TQ_ferramentas_da_qualidade_semana7

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SEMANA 07
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Sumário
Análise PDPC - Parte 1 ............................................................................3
Análise PDPC - Parte 2 ............................................................................3
Análise PDPC - Parte 3 ............................................................................4
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Análise PDPC - Parte 1
A Análise PDPC tem origem em um método preventivo criado na segunda guerra mundial pelos 
militares americanos. A fim de gerenciar os diferentes aspectos logísticos das tropas americanas 
na frente de batalha. Esta ferramenta determinava caminhos alternativos no caso de ocorrerem 
problemas.
O PDPC é uma sigla de língua inglesa para program, decision, process, chart, que significa:
“Análise da carta para o programa de decisão sobre o processo” .
Ao contrário de outras ferramentas que vimos anteriormente, o PDPC tem um caráter essen-
cialmente preventivo, e oferece organização a seus técnicos e gestores, elaborando um plano 
contingencial no caso de ocorrerem desvios no processo.
DIAGRAMA PDPC 
Análise PDPC - Parte 2
O uso da ferramenta consiste em mapear processos, descrevê-los e pensar nas potenciais falhas 
dos mesmos e propor para cada modo de falha um plano alternativo. O PDPC pode ser usado 
também, após a construção de um fluxograma, pois todas as etapas de um determinado proces-
so estão ali descritas. Então, cada etapa de um processo pode ser analisada separadamente, 
bem como, seus planos alternativos podem ser determinados mais facilmente.
A construção do diagrama PDPC é bastante intuitiva, conforme exemplo da tela anterior.
Vamos ao seguinte exemplo:
Um dos supermercados de uma grande rede na cidade de Caxias do Sul pretende não ser pego 
de surpresa diante de imprevistos em alguns de seus processos. Então, decidiu realizar uma 
análise PDPC, a fim de mapear alguns riscos envolvidos na sua operação. Obviamente, um 
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supermercado tem uma infinidade de processos, portanto, o gerente escolheu alguns processos 
que podem gerar efeitos potencialmente mais graves aos clientes e a operação da unidade. Os 
seguintes processos foram escolhidos:
 ● Processo de reabastecimento das gôndolas;
 ● Recrutamento e seleção;
 ● Energia do supermercado;
 ● Atendimento no caixa.
Análise PDPC - Parte 3
A análise PDPC é uma ferramenta para ser construída em grupo e, preferencialmente, o grupo 
deve ser formado por uma equipe multidisciplinar. Os processos no diagrama podem estar dis-
postos em uma sequência lógica e caso as contingências ainda não foram criadas, as mesmas 
podem ser elaboradas, utilizando-se outras ferramentas da qualidade e que apenas na forma 
definitiva sejam descritas no diagrama.