ACP 3 - Atividade 3

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL 
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
GUSTAVO EMMANUEL DA SILVA PEREIRA 
 
 
 
 
Curso: Técnico de Qualidade 
Componente Curricular: Atividades Complementares Presenciais III 
Professor(a): Douglas Camargo Carvalho 
Atividade nº: 03 
 
 
 
POLO: SENAC Sete Lagoas 
LOCAL E DATA: Sete lagoas, 04 de julho de 2022. 
Case 
 
 
A clínica odontológica Dente Perfeito está a 30 anos no mercado de trabalho e 
possui 70 colaboradores. Neste ano Gabriel Muniz, um dos filhos do fundador 
decidiu assumir a administração da empresa e pretende melhorar os seus 
processos. Gabriel e os gestores da empresa fizeram uma análise rápida e 
descobriram vários problemas dentro da empresa, abaixo segue a relação: 
 
• Atividades executadas sem planejamento e/ou sem comunicação aos 
envolvidos; 
• Extravio e mistura de materiais odontológicos; 
• Recebimento de multas de órgãos fiscalizadores como Vigilância 
Sanitária, por descarte indevido de materiais contaminados; e Ibama 
(fiscalização ambiental), por descarte indevido de lâmpadas 
fluorescentes; 
• Procedimentos operacionais e processos ultrapassados ou não 
descritos; 
• Colaboradores não treinados; 
• Falta de indicadores de desempenho, metas e objetivos; 
• Problemas entre os funcionários mais velhos que não cumprem as 
regras e os colaboradores que cumprem acabam se sentindo 
desvalorizados e pedem demissão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Desenvolvimento do relatório: 
 
Mapeamento dos processos da empresa 
 
 
 
 
Criação do Mapa estratégico – BSC (Balance Scorecard) 
 
 
Criação dos indicadores de desempenho KPIs
 
 
 
 
 
 
Problema mais relevante da clínica odontológica Dente Perfeito. 
 
Na minha opinião o problema mais relevante é a falta de treinamento dos 
colaboradores. Se a pessoa não tem treinamento ela possui dificuldades para 
entender como deve trabalhar e isso contamina a equipe e prejudica a 
empresa. 
 
Plano de ação 
 
 
 
Análise do ambiente interno (clima organizacional, colaboradores) da 
clínica odontológica Dente Perfeito 
Propostas de ações de melhoria 
 
Uma empresa para ser bem desenvolvida precisa estar sempre disposta 
a motivar e ajudar o seu colaborador, um funcionário que trabalhar com 
motivação e ajuda da sua equipe produz muito mais do que uma pessoa que 
não tem motivação nenhuma nem de seus colegas e nem do seu salário. Para 
a organização ter um ambiente de trabalho agradável é necessário algum 
investimento como um local de trabalho limpo e agradável, com colegas que 
tem motivação e estão dispostos a lhe ajudar, sem barulho para atrapalhar, 
com um salário que é compatível com o seu trabalho e o seu o seu esforço. 
Pelo que podemos observar o pessoal da clínica estava desmotivado e 
os novos que estavam entrando e seguindo as regras da empresa não eram 
vistos e valorizados. Com a aplicação deste trabalho a empresa irá analisar 
cada colaborador e sua função verificando o que deve ser melhorado, qual 
deve ganhar um aumento por estar ajudando a empresa e dando ideias e qual 
deve ser desligado pois está prejudicando a mesma. 
O intuito deste trabalho é ajudar a clínica odontológica a ser bem 
desenvolvida no mercado de trabalho pois hoje em dia que não se atualiza e 
fornece conhecimento e melhorias acabam perdendo clientes e colaboradores. 
 
Conclusão 
 
Nos dias de hoje podemos perceber que uma empresa deve estar 
sempre de olho na organização, que um treinamento, uma reunião 
semanalmente, uma análise dos acontecimentos sempre é bom fazer. Dar 
capacitação para o colaborador contratado sempre é bom pois ajuda a 
organização a não ter prejuízos pois o mesmo já começa afinado sabendo de 
todas as regras que a empresa tem e quer que sejam cumpridas.