo. São questões a serem monitoradas pelas empresas porque indicam dados sobre a 
população economicamente ativa, tamanho das famílias, origens étnicas etc. Tais dados são 
fundamentais para o planejamento de ações mercadológicas das empresas. 
c- A questão central aqui está nos impactos sociais e ambientais que uma empresa causa no entorno em 
que se estabelece, o que a torna responsável por tais resultados. Quando uma empresa abandona uma 
região causa uma comoção em muitos níveis à população próxima. O número de pessoas na família 
empregadas naquela empresa, suas percepções quanto a se sentir seguras, valorizadas e participantes da 
empresa como marca; se havia pequenos fornecedores locais que, subitamente, se sentem desorientados 
e abandonados. Também se havia projetos sociais na região patrocinados pela empresa. Estas são 
situações possíveis que causam inúmeros problemas que podem redundar em degradação do ambiente 
e do moral das pessoas que ali habitam abrindo espaço para o crime e a desordem social. 
d- O assunto aqui é agregação de valor. As empresasmais avançadas percebem que fidelidade não é 
pré-condição, é conseqüência de um serviço bem prestado. Poupar esforço e tempo é uma questão 
fundamental para as pessoas. As pessoas demandam soluções convenientes e não a compra de produtos 
e serviços. O assunto pode ser examinado, do ponto de vista mercadológico, na relação do que é valor 
para o cliente: benefícios x custos recebidos. No presente caso os benefícios percebidos têm foco nos 
aspectos funcionais, sociais, pessoais e experimentais. 
 
 
Questão 2 - (3,0) Leia a situação descrita adiante. Explique a atuação da gestão de marketing da 
empresa Avon Brasil considerando os valores, a filosofia e o foco de negócio estabelecido por ela. 
 
 “David Hall McConnell era um filho de fazendeiro que foi educado para ser professor de 
matemática, mas preferiu trabalhar como vendedor de livros. Nos Estados Unidos dos anos 1880, um 
estranho batendo à porta não levantava tantas suspeitas quanto hoje. Mesmo assim, para driblar de 
saída qualquer reticência, McConnell começava sua rotina de vendas dando um perfume de presente ás 
freguesas. Não demorou em perceber que elas gostavam mais do brinde que dos produtos que ele 
vendia. Trocou os livros pelos cosméticos, e assim nasceu a Avon. 
 Mais de cem anos depois, a empresa Avon Brasil faz parcerias com grandes editoras como 
Sextante, Record e Ediouro. Com essa medida tornou-se uma das principais comercializadoras de livros 
no país, a maior no setor de venda porta a porta. Somente em 2009, clientes da Avon compraram 3 em 
cada 4 exemplares do best-seller “A menina que roubava livros”, de Markus Zusak.” (Notícia adaptada 
da reportagem de O Globo, Caderno Prosa & Verso de 25.04.09.) 
 
A situação trazida pelas ações da Avon Brasil demonstra a importância do foco no cliente para captar 
suas expectativas e desejos. Esta é uma empresa tradicional no ramo de cosméticos que emprega 
mulheres no processo de distribuição de seus produtos. Cada cliente se torna uma amiga e esse fato 
abre espaço para a oferta, e inevitável aceitação, de novos produtos. O exemplo ratifica a situação 
anterior: as pessoas não compram produtos e serviços; querem experiências e conveniências. Então, 
para bem lhes servir, é preciso cumprir os três momentos do processo mercadológico proposto por 
Hooley: definição do valor, desenvolvimento do valor e organização da oferta do valor ao consumidor. 
 
 
Questão 3 - (3,0) A função gerencial Marketing está dedicada às atividades e decisões associadas às 
macro-estratégias definidas pela empresa no que diz respeito a produtos, preços, distribuição e 
promoção. Detalhe os elementos participantes do composto de marketing, mostrando sua atuação 
sinérgica. 
 
Na lógica de funcionamento de um departamento de marketing, as decisões e atividades estão 
subordinadas as estratégias de marketing no âmbito do produto, dos preços, da distribuição e da 
promoção. Em geral as empresas têm um mix de produtos com o qual atende a padrões diferenciados 
de demanda. Estas diferenças se explicitam nos preços relacionados a embalagens e tamanhos diversos 
e de acordo com os custos de comercialização e de distribuição. A escolha do melhor local onde expor 
o produto é fundamental. Dela depende o volume e diversidade de produtos que serão entregues a um 
supermercado, por exemplo, ou a uma loja de conveniência. No primeiro, será interessante colocar 
todos os tipos de produtos disponíveis já que lida com um número grande de consumidores, nos mais 
variados perfis. Já a loja de conveniência atrairá consumidores que fazem compras pontuais, sem 
demora nem grande planejamento. Os produtos aí expostos deverão estar adequados a esta realidade. 
Finalmente, é preciso pensar na divulgação dos produtos, esforço tratado como composto 
comunicacional. Cada ferramenta de comunicação utilizada poderá ter um objetivo específico: informar 
que o produto existe, explorar a força de uma marca comparando-a a outra; convencer o cliente de que 
aquele produto resolve sua necessidade. São questões como estas que definem a escolha do canal de 
comunicação, se rádio, televisão, jornal ou revista; se deverão fazer patrocínio etc. 
 
 
 
 
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Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2009/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Heloísa Guimarães Peixoto Nogueira 
 
 
Aluno (a): ........................................................................................................................... 
Pólo: ................................................................................................................................... 
 Só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta; 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 
 
Gabarito 
 
Questão 1 - (4,0) Cada uma das afirmações abaixo se reporta a assuntos que se relacionam às decisões 
de marketing. Identifique a questão central em cada frase; explique em qual situação se insere e quais os 
subsídios que fornece para a tomada de decisão em marketing. 
 
a- O Mundo Verde desenvolveu coleção de canecas com motivos ambientais para incentivar a 
substituição dos copos descartáveis no trabalho. 
b- É importante entender as tendências populacionais. 
c- Fábricas desativadas em São Cristóvão geram impactos sociais e ambientais no Rio de 
Janeiro. 
d- Empresas criam programas de relacionamento oferecendo um leque de benefícios que 
conferem exclusividade. É o caso de algumas companhias aéreas que disponibiliza aos seus 
clientes salas vip e seguro de bagagem. 
 
a- A empresa Mundo Verde caracteriza-se pela preocupação com a sustentabilidade e a preservação do 
meio-ambiente. A iniciativa de criar coleção de canecas com motivos ambientais fortalece a divulgação 
da idéia aos vários públicos de consumidores e organizações para que encontrem saídas mais criativas 
para preservar o planeta. 
b- A questão diz respeito aos movimentos de migração e imigração populacional, assunto comum no 
país e no mundo. São questões a serem monitoradas pelas empresas porque indicam dados sobre a 
população economicamente ativa, tamanho das famílias, origens étnicas etc. Tais dados são 
fundamentais para o planejamento de ações mercadológicas das empresas. 
c- A questão central aqui está nos impactos sociais e ambientais que uma empresa causa no entorno em 
que se estabelece, o que a torna responsável por tais resultados. Quando uma empresa abandona uma 
região causa uma comoção em muitos níveis à população próxima. O número de pessoas na família 
empregadas naquela empresa, suas percepções quanto a se sentir seguras, valorizadas e participantes da 
empresa como marca; se havia pequenos fornecedores locais que, subitamente, se sentem desorientados 
e abandonados. Também se havia projetos sociais na região patrocinados pela empresa. Estas são 
situações possíveis que causam inúmeros problemas que podem redundar em degradação do ambiente 
e do moral das pessoas que ali habitam abrindo espaço para o crime e a desordem social. 
d- O assunto aqui é agregação de valor. As empresas mais avançadas percebem que fidelidade não é 
pré-condição, é conseqüência de um serviço bem prestado. Poupar esforço e tempo é uma questão 
fundamental para as pessoas. As pessoas demandam soluções convenientes e não a compra de produtos 
e serviços. O assunto pode ser examinado, do ponto de vista mercadológico, na relação do que é valor 
para o cliente: benefícios x custos recebidos. No presente caso os benefícios percebidos têm foco nos 
aspectos funcionais, sociais, pessoais e experimentais. 
 
 
Questão 2 - (3,0) Leia a situação descrita adiante. Explique a atuação da gestão de marketing da 
empresa Avon Brasil considerando os valores, a filosofia e o foco de negócio estabelecido por ela. 
 
 “David Hall McConnell era um filho de fazendeiro que foi educado para ser professor de 
matemática, maspreferiu trabalhar como vendedor de livros. Nos Estados Unidos dos anos 1880, um 
estranho batendo à porta não levantava tantas suspeitas quanto hoje. Mesmo assim, para driblar de 
saída qualquer reticência, McConnell começava sua rotina de vendas dando um perfume de presente ás 
freguesas. Não demorou em perceber que elas gostavam mais do brinde que dos produtos que ele 
vendia. Trocou os livros pelos cosméticos, e assim nasceu a Avon. 
 Mais de cem anos depois, a empresa Avon Brasil faz parcerias com grandes editoras como 
Sextante, Record e Ediouro. Com essa medida tornou-se uma das principais comercializadoras de livros 
no país, a maior no setor de venda porta a porta. Somente em 2009, clientes da Avon compraram 3 em 
cada 4 exemplares do best-seller “A menina que roubava livros”, de Markus Zusak.” (Notícia adaptada 
da reportagem de O Globo, Caderno Prosa & Verso de 25.04.09.) 
 
A situação trazida pelas ações da Avon Brasil demonstra a importância do foco no cliente para captar 
suas expectativas e desejos. Esta é uma empresa tradicional no ramo de cosméticos que emprega 
mulheres no processo de distribuição de seus produtos. Cada cliente se torna uma amiga e esse fato 
abre espaço para a oferta, e inevitável aceitação, de novos produtos. O exemplo ratifica a situação 
anterior: as pessoas não compram produtos e serviços; querem experiências e conveniências. Então, 
para bem lhes servir, é preciso cumprir os três momentos do processo mercadológico proposto por 
Hooley: definição do valor, desenvolvimento do valor e organização da oferta do valor ao consumidor. 
 
 
Questão 3 - (3,0) A função gerencial Marketing está dedicada às atividades e decisões associadas às 
macro-estratégias definidas pela empresa no que diz respeito a produtos, preços, distribuição e 
promoção. Detalhe os elementos participantes do composto de marketing, mostrando sua atuação 
sinérgica. 
 
Na lógica de funcionamento de um departamento de marketing, as decisões e atividades estão 
subordinadas as estratégias de marketing no âmbito do produto, dos preços, da distribuição e da 
promoção. Em geral as empresas têm um mix de produtos com o qual atende a padrões diferenciados 
de demanda. Estas diferenças se explicitam nos preços relacionados a embalagens e tamanhos diversos 
e de acordo com os custos de comercialização e de distribuição. A escolha do melhor local onde expor 
o produto é fundamental. Dela depende o volume e diversidade de produtos que serão entregues a um 
supermercado, por exemplo, ou a uma loja de conveniência. No primeiro, será interessante colocar 
todos os tipos de produtos disponíveis já que lida com um número grande de consumidores, nos mais 
variados perfis. Já a loja de conveniência atrairá consumidores que fazem compras pontuais, sem 
demora nem grande planejamento. Os produtos aí expostos deverão estar adequados a esta realidade. 
Finalmente, é preciso pensar na divulgação dos produtos, esforço tratado como composto 
comunicacional. Cada ferramenta de comunicação utilizada poderá ter um objetivo específico: informar 
que o produto existe, explorar a força de uma marca comparando-a a outra; convencer o cliente de que 
aquele produto resolve sua necessidade. São questões como estas que definem a escolha do canal de 
comunicação, se rádio, televisão, jornal ou revista; se deverão fazer patrocínio etc. 
 
 
 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Padrão de resposta esperada AP1 
Período - 2012/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Souza 
 
Prezado aluno, 
 
Analise atentamente a figura abaixo. Ela será a base para esta avaliação. 
 
A figura relaciona o processo mercadológico com a ideia de sequencia de agregação de 
valor econômico e simbólico aos bens, cujos conceitos foram disponibilizados na 
plataforma. 
 
 
 
 
Questões da prova 
 
1 - Na figura aparecem três caixas com números. Essas caixas indicam o que seriam três 
fases distintas do processo mercadológico. Em sua opinião os números corresponderiam 
a quais fases do processo mercadológico? Justifique a sua resposta. 
Na Aula 1, sobre produto, na parte preliminar, é recuperado o conceito “processo 
mercadológico”, apresentado em Gestão de marketing I. O conceito fala em três etapas ou 
partes: 
 
• Parte 1: Definição do valor a ser ofertado ao consumidor. 
• Parte 2: Desenvolvimento do valor ao consumidor. 
• Parte 3: Oferecimento do valor ao consumidor. 
 
1. Processos de definição do valor: São processos que capacitam a organização a 
entender o ambiente em que ela opera melhor (como pesquisa de marketing, estudos 
de preferências e necessidades do cliente, comportamento de compras, uso do produto 
etc.), para entender mais claramente seus próprios recursos e aptidões e para avaliar o 
valor que ela cria através de análises econômicas de sistemas de uso dos 
consumidores. 
 
2. Processos de desenvolvimento do valor: processos que criam valor para o cliente por 
meio de uma corrente de agregação de valor, como estratégias de obtenção, 
desenvolvimento de novos produtos e serviços, desenvolvimento de canais de 
distribuição, seleção de vendedores, parceria estratégica com provedores de serviços 
(por exemplo: crédito, gerenciamento de banco de dados), desenvolvimento de 
estratégia de preços. 
 
3. Processos de oferta do valor: processos que capacitam o oferecimento do valor para os 
consumidores, incluindo serviços de entrega, gerenciamento do relacionamento com 
clientes e consumidores, gerenciamento da logística, estratégias de comunicação, 
melhorias de produto e serviço, serviço de apoio aos clientes e ação da força de 
vendas. 
 
È dito nesta aula que entre os processos exemplificados estão praticamente todos os 
elementos do composto de marketing, ou seja, todas as atividades de marketing que serão 
aprendidos nesta disciplina. 
 
Este conceito ilustra que tudo começa no mercado, no entendimento do ambiente e dos 
consumidores. Em seguida vem o desenvolvimento do valor, algo que ocorre dentro da 
organização. Determinado isto, entrega-se valor ao consumidor. 
 
Contemplando a figura da questão, pode-se dizer que o numero 1 corresponde à definição do 
valor, que o número 2 tem tanto a oferta do valor ao mercado (comunicação) quanto o 
desenvolvimento do valor (distribuição). O número três corresponderia o processo de 
desenvolvimento do valor. 
 
Nesta questão é importante saber quais são os processos, conceitua-los. 
 
 
2 - Na Aula 2 diz-se que o preço de um produto é o primeiro fator de segmentação, pois 
sinaliza de maneira direta quem está habilitado para a compra. Por essa razão, o preço 
acaba por posicionar o produto. 
Em qual fase do processo mercadológico entra a precificação? 
Como o preço contribui para a agregação de valor a uma mercadoria? Como ele pode 
posicionar uma marca? Ofereça um exemplo (Utilize a figura abaixo) 
 
Figura para auxílio 
 
Conforme explica o “processo mercadológico”, a precificação ocorre na etapa 2, no 
desenvolvimento do valor 
 
Contemplando a figura acima, o preço influencia tanto a percepção sobre custo quanto a 
percepção sobre benefício. A mais flagrante das influencias é a relativa a custo monetário, o 
esforço incorrido na compra. Para alguns produtos, entretanto, o preço influencia a percepção 
sobre a qualidade e sobre a oferta de benefícios sociais. 
 
O conceito de posicionamento, visto na Aula 6 de Gestão de marketing I, dizia, entre outras 
definições, que, na essência, pensar o posicionamento de um produto ou marca significa 
entender como os consumidores comparam ofertas alternativas no mercado, de maneira a 
construir estratégias que descrevem, aos consumidores, como as ofertas da empresa diferem 
de maneira importante daquelas de concorrentes existentes ou potenciais (HOOLEY et al, 
2001). 
 
O preço dado a um produto dentro de uma categoria leva o consumidor a comparar este 
produto comos outros, fazendo-o entender que há diferenças significativas a explicar porque 
ele é caro, barato ou se equipara aos outros. Os outros elementos do composto de marketing 
reforçam e explicam essa diferença. 
 
 
3 – Considere a figura abaixo para responder as questões que seguem. Na Aula 2, 
página 21, fala-se sobre abordagem de precificação. Pede-se: 
- O que diz esse conceito? 
- Comente sobre a possibilidade das abordagens que consideram custo e concorrente 
também desempenharem o papel de agregar valor ao produto. 
 
 
 
 
 
Está no livro, aula 2: uma pergunta que incomoda todo bom profissional de Marketing é a 
seguinte: qual é a maneira mais adequada para definir preços? Todo profissional coerente leva 
essa dúvida consigo, pois, dada a variedade de fatores que interferem na decisão de consumo 
dos indivíduos, atribuir preços torna-se tarefa extenuante. Todos são compelidos a buscar o 
preço que ofereça a maior margem de lucro e, assim, maior retorno. 
 
Ainda no livro: a solução teórica mais comum da área de Marketing à pergunta “qual é a 
maneira mais adequada para definir preços?” não é uma modelagem matemática. É um 
conjunto de conceitos que procuram clarear a tomada de decisão sobre preço, geralmente 
chamado de tipos de abordagem de precificação. 
 
Segundo Churchill e Peter (2000), as abordagens de precifi cação são aquelas baseadas em 
custo, concorrência e valor para o cliente. Para os autores, as empresas devem basear suas 
decisões nos comportamentos de três componentes centrais da análise mercadológica: custos, 
concorrentes e consumidores. 
 
O livro traz a definição de preço baseado no valor para o cliente. Não haveria chance ou 
espaço para que os outros dois tipos ofereçam valor para o cliente? De fato a teoria não traz 
explícita, o que seria uma resposta aceita. 
 
Com relação ao preço baseado no custo, por ser este geralmente destinado a operação que 
lida com trabalhos não rotineiros, uma precificação que surpreenda a expectativa do 
comprador, sem comprometer a percepção de qualidade, é algo a chamar sua atenção. 
 
Com relação ao preço baseado na concorrência, se uma oferta leva preço competitivo ou 
acima da concorrência, ele estará gerando valor ao cliente em função do que foi exposto na 
resposta anterior. 
 
 
4 – na Aula 1, da página 27 até a página 40, fala-se sobre marca. Diz-se que as marcas 
podem ser criadas baseadas em imagem, funcionalidade e experiência. Pergunta-se: 
- em qual parte do processo mercadológico você encaixaria o desenvolvimento de 
marca? 
- se você procura-se desenvolver uma marca com base em experiência, quais seriam 
suas preocupações em relação ao processo mercadológico? Para facilitar sua resposta, 
crie um exemplo. 
 
Como mostra o processos mercadológico, o desenvolvimento de marca ocorre na etapa 2, 
desenvolvimento do valor. Contudo, como mostra o conceito de marca com base em 
experiência, este padrão de desenvolvimento preocupa-se com os sentimentos dos 
consumidores ao interagirem com a marca. Essa experiência é criada em conjunto pela marca 
e pelo consumidor na hora em que o produto é consumido. Logo, ela também se encaixa na 
etapa 3. 
 
Neste caso, a preocupação começa na etapa 1. É ali que se levantam as possibilidades de 
posicionar e desenvolver uma marca com base na experiência, é na observação do 
comportamento da concorrência que se inicia a resposta estratégica. Na etapa 2 começa a 
materialização da ideia. A etapa 3 é a hora da verdade, a hora da experiência, e da sua 
sustentabilidade. Por exemplo, e se criássemos um restaurante onde as pessoas entram pela 
cozinha e as pessoas tem a chance de ajudar a preparar o seu prato? Esta proposição de valor 
teria comprador, gente disposta a pagar 9(etapa 1)? Seria uma cozinha com qual tipo de layout 
(etapa 2)? O atendimento seria feito com um misto de selfservice e o acompanhamento de uma 
dupla chef e garçom especializado. 
 
 
5 – na Aula 3 fala-se sobre tipos de distribuição, página 31. Dos tipos estudados, três ao 
todo, como você acredita que cada um deles contribua para a fase de entrega do valor ao 
cliente, uma das etapas do processo mercadológico? 
 
À pagina 31, quadro 3.2, tem-se distribuição intensiva, seletiva e exclusiva. 
Todo canal de venda ou distribuição oferece, por essência, uma experiência de compra. O 
desenho do canal faz parte da etapa 2, desenvolvimento do valor, principalmente por ele 
reforçar as pretensões para posicionamento. 
 
Cada tipo de canal reforça o valor para o cliente implícito no posicionamento. O intensivo, por 
exemplo, gera preços mais atraentes e uma redução do custo comportamental, pois o produto 
é facilmente encontrado. O seletivo e o exclusivo reforçam os benefícios pessoais e sociais. 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
– AP1 
Período - 2012/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Souza 
 
Antes, recupere o texto da Ad1: 
 
A “Sapatilha” é uma empresa carioca fabricante de calçados que atua basicamente no segmento 
feminino. Sapatarias que compram até 90 caixas por mês são atendidas pelos distribuidores da 
“Sapatilha”, que tem um distribuidor para cada região geográfica do Estado (Norte Fluminense 
etc.). Clientes que compram mais de 90 caixas são atendidos diretamente pela empresa. A 
marca da empresa é a mesma utilizada na maioria dos produtos – sapatilha. Os produtos 
recebem o nome como segue: Tamanco by sapatilha. O mote da empresa é sapatilha – 
a escolha da mulher que faz o seu caminho. Em todas as peças de propaganda eles 
utilizam imagens de mulheres belas e bem sucedidas, que obviamente utilizam os produtos da 
empresa. 
 
A “Sapatilha” pretende entrar no ramo de sapato masculino e, segundo especialistas, seria 
necessário utilizar uma nova marca. O novo diretor ouviu que seria interessante usar um 
Sistema Vertical de Marketing, pois eles poderiam cobrar preços que expressam melhor o valor 
para o cliente que eles desejam para os produtos. Alem disso, eles poderiam oferecer um serviço 
ao cliente superior a dos concorrentes. 
 
 
1. Como sugere o caso, uma nova marca é necessária para atender o segmento masculino. 
Crie uma marca e escolha um padrão de desenvolvimento de marca (tipo de marca) para 
esta nova marca. Justifique suas escolhas, mostrando os elementos que melhor 
sinalizariam esse padrão de desenvolvimento de marca. 
 
Aqui o aluno escolhe uma marca, um nome, e diz como vai desensolver essa marca. 
Pode ser como no mote da Sapatilha: a escolha da mulher que faz o seu caminho. 
 
O importante é que ele coloque os elementos comuns ao conceito de marca baseada em 
imagem, constante na aula 1 dessa disciplina. 
 
Lembrando: essas marcas desenvolvem valor principalmente por meio da projeção de 
uma imagem significativa para o consumidor. São marcas utilizadas em produtos 
pertencentes a categorias difíceis de diferenciar, em que a qualidade é difícil de ser 
avaliada ou cujo consumo seja evidente. Por isso, oferecem um conjunto único de 
associações e imagens (distintividade) e transmitem personalidade e símbolos 
valorizados pelos compradores. 
 
Outras características importantes: 
– Focam características que lembrem imagens (conexões emocionais), para quem quer 
satisfazer necessidades emocionais. 
– Estão ligadas a metas de consumo carregadas de emoções. 
– Usadas como expressão de personalidade e identidade. 
– Possuem foco no design superior e em barulho, acabamento, sabor e textura 
inconfundíveis. 
– Associam-se a pessoas e lugares famosos. 
– Insinuam posição social, sofisticação, gosto apurado, caráter 
único, estima, aceitação, individualidade e sucesso. 
 
2. Para competir em sapatos masculinos, a sapatilha decidiu investigar o padrão de 
produtos e preços praticados por dois fortes concorrentes. Ela descobriu sobre os 
produtos dos concorrentes: 
 
AtributoFunção Produto 
Cabedal Também conhecido por corte, é a parte estrutural superior do 
calçado, que tem como função proteger e proporcionar conforto 
à parte superior do pé, 
Couro 
Sistema de 
Amarração 
Tipo de fechamento; são as estruturas responsáveis por em 
muitos modelos fixar o calçado no pé, dando estabilidade e 
firmeza na utilização. 
Cadarços 
Sobre 
Palmilha 
Responsável por parte do conforto proporcionado ao pé EVA 
Solado Parte que fica em contato direto com o solo; é responsável pela 
tração e a estabilidade durante a utilização do calçado, 
geralmente leves e flexíveis. 
Couro 
 - 
Marca Tipo Preço 
A Clássico Social 200,00 
 Social Esportivo 180,00 
B Clássico Social 190,00 
 Social Esportivo 170,00 
 
 
Determine os preços para os produtos da linha masculina da marca que você escolheu e 
justifique a abordagem de precificação que você utilizou. Você também está livre para 
dizer sobre mudanças no produto, dados os atributos que foram descritos acima. 
 
Marca Tipo Preço 
A Clássico Social 
 Social Esportivo 
 
Aqui o aluno foi estimulado a pensar nos conceitos de abordagem de precificação, que 
diz que ela pode ser de três tipos: baseado no custo, concorrência ou no valor para os 
clientes. Não há um tipo certo. Ele teria que escolher um preço, dizer qual é a 
abordagem e explicar com os conceitos corretos. 
 
3. Explique a figura abaixo. 
 
 
 
 
Aqui o aluno retorna ao ponto explorado na Aula, à página 17. Esta figura explica que o preço 
deve refletir duas maestrias da empresa: a mercadológica e a operacional. 
 
A maestria mercadológica informa que o preço deve refletir como que a empresa consegue 
posicionar de maneira efetiva os seus produtos e opera preços mais atraentes, fugindo do 
determinismo do encontro entre oferta e procura. 
 
O preço deve refletir a maestria operacional da empresa, ou seja, que ela tem estrutura de custo 
competitiva devido às competências de produção e logística adquiridas com o tempo e que as 
torna menos expostas a problemas financeiros em tempos de muita competição baseada em 
preço. 
 
Neste sentido, o encontro dessas duas competências responde pelas boas margens de lucro que 
as operações comerciais apresentam. De forma que não há competência mercadológica que 
sobreviva aos altos custos, assim como não há rentabilidade que sobreviva à incompetência 
mercadológica de uma empresa que nunca consegue negociar seus produtos aos melhores 
preços. Esta dupla responsabilidade pelo desempenho de uma empresa (maestria mercadológica 
e operacional) será melhor entendida ao longo desta aula. 
 
4. Conforme aponta a Aula 3, existem três modalidades de Sistema Vertical de Marketing 
(SVM). Qual deles mais se aproxima do desejo dos gerentes da Sapatilha de atender ao 
segmento masculino oferecendo maior valor para o cliente e que diferencie-se do 
sistema atual, que opera com distribuidores e diversas lojas? 
 
Sem dúvida alguma, entre O SVM Administrado, o Corporativo ou Empresarial e o contratual, 
os dois últimos oferecem as melhores condições para que a empresa atenda com diferenciação o 
segmento masculino. Entretanto, dada à natureza da especialidade e foco em poucas linhas de 
produtos, o SVM contratual, modalidade franquia, é o que melhor atende. Alguns concorrentes, 
inclusive, já operam assim, como a Mr. Cat. 
 
O SVM Contratual consiste em empresas independentes em diferentes níveis de produção e 
distribuição que se integram por meio de contratos para obter mais economia ou impacto nas 
vendas (Kotler e Armstrong, 2003). Os contratos especificam os direitos e responsabilidades de 
cada membro. Os SVM mais populares hoje em dia (Churchill e Peter, 2000). 
 
A franquia é o exemplo mais visível do SVM Contratual. Através dela, um franqueador liga os 
diversos estágios do processo de produção-distribuição (Kotler e Armstrong, 2003). De acordo 
com Churchill e Peter (2000), é o sistema de distribuição contratual em que uma empresa 
franqueadora concede aos seus franqueados o direito de operar o negócio de acordo com o plano 
de Marketing central e de usar sua marca registrada. 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de 
Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período – 2013/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenadora: Flávia Galindo 
 
Gabarito 
Questão 1 
 
RESPOSTA: 
Letra “E”, apenas as afirmações 1 e 4 são falsas, a saber: 
1 - A empresa pode melhorar os benefícios relacionados ao produto, aos serviços, ao pessoal 
ou à imagem. 
4 - O conjunto de benefícios esperados pelos clientes se traduz em sua expectativa de valor. 
Então as empresas entendem que o valor entregue a quem compra é o resultado da diferença 
entre o valor total e o custo total para o cliente. 
 
 
Questão 2 
 
RESPOSTA: 
Sequencia: 3, 1, 4, 5, 2, 6, 7, 9, 0 e 8 – Nenhum case e/ou declaração se aplica a Marketing 
pessoal. 
 
Questão 3 
RESPOSTA: Letra G, conforme aula 3. 
 
 
 
 
Questão 4 
 
RESPOSTA CORRETA: 
Letra “E”. Justificativas na aula 3: 
1 é falsa – No processo de definição de valor, uma importante atividade de marketing deve ser 
realizada inicialmente: a segmentação do mercado consumidor que dividirá os potenciais 
compradores dos seus produtos em grupos que possuem características muito semelhantes, 
como poder aquisitivo, nível de estudo ou estado civil (solteiro, casado etc.). 
2 é falsa – É preciso segmentar o mercado por que é muito difícil que o valor oferecido por um 
produto ou serviço de uma empresa seja aquele buscado por todos os consumidores. Veja, por 
exemplo, a categoria de produto xampu. Será que apenas um produto irá satisfazer a pessoas 
de cabelos lisos, encaracolados, quebradiços ou coloridos? Provavelmente não. 
3 é falsa - Uma vez escolhido o perfil do consumidor a ser atendido, a empresa vai conhecer 
mais a fundo o que pensa, sente, busca e espera esse consumidor. Especificamente, o que se 
faz hoje em dia é saber como ele desenvolve o seu dia-a-dia, pois cada vez mais é sabido que 
os produtos e serviços ocupam espaço significativo na vida das pessoas. 
 
 
Questão 5 
RESPOSTA 
Letra “A”. Conforme aula 1 
1 - O grande esforço de produção e comercialização da maioria dos países está concentrado 
em produtos e serviços. 
2 - Há diferenças importantes entre produtos e serviços que você precisa Saber. Quando 
pensamos em um bem (ou produto), imaginamos um objeto que podemos tocar, sentir, 
apalpar, cheirar, experimentar. Por isso dizemos que os produtos são tangíveis. Os serviços, ao 
contrário, são intangíveis, porque não podem ser testados antes de adquiridos. 
3 - Segundo Philip Kotler (2000, p. 448), serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte 
pode oferecer a outra e que não resulta em propriedade de nada. Quando se fala em serviço, a 
palavra-chave é atendimento, o que o torna, ao contrário dos produtos, difícil de ser 
controlado, porque as pessoas não se comportam como máquinas. 
 
Questão 6 
RESPOSTAS DA AULA 1: 
1 – Podemos dizer que o marketing voltado para o mercado é uma filosofia de negócios cujo 
foco está em compreender o que os consumidores precisam e desejam e, assim, produzir bens 
e serviços para satisfazê-los. Essa abordagem depende do comprometimento e organização da 
empresa para entender essas necessidades e desejos. 
 
2 - Segundo o princípio proativo, a empresa precisa mudar o ambiente de negócios em que 
opera para melhorar as chances de sucesso. A empresa não deve adotar postura reativa, 
apenas respondendo aos estímulos do ambiente, devido à complexidade que este assume com 
o passar do tempo. Sua postura deve ser ativa, procurando influenciar as decisões dos atores 
que formam o seu ambiente, que precisam atuar de maneira mais estratégica nas diversas 
interações que uma empresa estabelece em seu processo de continuidade dos negócios. 
 
 
3 - A estrutura para construçãode longos relacionamentos com os clientes envolvem o uso de 
tecnologia e profissionais especializados e geralmente está associada à categoria de produtos 
de consumo de alto valor unitário ou a clientes comerciais. Os altos custos de montagem e 
manutenção dessa estrutura são questões que afastam muitas empresas desse princípio. 
Empresas que lidam com categorias de produtos que são consumidas por milhares de pessoas 
(cervejas, refrigerantes, biscoitos, produtos de limpeza e higiene etc.) não têm como 
responder neste nível ao cliente devido à natureza de seus processos comerciais. 
 
 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Curso de Administração – Administração de Marketing I 
UFRRJ /CEDERJ 
Padrão de Resposta Esperado. 
 
 
1 - Na Aula 1, à página 24, diz-se que satisfazer clientes e consumidores é a razão da existência de 
uma empresa. Tendo isso em vista, comente que papel a função gerencial marketing pode 
desenvolver para tornar isso realidade, a satisfação de clientes e consumidores (2,0 pontos). 
 
A ideia da satisfação de clientes e consumidores é clara: Se esses não estiverem satisfeitos, e ainda 
tiverem opções para escolha, eles deixarão de comprar e a empresa não terá lucro nem 
sobreviverá. 
 
A função gerencial marketing, materializada pela existência de cargos e profissionais de 
marketing, tem papel direto nessa relação satisfação lucro. Para que produtos e marcas 
satisfaçam clientes/compradores/consumidores, é importante que a área de marketing volte-se para 
o que eles buscam e desejam, identifique com clareza os desejos e necessidades e transforme essa 
informação em ações objetivas em termos de produto, preço, distribuição e promoção. Essas ações 
estarão materializadas nos produtos e marcas conforme forem lançados e usados. A empresa 
mostrará se a aposta dela oferece valor para o cliente. 
 
2 - Na Aula 3 são apresentados os conceitos de composto de marketing e valor para ao cliente. 
Analise a figura que segue e desenvolva questão a ela relacionada. 
 
 
 
 
A figura destaca o P (produto) e mostra a relação dele com algumas dimensões do valor para o 
cliente. Mostre como a decisão de produto influencia essas dimensões. (3,0 pontos) 
 
 A decisão de produto influencia essas dimensões da seguinte maneira: 
 Funcional: a melhoria de uma formula do produto, tornando-o mais eficaz, influencia a 
percepção de que funcionalmente este produto é melhor que seus concorrentes; 
 
 Social: uma marca bem desenvolvida, que se torne famosa ou reconhecida, gera status 
para o seu comprador; 
 
 Pessoal: se for lançado um produto com embalagem biodegradável ou lançado um produto 
com um benefício à saúde do usuário, este deixará o comprador satisfeito com a decisão 
que tomou. Ele tem o benefício ou não contribui para a degradação do meio-ambiente. 
 
 Monetário: uma embalagem econômica pode dar ao comprador a noção de que ganhará 
mais pelo preço que pagou. 
 
 Psicológico: comprar um produto alimentício de uma marca conhecida e respeitada dá ao 
comprador segurança. Exemplo: alimento infantil. 
 
 
Na Aula 2, à página 51, diz-se que as respostas das empresas privadas às demandas da sociedade 
variam de acordo com os aspectos: 
 Tamanho das empresas 
 Posição que ocupa na cadeia de suprimento 
 Setor econômico em que operam 
 Nível de competição no setor e posição no ranking 
 Sofisticação do mercado 
 Segmento de mercado atendido 
 País de origem e nível cultural de donos e gerentes 
 Padrão de regulação do negócio 
 
Analise como isso influencia o padrão das ações de marketing de uma empresa (5 pontos). Fique à 
vontade para dar exemplos. 
 
 Tamanho das empresas: uma empresa pequena não tem muitos recursos para gastar com 
propagandas e outras peças de comunicação caras. Ela tem que usar ações de alcance 
mais reduzido, quase local ou regional. 
 Posição que ocupa na cadeia de suprimento: uma pequena empresa que é fornecedora de 
grandes fabricantes de alimentos, por exemplo, não precisa gastar dinheiro com 
propaganda televisiva para dizer o que ela faz. Ela precisa ter ações de marketing que 
alcance esses fabricantes: venda pessoal, catálogo, participação em feiras, sites criativos 
etc.; 
 Setor econômico: se uma empresa opera no setor de tecnologia, ela tem que ter imagem de 
empresa moderna e estrutura de empresa moderna. A maneira como ela age reforça a 
imagem de marca que ela deseja. 
 Posição no ranking: a empresa líder de mercado tem que proteger suas marcas. Ela pode 
fazer isso lançando sempre uma novidade no mercado, sendo a primeira a fazer. 
 Sofisticação: se o mercado é sofisticado, a empresa tem que ter lançamentos contínuos e a 
altura das expectativas do mercado. 
 Segmento atendido: se uma empresa atende a um mercado específico, como os 
vegetarianos, ela precisa ter sempre produtos que atendam aos desejos desses 
compradores. Exemplo: foco em proteína de vegetal e não ter proteína animal. 
 País de origem: empresas internacionais tem sempre o benefício da história do seu país (se 
essa for relevante) para utilizar. Remontar as origens é importante em tempos de 
globalização da economia. 
 Regulação do mercado: em mercados altamente regulados, como o de remédios, as ações 
de marketing precisam estar ainda mais adequadas às questões éticas. 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
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AP1 Período – 2014 - Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Souza 
 
 
1) As ações de marketing variam: por exemplo, para um fabricante existem as 
desenvolvidas para mostrar aos atores empresarias – ou membros do canal de 
distribuição – que vale a pena negociar os produtos oferecidos, que eles não vão 
encalhar, que são boa oportunidade para melhorar o negócio deles e desenvolvidas 
para mostrar aos compradores e consumidores que os produtos e serviços são 
excelentes soluções para suas metas de consumo, isto é, para satisfazer seus desejos 
necessidades. 
 
Esta afirmação procura falar, de maneira ampla, da existência de dois mercados a 
serem conhecidos e desenvolvidos pelos profissionais de marketing. Fale sobre esses 
mercados (1,5 pontos). 
 
Na Aula 1, à página 28, começa-se a tratar dos mercados e da relação com papéis e 
ações de marketing. Fala-se que ‘Os mercados são constituídos em função dos usos 
que se fazem dos produtos’. Apresenta-se os mercados organizacionais e consumidor. 
 
O mercado organizacional, também chamado ‘mercado industrial’, se caracteriza por 
produzir e vender bens e serviços para outras empresas, através de profissionais de 
compras capazes de avaliar ofertas competitivas. O mercado consumidor é 
caracterizado pelo uso final dos bens e serviços. 
 
 
2) Leia com atenção o texto que segue: “os aspectos envolvidos na decisão da compra 
não são apenas os econômicos ou da expectativa de que atenda a função básica a que 
ele se “presta”. Existe muito simbolismo na compra, fazendo com que o comprador 
tenha muitos pontos a relacionar sobre o que ele pode ganhar e perder ao decidir. 
Posto de outra maneira, pode-se dizer que os compradores tem metas a ser atingidas, 
algumas objetivas outra subjetivas.”. Que outras metas podem ter os consumidores em 
suas intenções de compra? Como é que a área de marketing aborda essas metas para 
criar a essência da sua oferta? (1,5 pontos). 
 
Na Aula 2, fala-se do valor para o cliente, conceito explorado nessa questão. Ao falar 
em aspecto objtivo, fala-se, logicamente, da funcionalidade do produto, isto é, dele 
atender ao usuário naquilo que se propõe do ponto de vista funcional. Algo mais 
subjetivo envolve a percepção de benefício funcional e social, por exemplo. 
 
Portanto, a área de marketing aborda as ambições e metas dos consumidores via o 
conceitode valor para o cliente. O conceito informa que os compradores, teoricamente 
falando, buscariam aumentar os benefícios e/ou reduzir os custos incorridos numa 
compra. Os benefícios são funcionais, pessoais, sociais e experimentais, enquanto os 
custos são monetários, temporais, psicológicos e comportamentais. 
 
3) A figura abaixo mostra a relação entre o composto de marketing e o valor para o 
cliente, e especifica a influência da decisão de produto. Marque abaixo a opção 
incorreta sobre o que a figura ilustra (1,0 ponto) 
 
 
 
a) A decisão de produto influencia tanto a percepção quanto ao aumento dos benefícios 
quanto a redução dos custos 
b) A decisão de produto não se relaciona com o custo comportamental 
c) A decisão de produto – principalmente em relação ao aspecto marca – influencia o 
benefício social 
d) A decisão de produto – ainda que não na proporção do preço – afeta a percepção do 
custo monetário 
 
Esta questão teve um problema de enunciado. Em verdade, o que deveria ter saído - 
mas não saiu – era: c) A decisão de produto – principalmente em relação ao 
aspecto marca – influencia o benefício pessoal. Essa seria a opção incorreta. 
 
Todas as opções presentes no enunciado estão corretas, logo, o valor dessa questão, 
1,0 pontos, serão transferidos para a questão 5. Dessa maneira, a questão 5 valerá 4,6 
pontos, sendo 0,766 (aproximadamente) para cada uma das 6 opções. 
 
 
4) As quatro passagens abaixo dizem respeito a metas de consumidores. Estas metas 
sugerem que eles estão em busca de uma oferta que ofereça valor para eles. Usando 
a linguagem de valor para o cliente, analise que benefícios e/ou custos eles estão 
almejando (2,4 pontos). 
 
 Satisfeita com os esclarecimentos do site da empresa sobre o bem que o uso da 
Margarina Becel proactive faria a sua saúde, Maria certificou-se de que deveria 
comprar o produto e fez a compra. Busca de benefício pessoal. 
 João gostou do produto que estava avaliando, mas não comprou porque verificou 
que naquele momento ele não se encaixava no seu orçamento. Redução do 
Custo Monetário. 
 A oferta do carro da marca chinesa era tentadora, mas Pedro não se sentia seguro 
sobre a decisão de compra. Redução do custo psicológico. 
 Rita ligou para o Supermercado Compra fácil e fez a compra de que tanto 
precisava. Embora morasse perto, o desgaste seria muito grande e não importa 
muito se a compra demorará algumas horas para ser entregue. Redução do custo 
comportamental. 
 
5) Leia o trecho abaixo: 
 
A área de marketing da empresa Pedalar recebeu o resultado de uma pesquisa de 
mercado encomendada para saber da viabilidade de lançar uma bicicleta aparelhada 
com um dispositivo que tem wireless, GPS, tocador de MP4, bluetooth integrados. O 
relatório indicava que o público mais propenso a utilizar a bicicleta era: adulto, estilo de 
vida mais urbano, prefere deixar o carro em casa, profissionais liberais (engenheiros, 
arquitetos, artistas, etc.), 70% homens e 30% mulheres, com renda mensal entre 
10.000,00 e 15.000,00. Havia queixa com relação ao dispositivo, considerado por 
muitos como defasado, pois havia soluções tecnológicas mais atraentes para 
mobilidade. Detectou-se que apenas 3% da população urbana faz uso da bicicleta para 
trabalhar, sendo este um hábito a ser trabalhado. Também verificou-se que os 
entrevistados optariam pela internet para comprar, mas que seria importante um ponto 
para contato com o produto e para tirar mais informações sobre uso e manutenção. 
Além disso, a área de compras informou a empresa que o preço da matéria-prima 
básica do quadro da bicicleta tinha aumentado o preço em 200% por causa da rápida 
depleção das reservas naturais existentes. 
 
Assinale Verdadeiro ou falso (3,6 pontos) 4,6 pontos. 
 
( v ) Forças do cenário de negócio interferem no lançamento, principalmente o 
demográfico e o tecnológico. Esses foram os mais citados no texto, embora a 
questão ambiental chame atenção; 
( f ) Para o mercado organizacional o produto parece ser interessante, pois a 
demanda parece ser ampla e promete ter muitos pontos de venda. Pelo contrário, a 
demanda não parece ser ampla, algo reforçado pela opção de venda pela 
internet. 
( v ) Sobre o mercado consumidor, a pesquisa revela algumas coisas importantes 
sobre seus hábitos e características. Sim, os dados demográficos e dados sobre 
comportamento revelam coisas relevantes sobre os consumidores. 
( f ) Sobre o valor que pode ser oferecido pelo produto, pode-se dizer que o temporal - 
e não o comportamental - é o mais relevante para os potenciais compradores. Pelo 
contrário, ao comprar pela internet, eles informam que não estão preocupados 
com a questão temporal, mas sim com a questão comportamental, embora 
acreditem que um contato com o produto seria interessante. 
( f ) Das informações disponíveis, elas são mais relevantes para a decisão de 
distribuição do que para as demais decisões do composto de marketing. Não, as 
informações sobre demografia, hábitos e estilo de vida são importantes para 
pensar marca, produto e comunicação, por exemplo. 
( f ) Trata-se de uma empresa orientada para a produção. A empresa pesquisa o 
mercado, busca informação sobre possíveis compradores e consumidores, algo 
não comum a empresas orientadas para a produção. 
 
 
Em função da mudança ocorrida na questão 3, a questão 5 valerá 4,6 pontos, sendo 0,766 
(aproximadamente) para cada uma das 6 opções. 
 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2014/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
Na Ad1 exploramos o conceito de valor para o cliente – Figura 1 – e a situação da empresa 
Monidani. Nesta Ap1, voltaremos a esses conceitos e a eles somaremos os conceitos da Aula 3. 
 
Leia com atenção o diálogo a seguir. Juliana casará em breve e sai com sua mãe para olhar 
alguns móveis que ainda faltam para sua futura casa. Elas vão ao centro comercial da cidade, 
onde tem muitas lojas, das mais especializadas àquelas mais generalistas, isto é, as que 
vendem todos os bens para montar uma casa. 
 
― Juliana, você tem em mente o que você realmente precisa ou está apenas levantando 
informações? 
― Mãe, sabemos de que precisamos – um bom móvel para o escritório –, mas precisamos ver a 
melhor relação entre preço, qualidade e beleza, pois nós somos professores e usaremos 
bastante essa parte da casa. 
― ok. Mas tem algo entre preço, qualidade e beleza que seja mais prioritário para vocês? É 
difícil encontrar produtos que atendam a essa “equação de preferência”, pois os fabricantes 
certamente não pensam assim. Eles devem considerar um aspecto desses como sendo o 
preferencial e desenvolver seus produtos. Até porque é assim que as lojas se apresentam para 
nós. Veja aquela loja ali na frente. Ela tem apenas um modelo de móvel desse tipo, num preço 
bom, variando apenas a cor. O que acha? 
 ― O preço é interessante, as condições de pagamento também, mãe, mas será que resiste? É 
madeira mesmo ou é daqueles aglomerados de madeira? Ouço dizer que não aguentam 
mudança, exposição ao sol ou umidade. Além disso, gostaríamos de deixar a casa bonita, 
agradável para quem esta nela e para quem chega. A Senhora sabe, as pessoas reparam em 
tudo. 
― Então beleza é o critério mais importante para vocês, pois consideram muito importante o 
que os outros reparam, pensam e comentam. Logo devemos procurar naquelas lojas 
especializadas, mas sabendo que os preços são maiores, pois geralmente usam madeira e não 
aglomerados, tem variedade de modelo e o atendimento é diferenciado. Vamos na “Loja dos 
Sonhos”, então, é perto daqui, não andaremos muito. O que acha? 
― Mãe, quando a Senhora fala beleza, parece que somos fúteis, mas não é bem assim. Acho 
que beleza é algo importante sim. Quero que vejam que somos pessoas debom gosto e que eu 
sou uma mulher que sei montar e conduzir uma casa. Não acho isso errado! E a Senhora sabe 
que beleza e qualidade andam juntas. 
― Eu não disse que é errado ou fútil, minha filha. Apenas busquei ser objetiva em relação ao 
que realmente sensibiliza vocês, qual é a verdadeira meta de compra, e facilitar a escolha. Eu 
não fiz julgamento algum, estou baseando-me em suas palavras, considerando o que vocês 
priorizam e o que os limitam, para agilizar o levantamento de informação e a compra. A “Loja 
dos Sonhos” atende bem ao que você disse ser importante. Mas tem mais opções de compra 
pela cidade, basta procurar. Os vendedores se especializam cada vez mais. 
― Como assim, especializam-se, mãe? 
― Por exemplo, em nenhum momento você considerou aspectos como funcionalidade 
específica, que os móveis atendam a necessidade específica de vocês em relação á ergonomia, 
ocupação de espaço e possibilidade de ter impressoras, computadores etc., nem se importam 
se a madeira é rastreada ou não, se tem boa procedência etc. Se você quer funcionalidade 
específica, o ideal é procurar um loja ou oficina que faça móveis sob medida, projetos únicos. 
Eles demoram, mas entregam o que você realmente quer. Basta procurarmos um vendedor ou 
oficina com referência, idôneo, e ter garantia de que não perderemos o dinheiro. Geralmente 
fica muito bonito, atende a tudo o que precisamos e dura muito. 
― Sim, mãe, mas tenho medo de duas coisas: condições de pagamento e se, de repente, 
ficarmos enjoados com o visual e quisermos dar uma mudada na casa. As coisas mudam tão 
rápido, mãe. 
― Com relação ao pagamento, eu ajudo, vai ser um prazer. Em relação ao que passa na cabeça 
de vocês, não posso fazer nada. Mas vocês jovens tem cada uma, hein? 
 
1 - Assinale verdadeiro ou falso e justifique a que você marcar como falsa (7 pontos): uma 
questão foi anulada. As outras valem 1,166 cada. 
( V ) A entrada da MoniDani no mercado analisado acima, implicaria num caso clássico e 
integral de marketing, pois ela precisaria ter uma boa estratégia de produto – definir linha, 
variedade, escolher e desenvolver a marca –, uma boa estratégia de preço – pois teria que 
definir o cliente que vai atender –, uma boa estratégia de distribuição – pois ela precisa definir 
se vai vender ela mesmo ou se vai usar revendedor –, e uma boa estratégia de promoção, pois 
ninguém a conhece no mercado. 
( F ) Na situação descrita acima, abordou-se todos os benefícios possíveis na relação de valor 
para o cliente, mas deixou-se de abordar o custo comportamental dessa relação. 
Existem momentos em que este custo apresenta-se, como no trecho “Vamos na “Loja dos 
Sonhos”, então, é perto daqui, não andaremos muito. O que acha?” 
( F ) Juliana tem como meta principal o benefício pessoal, pois ela quer que as pessoas 
comentem positivamente o seu gosto e suas compras. 
 
De acordo com a Aula 2, Benefícios sociais: são as respostas positivas que os clientes 
recebem, de outras pessoas, por comprar e usar determinados produtos e serviços. 
Esse benefício social diz respeito ao status de consumir certos produtos e marcas. 
( V ) Se elas comprassem pela internet, elas perderiam bastante em termos de benefício 
experimental – de atendimento diferenciado e de contato com os produtos –, aumentariam o 
custo psicológico, mas ganhariam com a redução do custo comportamental. 
( V ) conforme o pensamento da mãe da Juliana, as lojas se especializam em metas específicas 
dos compradores. Tem aquelas que focam em preço e rapidez, as que focam em beleza, 
acabamento e atendimento superior, gerando status, e tem aquelas que focam em 
funcionalidade expandida, projetos únicos. Podemos dizer que essas entregam produtos de 
desempenho superior e que também geram status, Isto é, são as respostas positivas que os 
clientes recebem, de outras pessoas, por comprar e usar determinados produtos e serviços. 
 ( ) Se o papel que o Marketing desempenha numa empresa é gerar demanda (preferência) 
para suas soluções de consumo, o desafio da MoniDani será grande, e ela, mudando de 
mercado, terá os seguintes objetivos: vender mais para clientes e consumidores atuais, tirar 
consumidores dos produtos concorrentes, conquistar novos clientes e consumidores e entrar 
em novos mercados. 
( F ) O caso analisado acima aborda, na situação posta pelas personagens, todas as variáveis 
de decisão do composto de marketing. 
Não foram comentadas, por exemplo, decisões de promoção (comunicação) ou que 
ilustrassem a importância dessa decisão do composto de marketing vista à Aula3. 
 
2 - Explique o processo mercadológico (1,5 pontos) 
 
Processos mercadológicos representam o conjunto de atividades integradas desenvolvidas 
pela área de Marketing com o intuito de capacitar a empresa a oferecer valor superior ao 
mercado. Também pode ser entendida como uma estrutura analítica que facilita o 
desenvolvimento de estratégias de marketing. 
 
Parte 1: Definição do valor a ser ofertado ao consumidor; 
Parte 2: Desenvolvimento do valor ao consumidor; 
Parte 3: Oferecimento do valor ao consumidor. 
 
Respondida corretamente cada parte, o aluno teve ponto máximo na questão. 
 
3 – Comente três aspectos que explicam a variação das respostas das empresas privadas às 
demandas da sociedade (1,5 pontos). 
 
 
A Aula 2 informa que as respostas das empresas privadas às demandas da sociedade, variam 
de acordo com os seguintes aspectos: 
 
 Tamanho das empresas 
 Posição que ocupa na CADEIA DE SUPRIMENTO 
 Setor econômico em que opera 
 Nível de competição no setor e POSIÇÃO NO RANKING 
 Sofisticação do mercado 
 Segmento de mercado atendido 
 País de origem e nível cultural de donos e gerentes 
 Padrão de regulação do negóci 
 
Padrão de Resposta Esperada da Avaliação a Distância – Ap1 
Período - 2015/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
Nome: 
1 - Explique o que são necessidades e desejos, conforme a Aula 1 (2,0). 
Segundo Kotler, a decisão pela compra de um produto ou serviço se dá em resposta a 
um estado de carência percebido. Detectar a complexidade das necessidades e 
desejos humanos é a principal tarefa do Marketing para que se consiga, então, ajustar 
os produtos e serviços a essas necessidades e desejos – assim a venda se torna 
desnecessária. 
Kotler define as necessidades como “privações de alguma satisfação básica” e inclui 
entre elas a estima e o sentimento de pertencimento. Os desejos são, para Kotler, “a 
busca de elementos específicos para a satisfação das necessidades”. 
A Aula 1 ainda traz o seguinte: 
“Então, as necessidades fazem parte do ciclo explicado pela motivação, noção básica 
utilizada nos livros de Marketing. A necessidade é detectada quando ocorre a 
consciência de uma privação a partir da qual há o movimento do consumidor para 
satisfazê-la. É esse estado de tensão que mobiliza as pessoas na direção de resolvê-
la, nesse caso, com ações de compra. O desejo, nesse âmbito, traduz essa 
necessidade no ambiente cultural e tecnológico em que ela ocorre”. 
2 - Explique o conceito de demanda, segundo a área de marketing - Aula 1 (2,0). 
Na Aula 1, temos em um box explicativo: “DEMANDA - No Marketing, existe demanda 
quando há pessoas interessadas em comprar e com dinheiro para fazê-lo”. 
3 - Explique a figura a seguir. Atente para falar de cada benefício e de cada custo 
(3,0): 
 
 
Presente na Aula 2, a figura acima ilustra que no Marketing orientado para o valor, o 
cliente mede o quanto vale determinado produto e o quanto de benefícios ele traz para 
sua vida. 
 
A Aula 2 ainda define: “O valor para o cliente, segundo esses autores, é a diferença 
entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra 
e uso de produtos e serviços. Mas não se preocupe, ainda nessa aula você verá mais 
sobre cada variante desta balança. 
 
 
Benefícios funcionais: são os benefícios tangíveis recebidos deprodutos e serviços. 
Ou seja, diz respeito ao desempenho oferecido dentro daquilo que se espera da 
categoria de produto. 
 
Benefícios sociais: são as respostas positivas que os clientes recebem, de outras 
pessoas, por comprar e usar determinados produtos e serviços. Em geral nossas 
decisões de consumo são comentadas, nossos gostos e modos são avaliados pelos 
amigos e disso podem surgir elogios e admiração. Esse benefício social diz respeito 
ao status de consumir certos produtos e marcas. 
 
Benefícios pessoais: são os bons sentimentos que os clientes e consumidores 
experimentam pela compra, propriedade e uso de produtos, ou simplesmente pelo 
recebimento de serviços. 
 
Benefício experimental: trata-se do prazer sensorial que os consumidores/clientes 
obtêm com produtos e serviços. 
 
Custos monetários: referem-se à quantidade de dinheiro que os clientes pagam para 
receber produtos e serviços. Estão incluídos: preço, taxa de entrega e instalação, 
manutenção, juros pagos, riscos da perda financeira devido a falhas ou mau 
funcionamento do produto etc. 
 
Custos temporais: referem-se ao tempo despendido na compra de produtos e 
serviços, podendo incluir o tempo de entrega. 
 
Custos psicológicos: referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer 
compras e aceitar os riscos dos produtos. 
Custos comportamentais: referem-se à energia física que os clientes despendem 
para comprar produtos e serviços. 
4 - Na lógica de funcionamento de um departamento de marketing, as atividades 
do departamento estão associadas a decisões. Decisões e atividades que estão 
subordinadas às estratégias de Marketing. Por sua vez, a estratégia de 
marketing é composta de estratégias que englobam essas atividades. Explique 
essas estratégias que formam a estratégia de marketing (3,0). 
Na Aula 3, diz-se que: 
Na lógica de funcionamento de um departamento de marketing, essas atividades estão 
associadas a decisões. Por sua vez, decisões e atividades estão subordinadas às 
estratégias de Marketing. A literatura 
de marketing reconhece as seguintes estratégias de Marketing: 
• estratégia de produto;
• estratégia de preço;
• estratégia de distribuição;
• estratégia de promoção.
E complementa: 
O dia a dia de uma empresa que possua um departamento de Marketing gira, 
praticamente, em torno de questões relativas às soluções de consumo (produtos e 
serviços) que a empresa oferece; de políticas de preços adotadas; de canais de 
vendas e de formas como as soluções de consumo serão promovidas (comunicadas). 
Estratégia de produto: responde pelas soluções que a empresa colocará à 
disposição do mercado e para nele concorrer; 
Estratégia de preço: as empresas definem suas estratégias quanto ao 
posicionamento do produto considerando a relação qualidade x preço. Esta escolha 
depende das decisões de posicionamento praticadas pelos concorrentes, do tamanho 
potencial do mercado, da capacidade financeira da empresa e do comportamento dos 
consumidores. 
Estratégia de distribuição: diz respeito aos canais de venda das soluções que a 
empresa comercializa. Trata-se das decisões sobre quais intermediários participarão 
do processo de comercialização (ou se será feito um canal direto ao comprador 
consumidor). 
Estratégia de promoção (comunicação): diz respeito aos esforços de 
promoção/divulgação das soluções da empresa. Decide quais ferramentas de 
comunicação e por que elas serão utilizadas. Entre elas: promoção de vendas, 
propaganda, força de vendas, relações públicas e marketing direto etc. 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial 1– AP1 
 
Período - 2015/2º 
 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
 
1 - A empresa XIS é especializada na fabricação de peças para aparelhos de som. Embora tenha 
dinheiro e competência técnica para montar os próprios aparelhos de som, seus dirigentes 
preferem ficar no estágio em que se encontram na cadeia produtiva dos aparelhos de som. Diga 
qual tipo de mercado ela atende atualmente e qual atenderia se fabricasse os próprios aparelhos 
de som para o usuário final (1,0 pontos). 
 
Mercado organizacional ou empresarial e mercado consumidor 
 
2 - Dos conceitos abaixo sobre comportamento de compra, indique qual NÃO é visto na Aula 1 
(1,0 pontos). 
 
a) Para a área de marketing, não basta que haja pessoas interessadas em comprar, é 
importante que elas tenham dinheiro para fazê-lo. 
b) O estado de tensão provocado por uma privação induz às ações de compra. 
c) As influências culturais sobre os estados percebidos de carência das pessoas são 
traduzidos pelos desejos 
d) Ainda que movida por desejos e necessidades, uma pessoa verifica se há vantagem ou 
perda, e depois toma a decisão de compra. 
 
Conceito de valor para o cliente, visto à aula 2 
 
3 - Segundo a teoria de marketing, a transação ocorrerá se cada parte da troca considerar de 
valor o que o outro tem a oferecer e se estiver disposto a negociar, com a liberdade de aceitar ou 
rejeitar a oferta do outro. Entretanto, diz-se que, atualmente, mais do que estimular as trocas e 
gerar transações as empresas precisam de um objetivo maior. Identifique tal objetivo (1,0 
pontos). 
 
a) Criação de um ciclo de relacionamento 
b) Ganhar mercado dos concorrentes 
c) Conquistar novos clientes a um custo baixo 
d) Ter estratégias de lançamento de novos produtos 
 
Aula 1, página 18: Entretanto, como atualmente existe grande concorrência, as empresas precisam buscar 
um objetivo maior nas trocas: a criação de um ciclo de relacionamento contínuo, isto é, fazer com que as 
pessoas se tornem fiéis ao produto e à marca da empresa. 
 
4 - Leia atentamente as definições abaixo (1,0 pontos). 
 As ações de marketing, além de variar na quantidade para cada ator, variarão na
intensidade e na natureza delas próprias. Verdade
 O lucro vem, principalmente, da capacidade da empresa de vender continuamente seus
produtos para novos clientes, aumentando sua participação de mercado. Falsa
 Marketing é um processo, ou seja, uma sucessão de atividades interligadas, produzidas
nas empresas para o desenvolvimento do mercado. Verdade
 Apenas a influência do Marketing leva ao estabelecimento de uma postura de fidelidade
por parte dos clientes e consumidores, pois oferece razões econômicas para que isso
aconteça. Falsa
 Marketing, propaganda e venda não são sinônimos, embora façam parte do conjunto de
ferramentas chamadas Composto de Marketing Falsa
Sobre elas, podemos dizer: 
a) São todas verdadeiras
b) Uma é verdadeira e quatro são falsas
c) Duas são verdadeiras, três são falsas
d) Três são verdadeiras, duas são falsas
e) São todas falsas
5 – Na Aula 2, aborda-se os aspectos que influenciam e explicam a variação das respostas das 
empresas privadas às demandas da sociedade. São oito tais aspectos. Identifique na linha da 
coluna em branco o aspecto ao qual o texto ao lado se refere. (1,5 pontos). 
Posição que ocupa na CADEIA DE
SUPRIMENTO
Empresas que estão mais perto dos consumidores finais 
são mais pressionadas que aquelas que estão no início do 
fornecimento, pois têm maior visibilidade e mais fácil 
acesso. 
Nível de competição no setor e 
POSIÇÃO NO RANKING
Se há muita competição, as empresas tendem a responder 
com mais agilidade, principalmente por parte das 
empresas que não são líderes. 
Sofi sticação do mercado Os consumidores de produtos que são caros e muitas 
vezes únicos querem receber atendimento e benefícios à 
altura do investimento que estão fazendo. 
Tamanho das empresas Empresas grandes têm mais recursos para investir, mas 
podem não ter a agilidade que as pequenas e médias têm, 
em virtude do longo fluxo pelo qual as decisões devem 
seguir. 
6 – Ao analisar-se as formas de atuação de gestão de marketing, ou orientações de marketing, 
tem-se um painel da proximidade queas organizações tem do mercado consumidor, isto é, se 
estão próximas ou distantes dele. A Aula 2 explica a evolução dos conceitos de marketing em 
torno de seis orientações. Marque abaixo a opção correspondente a essas orientações (0,5 
pontos). 
a) Produção, Vendas, Produto, Valor, Mercado, Societal
b) Produto, Digital, Vendas, Mercado, Valor, Societal
c) Societal, Produto, Vendas, Atendimento, Marketing, Valor.
d) Produção, Produto, Vendas, Mercado, Valor, Digital.
7 - Leia atentamente o texto abaixo, referente à Aula 2 (0,5 pontos). 
“A empresa deve concentrar-se nas atividades de Marketing que criam e fornecem valor para 
seus consumidores e clientes. E isso só se viabiliza se a empresa construir relacionamentos de 
longo prazo com eles”. 
Este texto se refere a: 
a) Princípio do cliente
b) Princípio da concorrência
c) Princípio da proatividade
d) Princípio da pesquisa de mercado
e) Princípio da fidelização
Princípio do cliente: segundo este princípio, a empresa deve concentrar-se nas atividades de Marketing 
que criam e fornecem valor para seus consumidores e clientes. 
8 - Os consumidores levam em consideração algumas variáveis antes de tomar suas decisões de 
consumo – eles estariam comparando, ao mesmo tempo, aquilo que ganhariam e perderiam. 
Sobre isto, é correto dizer que (1,0 pontos): 
a) Os ganhos podem ser funcionais, pessoais, sociais e experienciais e as perdas poderiam
ser monetárias, temporais, psicológicas e comportamentais
b) Os ganhos podem ser funcionais, monetários, sociais e experimentais e as perdas podem
ser pessoais, temporais, psicológicas e comportamentais
c) Os ganhos podem ser monetários, temporais, psicológicas e comportamentais e as
perdas podem ser funcionais, pessoais, sociais e experienciais
d) Os ganhos podem ser pessoais, temporais, psicológicas e comportamentais e as perdas
funcionais, monetários, sociais e experimentais
9 - Em suas três etapas, podemos dizer que o processo mercadológico oferece uma boa 
visualização sobre a importância das decisões do composto de marketing. Sobre ele, é correto 
dizer que (1,5 pontos): 
a. As decisões de produto e preço entram na etapa de desenvolvimento de valor; a
decisão de distribuição entra tanto na etapa de desenvolvimento de valor quanto
na de entrega do valor; a decisão de comunicação entra na entrega de valor.
b. A decisão de produto entra na definição do valor; a decisão de preço entra na
etapa de desenvolvimento de valor; as decisões de distribuição e de
comunicação entram tanto na etapa de desenvolvimento de valor quanto na de
entrega do valor
c. As decisões de produto e preço entram na etapa de desenvolvimento de valor;
as decisões de distribuição e comunicação entram tanto na etapa de
desenvolvimento de valor quanto na de entrega do valor.
d. As decisões de produto e preço entram na definição do valor; as decisões de
distribuição e de comunicação entram tanto na etapa de desenvolvimento de
valor quanto na de entrega do valor.
10 - Na lógica de funcionamento de um departamento de marketing, suas atividades estão 
associadas a decisões. Por sua vez, decisões e atividades estão subordinadas às estratégias de 
Marketing. A literatura de marketing reconhece quatro estratégias ou decisões que compõem a 
estratégia de Marketing de um produto ou serviço. Quais são? (1,0 pontos) 
Decisão de produto, decisão de preço, decisão de distribuição/praça/canal, decisão de 
comunicação/promoção 
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Avaliação Presencial I – AP1 
Período - 2016/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
Questão 1 – (2,0 pontos). 
Considere que a Monidani tenha apresentado as seguintes porcentagens de vendas para seus 
canais, em 2015: 
 Clientes industriais – 10%
 Escolas – 12%
 Pós-graduações – 14%
 Empresas de serviço – 18%
 Loja própria – 20% (Desses, 13% são para residências)
 Lojas – 26%
Leia as afirmativas abaixo:
 O mercado organizacional é o mais representativo para a empresa. V
 O mercado organizacional é responsável por 61% das vendas. (Verdadeira. Tire 39%
das vendas para residências)
 As vendas para residência, consumidor final, já superam as vendas nos mercados
históricos da empresa. (Verdadeira. 39% contra 22% de escolas e fábricas)
 Se o canal distribuidor fosse da Monidani, as vendas feitas por ela própria para
residências seriam de 39%. (Falsa. As lojas também teriam que ser deles, e elas não
são.)
Marque a opção correta abaixo em relação às afirmações acima: 
a) Uma verdadeira, três falsas
b) Duas verdadeiras, duas falsas
c) Três verdadeiras, uma falsa
d) Todas são verdadeiras
e) Todas são falsas
Questão 2 – (1,0 pontos) “O lucro sozinho não sustenta os objetivos de uma empresa ao longo 
de sua vida”. Em termos de marketing, ela deve perseguir outro fator vital para a sobrevivência 
no longo prazo. Explique brevemente esse fator. 
A satisfação dos clientes, pois se estes estão satisfeitos eles recompram, tem o potencial de 
tornar-se fieis. 
Questão 3 – (1,0 pontos) Na Aula 1, fala-se sobre características dos serviços e que os diferem 
dos produtos. Identifique uma delas, explicando-a brevemente. 
Deveria colocar e explicar uma das quatro: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e 
perecibilidade. 
Questão 4 – (1,0 pontos). Na Aula 2, fala-se sobre OITO ASPECTOS que explicam a variação 
das respostas das empresas privadas às demandas da sociedade. Identifique o ASPECTO 
relacionado à justificativa abaixo. 
“Empresas que estão mais perto dos consumidores finais são mais pressionadas que aquelas 
que estão no início do fornecimento, pois têm maior visibilidade e mais fácil acesso”. 
Posição que ocupa na cadeia de suprimento 
Questão 5 – (0,5 pontos). Na Aula 2, para estabelecer um patamar de diferenciação, os autores 
listaram seis princípios que o MARKETING VOLTADO PARA VALOR deve ter e que são o 
seu diferencial. Aponte abaixo a opção que NÃO apresenta um desses princípios. 
a) Princípio do concorrente
b) Princípio do cliente
c) Princípio proativo
d) Princípio multifuncional
e) Princípio da melhoria contínua
Qustão 6 – (1,5 pontos). Na Aula 2, foi apresentado o conceito de valor para o cliente, dando-se 
destaques aos custos e benefícios relevados pelos compradores. Identifique abaixo quais são o 
custo e o benefício relacionados às definições destacadas. 
 trata-se do prazer sensorial que os consumidores/clientes obtêm com produtos e
serviços
 referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos
dos produtos.
Custo: custo psicológico; benefício: experimental 
Questão 7 – (0,75 pontos). Quais são os quatro elementos do composto de marketing? 
Produto, preço, praça e promoção 
Questão 8 – (1,0 pontos). Na Aula 3, fala-se sobre PROCESSOS MERCADOLÓGICOS, e que 
representam o conjunto de atividades integradas desenvolvidas pela área de Marketing com o 
intuito de capacitar a empresa a oferecer valor superior ao mercado. Identifique a parte do 
processo mercadológico a que se refere o texto abaixo. 
“São processos que capacitam a organização a entender o ambiente em que ela opera melhor, 
como pesquisa de Marketing, estudos de preferências e necessidades do cliente, comportamento 
de compras, uso do produto etc.”. 
Parte 1 ou Etapa 1 ou fase 1: Definição do valor a ser ofertado 
Questão 9 – (1,25 pontos ). O Marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que 
estejam dispostos e sejam capazes de realizar trocas (consumir) o farão quando houver uma 
condição específica e favorável. Qual é esta condição? 
o Marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que estejam dispostos e sejam
capazes de realizar trocas (consumir) o farão quando OS BENEFÍCIOS DAS TROCAS
EXCEDEREM OS CUSTOS E OS PRODUTOS OU SERVIÇOS OFERECEREM UM
VALORSUPERIOR EM COMPARAÇÃO COM OUTRAS OPÇÕES.
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Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2016/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
1 – Quais são os elementos clássicos do composto de marketing ou marketing mix? (0,5 
pontos) 
Produto, preço, praça (distribuição) e promoção (não será aceito acerto parcial) 
2 - Na Aula 1, diz-se que entender uma empresa como um ator relacionando-se com outros 
atores, num cenário de negócios, impõe considerar algumas coisas importantes. Qual das 
opções abaixo NÂO foi vista na aula? (0,5 pontos) 
a) Dos papéis exercidos por todos os diferentes atores.
b) Das obrigações contratuais relativas às interações e negócios.
c) Das diversas interações que formam todo o contexto de negócios.
d) Das dinâmicas que ditam o ritmo dessas interações
3 - Na Aula 2, diz-se que o padrão de respostas das empresas às pressões varia amplamente e 
por diversas razões. Destaque duas, sem explicar (0,5 pontos). 
 Tamanho das empresas
 Posição que ocupa na cadeia de suprimento
 Setor econômico em que operam
 Nível de competição no setor e posição no ranking
 Sofisticação do mercado
 Segmento de mercado atendido
 País de origem e nível cultural de donos e gerentes
 Padrão de regulação do negócio
4 - Diz-se que no cenário de negócios existem outros atores empresariais além dos que 
operam no mercado organizacional. O Green Peace é um exemplo. Aponte a opção que mostra 
como ele influencia a dinâmica das interações (0,5 pontos). 
a) Eles promovem ações que impossibilitam a produção e distribuição.
b) As ações de Marketing tentarão influenciar o comportamento de compra.
c) Eles produzem bens que são mais confiáveis e ganham venda facilmente.
d) Produzem relatórios que tornam difícil a obtenção de empréstimos para empresas.
5 - Complete: 
O objetivo de toda empresa se traduz naquilo que ela traz de benefício ao ambiente que a 
cerca. O objetivo está fora, está na sociedade. Quanto mais a empresa se capacita a responder 
às demandas do mercado, mais negócios ela realiza e mais resultados recolhe na forma de 
Lucro e imagem. (0,5 pontos) 
O conjunto de benefícios esperados pelos clientes se traduz em sua expectativa de valor. (0,5 
pontos) 
A satisfação ou desapontamento com um produto ou serviço ocorrerá pela comparação do 
desempenho efetivo em relação às expectativas do comprador. (0,5 pontos) 
O Marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que estejam dispostos e sejam 
capazes de realizar trocas (consumir) o farão quando os benefício das trocas 
excederem os custos e os produtos ou serviços oferecerem um valor superior em comparação 
com outras opções. (1,5 pontos) 
A questão central do marketing societal, portanto, é equilibrar os interesses individuais, de 
curto prazo, com os interesses sociais, de longo prazo. (0,5 pontos) 
Marketing pode ser analisado enquanto filosofia empresarial, função gerencial e área de 
estudo. (0,25 pontos) 
6 - Na Aula 1, diz-se que não é apenas a influência do Marketing que leva ao estabelecimento 
de uma postura de fidelidade por parte dos clientes e consumidores, que há outro fator. 
Marque abaixo a opção que traz esse fator (0,75 pontos). 
a) Os preços dos produtos precisam ser atraentes e competitivos.
b) Os produtos precisam ter qualidade, ser feitos nos padrões esperados.
c) A comunicação deve realçar com clareza os desejos e necessidades dos clientes.
d) O cliente sempre deve encontrar o produto que quer, senão ele troca por outro.
e) Os programas de fidelidade e as promoções de venda estimulam o consumo.
7 - Na Aula 2, fala-se sobre as consequências de um valor superior. Complete o quadro. (0,75 
pontos) 
8 - Na Aula 3, foram vistos alguns objetivos de Marketing comumente encontrados nas 
empresas. Qual opção abaixo NÃO foi vista nessa aula? (0,75 pontos) 
a) Vender mais para clientes e consumidores atuais.
b) Tirar consumidores dos produtos concorrentes.
c) Manter atuais clientes.
d) Conquistar novos clientes e consumidores.
e) Entrar em novos mercados.
9 - Existe um princípio da orientação do marketing voltado pra valor que diz que a empresa 
deve concentrar-se nas atividades de Marketing que criam e fornecem valor e isso só se 
viabiliza se a empresa construir relacionamentos de longo prazo. Qual é este princípio? (0,75 
pontos) 
a) Princípio do valor
b) Princípio proativo
c) Princípio do cliente
d) Princípio da satisfação
e) Princípio do Stakeholder
10 - Abaixo tem-se duas definições importantes presentes à aula 2. Identifique ao lado de cada 
uma sobre o que elas tratam. (0,75 pontos) 
 São as respostas positivas que os clientes recebem, de outras pessoas, por
comprar e usar determinados produtos e serviços.
Benefício social
 Referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os
riscos dos produtos.
Custo psicológico
(Não será aceito se escrever apenas custo ou benefício) 
11 - Segundo a hierarquia de valores que o consumidor privilegia, tem-se cinco níveis de 
Produto. Qual opção não corresponde a um deles? (0,5 pontos) 
a) Benefício central
b) Produto esperado
c) Produto ofertado
d) Produto ampliado
e) Produto potencial
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Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2017/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
ALUNO: MATR: 
1ª Questão: Relacione os conceitos com as explicações (0,5 cada) 
Conceito Explicação 
A Cultura E Privações de alguma satisfação básica, incluindo entre 
elas a estima e o sentimento de pertencimento. 
B Objetivo de uma a 
empresa 
D Detectar a complexidade das necessidades e desejos 
humanos, ajustar os produtos e serviços e tornar a venda 
desnecessária. 
C Aspecto cultural do 
consumo 
B Se traduz naquilo que ela traz de benefício ao ambiente 
que a cerca. 
D Principal tarefa 
do Marketing 
A Entidade flexível, mutável, aberta a influências 
múltiplas e simultâneas (...) 
E Necessidades F Gerar demanda, que nesse caso podemos entender 
como “preferência”, para suas soluções de consumo. 
F Papel do Marketing G A busca de elementos específicos para a satisfação das 
necessidades 
G Desejos C Diz respeito à vida das pessoas e aos modos como elas 
se percebem como indivíduos, a seus valores, 
prioridades e também suas dificuldades. 
2ª Questão A Aula 1 diz que a necessidade é detectada quando ocorre a consciência de uma 
privação (Um estado de tensão que mobiliza as pessoas na direção de resolvê-la). Esta é a 
dimensão individual. O desejo, por sua vez, traduz essa necessidade em outra dimensão ou 
ambiente. Qual é essa dimensão? (1,25) 
Dimensão cultural. 
3ª Questão Quais são os elementos do composto de marketing? (0,5) 
Produto, preço, praça e promoção. 
4ª Questão Entender uma empresa como um ator relacionando-se com outros atores, num cenário 
de negócios, impõe considerar algumas coisas. Das opções abaixo, qual não foi visto no item 
empresa: transformando recursos em soluções de consumo? (0,75) 
a) As diversas interações que formam todo o contexto de negócios. 
b) O fato de no marketing existir demanda apenas quando há pessoas com dinheiro. 
c) As dinâmicas que ditam o ritmo dessas interações. 
d) Aos papéis exercidos por todos os diferentes atores. 
 
5ª Questão Na Aula 1 fala-se em três mercados. Um deles é o global. E os outros dois quais são? 
(0,75) 
Mercado Consumidor e mercado empresarial ou corporativo 
6ª Questão Apresente (sem explicar) os benefícios e custos que compõem o valor para o cliente? 
(1,5) 
Benefício: Funcional, pessoal, social e experimental 
Custo: monetário, temporal, psicológico e comportamental. 
7ª Questão Existem seis orientações de marketing, conforme aAula 2. Explique uma delas (0,75). 
Produção, produto, vendas, mercado, valor e societal. 
8ª Questão Na Aula 3, estuda-se os objetivos de Marketing comumente encontrados nas 
empresas, quatro ao todo. Um deles é “vender mais para clientes e consumidores atuais”. 
Apresente, sem explicar, mais dois objetivos (1,0) 
 Tirar consumidores dos produtos concorrentes; 
 Conquistar novos clientes e consumidores; 
 Entrar em novos mercados. 
 
Avaliação Presencial – AP1 Período - 2017/2º Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
1ª Questão: Conforme Kotler (Aula 1), a decisão pela compra de um produto ou serviço se 
dá em resposta... 
a) Aos estímulos de marketing 
b) Às pressões do ambiente de consumo 
c) A um estado de carência percebido 
d) Às promoções de venda 
e) Às oportunidades comerciais 
2ª Questão: Quais são os elementos do composto de marketing, conforme a Aula 3? 
Produto, preço, praça ou distribuição e promoção 
3ª Questão: “referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar 
os riscos dos produtos”. 
a) Custo fisiológico 
b) Custo temporal 
c) Custo pessoal 
d) Custo psicológico 
e) Custo comportamental 
4ª Questão: Para Philipe Kotler, conforme Aula 1, “Os desejos são... 
a) “As forças que levam ao descontrole e consumo exagerados” 
b) “A parte oposta à necessidade de compra” 
c) “A motivação freudiana para a tomada de decisão de consumo” 
d) “As privações de algumas satisfações básicas” 
e) “A busca de elementos específicos para a satisfação das necessidades” 
5ª Questão: A empresa de sabão em pó, além do produto para roupas coloridas, lançou 
um produto complementar para uso em máquinas de lavar ou lavagem à mão. De acordo 
com a Aula 3, ela está priorizando qual objetivo de marketing? 
a) Vender mais para clientes e consumidores atuais 
b) Tirar consumidores dos produtos concorrentes 
c) Sufocar os produtos concorrentes 
d) Conquistar novos clientes e consumidores 
e) Entrar em novos mercados 
6ª Questão: Segundo a Aula 1, como atualmente existe grande concorrência, as empresas 
precisam buscar um objetivo maior nas trocas. Qual? 
a) Lucros extraordinários em cada troca
b) Diminuir os custos das transações
c) Menos problemas jurídicos com troca de mercadoria
d) Diminuir o custo das trocas de mercadoria
e) A criação de um ciclo de relacionamento contínuo
Use a figura a seguir para responder a questão que segue 
7ª Questão: De acordo com a figura, é correto afirmar que: 
a) Industria de alimentos e distribuidores formam o mercado organizacional
b) Consumidor final e varejos e bares formam o mercado de consumo
c) O mercado organizacional termina nos varejos e bares
d) O mercado de consumo começa com os atacados e distribuidores
e) O mercado de consumo começa nos varejos e bares
8ª Questão: A maior visibilidade e mais fácil acesso fazem com que empresas que estejam 
mais perto dos consumidores finais sejam mais pressionadas. Isso tem a ver com qual fator 
das respostas das empresas privadas às demandas da sociedade? 
a) Tamanho da empresa
b) Posição na cadeia de suprimento
c) Intensidade e tipo das ações de marketing
d) Nível competição
e) Setor econômico em que se opera
9ª Questão: “Descobrir o que os clientes precisam e desejam, produzir bens e serviços que 
dizem precisar ou desejar; oferecê-los aos clientes”. A qual orientação ou filosofia de 
marketing refere-se tal afirmação? 
a) Vendas
b) Produção
c) Valor
d) Mercado
e) Societal
10ª Questão: Segundo o princípio proativo, a empresa precisa... 
a) Ativar suas capacitações conforme a dinâmica da concorrência no ambiente
b) Mudar o ambiente de negócio em que opera para melhorar as chances de sucesso
c) Evitar o ambiente de negócios e perseguir suas pretensões
d) Adaptar-se ao ambiente de negócios para evitar surpresas
e) Responder aos estímulos do ambiente reativamente.
11ª Questão: No marketing, entender uma empresa como um ator relacionando-se (em 
interações) com outros atores impõe considerar que: 
a) As diversas interações entre atores tornam estratégico o contexto de negócios
b) Os papeis são previstos por lei e não podem ser modificados
c) A dinâmica que dita o ritmo dessas interações está ou não prevista em contrato
d) Quem fabrica apenas fabrica, não vende para consumidor final
e) As relações de compra e venda não são regulamentadas
12ª Questão: Segundo a Aula 1, além de perecível, os serviços são 
a) Intangíveis, inseparáveis e invariáveis
b) Tangíveis, separáveis e uniformes
c) Intangíveis, inseparáveis e variáveis
d) Tangíveis, inseparáveis e uniformes
e) Intangíveis, separáveis e invariáveis
13ª Questão: São os benefícios tangíveis recebidos de produtos e serviços; dizem respeito ao 
desempenho oferecido dentro daquilo que se espera da categoria de produto. 
a) Benefício econômico
b) Benefício experimental
c) Benefício funcional
d) Benefício fisiológico
e) Benefício psicológico
Avaliação Presencial – AP1 Período - 2018/1º Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
1. Quando não há um departamento de Marketing, todos na empresa cuidam das
atividades de gerar demanda. Essa perspectiva tem a ver com o marketing enquanto
uma/um...
a) Processo de negócios
b) Filosofia empresarial
c) Campo de conhecimento
d) Função gerencial
e) Processo empresarial
2. As afirmações que seguem dizem respeito ao tema “respostas das empresas privadas
às demandas da sociedade”. Leia-as com atenção e responda a questão abaixo.
 A agilidade é um fator a diferenciar o desempenho entre empresas de tamanhos
variados. (V )
 Os consumidores finais exercem semelhante pressão sobre as empresas ao longo da
cadeia de suprimento. ( F )
 O ciclo de vida longo de produtos é um fator a explicar a ocorrência de baixa pressão
sobre o setor. ( V )
 As estratégias são bem diferenciadas para os distintos segmentos do mercado. ( V )
Marque abaixo a resposta correta: 
a) Todas afirmações são verdadeiras
b) Um afirmação é verdadeira
c) Duas afirmações são verdadeiras
d) Três afirmações são verdadeiras
e) Todas afirmações são falsas
3. Nos processos mercadológicos existem processos que capacitam a organização a
entender o ambiente em que opera. Qual opção abaixo indica a FASE do processo
mercadológico e uma FERRAMENTA que possibilite esta CAPACITAÇÃO?
a) Definição do valor e pesquisa de mercado
b) Desenvolvimento do valor pesquisa de mercado
c) Definição do valor e segmentação de mercado
d) Desenvolvimento do valor e segmentação de mercado
4. “A empresa deve concentrar-se nas atividades de Marketing que criam e fornecem valor
para seus consumidores e clientes”. Qual é este princípio da orientação do valor para o
cliente?
a) Princípio do cliente
b) Princípio proativo
c) Princípio interfuncional
d) Princípio da melhoria contínua
e) Princípio do stakeholder
5. “São os bons sentimentos que os clientes e consumidores experimentam pela compra,
propriedade e uso de produtos, ou simplesmente pelo recebimento de serviços”. Qual é
este benefício do conceito de valor para o cliente?
a) Pessoal
b) Funcional
c) Psicológico
d) Social
e) Experimental
6. Na Aula 3, foram vistos alguns objetivos de Marketing comumente encontrados nas
empresas. Qual opção abaixo NÃO foi vista nessa aula?
a) Vender mais para clientes e consumidores atuais.
b) Tirar consumidores dos produtos concorrentes.
c) Manter atuais clientes.
d) Conquistar novos clientes e consumidores.
e) Entrar em novos mercados.
7. Dado que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas
tentam a diferenciação para superar as expectativas do consumidor. A competição faz
com que essa diferenciação logo se torne o esperado. De qual nível de produto estamos
falando?
a) Produto esperado
b) Benefício central
c) Produto ampliado
d) Produto genérico
e) Produto potencial
8. Dizer que o Marketing pretende tornar a venda desnecessária,significa que...
a) As responsabilidades do setor marketing são superiores às do setor de vendas.
b) A oferta responde tão bem à necessidade do cliente que dispensa esforço de venda.
c) Haverá mudança de canal de distribuição indireto para canal de distribuição direto.
d) Há um deslocamento dos vendedores para a área de marketing.
e) Haverá diminuição de um estágio no processo de compra e consumo.
9. Geralmente, o/a __________traduz o/a _____________ no ambiente cultural e
tecnológico em que ela/ele ocorre.
a) Necessidade/Prioridade
b) Prioridade/Vontade
c) Compra/Desejo
d) Desejo/Necessidade
e) Vontade/Motivação
10. “Entender os clientes, concorrentes e ambientes/considerar outros públicos”. A qual
conceito/filosofia de marketing essa tema se refere?
Orientação de Valor
 
Avaliação Presencial – AP1 Período - 2018/2º Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
1) Na Aula 1, a criação de um ciclo de relacionamento contínuo é... 
 
a) Um objetivo maior que as empresas precisam buscar nas trocas. 
b) Uma meta dos programas de relacionamento. 
c) Um objetivo dos programas de fidelização. 
d) Mais fácil quando o produto é bom. 
e) Tarefa apenas da área de marketing. 
 
2) Complete o quadro que segue, relativo ao conceito de valor para cliente (Aula 2). 
 
Benefícios Custos 
Funcional Monetário 
Pessoal Temporal 
Social Comportamental 
Experimental Psicológico 
 
3) Processos ____________ representam o conjunto de atividades integradas 
desenvolvidas pela área de Marketing com o intuito de ___________ a empresa para 
oferecer ___________ superior ao mercado (Aula 3) 
a) Administrativos/preparar/oferta 
b) Mercadológicos/capacitar/valor 
c) Gerenciais/preparar/valor 
d) Judiciais/Preparar/Oferta 
e) De negócio/capacitar/oferta 
 
4) De acordo com a Aula 1, uma empresa transforma recursos em soluções de consumo e o 
papel do Marketing nesse contexto é o de... 
 
a) Fazer propaganda dos produtos. 
b) Gerar preferência pelos produtos. 
c) Desenvolvimento da oferta. 
d) Cumprir as promessas feitas. 
e) Satisfazer as necessidades. 
 
5) Na Aula 1, fala-se em três tipos de mercados. Quais? 
 
a) Comprador/empresarial/mundial 
b) Intensivo/seletivo/exclusivo 
c) Maduro/crescente/nascente 
d) Simples/medianos/complexos 
e) Consumidor/organizacional/global 
 
6) Na Aula 2, o longo fluxo seguido pelas decisões e que afeta a agilidade das empresas 
privadas tem a ver com qual aspecto que explica as respostas dessas às demandas da 
sociedade? 
 
a) Tamanho das empresas. 
b) Setor econômico em que operam. 
c) Nível de competição no setor. 
d) Posição que ocupa na cadeia de suprimento. 
e) Sofisticação do mercado. 
 
7) Na Aula 3, foram vistos alguns objetivos de Marketing comumente encontrados nas 
empresas. Qual opção abaixo NÃO foi vista nessa aula? (0,75 pontos) 
 
a) Vender mais para clientes e consumidores atuais. 
b) Tirar consumidores dos produtos concorrentes. 
c) Conquistar novos clientes e consumidores. 
d) Manter atuais clientes. 
e) Entrar em novos mercados. 
 
8) Sobre as respostas das empresas privadas às demandas da sociedade, umas das opções 
abaixo está errada. Qual? (Aula 2) 
 
a) Tamanho/posição na cadeia se suprimento /setor econômico. 
b) Regulação/competição/segmento de mercado. 
c) Segmento de mercado/regulação/sofisticação. 
d) Pais de origem/faturamento/tamanho. 
e) Nível cultural dos gerentes/posição na cadeia de suprimento/setor econômico. 
 
9) É o nível de produto que envolve todas as ampliações e transformações que o produto 
deve sofrer no futuro para atrair e manter os clientes (Aula 3) 
 
a) Produto esperado 
b) Benefício central 
c) Produto ampliado 
d) Produto genérico 
e) Produto potencial 
 
10) Quais são os elementos do composto de marketing? 
 
Produto, preço, promoção e praça 
 
(Sobre a questão 10, será totalmente zerada a resposta com algum elemento errado) 
 
Avaliação Presencial – AP1 Período - 2019/1º Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
A figura abaixo trata dos canais de venda da empresa Café Tradição. A empresa vende 
10.500.000 de produtos distribuídos da seguinte forma: 1.575.000 (Exportação), 
1.050.000 (Cafeterias próprias), 3.150.000 (Supermercados), 840.000 (direto para 
consumidores), 2.100.000 (Padarias), 1.785.000 (Máquinas). 
 
 
1) Aponte a opção errada sobre a Café Tradição. 
 
a) É uma empresa que opera no mercado global, empresarial e consumidor 
b) Ao mercado consumidor dirige-se a maior parte das vendas 
c) Ela não usa intermediário para atingir o mercado empresarial/organizacional 
d) Usa intermediário independente para chegar ao mercado consumidor em 60% dos 
casos 
e) As vendas diretas ao consumidor final correspondem à menor porção de suas 
vendas. 
 
2) As vendas próprias da Café Tradição ao consumidor final, feitas direta e indiretamente, 
correspondem a quantos produtos? 
 
a) 1.890.000 
b) 1.050.000 
c) 840.000 
d) 7.140.000 
e) 6.300.000 
 
3) Quanto que o mercado empresarial representa nas vendas da Café Tradição? 
 
a) 77% 
b) 92% 
c) 60% 
d) 67% 
e) 50% 
 
4) A Aula 2 aborda as respostas das empresas privadas às demandas da sociedade. Sobre 
elas, as informações disponíveis sobre a Café Tradição permite analisar apenas a/o (...). 
 
a) Tamanho da empresa 
b) Sofisticação do mercado 
c) Nível de competição 
d) Segmento de mercado atendido 
e) Posição na cadeia de suprimento 
 
5) Todo consumo é ________ e diz respeito à vida das pessoas e aos modos como elas se 
percebem como indivíduos, a seus valores, prioridades e também suas __________. 
a) Cultural/dificuldades 
b) Marginal/rendas 
c) Estrutural/posses 
d) Pontual/oportunidades 
e) Essencial/necessidades 
 
6) Considere que às vésperas do lançamento de um novo produto, a equipe de marketing 
da Café Tradição descobriu um erro da pesquisa de mercado que fez paralisar tudo. Em 
qual fase/etapa do processo de mercadológico houve esse erro? 
 
Definição do valor para o cliente. 
 
7) Sobre o conceito de valor para cliente, está errado o item (...). 
 
a) São quatro benefícios e quatro custos analisados 
b) O status é relacionado ao benefício social 
c) O custo comportamental diz respeito ao esforço para realizar as compras 
d) O custo funcional diz respeito ao não funcionamento do produto 
e) A experiência de compra é um benefício importante na decisão dos compradores 
 
8) Marque a opção que não apresenta uma característica dos serviços. 
 
a) Perecibilidade 
b) Reciprocidade 
c) Variabilidade 
d) Inseparabilidade 
e) Intangível 
 
9) Quais são os quatro elementos do composto de marketing? (Um item errado anula toda 
questão) 
 
 
 
Produto, preço, praça, promoção 
 
(As questões 1 e 6 valem 1,5, as demais questões, 1,0 ponto) 
25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=402494&cmid=318802 1/8
Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º
Iniciado em domingo, 25 abr 2021, 09:14
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 25 abr 2021, 10:48
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Questão 1
Completo
Não avaliada
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Termo de Conduta 
Declaro assumir o compromisso confidencialidade e de  sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina.
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar  conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros e a não utilizar tais
informações para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que  não poderei fazer cópiamanuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que
me são apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética podendo acarretar punição de
acordo com as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
Ciente
Assinale aquela ferramenta que não integra a variável preço do composto de Marketing:
Escolha uma opção:
a. Garantias  Parabéns!
b. Condições de crédito
c. Descontos
d. Lista de Preços
e. Prazo de pagamento
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Garantias.
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140&section=1
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=318802
25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=402494&cmid=318802 2/8
Questão 3
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 4
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Julgue as assertivas a seguir e escolha a opção correta:
I - Entender de Marketing exige conhecer um pouco também de cada uma das seguintes ciências: economia, comunicação, sociologia,
psicologia, antropologia e história.
II - O gestor deve pensar em Marketing como sinônimo de propaganda e venda.
III- Marketing é o processo de execução da concepção, definição de preços e promoção de bens para criar trocas que satisfaçam objetivos
organizacionais.
Escolha uma opção:
a. As assertivas II e III estão corretas.
b. As assertivas I e III estão corretas.
c. Apenas a assertiva II está correta.
d. Apenas a assertiva I está correta.  Parabéns!
e. Apenas a assertiva III está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas a assertiva I está correta..
(Petrobras/2014/Cesgranrio) A estratégia organizacional deve levar em conta as tendências e forças que mudam o cenário competitivo, de
tempos em tempos. Nesse sentido, os gestores devem analisar os fatores que compõem o cenário competitivo atual. Nesse contexto, qual
dos fatores identificados está INCORRETO?
Escolha uma opção:
a. As ações de marketing também se tornaram um elemento importante na estratégia das organizações sem fins lucrativos.
b. Em um mundo cada vez menor, muitas empresas estão conectadas globalmente com seus clientes e parceiros de negócios.
c. Empresas de todos os tipos estão evitando o mercado internacional para não esbarrarem com a concorrência global. Parabéns!
d. Os avanços nas áreas das telecomunicações, da informação e outras tecnologias criam novas maneiras de aprender sobre os clientes
e de rastreá-los.
e. As empresas sofrem pressões para assumir uma responsabilidade maior pelos impactos ambientais e sociais de suas ações.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Empresas de todos os tipos estão evitando o mercado internacional para não esbarrarem com a concorrência global..
25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=402494&cmid=318802 3/8
Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Referem-se à quantidade de dinheiro que os clientes pagam para receber produtos e serviços”. Qual é este custo do conceito de valor para o
cliente?
Escolha uma opção:
a. Comportamental
b. Temporal
c. Quantitativo
d. Monetário  Parabéns!
e. Psicológico
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Monetário.
Processos ____________ representam o conjunto de atividades integradas desenvolvidas pela área de Marketing com o intuito de ___________ a
empresa para oferecer ___________ superior ao mercado.
Escolha uma opção:
a. Mercadológicos/capacitar/valor  Parabéns!
b. Gerenciais/preparar/valor
 
c. De negócio/capacitar/oferta
 
d. Administrativos/preparar/oferta 
e. Judiciais/Preparar/Oferta
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Mercadológicos/capacitar/valor.
25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=402494&cmid=318802 4/8
Questão 7
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 8
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Segundo Philip Kotler (2000, p.448), serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta em
propriedade de nada. Qual das alternativas abaixo não é uma característica do serviço?
Escolha uma opção:
a. variabilidade
b. inseparabilidade
c. vulnerabilidade  Parabéns!
d. perecibilidade
e. intangibilidade
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: vulnerabilidade.
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Diversas empresas utilizam canais comerciais e de distribuição que são formados por intermediários, como os
varejistas, que têm a função de:
Escolha uma opção:
a. tornar o produto acessível para o consumidor final.  Parabéns!
b. vender os produtos a atacadistas e distribuidores. 
c. planejar a comunicação institucional dos bens fabricados. 
d. definir os custos de produção e de distribuição do fabricante. 
e. conceituar a imagem da empresa e sua marca. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: tornar o produto acessível para o consumidor final..
25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=402494&cmid=318802 5/8
Questão 9
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 10
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
(FCC/2013) Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing,
"valor" é a:
Escolha uma opção:
a. diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em
relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
 Parabéns!
b. diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
c. percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
d. percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e
experienciais proporcionados.
e. conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou
serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação
aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los..
“É o prazer sensorial que os consumidores/clientes obtêm com produtos e serviços”. Qual é este benefício do conceito de valor para o cliente?
Escolha uma opção:
a. Pessoal
b. Diferencial
c. Psicológico
d. Hedônico
e. Experimental  Parabéns!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Experimental.
25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=402494&cmid=318802 6/8
Questão 11
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“A empresa precisa mudar o ambiente de negócios em que opera para melhorar as chances de sucesso”. Qual é este princípio da orientação do
valor para o cliente?
Escolha uma opção:
a. Princípio do concorrente
b. Princípio do cliente
c. Princípio da melhoria contínua
d. Princípio do stakeholder
e. Princípio proativo  Parabéns!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Princípio proativo.
Desenvolver um plano de Marketing é uma das principais responsabilidades da gerência de Marketing. Nesse plano estarão contidas todas
as atividades necessárias para que objetivos de marketing sejam alcançados.
Assinale a opção que não aponta um dos objetivos de Marketing comumente encontrados nasempresas.
Escolha uma opção:
a. Conquistar novos clientes e consumidores.
 
b. Compartilhar clientes e consumidores  Parabéns!
c. Entrar em novos mercados.
 
d. Vender mais para clientes e consumidores atuais.
 
e. Tirar consumidores dos produtos concorrentes.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Compartilhar clientes e consumidores.
25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=402494&cmid=318802 7/8
Questão 13
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 14
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Um aspecto prático da gestão de marketing é a administração dos diversos estados de demanda. Um
profissional da área de marketing detecta uma nova demanda de mercado quando os:
Escolha uma opção:
a. concorrentes na área de atuação atendem os mesmos clientes. 
b. rumos da empresa são guiados pelas inovações no mercado. 
c. desejos dos consumidores são viabilizados pelo seu poder de compra.
 
 Parabéns!
d. produtos da empresa tornam-se cada vez melhores e mais eficientes. 
e. interesses nacionais de governo financiam os lançamentos da marca. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: desejos dos consumidores são viabilizados pelo seu poder de compra..
Após estudar a Aula 2 que descreve a evolução do pensamento e da prática de Marketing e apresenta as formas de atuação de Gestão de
Marketing, podemos afirmar que todas as assertivas abaixo estão corretas, exceto:
Escolha uma opção:
a. A filosofia de marketing vigente em cada empresa irá determinar o comportamento dessa empresa no mercado.
b. A tendência é que as empresas evoluam suas práticas de Marketing, passando de um foco nos
consumidores/clientes e na sociedade como um todo para o foco interno em seus produtos.
 Parabéns!
c. Se um produto ou serviço tem o seu valor superior ao dos concorrentes ele não só satisfaz o cliente como gera sua fidelização.
d. Em busca pela satisfação, os consumidores consideram algumas variáveis antes de decidir pela compra, comparando os benefícios e
os custos da compra de um produto ao invés do outro.
e. As diferentes formas como as empresas pensam e gerenciam o Marketing indica como elas se adequam às condições impostas pelo
mercado, pela sociedade e pelo poder público.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A tendência é que as empresas evoluam suas práticas de Marketing, passando de um foco nos consumidores/clientes e
na sociedade como um todo para o foco interno em seus produtos..
25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
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Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
(UFF/2009) Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos
que se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se:
Escolha uma opção:
a.  variedade 
b. extensão 
c. profundidade
 
 Parabéns!
d. abrangência 
e. diversidade 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: profundidade.
Dado que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas tentam a diferenciação para superar as expectativas do
consumidor. A competição faz com que essa diferenciação logo se torne o esperado. De qual nível de produto estamos falando?
Escolha uma opção:
a. Benefício central
 
b. Produto genérico
 
c. Produto esperado
 
d. Produto potencial
 
e. Produto ampliado  Parabéns!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Produto ampliado.
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25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º
Iniciado em domingo, 25 abr 2021, 09:14
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 25 abr 2021, 10:48
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empregado
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Questão 1
Completo
Não avaliada
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Termo de Conduta 
Declaro assumir o compromisso confidencialidade e de  sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina.
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar  conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros e a não utilizar tais
informações para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que  não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que
me são apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética podendo acarretar punição de
acordo com as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
Ciente
Assinale aquela ferramenta que não integra a variável preço do composto de Marketing:
Escolha uma opção:
a. Garantias  Parabéns!
b. Condições de crédito
c. Descontos
d. Lista de Preços
e. Prazo de pagamento
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Garantias.
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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140&section=1
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25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 4
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Julgue as assertivas a seguir e escolha a opção correta:
I - Entender de Marketing exige conhecer um pouco também de cada uma das seguintes ciências: economia, comunicação, sociologia,
psicologia, antropologia e história.
II - O gestor deve pensar em Marketing como sinônimo de propaganda e venda.
III- Marketing é o processo de execução da concepção, definição de preços e promoção de bens para criar trocas que satisfaçam objetivos
organizacionais.
Escolha uma opção:
a. As assertivas II e III estão corretas.
b. As assertivas I e III estão corretas.
c. Apenas a assertiva II está correta.
d. Apenas a assertiva I está correta.  Parabéns!
e. Apenas a assertiva III está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas a assertiva I está correta..
(Petrobras/2014/Cesgranrio) A estratégia organizacional deve levar em conta as tendências e forças que mudam o cenário competitivo, de
tempos em tempos. Nesse sentido, os gestores devem analisar os fatores que compõem o cenário competitivo atual. Nesse contexto, qual
dos fatores identificados está INCORRETO?
Escolha uma opção:
a. As ações de marketing também se tornaram um elemento importante na estratégia das organizações sem fins lucrativos.
b. Em um mundo cada vez menor, muitas empresas estão conectadas globalmente com seus clientes e parceiros de negócios.
c. Empresas de todos os tipos estão evitando o mercado internacional para não esbarrarem com a concorrência global. Parabéns!
d. Os avanços nas áreas das telecomunicações, da informação e outras tecnologias criam novas maneiras de aprender sobre os clientes
e de rastreá-los.
e. As empresas sofrem pressões para assumir uma responsabilidade maior pelos impactos ambientais e sociais de suas ações.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Empresas de todos os tipos estão evitando o mercado internacional para não esbarrarem com a concorrência global..
25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisãoda tentativa
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Referem-se à quantidade de dinheiro que os clientes pagam para receber produtos e serviços”. Qual é este custo do conceito de valor para o
cliente?
Escolha uma opção:
a. Comportamental
b. Temporal
c. Quantitativo
d. Monetário  Parabéns!
e. Psicológico
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Monetário.
Processos ____________ representam o conjunto de atividades integradas desenvolvidas pela área de Marketing com o intuito de ___________ a
empresa para oferecer ___________ superior ao mercado.
Escolha uma opção:
a. Mercadológicos/capacitar/valor  Parabéns!
b. Gerenciais/preparar/valor
 
c. De negócio/capacitar/oferta
 
d. Administrativos/preparar/oferta 
e. Judiciais/Preparar/Oferta
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Mercadológicos/capacitar/valor.
25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 8
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Segundo Philip Kotler (2000, p.448), serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta em
propriedade de nada. Qual das alternativas abaixo não é uma característica do serviço?
Escolha uma opção:
a. variabilidade
b. inseparabilidade
c. vulnerabilidade  Parabéns!
d. perecibilidade
e. intangibilidade
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: vulnerabilidade.
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Diversas empresas utilizam canais comerciais e de distribuição que são formados por intermediários, como os
varejistas, que têm a função de:
Escolha uma opção:
a. tornar o produto acessível para o consumidor final.  Parabéns!
b. vender os produtos a atacadistas e distribuidores. 
c. planejar a comunicação institucional dos bens fabricados. 
d. definir os custos de produção e de distribuição do fabricante. 
e. conceituar a imagem da empresa e sua marca. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: tornar o produto acessível para o consumidor final..
25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 10
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
(FCC/2013) Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing,
"valor" é a:
Escolha uma opção:
a. diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em
relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
 Parabéns!
b. diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
c. percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
d. percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e
experienciais proporcionados.
e. conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou
serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação
aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los..
“É o prazer sensorial que os consumidores/clientes obtêm com produtos e serviços”. Qual é este benefício do conceito de valor para o cliente?
Escolha uma opção:
a. Pessoal
b. Diferencial
c. Psicológico
d. Hedônico
e. Experimental  Parabéns!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Experimental.
25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“A empresa precisa mudar o ambiente de negócios em que opera para melhorar as chances de sucesso”. Qual é este princípio da orientação do
valor para o cliente?
Escolha uma opção:
a. Princípio do concorrente
b. Princípio do cliente
c. Princípio da melhoria contínua
d. Princípio do stakeholder
e. Princípio proativo  Parabéns!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Princípio proativo.
Desenvolver um plano de Marketing é uma das principais responsabilidades da gerência de Marketing. Nesse plano estarão contidas todas
as atividades necessárias para que objetivos de marketing sejam alcançados.
Assinale a opção que não aponta um dos objetivos de Marketing comumente encontrados nas empresas.
Escolha uma opção:
a. Conquistar novos clientes e consumidores.
 
b. Compartilhar clientes e consumidores  Parabéns!
c. Entrar em novos mercados.
 
d. Vender mais para clientes e consumidores atuais.
 
e. Tirar consumidores dos produtos concorrentes.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Compartilhar clientes e consumidores.
25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 14
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Um aspecto prático da gestão de marketing é a administração dos diversos estados de demanda. Um
profissional da área de marketing detecta uma nova demanda de mercado quando os:
Escolha uma opção:
a. concorrentes na área de atuação atendem os mesmos clientes. 
b. rumos da empresa são guiados pelas inovações no mercado. 
c. desejos dos consumidores são viabilizados pelo seu poder de compra.
 
 Parabéns!
d. produtos da empresa tornam-se cada vez melhores e mais eficientes. 
e. interesses nacionais de governo financiam os lançamentos da marca. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: desejos dos consumidores são viabilizados pelo seu poder de compra..
Após estudar a Aula 2 que descreve a evolução do pensamento e da prática de Marketing e apresenta as formas de atuação de Gestão de
Marketing, podemos afirmar que todas as assertivas abaixo estão corretas, exceto:
Escolha uma opção:
a. A filosofia de marketing vigente em cada empresa irá determinar o comportamento dessa empresa no mercado.
b. A tendência é que as empresas evoluam suas práticas de Marketing, passando de um foco nos
consumidores/clientes e na sociedade como um todo para o foco interno em seus produtos.
 Parabéns!
c. Se um produto ou serviço tem o seu valor superior ao dos concorrentes ele não só satisfaz o cliente como gera sua fidelização.
d. Em busca pela satisfação, os consumidores consideram algumas variáveis antes de decidir pela compra, comparando os benefícios e
os custos da compra de um produto ao invés do outro.
e. As diferentes formas como as empresas pensam e gerenciam o Marketing indica como elas se adequam às condições impostas pelo
mercado, pela sociedade e pelo poder público.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A tendência é que as empresas evoluam suas práticas de Marketing, passando de um foco nos consumidores/clientes e
na sociedade como um todo para o foco interno em seus produtos..
25/04/2021 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º: Revisão da tentativa
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Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
(UFF/2009) Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos
que se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se:Escolha uma opção:
a.  variedade 
b. extensão 
c. profundidade
 
 Parabéns!
d. abrangência 
e. diversidade 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: profundidade.
Dado que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas tentam a diferenciação para superar as expectativas do
consumidor. A competição faz com que essa diferenciação logo se torne o esperado. De qual nível de produto estamos falando?
Escolha uma opção:
a. Benefício central
 
b. Produto genérico
 
c. Produto esperado
 
d. Produto potencial
 
e. Produto ampliado  Parabéns!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Produto ampliado.
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2021 1º
Iniciado em sábado, 24 abr 2021, 14:55
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 24 abr 2021, 15:48
Tempo empregado 52 minutos 57 segundos
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Questão 1
Completo
Não avaliada
Questão 2
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Termo de Conduta 
Declaro assumir o compromisso confidencialidade e de  sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina.
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar  conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros e a não utilizar tais informações
para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que  não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me
são apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética podendo acarretar punição de acordo
com as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
CIENTE
“Referem-se ao tempo despendido na compra de produtos e serviços, podendo incluir o tempo de entrega”. Qual é este custo do conceito de
valor para o cliente?
Escolha uma opção:
a. Monetário
b. Comportamental
c. Temporal  Parabéns!
d. Quantitativo
e. Psicológico
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Temporal.
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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140&section=1
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=318802
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
É o nível de produto que envolve todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer no futuro para atrair e manter os
clientes.
Escolha uma opção:
a. Produto ampliado
b. Produto esperado
c. Produto genérico 
d. Produto potencial
 
 Parabéns!
e. Benefício Central
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Produto potencial.
Na Aula 3, você estudou que o Benefício-núcleo corresponde...
Escolha uma opção:
a. ao conjunto de atributos e condições normalmente esperadas.
 
b. a todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer.
 
c. ao produto genérico ou produto básico.
 
d. ao que excede as expectativas do consumidor.
 
e. ao benefício fundamental que o consumidor está realmente comprando.  Parabéns!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: ao benefício fundamental que o consumidor está realmente comprando..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 6
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
(IBFC/Câmara Municipal de Araraquara/2018) KOTLER (2003) diz que o cliente é nosso visitante mais importante. Ele não depende de nós
– nós é que dependemos dele. Não é um estranho em nosso negócio – é parte dele. Não prestamos nenhum favor aos clientes quando os
servimos, ao contrário, ele é que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a
alternativa CORRETA quanto ao assunto abordado.
Escolha uma opção:
a. Responsabilidade social
 
b. Comunicação organizacional 
c. Relacionamento e atendimento ao cliente  Parabéns!
d. Relações públicas
e. Marketing pessoal 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Relacionamento e atendimento ao cliente.
“Produção de bens e serviços superiores aos dos concorrentes/Informar os clientes sobre eles, deixar que clientes venham até os
produtos”. A qual orientação/filosofia de marketing esse tema se refere?
Escolha uma opção:
a. Vendas
b. Produto  Parabéns!
c. Produção
d. Mercado
e. Valor para o cliente
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Produto.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 8
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 9
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
(Cespe/2008) Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços devem se ater, exclusivamente, às
necessidades visíveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno do público-alvo.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Parabéns!
A resposta correta é 'Falso'.
“Descobrir o que os clientes precisam e desejam/oferecê-los aos clientes”. A qual orientação/filosofia de marketing esse tema se refere?
Escolha uma opção:
a. Produto
b. Produção
c. Societal
d. Mercado  Parabéns!
e. Valor para o cliente
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Mercado.
“A empresa deve oferecer aos consumidores valor superior em relação às opções dos concorrentes”. Qual é este princípio da orientação do
valor para o cliente?
Escolha uma opção:
a. Princípio do cliente
b. Princípio do concorrente  Parabéns!
c. Princípio da melhoria contínua
d. Princípio proativo
e. Princípio do stakeholder
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Princípio do concorrente.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 11
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
(Cesgranrio - Eletrobras/2010) Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus
mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto de marketing,
apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis, entre as indicadas na coluna da direita.
I - Praça                                   P - Qualidade, Embalagem e Nome da Marca
II - Promoção                          Q - Canais, Cobertura e Estoque
III - Produto                            R - Relações Públicas, Publicidade e Marketing                                                             Direto
IV - Preço
Está correta a associação:
Escolha uma opção:
a. I - P, III - Q, IV - R 
b. II - R, III - P, IV - Q 
c. II - P, III - R, IV - Q 
d. I - Q, II - P, III - R 
e. I - Q, II - R, III - P  Parabéns!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I - Q, II - R, III - P.
Segundo Philip Kotler (2000, p.448), serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta em
propriedade de nada. Qual das alternativas abaixo não é uma característica do serviço?
Escolha uma opção:
a. intangibilidade
b. inseparabilidade
c. variabilidade
d. perecibilidade
e. vulnerabilidade  Parabéns!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: vulnerabilidade.
Questão 12
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Assim como as empresas, os mercados também se modificam ao longo dos anos, adaptando-se às
transformações econômicas, políticas e sociais. 
Uma característica do mercado, atualmente, é a:
Escolha uma opção:
a. exigência por uma atuação ética e responsável das organizações.
 
 Parabéns!
b. preferência por empresas, produtos e preços reduzidos.
 
c. simpatia por atitudes que tragam lucros excessivos para os empresários. 
d. ação estratégica com alto nível de monopolização de mercado. 
e. utilização limitada de recursos tecnológicos e digitais. 
Sua resposta está correta.A resposta correta é: exigência por uma atuação ética e responsável das organizações..
(Fumarc - Prodemge/ 2011) O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto de marketing, determina a
percepção que os consumidores criam sobre a oferta de produtos ou serviços. Analise as frases a seguir.
I.   O preço pode variar de acordo com o amadurecimento do produto no mercado. 
II.  Necessidades de geração de caixa podem interferir na política de preço dos produtos. 
III. A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo cliente.
Marque a alternativa CORRETA:
Escolha uma opção:
a. apenas as frases I, II e III são verdadeiras.  Parabéns!
b. apenas as frases I e II são verdadeiras.
 
c. apenas as frases I e III são verdadeiras.
 
d. apenas as frases II e III são falsas.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: apenas as frases I, II e III são verdadeiras..
Questão 14
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Kotler, a decisão pela compra de um produto ou serviço se dá...
Escolha uma opção:
a. dentro dos pontos de venda.
b. pela vontade do comprador.
c. pela oferta de credito pelo vendedor.
d. por um estado de carência percebido pelo comprador.  Parabéns!
e. mediante a posse de dinheiro para fazê-lo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: por um estado de carência percebido pelo comprador..
Definimos que o papel que o Marketing desempenha numa empresa é gerar demanda (preferência) para suas soluções de consumo. E
esse papel assumirá feições diferentes em função da posição das empresas dentro do cenário de negócios. Desenvolver um plano de
marketing é uma das principais responsabilidades da gerência de Marketing. Nesse plano estarão contidas todas as atividades
necessárias para que objetivos de Marketing sejam alcançados.
Sobre a função gerencial de marketing, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. O fabricante influencia os atacadistas e distribuidores, assim como os varejistas e os consumidores finais. 
b. Na condição de consumidor você é muito influenciado pelas ações de marketing dos fabricantes, e pouco
influenciado pela cultura ou outras variáveis, pois se não há produtos, bens e serviços, não há influência.
 
 Parabéns!
c. Os objetivos de Marketing comumente encontrados nas empresas são: conquistar novos clientes e consumidores; entrar em
novos mercados; vender mais para clientes e consumidores atuais e tirar consumidores dos produtos concorrentes.
 
d. Os varejistas são influenciados pelas ações de marketing do fabricante, mas, também, dos diversos atacadistas e distribuidores
existentes. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Na condição de consumidor você é muito influenciado pelas ações de marketing dos fabricantes, e pouco
influenciado pela cultura ou outras variáveis, pois se não há produtos, bens e serviços, não há influência..
Questão 16
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Julgue as assertivas a seguir e escolha a opção correta:
I - Entender de Marketing exige conhecer um pouco também de cada uma das seguintes ciências: economia, comunicação, sociologia,
psicologia, antropologia e história.
II - O gestor deve pensar em Marketing como sinônimo de propaganda e venda.
III- Marketing é o processo de execução da concepção, definição de preços e promoção de bens para criar trocas que satisfaçam objetivos
organizacionais.
Escolha uma opção:
a. As assertivas II e III estão corretas.
b. Apenas a assertiva I está correta.  Parabéns!
c. As assertivas I e III estão corretas.
d. Apenas a assertiva II está correta.
e. Apenas a assertiva III está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas a assertiva I está correta..
Seguir para...
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17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º
Questão 1
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Iniciado em sexta, 17 abr 2020, 02:16
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 abr 2020, 02:37
Tempo
empregado
20 minutos 39 segundos
“Todo consumo é cultural e diz respeito à vida das pessoas e aos modos como elas se percebem como ___________, a seus
valores, ____________ e também suas dificuldades”.
Escolha uma:
a. Indivíduos/crenças
b. Indivíduos/prioridades
c. Consumidores/recursos
d. Indivíduos/desejos
e. Consumidores/projetos
(IBFC/Câmara Municipal de Araraquara/2018) KOTLER (2003) diz que o cliente é nosso visitante mais importante. Ele
não depende de nós – nós é que dependemos dele. Não é um estranho em nosso negócio – é parte dele. Não prestamos
nenhum favor aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade
de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a alternativa CORRETA quanto ao assunto abordado.
Escolha uma:
a. Responsabilidade social
b. Relações públicas
c. Comunicação organizacional
d. Relacionamento e atendimento ao cliente
e. Marketing pessoal
(FUMARC/2011) Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: 
“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para
clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders”. 
Com base na definição citada anteriormente, o marketing
Escolha uma:
a. deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
b. deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os
públicos de interesse.
c. proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
d. deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140&section=1
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=318802
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=95806&cmid=318802 2/4
Questão 4
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Segundo Kotler, a decisão pela compra de um produto ou serviço se dá...
Escolha uma:
a. pela oferta de credito pelo vendedor.
b. mediante a posse de dinheiro para fazê-lo.
c. por um estado de carência percebido pelo comprador.
d. pela vontade do comprador.
e. dentro dos pontos de venda.
Detectar a complexidade das necessidades e desejos humanos é a principal tarefa do Marketing para que se consiga,
então, ajustar os produtos e serviços a essas necessidades e desejos – assim a venda se torna desnecessária.
“O Marketing pretende tornar a venda desnecessária.”
Este pensamento integra o arcabouço teórico de:
Escolha uma:
a. Philip Kotler
b. Peter Druker
c. Paco Underhill
d. Colin Campbell
e. Gilbert A. Churchill Jr
“Descobrir o que os clientes precisam e desejam/oferecê-los aos clientes”. A qual orientação/filosofia de marketing esse
tema se refere?
Escolha uma:
a. Produto
b. Mercado
c. Valor para o cliente
d. Societal
e. Produção
“Referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos”. Qual é este custo
do conceito de valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Comportamental
b. Monetário
c. Cognitivo
d. Temporal
e. Pscológico
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativahttps://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=95806&cmid=318802 3/4
Questão 8
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 11
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
(Cesgranrio/2014) O gerente de um grande fabricante de computadores decide que a empresa deve focar-se na
fabricação de computadores de alto desempenho, utilizando para tal os componentes mais avançados, e oferecer
atualizações e melhorias dos aparelhos a cada três meses. 
Por essa decisão, depreende-se que essa empresa é orientada para
Escolha uma:
a. produto
b. marketing
c. relacionamento
d. vendas
e. produção
“A empresa precisa considerar o impacto das atividades de Marketing sobre os outros públicos interessados na organização”.
Qual é este princípio da orientação do valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Princípio da melhoria contínua
b. Princípio do stakeholder
c. Princípio do concorrente
d. Princípio interfuncional
e. Princípio proativo
“São as respostas positivas que os clientes recebem, de outras pessoas, por comprar e usar determinados produtos e
serviços”. Qual é este benefício do conceito de valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Social
b. Positivista
c. Experimental
d. Funcional
e. Pessoal
“Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade (Kotler, 1998).”
Sobre a variável “Produto”, assinale a opção errada:
Escolha uma:
a. Produto esperado: representa o conjunto de atributos e condições que proporcionam os lucros que as empresas
esperam obter a partir do momento que os compradores compram um produto.
b. Produto potencial: este nível envolve todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer no futuro
para atrair e manter os clientes.
c. Produto genérico ou produto básico: representa o conjunto de atributos que a empresa e todos os concorrentes
oferecem. Por exemplo, no caso do restaurante, todos oferecem o uso dos pratos, copos e talheres.
d. Produto ampliado: já que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas precisam
exceder as expectativas do consumidor.
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Questão 12
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 13
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 14
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 15
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Processos ____________ representam o conjunto de atividades integradas desenvolvidas pela área de Marketing com o
intuito de ___________ a empresa para oferecer ___________ superior ao mercado.
Escolha uma:
a. Mercadológicos/capacitar/valor
b. De negócio/capacitar/oferta
c. Judiciais/Preparar/Oferta
d. Gerenciais/preparar/valor
e. Administrativos/preparar/oferta
(Cesgranrio - Transpetro/2018) A administração do composto de marketing implica um conjunto de ações relacionadas a
quatro fatores: a gerência do produto; a definição e o monitoramento do preço; a aplicação das ferramentas de
comunicação e a gestão dos:
Escolha uma:
a. canais de distribuição
b. mecanismos de promoção
c. veículos de divulgação
d. métodos de vendas
e. sistemas de pagamento
(Cesgranrio - Petrobras/2018) Um dos integrantes do Composto de Marketing de uma empresa é a Promoção, que se
refere a todas as formas de:
Escolha uma:
a. divulgação da empresa
b. distribuição dos combustíveis
c. pagamento cobrado pelos produtos
d. créditos concedidos aos clientes
e. créditos oferecidos ao mercado
(Cesgranrio - Casa da Moeda/2009) Em uma palestra para profissionais de logística, uma especialista explicava os três
tipos de canais de marketing utilizados pelas empresas para atingirem um mercado-alvo. Ela se referia aos canais de:
Escolha uma:
a. comunicação, distribuição e serviços.
b. distribuição própria, contratual e por multicanais.
c. transporte, armazenagem e entrega.
d. varejo, atacado e venda direta.
e. vendas, contato e entrega de valor.
Seguir para... Vamos nos apresentar? ►
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(IADES/AL-GO/2019) Qual é a definição correta de marketing? 
 
 
Escolha uma: 
a. Conjunto de conhecimentos sistematizados de forma a orientar as ações de uma 
empresa, de um órgão governamental, de uma ONG ou mesmo de um artista ou 
profissional liberal. 
b. Processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e 
distribuição de ideias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que 
venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais. 
c. Processo de análise dos diversos players em um determinado contexto, público 
ou privado. 
d. Ações articuladas dentro do mercado. 
e. Derivada do termo inglês market (mercado, em português), estuda as relações 
entre os diversos públicos de uma organização. 
Questão 2 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Cesgranrio/Liquigás/2018) A empresa química X produz componentes utilizados 
por outras empresas para produção de bens tão diferenciados quanto cosméticos, 
remédios ou pesticidas. Assim, diversas empresas compram os produtos da X para 
fabricar outros produtos que são vendidos com lucro a terceiros. 
Nesse caso, trata-se do mercado de clientes denominado mercado: 
 
 
 
 
Escolha uma: 
a. geral 
b. organizacional 
c. garantido 
d. consumidor 
e. restrito 
Questão 3 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue as assertivas a seguir e escolha a opção correta: 
I - Entender de Marketing exige conhecer um pouco também de cada uma das 
seguintes ciências: economia, comunicação, sociologia, psicologia, antropologia e 
história. 
II - O gestor deve pensar em Marketing como sinônimo de propaganda e venda. 
III- Marketing é o processo de execução da concepção, definição de preços e 
promoção de bens para criar trocas que satisfaçam objetivos organizacionais. 
Escolha uma: 
a. As assertivas II e III estão corretas. 
b. As assertivas I e III estão corretas. 
c. Apenas a assertiva I está correta. 
d. Apenas a assertiva III está correta. 
e. Apenas a assertiva II está correta. 
Questão 4 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
(IBFC/Câmara Municipal de Araraquara/2018) KOTLER (2003) diz que o cliente é 
nosso visitante mais importante. Ele não depende de nós – nós é que dependemos 
dele. Não é um estranho em nosso negócio – é parte dele. Não prestamos nenhum 
favor aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é que nos presta um favor, 
ao dar-nos a oportunidade de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a 
alternativa CORRETA quanto ao assunto abordado. 
 
 
Escolha uma: 
a. Relações públicas 
b. Comunicação organizacional 
c. Marketing pessoal 
d. Responsabilidade social 
e. Relacionamento e atendimento ao cliente 
Questão 5 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
(ENADE/2015) Um dos atributos de um consumidor responsável, é "ser 
politicamente correto". Para esse tipo de consumidor, as empresas já oferecem 
vários produtos que são encontrados nas gôndolas e prateleiras dos 
supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, 
embalagens retornáveis e desodorantes, em cuja composição não se utiliza o gás 
CFC. 
FERREL, O.C. e HARTLINE, M.D. Estratégia de Marketing. 
São Paulo: Phomson Learning, 2005 (adaptado). 
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso na venda de 
produtos para esse tipo de consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de 
avaliação de alternativas do processo de compras, o consumidor 
Escolha uma: 
a. identifica que tem um problema ou necessidade não atendida. 
b. valoriza as informações disponibilizadas em campanhas publicitárias sobre o 
produto. 
c. deseja que o produto esteja disponível e que ofereça soluções que aumentem a 
utilidade deposse. 
d. informa a empresa sobre a sua percepção quanto à satisfação com o 
desempenho do produto. 
e. avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas 
necessidades e o seu perfil. 
Questão 6 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
"O valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto 
______________ e quanto _____________ da compra e uso de produtos e serviços." 
Escolha uma: 
a. às vantagens pecuniárias/ às desvantagens pecuniárias 
b. aos benefícios psicológicos/ custos funcionais 
c. aos benefícios/ aos custos 
d. aos lucros/ aos prejuízos psicológicos 
e. às expectativas/ às satisfações 
Questão 7 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
“É o prazer sensorial que os consumidores/clientes obtêm com produtos e serviços”. 
Qual é este benefício do conceito de valor para o cliente? 
Escolha uma: 
a. Hedônico 
b. Experimental 
c. Pessoal 
d. Diferencial 
e. Psicológico 
Questão 8 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
As quatro afirmações que seguem dizem respeito ao tema “respostas das empresas 
privadas às demandas da sociedade”. Julgue-as com atenção (verdadeiro/falso) e 
marque a resposta correta: 
(1) A agilidade é um fator a diferenciar o desempenho entre empresas de tamanhos 
variados. 
(2) Os consumidores finais exercem semelhante pressão sobre as empresas ao 
longo da cadeia de suprimento. 
(3) O ciclo de vida longo de produtos é um fator a explicar a ocorrência de baixa 
pressão sobre o setor. 
(4) As estratégias são bem diferenciadas para os distintos segmentos do mercado. 
Escolha uma: 
a. V, V, F, V 
b. V, F, V, V 
c. V, V, V, V 
d. F, F, V, V 
e. F, V, F, V 
Questão 9 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Descobrir o que os clientes precisam e desejam/oferecê-los aos clientes”. A qual 
orientação/filosofia de marketing esse tema se refere? 
Escolha uma: 
a. Societal 
b. Mercado 
c. Produto 
d. Produção 
e. Valor para o cliente 
Questão 10 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os 
riscos dos produtos”. Qual é este custo do conceito de valor para o cliente? 
Escolha uma: 
a. Pscológico 
b. Temporal 
c. Monetário 
d. Cognitivo 
e. Comportamental 
Questão 11 
Completo 
Vale 1,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Cesgranrio - Eletrobras/2010) Profissionais de marketing utilizam diversas 
ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas 
ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do 
composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas 
variáveis, entre as indicadas na coluna da direita. 
I - Praça P - Qualidade, Embalagem e Nome da Marca 
II - Promoção Q - Canais, Cobertura e Estoque 
III - Produto R - Relações Públicas, Publicidade e 
Marketing Direto 
IV - Preço 
Está correta a associação: 
 
 
Escolha uma: 
a. II - R, III - P, IV - Q 
b. I - Q, II - P, III - R 
c. I - Q, II - R, III - P 
d. I - P, III - Q, IV - R 
e. II - P, III - R, IV - Q 
Questão 12 
Completo 
Vale 1,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Cesgranrio - Casa da Moeda/2009) Em uma palestra para profissionais de logística, 
uma especialista explicava os três tipos de canais de marketing utilizados pelas 
empresas para atingirem um mercado-alvo. Ela se referia aos canais de: 
 
 
Escolha uma: 
a. distribuição própria, contratual e por multicanais. 
b. transporte, armazenagem e entrega. 
c. varejo, atacado e venda direta. 
d. comunicação, distribuição e serviços. 
e. vendas, contato e entrega de valor. 
Questão 13 
Completo 
Vale 1,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
(UFF/2009) Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que 
uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se refere a quantas 
opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se: 
 
 
Escolha uma: 
a. diversidade 
b. variedade 
c. extensão 
d. abrangência 
e. profundidade 
Questão 14 
Completo 
Vale 1,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
São componentes do mix de Marketing, exceto: 
Escolha uma: 
a. produto 
b. praça 
c. programação 
d. preço 
e. promoção 
Questão 15 
Completo 
Vale 1,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando não há um departamento de Marketing, todos na empresa cuidam das 
atividades de gerar demanda. Essa perspectiva tem a ver com o marketing 
enquanto uma/um... 
 
 
Escolha uma: 
a. Filosofia empresarial 
b. Processo empresarial 
c. Função gerencial 
d. Processo de negócios 
e. Campo de conhecimento 
 
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=96532&cmid=318802 1/5
Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º
Questão 1
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Iniciado em sexta, 17 abr 2020, 12:13
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 abr 2020, 12:53
Tempo
empregado
39 minutos 54 segundos
De acordo com a Aula 1, sobre necessidades e desejos é correto dizer que:
Escolha uma:
a. Ambas são construções sociais.
b. Uma é considerada necessidade primária, a outra secundária.
c. A satisfação de uma é responsabilidade do marketing, a outra não.
d. As duas implicam na busca por elementos específicos para satisfação.
e. São estados de privação humana de alguma satisfação básica.
“Todo consumo é cultural e diz respeito à vida das pessoas e aos modos como elas se percebem como ___________, a seus
valores, ____________ e também suas dificuldades”.
Escolha uma:
a. Indivíduos/prioridades
b. Consumidores/recursos
c. Indivíduos/crenças
d. Consumidores/projetos
e. Indivíduos/desejos
(Cesgranrio/Liquigás/2018) A empresa química X produz componentes utilizados por outras empresas para produção
de bens tão diferenciados quanto cosméticos, remédios ou pesticidas. Assim, diversas empresas compram os produtos da
X para fabricar outros produtos que são vendidos com lucro a terceiros.
Nesse caso, trata-se do mercado de clientes denominado mercado:
Escolha uma:
a. organizacional
b. garantido
c. restrito
d. consumidor
e. geral
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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140&section=1
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17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=96532&cmid=318802 2/5
Questão 4
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
(ENADE/2015) De 2003 a 2013, o consumo de sorvetes no Brasil passou dos 685 milhões de litros para 1,244 bilhão de
litros, um aumento de 81,6%. A expansão do setor projeta manter o ritmo nos próximos anos. Apesar dos indicadores
positivos, nem tudo é doce para as empresas de sorvete. Talvez o principal gargalo do crescimento das empresas, a
onerosa logística de distribuição, ainda desafie e chegue até mesmo a impossibilitar a expansão das indústrias do ramo.
DAROIT, G. Em expansão, mercado de sorvetes enfrenta desafios. Disponível em: <http://jcrs.uol.com.br>. Acesso em 15 jul. 2015 (adaptado).
Além de comercializar sorvetes individualizados em potes, nos supermercados, e picolés, nos pequenos estabelecimentos,
uma fabricante de sorvete decidiu vendê-lo diretamente ao consumidor. No ano passado, aempresa abriu um quiosque
da marca em um shopping e agora vai expandir o projeto por todo o Brasil.
MEYGE, A. Calor e lançamentos fazem mercado de sorvete crescer. Disponível em: <http:/www.valor.com.br>. Acesso em 15 jul. 2015 (adaptado).
Com base nos textos apresentados, avalie as afirmações a seguir:
I)  O gargalo do crescimento das empresas de sorvete está relacionado ao conceito de custo total, que engloba os custos
de estoque, transporte e processamento de pedidos.
II) A fabricante de sorvetes visa aproximar-se mais do consumidor final ao utilizar um novo modelo de distribuição.
III) No comércio de sorvetes, os supermercados e pequenos estabelecimentos são considerados distribuidores, pois
vendem os produtos para os consumidores finais.
IV) a Abertura de outro quiosque próprio pela fabricante de sorvetes vai desconfigurar o modelo de venda direta.
É correto apenas o que se afirma em...
Escolha uma:
a. III e IV
b. I e II
c. I, II e III
d. II, III e IV
e. I e IV
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Diversas empresas utilizam canais comerciais e de distribuição que são formados por
intermediários, como os varejistas, que têm a função de:
Escolha uma:
a. conceituar a imagem da empresa e sua marca.
b. tornar o produto acessível para o consumidor final.
c. vender os produtos a atacadistas e distribuidores.
d. planejar a comunicação institucional dos bens fabricados.
e. definir os custos de produção e de distribuição do fabricante.
Após estudar a Aula 2 que descreve a evolução do pensamento e da prática de Marketing e apresenta as formas de
atuação de Gestão de Marketing, podemos afirmar que todas as assertivas abaixo estão corretas, exceto:
Escolha uma:
a. Se um produto ou serviço tem o seu valor superior ao dos concorrentes ele não só satisfaz o cliente como gera sua
fidelização.
b. A tendência é que as empresas evoluam suas práticas de Marketing, passando de um foco nos
consumidores/clientes e na sociedade como um todo para o foco interno em seus produtos.
c. As diferentes formas como as empresas pensam e gerenciam o Marketing indica como elas se adequam às
condições impostas pelo mercado, pela sociedade e pelo poder público.
d. Em busca pela satisfação, os consumidores consideram algumas variáveis antes de decidir pela compra,
comparando os benefícios e os custos da compra de um produto ao invés do outro.
e. A filosofia de marketing vigente em cada empresa irá determinar o comportamento dessa empresa no mercado.
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=96532&cmid=318802 3/5
Questão 7
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 8
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
(CESPE/2014 - Adaptado) No que se refere às relações com o consumidor e ao consumo sustentável, julgue o item que se
segue.
Uma abordagem societal do marketing caracteriza-se por privilegiar uma agenda social e sustentável da sociedade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
(COVEST-COPSET/UFPE/2015) Para o Instituto Ethos (2003, p. 222), “o marketing e a comunicação da empresa não
podem se dissociar da preocupação com a responsabilidade social. Buscar a coerência dessas ações é sinal de que a
empresa quer criar valores para a sociedade e comunicá-los”. Essa postura destoa da:
Escolha uma:
a. abertura de um canal de comunicação entre empresa e público.
b. visão responsável e participativa das empresas.
c. melhoria da imagem da empresa patrocinadora.
d. preocupação exclusiva com o lucro.
e. compreensão do papel social das empresas.
“Referem-se à energia física que os clientes despendem para comprar produtos e serviços”. Qual é este custo do conceito
de valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Comportamental
b. Monetário
c. Psicológico
d. Energético
e. Temporal
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Assim como as empresas, os mercados também se modificam ao longo dos anos,
adaptando-se às transformações econômicas, políticas e sociais.
Uma característica do mercado, atualmente, é a:
Escolha uma:
a. ação estratégica com alto nível de monopolização de mercado.
b. simpatia por atitudes que tragam lucros excessivos para os empresários.
c. preferência por empresas, produtos e preços reduzidos.
d. utilização limitada de recursos tecnológicos e digitais.
e. exigência por uma atuação ética e responsável das organizações.
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=96532&cmid=318802 4/5
Questão 11
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 12
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 13
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
(Fumarc - Prodemge/ 2011) O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto
de marketing, determina a percepção que os consumidores criam sobre a oferta de produtos ou serviços. Analise as
frases a seguir.
I.   O preço pode variar de acordo com o amadurecimento do produto no mercado.
II.  Necessidades de geração de caixa podem interferir na política de preço dos produtos.
III. A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo cliente.
Marque a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
a. apenas as frases I e III são verdadeiras.
b. apenas as frases II e III são falsas.
c. apenas as frases I e II são verdadeiras.
d. apenas as frases I, II e III são verdadeiras.
Definimos que o papel que o Marketing desempenha numa empresa é gerar demanda (preferência) para suas soluções
de consumo. E esse papel assumirá feições diferentes em função da posição das empresas dentro do cenário de
negócios. Desenvolver um plano de marketing é uma das principais responsabilidades da gerência de Marketing. Nesse
plano estarão contidas todas as atividades necessárias para que objetivos de Marketing sejam alcançados.
Sobre a função gerencial de marketing, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. Os objetivos de Marketing comumente encontrados nas empresas são: conquistar novos clientes e consumidores;
entrar em novos mercados; vender mais para clientes e consumidores atuais e tirar consumidores dos produtos
concorrentes.
b. O fabricante influencia os atacadistas e distribuidores, assim como os varejistas e os consumidores finais.
c. Os varejistas são influenciados pelas ações de marketing do fabricante, mas, também, dos diversos atacadistas e
distribuidores existentes.
d. Na condição de consumidor você é muito influenciado pelas ações de marketing dos fabricantes, e pouco
influenciado pela cultura ou outras variáveis, pois se não há produtos, bens e serviços, não há influência.
Dado que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas tentam a diferenciação para superar as
expectativas do consumidor. A competição faz com que essa diferenciação logo se torne o esperado. De qual nível de
produto estamos falando?
Escolha uma:
a. Benefício central
b. Produto ampliado
c. Produto potencial
d. Produto genérico
e. Produto esperado
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Questão 14
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ponto(s).
Questão 15
Completo
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ponto(s).
Assinale aquela ferramenta que não integra a variável preço do composto de Marketing:
Escolha uma:
a. Condições de crédito
b. Descontos
c. Garantias
d. Prazo de pagamento
e. Lista de Preços
(Cesgranrio - Casa da Moeda/2009) Em uma palestra para profissionais de logística, uma especialista explicava os três
tipos de canais de marketing utilizados pelas empresas para atingirem um mercado-alvo. Ela se referia aos canais de:
Escolha uma:
a. transporte, armazenagem e entrega.
b. comunicação, distribuição e serviços.
c. distribuição própria, contratual e por multicanais.
d. varejo, atacado e venda direta.
e. vendas, contato e entrega de valor.
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17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º
Questão 1
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Questão 2
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 3
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Questão 4
Completo
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Iniciado em sexta, 17 abr 2020, 14:46
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 abr 2020, 15:07
Tempo
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21 minutos 18 segundos
(Cespe/2008) Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços devem se ater, exclusivamente, às
necessidades visíveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno do público-alvo.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
De acordo com a Aula 1, sobre necessidades e desejos é correto dizer que:
Escolha uma:
a. Uma é considerada necessidade primária, a outra secundária.
b. Ambas são construções sociais.
c. A satisfação de uma é responsabilidade do marketing, a outra não.
d. As duas implicam na busca por elementos específicos para satisfação.
e. São estados de privação humana de alguma satisfação básica.
Segundo Kotler, a decisão pela compra de um produto ou serviço se dá...
Escolha uma:
a. mediante a posse de dinheiro para fazê-lo.
b. pela oferta de credito pelo vendedor.
c. pela vontade do comprador.
d. por um estado de carência percebido pelo comprador.
e. dentro dos pontos de venda.
Detectar a complexidade das necessidades e desejos humanos é a principal tarefa do Marketing para que se consiga, então,
ajustar os produtos e serviços a essas necessidades e desejos – assim a venda se torna desnecessária.
“O Marketing pretende tornar a venda desnecessária.”
Este pensamento integra o arcabouço teórico de:
Escolha uma:
a. Peter Druker
b. Gilbert A. Churchill Jr
c. Paco Underhill
d. Colin Campbell
e. Philip Kotler
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17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Questão 5
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Questão 6
Completo
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Questão 7
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Questão 8
Completo
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(Cesgranrio/Petrobras/2018) Diversas empresas utilizam canais comerciais e de distribuição que são formados por
intermediários, como os varejistas, que têm a função de:
Escolha uma:
a. definir os custos de produção e de distribuição do fabricante.
b. vender os produtos a atacadistas e distribuidores.
c. tornar o produto acessível para o consumidor final.
d. planejar a comunicação institucional dos bens fabricados.
e. conceituar a imagem da empresa e sua marca.
(FCC/2013) Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria
do Marketing, "valor" é a:
Escolha uma:
a. diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos
custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
b. percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
c. percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e
experienciais proporcionados.
d. conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do
produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
e. diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
“Referem-se à energia física que os clientes despendem para comprar produtos e serviços”. Qual é este custo do conceito de valor
para o cliente?
Escolha uma:
a. Psicológico
b. Monetário
c. Energético
d. Temporal
e. Comportamental
“A empresa deve concentrar-se nas atividades de Marketing que criam e fornecem valor para seus consumidores e clientes”. Qual é
este princípio da orientação do valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Princípio do stakeholder
b. Princípio interfuncional
c. Princípio da melhoria contínua
d. Princípio do cliente
e. Princípio proativo
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Questão 9
Completo
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Questão 10
Completo
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Questão 11
Completo
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Questão 12
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Associe os fatores/aspectos que ilustram a variação nas respostas das empresas privadas às demandas da sociedade e as
características de cada um deles:
Segmento de mercado
Regulação
Posição no ranking
Tamanho das empresas
País de origem
Sofisticação do mercado
Posição na cadeia de
suprimento
Setor econômico
Explicam o por que das estratégias serem diferenciadas
Restrições ou liberdade operacional às empresas
Riscos de acomodação das empresas
Recursos e agilidade podem ser dois fatores a diferenciar as empresas
Aspectos culturais explicam nível de cobrança dos consumidores
Consumidores exigem atendimento e benefícios à altura do investimento
Maior ou menor proximidade do mercado consumidor explicam as diferenças entre empresas
O ciclo de vida do produto é um fator importante para explicar a variação
As quatro afirmações que seguem dizem respeito ao tema “respostas das empresas privadas às demandas da sociedade”. Julgue-
as com atenção (verdadeiro/falso) e marque a resposta correta:
(1) A agilidade é um fator a diferenciar o desempenho entre empresas de tamanhos variados.
(2) Os consumidores finais exercem semelhante pressão sobre as empresas ao longo da cadeia de suprimento. 
(3) O ciclo de vida longo de produtos é um fator a explicar a ocorrência de baixa pressão sobre o setor. 
(4) As estratégias são bem diferenciadas para os distintos segmentos do mercado. 
Escolha uma:
a. V, F, V, V
b. V, V, V, V
c. F, F, V, V
d. F, V, F, V
e. V, V, F, V
“Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade (Kotler, 1998).”
Sobre a variável “Produto”, assinale a opção errada:
Escolha uma:
a. Produto ampliado: já que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas precisam exceder as
expectativas do consumidor.
b. Produto genérico ou produto básico: representa o conjunto de atributos que a empresa e todos os concorrentes oferecem.
Por exemplo, no caso do restaurante, todos oferecem o uso dos pratos, copos e talheres.
c. Produto potencial: este nível envolve todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer no futuro para atrair
e manter os clientes.
d. Produto esperado: representa o conjunto de atributos e condições que proporcionam os lucros que as empresas esperam
obter a partir do momento que os compradores compram um produto.
Processos ____________ representam o conjunto de atividades integradas desenvolvidas pela área de Marketing com o intuito de
___________ a empresa para oferecer ___________ superior ao mercado.
Escolha uma:
a. Gerenciais/preparar/valor
b. De negócio/capacitar/oferta
c. Mercadológicos/capacitar/valor
d. Judiciais/Preparar/Oferta
e. Administrativos/preparar/oferta
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Questão 13
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Questão 14
Completo
Vale 1,00
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Questão 15
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
São componentes do mix de Marketing, exceto:Escolha uma:
a. promoção
b. programação
c. produto
d. praça
e. preço
(Fumarc - Prodemge/ 2011) O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto de marketing,
determina a percepção que os consumidores criam sobre a oferta de produtos ou serviços. Analise as frases a seguir.
I.   O preço pode variar de acordo com o amadurecimento do produto no mercado.
II.  Necessidades de geração de caixa podem interferir na política de preço dos produtos.
III. A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo cliente.
Marque a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
a. apenas as frases I, II e III são verdadeiras.
b. apenas as frases I e III são verdadeiras.
c. apenas as frases II e III são falsas.
d. apenas as frases I e II são verdadeiras.
Quando não há um departamento de Marketing, todos na empresa cuidam das atividades de gerar demanda. Essa perspectiva
tem a ver com o marketing enquanto uma/um...
Escolha uma:
a. Filosofia empresarial
b. Processo de negócios
c. Campo de conhecimento
d. Processo empresarial
e. Função gerencial
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17/04/2020 APX1 de Gestão de Pessoas I: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Pessoas I / APX1 de Gestão de Pessoas I / APX1 de Gestão de Pessoas I
Questão 1
Completo
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Questão 2
Completo
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Questão 3
Completo
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Iniciado em sexta, 17 abr 2020, 13:15
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 abr 2020, 13:53
Tempo
empregado
37 minutos 32 segundos
Ana está muito insegura em seu novo emprego. Ela foi direcionada a para seu cargo assim que chegou na empresa e não
sabe ao certo se o que está fazendo está correto porque não tem ninguém lhe orientado. Ana foi submetida a um
processo de socialização.
Escolha uma:
 Adaptação
 Personalizado
Formal
Randôminco
Uma empresa de embalagens desenvolveu uma metodologia de socialização organizacional que pode ser aplicada há
outros ingressantes. Nessa metodologia existem 3 etapas que empregam tour pela empresa, apresentação de normas e
regulamentos pelo RH e apresentação do novo cargo. Podemos considerar que esse processo é:
Escolha uma:
Formal
Coletivo
 Randômico
 Aleatório
Armando está tão acostumado a desenvolver o seu trabalho que ao chegar na empresa ele vai automaticamente em
direção ao seu posto para iniciar as atividades e muitas vezes nem percebe o que foi modificado no ambiente ao seu
redor. Esse tipo de comportamento de Armando se torna barreira na comunicação e recebe o nome de:
Escolha uma:
Símbolos
Avaliação seletiva
Visão seletiva
 Percepção seletiva
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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=143&section=1
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17/04/2020 APX1 de Gestão de Pessoas I: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=96761&cmid=320609 2/3
Questão 4
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Vale 1,00
ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 1,00
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Questão 6
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
 Francisco está a 20 anos na mesma empresa e já passou por diversos cargos ao longo de sua trajetória organizacional.
Hoje ele percebe que não tem mais como progredir porque os cargos acima dele exigem nível superior. Francisco está
pensando em ingressar na graduação em administração da UFRRJ/Cederj para superar essa limitação. A essa limitação de
Francisco damos o nome de:
Escolha uma:
 Limitação profissional
Estabelecimento de carreira
Limitação técnica
Platô de Carreira
José é soldador em uma empresa metalúrgica e já percebeu que alguns aspectos do ambiente em que trabalha provocam
lenta e cumulativamente (muitas vezes de forma irreversível) deterioração de sua saúde. Essas situações vivenciadas por
José são conhecidas pelo nome de:
Escolha uma:
Insalubridade
Periculosidade
 Reatividade compulsória
 Síndrome do túnel do carpo
Ana Paula está desanimada com seu trabalho. As relações de trabalho se tornam comprometidas por falta de interação e
de discussão sobre o processo de trabalho. Essa situação vivida por Ana Paula é uma das desvantagens do modelo de
desenho de cargo:
Escolha uma:
Humanístico
 Contingencial
Tradicional
Holístico
Ao ingressar na organização Alexandre recebeu um desenho do seu cargo que consistia na descrição detalhada de todos
os movimentos necessários para a execução da tarefa. Esse tipo de desenho de cargo é:
Escolha uma:
Tradicional
Humanístico
 Holístico
 Contingencial
17/04/2020 APX1 de Gestão de Pessoas I: Revisão da tentativa
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Questão 8
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Cristina está contente com a avaliação de desempenho que está realizando com duas subordinadas porque o método
usado é um dos métodos de avaliação mais completo e sistemático, porque proporciona a interação com o treinamento,
com os planos de carreira e outras áreas dos recursos humanos. Esse método usado por Cristina é:
Escolha uma:
Pesquisa de Campo
Escala forçada
Incidente crítico
 Escala gráfica
Ao chegar em um novo emprego João é apresentado a empresa, aos colegas e ao processo de trabalho.  Esse
procedimento que a empresa realizou com João é conhecido pelo nome de:
Escolha uma:
Socialização Organizacional
Cultura Organizacional
Treinamento Organizacional
Desenvolvimento Organizacional
Rafael precisa fornecer informações sobre o seu cargo que estão relacionadas com os aspectos intrínsecos, ou seja, com
aquilo que podem ser planejados, direcionados e reestruturados. Esse tipo de informação proporcionará: 
Escolha uma:
A descrição do cargo
 A cultura organizacional
A socialização organizacional
A análise do cargo
Seguir para... Aula 1 ►
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17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º
Questão 1
Completo
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ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Iniciado em sexta, 17 abr 2020, 15:04
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 abr 2020, 15:38
Tempo
empregado
33 minutos 29 segundos
Julgue as assertivas a seguir e escolha a opção correta:
I - Entender de Marketing exige conhecer um pouco também de cada uma das seguintes ciências: economia,
comunicação, sociologia, psicologia, antropologia e história.
II - O gestor deve pensar em Marketing como sinônimo de propaganda e venda.
III- Marketing é o processo de execução da concepção, definição de preços e promoção de bens para criar trocas que
satisfaçam objetivos organizacionais.
Escolha uma:
a. Apenas a assertiva II está correta.
b. Apenas a assertiva III está correta.
c. As assertivas II e III estão corretas.
d. As assertivas I e III estão corretas.
e. Apenas a assertiva I está correta.
A Aula 1 do Caderno Didático explicita como as atividades produzidas pelo Marketing interferem na vida das pessoas, das
organizações e dos mercados. A partir dessa proposição, avalie as assertivas a seguir e escolha a sequência correta:
I – Os produtos que consumimos relacionam-se à forma como vivemos, às escolhas que fazemos, mas não traduz quem
pensamos ser.
II – As decisões das empresas sobre lançamento de produtos e oferecimento de serviços são frutos da prévia investigação
das escolhas entre produtos e marcas feitas pelos consumidores. Tais escolhas dependem de uma série de situações e
circunstâncias vividaspelos mesmos.
III - Não podemos afirmar que todo consumo é cultural, porque a decisão pela compra de um produto ou serviço se dá
em resposta a um estado de carência percebido.
IV – As pessoas tendem a reagir de formas distintas frente ao impulso pela compra. Compreender esse comportamento
tão pessoal é um dos desafios do Marketing.
Escolha uma:
a. V – V – F – V
b. V – V – V – V
c. F – V – F – V
d. V – F – V – F
e. F – F – F – V
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17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Questão 3
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 4
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Diversas empresas utilizam canais comerciais e de distribuição que são formados por
intermediários, como os varejistas, que têm a função de:
Escolha uma:
a. vender os produtos a atacadistas e distribuidores.
b. planejar a comunicação institucional dos bens fabricados.
c. definir os custos de produção e de distribuição do fabricante.
d. tornar o produto acessível para o consumidor final.
e. conceituar a imagem da empresa e sua marca.
Segundo Kotler, a decisão pela compra de um produto ou serviço se dá...
Escolha uma:
a. por um estado de carência percebido pelo comprador.
b. mediante a posse de dinheiro para fazê-lo.
c. dentro dos pontos de venda.
d. pela oferta de credito pelo vendedor.
e. pela vontade do comprador.
Detectar a complexidade das necessidades e desejos humanos é a principal tarefa do Marketing para que se consiga,
então, ajustar os produtos e serviços a essas necessidades e desejos – assim a venda se torna desnecessária.
“O Marketing pretende tornar a venda desnecessária.”
Este pensamento integra o arcabouço teórico de:
Escolha uma:
a. Philip Kotler
b. Peter Druker
c. Gilbert A. Churchill Jr
d. Paco Underhill
e. Colin Campbell
“Referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos”. Qual é este custo
do conceito de valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Pscológico
b. Cognitivo
c. Comportamental
d. Monetário
e. Temporal
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Questão 7
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 8
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
“Produção de bens e serviços superiores aos dos concorrentes/Informar os clientes sobre eles, deixar que clientes venham
até os produtos”. A qual orientação/filosofia de marketing esse tema se refere?
Escolha uma:
a. Vendas
b. Produção
c. Mercado
d. Produto
e. Valor para o cliente
“A empresa precisa considerar o impacto das atividades de Marketing sobre os outros públicos interessados na organização”.
Qual é este princípio da orientação do valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Princípio da melhoria contínua
b. Princípio do concorrente
c. Princípio interfuncional
d. Princípio do stakeholder
e. Princípio proativo
"O valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto ______________ e quanto _____________ da
compra e uso de produtos e serviços."
Escolha uma:
a. aos benefícios/ aos custos
b. aos benefícios psicológicos/ custos funcionais
c. às vantagens pecuniárias/ às desvantagens pecuniárias
d. às expectativas/ às satisfações
e. aos lucros/ aos prejuízos psicológicos
“Consumidores preferem produtos acessíveis e amplamente disponíveis/Empresa se preocupa em ter ampla cobertura de
mercado”. A qual orientação/filosofia de marketing esse tema se refere?
Escolha uma:
a. Mercado
b. Vendas
c. Valor para o cliente
d. Produto
e. Produção
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Questão 11
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 12
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 13
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 14
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
(Cesgranrio - Transpetro/2018) A administração do composto de marketing implica um conjunto de ações relacionadas a
quatro fatores: a gerência do produto; a definição e o monitoramento do preço; a aplicação das ferramentas de
comunicação e a gestão dos:
Escolha uma:
a. canais de distribuição
b. métodos de vendas
c. mecanismos de promoção
d. sistemas de pagamento
e. veículos de divulgação
Na Aula 3, você estudou que o Benefício-núcleo corresponde...
Escolha uma:
a. ao que excede as expectativas do consumidor.
b. a todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer.
c. ao conjunto de atributos e condições normalmente esperadas.
d. ao benefício fundamental que o consumidor está realmente comprando.
e. ao produto genérico ou produto básico.
Assinale aquela ferramenta que não integra a variável preço do composto de Marketing:
Escolha uma:
a. Condições de crédito
b. Lista de Preços
c. Garantias
d. Descontos
e. Prazo de pagamento
Nos processos mercadológicos existem processos que capacitam a organização a entender o ambiente em que opera.
Qual opção abaixo indica a FASE do processo mercadológico e uma FERRAMENTA que possibilite esta CAPACITAÇÃO?
Escolha uma:
a. Definição do valor e pesquisa de marketing
b. Desenvolvimento do valor e segmentação de mercado
c. Desenvolvimento do valor e pesquisa de marketing
d. Definição do valor e segmentação de mercado
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=97404&cmid=318802 5/5
Questão 15
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
São componentes do mix de Marketing, exceto:
Escolha uma:
a. promoção
b. preço
c. produto
d. praça
e. programação
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17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º
Questão 1
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Iniciado em sexta, 17 abr 2020, 12:13
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 abr 2020, 12:53
Tempo
empregado
39 minutos 54 segundos
De acordo com a Aula 1, sobre necessidades e desejos é correto dizer que:
Escolha uma:
a. Ambas são construções sociais.
b. Uma é considerada necessidade primária, a outra secundária.
c. A satisfação de uma é responsabilidade do marketing, a outra não.
d. As duas implicam na busca por elementos específicos para satisfação.
e. São estados de privação humana de alguma satisfação básica.
“Todo consumo é cultural e diz respeito à vida das pessoas e aos modos como elas se percebem como ___________, a seus
valores, ____________ e também suas dificuldades”.
Escolha uma:
a. Indivíduos/prioridades
b. Consumidores/recursos
c. Indivíduos/crenças
d. Consumidores/projetos
e. Indivíduos/desejos
(Cesgranrio/Liquigás/2018) A empresa química X produz componentes utilizados por outras empresas para produção
de bens tão diferenciados quanto cosméticos, remédios ou pesticidas. Assim, diversas empresas compram os produtos da
X para fabricar outros produtos que são vendidos com lucro a terceiros.
Nesse caso, trata-se do mercado de clientes denominado mercado:
Escolha uma:
a. organizacional
b. garantido
c. restrito
d. consumidor
e. geral
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140&section=1
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17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Questão 4
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
(ENADE/2015) De 2003 a 2013, o consumo de sorvetes no Brasil passou dos 685 milhões de litros para 1,244 bilhão de
litros, um aumento de 81,6%. A expansão do setor projeta manter o ritmo nos próximos anos. Apesar dos indicadores
positivos, nem tudo é doce para as empresas de sorvete. Talvez o principal gargalo do crescimento das empresas, a
onerosa logística de distribuição, ainda desafie e chegue até mesmo a impossibilitar a expansão das indústrias do ramo.
DAROIT, G. Em expansão, mercado de sorvetes enfrenta desafios. Disponível em: <http://jcrs.uol.com.br>. Acesso em 15 jul. 2015 (adaptado).
Além de comercializar sorvetes individualizados em potes, nos supermercados, e picolés, nos pequenos estabelecimentos,
uma fabricante de sorvete decidiu vendê-lo diretamente ao consumidor. No ano passado, a empresa abriu um quiosque
da marca em um shopping e agora vai expandir o projeto por todo o Brasil.
MEYGE, A. Calor e lançamentos fazem mercado de sorvete crescer. Disponível em: <http:/www.valor.com.br>. Acesso em 15 jul. 2015 (adaptado).
Com base nos textos apresentados, avalie as afirmações a seguir:
I)  O gargalo do crescimento das empresas de sorvete está relacionado ao conceito de custo total, que engloba os custos
de estoque, transporte e processamento de pedidos.
II) A fabricante de sorvetes visa aproximar-se mais do consumidor final ao utilizar um novo modelo de distribuição.
III) No comércio de sorvetes, os supermercados e pequenos estabelecimentos são considerados distribuidores, pois
vendem os produtos para os consumidores finais.
IV) a Abertura de outro quiosque próprio pela fabricante de sorvetes vai desconfigurar o modelo de venda direta.
É correto apenas o que se afirma em...
Escolha uma:
a. III e IV
b. I e II
c. I, II e III
d. II, III e IV
e. I e IV
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Diversas empresas utilizam canais comerciais e de distribuição que são formados por
intermediários, como os varejistas, que têm a função de:
Escolha uma:
a. conceituar a imagem da empresa e sua marca.
b. tornar o produto acessível para o consumidor final.
c. vender os produtos a atacadistas e distribuidores.
d. planejar a comunicação institucional dos bens fabricados.
e. definir os custos de produção e de distribuição do fabricante.
Após estudar a Aula 2 que descreve a evolução do pensamento e da prática de Marketing e apresenta as formas de
atuação de Gestão de Marketing, podemos afirmar que todas as assertivas abaixo estão corretas, exceto:
Escolha uma:
a. Se um produto ou serviço tem o seu valor superior ao dos concorrentes ele não só satisfaz o cliente como gera sua
fidelização.
b. A tendência é que as empresas evoluam suas práticas de Marketing, passando de um foco nos
consumidores/clientes e na sociedade como um todo para o foco interno em seus produtos.
c. As diferentes formas como as empresas pensam e gerenciam o Marketing indica como elas se adequam às
condições impostas pelo mercado, pela sociedade e pelo poder público.
d. Em busca pela satisfação, os consumidores consideram algumas variáveis antes de decidir pela compra,
comparando os benefícios e os custos da compra de um produto ao invés do outro.
e. A filosofia de marketing vigente em cada empresa irá determinar o comportamento dessa empresa no mercado.
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Questão 7
Completo
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Questão 8
Completo
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Questão 9
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
(CESPE/2014 - Adaptado) No que se refere às relações com o consumidor e ao consumo sustentável, julgue o item que se
segue.
Uma abordagem societal do marketing caracteriza-se por privilegiar uma agenda social e sustentável da sociedade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
(COVEST-COPSET/UFPE/2015) Para o Instituto Ethos (2003, p. 222), “o marketing e a comunicação da empresa não
podem se dissociar da preocupação com a responsabilidade social. Buscar a coerência dessas ações é sinal de que a
empresa quer criar valores para a sociedade e comunicá-los”. Essa postura destoa da:
Escolha uma:
a. abertura de um canal de comunicação entre empresa e público.
b. visão responsável e participativa das empresas.
c. melhoria da imagem da empresa patrocinadora.
d. preocupação exclusiva com o lucro.
e. compreensão do papel social das empresas.
“Referem-se à energia física que os clientes despendem para comprar produtos e serviços”. Qual é este custo do conceito
de valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Comportamental
b. Monetário
c. Psicológico
d. Energético
e. Temporal
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Assim como as empresas, os mercados também se modificam ao longo dos anos,
adaptando-se às transformações econômicas, políticas e sociais.
Uma característica do mercado, atualmente, é a:
Escolha uma:
a. ação estratégica com alto nível de monopolização de mercado.
b. simpatia por atitudes que tragam lucros excessivos para os empresários.
c. preferência por empresas, produtos e preços reduzidos.
d. utilização limitada de recursos tecnológicos e digitais.
e. exigência por uma atuação ética e responsável das organizações.
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Questão 11
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ponto(s).
Questão 12
Completo
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Questão 13
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
(Fumarc - Prodemge/ 2011) O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto
de marketing, determina a percepção que os consumidores criam sobre a oferta de produtos ou serviços. Analise as
frases a seguir.
I.   O preço pode variar de acordo com o amadurecimento do produto no mercado.
II.  Necessidades de geração de caixa podem interferir na política de preço dos produtos.
III. A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo cliente.
Marque a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
a. apenas as frases I e III são verdadeiras.
b. apenas as frases II e III são falsas.
c. apenas as frases I e II são verdadeiras.
d. apenas as frases I, II e III são verdadeiras.
Definimos que o papel que o Marketing desempenha numa empresa é gerar demanda (preferência) para suas soluções
de consumo. E esse papel assumirá feições diferentes em função da posição das empresas dentro do cenário de
negócios. Desenvolver um plano de marketing é uma das principais responsabilidades da gerência de Marketing. Nesse
plano estarão contidas todas as atividades necessárias para que objetivos de Marketing sejam alcançados.
Sobre a função gerencial de marketing, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. Os objetivos de Marketing comumente encontrados nas empresas são: conquistar novos clientes e consumidores;
entrar em novos mercados; vender mais para clientes e consumidores atuais e tirar consumidores dos produtos
concorrentes.
b. O fabricante influencia os atacadistas e distribuidores, assim como os varejistas e os consumidores finais.
c. Os varejistas são influenciados pelas ações de marketing do fabricante, mas, também, dos diversos atacadistas e
distribuidores existentes.
d. Na condição de consumidor você é muito influenciado pelas ações de marketing dos fabricantes, e pouco
influenciado pela cultura ou outras variáveis, pois se não há produtos, bens e serviços, não há influência.
Dado que o produtoesperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas tentam a diferenciação para superar as
expectativas do consumidor. A competição faz com que essa diferenciação logo se torne o esperado. De qual nível de
produto estamos falando?
Escolha uma:
a. Benefício central
b. Produto ampliado
c. Produto potencial
d. Produto genérico
e. Produto esperado
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Questão 14
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Vale 1,00
ponto(s).
Questão 15
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Assinale aquela ferramenta que não integra a variável preço do composto de Marketing:
Escolha uma:
a. Condições de crédito
b. Descontos
c. Garantias
d. Prazo de pagamento
e. Lista de Preços
(Cesgranrio - Casa da Moeda/2009) Em uma palestra para profissionais de logística, uma especialista explicava os três
tipos de canais de marketing utilizados pelas empresas para atingirem um mercado-alvo. Ela se referia aos canais de:
Escolha uma:
a. transporte, armazenagem e entrega.
b. comunicação, distribuição e serviços.
c. distribuição própria, contratual e por multicanais.
d. varejo, atacado e venda direta.
e. vendas, contato e entrega de valor.
Seguir para... Vamos nos apresentar? ►
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17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º
Questão 1
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 2
Completo
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ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Iniciado em sexta, 17 abr 2020, 13:36
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 abr 2020, 14:15
Tempo
empregado
39 minutos 15 segundos
No Marketing, existe __________ quando há pessoas __________ em comprar e com __________ para fazê-lo.
Escolha uma:
a. Negócio/conectadas/tempo.
b. Transação/capacitadas/vontade.
c. Troca/necessitadas/chance.
d. Venda/envolvidas/desejo.
e. Demanda/interessadas/dinheiro.
(FCC/2011) Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à
outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada
Escolha uma:
a. serviço.
b. especialidade.
c. conveniência.
d. sistema.
e. processo.
Segundo Philip Kotler (2000, p.448), serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que
não resulta em propriedade de nada. Qual das alternativas abaixo não é uma característica do serviço?
Escolha uma:
a. intangibilidade
b. perecibilidade
c. variabilidade
d. inseparabilidade
e. vulnerabilidade
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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140&section=1
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Questão 4
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
(ENADE/2015) Um dos atributos de um consumidor responsável, é "ser politicamente correto". Para esse tipo de
consumidor, as empresas já oferecem vários  produtos que são encontrados nas gôndolas e prateleiras dos
supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, embalagens retornáveis e desodorantes,
em cuja composição não se utiliza o gás CFC.
FERREL, O.C. e HARTLINE, M.D. Estratégia de Marketing.
São Paulo: Phomson Learning, 2005 (adaptado).
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso na venda de produtos para esse tipo de
consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de avaliação de alternativas do  processo de compras, o consumidor
Escolha uma:
a. valoriza as informações disponibilizadas em campanhas publicitárias sobre o produto.
b. avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas necessidades e o seu perfil.
c. informa a empresa sobre a sua percepção quanto à satisfação com o desempenho do produto.
d. deseja que o produto esteja disponível e que ofereça soluções que aumentem a utilidade de posse.
e. identifica que tem um problema ou necessidade não atendida.
De acordo com a Aula 1, sobre necessidades e desejos é correto dizer que:
Escolha uma:
a. A satisfação de uma é responsabilidade do marketing, a outra não.
b. As duas implicam na busca por elementos específicos para satisfação.
c. Ambas são construções sociais.
d. Uma é considerada necessidade primária, a outra secundária.
e. São estados de privação humana de alguma satisfação básica.
(FCC/2013) Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a
Teoria do Marketing, "valor" é a:
Escolha uma:
a. conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a
produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
b. diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em
relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
c. percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios
físicos e experienciais proporcionados.
d. diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
e. percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no
mercado.
“A empresa precisa considerar o impacto das atividades de Marketing sobre os outros públicos interessados na organização”.
Qual é este princípio da orientação do valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Princípio proativo
b. Princípio do stakeholder
c. Princípio interfuncional
d. Princípio do concorrente
e. Princípio da melhoria contínua
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Questão 8
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 11
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
“Referem-se à energia física que os clientes despendem para comprar produtos e serviços”. Qual é este custo do conceito
de valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Temporal
b. Energético
c. Psicológico
d. Monetário
e. Comportamental
“A empresa precisa usar equipes polivalentes para contribuir numa melhora da eficiência e da eficácia das atividades de
marketing”. Qual é este princípio da orientação do valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Princípio do stakeholder
b. Princípio da melhoria contínua
c. Princípio interfuncional
d. Princípio do concorrente
e. Princípio proativo
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Assim como as empresas, os mercados também se modificam ao longo dos anos,
adaptando-se às transformações econômicas, políticas e sociais.
Uma característica do mercado, atualmente, é a:
Escolha uma:
a. ação estratégica com alto nível de monopolização de mercado.
b. simpatia por atitudes que tragam lucros excessivos para os empresários.
c. preferência por empresas, produtos e preços reduzidos.
d. utilização limitada de recursos tecnológicos e digitais.
e. exigência por uma atuação ética e responsável das organizações.
(Cesgranrio - Transpetro/2018) A administração do composto de marketing implica um conjunto de ações relacionadas a
quatro fatores: a gerência do produto; a definição e o monitoramento do preço; a aplicação das ferramentas de
comunicação e a gestão dos:
Escolha uma:
a. mecanismos de promoção
b. canais de distribuiçãoc. veículos de divulgação
d. sistemas de pagamento
e. métodos de vendas
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Questão 12
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 13
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 14
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Definimos que o papel que o Marketing desempenha numa empresa é gerar demanda (preferência) para suas soluções
de consumo. E esse papel assumirá feições diferentes em função da posição das empresas dentro do cenário de
negócios. Desenvolver um plano de marketing é uma das principais responsabilidades da gerência de Marketing. Nesse
plano estarão contidas todas as atividades necessárias para que objetivos de Marketing sejam alcançados.
Sobre a função gerencial de marketing, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. Os varejistas são influenciados pelas ações de marketing do fabricante, mas, também, dos diversos atacadistas e
distribuidores existentes.
b. O fabricante influencia os atacadistas e distribuidores, assim como os varejistas e os consumidores finais.
c. Na condição de consumidor você é muito influenciado pelas ações de marketing dos fabricantes, e pouco
influenciado pela cultura ou outras variáveis, pois se não há produtos, bens e serviços, não há influência.
d. Os objetivos de Marketing comumente encontrados nas empresas são: conquistar novos clientes e consumidores;
entrar em novos mercados; vender mais para clientes e consumidores atuais e tirar consumidores dos produtos
concorrentes.
(Fumarc - Prodemge/ 2011) O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto
de marketing, determina a percepção que os consumidores criam sobre a oferta de produtos ou serviços. Analise as
frases a seguir.
I.   O preço pode variar de acordo com o amadurecimento do produto no mercado.
II.  Necessidades de geração de caixa podem interferir na política de preço dos produtos.
III. A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo cliente.
Marque a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
a. apenas as frases II e III são falsas.
b. apenas as frases I, II e III são verdadeiras.
c. apenas as frases I e II são verdadeiras.
d. apenas as frases I e III são verdadeiras.
Nos processos mercadológicos existem processos que capacitam a organização a entender o ambiente em que opera.
Qual opção abaixo indica a FASE do processo mercadológico e uma FERRAMENTA que possibilite esta CAPACITAÇÃO?
Escolha uma:
a. Definição do valor e segmentação de mercado
b. Definição do valor e pesquisa de marketing
c. Desenvolvimento do valor e pesquisa de marketing
d. Desenvolvimento do valor e segmentação de mercado
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Questão 15
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
(Cesgranrio - Eletrobras/2010) Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas
de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto
de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis, entre as indicadas na coluna da direita.
I - Praça                                   P - Qualidade, Embalagem e Nome da Marca
II - Promoção                          Q - Canais, Cobertura e Estoque
III - Produto                            R - Relações Públicas, Publicidade e Marketing                                                             Direto
IV - Preço
Está correta a associação:
Escolha uma:
a. II - R, III - P, IV - Q
b. II - P, III - R, IV - Q
c. I - P, III - Q, IV - R
d. I - Q, II - P, III - R
e. I - Q, II - R, III - P
Seguir para... Vamos nos apresentar? ►
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Pessoas I / APX1 de Gestão de Pessoas I / APX1 de Gestão de Pessoas I
Questão 1
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Iniciado em sexta, 17 abr 2020, 13:33
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 abr 2020, 13:47
Tempo
empregado
14 minutos 2 segundos
Reinaldo se deparou com um método de avaliação de desempenho onde ele, como avaliador deverá registrar
todos os procedimentos que excedem os padrões de normalidade. Esse método é conhecido como:
Escolha uma:
Escala forçada
 Escala gráfica
 Pesquisa de campo
Incidente Crítico
Uma empresa de embalagens desenvolveu uma metodologia de socialização organizacional que pode ser aplicada
há outros ingressantes. Nessa metodologia existem 3 etapas que empregam tour pela empresa, apresentação de
normas e regulamentos pelo RH e apresentação do novo cargo. Podemos considerar que esse processo é:
Escolha uma:
 Aleatório
 Randômico
Formal
Coletivo
Armando está tão acostumado a desenvolver o seu trabalho que ao chegar na empresa ele vai automaticamente
em direção ao seu posto para iniciar as atividades e muitas vezes nem percebe o que foi modificado no ambiente
ao seu redor. Esse tipo de comportamento de Armando se torna barreira na comunicação e recebe o nome de:
Escolha uma:
Visão seletiva
Avaliação seletiva
 Percepção seletiva
Símbolos
APX1 de Gestão de Pessoas I: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=96...
1 of 3 4/17/2020, 1:58 PM
Questão 4
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
José é soldador em uma empresa metalúrgica e já percebeu que alguns aspectos do ambiente em que trabalha
provocam lenta e cumulativamente (muitas vezes de forma irreversível) deterioração de sua saúde. Essas situações
vivenciadas por José são conhecidas pelo nome de:
Escolha uma:
Insalubridade
 Reatividade compulsória
Periculosidade
 Síndrome do túnel do carpo
Ao ingressar na organização Alexandre recebeu um desenho do seu cargo que consistia na descrição detalhada de
todos os movimentos necessários para a execução da tarefa. Esse tipo de desenho de cargo é:
Escolha uma:
 Contingencial
Tradicional
Humanístico
 Holístico
Ana Paula está desanimada com seu trabalho. As relações de trabalho se tornam comprometidas por falta de
interação e de discussão sobre o processo de trabalho. Essa situação vivida por Ana Paula é uma das desvantagens
do modelo de desenho de cargo:
Escolha uma:
Humanístico
 Contingencial
Holístico
Tradicional
Letícia trabalha há 3 anos em uma empresa de laticínios e recentemente mudou de cargo desenvolvendo
atividades no mesmo nível hierárquico, mas que lhe permitiram um aumento salarial. A esse tipo de
desenvolvimento de carreira damos o nome de:
Escolha uma:
 Desenvolvimento entre cargos
 Desenvolvimento misto
Desenvolvimento Horizontal
 Desenvolvimento variável
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2 of 3 4/17/2020, 1:58 PM
Questão 8
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Cristiane acha que seu escritório não tem um aspecto de acolhimento para seus colaboradores. Então ela solicitou
que o mesmo fosse pintado com sua cor preferida e colocou persianas novas visando proporcionar um ambiente
mais acolhedor. Esse tipo de comportamento de Cristiane é conhecido pelo nome de:
Escolha uma:
 Negociação
Personificação
Desenvolvimento organizacional
Adaptação
Renata está repetindo várias vezes a elaboração de atas de reuniões pela plataforma online de sua empresa para
que se sinta confiante em utilizá-la  na próxima reunião remota motivada pelo isolamento social causado pela
pandemia de COVID-19. A essas ações de Renata damos o nome de:
Escolha uma:
Desenvolvimento
Trabalho presencial
SocializaçãoTreinamento
José começou a trabalhar em uma loja de departamentos e percebeu que sua agressividade precisava ser
controlada para que tivesse condições de lidar adequadamente com o público da sua loja. Esse comportamento
de José é conhecido pelo nome de:
Escolha uma:
Desenvolvimento de pessoas
Negociação
Adaptação
 Personalização
Seguir para... Aula 1 ►
APX1 de Gestão de Pessoas I: Revisão da tentativa https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=96...
3 of 3 4/17/2020, 1:58 PM
(IADES/AL-GO/2019) Qual é a definição correta de marketing? 
 
 
Escolha uma: 
a. Conjunto de conhecimentos sistematizados de forma a orientar as ações de uma 
empresa, de um órgão governamental, de uma ONG ou mesmo de um artista ou 
profissional liberal. 
b. Processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e 
distribuição de ideias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que 
venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais. 
c. Processo de análise dos diversos players em um determinado contexto, público 
ou privado. 
d. Ações articuladas dentro do mercado. 
e. Derivada do termo inglês market (mercado, em português), estuda as relações 
entre os diversos públicos de uma organização. 
Questão 2 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Cesgranrio/Liquigás/2018) A empresa química X produz componentes utilizados 
por outras empresas para produção de bens tão diferenciados quanto cosméticos, 
remédios ou pesticidas. Assim, diversas empresas compram os produtos da X para 
fabricar outros produtos que são vendidos com lucro a terceiros. 
Nesse caso, trata-se do mercado de clientes denominado mercado: 
 
 
 
 
Escolha uma: 
a. geral 
b. organizacional 
c. garantido 
d. consumidor 
e. restrito 
Questão 3 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue as assertivas a seguir e escolha a opção correta: 
I - Entender de Marketing exige conhecer um pouco também de cada uma das 
seguintes ciências: economia, comunicação, sociologia, psicologia, antropologia e 
história. 
II - O gestor deve pensar em Marketing como sinônimo de propaganda e venda. 
III- Marketing é o processo de execução da concepção, definição de preços e 
promoção de bens para criar trocas que satisfaçam objetivos organizacionais. 
Escolha uma: 
a. As assertivas II e III estão corretas. 
b. As assertivas I e III estão corretas. 
c. Apenas a assertiva I está correta. 
d. Apenas a assertiva III está correta. 
e. Apenas a assertiva II está correta. 
Questão 4 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
(IBFC/Câmara Municipal de Araraquara/2018) KOTLER (2003) diz que o cliente é 
nosso visitante mais importante. Ele não depende de nós – nós é que dependemos 
dele. Não é um estranho em nosso negócio – é parte dele. Não prestamos nenhum 
favor aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é que nos presta um favor, 
ao dar-nos a oportunidade de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a 
alternativa CORRETA quanto ao assunto abordado. 
 
 
Escolha uma: 
a. Relações públicas 
b. Comunicação organizacional 
c. Marketing pessoal 
d. Responsabilidade social 
e. Relacionamento e atendimento ao cliente 
Questão 5 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
(ENADE/2015) Um dos atributos de um consumidor responsável, é "ser 
politicamente correto". Para esse tipo de consumidor, as empresas já oferecem 
vários produtos que são encontrados nas gôndolas e prateleiras dos 
supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, 
embalagens retornáveis e desodorantes, em cuja composição não se utiliza o gás 
CFC. 
FERREL, O.C. e HARTLINE, M.D. Estratégia de Marketing. 
São Paulo: Phomson Learning, 2005 (adaptado). 
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso na venda de 
produtos para esse tipo de consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de 
avaliação de alternativas do processo de compras, o consumidor 
Escolha uma: 
a. identifica que tem um problema ou necessidade não atendida. 
b. valoriza as informações disponibilizadas em campanhas publicitárias sobre o 
produto. 
c. deseja que o produto esteja disponível e que ofereça soluções que aumentem a 
utilidade de posse. 
d. informa a empresa sobre a sua percepção quanto à satisfação com o 
desempenho do produto. 
e. avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas 
necessidades e o seu perfil. 
Questão 6 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
"O valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto 
______________ e quanto _____________ da compra e uso de produtos e serviços." 
Escolha uma: 
a. às vantagens pecuniárias/ às desvantagens pecuniárias 
b. aos benefícios psicológicos/ custos funcionais 
c. aos benefícios/ aos custos 
d. aos lucros/ aos prejuízos psicológicos 
e. às expectativas/ às satisfações 
Questão 7 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
“É o prazer sensorial que os consumidores/clientes obtêm com produtos e serviços”. 
Qual é este benefício do conceito de valor para o cliente? 
Escolha uma: 
a. Hedônico 
b. Experimental 
c. Pessoal 
d. Diferencial 
e. Psicológico 
Questão 8 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
As quatro afirmações que seguem dizem respeito ao tema “respostas das empresas 
privadas às demandas da sociedade”. Julgue-as com atenção (verdadeiro/falso) e 
marque a resposta correta: 
(1) A agilidade é um fator a diferenciar o desempenho entre empresas de tamanhos 
variados. 
(2) Os consumidores finais exercem semelhante pressão sobre as empresas ao 
longo da cadeia de suprimento. 
(3) O ciclo de vida longo de produtos é um fator a explicar a ocorrência de baixa 
pressão sobre o setor. 
(4) As estratégias são bem diferenciadas para os distintos segmentos do mercado. 
Escolha uma: 
a. V, V, F, V 
b. V, F, V, V 
c. V, V, V, V 
d. F, F, V, V 
e. F, V, F, V 
Questão 9 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Descobrir o que os clientes precisam e desejam/oferecê-los aos clientes”. A qual 
orientação/filosofia de marketing esse tema se refere? 
Escolha uma: 
a. Societal 
b. Mercado 
c. Produto 
d. Produção 
e. Valor para o cliente 
Questão 10 
Completo 
Vale 0,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os 
riscos dos produtos”. Qual é este custo do conceito de valor para o cliente? 
Escolha uma: 
a. Pscológico 
b. Temporal 
c. Monetário 
d. Cognitivo 
e. Comportamental 
Questão 11 
Completo 
Vale 1,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Cesgranrio - Eletrobras/2010) Profissionais de marketing utilizam diversas 
ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas 
ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do 
composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas 
variáveis, entre as indicadas na coluna da direita. 
I - Praça P - Qualidade, Embalagem e Nome da Marca 
II - Promoção Q - Canais, Cobertura e Estoque 
III - Produto R - Relações Públicas, Publicidade e 
Marketing Direto 
IV - Preço 
Está correta a associação: 
 
 
Escolha uma: 
a. II - R, III - P, IV - Q 
b. I - Q, II - P, III - R 
c. I - Q, II - R, III - P 
d. I - P, III - Q, IV - R 
e. II - P, III - R, IV - Q 
Questão 12 
Completo 
Vale 1,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Cesgranrio - Casa da Moeda/2009) Em uma palestra para profissionais de logística, 
uma especialista explicava os três tipos de canais de marketing utilizados pelas 
empresaspara atingirem um mercado-alvo. Ela se referia aos canais de: 
 
 
Escolha uma: 
a. distribuição própria, contratual e por multicanais. 
b. transporte, armazenagem e entrega. 
c. varejo, atacado e venda direta. 
d. comunicação, distribuição e serviços. 
e. vendas, contato e entrega de valor. 
Questão 13 
Completo 
Vale 1,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
(UFF/2009) Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que 
uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se refere a quantas 
opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se: 
 
 
Escolha uma: 
a. diversidade 
b. variedade 
c. extensão 
d. abrangência 
e. profundidade 
Questão 14 
Completo 
Vale 1,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
São componentes do mix de Marketing, exceto: 
Escolha uma: 
a. produto 
b. praça 
c. programação 
d. preço 
e. promoção 
Questão 15 
Completo 
Vale 1,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando não há um departamento de Marketing, todos na empresa cuidam das 
atividades de gerar demanda. Essa perspectiva tem a ver com o marketing 
enquanto uma/um... 
 
 
Escolha uma: 
a. Filosofia empresarial 
b. Processo empresarial 
c. Função gerencial 
d. Processo de negócios 
e. Campo de conhecimento 
 
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=95806&cmid=318802 1/4
Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º
Questão 1
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Iniciado em sexta, 17 abr 2020, 02:16
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 abr 2020, 02:37
Tempo
empregado
20 minutos 39 segundos
“Todo consumo é cultural e diz respeito à vida das pessoas e aos modos como elas se percebem como ___________, a seus
valores, ____________ e também suas dificuldades”.
Escolha uma:
a. Indivíduos/crenças
b. Indivíduos/prioridades
c. Consumidores/recursos
d. Indivíduos/desejos
e. Consumidores/projetos
(IBFC/Câmara Municipal de Araraquara/2018) KOTLER (2003) diz que o cliente é nosso visitante mais importante. Ele
não depende de nós – nós é que dependemos dele. Não é um estranho em nosso negócio – é parte dele. Não prestamos
nenhum favor aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade
de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a alternativa CORRETA quanto ao assunto abordado.
Escolha uma:
a. Responsabilidade social
b. Relações públicas
c. Comunicação organizacional
d. Relacionamento e atendimento ao cliente
e. Marketing pessoal
(FUMARC/2011) Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: 
“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para
clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders”. 
Com base na definição citada anteriormente, o marketing
Escolha uma:
a. deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
b. deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os
públicos de interesse.
c. proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
d. deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140
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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=318802
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=95806&cmid=318802 2/4
Questão 4
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Segundo Kotler, a decisão pela compra de um produto ou serviço se dá...
Escolha uma:
a. pela oferta de credito pelo vendedor.
b. mediante a posse de dinheiro para fazê-lo.
c. por um estado de carência percebido pelo comprador.
d. pela vontade do comprador.
e. dentro dos pontos de venda.
Detectar a complexidade das necessidades e desejos humanos é a principal tarefa do Marketing para que se consiga,
então, ajustar os produtos e serviços a essas necessidades e desejos – assim a venda se torna desnecessária.
“O Marketing pretende tornar a venda desnecessária.”
Este pensamento integra o arcabouço teórico de:
Escolha uma:
a. Philip Kotler
b. Peter Druker
c. Paco Underhill
d. Colin Campbell
e. Gilbert A. Churchill Jr
“Descobrir o que os clientes precisam e desejam/oferecê-los aos clientes”. A qual orientação/filosofia de marketing esse
tema se refere?
Escolha uma:
a. Produto
b. Mercado
c. Valor para o cliente
d. Societal
e. Produção
“Referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos”. Qual é este custo
do conceito de valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Comportamental
b. Monetário
c. Cognitivo
d. Temporal
e. Pscológico
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=95806&cmid=318802 3/4
Questão 8
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 11
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
(Cesgranrio/2014) O gerente de um grande fabricante de computadores decide que a empresa deve focar-se na
fabricação de computadores de alto desempenho, utilizando para tal os componentes mais avançados, e oferecer
atualizações e melhorias dos aparelhos a cada três meses. 
Por essa decisão, depreende-se que essa empresa é orientada para
Escolha uma:
a. produto
b. marketing
c. relacionamento
d. vendas
e. produção
“A empresa precisa considerar o impacto das atividades de Marketing sobre os outros públicos interessados na organização”.
Qual é este princípio da orientação do valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Princípio da melhoria contínua
b. Princípio do stakeholder
c. Princípio do concorrente
d. Princípio interfuncional
e. Princípio proativo
“São as respostas positivas que os clientes recebem, de outras pessoas, por comprar e usar determinados produtos e
serviços”. Qual é este benefício do conceito de valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Social
b. Positivista
c. Experimental
d. Funcional
e. Pessoal
“Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade (Kotler, 1998).”
Sobre a variável “Produto”, assinale a opção errada:
Escolha uma:
a. Produto esperado: representa o conjunto de atributos e condições que proporcionam os lucros que as empresas
esperam obter a partir do momento que os compradores compram um produto.
b. Produto potencial: este nível envolve todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer no futuro
para atrair e manter os clientes.
c. Produto genérico ou produto básico: representa o conjunto de atributos que a empresa e todos os concorrentes
oferecem. Por exemplo, no caso do restaurante, todos oferecem o uso dos pratos, copos e talheres.
d. Produto ampliado: já que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas precisam
exceder as expectativas do consumidor.
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=95806&cmid=318802 4/4
Questão 12
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 13
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 14
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 15
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Processos ____________ representam o conjunto de atividades integradasdesenvolvidas pela área de Marketing com o
intuito de ___________ a empresa para oferecer ___________ superior ao mercado.
Escolha uma:
a. Mercadológicos/capacitar/valor
b. De negócio/capacitar/oferta
c. Judiciais/Preparar/Oferta
d. Gerenciais/preparar/valor
e. Administrativos/preparar/oferta
(Cesgranrio - Transpetro/2018) A administração do composto de marketing implica um conjunto de ações relacionadas a
quatro fatores: a gerência do produto; a definição e o monitoramento do preço; a aplicação das ferramentas de
comunicação e a gestão dos:
Escolha uma:
a. canais de distribuição
b. mecanismos de promoção
c. veículos de divulgação
d. métodos de vendas
e. sistemas de pagamento
(Cesgranrio - Petrobras/2018) Um dos integrantes do Composto de Marketing de uma empresa é a Promoção, que se
refere a todas as formas de:
Escolha uma:
a. divulgação da empresa
b. distribuição dos combustíveis
c. pagamento cobrado pelos produtos
d. créditos concedidos aos clientes
e. créditos oferecidos ao mercado
(Cesgranrio - Casa da Moeda/2009) Em uma palestra para profissionais de logística, uma especialista explicava os três
tipos de canais de marketing utilizados pelas empresas para atingirem um mercado-alvo. Ela se referia aos canais de:
Escolha uma:
a. comunicação, distribuição e serviços.
b. distribuição própria, contratual e por multicanais.
c. transporte, armazenagem e entrega.
d. varejo, atacado e venda direta.
e. vendas, contato e entrega de valor.
Seguir para... Vamos nos apresentar? ►
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4/17/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º
Questão 1
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Iniciado em sexta, 17 abr 2020, 13�58
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 abr 2020, 14�31
Tempo
empregado
33 minutos 21 segundos
Detectar a complexidade das necessidades e desejos humanos é a principal tarefa do Marketing para que se consiga,
então, ajustar os produtos e serviços a essas necessidades e desejos – assim a venda se torna desnecessária.
“O Marketing pretende tornar a venda desnecessária.”
Este pensamento integra o arcabouço teórico de:
Escolha uma:
a. Colin Campbell
b. Gilbert A. Churchill Jr
c. Peter Druker
d. Philip Kotler
e. Paco Underhill
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Um aspecto prático da gestão de marketing é a administração dos diversos estados
de demanda. Um profissional da área de marketing detecta uma nova demanda de mercado quando os:
Escolha uma:
a. produtos da empresa tornam-se cada vez melhores e mais eficientes.
b. desejos dos consumidores são viabilizados pelo seu poder de compra.
c. rumos da empresa são guiados pelas inovações no mercado.
d. concorrentes na área de atuação atendem os mesmos clientes.
e. interesses nacionais de governo financiam os lançamentos da marca.
(ENADE/2015) Um dos atributos de um consumidor responsável, é "ser politicamente correto". Para esse tipo de
consumidor, as empresas já oferecem vários  produtos que são encontrados nas gôndolas e prateleiras dos
supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, embalagens retornáveis e
desodorantes, em cuja composição não se utiliza o gás CFC.
FERREL, O.C. e HARTLINE, M.D. Estratégia de Marketing.
São Paulo: Phomson Learning, 2005 (adaptado).
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso na venda de produtos para esse tipo de
consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de avaliação de alternativas do  processo de compras, o
consumidor
Escolha uma:
a. valoriza as informações disponibilizadas em campanhas publicitárias sobre o produto.
b. deseja que o produto esteja disponível e que ofereça soluções que aumentem a utilidade de posse.
c. identifica que tem um problema ou necessidade não atendida.
d. avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas necessidades e o seu perfil.
e. informa a empresa sobre a sua percepção quanto à satisfação com o desempenho do produto.
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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140&section=1
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4/17/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
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Questão 4
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 8
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
De acordo com a Aula 1, sobre necessidades e desejos é correto dizer que:
Escolha uma:
a. Ambas são construções sociais.
b. São estados de privação humana de alguma satisfação básica.
c. As duas implicam na busca por elementos específicos para satisfação.
d. Uma é considerada necessidade primária, a outra secundária.
e. A satisfação de uma é responsabilidade do marketing, a outra não.
Segundo Philip Kotler (2000, p.448), serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e
que não resulta em propriedade de nada. Qual das alternativas abaixo não é uma característica do serviço?
Escolha uma:
a. inseparabilidade
b. intangibilidade
c. perecibilidade
d. vulnerabilidade
e. variabilidade
“São os bons sentimentos que os clientes e consumidores experimentam pela compra, propriedade e uso de
produtos, ou simplesmente pelo recebimento de serviços”. Qual é este benefício do conceito de valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Social
b. Psicológico
c. Pessoal
d. Experimental
e. Funcional
“A empresa precisa mudar o ambiente de negócios em que opera para melhorar as chances de sucesso”. Qual é este
princípio da orientação do valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Princípio do concorrente
b. Princípio do cliente
c. Princípio da melhoria contínua
d. Princípio do stakeholder
e. Princípio proativo
“Referem-se ao tempo despendido na compra de produtos e serviços, podendo incluir o tempo de entrega”. Qual é
este custo do conceito de valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Temporal
b. Quantitativo
c. Monetário
d. Psicológico
e. Comportamental
4/17/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=96991&cmid=318802 3/4
Questão 9
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 11
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 12
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
(CESPE/2014 - Adaptado) No que se refere às relações com o consumidor e ao consumo sustentável, julgue o item
que se segue.
Uma abordagem societal do marketing caracteriza-se por privilegiar uma agenda social e sustentável da sociedade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Assim como as empresas, os mercados também se modificam ao longo dos anos,
adaptando-se às transformações econômicas, políticas e sociais.
Uma característica do mercado, atualmente, é a:
Escolha uma:
a. simpatia por atitudes que tragam lucros excessivos para os empresários.
b. utilização limitada de recursos tecnológicos e digitais.
c. preferência por empresas, produtos e preços reduzidos.
d. exigência por uma atuação ética e responsável das organizações.
e. ação estratégica com alto nível de monopolização de mercado.
(Cesgranrio - Petrobras/2018) Um dos integrantes do Composto de Marketing de uma empresa é a Promoção, que se
refere a todas as formas de:
Escolha uma:
a. créditos oferecidos ao mercado
b. distribuição dos combustíveis
c. pagamento cobrado pelos produtos
d. divulgação da empresae. créditos concedidos aos clientes
(Cesgranrio - Eletrobras/2010) Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas
desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os
componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis, entre
as indicadas na coluna da direita.
I - Praça                                   P - Qualidade, Embalagem e Nome da Marca
II - Promoção                          Q - Canais, Cobertura e Estoque
III - Produto                            R - Relações Públicas, Publicidade e Marketing                                                             Direto
IV - Preço
Está correta a associação:
Escolha uma:
a. II - R, III - P, IV - Q
b. I - Q, II - R, III - P
c. I - Q, II - P, III - R
d. I - P, III - Q, IV - R
e. II - P, III - R, IV - Q
4/17/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=96991&cmid=318802 4/4
Questão 13
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 14
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 15
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Assinale aquela ferramenta que não integra a variável preço do composto de Marketing:
Escolha uma:
a. Prazo de pagamento
b. Descontos
c. Condições de crédito
d. Garantias
e. Lista de Preços
(UFF/2009) Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo
do mix de produtos que se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se:
Escolha uma:
a. extensão
b. diversidade
c. profundidade
d.  variedade
e. abrangência
São processos que capacitam a organização a entender o ambiente em que ela opera, para entender mais claramente
seus próprios recursos e aptidões e para avaliar o valor que ela cria.
Escolha uma:
a. Processo de entrega do valor
b. Processo de definição do valor
c. Processo de desenvolvimento do valor
d. Processo de criação do valor
e. Processo de contratação do valor
Seguir para... Vamos nos apresentar? ▶ 
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/forum/view.php?id=311319&forceview=1
17/04/2020 APX1 de Gestão de Pessoas I: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=96715&cmid=320609 1/3
Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Pessoas I / APX1 de Gestão de Pessoas I / APX1 de Gestão de Pessoas I
Questão 1
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Iniciado em sexta, 17 abr 2020, 13:08
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 abr 2020, 14:07
Tempo
empregado
59 minutos 36 segundos
Ana Paula está desanimada com seu trabalho. As relações de trabalho se tornam comprometidas por falta de interação e
de discussão sobre o processo de trabalho. Essa situação vivida por Ana Paula é uma das desvantagens do modelo de
desenho de cargo:
Escolha uma:
Humanístico
Tradicional
 Contingencial
Holístico
Antônio está enfrentando problemas por ser acusado de praticar o efeito ralo com os seus subordinados que moram em
seu bairro. Nesse caso, o efeito ralo é:
Escolha uma:
Avaliou de forma mediana
 Demitiu os que não apresentou um bom rendimento
Supervalorizou a qualidade de quem lhe quer bem
Não realizou a avaliação
 Francisco está a 20 anos na mesma empresa e já passou por diversos cargos ao longo de sua trajetória organizacional.
Hoje ele percebe que não tem mais como progredir porque os cargos acima dele exigem nível superior. Francisco está
pensando em ingressar na graduação em administração da UFRRJ/Cederj para superar essa limitação. A essa limitação de
Francisco damos o nome de:
Escolha uma:
Platô de Carreira
Estabelecimento de carreira
 Limitação profissional
Limitação técnica
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=143
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=143&section=1
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=320609
17/04/2020 APX1 de Gestão de Pessoas I: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=96715&cmid=320609 2/3
Questão 4
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Andreia está pensando em não relacionar tarefas que considera indesejáveis para não ter que desenvolvê-las. Esse tipo de
problema é uma característica do desenho de cargos realizado pelo:
Escolha uma:
Supervisor indireto
Próprio ocupante
Especialista de RH
Comissão de avaliação
Rita precisa fornecer informações que estão relacionadas com os aspectos que estão sob o domínio do ocupante do
cargo. Essas informações proporcionarão a:
Escolha uma:
 Socialização organizacional
Descrição do cargo
 Cultura organizacional
Análise do cargo
José começou a trabalhar em uma loja de departamentos e percebeu que sua agressividade precisava ser controlada para
que tivesse condições de lidar adequadamente com o público da sua loja. Esse comportamento de José é conhecido pelo
nome de:
Escolha uma:
 Personalização
Desenvolvimento de pessoas
Adaptação
Negociação
Renata está repetindo várias vezes a elaboração de atas de reuniões pela plataforma online de sua empresa para que se
sinta confiante em utilizá-la  na próxima reunião remota motivada pelo isolamento social causado pela pandemia de
COVID-19. A essas ações de Renata damos o nome de:
Escolha uma:
Trabalho presencial
Desenvolvimento
Socialização
Treinamento
17/04/2020 APX1 de Gestão de Pessoas I: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=96715&cmid=320609 3/3
Questão 8
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Rafael precisa fornecer informações sobre o seu cargo que estão relacionadas com os aspectos intrínsecos, ou seja, com
aquilo que podem ser planejados, direcionados e reestruturados. Esse tipo de informação proporcionará: 
Escolha uma:
A descrição do cargo
 A cultura organizacional
A análise do cargo
A socialização organizacional
Armando está tão acostumado a desenvolver o seu trabalho que ao chegar na empresa ele vai automaticamente em
direção ao seu posto para iniciar as atividades e muitas vezes nem percebe o que foi modificado no ambiente ao seu
redor. Esse tipo de comportamento de Armando se torna barreira na comunicação e recebe o nome de:
Escolha uma:
 Percepção seletiva
Visão seletiva
Avaliação seletiva
Símbolos
Reinaldo se deparou com um método de avaliação de desempenho onde ele, como avaliador deverá registrar todos os
procedimentos que excedem os padrões de normalidade. Esse método é conhecido como:
Escolha uma:
Incidente Crítico
Escala forçada
 Pesquisa de campo
 Escala gráfica
Seguir para... Aula 1 ►
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/resource/view.php?id=29834&forceview=1
17/04/2020 APX1 de Gestão de Pessoas I: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Pessoas I / APX1 de Gestão de Pessoas I / APX1 de Gestão de Pessoas I
Questão 1
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Iniciado em sexta, 17 abr 2020, 11:25
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 abr 2020, 11:58
Tempo
empregado
32 minutos 48 segundos
Ao chegar em um novo emprego João é apresentado a empresa, aos colegas e ao processo de trabalho.  Esse
procedimento que a empresa realizou com João é conhecido pelo nome de:
Escolha uma:
Desenvolvimento Organizacional
Socialização Organizacional
Treinamento Organizacional
Cultura Organizacional
Renata está repetindo várias vezes a elaboração de atas de reuniões pela plataforma online de sua empresa para que se
sinta confiante em utilizá-la  na próxima reunião remotamotivada pelo isolamento social causado pela pandemia de
COVID-19. A essas ações de Renata damos o nome de:
Escolha uma:
Socialização
Treinamento
Desenvolvimento
Trabalho presencial
José é soldador em uma empresa metalúrgica e já percebeu que alguns aspectos do ambiente em que trabalha provocam
lenta e cumulativamente (muitas vezes de forma irreversível) deterioração de sua saúde. Essas situações vivenciadas por
José são conhecidas pelo nome de:
Escolha uma:
 Síndrome do túnel do carpo
 Reatividade compulsória
Insalubridade
Periculosidade
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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=143
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=143&section=1
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17/04/2020 APX1 de Gestão de Pessoas I: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=96369&cmid=320609 2/3
Questão 4
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Em Administração, Carlos está pronto para propor melhorias no processo de trabalho do seu cargo. A essa capacidade de
Carlos damos o nome de:
Escolha uma:
Socialização Organizacional
Desenvolvimento
Treinamento
Investimento organizacional
Letícia trabalha há 3 anos em uma empresa de laticínios e recentemente mudou de cargo desenvolvendo atividades no
mesmo nível hierárquico, mas que lhe permitiram um aumento salarial. A esse tipo de desenvolvimento de carreira damos
o nome de:
Escolha uma:
 Desenvolvimento variável
Desenvolvimento Horizontal
 Desenvolvimento entre cargos
 Desenvolvimento misto
Rita precisa fornecer informações que estão relacionadas com os aspectos que estão sob o domínio do ocupante do
cargo. Essas informações proporcionarão a:
Escolha uma:
Análise do cargo
 Socialização organizacional
 Cultura organizacional
Descrição do cargo
Rose foi solicitada para fornecer informações do seu cargo para que a empresa possa realizar a análise e descrição dele.
Entretanto, Rose está confusa porque recebeu informação que participará de um dos métodos mais utilizados para
coletar informações sobre análise e descrição de cargos. O que Rose não sabe é que esse método é:
Escolha uma:
O método misto
 A Observação direta
A Entrevista
 O questionário
17/04/2020 APX1 de Gestão de Pessoas I: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=96369&cmid=320609 3/3
Questão 8
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
José começou a trabalhar em uma loja de departamentos e percebeu que sua agressividade precisava ser controlada para
que tivesse condições de lidar adequadamente com o público da sua loja. Esse comportamento de José é conhecido pelo
nome de:
Escolha uma:
Negociação
Desenvolvimento de pessoas
 Personalização
Adaptação
Armando está tão acostumado a desenvolver o seu trabalho que ao chegar na empresa ele vai automaticamente em
direção ao seu posto para iniciar as atividades e muitas vezes nem percebe o que foi modificado no ambiente ao seu
redor. Esse tipo de comportamento de Armando se torna barreira na comunicação e recebe o nome de:
Escolha uma:
Símbolos
Visão seletiva
 Percepção seletiva
Avaliação seletiva
Antônio está enfrentando problemas por ser acusado de praticar o efeito ralo com os seus subordinados que moram em
seu bairro. Nesse caso, o efeito ralo é:
Escolha uma:
Não realizou a avaliação
Supervalorizou a qualidade de quem lhe quer bem
Avaliou de forma mediana
 Demitiu os que não apresentou um bom rendimento
Seguir para... Aula 1 ►
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/resource/view.php?id=29834&forceview=1
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=98217&cmid=318802 1/5
Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º
Questão 1
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 4
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Iniciado em sexta, 17 abr 2020, 16:59
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 abr 2020, 17:27
Tempo
empregado
28 minutos 9 segundos
(FCC/2011) Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à
outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada
Escolha uma:
a. especialidade.
b. serviço.
c. sistema.
d. conveniência.
e. processo.
No cenário de negócios existem outros atores empresariais além dos que operam no mercado organizacional. Uma ONG,
como o Greenpeace, é um exemplo disso. Aponte a opção que mostra como estes atores podem influenciar a dinâmica
das interações no cenário de negócios.
Escolha uma:
a. Eles promovem ações que impossibilitam a produção e distribuição.
b. Eles produzem bens que são mais confiáveis e ganham venda facilmente.
c. As ações de Marketing tentarão influenciar o comportamento de compra.
d. Produzem relatórios que tornam difícil a obtenção de empréstimos para empresas.
“Todo consumo é cultural e diz respeito à vida das pessoas e aos modos como elas se percebem como ___________, a seus
valores, ____________ e também suas dificuldades”.
Escolha uma:
a. Indivíduos/crenças
b. Indivíduos/desejos
c. Consumidores/recursos
d. Consumidores/projetos
e. Indivíduos/prioridades
Segundo Kotler, a decisão pela compra de um produto ou serviço se dá...
Escolha uma:
a. mediante a posse de dinheiro para fazê-lo.
b. pela vontade do comprador.
c. dentro dos pontos de venda.
d. pela oferta de credito pelo vendedor.
e. por um estado de carência percebido pelo comprador.
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140&section=1
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=318802
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=98217&cmid=318802 2/5
Questão 5
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 8
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
De acordo com a Aula 1, sobre necessidades e desejos é correto dizer que:
Escolha uma:
a. São estados de privação humana de alguma satisfação básica.
b. As duas implicam na busca por elementos específicos para satisfação.
c. Ambas são construções sociais.
d. Uma é considerada necessidade primária, a outra secundária.
e. A satisfação de uma é responsabilidade do marketing, a outra não.
“A empresa precisa usar equipes polivalentes para contribuir numa melhora da eficiência e da eficácia das atividades de
marketing”. Qual é este princípio da orientação do valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Princípio proativo
b. Princípio do stakeholder
c. Princípio do concorrente
d. Princípio da melhoria contínua
e. Princípio interfuncional
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Assim como as empresas, os mercados também se modificam ao longo dos anos,
adaptando-se às transformações econômicas, políticas e sociais.
Uma característica do mercado, atualmente, é a:
Escolha uma:
a. exigência por uma atuação ética e responsável das organizações.
b. preferência por empresas, produtos e preços reduzidos.
c. utilização limitada de recursos tecnológicos e digitais.
d. simpatia por atitudes que tragam lucros excessivos para os empresários.
e. ação estratégica com alto nível de monopolização de mercado.
“A empresa deve concentrar-se nas atividades de Marketing que criam e fornecem valor para seus consumidores e clientes”.
Qual é este princípio da orientação do valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Princípio interfuncional
b. Princípio do stakeholder
c. Princípio proativo
d. Princípio da melhoria contínuae. Princípio do cliente
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=98217&cmid=318802 3/5
Questão 9
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 11
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Após estudar a Aula 2 que descreve a evolução do pensamento e da prática de Marketing e apresenta as formas de
atuação de Gestão de Marketing, podemos afirmar que todas as assertivas abaixo estão corretas, exceto:
Escolha uma:
a. As diferentes formas como as empresas pensam e gerenciam o Marketing indica como elas se adequam às
condições impostas pelo mercado, pela sociedade e pelo poder público.
b. Se um produto ou serviço tem o seu valor superior ao dos concorrentes ele não só satisfaz o cliente como gera sua
fidelização.
c. A filosofia de marketing vigente em cada empresa irá determinar o comportamento dessa empresa no mercado.
d. Em busca pela satisfação, os consumidores consideram algumas variáveis antes de decidir pela compra,
comparando os benefícios e os custos da compra de um produto ao invés do outro.
e. A tendência é que as empresas evoluam suas práticas de Marketing, passando de um foco nos
consumidores/clientes e na sociedade como um todo para o foco interno em seus produtos.
“A empresa precisa mudar o ambiente de negócios em que opera para melhorar as chances de sucesso”. Qual é este
princípio da orientação do valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Princípio do stakeholder
b. Princípio do concorrente
c. Princípio proativo
d. Princípio do cliente
e. Princípio da melhoria contínua
(Cesgranrio - Eletrobras/2010) Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas
de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto
de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis, entre as indicadas na coluna da direita.
I - Praça                                   P - Qualidade, Embalagem e Nome da Marca
II - Promoção                          Q - Canais, Cobertura e Estoque
III - Produto                            R - Relações Públicas, Publicidade e Marketing                                                             Direto
IV - Preço
Está correta a associação:
Escolha uma:
a. I - Q, II - R, III - P
b. II - P, III - R, IV - Q
c. II - R, III - P, IV - Q
d. I - Q, II - P, III - R
e. I - P, III - Q, IV - R
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=98217&cmid=318802 4/5
Questão 12
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 13
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 14
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 15
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Dado que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas tentam a diferenciação para superar as
expectativas do consumidor. A competição faz com que essa diferenciação logo se torne o esperado. De qual nível de
produto estamos falando?
Escolha uma:
a. Produto potencial
b. Produto genérico
c. Benefício central
d. Produto esperado
e. Produto ampliado
“Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade (Kotler, 1998).”
Sobre a variável “Produto”, assinale a opção errada:
Escolha uma:
a. Produto esperado: representa o conjunto de atributos e condições que proporcionam os lucros que as empresas
esperam obter a partir do momento que os compradores compram um produto.
b. Produto potencial: este nível envolve todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer no futuro
para atrair e manter os clientes.
c. Produto ampliado: já que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas precisam
exceder as expectativas do consumidor.
d. Produto genérico ou produto básico: representa o conjunto de atributos que a empresa e todos os concorrentes
oferecem. Por exemplo, no caso do restaurante, todos oferecem o uso dos pratos, copos e talheres.
Na Aula 3, você estudou que o Benefício-núcleo corresponde...
Escolha uma:
a. ao que excede as expectativas do consumidor.
b. a todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer.
c. ao benefício fundamental que o consumidor está realmente comprando.
d. ao conjunto de atributos e condições normalmente esperadas.
e. ao produto genérico ou produto básico.
(Cesgranrio - Casa da Moeda/2009) Em uma palestra para profissionais de logística, uma especialista explicava os três
tipos de canais de marketing utilizados pelas empresas para atingirem um mercado-alvo. Ela se referia aos canais de:
Escolha uma:
a. vendas, contato e entrega de valor.
b. comunicação, distribuição e serviços.
c. transporte, armazenagem e entrega.
d. varejo, atacado e venda direta.
e. distribuição própria, contratual e por multicanais.
Seguir para... Vamos nos apresentar? ►
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/forum/view.php?id=311319&forceview=1
17/04/2020 Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=98217&cmid=318802 5/5
Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing I / APX1 / Questionário da APX1 de Gestão de Marketing I 2020 1º
Questão 1
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Iniciado em sexta, 17 abr 2020, 16:14
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 abr 2020, 16:39
Tempo
empregado
24 minutos 34 segundos
De acordo com a Aula 1, sobre necessidades e desejos é correto dizer que:
Escolha uma:
a. São estados de privação humana de alguma satisfação básica.
b. A satisfação de uma é responsabilidade do marketing, a outra não.
c. Uma é considerada necessidade primária, a outra secundária.
d. As duas implicam na busca por elementos específicos para satisfação.
e. Ambas são construções sociais.
(IADES/AL-GO/2019) Qual é a definição correta de marketing?
Escolha uma:
a. Ações articuladas dentro do mercado.
b. Processo de análise dos diversos players em um determinado contexto, público ou privado.
c. Derivada do termo inglês market (mercado, em português), estuda as relações entre os diversos públicos de uma organização.
d. Processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, organizações e
eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais.
e. Conjunto de conhecimentos sistematizados de forma a orientar as ações de uma empresa, de um órgão governamental, de
uma ONG ou mesmo de um artista ou profissional liberal.
“Todo consumo é cultural e diz respeito à vida das pessoas e aos modos como elas se percebem como ___________, a seus valores,
____________ e também suas dificuldades”.
Escolha uma:
a. Consumidores/projetos
b. Consumidores/recursos
c. Indivíduos/crenças
d. Indivíduos/prioridades
e. Indivíduos/desejos
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=140&section=1
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=318802
Questão 4
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
(IBFC/Câmara Municipal de Araraquara/2018) KOTLER (2003) diz que o cliente é nosso visitante mais importante. Ele não depende
de nós – nós é que dependemos dele. Não é um estranho em nosso negócio – é parte dele. Não prestamos nenhum favor aos
clientes quando os servimos, ao contrário, ele é que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade de servi-lo. Seguindo a premissa
do autor, assinale a alternativa CORRETA quanto ao assunto abordado.
Escolha uma:
a. Responsabilidade social
b. Marketing pessoal
c. Comunicação organizacional
d. Relações públicas
e. Relacionamento e atendimentoao cliente
(Cesgranrio/Liquigás/2018) A empresa química X produz componentes utilizados por outras empresas para produção de bens tão
diferenciados quanto cosméticos, remédios ou pesticidas. Assim, diversas empresas compram os produtos da X para fabricar outros
produtos que são vendidos com lucro a terceiros.
Nesse caso, trata-se do mercado de clientes denominado mercado:
Escolha uma:
a. geral
b. organizacional
c. restrito
d. garantido
e. consumidor
“Descobrir o que os clientes precisam e desejam/oferecê-los aos clientes”. A qual orientação/filosofia de marketing esse tema se
refere?
Escolha uma:
a. Produto
b. Valor para o cliente
c. Societal
d. Mercado
e. Produção
As quatro afirmações que seguem dizem respeito ao tema “respostas das empresas privadas às demandas da sociedade”. Julgue-as
com atenção (verdadeiro/falso) e marque a resposta correta:
(1) A agilidade é um fator a diferenciar o desempenho entre empresas de tamanhos variados.
(2) Os consumidores finais exercem semelhante pressão sobre as empresas ao longo da cadeia de suprimento. 
(3) O ciclo de vida longo de produtos é um fator a explicar a ocorrência de baixa pressão sobre o setor. 
(4) As estratégias são bem diferenciadas para os distintos segmentos do mercado. 
Escolha uma:
a. V, V, F, V
b. V, V, V, V
c. F, V, F, V
d. F, F, V, V
e. V, F, V, V
Questão 8
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 0,50
ponto(s).
Questão 11
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
(Cesgranrio/Petrobras/2018) Assim como as empresas, os mercados também se modificam ao longo dos anos, adaptando-se às
transformações econômicas, políticas e sociais.
Uma característica do mercado, atualmente, é a:
Escolha uma:
a. ação estratégica com alto nível de monopolização de mercado.
b. simpatia por atitudes que tragam lucros excessivos para os empresários.
c. exigência por uma atuação ética e responsável das organizações.
d. preferência por empresas, produtos e preços reduzidos.
e. utilização limitada de recursos tecnológicos e digitais.
“Considerar problemas ambientais, escassez de recursos, rápido crescimento populacional, problemas serviços sociais
negligenciados”. A qual orientação/filosofia de marketing esse tema se refere?
Escolha uma:
a. Mercado
b. Produção
c. Societal
d. Produto
e. Valor para o cliente
“São os benefícios tangíveis recebidos de produtos e serviços; diz respeito ao desempenho oferecido dentro daquilo que se espera da
categoria de produto”. Qual é este benefício do conceito de valor para o cliente?
Escolha uma:
a. Social
b. Funcional
c. Categórico
d. Experimental
e. Pessoal
(Cesgranrio - Eletrobras/2010) Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus
mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto de marketing,
apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis, entre as indicadas na coluna da direita.
I - Praça                                   P - Qualidade, Embalagem e Nome da Marca
II - Promoção                          Q - Canais, Cobertura e Estoque
III - Produto                            R - Relações Públicas, Publicidade e Marketing                                                             Direto
IV - Preço
Está correta a associação:
Escolha uma:
a. I - Q, II - R, III - P
b. II - P, III - R, IV - Q
c. I - Q, II - P, III - R
d. I - P, III - Q, IV - R
e. II - R, III - P, IV - Q
Questão 12
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 13
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 14
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 15
Completo
Vale 1,00
ponto(s).
Desenvolver um plano de Marketing é uma das principais responsabilidades da gerência de Marketing. Nesse plano estarão contidas
todas as atividades necessárias para que objetivos de marketing sejam alcançados.
Assinale a opção que não aponta um dos objetivos de Marketing comumente encontrados nas empresas.
Escolha uma:
a. Compartilhar clientes e consumidores
b. Tirar consumidores dos produtos concorrentes.
c. Entrar em novos mercados.
d. Conquistar novos clientes e consumidores.
e. Vender mais para clientes e consumidores atuais.
“Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade (Kotler, 1998).”
Sobre a variável “Produto”, assinale a opção errada:
Escolha uma:
a. Produto esperado: representa o conjunto de atributos e condições que proporcionam os lucros que as empresas esperam
obter a partir do momento que os compradores compram um produto.
b. Produto potencial: este nível envolve todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer no futuro para atrair e
manter os clientes.
c. Produto ampliado: já que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas precisam exceder as
expectativas do consumidor.
d. Produto genérico ou produto básico: representa o conjunto de atributos que a empresa e todos os concorrentes oferecem.
Por exemplo, no caso do restaurante, todos oferecem o uso dos pratos, copos e talheres.
São processos que capacitam a organização a entender o ambiente em que ela opera, para entender mais claramente seus próprios
recursos e aptidões e para avaliar o valor que ela cria.
Escolha uma:
a. Processo de criação do valor
b. Processo de entrega do valor
c. Processo de desenvolvimento do valor
d. Processo de contratação do valor
e. Processo de definição do valor
(Cesgranrio - Transpetro/2018) A administração do composto de marketing implica um conjunto de ações relacionadas a quatro
fatores: a gerência do produto; a definição e o monitoramento do preço; a aplicação das ferramentas de comunicação e a gestão
dos:
Escolha uma:
a. canais de distribuição
b. métodos de vendas
c. mecanismos de promoção
d. sistemas de pagamento
e. veículos de divulgação
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 Resumo de Gestão de Marketing I 
 
- Mercado organizacional: produz e vende bens e serviços para outras empresas através de profissionais de 
comprar capazes de avaliar ofertas competitivas. 
- Mercado consumidor: devido a globalização dos negócios, as empresas do mundo todo disputam os mesmos 
consumidores. Marcas internacionais, nacionais, regionais e locais convivem juntas nas mesmas lojas e 
supermercados, oferecendo muitas opções para os consumidores. 
- Respostas das empresas privadas às demandas da sociedade variam de acordo com o tamanho das 
empresas, com a posição que ocupa na cadeia de suprimento, com o setor econômico em que operam, com o 
nível de competição no setor e posição no ranking, com a sofisticação do mercado, com o segmento de 
mercado atendido, com o país de origem e nível cultural de donos e gerentes, e com o padrão de regulação do 
negócio. Esses aspectos afetam a forma de como as empresas privadas estão estruturadas e a forma como 
atuam e respondem às pressões sociais. 
- Tamanho das empresas: empresas grandes têm mais recursos para investir, mas podem não ter a agilidade 
que as pequenas e médias empresas têm, devido ao longo fluxo que as decisões devem seguir. Empresas 
grandes também geralmente exercem muita pressão sobre seus clientes e fornecedores, e se são filiais de 
outros países, ainda contam com ajuda financeira e tecnológica da matriz. As pequenas e médias empresas 
tem menos recursos financeiros e humanos qualificados para fazer as melhorias necessárias para a melhoria 
do seu desempenho perante às cobranças da sociedade, dependem de pagar juros para obter recursos 
financeiros. 
- Posição que ocupa na cadeia de suprimento (canal que se estende desde matérias-primas até os produtos 
finais): essa posição é essencial para a qualidade de seu desempenho. As empresas que estão mais perto de 
seus consumidores finais são as mais pressionadas. 
- Setor econômico em que operam: os setores em que os produtos tem ciclo de vida mais curto (com novas 
versões e modelos disponíveismais rapidamente) são mais pressionados do que os setores onde os produtos 
mudam mais lentamente. 
- A indústria automobilística é um dos melhores exemplos de setor econômico onde os produtos tem vida 
curta. 
- Nível de competição no setor e posição no ranking: se há muita competição, as empresas tendem a 
responder mais rapidamente, com mais agilidade, principalmente as empresas que não são líderes. As 
empresas líderes, por sua vez, devem vigiar para não se acomodar com a liderança e arriscar a perdê-la. 
- Sofisticação de mercado: mercados sofisticados, como o de jóias, alta costura e automóveis de luxo são 
muito pressionados e visados. Esses produtos são mais caros e às vezes até únicos, e seus consumidores 
querem atendimento e benefício à altura do investimento que estão fazendo. Essas empresas são orientadas 
para a manutenção de aspectos como exclusividade, inovação, notoriedade e requinte. 
- Segmento de mercado atendido: há muita diferença entre o padrão de funcionamento de empresas que 
atendem segmentos de mercado com baixa renda e baixo poder de consumo e aquelas que atendem 
segmentos de mercado com alta renda e alto poder de consumo. As estratégias de marketing são bem 
diferenciadas, devendo se adaptar à estrutura e padrão de funcionamento. 
- País de origem e nível cultural de donos e gerentes: as empresas oriundas de sociedades desenvolvidas 
tendem a oferecer um nível de serviço melhor, pois estão mais acostumadas com altos níveis de cobrança. 
- Padrão de regulação do negocio: alguns setores são altamente regulados pelo governo (como o de remédios 
e transporte aéreos) e possuem vários parâmetros de segurança que devem ser observados. Outros, possuem 
maior liberdade (como o de auto peças), e devem seguir apenas as regras estabelecidas para a qualidade e 
conformidade dos produtos. 
- Por que esses fatores afetam a forma das empresas serem estruturadas e a forma delas atuarem e 
responderem às pressões da sociedade: porque para se adaptarem a essas realidades e serem competitivas, 
elas desenvolvem capacitações adequadas à realidade enfrentada no dia-a-dia. Algumas empresas terão 
maior desenvolvimento tecnológico que outras, o que demanda recursos humanos mais preparados, que 
acabam desenvolvendo estratégias de atuação mais dinâmicas que outras. 
- A melhoria dos processos e formas de atuar devem ser buscada por todos na empresa, mas a área de 
marketing é a principal responsável pelo estímulo a esse processo de mudança quando detecta e ajusta os 
níveis, a velocidade e a composição da demanda. 
- Ao analisar uma empresa, devemos verificar alguns fatos: posição que ocupa na cadeia de suprimento: se 
ela está voltada para o atendimento aos clientes ou aos consumidores finais; se tem uma proximidade maior 
com os consumidores finais; se seus esforços são mais orientados à diminuição de custo e manutenção da 
qualidade do que para o desenvolvimento de novos produtos mais rapidamente e inovadores; se suas 
compras são feitas com o foco na redução de custos ou no desempenho dos produtos comprados; seu 
tamanho no mercado em relação aos seus fornecedores; sua visibilidade e tamanho de sua marca em relação 
ao mercado. Setor econômico em que opera: Se tem novas versões disponíveis rapidamente; se o custo médio 
do produto é pequeno ou grande; se as pessoas trocam frequentemente seu produto. Nível de competição no 
setor e posição no ranking: verificar sua posição no mercado em relação aos líderes de mercado; se tem 
agilidade suficiente para entrar na competição e se dar bem. Sofisticação do mercado e segmento de mercado 
atendido: se o mercado é sofisticado, se ela é pressionada em relação ao mercado e se tem condições de 
oferecer atendimento e benefícios à altura do investimento de seus clientes. 
- Marketing orientado para o produção: tem foco interno, voltado para a escala produtiva; considera que os 
consumidores preferem produtos acessíveis e amplamente disponíveis, a empresa se preocupa em ter ampla 
cobertura de mercado. 
-Requisitos necessários para o sucesso do marketing orientado para a produção: 1º) O objetivo da gestão 
deve ser melhorar a produção e a eficiência da distribuição (produção em massa). As empresas buscam 
produzir volumes cada vez maiores, objetivando a redução do custo do produto. Para isso é necessário abrir 
canais de vendas para que os produtos possam ser comprados, e com isso a empresa ganha participação no 
mercado, por terem produtos com preços competitivos e facilmente encontrados. Os consumidores estão 
cada vez mais exigentes e interessados em variedade, querem produtos e serviços que sejam a sua cara, e isso 
torna a produção em massa inviável, pois compromete os recursos produtivos com vários projetos de 
produção, que acabariam sendo produzidos em pequenos lotes. 
- Exemplo de empresas com marketing voltado para a produção: Empresas de transporte público, onde os 
consumidores precisam escolher rotas mais longas pela falta de opções mais objetivas; empresas que 
comercializam água em garrafões e cerveja, possuem poucos tamanhos de galões e garrafas, e consumidores 
que consomem pouco acabam desperdiçando alguma quantidade. 
- Marketing orientado para o Produto: tem foco interno, voltada para os produtos de qualidade e 
desempenho superiores; busca produzir bens e serviços superiores aos dos concorrentes, informar os clientes 
sobre eles, deixar que clientes venham até os produtos. 
- Segundo Kotler e Armstrong, empresas com orientação voltada para o produto entendem que os 
consumidores dão preferência a artigos que apresentem mais qualidade, desempenho e características 
inovadoras, e devem se esforçar para obter aperfeiçoamento contínuo em seus produtos. 
- Fatores importantes sobre o marketing voltado para o produto: O foco no projeto do produto e na sua 
produção torna a empresa sensível as suas demandas e a tecnologia que ela usa ou desenvolve. Em muitos 
mercados, como o da tecnologia, as mudanças ocorrem num risco bem acelerado, não há tempo para fazer 
pesquisas de marketing que apontem o que os clientes realmente necessitam ou desejam. As empresas 
procuram fabricar produtos superiores aos dos concorrentes e informá-los sobre essa superioridade, já que 
eles possuem um ciclo de vida muito curto e logo ficam ultrapassados. Outro fator importante é que muitos 
produtos nascem do resultado de pesquisa e desenvolvimento das empresas, sem qualquer contribuição dos 
clientes. Essas pessoas possuem laboratórios e pessoas especializadas para pensar e desenvolver novos 
produtos. Essa área de pesquisa e desenvolvimento é uma das principais vantagens competitivas das 
empresas, mas sua manutenção é muito cara. Empresas líderes certamente tem essa área, mas empresas 
pequenas e médias não possuem uma estrutura capaz de sustentar uma área como essa. 
- Exemplo em empresas com marketing voltado para o produto: todas as empresas que operam em 
mercados de alta tecnologia; editoras de livros. 
- O foco das editoras é no produto enquanto o foco das livrarias é se destacar pela criação de um ambiente de 
consumo que nos atraia mais às compras. 
- Marketing voltado para as vendas: tem foco interno, voltado para a estrutura das vendas; busca produzir 
bens e serviços, ir até os clientes, e levá-los (induzi-los) a comprar. 
- Segundo Churchill e Peter, a orientação para vendas consiste em concentrar as atividades de marketing na 
venda dos produtos disponíveis. É baseada no fato da oferta ser superior a demanda, o que leva a empresa a 
buscar soluções para desfazer seus estoques, concentrando a atenção em vender e aprimorar técnicas de 
vendas. 
- Segundo Kotler e Armstrong, o marketing voltado para as vendas baseia-se na idéia de que os consumidores 
não comprarão uma quantidade satisfatória de produtos de uma empresa se ela não realizar esforços para 
que as vendas ocorram. Essas empresas precisam ser eficientes para rastrear os clientes potenciais para seus 
produtos. 
- Para Kotler e Armstrong, a empresa com marketingvoltado para vendas tem o objetivo de vender o que 
produzem, em vez de produzir o que o mercado quer. Essa orientação é arriscada, pois a empresa ao 
concentrar seus esforços no desenvolvimento de capacitações para vender, não investe na construção de um 
relacionamento de longo prazo com seus clientes e consumidores. 
- Exemplo de empresas com marketing voltado para vendas: empresas que vendem enciclopédias, seguro, 
plano funeral. Outro exemplo é a Casa Bahia, onde seu foco é vender e mostrar que a empresa facilita as 
compras. Ela não procura destacar os produtos que oferece, e sim o crédito. Ela vende mais crediário do que 
produtos, e isso a faz um dos maiores anunciantes do Brasil. 
- Marketing voltado para o mercado: tem foco no cliente; busca descobrir o que os clientes precisam e 
desejam, produzir esses bens e serviços que eles dizem precisar ou desejar, e oferecê-los aos clientes. 
- Segundo Churchill e Peters, o foco do marketing voltado para o mercado é compreender o que o consumidor 
precisa e deseja, e produzir bens e serviços para satisfazê-lo, e isso depende do comprometimento e 
organização da empresa para entender essas necessidades e desejos. 
- Fatores importantes para as empresas com marketing voltado para o mercado: as empresas precisam fazer 
essa aproximação com consumidores de maneira mais eficiente que os concorrentes, de modo a conhecer 
seus desejos e se concentrar na sua satisfação. Deve conhecer as estratégias dos seus concorrentes a ponto 
de não permitir que sua proposta de satisfação não seja ultrapassada. 
- As empresas que utilizam a orientação para o mercado pesquisam seus clientes atuais para aprender sobre 
seus desejos, reunir idéias para novos produtos e serviços e testar melhorias em produtos. 
- Exemplos de empresas com marketing voltado para o mercado: empresas fabricantes de tênis, de produtos 
alimentares e de limpeza. Elas criam canais permanentes de contato com clientes e consumidores para 
adaptar seus produtos às necessidades apuradas. 
- Marketing voltado para o Valor: foco no valor para os clientes; busca entender os clientes, concorrentes e 
ambientes, criar valor para eles, considerar outros públicos (stakeholders). 
- De acordo com Churchill e Peter, o marketing voltado para o valor visa alcançar objetivos, desenvolvendo 
valor superior para os clientes. É uma extensão da orientação do marketing voltado para o mercado. O valor 
para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da 
compra e uso de produtos e serviços. 
- Marketing voltado para a sociedade: foco no bem estar da sociedade como um todo; busca considerar nas 
suas ações os problemas ambientais, escassez dos recursos, rápido crescimento populacional, problemas 
econômicos mundiais, serviços sociais negligenciados. 
- As orientações e filosofias de marketing referem-se a como as empresas se organizam para gerenciar seu 
relacionamento com seus clientes, consumidores, fornecedores, acionistas e demais stakeholders. 
- Princípios que o marketing voltado para o valor deve ter e que são seu diferencial: Principio do cliente, 
Princípio do concorrente, Princípio proativo, Princípio interfuncional, Princípio da melhoria contínua e 
Princípio do stakeholder. 
- Princípio do cliente: a empresa deve se concentrar nas atividades de marketing que criam e fornecem valor 
para seus consumidores e clientes., e para isso a empresa deve construir relacionamentos de longo prazo com 
eles. Não basta desenvolver pesquisas para obter informações estratégicas, é necessário ter uma estrutura de 
relacionamento direito, onde a empresa conhece seus clientes e consumidores pelo nome e podem se 
comunicar diretamente com eles. Envolve o uso da tecnologia e profissionais especializados e geralmente 
está associada à categoria de produtos de consumo de alto valor unitário ou a clientes comerciais. O alto 
custo de montagem e manutenção dessa estrutura afastam muitas empresas deste princípio. 
- Empresas que lidam com categorias de produtos que são consumidas por milhares de pessoas, como 
cervejas, refrigerantes, biscoitos, produtos de limpeza e higiene, não têm como responder neste nível ao 
cliente devido à natureza de seus processos comerciais. 
- Princípio do concorrente: a empresa deve oferecer aos consumidores valor superior em relação às opções 
dos concorrentes. A empresa que tem um marketing voltado para o valor reconhece que as estratégias 
competitivas têm influências importantes sobre os clientes e consumidores. A empresa não deve apenas 
considerar que oferece valor ao cliente, deve certificar-se de que sai oferta supera a concorrência. 
- Princípio proativo: a empresa precisa mudar o ambiente de negócios emq eu opera para melhorar as 
chances de sucesso, não deve adotar postura reativa, apenas respondendo aos estímulos do ambiente, devido 
à complexidade que este assume com o passar do tempo. Sua postura deve ser ativa, procurando influenciar 
aos decisões dos atores que formam seu ambiente, que precisam atuar de maneira mais estratégica nas 
diversas interações que uma empresa estabelece em seu processo de continuidade dos negócios. 
- Princípio interfuncional: a empresa precisa usar equipes multifuncionais quando elas puderem contribuir 
numa melhora da eficiência e da eficácia das atividades de marketing. 
- Princípio da melhoria contínua: a empresa deve melhorar continuamente o planejamento, a implantação e o 
controle de marketing. No processo de aperfeiçoamento das estratégias e atividades de marketing estão 
subentendidos o uso de auditorias e reuniões de discussão sobre as rotinas. Aceitar que tudo está perfeito, 
sem necessidade de aperfeiçoamento, torna a empresa cega às constantes transformações que ocorrem na 
vida dos clientes e consumidores, e conduz a subestimar as ações da concorrência. 
- Princípio do stakeholder: a empresa precisa considerar o impacto das atividades de marketing sobre os 
outros públicos interessados na organização. No princípio proativo, a empresa deveria ser mais audaz, neste 
princípio a empresa precisa estar sintonizada com as demandas dos seus stakeholders (aqueles indivíduos e 
grupos que têm um interesse nas conseqüências das decisões de marketing dentro do desempenho das 
organizações e ainda podem influenciá-las) 
- Marketing voltado para a sociedade ou marketing societal: é bem semelhante ao marketing voltado para o 
valor. A organização deve determinar as necessidades, os desejos e interesses dos mercados-alvo e então 
entregar valor superior aos clientes, de maneira que o bem estar dos consumidores e da sociedade seja 
mantido ou melhorado. 
- Optar pela abordagem do marketing voltado para a sociedade é se questionar se o marketing voltado para o 
mercado é adequado a uma época de problemas ambientais, escassez de recursos, rápido crescimento 
profissional, problemas econômicos mundiais e serviços sociais negligenciados. Se as empresas entendem, 
atendem e satisfazem os desejos individuais (foco no cliente), produzirão melhorias a longo prazo para os 
consumidores e a sociedade. A questão, então, é equilibrar os interesses individuais (curto prazo) com os 
interesses sociais (longo prazo). 
- Exemplo de empresas com marketing voltado para a sociedade: restaurantes fast-food. Oferecem um valor 
diferente a um segmento de mercado composto por pessoas que moram em sua maioria em centros urbanos, 
que não dispõem de muito tempo, desenvolvem muitas atividades fora de casa, alimentam-se solitariamente 
e dispõem de renda média. Existem pessoas que olham com restrições para estes tipos restaurantes por 
comercializarem produtos gordurosos, pouco nutritivos e usando embalagens que acabarão sendo 
depositadas no meio ambiente. Essas pessoas entendem que ao visar a satisfação de um segmento de 
mercado, as empresas também estão contribuindo para gravíssimos problemas de saúde pública, com alta 
incidência de obesidade, diabetes, acidentes vasculares cerebrais e mesmomales mais graves, que acabam 
repercutindo no alto custo da saúde para todos os indivíduos. 
- A empresa que utiliza o marketing voltado para a sociedade preconiza que os tomadores de decisão levam 
em conta três fatores na hora de estabelecer sua política de mercado: lucro da empresa, desejos do 
consumidor e interesses da sociedade. São poucas empresas no Brasil que utilizam essa abordagem, pois o 
custo de desenvolvimento de produtos e materiais que sejam totalmente recicláveis e que não agridam o 
meio ambiente é muito alto. 
- Para atender consumidores com maior poder aquisitivo, exigentes e sofisticados, é necessário que a empresa 
mude sua orientação de marketing, optando por voltar-se para o mercado e para o valor. Se ela resolve 
atender a um segmento de consumidores que priorizam preços em suas compras de produtos, os custos 
competitivos já são um fator importante para sobreviver, mas não o suficiente. 
- Definição de valor para o cliente: indica que os consumidores levam em consideração algumas variáveis 
antes de tomar suas decisões de consumo – eles estariam comparando, ao mesmo tempo, aquilo que 
ganhariam (benefícios) e perderiam (custos) comprando um produto ao invés do outro – na sua busca por 
satisfação. 
- A busca por satisfação é algo central no mundo do consumo e buscar a satisfação dos consumidores e 
clientes é a razão da existência das empresas. 
- O marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que estejam dispostos e sejam capazes de 
realizar trocas (consumir) o farão quando os benefícios da troca forem maiores que os custos e os produtos ou 
serviços oferecerem um valor superior em comparação às outras opções. 
- Valor para o cliente = benefícios percebidos (funcionais, sociais, pessoais e experimentais) menos (-) custos 
percebidos (monetários, temporários, psicológicos e comportamentais). 
- Benefícios percebidos (funcionais, sociais, pessoais e experimentais): aqueles que esperamos quando 
pretendemos realizar a compra de um produto ou serviço. 
- Benefícios funcionais: benefícios tangíveis recebidos de produtos e serviços, dizem respeito ao desempenho 
oferecido dentro daquilo que se espera da categoria do produto. Por exemplo, quando você compra um 
protetor solar, o benefício funcional da proteção da sua pele contra os raios solares é o que será 
imediatamente avaliado, e se ele prover proteção efetiva sua percepção será positiva, do contrário, será 
negativa. 
- Os benefícios e sua intensidade resultam das características que o produto/serviço possuem. O protetor 
preferido deve possuir uma substancia que só ele tem dentro da categoria de produto, que é algo diferenciado 
e lhe dá um desempenho superior na proteção da pele. Essa substancia especial é, portanto, um dos atributos 
do produto. 
- Benefícios sociais: Respostas positivas que os clientes recebem, de outras pessoas, por comprar e usar 
determinados produtos. Podem surgir elogios e admiração. Diz respeito ao status de consumir certo produto 
e marca. Nem todas as categorias de produtos oferecem este benefício, por exemplo, qual status você tem 
consumindo determinada marca de sal? Nenhuma... Mas qual o status obtido ao assistir um desfile de 
carnaval num camarote especial? 
- Benefícios Pessoais: Bons sentimentos que os clientes e consumidores experimentam pela compra, 
propriedade e uso de produtos, ou pelo recebimento de serviços. Por exemplo, ao ligar para o 0800 do 
Criança Esperança e fazer uma doação, se sente muito bem em ajudar milhares de crianças. Ao optar por 
produto de empresas que protegem o meio ambiente, não aceita trabalho escravo, não discrimina negro e 
mulheres, você também se sente bem. 
- Benefícios Experimentais: prazer sensorial que os consumidores obtêm com produtos e serviços. Exemplo, 
algumas motos, além de cumprir o benefício funcional esperado (transportar), podem oferecer ao consumidor 
grande adrenalina em função da velocidade. 
- Todos esses benefícios têm seu preço. As dimensões dos custos esperados também são quatro: Custos 
monetários, temporais, psicológicos e comportamentais. 
- Custos monetários: refere-se à quantidade de dinheiro que os clientes pagam para receber produtos e 
serviços. Estão incluídos preço, taxa de entrega e instalação, manutenção, juros pagos, risco de perda 
financeira devido a falhas e mal funcionamento do produto, etc. 
- Custos Temporais: refere-se ao tempo gasto na compra de produto e serviço, podendo incluir o tempo de 
entrega. 
- Custos psicológicos: refere-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer comprar e aceitar os riscos 
do produto. Só pode ser medido frente ao desempenho real do produto. Se o desempenho for abaixo do 
esperado, cliente fica chateado. A espera de um ônibus ou táxi para ir às compras pode ser desgastante, 
porque o tempo utilizado na espera (custo temporal) pode ser avaliado em função de outros possíveis usos 
(custos psicológicos). 
- Custos comportamentais: refere-se a energia física que os clientes despendem para comprar produtos e 
serviços. São aumentados se os consumidores tiverem de se deslocar bastante para ter acesso ao produto, 
tiverem dificuldades para estacionar, ficarem muito tempo na fila de pagamento ou esperar demais para abrir 
crediário, trocar produto ou ser atendido. Estes custos são relacionados ao estilo de vida que temos, se 
estamos acostumados a ter tudo na mão, se andamos de carro ou ônibus, etc. 
- A expectativa referente à oferta de valor superior é aumentar a fidelidade dos consumidores, o que 
estimularia a recomprar aquelas marcas de produtos e serviços que lhes oferecem maior satisfação. 
- Se um produto ou serviço tem seu valor superior ao dos seus concorrentes ele não só satisfaz o cliente como 
gera sua fidelização, e as relações surgidas neste processo tendem a ser mais duradouras e lucrativas. 
- Existem empresas que são mais voltadas à sua realidade interna, priorizando sua produção, seus produtos e 
suas atividades comerciais, certas que isso bastará no relacionamento dela com o mercado. E existem 
empresas que evoluíram na forma de ver o seu relacionamento com o mercado e voltaram-se mais para a 
realidade externa. Estão preocupadas em se aproximar dos consumidores, conhecer melhor seus desejos e 
necessidades, e introduzir em suas ações as preocupações maiores da sociedade, com o meio ambiente, saúde 
pública, etc. A filosófica de valor para o cliente tem transformado a forma de se fazer negócios e o 
comportamento dos consumidores. 
- Exemplos de benefícios e custos associados à compra de algumas categorias de produtos: 
• Poltrona: Benefício funcional (Confortável); Benefício Pessoal (Feita de madeira pura ou material reciclado); 
Benefício Social (Design superior); Benefício Experimental (--); Custo Monetário (Médio/Alto); Custo de Tempo 
(Alto); Custo Psicológico (Médio); e Custo Comportamental (Alto). 
• Tênis: Benefício funcional (--); Benefício Pessoal (Bom para esportes); Benefício Social (marca conhecida e 
design arrojado geram comentários positivos); Benefício Experimental (Conforto durante todo o dia); Custo 
Monetário (Baixo/Médio); Custo de Tempo (Médio); Custo Psicológico (Médio); e Custo Comportamental 
(Médio). 
• Xampu: Benefício funcional (Amaciar); Benefício Pessoal (Feito com materiais naturais); Benefício Social 
(Cabelos mais brilhantes e aparência saudável geram mais comentários e elogios); Benefício Experimental 
(Penteado dura mais); Custo Monetário (Baixo/Médio); Custo de Tempo (Baixo); Custo Psicológico (Baixo); e 
Custo Comportamental (Baixo). 
• Perfume: Benefício funcional (Bom cheiro); Benefício Pessoal (--); Benefício Social (Pessoas comentam seu 
bom gosto para perfume e sua imagem de pessoa cheirosa); Benefício Experimental (Perfume agradável e 
mais durável); Custo Monetário (Baixo/Médio); Custo de Tempo (Baixo/Médio); Custo Psicológico (Médio); e 
Custo Comportamental (Médio). 
• Academia/musculação: Benefício funcional (Musculatura torneada); Benefício Pessoal (Sensaçãode estar 
cuidando da própria saúde. Maior disposição para desenvolver as tarefas da vida); Benefício Social (Pessoas 
elogiam sua forma e comentam sobre sua sensualidade); Benefício Experimental (Ambiente da academia é 
agradável e freqüentado por pessoas legais); Custo Monetário (Baixo/Médio); Custo de Tempo (Alto); Custo 
Psicológico (Alto); e Custo Comportamental (Baixo). 
• Sabão em pó: Benefício funcional (Limpa mais, amacia a roupa, não prejudica as cores); Benefício Pessoal 
(Usar roupas limpas e cheirosas); Benefício Social (Pessoas elogiam sua boa aparência e suas roupas sempre 
limpas e com aparência de nova); Benefício Experimental (Roupas duram mais); Custo Monetário (Baixo); 
Custo de Tempo (Baixo); Custo Psicológico (Baixo); e Custo Comportamental (Baixo). 
• Telefone Celular: Benefício funcional (??Facilidade de comunicação??); Benefício Pessoal (??falar com 
qualquer pessoa a hora que necessitar e onde estiver??); Benefício Social (??Pessoas podem te encontrar 
onde você estiver??); Benefício Experimental (??Sinal do telefone, é acessível em todos os lugares??); Custo 
Monetário (Médio/Alto); Custo de Tempo (Baixo/Médio); Custo Psicológico (Alto); e Custo Comportamental 
(Médio). 
• Salão de Beleza: Benefício funcional (??Cabelos penteados??); Benefício Pessoal (??Sensação de bem estar e 
de beleza exterior??); Benefício Social (??Pessoas elogiam seus cabelos e comentam sobre sua beleza??); 
Benefício Experimental (??Se o salão tem bons profissionais??); Custo Monetário (Baixo/Médio); Custo de 
Tempo (Baixo); Custo Psicológico (Médio/Alto); e Custo Comportamental (Médio/Alto). 
- Marketing como função gerencial: é caracterizado por atividades e decisões que são tomadas diariamente e 
dentro de um planejamento de uma área (departamento) da empresa. Seu foco principal é no esclarecimento 
dessas decisões (quais são e como são desenvolvidas as atividades de marketing numa empresa). 
- Marketing como filosofia de negócio: incorpora o conceito de que o cliente é o ponto central das atividades 
da empresa e que todas as decisões devem estar pautadas a partir deste princípio, e todas as áreas da 
empresa – produção, logística, finanças, área de pessoas, etc – devem estruturar suas atividades com base 
nessa filosofia. Nas empresas pequenas e médias que não tem tamanho e estrutura para ter uma área 
específica de marketing na empresa, elas fazem marketing de uma maneira menos estruturada que uma 
grande empresa que tem funções atribuídas às atividades de marketing. Numa pequena e média empresa, o 
marketing deve ser uma filosofia que orienta como os negócios devem ser conduzidos. 
 
Aula 3 – Marketing enquanto função gerencial: o composto de Marketing 
- Composto de Marketing ou atividades de marketing: conhecido como os famosos Ps: produto, preço, praça 
e promoção. O dia a dia dos profissionais de marketing gira em torno das decisões sobre quais produtos e 
serviços oferecer ao mercado (produto), preços a serem praticados (preço), locais onde vender (praça) e 
formas de comunicar a existência dos mesmos (promoção). 
- Composto de marketing: Os Ps: Produtos (a empresa precisa que seus produtos estejam de acordo com as 
necessidade e desejos de seus clientes e consumidores. A empresa deve conter um mix de produtos, e a 
competição é tão grande atualmente que é necessário apresentar novos produtos/serviços constantemente 
ao mercado); Preço (algo importante para gerar demanda e preferência pelos seus produtos. Deve ter muitas 
ofertas – tipos, embalagens e tamanhos diferentes – para atende consumidores finais distintos. Essa política 
de preços deve refletir não apenas os custos e as características dos consumidores, mas também a imagem 
que você quer que os consumidores tenham dos seus produtos); Praça (onde vender seus produtos é algo 
importante para o sucesso do fabricante, e ele deve ter produtos adaptados às características de cada tipo de 
estabelecimento comercial. Exemplo: Nos grandes supermercados/hipermercados o fabricante de biscoito 
deve ter praticamente todos os tipos de biscoitos, pois os consumidores destes locais são os que fazem 
grandes comprar, pensando em toda família – biscoito da dieta, biscoito das crianças e jovens e café da 
manhã. Numa loja de conveniência, os consumidores são aqueles que fazem pequenas compras, como jovens 
numa noite em que se divertem, motoristas sem tempo para fazer lanches mais demorados ou carros que 
estejam com crianças, e nesse caso o fabricante de biscoito precisa ter produtos adaptados a esta realidade); e 
Promoção (o fabricante tem que pensar nas formas como irá divulgar seu produto/serviço aos consumidores e 
clientes. Deve informar que tal produto existe, tornar sua marca conhecida e sempre lembrada de forma 
positiva, e até chamar a atenção dos consumidores para pontos de comparação com produtos de outros 
fabricantes. Deve informar e convencer seus clientes de que vender seus produtos é um bom negócio, e para 
isso deve usar a propaganda em rádio, televisão, jornal ou revistas). 
- Ferramentas contidas em cada uma das variáveis do composto de marketing: Produto (variedade do 
produto, qualidade, design, características, nome da marca, embalagens, tamanhos, serviços, garantias, e 
devoluções); Preço (lista de preços, descontos, condições, prazo de pagamento, condições de credito); Praça 
(canis, cobertura, sortimento, localizações, estoque, transporte); e Promoção (promoção de vendas, 
propaganda, força de vendas, relações públicas, e marketing direto). 
- Variável Produto: Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou 
necessidade. 
- Variável Preço: Além das questões sobre custo de produção e comercialização, as empresas definem suas 
estratégias quanto ao posicionamento do produto considerando a relação quantidade x preço. Essa decisões 
dependem das práticas dos concorrentes, do potencial de mercado, da capacidade financeira da empresa, e 
do comportamento dos consumidores, e de acordo com a região geográfica. 
- Preço: Variável importante entre as participantes do composto de marketing. É a única que produz receita. 
É também um dos elementos mais flexíveis, porque pode ser rapidamente modificado. 
- Variável Praça: A maioria dos fabricantes não vendem seus produtos diretamente aos usuários finais e sim 
aos intermediários, como atacadistas e varejistas, que compram, assumem a propriedade e revendem os 
produtos, ou como representantes de fábrica e agentes de vendas, que procuram os clientes e negociam em 
nome dos fabricantes, mas não assumem a propriedade dos bens. 
- Praça: Quanto maior o uso de intermediários, maior será a cobertura de mercado. 
- Variável Promoção: São os esforços em desenvolver e administrar as comunicações integradas de marketing, 
através do uso das ferramentas de promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas e 
marketing direto. As empresas devem comunicar-se com seus consumidores, varejistas, fornecedores e 
público em geral. A necessidade de implementar ações de comunicação de forma integrada, de acordo com a 
imagem do produto. 
- Promoção: A escolha das ferramentas a utilizar vai depender do público atingido, dos objetivos da 
comunicação, da mensagem, da escolha dos canais de comunicação, do orçamento, da mensuração dos 
resultados. 
- Processos mercadológicos: Conjunto de atividades integradas desenvolvidas pela área de marketing com o 
intuito de capacitar a empresa a oferecer valor superior ao mercado. 
- Etapas dos processos mercadológicos para o desenvolvimento das atividades de marketing: Definição do 
valor a ser ofertado ao consumidor; Desenvolvimento do valor ao consumidor; e Oferecimento do valor ao 
consumidor. 
- Etapa da definição do valor: Capacita as organizações para entender melhor o ambiente de negócio em que 
opera, seus recursos e aptidões e o valor que ela cria e/ou deve criar. 
- A primeira etapa a ser realizada deve ser a segmentação do mercado. Ao segmentar o mercado consumidor,a empresa dividirá os potenciais compradores dos seus produtos em grupos com características muito 
semelhantes, como poder aquisitivo, nível de estudo, estado civil, etc. Isso deve ser feito porque é muito difícil 
que o valor oferecido por uma empresa seja aquele buscado por todos os consumidores. Exemplo: Xampu, 
deve ter vários tipos, para cabelo liso, encaracolado, quebradiço, colorido, etc... 
- Tendo o perfil do consumidor a ser atendido, a empresa vai conhecer mais a fundo esse consumidor, o que 
ele pensa, sente, busca, deseja e espera. 
- A próxima etapa é estudar as próprias capacidades da empresa e da concorrência. Devem ser analisados os 
pontos fracos e fortes dos produtos e serviços da empresa e dos concorrentes, se a empresa tem a mesma 
estrutura dos concorrentes, se o produto tem uma boa relação entre preço e qualidade. 
- Principais formas da empresa saber de suas forças e fraquezas: Estudar o serviço de atendimento ao cliente 
(SAC) pois é nele que os consumidores fazem suas críticas e sugestões; relatórios dos vendedores, reuniões 
com clientes, observar o desempenho dos produtos diante dos produtos concorrentes. 
- Após a fase da definição do valor, o produto deve refletir tudo que é pensado sobre valor superior aos 
consumidores. Se a empresa decide apostar no benefício funcional, pessoal, social ou vivenciar, ela tem que 
ter certeza que possui condições para desenvolver esse benefício. 
- Etapa de Desenvolvimento do valor: Transformar intenções em fatos. Atributo é uma característica ou 
qualidade que um produto ou serviço possui. Por exemplo, a presença de um açúcar especial em um biscoito 
que o torna saudável e menos calórico. A presença desse açúcar é um atributo, e saudável e menos calórico 
são benefícios funcionais e pessoais altamente procurados nos produtos alimentícios hoje em dia. 
- Se um produto é vendido em uma loja com imagem distinta e conceituada, ela oferece um beneficio social, e 
quando é encontrado em uma loja popular e está amplamente disponível no mercado, sua imagem não é 
muito sofisticada e seu principal atributo é o preço. 
- Processos de desenvolvimento do valor: Processos que criam valor ao cliente por meio de uma corrente de 
agregação de valor, como estratégias de obtenção, desenvolvimento de novos produtos e serviços, 
desenvolvimento de canais de distribuição, seleção de vendedores, parceria estratégica com provedores de 
serviços, e desenvolvimento de estratégia de preços. 
- Objetivo da corrente de agregação de valor: é configurar o processo para conferir ao produto os atributos 
presente no produto e externos ao produto que lhe possibilitam um bom desempenho no mercado, ou seja, 
que eles gerem valor para os consumidores definidos na segmentação do mercado (feito na primeira etapa) 
- Outro fator importante na corrente de valor é a escolha certa dos fornecedores. Imagine se o fornecedor de 
hambúrguer do McDonald fosse ruim, o sanduíche também ficaria ruim e ele perderia mercado. 
- O próximo passo é tornar o produto melhor. A empresa deve evitar escolher os produtos que estão muito 
além do que os consumidores esperam, pois toda vez que as expectativas dos consumidores não são 
atendidas, eles ficam frustados e reagem negativamente contra o produto, da mesma forma que se estiverem 
acima do esperado, corre-se o risco dele ficar posicionado mais pela imagem de caro do que pelos benefícios 
ofertados. 
- Partes importantes do processo de desenvolvimento do valor: decidir onde os produtos serão vendidos, 
desenvolver boa seleção de vendedores e fazer parcerias estratégicas. O local é fundamental para a oferta de 
valor superior aos clientes e consumidores. Os vendedores representam a empresa e carregam a sua imagem, 
estão em contato direto com os clientes e consumidores, e devem ser os que mais conhecem os produtos da 
empresa, saber apresentar e defender os benefícios que o produto tem. As parcerias são importantes porque 
implicam compartilhamento de forças, como exemplo, se a Sadia fizesse parceria com o McDonald para 
fornecimento de hambúrguer, a Sadia ganharia muito por ser a fornecedora exclusiva da empresa que mais 
vende hambúrguer no mundo e ganharia ainda mis se pudesse colocar a marca McDonald em alguns de seus 
produtos vendidos em supermercados, e o McDonald ganharia por ter associado aos seus produtos a imagem 
de uma empresa que significa qualidade, confiança e saúde para muitas pessoas, principalmente no Brasil. 
Mas as empresas devem ter razoes para propor ou não as parcerias, como exemplo, um aspecto contra essa 
suposta parceria é que a Sadia não é conhecida globalmente e o McDonald precisa de uma marca global. 
- Etapa de Oferecimento do Valor: Fazer as coisas acontecerem, o que só é possível colocando o produto no 
mercado. Processos que capacitam o oferecimento do valor para os consumidores, como serviços de entrega, 
gerenciamento do relacionamento com clientes e consumidores, gerenciamento da logística, estratégias de 
comunicação, melhorias de produto e serviço, serviço de apoio aos clientes e ação da força de vendas. 
- Passos para colocar o produto no mercado: apresentar o produto ao cliente para mostrar o potencial que 
ele tem para vender mais, fazê-los acreditar na proposta (comprar); e apresentar o produto aos consumidores 
e estimulá-los a comprar. 
- Fatores importantes na oferta de valor superior: A forma de comunicação dos produtos influencia na 
percepção das pessoas, levando-as a criar imagens positivas ou negativas dos produtos. 
- Numa empresa que vende móveis para bebês, devem ser analisados a idade dos casais, numero de filhos, 
nível de renda, estilo de vida, padrão de ocupação, valores e comportamentos, formação profissional, 
tamanho das residências, padrão das famílias (avós, tios, primos), se possuem carro, etc. 
 
Aula 4 – Informação no Marketing 
- A importância da informação na tomada de decisão em marketing: os profissionais de marketing não 
podem brincar de adivinhar as necessidades e desejos dos consumidores e clientes. Cada vez mais os 
profissionais de marketing devem aprender sobre consumidores e clientes das suas empresas, sobre 
concorrentes e fornecedores e sobre como evoluem os mercados. Precisam também aprender a usar o que 
conseguem aprender. 
- Marketing como função gerencial: é caracterizado por atividades e decisões que são tomadas diariamente e 
dentro de um planejamento esperado para uma área ou departamento da empresa. 
- Um dos maiores fatores que diferenciam uma grande empresa das demais: Possuir sistemas de Informação 
e Inteligência de Marketing. 
- Sistemas de Informação e Inteligência de Marketing: referem-se aos recursos utilizados de maneira 
integrada pelas empresas para prover informações atualizadas e precisas que tornem as atividades e decisões 
de marketing mais confiáveis (menos dependentes de fatores pouco atraentes para uma empresa 
profissionalizada, como a sorte). 
- Até chegar ao estágio de produção, as empresas se cercam de muitas informações. No caso do marketing, 
de informações sobre os desejos e necessidades, sobre as experiências de compra e uso do produto, sobre o 
poder aquisitivo, o estilo de vida e valores e crenças dos consumidores que as empresas elegeram como alvo. 
- Para as empresas tomarem decisões que envolvem recursos financeiros, humanos e materiais, é preciso ter 
uma lógica estruturada para as ações de marketing: os processos mercadológicos. 
- Processos mercadológicos: criam as linhas de ação do departamento de marketing, geram projetos que são 
levados a cabo e outros que ficam na espera. Toda equipe de marketing direciona seus pensamentos e idéias 
para estes projetos. Essas idéias são compartilhadas, analisadas, avaliadas e registradas ou descartadas. 
- Passos essenciais dos processos mercadológicos: Selecionar qual tipo de consumidor a empresa vai atender; 
estudar as características e interesses desse consumidor; estudar o valor ao consumidor oferecido pelos 
concorrentes; avaliar suascondições para competir; desenvolver os produtos e serviços que provêem esse 
valor; planejar e executar o oferecimento do valor por meio da introdução dos produtos e serviços ao 
mercado; e avaliar e controlar todo o processo para adaptar os produtos e serviços às mudanças de interesse 
dos consumidores. 
- Função gerencial de marketing: lida com uma gama muito diversificada e volumosa de informações, que são 
úteis para os gerentes. São informações sobre as vendas atuais, sobre os consumidores e clientes atuais, 
sobre potenciais consumidores e clientes, sobre produtos concorrentes e consumidores desses produtos, 
informações que vêm dos serviços de atendimento aos consumidores e dos blogs, informações técnicas sobre 
os produtos, aspectos da legislação, economia e de tendências gerais da sociedade. São informações que 
precisam ser atualizadas constantemente, pois o mundo é muito dinâmico, tudo muda, sendo que algumas 
coisas mudam rapidamente, como as características dos consumidores. 
- Marketing enquanto função gerencial: requer que empresas disponibilizem um sistema de informação que 
permita aos profissionais gerenciar o fluxo de bens, informações, serviços e recursos resultantes das 
interações das empresas com o ambiente, principalmente com consumidores, clientes, fornecedores e 
concorrentes. Requer também a existência de um sistema de inteligência que oriente as decisões. As 
empresas precisam dispor de uma estrutura de gestão da informação e inteligência de marketing. 
- Sistema de Informação de Marketing: Conjunto de procedimentos e métodos que visam, numa base 
continua e organizada, gerar, analisar, disseminar e armazenar informações para as decisões de marketing. 
Esse sistema deve mapear ameaças da concorrência e do mercado a serem enfrentadas ou contornadas e 
identificar oportunidades por meio do entendimento do comportamento e das expectativas dos 
consumidores. 
- Objetivo do Sistema de Informação de Marketing: coletar, analisar e distribuir informações relevantes sobre 
o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de forma continua e sistemática. 
- Sistema de Inteligência de Marketing: Conjunto de procedimentos e fontes para obter informações 
rotineiras para decisões de marketing. Envolve procedimentos de pesquisa para coletar dados regular e 
sistematicamente sobre o que está acontecendo no mercado. 
- Objetivo da Inteligência de Marketing: detectar problemas e identificar oportunidades. Os dados 
trabalhados referem-se ao passado, presente e/ou futuro. Alerta para a necessidade da coleta contínua dos 
dados oriundos das atividades que estão sempre em fluxo, como os resultados das empresas e o SAC. Outros 
dados devem ser coletados periodicamente, quando estão relacionados aos projetos em andamento 
(ocorrência de problema, avaliação de oportunidades de mercado) ou a serem colocados em prática 
(oportunidade de mercado para novos produtos). 
- Relação entre Sistema de Informações de Marketing e Sistema de Inteligência de Marketing: Inteligência 
de Marketing é o conhecimento ou procedimento que agrega valor ao material disponibilizado pelo sistema 
de informação de Marketing. 
- Por que o ambiente de negócio é complexo: os consumidores estão mais protegidos, sofisticados, exigentes 
e conscientes dos seus direitos; novos produtos aparecem a todo instante, fazendo com que a vida útil de um 
produto fique cada vez mais curta; o horizonte de negócio de uma empresa hoje é o mundo, refletindo a 
globalização; novas tecnologias tornaram o ato de comprar e consumir extremamente simples e rápido 
(cartões de débito, venda pelo celular e pela internet); produtos substitutos aparecem a todo instante. 
- Etapas do processo de produção em perfeito funcionamento, com uso e compartilhamento de informação 
dentro do departamento de marketing: Identificação das necessidades gerenciais (determinação das 
informações necessárias para desenvolver os projetos de marketing); Fontes de Informação (identificação das 
principais fontes dessas informações); Acessibilidade (determinação da forma como as informações serão 
processadas, analisadas e avaliadas; e determinação de quem terá acesso a elas e como serão 
compartilhadas). 
- Identificação das necessidades gerenciais: processo de determinação das reais demandas por informação 
dos tomadores de decisão em marketing. É necessário saber que informações os gerentes realmente querem. 
- Exemplo de identificação das necessidades gerenciais: para o fabricante de biscoito é importante saber se 
as pessoas entre 40 e 50 anos tem interesse em comer biscoito recheado, pois aparece um novo segmento de 
consumo. Porém, saber se essas pessoas comem biscoito atualmente (qualquer tipo), a freqüência com que o 
fazem (diária, duas vezes na semana, etc...), como o fazem (de manhã, de tarde, de noite...), e quanto elas 
gastam como biscoitos são informações muito mais importantes. Ao lançar esse biscoito para o novo 
segmento de consumo, a empresa pode correr alguns riscos, como o de roubar venda de outros produtos da 
própria empresa, lançar produtos que não gerem valor algum ao consumidor nem encham os olhos dos 
revendedores (os clientes da empresa). 
- Deve-se evitar escassez ou abundância de informações: é preciso ter cuidado com a frequência, volume e 
qualidade dos dados. Excesso de informações atordoa e confunde, e pouca informação limita o processo de 
análise e de decisão. 
- Tipos de Fontes de Informação: Fontes Primárias (geralmente provenientes de pesquisas mercadológicas); e 
Fontes Secundárias (geralmente provenientes do ambiente interno e externo à empresa). 
- Na seqüência do processo de busca de solução de um problema, são as fontes secundárias que vêm 
primeiro. 
- Fontes Secundárias: São as informações que foram organizadas segundo um objetivo preciso e que geraram 
um documento ou relatório conclusivo. 
- Exemplo de fonte secundária: Balanço patrimonial ou pesquisas elaboradas por institutos de pesquisa ou 
mesmo por órgãos governamentais, como Ipea, Ibope, Sebrae, FGV, IBGE, etc; Outro exemplo é a análise feita 
através de artigos e estudos de caso. O que vale é que a informação está organizada segundo razoes que não 
aquelas definidas pelo usuário atual (por isso é finte secundária). 
- Fontes Primárias: Representam o esforço de garimpar os dados brutos, dados que nunca forma coletados, 
tabulados e analisados, de maneira a trabalhá-los de acordo com os objetivos e critérios previamente 
definidos de maneira a gerar informação significante. 
- Objetivo de qualquer fonte primária: transformar os dados brutos em informação. 
- Fontes secundárias de dados relevantes para a produção de informação em marketing: Operações (serviços 
aos clientes, relatórios de vendas, reunião em vendedores, e relatórios de vendedores); Governo (censo da 
população, habitação, economia – agropecuária, serviços e indústria); Comerciais (cadastros, varejos – 
estoques, preço, merchandising; consumo, e mídia – propaganda, audiência, custos); Publicações (acadêmicas, 
jornais e revistas comerciais e publicações de associações). 
- Mercado: composto, fundamentalmente, da população de cada país. Todo sistema econômico gira em torno 
da satisfação dos desejos e necessidades das pessoas. 
- Informações comerciais: aquelas extraídas diretamente das atividades econômicas. Podem ser oriundas de 
cadastros comerciais, dados de consumo setoriais, dados de gastos com mídia ou dados mais específicos, 
como os da atividade varejista, em que estoques e preços, por exemplo, podem ser acompanhados 
sistematicamente. 
- Acessibilidade: Diz respeito a quem deve dispor das informações para disponibilizá-las aos profissionais de 
marketing, de acordo com sua natureza. Tanto envolvem o cliente interno, de acordo com o setor envolvido 
como compras, logística, marketing, venda ou outro – quanto ao externo, seja distribuidor, representante, 
atacadista, varejista ou mesmo os fornecedores. 
- A questão de acesso às vezes envolvefornecer informações até para concorrentes diretos ou indiretos. 
Exemplo: o produto Nestea é resultado da parceria entre as empresas Nestlé e Coca-Cola para enfrentar o 
produto Ice Tea, da Pepsi. Mas estas empresas concorrem diretamente em segmentos como de água mineral, 
e indiretamente em segmentos como de suco e refrigerantes: a Nestlé foi uma das primeiras empresas a 
lançar sucos em embalagens tetrabrick, que ajudaram a roubar vendas dos famosos refrigerantes da Coca-
Cola. 
- Segmentos que podem ser usuários do sistema de informação: Ambiente Interno (pesquisa e 
desenvolvimento, produção, vendas, logística e compras) e Ambiente Externo (distribuidores, representantes, 
atacadistas, varejistas, e concorrentes). 
- Uma empresa sem informação é uma empresa com problemas sérios porque ela não tem onde apoiar suas 
decisões. 
- Pesquisa de marketing: ferramenta que pode auxiliar a empresa a compreender mais profundamente os 
movimentos do mercado através da coleta sistemática, que envolve organização, análise, interpretação, e 
transmissão das informações relacionadas ao processo decisório de marketing. 
- Pesquisa de marketing: auxilia os tomadores de decisão na análise, no planejamento, na implantação e no 
controle de todas as fases do processo de marketing. 
- Pesquisa de marketing deve ser sistemática: para que as informações sobre o mercado sejam relevantes, é 
preciso que periodicamente seja feito levantamentos para ir compreendendo os movimentos e flutuações do 
mercado através do tempo, de maneira a tentar entender seus desdobramentos. 
- Pesquisa de marketing: função que liga o consumidor, o cliente e o público ao marketing através da 
informação (usada para identificar e definir as oportunidades e problemas de marketing, gerar, refinar e 
avaliar a ação de marketing, monitorar o desempenho de marketing, e aperfeiçoar o entendimento de 
marketing como um processo). 
- Pesquisa de marketing é função: elo entre clientes e tomadores de decisão de marketing. Fornece ao 
tomador de decisões em marketing bases, tendências, perfis sobre os comportamentos dos clientes. 
- Pesquisa de marketing é informação: detecta as oportunidades e ameaças, podendo auxiliar a impedir 
problemas e/ou descobrir novos empregos para produtos e serviços antes que o concorrente o faça. 
- Pesquisa de marketing exige método cientifico: é preciso planejar a pesquisa de maneira cientifica, isolando 
o fenômeno a ser estudado, identificando as variáveis que intervêm no processo, de maneira a investigar de 
forma sistemática, controlada, empírica e crítica a sustentação (ou não) das hipóteses estabelecidas. 
- Diferença entre pesquisa de mercado e pesquisa de marketing: Pesquisa de mercado tem seu foco centrado 
no mercado da empresa ou de um produto seu. Pesquisa de marketing corresponde todo tipo de dado que 
diz respeito à atividade de marketing da empresa, incluindo os elementos contidos na pesquisa de mercado, 
como levantamento de mercado, previsão da demanda e de vendas, levantamento dos canais de distribuição 
e comunicação, pesquisas sobre a imagem institucional da empresa e de seus produtos, etc. 
- Como podem ser aplicadas as pesquisas de marketing: Planejamento (auxilia no processo de planejamento 
estratégico fornecendo informações relevantes sobre o ambiente e a natureza dos negócios; oferece suporte 
à criação de cenários); solução de problemas (pesquisa desenvolvida para estudo de determinadas realidades, 
que podem estar gerando desdobramentos negativos para as operações da empresa ou de determinadas 
unidades de negócios; possui caráter urgente); e Controle (pesquisa para monitoramento das operações, de 
caráter preventivo). 
- Etapas da pesquisa de marketing: Definir problemas e objetivos (formular, determinar e constatar um 
problema de pesquisa); Planejamento da pesquisa (definição dos objetivos e questões de pesquisa, das 
variáveis e indicadores, do método de coletas de dados e os tipos de análises); Execução da pesquisa (envolve 
a coleta, processamento e análise dos dados); e Comunicação dos resultados (elaboração e entrega dos 
relatórios de pesquisa e apresentação dos resultados). 
 
Aula 5 – Análise de mercado 
- Analista de mercado: deve pensar como criar, aumentar, desenvolver, ou sustentar a demanda a partir da 
realidade da empresa. 
- São as forças de mercado que determinam a alocação dos recursos escassos. 
- Mercado: conjunto de pessoas e/ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou 
serviços e que dispõem de renda para adquiri-los. 
- Demanda de mercado: é o valor total comprado pelos clientes em determinada condição de investimento de 
marketing pelas empresas. 
- Elemento central de marketing: mercado. 
- O que as pessoas buscam nas relações de consumo (troca) não é apenas a minimização dos seus custos 
(alocação eficiente dos seus recursos), mas também a obtenção de benefícios pessoais, sociais e vivenciais. 
- Tipos de mercado: mercado consumidor e mercado organizacional ou empresarial. 
- Mercado de bens de consumo: constituídos de famílias e indivíduos que adquirem produtos e serviços para 
consumo pessoal. 
- Mercado consumidor: formado de indivíduos e lares com dinheiro para gastar e um desejo de gastá-lo em 
bens e serviços que satisfaçam suas necessidades e desejos. 
- O fator pessoas de um mercado representa a mais ampla de todas das bases para analisar as oportunidades 
de mercado. 
- O fator dinheiro está ligado à quantidade, à distribuição e aos padrões de gasto de renda de um mercado. 
Constitui o primeiro passo para determinar o potencial de mercados para produtos e serviços. 
- Papel central do profissional de marketing: influenciar o nível, a velocidade e a composição da demanda, 
que pode ser de oito tipos de demanda: negativa, inexistente, latente, declínio, irregular, plena, excessiva, e 
indesejada. 
- Demanda negativa: Quando parcela significativa dele não gosta ou evita o produto (exemplo: vacinas, 
serviços odontológicos). O marketing deve analisar as razões do consumidor e fazer adaptações do mix de 
marketing. 
- Demanda inexistente: Os consumidores-alvo desconhecem a existência do produto ou não estão 
interessados (exemplo: curso de idioma javanês). O marketing deve procurar meios de ligar os benefícios às 
necessidades e interesses dos consumidores. 
- Demanda latente: Consumidores compartilham necessidades que nenhuma oferta disponível no mercado é 
capaz de satisfazer. O marketing deve identificar a necessidade, mensurar tamanho do mercado e 
desenvolver a oferta. 
- Demanda Declínio: Quando o benefício não é mais procurado (exemplo: vídeo cassete). O marketing deve 
identificar e analisar as causas do declínio, avaliar se a demanda pode ser reestimulada, e adaptar o mix de 
marketing. 
- Demanda irregular: demanda com variações sazonais (diárias, horários) (exemplo: cinema, sistema de 
transporte, etc). O marketing deve procurar meios de mudar o comportamento da demanda (exemplo: preços 
diferenciados). 
- Demanda plena: demanda aquecida, níveis de vendas ótimos indicam que o benefício está em alta. O 
marketing deve acompanhar a variação no interesse da demanda e criar condições para mantê-la aquecida, 
evitando excessos. 
- Demanda excessiva: quando a demanda é maior que a capacidade de atendimento, condição que pode gerar 
problemas na prestação de serviço ou na relação dos consumidores e clientes com os produtos. O marketing 
deve desestimular seletivamente a demanda (parcela menos lucrativa), temporária ou excessivamente 
(exemplo: redução de promoções e aumento de preço). 
- Demanda indesejada: demanda pro produtos e serviços que se tornam nocivos à qualidade de vida. 
(exemplo: cigarros, bebidas, armas, etc). O marketing deve usar ferramentas como mensagens 
amedrontadoras, elevar preços, reduzir promoção. 
- Mercados organizacionais ou mercados de negócios: constituído por organizações que compram bens e 
serviços a serem usados na produção de outros produtos ou na prestação de serviços quesão revendidos, 
alugados ou fornecidos para outras pessoas ou outras organizações. 
- Categorias dos mercados organizacionais: Mercado empresarial (constituído por empresas industriais e 
empresas de serviços); mercado institucional (constituído por escolas, hospitais, casas de repouso, prisões e 
outras instituições que fornecem bens e serviços às pessoas que estão sob seus cuidados); mercado 
governamental (constituído por governos municipais, estaduais e federais, autarquias e sociedades mistas) ; e 
mercado revendedor (constituído por empresas atacadistas, distribuidores, representantes e varejistas que 
compram produtos e serviços para revenda). 
- Características do mercado empresarial: Demanda (derivada, inelástica ou flutuante); Compradores 
(número, porte e localização, e compra técnica) e Transações (responsabilidade difusa, interdependência 
comprador-vendedor) 
- Conceito de Demanda Derivada: é a demanda que deriva da demanda final de bens e serviços pelo mercado 
consumidor. Quando o consumo de automóveis cai, naturalmente cai a demanda de aço, plásticos e pneus. 
- Conceito de Demanda Inelástica: Demanda de bens e serviços empresariais não particularmente sensíveis à 
mudança de preço. Quer dizer que o custo relativo à variação dos preços desses bens é geralmente diluído no 
processo produtivo em que são necessários ou repassados. 
- Conceito de Demanda Flutuante: as empresas só fazem investimentos em expansão da capacidade em 
condições especiais da sua operação (existência de recursos) e do mercado (em aquecimento). 
- Conceito de número, porte e localização de compradores: Existe grande variação na quantidade e tamanho 
das empresas do mercado empresarial. Essas empresas se dividem entre os possíveis segmentos dos setores 
primário, secundário e terciário da economia. Essas empresas adotam padrões de localização específicos. As 
empresas industriais (setor secundário) tendem a se concentrar em regiões especificas; atualmente fala-se em 
pólos. As empresas de produção agropecuária têm sua localização naturalmente ligada às condições de solo, 
topográficas, climáticas e hídricas. As empresas de serviços são mais dispersas e concentram-se nas cidades. 
- Conceito de compra técnica de compradores: uso de procedimentos formais para a determinação das 
necessidades e requisição de bens e serviços. Os pedidos de compra são feitos por unidades operacionais e 
dentro das especificações que lhes convêm. 
- Conceito de responsabilidade difusa de transações: vários papéis são desempenhados numa transação. 
Existem os que estabelecem as especificações, os que avaliam e influenciam e os que negociam. 
- Conceito de interdependência comprador-vendedor nas transações: compradores e vendedores tendem a 
trabalhar muito próximos no projeto é fabricação dos produtos e prestação dos serviços. Fale-se muito em 
customização, adequação dos produtos e serviços à realidade dos compradores. É dado foco em atributos 
como confiança, lealdade, reciprocidade, compromisso, responsividade e comportamento ético. 
- Conceito de Leasing das transações: é uma espécie de arrendamento com opção de compra. Permite que os 
pagamentos sejam feitos enquanto o equipamento vai sendo usado, sendo, portanto, reduzida a quantia 
líquida exigida de capital de giro. 
- Conceito de negociação e licitação das transações: negociações são baseadas em contratos que estão 
naturalmente sujeitos a adaptações. Licitação é a modalidade usada para levantamento do melhor preço. 
- Mercado: entidade viva, subjetiva e complexa, que permite reconhecer as transformações pelas quais estão 
sujeitos conforme o tempo passa e as organizações e instituições que os compõem desenvolvem suas 
estratégias para influenciá-los. 
- Se a cadeia produtiva fosse a do biscoito, o setor seria de biscoito e o mercado seria de biscoito. 
- Diferença entre setor e mercado: Setores são coleções de organizações com tecnologia e produtos em 
comum, ao passo que mercados são consumidores ligados por necessidades similares. Setor é composto pelas 
instituições e organizações que atuam no processo de disponibilização dos biscoitos. O mercado consumidor 
é composto por pessoas, das mais variadas idades, e por consumidores institucionais. E dentro desse setor, 
existem vários mercados: mercado de biscoito recheado, biscoito cream cracker, etc. 
- Para a realização de uma eficiente análise de mercado, é preciso entender o que ocorre nos setores e o que 
ocorre nos mercados. 
- Ambiente de marketing: é o cenário no qual as ações estratégicas das organizações ocorrem. Com a análise 
do ambiente de marketing, é visto a maneira pela qual os setores têm suas dinâmicas influenciadas. 
- Ambiente de marketing: é o conjunto de fatores externos ou internos à empresa que interferem nas 
decisões e nos resultados das ações de marketing realizadas. 
- Ambiente de negócios: composto do micro e do macroambiente. 
- Forças externas que provocam constantes transformações no mercado: forças econômicas, naturais, 
tecnológicas, socioculturais, políticas e demográficas. 
- Aspectos importantes do ambiente de negócios: todas as organizações pertencem a uma cadeia produtiva; 
toda cadeia produtiva é uma rede de relacionamentos e um complexo de interações; as interações geram o 
processamento de bens, informações, serviços e recursos para o desenvolvimento de soluções de consumo e 
de negócios; o formato da cadeia produtiva depende da natureza das operações; os atores influenciam, de 
forma direta ou indireta, os resultados uns dos outros; e negligenciar relacionamentos é atualmente uma 
conduta empresarial de alto risco. 
- A importância de entender e analisar forças macroambientais: elas influenciam o mercado consumidor e o 
mercado organizacional,. Já que estão relacionadas ao aparecimento de tendências e ao aumento da 
concorrência. 
- Análise ambiental: prática de rastrear as mudanças no ambiente que possam afetar uma organização e seus 
mercados. 
- Marketing: é a arte de descobrir oportunidades, desenvolvê-las e lucrar com elas. 
- Principais fontes de oportunidade de mercado: fornecer algo escasso, fornecer um produto ou serviço 
existente de maneira nova ou melhor, e fornecer um produto novo ou serviço. 
- Exemplo de tendência: crescente participação das mulheres na força de trabalho, fato que estaria 
impulsionando a abertura de creches, maior consumo de alimentos para microondas e o desenvolvimento de 
linhas de roupas mais adequadas aos novos ambientes de trabalho. 
- Oportunidades de negócios a serem exploradas devido ao envelhecimento da população: 
- Ações de marketing que devem ser feitas com o envelhecimento da população: 
- Oportunidades de negócios a serem exploradas devido ao aumento da obesidade em jovens: 
- Ações de marketing que devem ser feitas com a obesidade em jovens: 
- Oportunidades de negócios a serem exploradas devido à migração da classe media alta para cidades 
menores em virtude da violência dos grandes centros urbanos: 
- Ações de marketing que devem ser feitas com migração da classe media alta para cidades menores em 
virtude da violência dos grandes centros urbanos: 
- Oportunidades de negócios a serem exploradas devido ao aumento do índice de criminalidade juvenil: 
- Ações de marketing que devem ser feitas com o aumento do índice de criminalidade infantil: 
- Oportunidades de negócios a serem exploradas devido ao crescimento no percentual de jovens com 
anorexia: 
- Ações de marketing que devem ser feitas com o crescimento no percentual de jovens com anorexia: 
- Oportunidades de negócios a serem exploradas com o excesso de demanda em transporte aéreo: 
- Ações de marketing que devem ser feitas com o excesso de demanda em transporte aéreo: 
- Forças econômicas que provocam transformações no mercado: tudo que ocorre no sistema econômico 
afeta diretamente o padrão de consumo das pessoas e o funcionamento das organizações. As empresas 
devem ficar atentas a questões como liquidez do mercado, taxas de juros operadas, padrãode distribuição de 
renda, nível de preços, taxa de poupança, taxa de inflação, e estagnação e recessão econômica. Todas essas 
questões afetam o custo dos empréstimos, o custo e a disponibilidade de credito, e portanto, o nível de 
consumo. 
- Forças político-legais que provocam transformação do mercado: são as leis, órgãos governamentais e 
grupos de pressão que influenciam e limitam varias organizações e indivíduos. As organizações não funcionam 
estritamente de acordo com seu próprio conjunto de regras, elas têm que servir seus clientes, consumidores e 
atender aos governos federal, estaduais e municipais. 
- O ambiente político-legal determina como serão e como funcionarão os negócios. Cria novas oportunidades 
de mercado, porém limita ações de marketing e impõe padrões éticos de comportamento a indivíduos e 
organizações. 
- Questões político-legais que estão sendo consideradas no Brasil: estímulo à concorrência; reserva de 
mercado; defesa do consumidor; ordenação da ocupação e uso do solo; proteção da propriedade intelectual e 
combate à pirataria, etc. 
- Como as leis federais afetam o marketing: promovem a concorrência leal (limitam ou impedem o acesso de 
novas empresas ao mercado, obrigatoriedade de combinar preços previamente, interrompem ou reduzem em 
grande escala a produção, sem justa causa comprovada; subordinam a venda de um bem à aquisição de outro 
ou à utilização de um serviço); limitam a estratégia de produto (rótulos com advertências sobre álcool e 
constituição dos produtos, impõem que fabricantes e importadores assegurem a oferta de peças de reposição 
e componentes, proíbem o envio ou entrega ao consumidor, sem solicitação prévia, de qualquer produto ou 
fornecer serviço; limitam a estratégia de preços (proíbem a elevação sem justa causa de preços de produtos e 
serviços, obrigatoriedade de informar prévia e adequadamente o preço do produto em moeda nacional, 
montante de juros de mora e taxa efetiva anual de juros, acréscimos legais previstos, número e periodicidade 
das prestações e soma total a pagar, com e sem financiamento, proibir aplicação de fórmula ou índice de 
reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido); limitam a estratégia de distribuição, como 
exibição de preços no ponto de venda (proibição do uso de letras que dificultem a percepção da informação, 
cores de letras e de fundo em contrate insuficiente, caracteres apagados, rasurados, borrados ou ilegíveis, 
preços apenas em parcelas, obrigando o consumidor a fazer o cálculo do total, preços em moeda estrangeira 
sem o fator de conversão, indicativos que deixam dúvidas quanto a quais produtos se referem, indicativos de 
preços diferentes para o mesmo produto, e redação na vertical ou outro ângulo que dificulte a percepção), 
venda por telefone ou reembolso postal (deve constar o nome do fabricante e endereço na embalagem, na 
publicidade e em todos os impressos utilizados na transação comercial, consumidor tem sete dias para 
analisar o produto e pode devolvê-lo sem qualquer prejuízo da quantia eventualmente já paga), e produtos 
impróprios ao uso e consumo (produtos cuja validade esteja vencida, deteriorados, alterados, adulterados, 
avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, produtos em desacordo com as 
normas regulamentadoras de fabricação, distribuição ou apresentação ou que se revelem inadequados ao fim 
a que se destinam); limitam a estratégia de promoção como produtos fumígeros, bebidas alcoólicas, 
medicamentos, terapias e defensivos agrícolas (proíbem a sugestão de consumo exagerado ou irresponsável, 
proíbem a associação com celebrações cívicas ou religiosas, proíbem sugestão de maior êxito na sexualidade 
das pessoas, com a prática de esportes olímpicos, proíbem inclusão de sons ou imagens com a participação de 
crianças ou adolescentes ou dirigidas a eles); propagandas de bebidas alcoólicas (permitem propagandas 
apenas em horários específicos – de 22 as 6 horas), propaganda de medicamentos (proíbem o uso de 
informações que não sejam passiveis de comprovação cientifica e depoimento de profissionais que não sejam 
legalmente qualificados para fazê-los), e propagandas abusivas (como a publicidade discriminatória de 
qualquer natureza, a que incite violência, explore o medo ou a superstição, aproveite valores ambientais ou 
que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou 
segurança). 
- Ambiente natural: transformações em curso no meio ambiente e os reflexos sobre os recursos e 
comportamento do clima. A preocupação com o meio ambiente já faz parte dos assuntos estratégicos das 
grandes corporações, estimulando mudanças na legislação. 
- Os assuntos relacionados ao meio ambiente têm despertado duas tendências muito fortes sobre os 
negócios: o marketing verde e as ações de responsabilidade socioambientais. 
- Marketing verde: são as atividades destinadas a minimizar os efeitos negativos sobre o ambiente físico ou 
melhorar a qualidade de vida. 
- Temas recorrentes nos eventos sobre negócios atualmente, em relação ao ambiente: escassez de matérias-
primas, escassez de energia, aumento no custo de energia, redução da poluição, políticas de crescimento e 
desenvolvimento sustentáveis, logística reversa, e desenvolvimento de novos produtos e materiais. 
- Logística reversa: área da logística empresarial que tem a preocupação com os aspectos logísticos do retorno 
ao ciclo produtivo dos produtos, materiais e embalagens. 
- Exemplo de utilização da logística reversa nas organizações: utilização de garrafas retornáveis nas indústrias 
de bebidas, para serem incorporadas novamente ao ciclo produtivo. 
- Ambiente tecnológico: transformou a forma de pensar e gerenciar os negócios quanto a capacidade das 
empresas se desenvolverem e oferecerem valor superior a clientes e consumidores. Reduziu muito o ciclo de 
vida de produtos e de negócios. Um dos elementos centrais da competitividade empresarial atualmente são 
as estruturas de pesquisa e desenvolvimento (P&D). 
- Conceito de ciclo de vida do produto envolve quatro aspectos: os produtos tem vida limitada, as vendas dos 
produtos atravessam estágios distintos, os lucros sobem e descem em diferentes estágios do ciclo de vida do 
produto, e os produtos requerem estratégias de Marketing, financeiras, de produção, de compras e de 
recursos humanos diferentes a cada estagio de seu ciclo de vida. 
- Temas recorrentes nos eventos sobre negócios atualmente que referem-se ao ambiente tecnológico: 
diminuição do ciclo de vida de produtos e serviços, aumento do desemprego, recrutamento e seleção de mão 
de obra qualificada, altos investimentos em tecnologia, aumento dos custos nas cadeias produtivas, exclusão 
de pessoas, políticas de gestão e disseminação de conhecimento, e ritmo e direção das mudanças no estilo de 
vida. 
- Ambiente social do marketing: constituído pelas pessoas de uma sociedade e deus valores, crenças e 
comportamentos. Os profissionais de marketing devem estar atentos às normas, crenças e valores que 
sustentam a sociedade e influenciam o estilo de vida e o padrão de comportamento e de consumo das 
pessoas e famílias. 
- Exemplo de transformação social e do peso da força sociocultural no processo decisório de marketing das 
empresas: o consumo de carne dna Semana Santa era muito pequeno, atualmente é muito maior, 
favorecendo o negócio das churrascarias.Hoje é visto mais para viajar e descansar, o que aumenta também o 
movimento nos restaurantes e entretenimentos. Mas continua a tradição dos ovos de Páscoa, pois as 
empresas de chocolate investem pesados, oferecendo a cada ano produtos e serviços cada vez mais 
inovadores. 
- A globalização mudou muito o comportamento da sociedade: valores como justiça, verdade, progresso e 
futuro tornaram-se relativos, e a base familiar perdeu sustentação com o trabalho de todos, facilitando a 
separação; os filhos tem pouco contato com os pais e o dialogo entre a família torna-se cada vezmais escasso, 
devido a falta de tempo. 
- Antigamente o comércio não era organizado segundo a lógica de mercado, as compras tinham um ar de 
aventura e o lazer não estava acoplado às compras, o dono do negocio estava à frente, disponível a orientar os 
clientes. Com o surgimento dos shoppings, a família toda vai às compras, e todos se tornaram consumidores, 
até mesmo as crianças, pois anda-se ao acaso e encontra-se as coisas no caminho, come-se, bebe-se, 
descansa-se, consome-se. 
- Temas recorrentes relacionados ao ambiente sociocultural de marketing: um consumidor cada vez mais 
exigente, face às oportunidades oferecidas pela globalização dos negócios; tendência do varejo, de se tornar 
mais profissional; lenta valorização e profissionalização do pessoal que trabalha no varejo; eventos culturais, 
esportivos e sociais atraem cada vez mais um maior numero de pessoas; e força de pressão da opinião dos 
consumidores nas decisões das empresas. 
- Em termos de mercado, devemos considerar que a dinâmica do crescimento populacional determina a 
configuração dos mercados (a cara dos mercados). 
- Demografia: estudo das características da população humana (índice de natalidade, índice de mortalidade, 
estado civil, instrução, crença religiosa, etnia, imigração ou distribuição geográfica). 
- Questões relevantes em termos de demografia de um país: faixas etárias e composição atuarial das famílias, 
composição étnica, dinâmica da concentração populacional, nível educacional, padrão de moradia das famílias 
e indivíduos, e perfil das famílias. 
- As estratégias de marketing devem mudar confirme mudam os mercados. O mercado muda todos os dias, 
silenciosamente, criando perspectivas diferenciadas para todos os segmentos econômicos, e isso gera novos 
desejos e necessidades, impondo às empresas o desafio de identificar benefícios ainda não atendidos e de 
melhorar aqueles atualmente oferecidos. 
- Ambiente competitivo: envolve todas as organizações que poderiam potencialmente criar valor para os 
clientes e consumidores de uma organização. 
- Por que as é importante a expectativa de que as organizações poderiam potencialmente criar valor para os 
clientes e consumidores: porque ao focar os benefícios (valor para o cliente) e não os produtos, ela obriga os 
tomadores de decisão a considerar não apenas os concorrentes diretos na categoria de produto, mas também 
os produtos substitutos. 
- Para não perder vendas, as empresas precisam dar destaque aos seus produtos, monitorar as 
movimentações da concorrência, entender como mudam os desejos e necessidades das pessoas, seus valores 
e tradições. 
- Alem da identificação dos desejos e necessidades de clientes e consumidores e de monitoramento do 
ambiente de Marketing, a análise de mercado envolve o monitoramento dos concorrentes para identificação 
de oportunidades de mercado. É necessário saber o que os concorrentes estão fazendo. 
- Forças que determinariam a atratividade de lucro no longo prazo de um mercado ou segmento e que, na 
verdade, constituem ameaças, segundo Michael Porter: concorrência, novos concorrentes potenciais, 
compradores e fornecedores. (Forças que determinam a atratividade de setores). 
- Ameaças constituídas pelas forças que determinariam a atratividade de lucro no longo prazo de um 
mercado ou segmento: ameaça da rivalidade intensa (segmentos que possuem concorrentes poderosos, 
agressivos ou em grande numero não são atraentes, essa atratividade abaixa ainda mais se o segmento estiver 
estável ou em declínio; se os acréscimos à capacidade produtiva ocorrerem em grandes incrementos; se os 
custos fixos forem altos; se as barreiras à saída forem grandes ou se os concorrentes possuírem grande 
interesse em permanecer nesse segmento – Levam à freqüentes guerras de preço, batalha no campo de 
propagandas e lançamento de novos produtos – situação que onera ainda mais a competição); ameaça de 
novos concorrentes (segmento mais atraente é aquele em que as barreiras à entrada são grandes e as 
barreiras às saídas são pequenas. Poucas empresas conseguem entrar no setor, e as empresas de fraco 
desempenho saem dele facilmente); ameaça de produtos substitutos (segmento não é atraente quando há 
substitutos reais e potenciais para o produto, substitutos limitam os preços e os lucros do segmento); ameaça 
do poder de barganha cada vez maior dos compradores (segmento perde atratividade quanto aumenta ou é 
grande o poder de barganha dos compradores, preços são forçados para baixo, exige-se mais qualidade e 
opções, coloca-se um contra os outros concorrentes – resulta na queda da lucratividade dos vendedores); 
ameaça do poder de barganha cada vez menor dos fornecedores (o segmento torna-se pouco atrativo se os 
fornecedores puderem elevar os preços ou reduzir as quantidades fornecidas, fornecedores tendem a ser 
poderosos se estiverem concentrados ou organizados; se houver poucos substitutos; se o produto fornecido 
for um material importante; se os custos para mudança de fornecedores forem altos e se os fornecedores 
puderem se integrar a estágios posteriores na cadeia produtiva). 
- Componentes da análise setorial: reconhecimento dos grupos estratégicos que podem permitir que uma 
empresa direcione seus esforços contra concorrentes específicos e não-genéricos; reconhecimento dos 
diferentes ambientes competitivos e das economias de escala que podem coexistir dentro de submercados 
em que os grupos estratégicos operam; e o grau de turbulência dentro dos mercados. 
- Grupos estratégicos: composto de empresas de um setor que seguem uma estratégia igual ou semelhante 
focada em clientes similares. Exemplos: Coca-Cola e pepsi; Volkswagen, Fiat, GM e Ford. 
- Evolução setorial: a evolução de um setor pode ser analisada em três estágios: entrada, transformação para 
maturidade e declínio. 
- Estágio de entrada (emergência): principal característica dos setores emergentes é a incerteza; 
consumidores ficam receosos; ao fim da fase, tem-se o crescimento rápido, margens maiores e pequena 
concorrência; padrões ainda podem sofre influencia da regulamentação e dos custos de implantação; e 
procurar consumidores que sejam conscientes da qualidade e do desempenho superiores dos produtos. 
- Estágio de entrada (emergência): Possui questões quanto a incerteza tecnológica, incerteza comercial, 
incerteza do consumidor, e incerteza do canal de distribuição. Possui estratégias para estabelecer um padrão, 
reduzir a relação risco/custo, estabelecer liderança de custo, descobrir consumidores, localizar usuários 
iniciais, e incentivar experiências. 
- Estágio da transformação para maturidade: concorrência aumenta e faz reduzir lucro, aumentar capacidade 
e o numero de produtos, começam concorrências baseadas em preço, mercado cresce devagar, prevalece um 
projeto dominante de uma determinada empresa, busca da eficiência do composto de marketing, e 
desenvolvimento de estratégias de segmentação de mercado. 
- Estágio da transformação para maturidade: Possui questões quanto ao crescimento lento, lucros 
decrescentes, capacidade excedente, concorrência intensa, produto estendido, e poder do consumidos. 
Possui estratégias para utilizar o marketing dos 4Ps, valorizar a eficiência, melhorar a coordenação, manter 
consumidores, e implementar a segmentação. 
- Estágio do declínio: ocorre em função do surgimento de um substituto ou uma mudança demográfica, 
procurar foco em meio ao esvaziamento do mercado, e procurar novos investimentos. 
- Estágio de declínio: Possui questões sobre a substituição, e mudança demográfica. Possui estratégias para 
desinvestir, e focar. 
- Fatores determinantes de turbulência ambiental (de marketing): Alta percentagem das vendas gastas com 
marketing; novo entrante no mercado; concorrente líder muito agressivo; pressão ameaçadora dos 
consumidores; demanda superior à capacidade; estágio de emergência, declínio ou mudança do ciclo de vida 
do produto; lucratividade baixa; grande diferenciação dos produtos; e identificação denecessidades latentes 
como fator crítico de sucesso. 
- Fatores determinantes de turbulência ambiental (de inovação): Alta percentagem das vendas gastas com 
P&D; lançamento freqüente de novos produtos no setor; ciclo de vida do produto curto; surgimento de 
tecnologias novas; muitas tecnologias concorrentes do setor; estágio de emergência, declínio ou mudança do 
ciclo de vida do produto; lucratividade baixa; e criatividade como fator crítico de sucesso. 
- O profissional de marketing deve identificar quando essas turbulências estão respondendo pelas 
transformações nos setores e influenciando os mercados. 
- Se você possui uma papelaria em uma rua, e descobre que uma grande rede de lojas, que inclui artigos de 
papelaria irá abrir uma de suas filiais a dois quarteirões de sua loja, que atitudes devem ser tomadas em 
relação a essa ameaça. E em que seqüência: A sua papelaria tem um fator positivo que é o conhecimento do 
público, e que será uma das principais armas que você terá para enfrentá-la. Uma das primeiras ações que 
deve ser tomada é fazer uma pesquisa com clientes para saber seus interesses, desejos, necessidades, para 
identificar os produtos mais procurados. Depois, deve ser feito um check-list sobre as possíveis dificuldades 
ambientais que sua papelaria pode enfrentar com a introdução do novo concorrente. Uma opção para 
valorizar seus clientes seria oferecer brindes ou descontos de freqüência de compra, e quando a loja nova 
abrir, é importante fazer uma pesquisa de preços para compará-los com os seus. E para terminar, vale a pena 
estar atento para a qualidade do atendimento oferecido aos clientes, pois este será um grande diferencial a 
seu favor. 
 
Aula 6 – Estratégia de Marketing 
 
- Estratégia de Marketing: é um mapa do que a gerência de Marketing deve fazer para tornar efetivo o 
desenvolvimento do mercado. 
- O papel da gerência de marketing: Desenvolver estratégias de marketing baseadas no conhecimento 
profundo do mercado para definir uma posição competitiva (defensável e sustentável) para a empresa – 
estratégias que estejam apoiadas por processos contínuos de aprendizado e de melhoria do valor oferecido 
aos clientes e consumidores. 
- Relações presentes na estratégia de marketing das empresas privadas: lucro, rentabilidade, liderança de 
mercado, maior participação de mercado, maior credibilidade, maior visibilidade, etc. 
- Relações presentes na estratégia de marketing de órgãos públicos ou organizações sem fins lucrativos, 
como INCA, Detran, HemoRio e Apae: além das faladas anteriormente, maior participação da comunidade 
junto aos grupos que prestam apoio e solidariedade aos pais de pessoas excepcionais, maior índice de 
mulheres realizando o exame de toque de mama, mais pessoas deixando de misturar álcool e direção, mais 
pessoas doando sangue, etc. 
- Se as chances de uma empresa agradar a todo o mercado são mínimas, é necessário que seus gestores 
optem por agradar a parcelas específicas do mercado. 
- Empresas que desenvolveram uma estratégia de marketing que conseguiu mudar o valor entregue ao 
mercado pela marca: Havaiana e chinelo de dedo; Bombril e palha de aço; Xérox e fotocópia. 
- Muitos produtos, como tênis e sapatos, ficaram mais próximos às novas tendências sociais de maior 
desenvolvimento de atividades fora do lar e começaram a focar os benefícios do conforto e da beleza. 
- Exemplo da Ryder: a Grandene investiu pesado na marca Ryder nos anos 1990, e ganhou estratégia de 
Marketing bastante competente no esforço de passar a imagem da marca como aquela que oferecia o maior 
conforto para seus pés no dia-a0dia. A empresa falava para um público jovem, urbano e cheio de atitude. O 
slogan era “Use Ryder e dê férias para os seus pés”. A empresa introduziu novos produtos, elevou seus preços, 
desenvolveu campanhas envolvendo pessoas famosas, cenários paradisíacos, e um alto astral que 
contaminava a todos. Como conseqüência desse esforço, ela passou a ser vendida em pontos de venda mais 
sofisticados. O resultado desse esforço foi o isolamento dos tradicionais chinelos de dedo de tiras de 
borracha. 
- Exemplo das havaianas: O foco de seu marketing era em benefícios funcionais. Seu slogan era “Havaianas, 
não deformam, não soltam as tiras e não têm cheiro”. Os produtos disponíveis no mercado não variavam 
muito em modelo e cor, e a marca nunca esteve associada a inovação, ainda que desfrutasse de posição de 
liderança. Por um longo tempo ficou associada a figura do humorista Chico Anísio, que era associado as 
pessoas mais velhas e nunca estava associado a moda, sofisticação ou beleza. Após quase o fracasso, isso 
começou a mudar. As havaianas ganharam novas linhas de produtos (Havaianas Top), o que envolvia 
mudança no formato, nas cores, acabamentos e embalagens. Suas campanhas começaram a envolver pessoas 
jovens, belas e famosas, do Brasil e do exterior. Seus preços aumentaram, e começou a ser vendido em locais 
mais sofisticados. As imagens usadas eram praias, lojas, consultórios médicos, etc. O slogan mudou para 
“Havaianas, todo mundo usa”. O foco era mudar a atitude negativa que os consumidores tinham com o 
chinelo de dedo e com a marca, associada a pessoas mais velhas. Outras ações ousadas de relações públicas 
forma empreendidas: no casamento de Angélica e Luciano Huck (ídolos de pessoas jovens, os convidados 
ganharam um par da sandália para usarem durante a cerimônia), participação na Semana da Moda de Nova 
York na MTV, no Grammy e na festa do Oscar, e até uma versão do produto feita com brilhantes sendo 
vendida nas lojas H.Stern por R$ 60 mil. 
- Relação entre estratégia de negócio e estratégias funcionais: A estratégia de Marketing geralmente segue a 
estratégia de negócios das empresas. Como toda função gerencial, o marketing oferece suporte à estratégia 
de negócios (a estratégia de negócios é o mapa daquilo que a empresa deve fazer para tornar real sua 
proposta competitiva e as áreas funcionais fazem a sua parte para que isso ocorra. Se alguma estratégia 
funcional falhar, a sustentação estará comprometida. Por essa razão cada vez mais se torna necessário o 
alinhamento estratégico das áreas funcionais de uma empresa. 
- Estratégias competitivas genéricas propostas por Michael Porter: liderança de custos, diferenciação e foco. 
- Uma empresa que optar por uma estratégia competitiva por diferenciação: precisará que o marketing e a 
produção (apenas para citar duas áreas funcionais) sejam capazes de tornar real a proposta (a empresa 
precisará oferecer ao mercado produtos e serviços diferenciados, de alta qualidade e imagem superior). 
- Se uma empresa optar por uma estratégia competitiva por foco: as áreas funcionais devem ser capazes de 
identificar o nicho a ser atendido, conhecer bem suas necessidades e desenvolver os produtos e serviços que 
darão a vantagem competitiva. 
- Se a empresa optar por uma estratégia competitiva por liderança de custo: as áreas funcionais precisam 
providenciar essa vantagem, que será possível se o produto for amplamente procurado e se a empresa tiver 
custos produtivos competitivos. 
- A essência do desenvolvimento de uma estratégia de marketing é assegurar que as capacidades da empresa 
sejam compatíveis com o ambiente competitivo do mercado em que opera, não apenas hoje, mas no futuro 
previsível. 
- O estabelecimento de uma estratégia de marketing efetiva começa com uma avaliação detalhada tanto das 
capacidades da empresa, seus pontos fortes e fracos, como das oportunidades e ameaças apresentadas pelo 
ambiente. Com base nessa análise é que a estratégia central da empresa será formulada e os objetivos 
funcionais identificados. 
- Níveis envolvidos no desenvolvimento da estratégia de marketing, segundo Hooley: o estabelecimento de 
uma estratégia central, a criação do posicionamento competitivo da empresa e a implementação da 
estratégia. 
- A estratégia central é a declaração tanto dos objetivos da empresa como das estratégias mais amplas que ela 
usará para atingi-los.- Componentes principais da estratégia central de marketing: definição da finalidade do negócio (missão), 
análise do perfil das capacidades da empresa (pontos fortes e fracos) e exame do setor em que a empresa 
opera ou deseja operar (análise do mercado). 
- Finalidade do negócio (missão): antes de chegar a estratégia central, é preciso que a empresa defina a 
finalidade do negócio (em que negócio a empresa está, qual negócio gostaria de estar), definindo o padrão de 
comportamento esperado para as áreas funcionais (fazendo a opção pelo caminho que seguirá e os caminhos 
que deve evitar), quem são seus concorrentes, fornecedores e distribuidores. 
- Análise da empresa: quais são as aptidões e competências que diferenciam a empresa. Isso ajuda a definir 
as áreas em que a empresa tem bom desempenho e as áreas que a empresa precisa melhorar. Envolve 
questões como habilidade para produção de produtos/serviços; habilidade para geração de novas idéias de 
produtos e serviços; boa estrutura de recrutamento, seleção e treinamento; bem clima organizacional, etc. 
- Análise de mercado (análise setorial): consiste em identificar no mercado as oportunidades e ameaças que 
desafiam a empresa. Deve começar pela análise dos clientes, consumidores e concorrentes, atuais e 
potenciais. A empresa precisa principalmente identificar as oportunidades exploradas ou ainda não 
exploradas no mercado, pois ao fazer isso, ela estará conhecendo os padrões de exigência dos consumidores, 
o perfil dos clientes, o padrão dos produtos e serviços ofertados e as forças e fraquezas dos concorrentes. 
Outro ponto importante é a influencia das forças externas do ambiente: forças econômicas, tecnológicas, 
demográficas, culturais, políticas e ambientais estão sempre atuando na transformação dinâmica dos 
mercados, gerando oportunidades e ameaças. 
- Posicionamento competitivo: declaração dos mercados-alvo, isto é, aqueles mercados em que a empresa irá 
competir. Determinação dos alvos mais adequados para a empresa utilizar seus pontos fortes, ao mesmo 
tempo em que minimiza a vulnerabilidade dos pontos fracos. Consiste na construção de uma imagem clara e 
forte junto ao segmento-alvo. 
- Vantagem diferencial: Forma como a empresa irá competir e tem como base as aptidões e competências da 
empresa. Os fatores fundamentais que devem nortear a criação dessa vantagem residem no fato de que ela 
deve ser um valor para o cliente (preço menor? Maior qualidade? Melhor atendimento?), ao mesmo tempo 
em que se emprega uma aptidão da empresa que seja difícil para a concorrência copiar. 
- Implementação: Após a determinação da estratégia central e do posicionamento competitivo vem a 
determinação do esforço de marketing (ações de marketing). É a parte em que o departamento de marketing 
se organiza para atingir seus objetivos. O foco está na adequação do composto de marketing à realidade 
criada pelo posicionamento competitivo, de forma que seus elementos (produto, preço, praça, promoção, etc) 
representem claramente a proposição de valor feita ao mercado. Nesta fase coloca-se em prática o 
posicionamento pensado para a marca/produto. 
- Estratégia de Marketing: é um mapa de ações e decisões que a gerência de marketing deve tomar para 
tornar efetivo o desenvolvimento do mercado. É desenvolvida a partir da determinação do posicionamento 
estratégico da empresa, de maneira que os produtos e serviços da empresa transmitam com clareza essa 
relação. 
- Exemplo de um fabricante de biscoito: O fabricante de biscoito pode ter como objetivo do negócio 
aumentar o faturamento em 20% em um determinado ano. Um dos objetivos de marketing da empresa deve 
ser aumentar as vendas da linha de biscoito recheado em 25%. Para que as vendas de biscoitos recheados 
cresçam, um dos objetivos táticos deve ser aumentar o investimento em propaganda em 20%. 
Fundamentalmente, os objetivos relacionados ao desenvolvimento de mercado devem ser coerentes com os 
objetivos da empresa e os objetivos táticos devem ser coerentes com objetivos de marketing. 
- Diferença entre os objetivos da empresa e os objetivos de marketing: os objetivos da empresa devem 
envolver questões como diversificação de capital, aquisição de concorrentes, fornecedores ou distribuidores, 
crescimento de receita, rentabilidade, retorno sobre o investimento e imagem da empresa. O objetivo de 
marketing é a quantificação daquilo que uma organização vende (seus produtos) e para quem vende (seus 
mercados). 
- Diferença entre objetivos e estratégias de marketing: Desenvolver estratégia de marketing para qualquer 
organização envolve a consideração dos objetivos críticos relacionados a venda, lucro e posição no mercado. 
São objetivos críticos porque muitas vezes esses objetivos são conflitantes, principalmente quando envolvem 
considerações sobre rentabilidade das ações de marketing (exemplo, para satisfazer o objetivo de aumentar a 
participação de mercado, a empresa deve recorrer à diminuição dos preços de determinadas linhas para 
incentivar a demanda, o que acabará por influenciar o quanto uma linha de produto daria de retorno e, 
logicamente, toda a rentabilidade das operações. Empresas que enfrentam fortes períodos de concorrência 
baseada em preço vêem sua rentabilidade comprometida. 
- Exemplos de objetivos de marketing em relação às vendas: atingir vendas de R$ 500 mil durante o terceiro 
trimestre do ano; vender 200 mil unidades durante o terceiro trimestre; e aumentar as vendas em dólares em 
10% em relação ao ano anterior. 
- Exemplos de objetivos de marketing em relação ao lucro: realizar um lucro total de R$ 2,5 milhões na linha 
do produto X durante o ano fiscal; manter uma margem de lucro bruta de 15% por unidade; e aumentar os 
lucros em dólares em 6% em relação ao ano anterior. 
- Exemplos de objetivos de marketing em relação ao mercado: aumentar em 20% o conhecimento da marca 
entre mulheres na faixa dos 18 aos 20 anos de idade ao longo dos próximos seis meses; lançar um produto 
novo para distribuição nacional durante o ano fiscal; e atingir o índice de 85% de satisfação dos consumidores 
durante o ano fiscal. 
- É necessário prestar atenção às características dos objetivos de marketing, a fim de evitar problemas na hora 
do planejamento. 
- Características dos objetivos de marketing: devem ser claros e concisos para minimizar riscos de 
interpretação errônea; devem ser definidos por escrito para evitar que eles se expandam à medida que surjam 
os resultados; as principais áreas devem ter resultado específicos identificados; ter cronograma especificado 
em termos de curto prazo (3 a 12 meses) e longo prazo (3 a 5 anos ou mais); usar medidas padronizadas: reais, 
volume de vendas (unidade, tonelada, litros, etc), porcentagem, posição no ranking, número de contas, etc; 
devem ser realistas em relação aos recursos disponíveis na empresa. 
- Diante da diversidade de mercados, é impossível satisfazê-los completamente e é preciso identificar 
mercados que possam ser atendidos apropriadamente. Atender a um mercado de maneira apropriada 
significa criar bons relacionamentos com os que compram, consomem e influenciam a decisão de consumo e 
aferir nível de rentabilidade atraente. 
- Mercado-alvo: é o grupo de consumidores aos quais a empresa oferecerá seus produtos e serviços. 
- Exemplos de Objetivos da empresa, objetivos de marketing e ações de marketing que devem ser tomadas: 
• Se a empresa tem um objetivo de aumentar a receita anual em 15%, o objetivo de marketing deve ser 
aumentar as vendas das linhas de produto de maior valor agregado (você poderia fazê-lo com as marcas mais 
fracas, mas elas estão sempre envolvidas em guerras de preço. Com as marcas fortes você pode obter 
melhores políticas de preço). Entre as ações de marketing, pode ser feito um programa de grande audiência 
(esta em prática tem sido utilizada pelas empresas para as melhores marcas. Geralmente elas fazem 
campanhas fortes no programa do Faustão e do Gugu). 
• Se o objetivo de marketing