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COMÉRCIO ELETRÔNICO E
MÍDIAS DIGITAIS
AULA 4
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Prof.ª Adriana Bastos da Costa
CONVERSA INICIAL
Não é novidade que a expansão dos negócios através do comércio eletrônico foi enorme nos
últimos anos, e isso nos levou a uma situação de mercado cada vez mais competitiva. Como
diferenciar um negócio de vários outros que também abriram lojas virtuais?
O que temos percebido é que as estratégias de marketing digital no comércio eletrônico ocupam
uma posição de destaque cada vez maior para o sucesso de um e-commerce. Sem marketing digital
e mídia social, o negócio tende a ficar esquecido no mundo da internet.
Nesta aula, vamos estudar alguns aspectos relacionados a marketing digital e mídia social, e
como eles se relacionam buscando atingir um número cada vez maior de possíveis consumidores.
Esta aula está dividia em 5 temas principais:
1. principais canais de aquisição de clientes;
2. CAC, ROI e UX;
3. mídias digitais, mídias sociais, e-mail marketing;
4. ferramentas de pesquisa WEB e SEO; e
5. mídia paga e performance; remarketing e retarget.
Vamos explorar o mundo do marketing e entender como ele mudou para se adequar ao
comércio eletrônico e como ele ajuda a impulsionar as vendas através da captação e retenção de
clientes.
CONTEXTUALIZANDO
A maioria dos novos empreendedores do comércio eletrônico tende a ligar esse segmento única
e exclusivamente à tecnologia em termos de plataforma de e-commerce e sistemas de
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gerenciamento. Porém, nos dias de hoje, o sucesso de uma loja virtual depende cada vez mais do
marketing digital criado para divulgar o empreendimento.
Um dos principais erros dos novos empreendedores do varejo virtual é achar que a criação de
estratégias de marketing digital para uma loja virtual começa a ser estruturada depois da etapa de
implementação da plataforma de e-commerce. Quando, na verdade, os dois processos devem ser
desenvolvidos simultaneamente, de forma a podermos extrair o máximo de benefícios de suas
estruturas.
Atualmente, um e-commerce possui uma vasta gama de ferramentas para a divulgação de uma
loja virtual. São tantas que é preciso pensar estrategicamente em como integrá-las. Dessa forma, o
planejamento se torna fundamental para que possamos alinhar todas essas ferramentas em uma
ação conjunta de marketing, que agregue valor e traga benefícios proporcionais ao investimento
feito.
É preciso, mais do que nunca, coordenar todas as ações de marketing para que elas possam
alcançar uma situação que resulte na tão esperada sinergia em marketing digital, capaz de
potencializar o impacto de cada uma das ações em contrapartida de serem executadas
individualmente.
As estratégias de marketing digital no comércio eletrônico bem estruturadas começam já na
etapa de planejamento da loja virtual, quando se está pensando inicialmente no negócio.
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Fonte: NicoElNino/Shutterstock.
Vamos entender um pouco mais sobre tudo isso.
TEMA 1 – PRINCIPAIS CANAIS DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES
Todo empreendedor que deseja abrir um negócio, seja ele qual for, precisa ter um planejamento
financeiro e estratégico para fazê-lo de forma organizada e estruturada.
Quando o sonho se concretiza e o negócio é iniciado, o principal objetivo para garantir um
resultado crescente e sustentável é conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes. Porém, para
uma empresa que está iniciando, sabemos que não é fácil conquistar uma boa carteira de clientes.
Muitas vezes, isso leva tempo e muito trabalho, mas é possível com um bom planejamento de
marketing.
Conquistar e reter clientes é um dos maiores desafios de quem empreende. É fundamental
preparar um plano que alcance os clientes no mercado, focando no público-alvo e mostrando
vantagens sobre outros negócios. Graças à evolução da tecnologia, um bom plano deve conter, no
mínimo, prospecções ativas, indicações e o marketing digital, sempre com o apoio tecnológico.
Em cada uma dessas técnicas, existem canais para fazer a aquisição de clientes. Os canais são
meios que as empresas utilizam para captar clientes, tanto de forma on-line quanto off-line. Os canais
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são de suma importância para compor a carteira de clientes de todo negócio que deseja se manter
ativo e sustentável.
O foco de todas as técnicas utilizadas deve ser ampliar o conhecimento sobre a marca e os
produtos no mercado, atrair e fidelizar clientes para então atingir os objetivos, as metas e o lucro
desejado.
O marketing digital é um forte aliado na empreitada de divulgar uma empresa para o mercado e
pode ser feito por meio de sites, blogs, anúncios nas mídias sociais e portais, e e-mail marketing.
Vamos detalhar um pouco mais alguns canais bastante conhecidos para captação de clientes.
1.1 PROGRAMAS DE INDICAÇÃO DE CLIENTES
Os programas de indicação de clientes são uma boa estratégia para ter contato com novos
clientes e aproximá-los da empresa, pois é feita de maneira natural e orgânica. Mas é importante
reforçar que para conseguir uma indicação de novos clientes é necessário fazer com que os seus
clientes estejam felizes e satisfeitos ou, caso contrário, o processo todo pode ser um desastre.
Recomendações negativas são péssimas para o negócio, mas recomendações positivas podem se
tornar a melhor propaganda que qualquer um pode ter sobre o seu negócio.
Sendo assim, pode ser interessante criar estratégias para bonificar os clientes que indicam a
marca ou produto, seja com descontos para a próxima compra, porcentagem de lucro no contrato
fechado ou mesmo um valor em dinheiro, o que fizer mais sentido para a situação ou couber melhor
na estratégia do negócio.
Apesar de ser uma ótima oportunidade para ter contato com novos clientes, é preciso ter
cuidado para não depender apenas de indicações. O ideal é combinar essa estratégia com outros
métodos de aquisição de clientes.
1.2 INBOUND E OUTBOUND MARKETING
Um outro canal de captação de cliente bastante utilizado atualmente é o inbound e o outbound,
que são duas formas diferentes de trabalhar as estratégias de marketing de uma empresa.
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O inbound marketing busca despertar o interesse do cliente através da disponibilização de
conteúdo gratuito e relevante para que ele chegue ao seu produto. Já o outbound marketing é mais
tradicional, com o uso de propagandas físicas e digitais.
Em português livre, inbound marketing quer dizer marketing de atração. Ou seja, a ideia principal
não é ir atrás do cliente, e sim despertar o interesse dele para que ele venha até você e se interesse
pelo que a sua empresa oferece, conquistando-o e fidelizando-o.
Essa atração é feita através de conteúdos de qualidade para o seu público-alvo. Para essa
modalidade de marketing, a produção de conteúdo é o principal combustível e precisa ser de
qualidade para se comunicar e atrair a atenção das pessoas certas.
Através de conteúdos atrativos, é possível aumentar o tráfego do website. O importante é
transformar esses usuários que ainda são apenas visitantes através de pontos de conversão, como
formulários ou landing pages, que possam transformá-los em contatos, que em inbound são
chamados de leads.
Com os leads, que possuem uma forma de ser contactado, é possível criar um canal de
relacionamento através de e-mail marketing, por exemplo, em que é possível alimentar os leads com
informações relevantes, que gerem ou aumentem sua intenção de compra.
Figura 1 – Exemplo de landing pages
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Fonte: Resultados Digitais, 2021.
Poroutro lado, o outbound marketing, ou “marketing tradicional”, tem como objetivo ir atrás do
cliente ativamente. Esse tipo de marketing ainda se utiliza do uso de propagandas no rádio, TV,
jornais, revistas, mala direta, cartazes, patrocínio de eventos, enfim, nos meios mais tradicionais de
publicidade.
Mas, além desses meios tradicionais, é possível encontrar o outbound no meio digital. O
outbound digital é muito utilizado, por exemplo, através de propagandas que são apresentadas
durante vídeos ou filmes assistidos na internet. O YouTube utiliza muito essa forma de propaganda
em seus vídeos. Banners em websites e e-mails em massa também são alguns tipos de publicidade
presentes no outbound marketing.
1.3 INSIDE E OUTBOUND SALES
O inside sales, que é uma outra forma de captar clientes, em tradução simples, significa vendas
internas. Essa técnica consiste em elaborar uma série de métodos que permitam que a equipe de
vendas realize a abordagem e o relacionamento com os clientes de dentro da empresa, diminuindo o
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custo de captação de um cliente, pois não envolve custo de deslocamento para realizar visitas para
abordar o cliente.
Por exemplo, em uma empresa que usa a técnica de inside sales, o time de vendas fica nas
dependências físicas, entrando em contato com clientes por meio de telefonemas, e-mails,
mensagens no WhatsApp, interação por meio de plataformas, entre outros. Então, podemos entender
o inside sales como a prática de vendas remotas, ou seja, a elaboração de abordagens para atender
aos clientes dentro da própria empresa, sem a necessidade de deslocamento físico até eles, o que é
possível com o avanço da tecnologia.
É importante reforçar que o inside sales é diferente de telemarketing, pois, no telemarketing,
existe um roteiro predefinido que é seguido pelos vendedores, além de não existir uma negociação
personalizada de acordo com o perfil do cliente. O inside sales envolve uma negociação e uma
conversa mais direcionada para a necessidade e expectativas, tratando assuntos relevantes e pontuais
para cada cliente.
O outbound sales é uma estratégia de captação que possui um contato mais próximo e direto
com o cliente. A equipe de vendas vai atrás ativamente dos clientes que ela imagina ter interesse na
marca ou produtos, seja por meio de visitas presenciais, e-mail marketing, vendas de porta a porta,
telemarketing, entre outros.
Existem várias formas de captar clientes. O importante é a empresa decidir as formas que mais se
adequam ao seu negócio, e sempre que possível, combinar formas diferentes para intensificar e
abordar uma maior quantidade de possíveis clientes.
TEMA 2 – CAC, ROI E UX
A administração de um e-commerce envolve vários elementos, que precisam ser tratados de
maneira integrada e planejados de maneira organizada, para que o negócio nasça e cresça de forma
sustentável.
A captação de clientes é algo fundamental para todo negócio, pois oxigena os resultados através
de novas vendas. Portanto, um negócio precisa sobreviver e crescer através da manutenção dos
clientes já existentes e da captação de novos clientes. Porém, é preciso conhecer e entender o custo
para aquisição de novos clientes (CAC).
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Conquistar clientes envolve a realização de investimento, que normalmente é um valor
considerável e que precisa ser planejado no resultado do negócio.
O retorno sobre o investimento, ou ROI, é diretamente influenciado pelo custo do CAC, além de
ser afetado também por outros indicadores e variáveis.
Um outro conceito também muito importante de ser entendido é o conceito de User Experience
(UX) – em português, experiência do cliente. A preocupação com a experiência do cliente durante
todo o processo de compra ajuda na sua fidelização e é um grande passo para transformá-lo em um
influenciador positivo para a marca, pois ele será capaz de dar boas indicações sobre o produto que
comprou e sua experiência com todo o processo de compra.
Vamos entender em detalhes o que é tudo isso.
2.1 CAC
O CAC é um indicador muito importante, pois mostra o quanto um negócio está investindo para
conquistar cada cliente. Mas, afinal, o que é o CAC? A sigla significa Customer Acquisition Cost, ou
seja, em português, significa custo de aquisição de cliente.
O CAC envolve o trabalho das equipes de vendas e marketing ao longo de todo o processo de
vendas e conquista de um cliente, desde a atração de visitantes, nutrição dos leads até o fechamento
da compra em si.
Como calcular o CAC? Bom, existe uma fórmula que é relativamente simples, mas que depende
de informação de investimento feito – o que, geralmente, é o mais complexo de se conseguir, por
nem sempre estar bem estruturado. Ou seja, apesar de ter uma fórmula simples, nem sempre é fácil
calcular o custo do CAC, pois é preciso ter um controle sobre o processo de venda, envolvendo
quantos clientes é capaz de gerar ao longo do ciclo de vendas e qual investimento cada etapa
demanda.
A fórmula do CAC é:
CAC = Soma dos investimentos / Número de clientes adquiridos
Dessa forma, se os investimentos somaram R$ 10.000,00 em um determinado período, e no
mesmo período foram conquistados 50 novos clientes, o CAC é de R$ 200,00. Ou seja, cada um dos
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50 novos clientes que foram conquistados custaram R$ 200,00 para a empresa.
E o que, normalmente, entra no custo dos investimentos? Para que seja o mais assertivo possível,
é preciso que todo o custo envolvido na estratégia, divulgação, relacionamento e venda envolve
desde os salários da equipe até a participação em eventos para divulgação da marca ou produto.
2.2 ROI
Um outro indicador muito importante de ser monitorado, além do CAC, é o ROI, em inglês,
Return on Investment. Em uma tradução bastante simplificada para o português, é o indicador que
mede o retorno do investimento feito. Ou melhor, o ROI permite saber quanto dinheiro a empresa
perde ou ganha com os investimentos feitos em diferentes canais. Inclusive, ele ajuda a entender em
quanto tempo o investimento retorna como forma de ganhos para a empresa.
É um indicador que fornece o resultado de cada ação ou campanha de marketing realizada, além
de mensurar o custo com novas ferramentas e treinamentos para as áreas. Ou seja, é um indicador
que ajuda na tomada de decisão, após analisar quais investimentos valem a pena e como otimizar
aqueles que já estão funcionando para que possam trazer um resultado ainda melhor.
Assim como o CAC, o ROI também possui uma fórmula para ser calculado. A fórmula é simples e
envolve:
Vamos a um exemplo para simplificar o entendimento. No nosso estudo de caso, a empresa do
nosso exemplo teve R$ 100 mil reais de receita e investiu R$ 10.000,00 em campanhas de marketing e
custo da equipe. Utilizando a fórmula de ROI, temos:
ROI = (100.000 – 10.000) / 10.000
ROI = 9, ou seja, o retorno sobre o investimento foi de 9 vezes o valor do investimento inicial.
Muitas empresas, para facilitar a visualização dos ganhos ou perdas, multiplicam o resultado por 100,
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para chegar a um resultado percentual, que neste nosso caso, seria de 900% de retorno. Nada mau,
certo?
Para ser assertivo no ROI, é preciso identificar o custo ou investimento total realizado e a receita
específica relacionada com o investimento feito. É preciso separar as ações e as receitas obtidas com
essas ações específicas para que o ROI seja o mais correto possível e apoie na tomada de decisão de
novas ações de investimentos cada vez mais direcionadas para obtenção de lucro.
Saiba mais
Para se aprofundar neste assunto, que é tão importante para a saúde financeira de um e-
commerce, acesse este artigo. Disponível em: <https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-ro
i-retorno-sobre-investimento/>.Acesso em: 11 dez. 2021.
2.3 USER EXPERIENCE (UX)
A análise da experiência do usuário – tradução para português da sigla UX – é uma estratégia
muito utilizada com o objetivo de aumentar o nível de satisfação dos clientes. O conceito de UX
envolve tanto canais digitais quanto canais físicos para conhecer a opinião que os consumidores
possuem em relação ao processo de compra. O UX mostra o quanto o consumidor ficou ou não
satisfeito com as soluções apresentadas e o processo utilizado. O ideal é que a jornada de compra
seja agradável, intuitiva, atrativa e eficiente, para fidelizar o cliente para novas compras.
Vamos imaginar que fizemos uma compra pela internet, porém o produto não era exatamente o
que esperávamos e tomamos a decisão de devolver o produto. Porém, o processo de devolução era
burocrático e lento. Ou seja, talvez a experiência de compra tenha sido adequada, porém a
experiência de pós-compra não foi das melhores. Logo, a percepção foi ruim, pois a satisfação não foi
atendida da forma esperada.
Portanto, a experiência do usuário envolve o processo de compra como um todo, até mesmo o
pós-venda, quando ele demandar um atendimento do e-commerce.
O cliente satisfeito é um divulgador da marca, porém um cliente insatisfeito é um possível
detrator para o negócio. É preciso cuidar de toda venda com muita atenção.
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Saiba mais
Confira um artigo e um vídeo bastante explicativos para se aprofundar no conceito de UX.
Como é um diferencial e um assunto bastante falado no meio do comércio eletrônico, vale a
pena buscar mais informações. Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/user-experienc
e/>. Acesso em: 11 dez. 2021.
TEMA 3 – MÍDIAS DIGITAIS, SOCIAL MÍDIA E E-MAIL MARKETING
Vários meios de notícias já divulgaram que a pandemia vivida com a disseminação do Covid-19
trouxe novos hábitos para a sociedade, incluindo o aumento das compras on-line de produtos e
serviços. Esse hábito foi impulsionado pelo medo do deslocamento e do contato social físico com
outros indivíduos. Mas é algo que está se tornando irreversível. Dificilmente vamos voltar aos hábitos
antigos de compras. Nós nos acostumamos a pesquisar preços de uma forma mais rápida e a adquirir
produto e serviços sem sair de casa.
Para acompanhar essa tendência, é preciso oferecer processos de compra adequados à nova
realidade. A forma de oferecer produtos e serviços precisa levar em conta que os consumidores estão
na internet e que precisam ser atraídos de uma maneira bastante incisiva, uma vez que a
concorrência é feroz na grande rede.
Dessa forma, é preciso utilizar meios digitais para atrair e fidelizar os clientes. Algumas dessas
formas envolvem mídias digitais, mídias sociais, e-mail marketing, além de outras. Vamos entender o
que envolve cada uma dessas estratégias utilizadas pelo marketing moderno?
3.1 MÍDIAS DIGITAIS
De uma forma bastante simplificada, as mídias digitais utilizam a internet para se comunicar com
os consumidores. Mas, atualmente, são muito mais do que isso. É uma nova forma de fazer
marketing, através do marketing digital.
É preciso tomar cuidado e separar os conceitos, pois é muito comum confundir mídias digitais
com redes sociais. Segundo Strauss e Frost (2012), a principal diferença é que mídia social é o termo
utilizado para descrever o tipo de mídia baseado na conversação e interação entre as pessoas, e que
https://rockcontent.com/br/blog/user-experience/
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pode assumir muitas formas diferentes, incluindo redes sociais, fóruns da internet, weblogs, blogs
sociais, wikis, podcasts, fotos, vídeos e bookmarking. Portanto, mídia social é um termo muito mais
abrangente, que engloba as redes sociais.
Segundo Francisco (2020), tudo na internet se resume a conteúdo. Portanto, qualquer meio pelo
qual as pessoas possam encontrar conteúdo, comentá-lo ou compartilhá-lo é considerado uma mídia
social. As organizações também podem interagir com essas pessoas nas mídias sociais, tornando o
relacionamento com o cliente mais próximo e direto.
Logo, o uso de mídias digitais envolve várias e diversificadas estratégias, tais como: anúncios
feitos no Instagram ou no Facebook, banners em sites, comerciais apresentados antes de vídeos
postados no YouTube e links patrocinados. Conteúdos gerados para páginas diversas, blogs e sites
também fazem parte da mídia digital.
Todas as estratégias de mídias digitais têm como principal função criar um relacionamento com
os consumidores. As redes sociais também são um canal altamente promissor para mostrar uma
marca ou produto.
Por conta da expansão das redes sociais, surgiu um conceito que deve ser bastante explorado
pelas empresas. É a estratégia de ter um influenciador digital, que são pessoas especializadas em criar
conteúdo em canais on-line, como redes sociais e blogs, para atrair seguidores. Como o próprio
nome já sugere, eles podem influenciar o comportamento e as decisões de compra de seus
seguidores, afetando o resultado de produtos e marcas. Alguns influenciadores digitais foram
elevados ao patamar de personalidades por conta da sua popularização na internet, o que os leva a
impactar a formação de opinião de grupos variados de consumidores, seja para o sucesso ou o
fracasso dos negócios. Eles criam tendência e padrões de consumo e impactam estilos de vida,
questões políticas, econômicas, religiosas ou sociais e, pensando em um negócio on-line, tendências
e padrões de consumo.
Como na internet tudo ganha uma proporção muito grande, pela quantidade de usuários
envolvidos, é preciso cuidar com a imagem passada pelo negócio para o mercado. A reputação
precisa ser gerenciada bem de perto.
No ambiente digital, o consumidor ganha espaço para mostrar sua voz, opinar, responder,
questionar, criticar e elogiar os conteúdos que recebe. A interação promovida pelas mídias digitais
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pode ser vista como algo positivo ou negativo, dependendo da opinião expressada pelos
consumidores. Ao mesmo tempo que pode ser um fator de sucesso para os negócios, também pode
levar um negócio à falência.
As formas de emitir opinião nas mídias digitais envolvem as curtidas, os comentários e os
compartilhamentos. É preciso estar preparado para analisar as interações dos consumidores,
identificar sugestões construtivas e planejar estratégias a partir do que foi mapeado como
oportunidade. Além disso, é preciso tomar ações rápidas e precisas em relação às reclamações, para
que o problema não aumente e contamine a imagem da empresa.
As mídias digitais podem ser classificadas em pagas, conquistadas ou próprias. A mídia paga
envolve investimento. A mídia conquistada envolve credibilidade da marca, uma vez que é a mídia
veiculada de forma orgânica por diferentes veículos e perfis sociais. A mídia própria é aquela
gerenciada pela própria empresa, que pode criar um conteúdo personalizado e de valor.
3.2 MÍDIAS SOCIAIS
Assim como o termo mídia digital é confundido com redes sociais, o termo mídia social também
entra no mesmo pacote de termos parecidos e usados como se fossem sinônimos.
A mídia social é uma forma de divulgação de serviços ou produtos nas redes sociais, portanto, a
mídia social usa as redes sociais como canal de divulgação de conteúdo. E, como vimos
anteriormente, as mídias digitais são mais amplas, envolvendo não apenas as redes sociais, mas
outras formas digitais de divulgação de conteúdo.
Nas mídias sociais, o conteúdo é gerado por meio da discussão entre quem emite e quem
recebe a mensagem, criando uma proximidade muito grande entre influenciadores e influenciados ou
lojistas e consumidores.
As redes sociais estão sendo cada vez mais usadas por empresas de todos os ramos de negócio,
para buscar novas formas de divulgarseus produtos. O grande diferencial está no grande alcance de
consumidores, na flexibilidade de uso e no baixo investimento exigido, uma vez que é possível utilizar
as mídias próprias e as conquistadas, como visto anteriormente.
Facebook e Instagram são, atualmente, as principais redes sociais utilizadas mundialmente. Por
isso mesmo são as ferramentas mais utilizadas por empreendedores de todos os setores para atingir
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de forma rápida e direta um grande número de consumidores.
A internet tem um poder exponencial. Quando um consumidor emite uma informação para seus
contatos e essa informação é capaz de estimular quem a recebeu a compartilhá-la com sua própria
rede, temos uma propagação viral. Isso é o que chamamos de marketing viral, uma estratégia que
visa atrair e impactar o público de forma que as próprias pessoas espalhem a mensagem adiante. Isso
cria um conceito de viralização de informação sobre o assunto. O marketing viral é uma técnica com
custos menores que as ações tradicionais, pois a mídia utilizada é o próprio público-alvo e, se for
bem-feita, atinge um grande volume de possíveis clientes.
Mas as mídias sociais são apenas o meio por onde as marcas realizam a comunicação,
compartilham conteúdo e interagem com o público. Uma plataforma ou repositório de conteúdo não
faz o trabalho sozinho. É preciso ter um profissional, chamado de social media, que ativa e gerencia
esses canais. É esse profissional que planeja, cria, posta, interage, analisa e faz tudo acontecer, pois
eles usar as estratégias adequadas para ligar os consumidores às marcas.
3.3 E-MAIL MARKETING
Já vimos vários canais de marketing, não é mesmo? Pois bem, o e-mail marketing, apesar do que
dizem alguns especialistas, não é uma mídia morta. Ainda é um canal de venda que proporciona
muitas oportunidades de negócios.
Uma estratégia de e-mail marketing alinhada a outras estratégias, como a de marketing de
conteúdo através do inbound marketing ou de mídias sociais, por exemplo, pode gerar ótimas
oportunidades de negócios a um baixo custo.
Para que o e-mail marketing funcione de maneira adequada, é preciso ter uma base de e-mails
muito bem organizada, segmentada e ferramentas que permitam utilizá-lo como complementação
de outras ações. Quanto mais diversificadas forem as estratégias de marketing, melhores serão os
resultados obtidos.
Para que as estratégias sejam efetivas, é preciso estruturar um bom plano de marketing, que faça
sentido para o negócio e foque no público-alvo adequado para o produto ou serviço comercializado.
O investimento precisa ser direcionado para a estratégia correta, para que o ROI seja o mais alto
possível.
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TEMA 4 – FERRAMENTAS DE PESQUISA WEB E SEO
Cada vez mais, as empresas investem em novos canais de captação de clientes. É preciso deixar a
marca ou produto visível para o maior número possível de consumidores.
Dessa forma, o marketing de busca foca em captar clientes através do uso de programas de links
patrocinados como o Google Ads e os processos de SEO (Search Engine Optimization) – ou, em
português, otimização das ferramentas de busca.
Um bom e estruturado SEO contribui para a atração orgânica de clientes. Quando a empresa
aplica práticas avançadas de SEO em suas páginas on-line, as pessoas que estão procurando pelo
serviço oferecido podem encontrá-la com mais facilidade, tendo a oportunidade de conhecer e até
mesmo contratar os produtos anunciados. Essa estratégia faz toda diferença na internet, onde a
concorrência é enorme e a decisão de compra do consumidor pode ser influenciada por detalhes,
que fazem a diferença na hora de comprar na loja A ou B.
A otimização para os motores de busca nos sites da internet e o uso de palavras-chave são um
conjunto de estratégias que têm como objetivo potencializar e melhorar o posicionamento de um
site nas páginas de busca. Sendo bem executado, contribui para a atração orgânica dos clientes, que
é uma captação mais barata. Percebemos, portanto, que a tecnologia é o grande aliado do marketing
digital.
4.1 GOOGLE ADS
O Google Ads é uma ferramenta de publicidade do Google que permite anunciar serviços e
produtos no site de pesquisas da própria Google, através de mídia paga. É possível criar campanhas e
anúncios, monitorar os acessos à página e receber ajuda de especialistas de marketing por meio de
aplicativos para celular. A plataforma possibilita que empresas ganhem mais visibilidade e alcancem
mais clientes ao exibir itens na primeira página do buscador.
Saiba mais
Aprofunde-se sobre o funcionamento do Google Ads. Disponível em: <https://ads.google.co
m/intl/pt-BR_br/home/>. Acesso em: 11 dez. 2021.
https://ads.google.com/intl/pt-BR_br/home/
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4.2 GOOGLE ANALYTICS
O objetivo do Google Analytics é diferente do Google Ads. O Google Analytics é uma ferramenta
gratuita que monitora o tráfego de qualquer site, podendo ser instalada em um blog ou em uma loja
virtual, por exemplo.
O objetivo principal do Analytics é monitorar e entender o comportamento dos visitantes ao
navegarem pelas páginas de um determinado site. Portanto, é uma ferramenta que possibilita uma
abordagem mais assertiva dos consumidores, baseado nos seus interesses e necessidades.
Saiba mais
Aprofunde-se no funcionamento e nos benefícios de utilizar o Google Analytics no e-
commerce. Disponível em: <https://www.academiadomarketing.com.br/o-que-e-google-analytic
s/>. Acesso em: 11 dez. 2021.
TEMA 5 – MÍDIA PAGA E PERFORMANCE
Anteriormente, vimos que existem alguns tipos de mídia, a conquistada, a própria e a paga.
Vamos agora detalhar o que é a mídia paga.
Mídia paga é toda comunicação que uma marca realiza investindo dinheiro para ter algum
resultado esperado, ou seja, é o custo envolvido na fórmula para calcular o ROI, lembra? Envolve
anúncios pagos disponibilizados em páginas na web, que promovem uma marca, produto ou serviço
e permite gerar mais visibilidade, engajamento, leads ou até mesmo, vendas.
É possível encontrar diversas plataformas de mídias pagas na internet, tais como: redes sociais,
como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter e LinkedIn; buscadores, como Google, Bing e Yahoo; e
demais plataformas, como Waze, Outbrain, Taboola, entre outros.
Cada uma das plataformas possui objetivos diferentes de atração e conversão de clientes. Vamos
entender um pouco cada uma delas.
Redes sociais: é possível segmentar o público-alvo de acordo com comportamentos, localização
e interesses, e é possível “seguir” as pessoas que já acessaram um site ou interagiram com uma
https://www.academiadomarketing.com.br/o-que-e-google-analytics/
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página.
Buscadores: é possível impactar o público-alvo no momento exato em que estiver pesquisando
sobre um serviço, produto ou assunto específico. É direto e focado nas necessidades do
consumidor.
Demais plataformas: é possível diversificar a maneira como o público-alvo é impactado. O
Waze, por exemplo, pode exibir anúncios quando a pessoa está parada no trânsito, de acordo
com sua localização em tempo real. Já o Outbrain e o Taboola permitem que você atraia
pessoas para um site, de acordo seus interesses, localização e portais de conteúdo que mais
acessam.
A mídia paga envolve investimento, portanto, deve ser bem planejada e diversificada para atingir
a maior quantidade possível de interessados no produto ou marca.
É preciso ter um objetivo claro a ser atingido e um público-alvo determinado, quando se for
fazer uma contratação de mídia paga, para que o investimento seja certeiro.
Vamos explorar mais algumas estratégias de mídias pagas.
5.1 REMARKETING
Remarketing é uma estratégia que trabalha com fazer marketing novamente para a mesma
pessoa, com a intenção de gerar impactomais de uma vez, sobre alguém que já demonstrou
interesse no produto.
Normalmente, essa estratégia é aplicada por meio de campanhas de e-mail responsáveis por
reativar os clientes da base, incentivando-os a tomarem alguma ação, a partir da insistência da oferta
de produtos.
O remarketing pode ser usado em diferentes situações, desde um e-mail para relembrar sobre os
itens que foram colocados e, muitas vezes, esquecidos no carrinho de compra até um aviso de
alguma promoção no site que possa interessar essa pessoa em especial.
É preciso tomar cuidado para não afastar um potencial cliente por conta de uma insistência que
incomoda, no lugar de incentivar a efetivação de uma compra. É preciso ter bom senso!
5.2 RETARGET
13/03/2023 21:59 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 19/22
Traduzindo o termo retarget, literalmente do inglês, seria algo semelhante a “remirar”. No
contexto do marketing, retargeting é uma forma de reimpactar pessoas que em algum momento
tiveram contato com a marca, produto ou serviço. Ou seja, foca em reapresentar anúncios
relacionados ao que os consumidores demonstraram interesse anteriormente.
O retargeting é uma forma de remarketing e usa uma tecnologia que funciona por meio de um
cookie que se instala no navegador do usuário quando ele acessa um site. Através disso, é possível
localizá-lo e impactá-lo com anúncios relevantes e bem segmentados, mesmo quando este usuário
acessa outros sites navegando pela web.
Saiba mais
Compreenda melhor e se aprofunde em remarketing e em retargeting. Disponível em: <http
s://rockcontent.com/br/blog/remarketing-e-retargeting/>. Acesso em: 12 set. 2021.
Não existe uma fórmula única para ter sucesso seja com mídia paga, SEO, redes sociais,
branding, ou qualquer outra estratégia de marketing digital que se deseje utilizar. São várias as
oportunidades de sucesso, mas elas devem ser criadas com base na estratégia da empresa e nos
resultados obtidos ao longo do tempo, para cada cliente, marca, produto, público ou plataforma. Não
existe receita de bolo, mas existe um bom planejamento, que direciona os esforços certos para
alcançar os resultados desejados.
TROCANDO IDEIAS
Como você se sente ao perceber a diferença que um influenciador digital faz nas vendas de um
produto ou na exposição de uma marca? Já parou para pensar como nossos hábitos de compra
passam a ser influenciados e até se modificam por conta do social shopping? Social shopping é a
influência na decisão de comprar ou não um produto ou serviço a partir da opinião de outros
consumidores.
Para você, é uma tendência benéfica e irreversível, ou prejudicial para o ser humano? Como as
empresas podem aproveitar o lado com de tudo isso?
Reflita e dê sua opinião!
https://rockcontent.com/br/blog/remarketing-e-retargeting/
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https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 20/22
NA PRÁTICA
A sociedade como um todo está preocupada com o relacionamento entre as pessoas, com
questões de sustentabilidade e com o futuro do planeta. Marcas que se associam a esses conceitos
costumam ter sua imagem enaltecida nas redes sociais. Empresas como o Boticário e a Coca-Cola,
entre outras, costumam lançar campanhas envolvendo esses temas.
Acesse o link <https://resultadosdigitais.com.br/blog/campanha-de-natal/> e leia o artigo sobre
campanhas de natal inovadoras, que buscam trazer um diferencial para os negócios. Veja também a
campanha de natal lançada pela Coca-Cola no link a seguir.
Disponível em: <https://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2021/11/08/coca-col
a-estreia-campanha-de-natal-na-plataforma-real-magic.html>. Acesso em: 13 dez. 2021.
Após refletir sobre os conteúdos explorados tanto no artigo quanto na campanha de natal,
responda às seguintes questões:
1. Você acredita que o caminho para impulsionar as vendas no Natal realmente seja através da
utilização de estratégias de marketing digital?
2. Mas como equilibrar custo X receitas, uma vez que o investimento em mídias digitais é elevado
em relação às estratégias de marketing tradicional?
3. O apelo humanitário e de sustentabilidade é um diferencial em campanhas nas redes sociais?
Como você imagina que os consumidores recebam a mensagem de associação de uma
empresa com questões antiéticas?
As respostas possíveis estão na seção Gabarito, após as Referências.
FINALIZANDO
Nesta aula, discutimos sobre a importância de se gerenciar de maneira adequada um e-
commerce, pensando em indicadores para medir os resultados alcançados e as diversas técnicas de
mídias digitais que podem ser utilizadas para garantir o marketing adequado para alcançar mais
consumidores e fidelizar os clientes.
Discutimos sobre as diferentes modalidades de mídias, a paga, a conquistada e a própria e as
características de cada uma, além da importância de se utilizadas uma combinação de mais de uma,
https://resultadosdigitais.com.br/blog/campanha-de-natal/
https://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2021/11/08/coca-cola-estreia-campanha-de-natal-na-plataforma-real-magic.html
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https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 21/22
de forma a atingir melhores resultados.
Vimos também a diferença e a importância tanto da mídia digital quanto da mídia social para a
divulgação de produtos e serviços.
Nos vemos futuramente para nos aprofundar ainda mais nos conceitos que permitam o
comércio eletrônico e as mídias digitais.
REFERÊNCIAS
FRANCISCO, L. F. C. Comércio Eletrônico e Mídias Sociais (recursos eletrônicos). Curitiba:
Contentus, 2020. Disponível em: <https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/184429>.
Acesso em: 27 set. 2021.
STRAUSS, J.; FROST, R. E-marketing. 6. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
GABARITO
Em nossa opinião, responderíamos as questões da seguinte forma:
1. Acreditamos que não apenas nas vendas de Natal, mas para se manter vivo no mundo do
comércio eletrônico, cada vez mais é preciso utilizar o marketing digital, para impactar o maior
número de pessoas, de forma interessante e focada em resultado. Mas é preciso cuidar do
custo X benefício. O investimento em estratégias de marketing digital deve se pagar com
aumento na quantidade de clientes ou de ticket médio de vendas.
2. É preciso garantir uma estratégia assertiva, para ter o retorno correto do investimento. É preciso
conhecer bem os hábitos do público alvo, para investir na estratégia adequada. É importante,
também, analisar o retorno dado pelas estratégias utilizadas anteriormente para decidir as
ações a serem tomadas.
3. A preocupação com o meio ambiente é algo muito forte nas pessoas atualmente, e acreditamos
que seja visto como um diferencial competitivo quando uma empresa se associa com ações
relacionadas a este tema. Em contrapartida, a associação com questões antiéticas soa muito mal
e é fortemente combatida pelas pessoas. É uma propaganda muito negativa para o e-
commerce.
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https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 22/22
E você, qual é a sua opinião sobre estes temas? Compartilhe com a turma seu pensamento sobre
as questões propostas aqui. Ouça as opiniões dos outros e aumente o seu conhecimento sobre o
assunto.