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Pergunta 10/0
 O arranjo físico por processo (job shop) ou funcional é organizado em setores ou
“centros de trabalho” especializados, que reúnem as máquinas, equipamentos e
profissionais necessários ao trabalho a ser efetuado. Os produtos fluem entre esses
setores de acordo com a necessidade daquele processo em suas fabricações e no seu
roteiro de fabricação. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo em que possa
ser utilizado o arranjo físico por processo ou funcional.
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 Restaurantes à La Carte.
 
 Supermercado.
 Resposta correta
 
 Pergunta 20/0
 A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é uma entidade privada e sem fins lucrativos
que foi criada em outubro de 1991 por representantes de 39 organizações brasileiras
dos setores público e privado. Sua principal função era administrar o Prêmio Nacional da
Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do processo de premiação em todo o
território nacional, bem como fazer a representação institucional externa do PNQ nos
fóruns internacionais. Sobre os critérios de excelência em Gestão do PNQ, leia as
alternativas a seguir e assinale a única correta.
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 Clientes – a eficácia na identificação dos requisitos, expectativas e preferências
dos fornecedores e mercados e a melhoria do relacionamento e medição da
produção;
 
 Informações e conhecimento – é a ineficácia na gestão da utilização de
informações para negar apoio aos principais processos e ao sistema de gestão
de desempenho da organização;
 
 Pessoas – retirar dos funcionários as condições para desenvolver e utilizar seu
pleno potencial alinhado com os objetivos da organização, desenvolver e manter
um clima organizacional para condução de todos à excelência do desempenho,
pois somente o comando direto garante a qualidade;
 
 Estratégias e planos – a eficácia no estabelecimento de diretrizes estratégicas,
na determinação de planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema
de gestão de desempenho eficaz;
 Resposta correta
 Resultados – maquiar a demonstração dos resultados quanto ao desempenho e
melhoria nas áreas não são relevantes para o negócio, para comparar com a
concorrência.
 
 Pergunta 30/0
 Com o objetivo de melhor pesquisar e compreender as organizações, diversos autores
buscaram estabelecer modelos observando critérios específicos. Um dos modelos
pioneiros foi o identificado por Burns e Stalker que buscaram identificar o padrão das
práticas internas e como as instituições relacionam-se com o ambiente externo. Eles
identificaram dois modelos básicos de Organizações: Mecanicistas e Orgânicas. Analise
as afirmativas abaixo a respeito das características destes dois modelos de
Organização.
I - As Organizações mecanicistas possuem ênfase nos relacionamentos entre e dentro
dos grupos.
II - As Organizações orgânicas possuem rígida adesão à responsabilidade dividida.
III - As Organizações mecanicistas possuem tomadas de decisões descentralizadas.
IV - As Organizações orgânicas possuem amplo compartilhamento de responsabilidade
e de controle.
É correto o que se afirma em:
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 II, III.
 
 I, IV.
 
 IV.
 Resposta correta
 I, II.
 
 III.
 .
 
 Pergunta 40/0
 Organização vem a ser uma entidade composta por pessoas para atingir determinados
objetivos, projetada como um conjunto de sistemas de atividades estruturadas e
coordenadas e interagindo com o ambiente externo. Com a evolução do estudo e
comportamento das pessoas no ambiente de trabalho e de relacionamento,
compreendeu-se que há em todas as instituições dois tipos de organização:
Organização formal e Organização informal. Analise as afirmativas abaixo em relação às
características da Organização formal, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) Surge da interação social entre as pessoas.
(__) A liderança surge de maneira natural e não está sujeita a controles.
(__) Estabelecida por meio de normas, organogramas, regras de conduta.
(__) Possui ênfase nas autoridades e responsabilidades.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
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 F, V, V, F.
 
 F, F, V, F.
 
 V, V, V, V.
 
 V, V, V, F.
 
 F, F, V, V.
 Resposta correta
 Pergunta 50/0
 Segundo Daft (1999) as organizações possuem duas dimensões básicas, a dimensão
estrutural e a dimensão contextual. Com base nos conhecimentos adquiridos no livro da
disciplina, assinale a alternativa que descreve corretamente a Dimensão estrutural.
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 São todos os elementos externos que possibilitam a determinação da estrutura
formal de uma organização. É composta por alguns elementos como:
Formalização, Padronização, Especialização, entre outros.
 
 São todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura
formal de uma organização. É composta por alguns elementos como:
Formalização, Padronização, Especialização, entre outros.
 Resposta correta
 São todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura
formal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Dimensão,
Tecnologia organizacional, Ambiente, Metas e estratégia, e Cultura.
 
 São todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura
informal de uma organização. É composta por alguns elementos como:
Formalização, Padronização, Especialização, entre outros.
 
 São todos os elementos externos que possibilitam a determinação da estrutura
formal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Dimensão,
Tecnologia organizacional, Ambiente, Metas e estratégia, e Cultura.
 
 
 Pergunta 60/0
 A produtividade pode ser definida como a relação entre a produção e os fatores de
produção utilizados. A produção é definida como quantidade de bens produzidos. Os
fatores de produção são terra, capital, trabalho e tecnologia (conhecimento). Quanto
maior for a quantidade produzida em função dos fatores utilizados, maior é a
produtividade. A pode ser considerada uma das melhores medidas para mensurar a
performance organizacional, no entanto, deve ser acompanhada de um sistema de
qualidade e da capacidade de identificação das necessidades dos clientes. Neste
sentido, sobre produtividade, qualidade e identificação das necessidades dos clientes,
assinale a única alternativa correta.
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 Qualidade off-line – é considerada toda a atividade do pessoal que está
diretamente ligada ao processo produtivo. São todas as atividades executadas
pelas unidades ou setores de suporte ou apoio da organização.
 
 Identificar as necessidades dos clientes é importante para verificar suas
diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta identificar padrões
de produtos/ serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores,
segundo suas próprias expectativas.
 Resposta correta
 Qualidade in-line – é o modelo que enfatiza a qualidade obtida no momento do
consumo do produto, pelos clientes, na linha de produção, e é caracterizado
como um conjunto de elementos básicos voltados ao processo de gestão de
pós-venda;
 
 A produtividade diminui quando se processam mais produtos/ serviços por
unidade de tempo, com maior consumo de mesma produção. Dessa forma,
quanto menores ou menos representativos forem os resultados, maior será a
produtividade de uma área, unidade ou sistema.
 
 Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover as alterações,
o mais breve possível, para atender às preferências e características da alta
gerência. Expressa um modelo rígido, onde as mudanças demoram a serem
implantadas e deixam de atender as exigências do consumidor.
 
 
 Pergunta 70/0
 As organizações podem ser estruturadas em três grandes níveis, em função da
responsabilidade, poder de decisão e habilidades necessárias dos ocupantes dos
cargos. Hierarquicamente a organização pode ser estruturada em: Nível estratégico,
tático e operacional. Assinale a alternativa correta em relação a estestrês níveis.
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 Nível estratégico de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao
longo prazo. Nível tático de competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e
nível operacional de competência das chefias de unidades, voltado a execução
de tarefas de curto prazo.
 Resposta correta
 Nível estratégico de competência de cargos de gerentes, voltado ao longo prazo.
Nível tático de competência da alta direção, voltado ao médio prazo e nível
operacional de competência das chefias de unidades, voltado a execução de
tarefas de curto prazo.
 
 Nível estratégico de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao
curto prazo. Nível tático de competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e
nível operacional de competência das chefias de unidades, voltado a execução
de tarefas de longo prazo.
 
 
 Pergunta 80/0
 Henry Mintzberg, estudioso de estratégia e gestão de negócios, propôs modelagens
baseadas em configurações, que vem a ser a parte das organizações que são mais
importantes, e identificou sete configurações das organizações: Organização tipo
empresarial, tipo máquina, tipo profissional, tipo diversificada, tipo inovadora ou
adhocracia, missionária e política. Assinale a afirmativa que apresenta corretamente a
descrição da organização tipo máquina.
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 Parte mais importante: Linha média. Característica: Energia produzida por
técnicos especializados e gerentes. Exemplo: Companhias aéreas.
 
 Parte mais importante: Núcleo operacional. Característica: Controle exercido por
especialistas independentes. Exemplo: Hospitais.
 
 Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Controle exercido por
especialistas independentes. Exemplo: Hospitais.
 
 Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Energia produzida por
técnicos especializados e gerentes. Exemplo: Grandes indústrias.
 Resposta correta
 Parte mais importante: Linha média. Característica: Gerentes de gerentes
administram unidades de negócio. Exemplo: Corporações com muitas e
diferentes unidades de negócio.
 
 
 Pergunta 90/0
 O organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua
departamentalização. Para representar graficamente pode-se utilizar uma representação
horizontal ou vertical. Assinale abaixo qual das alternativas apresenta um organograma
que contempla as funções de assessoria e outras que não tem ascendência sobre as
demais, mas dão assistência direta ao nível imediatamente superior desta. Neste tipo de
organograma podemos identificar atividades de aconselhamento, análise, estudo e
outras que possibilitem liberar as chefias para um melhor desempenho de suas tarefas.
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 Tradicional
 
 Linha ou Staff.
 Resposta correta
 Linear.
 
 Matricial.
 
 Circular.
 
 
 Pergunta 100/0
 Charles Handy apresenta diversas reflexões sobre as organizações e as mudanças,
identificando que entramos em uma fase de mudanças descontínuas, exigindo novas
organizações e novas pessoas, novas qualificações e padrões de carreira. Handy
classificou as organizações em quatro tipos. São elas:
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 Zeus, Apolo, Athena e Dionísio.
 Resposta correta
 Folha de trevo, Federal, Triplo I e Local.
 
 Como máquinas, como organismos (seres vivos), como cérebros e como
culturas.
 
 Como sistemas políticos, como prisão psíquica, como um fluxo e transformação
e como instrumento de dominação.
 
 Zeus, Apolo, Ícaro e Medusa.
 
Pergunta 10/0
O arranjo físico de uma empresa é a distribuição otimizada do espaço físico disponível,
mediante a disposição lógica de seus processos segundo as suas sequências de execução,
com os espaços necessários para o bom desempenho de suas atividades, buscando a
minimização dos fluxos físicos dos materiais e pessoas, e proporcionando o espaço necessário
para as funções de apoio. Em relação às características, existem quatro tipos básicos de arranjo
físicos. Assinale a alternativa que os apresenta corretamente.
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 Posicional, flexível, por processo ou funcional e por células ou processo especializado.
 
 Departamental, por produto ou de linha, por processo ou funcional e por células ou
processo especializado.
 
 Posicional, por produto ou de linha, ergonômico e por células ou processo especializado.
 
 Posicional, por produto ou de linha, por processo ou funcional e por células ou processo
especializado.
 Resposta correta
 Posicional, por produto ou de linha, flexível e departamenta
ergunta 40/0
Peter Drucker (1962) definiu que as estruturas organizacionais são compostas por três
componentes: Sistema de responsabilidade, sistema de autoridade e sistema de comunicações.
A respeito dessa classificação analise as afirmativas abaixo, marcando V para Verdadeiro e F
para Falso.
(__) Sistema de responsabilidade é a distribuição das obrigações através dos seguintes
componentes: departamentalização, linha assessoria e especialização do trabalho.
(__) Sistema de responsabilidade é a distribuição das obrigações através dos seguintes
componentes: níveis hierárquicos, delegação de poderes e centralização ou descentralização.
(__) Sistema de autoridade divide-se em: amplitude administrativa e controle, níveis
hierárquicos, departamentalização e especialização do trabalho.
(__) No sistema de comunicações é necessário realizar as análises das atividades, do processo
decisório e das relações e comunicações entre pessoas e departamentos. Utilizam-se as
seguintes perguntas: o que, como, quando, de quem, para quem, comunicar.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Ocultar opções de resposta
 F, V, F, V.
 
 F, V, V, V.
 
 V, F, V, F.
 
 V, F, F, V.
 Resposta correta
 F, V, V, F.
 Pergunta 50/0
 Avaliação de desempenho refere-se a ferramentas e mecanismos que buscam conhecer
e medir o desempenho das organizações e dos indivíduos dentro das organizações, por
meio d uma comparação entre o desempenho esperado e o apresentado. Estas
ferramentas são importantes para que os gestores saibam tomar suas decisões para
melhorar os resultados das empresas que dirigem. Exemplos destas ferramentas são:
Key Performance Indicator (KPI); Programa dos Cinco S (5S - Housekeeping) e
Benchmarking. Sobre estas ferramentas, avalie as alternativas a seguir e assinale a
única correta.
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 Programa dos Cinco S (Housekeeping): Housekeeping significa manter a casa
como está e pedir para que as equipes não façam mudanças, embora a proposta
seja desenvolver o espírito de equipe e, com isso, manter o espaço que causa
acidentes e dar boa aparência à organização. Tem origem no Japão e delega a
todos os funcionários a responsabilidade pessoal;
 
 As funções do Benchmarking são: Seiri, Seiton, seiso, Seiketsu e Shitsuke;
 
 KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de desempenho
com origem em práticas contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro por
ação, custo por unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação
entre dados históricos (planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de
melhores práticas e deve ser desdobrado por todos os níveis do negócio;
 Resposta correta
 Benchmarking: É uma técnica de avaliação de desempenho em que uma
empresa compara determinadas ações com suas próprias ações já ocorridas;
 
 KPI – Key Performance Indicator: É um processo que deve ser contínuo e
sistemático de pesquisa mercadológica, que permite avaliar os comportamentos
dos clientes em relação a outras organizações que possuem reconhecida
eficiência e desempenho para aquelas práticas.
 
 Pergunta 60/0
 Há uma relação direta do arranjo físico com os tipos de processos de manufatura e/ou
de prestação de serviços da empresa. De acordo com Slack (2002), conforme o tipo de
produto, sua especificação, sua escala/volume de produção, sua variabilidade e
personalização, têm-se os seguintes tipos de processos de manufatura:Por projeto, Por
encomenda ou jobbing, Em lote ou batelada e Em massa. Assinale a alternativa em que
se utiliza o processo de produção Em massa.
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 Produtos com pouca variabilidade e alto volume de produção, exemplo: Ateliers
de alta costura.
 
 Produtos com pouca variabilidade e alto volume de produção, exemplo: indústria
de eletrodomésticos (geladeiras, TVs).
 Resposta correta
 Produtos com média variabilidade e baixo volume de produção, exemplo:
indústria gráfica.
 
 Produtos com alta variabilidade e baixo volume de produção, exemplo:
construção de navios.
 
 Produtos com variabilidade conforme lote de produção e médio volume de
produção, exemplo: panificadoras.
 
 
 Pergunta 70/0
 A Ergonomia, palavra originária dos termos gregos ergon (trabalho) e nomos (legislação,
normas), é a ciência que procura configurar, projetar e adaptar o trabalho ao homem,
mediante a compreensão das interações do ser humano com os demais elementos de
um sistema de trabalho. Os fatores de ergonomia levam em conta fatores
antropométricos, físicos e ambientais. No que se refere aos fatores ambientais temos a
iluminação, acústica, temperatura, umidade, ventilação, circulação do local de trabalho,
entre outros. Em relação à iluminação a Norma Técnica Brasileira - NBR 5413 apresenta
uma tabela com níveis de iluminância adequada para interiores. Analise as afirmativas
abaixo em relação a estes níveis, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) Sala de espera: 100 lux.
(__) Sala de aula: 1000 lux.
(__) Sala de desenho (alta precisão): 1000 lux.
(__) Serviços de alta precisão: 2500 lux.
(__) Restaurante: 150 lux
A sequência correta para as afirmativas acima é:
 Ocultar opções de resposta
 F, F, V, F, V.
 
 V, F, V, V, F.
 
 V, F, V, V, V.
 
 V, F, V, F, V.
 Resposta correta
 V, V, F, V, F.
 
Pergunta 90/0
Organização vem a ser uma entidade composta por pessoas para atingir determinados
objetivos, projetada como um conjunto de sistemas de atividades estruturadas e coordenadas e
interagindo com o ambiente externo. Com a evolução do estudo e comportamento das pessoas
no ambiente de trabalho e de relacionamento, compreendeu-se que há em todas as instituições
dois tipos de organização: Organização formal e Organização informal. Analise as afirmativas
abaixo em relação às características da Organização formal, marcando V para Verdadeiro e F
para Falso.
(__) Surge da interação social entre as pessoas.
(__) A liderança surge de maneira natural e não está sujeita a controles.
(__) Estabelecida por meio de normas, organogramas, regras de conduta.
(__) Possui ênfase nas autoridades e responsabilidades.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Ocultar opções de resposta
 V, V, V, V.
 
 F, F, V, F.
 
 F, F, V, V.
 Resposta correta