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1a Questão (Ref.:201703250613) Acerto: 1,0 / 1,0 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem 
competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis 
controláveis de marketing. 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por 
produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais 
características. 
 
 
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2a Questão (Ref.:201704304802) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar: 
I. Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização 
II. Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders. 
III. Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a 
organização. 
 
 Somente a asserção I é errada 
 
As asserções II e III estão erradas 
 
Somente a asserção I é correta 
 
Somente a asserção III é correta 
 
Somente a asserção II é correta 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201703478225) Acerto: 1,0 / 1,0 
Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os 
seguintes dados: 
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial; 
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de 
natalidade, gerando novas oportunidades de negócios. 
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar 
estes clientes ávidos por consumir. 
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que: 
 
 
apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
apenas a afirmativa I está correta. 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=274232&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470481
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=274232&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470481
 
 
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4a Questão (Ref.:201703832653) Acerto: 1,0 / 1,0 
A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais 
para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da 
América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-
commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se 
preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma 
das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 
1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no 
Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas 
e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O 
grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca 
e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. 
Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 
ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que 
levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são 
peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com 
base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e 
esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a 
todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 
2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, 
geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. 
Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, 
aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam 
que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de 
outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por 
aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de 
troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, 
assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
 
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5a Questão (Ref.:201703410033) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo 
genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem 
tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como 
uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o 
cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos? 
 
 Produto. 
 
Promoção. 
 
Marketing. 
 
Mercado. 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=233496&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=284813&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=459952
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=233496&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=284813&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=459952
 
Praça. 
 
 
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6a Questão (Ref.:201703507014) Acerto: 1,0 / 1,0 
È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de 
uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado 
 
 
Preço,Negociação,Oferta,Praça 
 
Cliente, Oferta,Preço,Praça 
 
Oferta,Demanda,Preço, Praça 
 
Produto,Cliente, Promoção,Venda 
 Produto,Preço,Praça,Promoção 
 
 
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7a Questão (Ref.:201703505550) Acerto: 1,0 / 1,0 
"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais 
uma iniciativa do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a 
venda de ebooks. 'O Lev vai reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir 
conteúdo em todos os formatos, acessíveis a qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, 
Michel Levy, durante a apresentação." 
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado-digital/20140805/saraiva-
lanca-lev-seu-leitor-livros-digitais/177918.shtml 
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em 
mídias digitais. O leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para 
o livro digital. Esse tipo de comportamentopode ser corretamente analisado na seguinte 
alternativa: 
 
 
Trata-se de um fenômeno geográfico, pois a compra de livros digitais está concentrada 
nas regiões mais populosas e nas áreas urbanas. 
 
Trata-se de um fenômeno demográfico, pois o livro digital é uma tendência mais forte 
entre crianças e adolescentes. 
 Trata-se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete 
maior apreço às soluções altamente tecnológicas. 
 
Trata-se de um fenômeno econômico, pois há ações do governo para subsidiar a 
compra de livros entre leitores de menor poder aquisitivo. 
 
Trata-se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é composto 
por leitores que não tinham o hábito da leitura. 
 
 
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http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=250734&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=295726&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=519707
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=309303&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470480
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=315963&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=446052&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=536166
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=250734&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=295726&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=519707
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=309303&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470480
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=315963&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=446052&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=536166
 
8a Questão (Ref.:201704324271) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De 
acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a 
 
 
conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da 
matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais 
de distribuição. 
 
percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado 
produto ou serviço no mercado. 
 
diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o 
preço pago pelo cliente. 
 diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de 
produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para 
obtê-los. 
 
percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios 
tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201703805232) Acerto: 1,0 / 1,0 
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, 
introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o 
questionamento que se encontra inadequado: 
 
 
 (a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto 
para conquistar maiores mercados. 
 (c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em 
relação aquele produto da empresa. 
 (b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em 
produção. 
 (e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo 
da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado. 
 (d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve 
investir no composto de promoção. 
 
 
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10a Questão (Ref.:201704246368) Acerto: 1,0 / 1,0 
(ENADE 2011) O que proporciona a oportunidade para o novo e diferente é a mudança, a 
inovação sistemática na busca deliberada e organizada de mudanças, assim como na 
análise sistemática das oportunidades que tais mudanças podem oferecer para a inovação 
econômica e social. DRUCKER apud BARBIERI, J. C. Organizações inovadoras: estudos e 
casos brasileiros. Rio de Janeiro: FGV Editora, 2003, p. 18 (com adaptações). A partir 
dessa observação, avalie as asserções a seguir. A inovação é um conceito mais limitado do 
que a invenção PORQUE a invenção é o processo pelo qual uma nova ideia é descoberta ou 
criada, enquanto a inovação inclui o processo de desenvolver e implantar a nova ideia. A 
respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=405024&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=488035
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=405024&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=488035
 
Tanto a primeira quanto a 
segunda asserções são 
proposições falsas. 
 
As duas asserções são 
proposições verdadeiras, mas 
a segunda não é uma 
justificativa correta da 
primeira. 
 
As duas asserções são 
proposições verdadeiras e a 
segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
 
A primeira asserção é uma 
proposição verdadeira, e a 
segunda, uma proposição 
falsa. 
 A primeira asserção é uma 
proposição falsa, e a 
segunda, uma proposição 
verdadeira. 
 
 
1a Questão (Ref.:201703410034) Acerto: 1,0 / 1,0 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca 
a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de 
um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço 
adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava 
obter. Esta é a definição de que conceito? 
 
 Necessidade. 
 
Praça. 
 
Produto. 
 
Mercado. 
 
Serviço. 
 
 
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2a Questão (Ref.:201703405876) Acerto: 1,0 / 1,0 
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é 
uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de 
va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a 
organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing: 
 
 deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega 
de valor para todos os públicos de interesse 
 
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do 
relacionamento com clientes. 
 
deve cuidar somente dos clientes 
 
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos 
 
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 
 
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http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=280195&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283198&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=481862
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=280195&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283198&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=481862
 
 
 
3a Questão (Ref.:201704116516) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapade venda denominada pré-abordagem a: 
 
 análise das necessidades do cliente 
 
saudação do cliente 
 
Negociação com o cliente 
 
identificação de potenciais clientes 
 
apresentação do produto ao cliente 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201704066886) Acerto: 1,0 / 1,0 
Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a 
preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou 
massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
 
 Vender 
 
Estocar 
 
Vender pouco 
 
Atender o mercado com qualidade 
 
Atender o mercado 
 
 
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5a Questão (Ref.:201704382319) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a 
melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas 
variáveis veio através da idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor 
correspondessem aos 4C's dos clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz 
a correlação adequada entre as duas teorias: 
 
 Produto está relacionado com Cliente, gerando solução. 
 
Praça está relacionada com Cliente. 
 
Promoção está relacionada com Custo. 
 
Preço está relacionado com Conveniência. 
 
Processo está relacionado com Cliente. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201703829556) Acerto: 1,0 / 1,0 
O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as 
necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: 
Marque com um (X) na alternativa correta: 
 
 
NDA - Nenhuma das alternativas anteriores 
 Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço 
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=547697
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=547713
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=547697
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=547713
apropriado; 
 
Marketing de rede, Marketing viral e Market Share; 
 
Diretor, Gerente e Financeiro; 
 
Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores; 
 
 
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7a Questão (Ref.:201703934534) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para a análise do que será solicitado nesta questão, considere o caso da empresa Biquines 
Brasil, Indústria e Comércio Ltda, com as seguintes características: (I) Entrega semestralmente 
a sua cadeia produtiva de moda praia uma nova coleção com design inovador, dadas as 
necessidades de atender a uma demanda fortemente focada em renovação, própria do 
segmento. (II) Volta-se para um público que frequenta as praias brasileiras, entendendo que as 
demais praças onde seus produtos são distribuídos têm suas demandas derivadas e comandadas 
pelo litoral brasileiro. Os dados fornecidos sobre a empresa em análise referem-se: 
 
 
(I) à Sazonalidade da empresa e à (II) Estratégia focada na produção. 
 
(I) à Estratégia focada na produção e (II) à Segmentação de natureza demográfica. 
 
(I) à Sazonalidade do produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica. 
 (I) à Estratégia focada no produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica. 
 
(I) à Segmentação temporal e (II) à Segmentação demográfica da empresa. 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201704246490) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De 
acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a 
 
 diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de 
produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para 
obtê-los. 
 
conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da 
matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais 
de distribuição. 
 
diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o 
preço pago pelo cliente. 
 
percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado 
produto ou serviço no mercado. 
 
percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios 
tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201703252233) Acerto: 1,0 / 1,0 
No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de 
marketing intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o 
conhecimento do produto. É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão 
a longo prazo, pois o lucro é ainda inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de 
lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que representa INCORRETAMENTE uma 
estratégia para a fase de introdução do produto: 
 
 
penetração rápida. 
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=479335
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=479335
 
desnatamento rápido. 
 
penetração lenta. 
 diversificação excessiva. 
 
desnatamento lento. 
 
 
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10a Questão (Ref.:201703467992) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de 
Maturidade do CVP. 
 
 Período de venda com volumes altos, 
lucros estáveis e produto mantido 
inalterado em relação ao projeto 
original. 
 
Crescimento rápido no volume de 
vendas, disponibilidade ilimitada e 
custos baixos. 
 
Lucratividade alta, oferta de acessórios 
e grande volume de vendas do produto 
no mercado. 
 
Vendas com tendência a redução, 
lucratividade constante e exigência de 
modificação no projeto do produto. 
 
Lucros praticamente inexistentes, 
vendas não muito volumosas e 
disponibilidade limitada do produto 
 
 
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1a Questão (Ref.:201704318629) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em uma concepção mais ampla Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para 
os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. 
(KOTLER e ARMSTRONG, 2007, p.4). 
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que: 
 
 
O Marketing é baseado na relação de troca de bens e serviços entre empresas e 
consumidores. 
 
O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais 
de vendas 
 
Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional. 
 Nesse contexto o Marketing deve ser pensado como uma estratégia de posicionamento 
de marca. 
 
O papel do Marketing é garantir um alto volume de vendas imediato. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201703847013) Acerto: 1,0 / 1,0 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=252990&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=304070&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=526633
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=235660&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=281991&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=491921
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=252990&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=304070&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=526633
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=235660&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=281991&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=491921
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas 
necessidadeshumanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem 
quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos 
apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços 
sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que: 
 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201703470854) Acerto: 1,0 / 1,0 
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma 
determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as 
organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para 
os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da: 
 
 
Orientação de marketing holístico 
 
Orientação de produção 
 
Orientação de vendas 
 
Orientação de produto 
 Orientação de marketing 
 
 
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4a Questão (Ref.:201704225232) Acerto: 1,0 / 1,0 
Observe o seguinte conceito: 
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e 
recursos de uma organização. 
Este conceito refere-se a: 
 
 
Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado 
 
Atividade de Segmento 
 Planejamento Estratégico 
 
Atratividade estrutural 
 
Objetivos da Empresa 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201703478216) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em 
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=526579
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=465346
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=266720&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=530345
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=526579
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=465346
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=266720&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=530345
quatro princípios: 
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao 
máximo a diferentes categorias de clientes. 
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil. 
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco 
é escutar para atender o cliente. 
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima 
conveniência ao cliente. 
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing: 
 
 
Modelo de análise SWOT. 
 Modelo dos 4 Cs de Lauterborn. 
 
Modelo AIDA. 
 
Modelo de conveniência 360 graus. 
 
Modelo das forças de Porter. 
 
 
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6a Questão (Ref.:201703252378) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que representa o P de promoção: 
 
 
Propaganda, assistência técnica. 
 Merchandising, publicidade. 
 
Cobertura, estoques. 
 
Embalagem, marca. 
 
Política de preços, financiamento. 
 
 
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7a Questão (Ref.:201703404473) Acerto: 1,0 / 1,0 
- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira 
como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas 
necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de 
mercado que o texto aborda ? 
 
 
Gênero 
 
Demográfica 
 Geográfica 
 
Idade 
 
Econômica 
 
 
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http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=274234&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470483
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254667&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=301825&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=536164
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=302222&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=536168
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=274234&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470483
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254667&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=301825&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=536164
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=302222&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=536168
 
8a Questão (Ref.:201703895184) Acerto: 1,0 / 1,0 
Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do 
mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim 
a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas 
ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos 
falando de 
 
 
Endomarketing 
 
Comportamento 
 
Fidelização 
 
Pesquisa 
 Segmentação 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201703809142) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de 
declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa? 
 
 
Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento. 
 
Preços baixos que impeçam guerras de preços. 
 Preços baixos para vender o que resta no estoque. 
 
Preços altos que afastem a concorrência. 
 
Descontos progressivos baseados na quantidade comprada. 
 
 
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10a Questão (Ref.:201703808521) Acerto: 1,0 / 1,0 
A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os 
quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e 
o atendimento personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada: 
 
 
Novos entrantes 
 
Liderança de custos 
 Diferenciação do produto 
 
Produtos substituídos 
 
Enfoque 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a 
Orientação para Produção: 
 
 
Atende os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem 
prejudicar o bem estar da sociedade. 
 
 
Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o 
cliente. 
 
Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras. 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=322967&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=555181
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=555478
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=322967&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=555181
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=555478
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Produtos fáceis e de baixo custo. 
 
Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou 
conceituar Marketingcomo: 
 
 
Mercado de serviços 
 
 
Mercado em ação 
 
Mercado geral 
 
Mercado de produtos 
 
Mercado dinâmico 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, 
o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor 
descreve o que chamamos de? 
 
 
 
Mercado. 
 
 
Marketing. 
 
Processo. 
 
Praça. 
 
Promoção. 
 
 
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7. 
 
Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados. 
AFIRMATIVAS 
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e 
aspectos inovadores. Portanto, as organizações deveriam esforçar-se para 
aprimorar seus produtos permanentemente. 
II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos 
mercados-alvo e, então, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a 
manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade. 
III -Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração 
deveria, portanto, concentrar-se em melhorar seus processos de fabricação, bem 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=275939&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=480012
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=275939&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=480012
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como em melhorar a eficiência da distribuição. 
IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e 
os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfação esperada 
de forma mais eficiente que seus concorrentes. 
V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma 
empresa se ela preparar adequadamente o seu quadro de vendedores. 
LISTA DE FATORES 
P - Produção; Q - Vendas; R - Produto; S - Marketing; T - Marketing Social; 
Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em: 
 
 
I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T 
 
 
I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q. 
 
I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P. 
 
I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S. 
 
I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as 
necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a 
opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado. 
 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e 
mercados. 
 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), 
valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), 
valor e satisfação, trocas e relacionamentos. 
 
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e 
relacionamentos e mercados. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e 
experiências), valor e satisfação. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase 
"orientação para o produto"? 
 
 
Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX 
 
Segue a lógica do fabricante e não do consumidor 
 
Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente 
 
A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer 
 
 
Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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2. 
 
 
Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, 
do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou 
os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio 
do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que 
acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos 
de negócios como o de que tipo? 
 
 
Varejo. 
 
 
E-commerce. 
 
 
Porta à porta. 
 
Ponto a ponto. 
 
Pessoa a pessoa. 
 
 
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3. 
 
 
Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno 
apresentou os seguintes dados: 
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial; 
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento 
da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios. 
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para 
se conquistar estes clientes ávidos por consumir. 
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir 
corretamente que: 
 
 
as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
apenas a afirmativa I está correta. 
 
apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
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4. 
 
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: 
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=331046&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=495935
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=421401&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=275935&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=480007
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=233496&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=284813&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=331046&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=495935
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=421401&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=275935&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=480007
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=233496&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=284813&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
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reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no 
relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico 
desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que: 
 
 
 
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a 
formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a 
formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
 
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização 
no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não 
formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
 
É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a 
formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do 
produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado 
fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu 
conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão 
curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais 
possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de: 
 
 
Miopia do Consumidor 
 
Percepção do Marketing 
 
 
Marketing Holístico 
 
Visão do Marketing 
 
 
Miopia do Marketing 
 
 
 
Explicação: Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de 
visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de 
mercado. SEu artigo foi chamado de Miopia do Marketing por conta de grande distorções do mercado para 
com o seu público alvo. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de 
marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do 
marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais 
sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou 
eras. São elas? 
 
 
 
Os 4P's, mais o mercado. 
 
Os 5 P's. 
 
Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=547698
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=547714
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=547698
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=547714
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Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor. 
 
Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo. 
 
 
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Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de 
uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se 
mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos 
contextualizando qual público? 
 
 
Público do século XXI 
 
Público dos anos 80 
 
Geração X 
 
 
Baby Boomers 
 
 
Geração Y 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Posicionamento de mercado, para o marketing é: 
 
 
 
A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores. 
 
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa. 
 
 
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente. 
 
A expansão da empresa no mercado internacional. 
 
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
(CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e 
elogiados anúncios, a W fabrica luminárias desenvolvidas em parceria com 
escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem conceituada, e seus 
produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de 
pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos 
à vista e prazos de pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os 
consumidores, no entanto, têm tido dificuldades em encontrar os produtos dessa 
fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma única 
região da cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual 
componente do mix de marketing está localizado, nesse caso, o problema da 
fabricante W? 
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=509225
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=424070&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=351586&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=495934
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=419367&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=309302&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=509225
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=424070&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=351586&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=495934
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=419367&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=309302&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
javascript:duvidas('1149467','7378','7','3023030','7');
javascript:duvidas('246175','7378','8','3023030','8');
javascript:duvidas('1074288','7378','1','3023030','1');
 
 
Preço. 
 
Promoção. 
 
 
Produto. 
 
 
Praça. 
 
Propaganda. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas 
de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao 
mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o 
modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. 
Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca 
entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é 
o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo. 
 
 
Cliente 
 
 
Conceito 
 
 
Comunicação 
 
Conveniência 
 
Custos 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Assinale a alternativa que representa o P de promoção: 
 
 
Embalagem, marca. 
 
Cobertura, estoques. 
 
 
Merchandising, publicidade. 
 
Propaganda, assistência técnica. 
 
Política de preços, financiamento. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de 
Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=331941&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=459955
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559430
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254667&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=301825&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=536164
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=331941&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=459955
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559430
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254667&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=301825&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=536164
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enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que 
compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do 
composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado 
do Composto de Marketing: 
 
 
Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela 
técnica dos 5W e 2H. 
 
 
Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno; 
 
 
Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões 
estratégicas; 
 
Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação 
de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia 
competitiva; 
 
Corresponde ao composto de estratégias de vendas; 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 
4P´s deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um 
mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da idéia de Robert 
Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos 
clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a correlação 
adequada entre as duas teorias: 
 
 
Praça está relacionada com Cliente. 
 
 
Produto está relacionado com Cliente, gerando solução. 
 
 
Processo está relacionado com Cliente. 
 
Preço está relacionado com Conveniência. 
 
Promoção está relacionada com Custo. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Analise os dois textos a seguir: 
a) O administrador de MKT tem como tarefa primordial atrair, encantar e fidelizar 
clientes através de um relacionamento duradouro priorizando a criação de valor e 
a satisfação para esses clientes. Entretanto, o profissional de MKT não trabalha 
sozinho, essa tarefa obrigatoriamente tem que ser dividida com as demais áreas 
da empresa, que se unem para constituir o sistema de entrega de valor ao 
cliente. 
b) Os intermediários de MKT ajudam a empresa a promover e distribuir seus 
bens para os compradores finais. Entre os intermediários de MKT estão, 
revendedores, distribuidores, lojistas em geral, operadores logísticos; Também 
fazem parte desta lista os contratos de exclusividade realizados com: varejistas 
em geral, bares, restaurantes, shopping centers, entre outros. 
Entre as alternativas abaixo assinale aquela que explica a relação entre os dois 
trechos acima. 
 
 
 
O primeiro trecho está correto e o segundo também e o segundo complementa o primeiro; 
 
O primeiro trecho está correto e o segundo também; 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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O primeiro trecho está correto e o segundo também, mas o primeiro trecho justifica o segundo. 
 
O primeiro trecho está errado e o segundo está correto; 
 
O primeiro trecho está correto e o segundo está errado; 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos 
quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, 
horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o 
responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição 
utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. 
De que conceito falamos? 
 
 
 
Alvo. 
 
Promoção. 
 
 
Praça. 
 
Produto. 
 
Preço. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O tempo envolvido na tomada de uma decisão de compra, o dinheiro a ser gasto, 
o esforço envolvido e qualquer sacrifício que a compra exija são todos os 
elementos de: 
 
 
 
preço 
 
pesquisa de mercado 
 
 
promoção 
 
diferenciais do produto 
 
distribuição 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Dividir um mercado por usos do produto ou lealdade à marca faz parte de uma 
segmentação: 
 
 
Psicográfica. 
 
 
Geográfica 
 
 
Por aspectos relacionados com o produto. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=275937&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=477407
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=275937&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=477407
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Demográfica. 
 
Por comportamento. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos 
clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em 
particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. 
Qual alternativa está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade? 
 
 
Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos. 
 
Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores. 
 
Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade. 
 
Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa. 
 
 
O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A ¿XYZ¿ é uma empresa que produz calçados. Ela atende a clientes lojistas, 
vendendo calçados para classes mais altas da sociedade. A respeito das ofertas 
da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo: (valor da questão = 1 
ponto) Ao adotar a segmentação de mercado, a empresa pode fixar preço 
diferenciado de acordo com os segmento considerado. PORQUE As características 
dos clientes em cada segmento de mercado não afetam o valor que eles 
percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, 
conclui-se que: 
 
 
 
as duas afirmações são falsas 
 
 
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de 
consumidores potenciais com necessidades e(ou) características semelhantes, os 
quais provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes. De 
acordo com Kotler, é possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser 
aplicados a qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em 
marketing. Com base nessas informações, cada segmento deve ser 
 
 
distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável. 
 
genérico, mensurável, viável,apropriado e sustentável 
 
 
distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável. 
 
distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando uma pesquisa 
indicou que quase cinquenta por cento dos seus fãs de corridas eram do sexo 
feminino. A qual tipo de segmentação refere-se esta pesquisa? 
 
 
benefícios 
 
geográfica 
 
 
lealdade 
 
 
demográfica 
 
psicográfica 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os 
consumidores, funcionários, entre outros. É possível verificar o valor a mais que a 
empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e 
lealdade com que consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é 
medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade que consumidores têm com 
a empresa. Este conceito refere-se a que valor? 
 
 
Valor do cliente 
 
Valor de segmentação 
 
 
Valor da marca 
 
Valor da tecnologia 
 
 
Valor do mercado 
 
 
 
Explicação: 
O valor está ligado aos atributos e benefícios percebidos pelos clientes em contrapartida ao investimento 
feito para aquisição do produto. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
O MKT Holístico é chamado assim porque busca ter visão de tudo, o que é 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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fundamental para as ações de MKT da empresa, o que leva à ideia de que ele 
compreende várias fases. Dentre as fases a seguir, APENAS UMA delas se aplica 
à visão do MKT holístico: 
 
 
 
MKT Interno 
 
MKT Tradicional 
 
MKT Diferenciado 
 
MKT Societal 
 
MKT Segmentado 
 
 
 
Explicação: O marketing interno é aquele que integra as diversas areas da organização, no processo de 
interdependência. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Sabemos que os consumidores não são todos iguais, e 
tampouco suas preferências para um mesmo tipo de 
produto. Há uma complexidade de realidades que devem 
ser analisadas, selecionadas e definidas para que se 
tenha uma boa imagem do perfil qualitativo do mercado 
alvo da organização. 
Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas 
necessidades e desejos, as empresas identificaram 
oportunidades para segmentar o mercado, isto é, 
subdividir o mercado maior em grupos menores, 
chamados de segmentos, que se tornam os mercados-
alvo. 
Nesse contexto, aponte qual é o tipo de segmentação 
cujos critérios ou variáveis de seleção são a faixa etária, 
tamanho médio das famílias, estado civil, número de 
unidades domiciliares, nacionalidade, religião e raça? 
 
 
Socioeconômica 
 
Geográfica 
 
Psicográfica 
 
 
Demográfica 
 
Segmentação por benefícios 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254666&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=301823&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=536165
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254666&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=301823&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=536165
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1. 
 
 
O consumidor de forma natural, analisa diversos pontos no momento da 
aquisição de algum produto ou serviço. Assinale a alternativa que representa 
corretamente a sequencia dessa analise para a devida tomada de decisão. 
 
 
Avaliação da compra, avaliação das alternativas, decisão de compra, busca de informações, 
reconhecimento do problema ou necessidade. 
 
Busca de informações, reconhecimento do problema ou necessidade, decisão de comprar, 
avaliação das alternativas e avaliação da compra 
 
 
Reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, 
decisão de compra e avaliação da compra. 
 
 
Decisão de compra, busca de informações, avaliação das alternativas, reconhecimento do 
problema ou necessidade e avaliação de compra. 
 
Avaliação das alternativas, reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, 
avaliação da compra e decisão da compra. 
 
 
 
Explicação: 
O reconhecimento do problema é a etapa inicial que caracteriza o processo decisório de compra por parte 
do consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e 
buscar satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do 
pensamento do marketing estratégico. 
 
 
O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações. 
 
 
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa 
fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da 
procura. 
 
 
O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos 
departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de 
apresentar um grau de liderança 
 
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a 
empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais 
da linha de frente da empresa 
 
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os 
seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do 
lucro. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, 
agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor. Assim, 
quais os participantes desta troca? 
 
 
Comprador e Cliente. 
 
Fornecedor e Lojista. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=386311&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=477409
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=386311&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=477409
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Cliente interno e Cliente externo. 
 
 
Loja e a Empresa. 
 
 
Fornecedor e Comprador. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de 
introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por 
empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de 
crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela 
empresa deverá ser a seguinte: 
 
 
Cortar custos tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e 
equipamentos. 
 
Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência. 
 
 
Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e 
substitutos mais novos. 
 
 
Realizar promoções de vendas, para induzir consumidores a mudarem de marca, de forma a 
aumentar sua participação de mercado 
 
Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.5. 
 
 
Responda a pergunta com base nas informações abaixo: A empresa Saúde 
Natural surgiu após uma pesquisa de mercado junto aos médicos e nutricionistas 
que falaram sobre a necessidade em ter algo que pudesse ajudar na recuperação 
de pacientes após uma cirurgia bariátrica. A Empresa curitibana desenvolveu um 
Kit para suporte médico nutricional, testado e aprovado pelo Ministério da Saúde. 
Este Kit é para melhorar a flora intestinal de operados e não operados de 
obesidade. Extraído de http://www.shopesaude.com.br/institucional/Atualidades 
A empresa Saúde Natural compete no mercado com uma estratégia baseada, 
exclusivamente, no atendimento a um nicho de mercado, com uma oferta de 
produto sem similar no mercado. De acordo com a tipologia de estratégias 
genéricas de Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de: 
 
 
Tudo para todos 
 
Enfoque baseado custo/diferenciação 
 
Liderança total de custo 
 
 
Enfoque 
 
 
Diferenciação 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em 
questões estratégicas quanto táticas. Para um planejamento estratégico de 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=405025&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=493042
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=405025&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=493042
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marketing, é necessário, durante a sua elaboração, 
 
 
 
decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa. 
 
decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras 
 
escolher os canais de distribuição. 
 
 
analisar os ambientes externo e interno. 
 
tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de 
um produto. 
 
 
O posicionamento do produto se efetiva pela percepc ̧ão do executivo de marketing da empresa e 
isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do 
mercado. 
 
 
O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espac ̧o na mente 
do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se 
diferencia dos produtos concorrentes. 
 
O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da 
empresa que detém a marca. 
 
 
O posicionamento se dá pela conquista de um espac ̧o na mente da concorrência, e isso ocorre 
por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, 
aplicação e a classe de produtos. 
 
O posicionamento é construído exclusivamente pela idealizac ̧ão da imagem que a empresa acha 
que tem junto ao seu público-alvo. 
 
 
 
Explicação: 
O conceito de Posicionamento está ligado á percepção que os clientes terão, à partir das estratégias de 
comunicação implementadas pela área de marketing da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O objetivo da administração de marketing é: 
 
 
Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo. 
 
 
Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, 
visando às metas organizacionais. 
 
Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas. 
 
Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão. 
 
Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254669&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=301828&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=555180
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254669&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=301828&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=555180
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1. 
 
 
Ao analisarmos o ambiente de mercado e de negócios, enfocamos as condições 
com as quais a sociedade convive, e pode-se compreender o comportamento das 
pessoas e da sociedade e a influência que causam sobre as atividades de uma 
empresa. Podemos afirmar que: 
 
 
O ambiente mercado vimos apenas a relação entre empresas e empresas, pois o mais 
importante é saber como essas empresas operam seus bens e serviços. 
 
 
O ambiente externo oferece fatores, recursos e agentes que influenciam suas operações e geram 
para o seu ambiente interno pontos fortes e fracos. 
 
O mercado consumidor refere-se ao relacionamento entre empresas e empresas-clientes ¿ 
business to business (B2B). 
 
 
São fatores condicionantes para análise dos dois ambientes: físico, demográfico, econômico-
financeiro, político-legal; sociocultural, tecnológico. 
 
São elementos do microambiente de mercado: valores, cultura organizacional, demográfico, 
político legal; 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Na análise do Ambiente Competitivo deve-se verificar as questões do 
Macroambiente e do Microambiente. O primeiro são as mais amplas forças da 
sociedade que afetam todo o microambiente. Já o segundo são as forças que 
estão mais próximas da companhia e que afetam a sua capacidade para servir os 
seus diversos clientes. Entre as opções abaixo, escolha a que se enquadra no 
Macroambiente. 
 
 
Mercados de clientes 
 
 
Canais (intermediários) de marketing 
 
Fornecedores 
 
Concorrentes 
 
 
Forças demográficas 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
O quadrinho mostra a influência da cultura de outros países 
economicamente dominantes influenciando o comportamento de 
consumo. Em qual ambiente de marketing se encaixa essa situação. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Ambiente natural 
 
 
Ambiente sociocultural 
 
Ambiente tecnológico 
 
Ambiente político-legal 
 
Ambiente demográfico 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
As empresas e seus fornecedores, intermediários, concorrentes e clientes operam 
em um macroambiente mais amplo de forças e tendências que molda 
oportunidades e apresenta ameaças. Essas forças apresentam fatores "não 
controláveis", que a empresa deve monitorar e responder. Na arena econômica 
as empresas e os consumidores são crescentemente afetados por forças globais. 
Historicamente, o homem utiliza sua capacidade de raciocínio para desenvolver 
produtos e processos que facilitem o seu trabalho e contribuam para o seu bem 
estar social. Entretanto, esta capacidade humana progrediu de forma tão intensa 
que chega aos nossos dias apresentando situações problemáticas entre a 
existência de trabalho/emprego e o alto nível de automação empregado nas 
organizações.Em parte, a automação é responsável por grandes transformações 
sociais e econômicas ocorridas no cenário mundial. Uma delas é a polêmica 
discussão sobre o chamado ¿desemprego estrutural¿, a substituição de mão de 
obra por equipamentos autônomos. 
Por outro lado, a discussão ainda se estende a criação de oportunidades para a 
mão de obra especializada nas áreas de design e manutenção de tais 
equipamentos. 
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente 
neste cenário? 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=279250&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=476754
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=279250&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=476754
javascript:duvidas('574989','7378','4','3023030','4');
 
 
 
 
 
Demográfico 
 
 
Tecnológico 
 
 
Político-legal 
 
Econômico 
 
Competitivo 
 
 
 
Explicação: 
O avanços tecnológico e a transformação digital apontam para mudanças nas organizações e nas relações 
de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
As empresas e seus fornecedores, intermediários de 
marketing, clientes, concorrentes e o público operam em 
um ambiente de forças e tendências que dão forma e 
oportunidades e impõem ameaças. Essas forças 
representam fatores incontroláveis que a empresa precisa 
monitorar e aos quais precisa reagir. 
Desta forma, podemos afirmar que o sucesso e a 
permanência de uma empresa em um determinado 
mercado são determinados por sua capacidade de resistir 
às pressões internas e externas que ocorrem no ambiente 
onde ela está inserida. 
O crescimento populacional mundial, as mudanças na 
composição etária e na composição étnica da população, 
além do aumento do número de famílias não tradicionais. 
As mudanças de cenário descritas devem ser 
monitoradas e analisadas em qual das seis forças do 
macroambiente? 
 
 
 
Demográfica 
 
Natural 
 
Politico-legal 
 
 
Sociocultural 
 
Econômica 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('233313','7378','5','3023030','5');
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, 
equipamentos e procedimentos, que coletam, selecionam, analisam e distribuem 
informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os 
tomadores de decisões em marketing. O SIM é subdividido em subsistemas, que 
são registros internos, pesquisa de mercado, inteligência de mercado e sistema 
de apoio à decisão de marketing. 
Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de resultados de 
pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a pagar e a receber: 
 
 
 
Sistemas de informação de vendas. 
 
 
Inteligência de mercado. 
 
 
Registros internos. 
 
Pesquisa de mercado. 
 
Sistema de apoio à decisão de marketing. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que 
quisesse adquirir um automóvel quase certamente optaria por modelos de quatro 
marcas, Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque elas fossem as 
melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo 
algumas exceções como a extinta Gurgel. 
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a 
ponto de hoje termos nada menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. 
Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 4º do mundo em 
vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou 
para impedir o acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de 
fabricantes pelo mundo. 
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens 
brasileiras, mas essa participação tem caído com o tempo graças às investidas de 
novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre outras. 
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/
5874.html 
acesso em 20/08/2014. - adaptado. 
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que 
agradem aos consumidores. Este esforço significa a sobrevivência da marca, uma 
vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada dia. 
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente 
neste cenário? 
 
 
Econômico 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=239083&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=302217&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=530344
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=494646
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=417531%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=239083&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=302217&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=530344
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=494646
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=417531%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
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javascript:duvidas('574911','7378','7','3023030','7');
 
Demográfico 
 
Político-legal 
 
 
Tecnológico 
 
 
Competitivo 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A visão que as pessoas têm sobre elas mesmas, sobre as outras pessoas, sobre a 
sociedade e as organizações, sofrem constantes mudanças. Profissionais de 
marketing precisam estar atentos às mudanças no ambiente sociocultural, pois: 
I- As mudanças socioculturais podem influenciar as preferências dos 
consumidores por determinado produto. 
II- As mudanças socioculturais podem redefinir as práticas de marketing. 
III- As mudanças socioculturais podem identificar novas oportunidades e novas 
ameaças de mercado. 
IV - As mudanças socioculturais não alteram as práticas de marketing e nem o 
comportamento dos consumidores. 
Estão corretas: 
 
 
Todas as afirmações estão corretas. 
 
 
Somente a afirmação I está correta. 
 
 
Somente as afirmações I e II e III estão corretas. 
 
Somente a afirmação IV está correta 
 
Somente a afirmação I e II estão corretas 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
O marketing de serviços necessita de considerações especiais para 
sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços 
tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá 
comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do 
setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade 
será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. 
Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de 
prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. 
São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente 
interage com vários aspectos da organização da empresa e, 
portanto, esse processo impõe que os serviços sejam 
desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com 
vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. 
Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de 
serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma 
racional e lucrativa para a empresa. II. Processos aleatórios 
devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de 
benefícios de compra do cliente. III. Processos muito 
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=317218&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=317218&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
javascript:duvidas('1012165','7378','8','3023030','8');
 
burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para 
obter o serviço. É correto o que se afirma em: 
 
 
 
I, II e III. 
 
III, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
 
I, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta as quatro características 
essenciais dos serviços: 
 
 
 
perecibilidade, intangibilidade, segmentação e feedback consistente. 
 
desnatação, baixa penetração, intangibilidade, durabilidade. 
 
a entrega imediata, dificuldade de precificação, estrutura do anúncio e durabilidade. 
 
durabilidade, assistência técnica, variabilidade e precificação. 
 
 
intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
- Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm 
aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, 
com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam 
suas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, 
os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que 
representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão 
de compra do consumidor, como ilustrado pela sequência abaixo: 
Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação de 
alternativas Decisão de compra Comportamento pós-compra. 
Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 
ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Para lidar com a 
atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o 
profissional de Marketing: 
 
 
 
deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de 
cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço. 
 
 
não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente. 
 
deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e 
esforço avaliando marcas, produtos e serviços. 
 
deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do 
problema pelo consumidor. 
 
deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e 
predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem 
diferentes características. 
 
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=509226
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=425162&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=409903&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=235440&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=514078
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=295103&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=509226
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=425162&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=409903&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=235440&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=514078
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=295103&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
No decorrer de um atendimento ao cliente devemos: 
 
 
 
Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom 
atendimento 
 
 
Subestimar o poder aquisitivo do cliente 
 
Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc. 
 
Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente 
 
Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de 
qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. 
Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a 
preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos 
hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Agiu 
corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar 
muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que 
têm hora certa para serem executados, devido a sua 
PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral, os serviços 
disponibilizados pelo Antique Figure possuem a característica da 
INSEPARABILIDADE, o que não permite separá-los das pessoas 
que os oferecem aos clientes. A respeito dessas asserções, 
assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da ¿Pé no Chão¿, 
empresa que produz sandálias de couro. A empresa nunca 
desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus 
produtos, no Brasil e no exterior, através de varejistas, que os 
vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado 
convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de 
produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O que o 
uso de uma marca de produtor permitiria à empresa ¿Pé no 
Chão¿? 
 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=432461%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=331045&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=479339
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=417530%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=493045
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=309305&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=432461%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=331045&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=479339
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=417530%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=493045
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=309305&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
 
Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com 
preço popular. 
 
 
Construir uma imagem junto ao seu público-alvo. 
 
Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens de 
lucro. 
 
Segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de 
varejistas. 
 
Ficar protegida em casode flutuações na demanda. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta somente produtos 
intangíveis: 
 
 
Carro, moto, bicicleta. 
 
 
Curso universitário, assistência médica, serviço jurídico. 
 
 
Selos, água, refrigerante. 
 
Pasta de dente, sabonete, achocolatado. 
 
Show musical, cerveja, cigarro. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O conjunto de conceitos, práticas, história, cultura organizacional 
e gestão vinculada ao sistema de comunicação, que partem da 
organização para seus públicos, o mercado e a sociedade e que, 
de forma singular, a diferencia dentre outras organizações é 
denominado como: 
 
 
design 
 
 
Relacionamento 
 
Identidade 
 
 
Branding 
 
Marketing 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=432463%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=522832
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=280183&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=481859
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=317221&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=488034
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=432463%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=522832
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=280183&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=481859
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=317221&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=488034
 
 
 
 
1. 
 
 
Os objetivos de estabelecimento de preço devem estar ajustados 
aos objetivos de marketing da empresa. A empresa deve decidir 
onde deve posicionar seu produto no mercado em termos de 
qualidade e preço, sendo possível encontrar, em um mesmo 
mercado, vários níveis de preço. Ao estabelecer uma política de 
preços a empresa deve pensar em: (Marque a alternativa 
INCORRETA) 
 
 
seleção de um método de determinação de preços e seleção do preço final 
 
análise de custos, preços e oferta dos concorrentes. 
 
 
seleção do objetivo da determinação de preços 
 
 
Adequação dos concorrentes 
 
determinação da demanda 
 
 
 
Explicação: A empresa não tem como atuar nos preços dos seus concorrentes, sendo impossível que ela 
faça a adequação dos preços dos mesmos. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Existem basicamente três formas de precificar produtos e 
serviços: 1. Com base nos custos; 2. Com base na concorrência; 
3. Com base na percepção do consumidor. Podemos afirmar, 
assim, que o mark-up, o preço por valores correntes e a meta de 
lucro pertencem, respectivamente: 
 
 
 
Às formas 1, 2 e 1 de precificação. 
 
 
Às formas 2, 2 e 1 de precificação. 
 
Às formas 1, 2 e 3 de precificação. 
 
Às formas 2, 1 e 2 de precificação. 
 
Às formas 1, 2 e 2 de precificação. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos 
produtos, identifique a estratégia de skimming 
 
 
 
fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do 
produto como sendo de prestígio 
 
Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender 
 
Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo 
 
Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela 
 
 
Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O preço é uma medida do valor do produto e deve situar-se entre 
o custo do produto (mínimo) e a percepção do consumidor 
(máximo). A percepção do valor por parte do consumidor é 
complexa, em razão de que os preços de muitos não incluem os 
prejuízos causados ao meio ambiente. Embora haja uma 
variedade muito grande de produtos que podem ser considerados 
ecológicos (como alimentos, eletrodomésticos, madeiras, serviços, 
etc.), podemos identificar alguns condicionantes entre a 
determinação do preço. Identifique-os abaixo: I. O mercado e a 
concorrência e custos II. Objetivos da empresa e sensibilidade da 
demanda III. Certificação ecológica IV. Gastos com pesquisas e 
desenvolvimento de novos produtos V. Gastos com comunicação. 
Assinale a única alternativa correta: 
 
 
I. As alternativas I, II e III, são verdadeiras. 
 
 
V. A alternativa V é verdadeira 
 
II. As alternativas III IV e V são verdadeiras. 
 
 
IV. Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
III. As alternativas IV e V são verdadeiras. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de 
preços para novos produtos e o ajuste de preços para produtos 
existentes? 
 
 
Tendência 
 
 
Precificação 
 
Valor Futuro 
 
Planejamento 
 
Previsão 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Ao se elaborar a estratégia de PREÇO de um produto, deve-se 
considerar as seguintes diretrizes, EXCETO: 
 
 
O preço deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes 
 
O preço não pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto aos olhos dos 
clientes. 
 
 
O preço deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou 
comercializando. 
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=331568&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=495100
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=421400&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=518717
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=327430&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=421403&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=273157&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559425
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=331568&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=495100
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=421400&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=518717
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=327430&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=421403&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=273157&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559425
 
 
A determinação do preço é uma tarefa bem simples. 
 
O preço não pode ser tão alto que desestimule a compra 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Um segmento de mercado possui um grande número de 
consumidores. Se o objetivoda empresa para o produto a ser 
lançado é a tingir o maior número possível de consumidores, a 
curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial? 
(ENADE, 2009) 
 
 
Preço de desnatamento. 
 
 
Máximo crescimento de mercado. 
 
Liderança na qualidade do produto. 
 
Máximo retorno em lucro. 
 
 
Preço de penetração. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Ao estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing 
devem utilizar métodos de precificação baseados em alguma 
combinação entre custo, concorrência e: 
 
 
 
VALOR PARA O CLIENTE 
 
 
OFERTA 
 
DEMOGRAFIA 
 
DEMANDA 
 
LUCRO 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
A principal função dos canais de distribuição é fazer o produto 
chegar ao local onde o consumidor espera encontrá-lo, quando 
estiver disposto e tiver condições para adquiri-lo.O canal de 
distribuição tradicional utiliza atacadistas/distribuidores e 
varejistas. O marketing disponibiliza também canais de 
distribuição alternativos, ou seja, canais de marketing direto. São 
eles: 
 
 
 
Mala direta, telemarketingautônomos,catálogos, internet, celular 
 
Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet 
 
Vendedores direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular 
 
Promotores, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=448678%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=386318&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=448678%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=386318&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
 
Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Estratégia de marketing que permite que o cliente adquira 
produtos ou serviços sem necessidade de se locomover até o 
ponto-de-venda. Com um custo relativamente baixo, a sua 
utilização torna-se ainda mais vantajosa, apesar de que o seu 
público-alvo é bastante segmentado e seleto. 
 
 
Merchandising 
 
 
Marketing direto 
 
Venda indireta 
 
Promoção de vendas 
 
 
Marketing indireto 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A principal função dos canais de distribuição é: 
 
 
 
Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para encontrar o que 
precisa 
 
Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos 
 
Estimular a venda de produtos de forma exclusiva 
 
Promover produtos e serviços, a preços reduzidos 
 
Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais 
elevados e oferecerem elevado mix de produtos. Estamos falando 
de 
 
 
 
Franquias 
 
 
Lojas de conveniências 
 
Atacadistas 
 
Representantes do varejo 
 
Distribuidoras de produtos 
 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=465559
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=539380
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=465559
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=539380
 
5. 
 
 
Sobre Canais de distribuição de marketing leia com atenção as 
sentenças a seguir: I - Um canal de marketing refere-se a um 
conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar 
um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um 
consumidor final. II - Cada faixa de intermediário (um varejista, 
por exemplo) representa um nível do canal. III - Ocorre apenas 
um tipo de conflito em canais de distribuição de marketing, o 
conflito vertical. IV - A desintermediação ocorre quando empresas 
de produtos eliminam intermediários. V - Entre as principais 
funções logísticas estão armazenagem, transporte e 
gerenciamento de estoque. Sobre as sentenças é correto afirmar 
que: 
 
 
as sentenças II e III são falsas. 
 
somente a sentença II é correta. 
 
 
somente a sentença III é falsa. 
 
somente a sentença I é correta. 
 
 
todas as sentenças estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência? 
 
 
 
Doces 
 
Serviço médico 
 
Serviço Jurídico 
 
Carros 
 
Seguro de vida 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Dentre os canais de distribuição mais conhecidos, podemos 
destacar os representantes, os atacadistas e os varejistas. 
Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE estes canais. 
 
 
Os representantes vendem por meio de mala direta e de call center, enquanto os atacadistas 
vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem aos distribuidores. 
 
 
Os representantes vendem diretamente em nome dos fabricantes, enquanto os atacadistas 
vendem em grandes quantidades para outros intermediários e os varejistas vendem diretamente 
aos consumidores finais. 
 
Os representantes vendem em grandes quantidades para outros intermediários, enquanto os 
atacadistas vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem diretamente 
aos consumidores finais. 
 
 
Os representantes vendem diretamente aos consumidores finais, assim como os varejistas. Por 
outro lado, os atacadistas vendem pequenas quantidades para consumidores que revendem de 
forma autônoma. 
 
Os representantes vendem insumos para o fabricante, enquanto os atacadistas vendem o 
produto fabricado em grandes quantidades para o consumidor final e os varejistas vendem em 
pequenas quantidades para o consumidor final. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=524929
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=524929
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar 
que: 
 
 
 
A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do 
Marketing. 
 
Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa 
vai ao mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde 
a geração de demanda até a entrega física dos produtos. 
 
Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma 
estratégia multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores 
CLT e gerentes de conta, o uso de representantes independentes comissionados e de 
revendedores. 
 
O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A 
recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a 
ação dos concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rápida. 
 
 
Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de 
canal deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
1. 
 
 
A etapa do planejamento de comunicação organizacional que analisa se a empresa está percorrendo 
o caminho certo para alcançar seus propósitos, objetivos e metas, estando presentes durante toda 
sua implantação e execução é a de: 
 
 
diagnóstico estratégico 
 
determinação dos objetivos. 
 
 
estabelecimento da missão organizacional 
 
definição dos instrumentos prescritivos e quantitativos 
 
 
controlee avaliação 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A promoção é um dos elementos do composto de marketing que 
abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua 
oferta de produtos e de serviços. Desta forma, as características e 
os benefícios do produto são informadas ao mercado consumidor, 
assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os 
objetivos da promoção, assinale a alternativa que indica 
CORRETAMENTE um destes objetivos: 
 
 
Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas ações de 
promoção. 
 
Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram originalmente projetados pelo 
fabricante. 
 
Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais inteligente e mais barata. 
 
 
Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido possível e, de 
preferência, à vista. 
 
 
Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os 
consumidores. 
 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=280195&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=523241
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=484163
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=280195&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=523241
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=484163
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Indique a função de comunicação que avalia as atitudes do 
público, identifica as políticas e ações de uma organização em 
relação ao interesse público, e executa programas para conquistar 
o entendimento e a confiança do público: 
 
 
 
Publicidade 
 
Venda pessoal 
 
 
Relações públicas 
 
Propaganda 
 
Promoção 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece 
cupons aos seus clientes para concorrerem ao sorteio de um 
automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e 
visibilidade dos produtos no PDV (ponto de venda), durante o mês 
de aniversário da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing 
essencial, definem essas ações da empresa como "um conjunto de 
ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada 
para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade" ou 
"técnica e ação usada no PDV que proporcione informação e 
melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o 
propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos 
clientes". De acordo com a afirmação acima, a ação executada 
pela empresa NoteX classifica-se como: 
 
 
Marketing e Propaganda . 
 
Telemarketing e Assessoria de Imprensa. 
 
 
Promoção de Vendas e Merchandising. 
 
 
Assessoria de imprensa e Relações Públicas. 
 
Propaganda e Publicidade. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O que podemos definir como "qualquer forma paga e impessoal de 
apresentação e promoção de ideias, bens e serviços, por um 
patrocinador identificado"? 
 
 
 
Comunicação 
 
Publicidade 
 
Promoção 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=252989&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=298735&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=524923
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247218&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=252989&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=298735&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=524923
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247218&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
Merchandising 
 
 
Propaganda 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O slogan ou uma frase é o tema de campanha que será usado 
para resumir o posicionamento de um produto, marca ou 
empresa. Ao veicular uma campanha publicitária nacional, o 
Banco do Brasil anunciava suas agências com nomes próprios. O 
que o Banco do Brasil pretendia comunicar quando mostrava: ¿ O 
Banco do José¿; o ¿Banco do Ricardo¿; o ¿Banco de Francisco¿, 
etc. ? 
 
 
Que oferecia condições especiais para os portadores daqueles nomes 
 
 
Homenagem a alguns clientes 
 
O nome do gerente 
 
 
Que o Banco era do povo 
 
Um Banco Para clientes personalizados 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma 
organização e seus produtos recebe o nome de: 
 
 
d) Queima de estoque 
 
 
c) Promoção 
 
 
b) Participação 
 
e) Preço 
 
a) Ponto de venda 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
As ferramentas de comunicação devem ser utilizadas de forma 
integrada para tornar o produto, o serviço ou a marca da empresa 
conhecidos do mercado e com um posicionamento que lhe garanta 
competitividade. A promoção é um dos elementos do composto de 
marketing que abrange todas as atividades que divulgam a 
organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao 
mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre 
os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e 
serviços, sugerindo ao mercado este uso. Entre os objetivos da 
promoção, podem ser destacados, EXCETO. 
 
 
Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos. 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=250731&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=495936
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283778&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=327428&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470097
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=250731&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=495936
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283778&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=327428&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470097
 
 
Manter os usuários/consumidores, constantemente, mais ou menos informados sobre a atuação 
da organização e sua oferta de produtos e serviços; 
 
Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os 
usuários/consumidores; 
 
Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis; 
 
Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores;