Exercício Gestão da Qualidade

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Ferramentas da Qualidade 
1 – Tem se destacado no ambiente 
organizacional como um método gerencial para 
melhoria de processos e soluções de prblemas, 
sendo a base da melhoria contínua, podendo ser 
utilizada em qualquer tipo de organização, seja 
ela em uma empresa privada, uma organização 
sem fins lucrativos ou em um setor público. 
Resposta: PDCA 
2 – É uma ferramenta da qualidade que ajuda a 
levantar as causas-raízes de um problema, 
analisando todos os fatores que envolvem a 
execução do processo. 
Resposta: Ishikawa (Espinha de Peixe) 
3 – Quais são os 06 M do método espinha de 
peixe? 
Resposta: Meio Ambiente, Material, Mão de 
Obra, Método, Máquina, Medida. 
4 – A relação vem de uma variável que é 
independente e outra variável que é dependente 
da primeira, ou seja, a variável independente é 
a causa que provoca o efeito e a dependente é o 
efeito (a consequência gerada pela causa). 
Resposta: Gráfico de Dispersão 
5 – Para que serve a qualidade total? 
Resposta: Uma abordagem de gestão apara o 
sucesso no longo prazo por meio da satisfação 
do cliente. Em um esforço TQM, todos os 
membros de uma organização participam da 
melhoria dos processos, produtos, serviços e da 
cultura em que trabalham. 
6 – Qual a diferença do conceito de qualidade 
tradicional para o controle da qualidade total? 
1 – Lições aprendidas com os erros. Tudo 
documentado. 
2 – Aumento da qualidade diminui custos e 
aumenta fluxo de negócios. 
3 – Qualidade focada no cliente 
 
7 - É uma escada de degraus que permite a 
subida até o ultimo degrau (solução problema) 
Resposta: CCQ – Estrela Decisória 
8 – A gestão da qualidade estabelece que os 
recursos humanos devem ser valorizados e 
entendidos como integrantes do sucesso da 
organização. 
Resposta: Certo 
9 – Na politica da qualidade, desde que o 
produto final atenda as especificações técnicas 
estabelecidas no processo produtivo considera-
se que o cliente está satisfeito. 
Resposta: Errado 
10 – Mari está recebendo inúmeras reclamações 
em relação aos prazos que dificilmente são 
cumpridos em sua empresa. Existe uma grande 
possibilidade de o problema estar relacionado 
ao curso do processo dentro da empresa. O 
primeiro passo para identificação desse 
problema deve ser a utilização. 
Resposta: Diagrama de Causa e Efeitos 
11 – É um processo de grupo em que os 
individuos lançam ideias de forma livre, sem 
críticas, no menor espaço de tempo possivel. Seu 
proposito é lançar e detalhar ideias com certo 
enfoque, originais, em uma atmosfera sem 
inibições. Busca-se diversidade de opiniões a 
partir de um processo de criatividade grupal. A 
ferramenta da qualidade definida no texto é: 
Resposta: Brainstorming 
12 – Quais as perspectivas do BSC? 
 
Resposta: Financeiro, Clientes, Processos 
internos, Aprendizado e Crescimento.