MAPEAMENTO DE PROCESSOS-OBJETIVA

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CURSO: BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
Nota: 70
Disciplina(s):
Mapeamento de Processos
Data de início:
Prazo máximo entrega:
Data de entrega:
Questão 1/12 - Mapeamento de Processos
A estrutura das organizações manteve-se a mesma durante boa parte do século XX, sendo voltada 
para dentro, sem a visualização completa (interna e externa) de todas as suas atividades.
I. As empresas, mesmo tendo seus processos e informações fluindo na horizontal, se organizam em
grupos funcionais verticais, com setores agrupados por semelhança de atividades
Fazendo:
II. Com que o fluxo de trabalho com frequência passe de um departamento para outro causando falta
de agilidade, erros de comunicação, altos custos e dispersão do foco no cliente. (RADOS et al,
1998).
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são falsas.
B As assertivas I e II são proposições excludentes.
C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a
primeira.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/12 - Mapeamento de Processos
Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser 
representado através de várias notações, ou linguagens. Em um comparativo mais técnico, o 
desenho técnico mecânico está para engenharia mecânica como as linguagens (ou notações) de 
mapeamento estão para o mapeamento de processos, ou seja, são ferramentas essenciais.
Dentre as notações estudadas para mapear processos, analise as afirmativas a seguir:
I. O BPMN (Business Process Management Notation) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e
entender os fluxos de materiais, informações e de processos/pessoas para eliminação dos
desperdícios e agregação de valor ao cliente
II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael Porter e
tipicamente aplicada em Planejamento Estratégico, pressupõe um fluxo simples da esquerda para a
direita dos processos que contribuem para gerar valor aos clientes.
III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho cruza unidades
organizacionais (departamentos, setores, áreas ou cargos da organização).
IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação relativamente novo para
modelagem de processos bastante utilizado por profissionais de “BPM”.
Agora assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A Apenas a afirmativa III está correta
B Todas as alternativas estão corretas
Você assinalou essa alternativa (B)
C Afirmativas I, III e IV, apenas estão corretas
D As afirmativas III e IV, apenas estão corretas
Você acertou!
Texto de Apoio da Aula 4 – Tema 1 – p.5

As alternativas, III e IV estão corretas (e), pois definem claramente as notações por
fluxograma funcional e BPMN (notação para mapeamento de processos do BPM).
A alternativa I define o VSM (mapa de fluxo de valor) e o chama de BPMN que na
verdade é outra notação
A alternativa II mistura o VSM (que também tem o foco em valor) como se fosse a
criação de Michael Porter (cadeia de valor), porém são notações totalmente

E Afirmativas I, II e IV, apenas estão corretas
Questão 3/12 - Mapeamento de Processos
Michael E. Porter (1989, p. 34), define valor como “o montante que os compradores estão dispostos 
a pagar por aquilo que uma empresa lhes fornece”.
É uma atividade principal na Cadeia de Valor de Porter para logística interna:
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A Transformação de Materiais
B Distribuição para clientes finais
C Propaganda
D Estocagem
E Serviços Pós-Venda
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/12 - Mapeamento de Processos
A ANSI tem por missão aumentar a competitividade global dos negócios e a qualidade de vida nos 
EUA, promovendo e facilitando padrões de consenso voluntário e sistemas de avaliação de 
conformidade e garantindo sua integridade. O instituto representa mais de 270000 empresas e 
organizações e 30 milhões de profissionais em todo o mundo. No caso de mapeamento de 
processos, a ANSI propõe uma notação para fluxogramas e que praticamente tornou-se o padrão 
adotado pelas organizações e também pelo meio acadêmico, inclusive no Brasil.
Analise os símbolos abaixo destacados:
 I. II. III. 
IV. V. 
diferentes.
Texto de Apoio das Aulas 3 p.9 e Aula 4 p.
Texto de Apoio da Aula 1 – Tema 3 – p.17
Qual dos símbolos acima representa a geração de um documento?
Nota: 10.0
A Símbolo I
B Símbolo II
C Símbolo III
Você assinalou essa alternativa (C)
D Símbolo IV
E Símbolo V
Questão 5/12 - Mapeamento de Processos
Dentre as sugestões elementares de como elaborar fluxogramas abaixo relacionadas, quais são os 
termos em japonês utilizados para representar a segunda abaixo relacionada:
I. A princípio faça o fluxograma com lápis e papel
II. Vá ao local de trabalho e enxergue o que está acontecendo
III. Durante a entrevista, descubra o que é a realidade do processo, não deixando se envolver
naquilo que seria o ideal na opinião do entrevistado.
Assinale abaixo a alternativa correta:
Nota: 10.0
A gemba – kaizen
B gemba – genchi-genbutsu
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Texto de Apoio da Aula 3 – Tema 1 – p. 1

Você acertou!
O gemba é o local onde o trabalho acontece e o genchi-genbutsu é a forma como
ele realmente deve acontecer.

C gemba – jidoka
D gemba – poke yoke
E Jidoka - poka yoke
Questão 6/12 - Mapeamento de Processos
Lage Jr (2016) ao discutir a oitava perda dentro do Lean Manufacturing procura desmembrar o tempo 
que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de 
valor, desde o começo até o fim.
Este tempo desmembrado é denominado:
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A Cadeia de valor de Porter
B Tempo de Processamento
Você assinalou essa alternativa (B)
C Lead Time
D Fluxo de Valor
Questão 7/12 - Mapeamento de Processos
A empresa produz e entrega valores e o que o cliente compra e recebe é um valor, e não somente 
um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, valor é tudo aquilo que o cliente está 
disposto a pagar, o resto é desperdício (Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em um 
processo qualquer se faz uso de uma técnica denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz 
respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se afirmar que:
Texto de Apoio da Aula 5 – Tema 5- p.26
A alternativa correta é a “C”, pois define de forma sucinta o conceito de lead time na
filosofia de produção enxuta: tempo total para um produto ou serviço mover-se no
fluxo de valor, compondo-se de atividades que agregam e não agregam valor, do
início ao fim do processo (porta a porta).
A alternativa “a” (cadeia de valor de Porter) não menciona em nenhum momento o
termo lead time.
As alternativas “b”, “d” referem-se a termos da produção enxuta que não se
adequam diretamente ao conceito de lead time proposto pelo exercício.
Aula 5 – Tema 2 – p.10 e p. 98 do livro texto da disciplina (Lage Jr – 2016)

I- É uma técnica exclusiva para redução de custos.
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios.
III- É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma empresa.
IV- É uma ferramenta da produção enxuta.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A As afirmações I e II estão corretas
B As afirmações II e III estão corretas
Você assinalou essa alternativa (B)
C Apenas a afirmação IV está correta
D As afirmações II e IV estão corretas
E Todas as alternativas estão corretas
Questão 8/12 - Mapeamento de Processos
O diagrama a seguir é relativo a um mapeamento de um processo simples.
Conforme já foi verificado durante nossas aulas, pode-se afirmar que:
O mapeamento do fluxo de valor não é uma técnica exclusiva para redução de
custos tão pouco uma técnica referente a valores financeirosde uma empresa,
embora tenha impacto nestes itens.
A essência é identificar dentro do fluxo produtivo o que agrega e não agrega valor ao
cliente dentro da filosofia da produção enxuta.
Texto de Apoio da Aula 6 – Tema 4 – p.19

I. O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta
etapa.
II. O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-
se a uma condição de decisão.
III. O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento
deve ser gerado para sequência do processo.
IV. O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio
inerente ao processo.
Assinale abaixo a alternativa que apresenta apenas afirmações corretas segundo o padrão ANSI 
para a elaboração de fluxogramas:
Nota: 10.0
A As alternativas I e III estão corretas.
B As alternativas II e IV estão corretas.
C Somente a alternativa I está correta.
D As alternativas II e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
E Somente a alternativa III está correta
Questão 9/12 - Mapeamento de Processos
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos 
remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos 
processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não 
tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia).
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere? Assinale abaixo a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Criação de regras de negócios nos clientes
Você acertou!
Ponto 1 Decisão: ou segue para a atividade P2 ou retorna para a atividade P1
Ponto 2 Conector: utilizado para evitar intersecção de linhas
Ponto 3 Documento: atividade que gera a necessidade de um relatório, por exemplo
Texto de Apoio da Aula 3 – Tema 1 – p. 5

B Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo
C Padronização dos processos
D Foco na interação com os clientes
Você assinalou essa alternativa (D)
E Ponto único de contato
Questão 10/12 - Mapeamento de Processos
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. 
Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia.
Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
Nota: 10.0
A Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor
e cliente, proporcionando a cadeia de valores.
B É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente,
caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que
ele efetivamente não deseja.
Você assinalou essa alternativa (B)
C Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte
solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo
processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o
produto.
Você acertou!
Texto de Apoio da Aula 6 – Tema 5 – p.25

Você acertou!
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos
os esforços devem ser despendidos nesta direção (alternativa b).
A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não deve obrigatoriamente
ser algo mensurável.
A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor
financeiro, que não é o foco do pensamento enxuto.
Com relação a questão “e, mapeamento de processo não está ligado diretamente a
definição de valor.
Texto de Apoio da Aula 5 – Tema 2 – p. 8

D Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se
adaptar a filosofia de pensamento enxuto.
E Refere-se ao mapeamento do processo do ponto de vista do cliente, apoiado em uma
abordagem de cima para baixo (“top-down”).
Questão 11/12 - Mapeamento de Processos (questão opcional)
Um aspecto muito discutido para a implantação da produção enxuta é a diminuição do tamanho dos 
lotes de produção. Mas esta ação só é possível se o tempo de troca de ferramentas for reduzido na 
mesma proporção.
Qual é o termo que é definido como a atividade que compreende a soma dos tempos de parada de 
uma máquina ou equipamento desde a última peça de um lote anterior até a produção da primeira 
peça boa do próximo lote:
Nota: 10.0
A Setup
Você assinalou essa alternativa (A)
B SMED
C Jidoka
D Heijunka
E Poka Yoke
Você acertou!
Setup é definido como a soma dos tempos de parada de uma máquina ou
equipamento desde a última peça de um lote anterior até a produção da primeira
peça boa do próximo lote;
Livro da disciplina – (Lage Jr – 2016, p.129)

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