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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que eles possam contribuir ainda mais 
para as organizações, na integração e entrega de soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é possível: 
aumentar sua imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução dos custos operacionais 
de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da empresa; adequar processos visando a diminuição nos tempos de 
execução e distribuição de serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, empresa e pessoas ao redor); 
trazer empoderamento para obter maior confiança na forma de lidar com situações reais.” 
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em: 
<https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022. 
Sobre as exigências para atingir o último nível de certificação da ITIL 4, analise as afirmativas: 
 
I. Exige no mínimo 5 anos de experiência em GSTI em nível de liderança, gerenciamento ou consultoria de gerenciamento 
superior 
II. Exige formação em curso superior na área de engenharia da computação 
III. Precisa ter sólida formação em GSTI e experiência prática com a ITIL 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I e II, apenas 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B I, II e III 
 
C I e III, apenas 
Alternativa correta: C 
Justificativa: O último nível, ITIL 4 Master, exige no mínimo cinco anos de experiência em GSTI em um nível de liderança, gerenciamento ou consultoria de gerenciamento superior. Para atingir este nível precisa ter uma sólida 
formação em GSTI e grande experiência prática no trabalho com a ITIL. 
 
D II e III, apenas 
 
E III, apenas 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA (Central Computer and 
Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava 
satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. 
Porto Alegre: SAGAH, 2018 
A ITIL, em sua quarta versão apresenta: 
Nota: 10.0 
 
A Normas de compliance para as empresas clientes 
 
B Feedback dos serviços de gerenciamento de TI 
 
C As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade 
 
D Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
 Justificativa: Esta versão apresenta orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos, bastante utilizados na atualidade, preocupando-se com o gerenciamento de serviços de uma forma ampla e focada nas 
dimensões: pessoas, processos, produtos e parceiros. 
 
E Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados 
 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL — Information Technology Infrastructure Library é uma “biblioteca que apresenta o conjunto das melhores 
práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, 
até a manutenção e a operação.” 
 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-
governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo o livro estratégia de serviços o qual: 
Nota: 10.0 
 
A Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos 
 
B Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua 
 
C Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI 
 
D Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização 
 
E Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Justificativa: Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI. 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“O CMMI procura nortear a organização no sentido de implementar a melhoria contínua do processo de software, e o faz 
através de um modelo que contempla duas representações, divididas em níveis, priorizando de forma lógica as ações a 
serem realizadas. Quanto maior o nível, maior a maturidade da organização, o que pode se traduzir em maior qualidade 
do produto final, com maior previsibilidade em cronogramas e orçamentos.” 
VASCONCELOS, Audrey; MORAIS, Lenildo. Modelos de maturidade de software. Disponível em: 
<https://www.cin.ufpe.br> Acesso em: 10 nov. 2022. 
O modelo CMMI é um guia que tem como objetivo melhorar os processos organizacionais auxiliando no desenvolvimento 
de produtos e foi criado pelo: 
Nota: 10.0 
 
A PMI - Project Management Institute 
 
B PMBOK - Project Management Body Of Knowledge 
 
C SEI – Software Engineering Intitute 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta: C 
Justificativa: O CMMI (Capability Maturity Model Integration - Integração do Modelo de Capacidade e Maturidade) foi criado pelo SEI (Software Engineering Institute) e é um guia que tem como objetivo melhorar os processos 
organizacionais e auxilia no desenvolvimento de produtos. 
 
D COBIT - Control Objectives for Information and related Technology 
 
E ITIL - Information Technology Infrastructure Library 
 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) nada mais é do que o controle de pessoas, processos e ferramentas de forma 
que atendam às necessidades da empresa. Assim, o gerenciamento de serviços de TI engloba todo o planejamento, controle 
e execução de atividades, promovendo a otimização de tempo e recursos.” 
YSSY. Disponível em: <https://yssy.com.br/update/artigos/gerenciamento-servicos-ti/> Acesso em: 25 out. 2022. 
Em qual estágio da implantação da GSTI, podemos passar à definição de processos que integrem o uso dos mecanismos 
de controle que permitam fazer no tempo certo, sempre e de modo integrado? 
Nota: 10.0 
 
A Maturidade 
 
B Início 
 
C Contágio 
 
D Administração 
 
E Integração 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Alternativa correta: E 
Justificativa: estágio de integração - neste estágio podemos passar à definição de processos que integrem o uso dos mecanismos de controle criados na fase anterior e que permitam fazer, fazer bem, no tempo certo, sempre e de 
modo integrado. 
 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Para Nishioka; Przeybilovicz e Cunha (2014), o crescimento do segmento de TI tem revolucionado as organizações numa 
velocidade impressionante pelos espaços que são preenchidos, com o poder da inovação e da criação refletindo na 
aplicação de novas tecnologias em todo o mundo. Estar-se na atualidade conforme os autores (Silva; Araújo; Brito, 2018; 
Ferreira; Brito, 2020; Nascimento; Brito, 2020) inseridos em um ambiente mercadológico, competitivo e mutável. Adotar 
práticas, padrões e relacionamentos estruturados (executivos, gestores, técnicos e usuários de TI), torna-se fundamental. 
Para Ogécime; Silva, (2019), por trás desses operadores de transformação, as forças coexistem, repelem e se fundem umas 
com as outras.” 
Relacione os sistemas de informação com cada nível organizacional: 
(1) Sistemas de Processamento de Transações 
(2) Sistemas de Apoio a Decisão 
(3) Sistemas de Apoio ao Executivo 
( ) Sistemas utilizados para dar suporte a decisão no nível tático 
( ) Sistemas que dão suporte às atividades de rotina 
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividadesnão estruturadas 
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades semiestruturadas 
( ) Sistemas utilizados pelo nível estratégico para auxiliar a tomada de decisão 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A 2, 1, 3, 2, 3 
Os Sistemas de Processamento de Transações estão no nível operacional e dão suporte a atividades rotineiras. Os Sistemas de Apoio a Decisão dão suporte às atividades semiestruturadas no nível tático e os Sistemas de Apoio ao 
Executivo dão suporte as atividades não estruturadas e atendem a alta administração. 
 
 
B 2, 1, 3, 3, 2 
 
C 1, 2, 1, 3, 2 
 
D 1, 2, 1, 3, 2 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E 2, 3, 1, 1, 3 
 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
AULA 04 – TEMA 04 
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) 
que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do 
ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para 
melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.” 
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: <https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 
25 out. 2022. 
Na ITIL, a etapa que se preocupa em medir a qualidade dos processos desenhados na TI, para que a eficiência e eficácia 
sejam atingidas é: 
Nota: 10.0 
 
A Transição de serviços 
 
B Melhoria contínua 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Justificativa: A melhoria continua visa medir a qualidade dos processos que foram desenhados na TI garantindo que estes atinjam eficiência e eficácia desejadas e está relacionada a melhoria da qualidade, ou seja, a qualidade 
percebida pelo cliente da área de TI. 
 
C Estratégia de serviços 
 
D Operação de serviços 
 
E Desenho de serviços 
 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser um conjunto de 
boas práticas e recomendações de governança de TI. Está na quinta versão e conta com uma arquitetura formada por 
quatro domínios que auxiliam as organizações a criar valor para as soluções de TI, mantendo a obtenção de resultados 
pelo investimento destinado à TI nas empresas e otimizando a utilização dos recursos e os níveis de governança 
planejados.“ 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. 
Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
Sobre as dimensões do COBIT, analise as afirmações abaixo: 
 
I. A entrega de valor assegura que a área de TI entregue os benefícios desejados 
II. O alinhamento estratégico visa registrar, monitor e analisar a implementação da estratégia 
III. A gestão de riscos busca compreender a importância da avaliação de riscos para a organização 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I, II e III 
 
B II e III, apenas 
 
C I, apenas 
 
D II, apenas 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E I e III, apenas 
Alternativa correta: E 
Justificativa: as 5 dimensões do COBIT são: Alinhamento estratégico: vai assegurar uma relação entre os objetivos do negócio e os objetivos da TI; Entrega de valor: vai assegurar que a área de TI entregue os benefícios desejados 
pela estratégia para seus clientes; Gestão de recursos: assegura a existência de uma otimização dos usos dos recursos, como: aplicações, estruturas e pessoas; Gestão de riscos: fornece o entendimento da importância da avaliação 
de riscos para a organização; Mensuração de desempenho: registra, monitora e analisa a implementação da estratégia. 
 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
O quarto princípio do COBIT 5 é possibilitar uma abordagem holística e se refere a “a abordagem holística dentro da 
organização significa que o projeto deve abranger a empresa como um todo, áreas não podem ser deixadas de lado. O 
COBIT apoiará a governança e gestão em TI por intermédio de sete viabilizadores (fatores que individual e coletivamente 
influenciarão o funcionamento da governança).” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. 
Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
São três das sete categorias de habilitadores do modelo COBIT 5: 
Nota: 10.0 
 
A Estruturas organizacionais, gestão de negócios e cultura 
 
B Informação, dados e conhecimento 
 
C Estruturas organizacionais, informação e processos 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta: C 
Justificativa: O modelo do COBIT 5 define sete categorias de habilitadores, sendo elas: Princípios, Políticas e Modelos; Processos; Estruturas Organizacionais; Cultura, Ética e Comportamento; Informação; Serviços, Infraestrutura 
e Aplicativos e Pessoas, Habilidades e Competências. 
 
D Informação, processos e projetos 
 
E Processos, cultura e conhecimento 
 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA (Central Computer and 
Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava 
satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. 
Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Desenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TI 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Trazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da organização 
 
C Planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais 
Justificativa: O terceiro livro, transição de serviços, possui como objetivo planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais. 
 
D Entregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização 
 
E Traz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de serviços de TI