Exercício do Conhecimento - MARKETING

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Marketing 
Exercício do Conhecimento 
 
 
1. Pergunta 1 
0,2/0,2 
Um segmento é uma parte de um mercado e, segundo o livro da disciplina de 
Marketing, “a segmentação de mercado consiste em dividir o mercado total em 
mercados menores, cujos membros consumidores destes segmentos têm perfis 
similares e comportamentos de consumo semelhantes” (LACERDA, 2015). Acontece 
que as empresas resolvem atender segmentos específicos porque consideram essa 
decisão uma estratégia de Marketing baseada em pesquisas e análises das mais 
variadas fontes primárias e secundárias. Tais pesquisas e análises devem ser, e 
geralmente são, centradas no ambiente de Marketing das empresas, que por sua vez 
apresenta cenários incontroláveis e controláveis por parte das empresas. Para saber 
mais sobre segmentação, leia o material do SEBRAE SC (Disponível em: 
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A
%20a%20Z/Segmenta%C3%A7%C3%A3o+de+mercado.pdf. Acesso em 17/11/2021). 
O seu conhecimento sobre o tema e esse material do SEBRAE (em conjunto com 
material da disciplina) vão ser úteis para se construir a seguinte questão: Qual a 
relação entre segmentação de mercado e análise do ambiente de Marketing das 
empresas? Diante deste tema, observe as afirmações a seguir e escolha a alternativa 
correta: 
1. A relação entre segmentação e análise do ambiente de Marketing baseia-se no 
fato de que cada segmento é atingido de diferentes maneiras pelos mesmos 
cenários macro e micro ambientais. 
2. A decisão de segmentar um mercado deve ser sempre baseada na análise de 
quais impactos as variáveis macro e micro ambientais terão nas estratégias 
focadas naquele segmento. 
3. Uma segmentação de mercado só é possível se as análises do ambiente de 
Marketing constatarem a possibilidade das variáveis controláveis da empresa 
se adaptarem às variáveis incontroláveis de seu ambiente. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
É correto o que se afirma apenas na II. 
5. 
É correto o que se afirma apenas na III. 
6. 
É correto o que se afirma apenas na I. 
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Segmenta%C3%A7%C3%A3o+de+mercado.pdf
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Segmenta%C3%A7%C3%A3o+de+mercado.pdf
7. 
É correto o que se afirma apenas na II e III. 
8. 
É correto o que se afirma apenas na I e II. 
Resposta correta 
Comentários 
Conforme o capítulo 2, do livro da disciplina, é correto o que se afirma apenas na I e II. 
A terceira afirmação está incorreta, pois a segmentação de mercado independe da 
capacidade da empresa em adaptar suas variáveis controláveis às variáveis 
incontroláveis de seu ambiente de Marketing, haja vista que essa é uma situação 
correlata à própria condição da empresa e não de sua opção pela segmentação. 
2. Pergunta 2 
0,2/0,2 
Quando abordamos o tema do Mix de Marketing, sabemos também que não existem 
apenas os 4Ps tradicionais, que as empresas ampliaram seu conceito para outros Ps, 
como pessoas, processos, pesquisa, posicionamento, etc. E que grande parte do 
trabalho dos profissionais de marketing é gerenciar a relação estratégica entre os mais 
variados Ps que forem sendo aplicados no projeto. No entanto, o P de produto se 
destaca, como sempre, por se tratar do núcleo do modelo de negócios de uma empresa, 
ou seja, muitas vezes, todo um modelo de negócios é montado em função do produto 
que está sendo oferecido ao mercado. Inclusive, no livro da disciplina de Marketing, 
vemos que: 
 
“Os produtos tangíveis são aqueles que podem ser estocados e que têm certas 
qualidades físicas como visualização e o toque que em grande medida determinam as 
suas características. Já os produtos intangíveis são serviços que estando ligados a 
produtos tangíveis ou não têm como características principais além da intangibilidade, 
a perecibilidade, a heterogeneidade e a inseparabilidade” (LACERDA, 2015). 
Não obstante, em conjunto com as discussões sobre as inúmeras estratégias 
disponíveis para os produtos, está a lógica S-D. Para saber mais sobre o tema, 
acesse:https://diegoeis.com/service-dominant-logic-marketing/. É fato que produtos 
e serviços estão intimamente ligados, mas o que se discute é em que proporção, ou 
seja, em que medida o produto é mais importante que o serviço a ele atrelado e vice-
versa. Assim, de acordo com seu conhecimento somado à matéria apresentada e ao 
conteúdo da disciplina, observe as afirmações a seguir e escolha a opção correta: 
1. O núcleo da Lógica S-D é a cocriação de valor, ou seja, o cliente também cria 
valor em um sistema onde fica bem clara a separação no grau de importância 
entre o produto e o serviço atrelado a ele, privilegiando o serviço em 
detrimento do produto. 
2. A Lógica S-D prega que a criação de valor para o consumidor, muito em função 
da comoditização do produtos, não está mais baseada no produto em si, e sim, 
nos serviços atrelados a ele. 
3. Um dos focos da Lógica S-D é que é mais válido criar em manter um 
relacionamento saudável, positivo e próspero com os clientes do que estar 
constantemente criando diferenciais tangíveis para os produtos. 
https://diegoeis.com/service-dominant-logic-marketing/
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
É correto o que se afirma apenas na III. 
5. 
É correto o que se afirma apenas na II e III. 
Resposta correta 
6. 
É correto o que se afirma apenas na II. 
7. 
É correto o que se afirma apenas na I. 
8. 
É correto o que se afirma apenas na I e III. 
Comentários 
Conforme o capítulo 3, do livro da disciplina, é correto o que se afirma apenas na II e 
III. A Lógica S-D, ao enfatizar a cocriação entre empresas e clientes, reforça que tanto o 
produto em si quanto o serviço atrelado a ele têm o mesmo grau de importância, pois o 
que importa é “o conjunto da obra” ou seja, como o conjunto produto e serviço cria 
valor para a empresa, para o cliente e para o mercado em última análise. 
3. Pergunta 3 
0,2/0,2 
"Desde que o homem dominou o fogo, ou seja, ele não o inventou como se costuma 
falar - ele o dominou, essa técnica tem servido para muitos propósitos. Lá no início o 
fogo tinha como funções principais aquecer o ambiente, espantar animais e cozinhar. 
Com uma fogueira no chão, o homo erectus cozinhava seu alimento melhorando sua 
digestão e sua absorção de calorias, fato que teve como consequência uma rápida 
evolução cerebral que, por sua vez, criou certos laços sociais que nos caracterizam até 
hoje. Ao longo do tempo, porém, essa técnica de cozinhar alimentos foi evoluindo com 
fornos, fogões, gás, micro-ondas, e hoje em dia se cozinha até com a fricção do ar em 
torno dos alimentos" (Saiba mais sobre o assunto em: 
https://casa.abril.com.br/ambientes/como-foi-a-evolucao-das-cozinhas-nos-ultimos-
500-anos/. Acesso em 17/11/2021). Por outro lado, no período em que se observou 
essas transformações no modo como as pessoas cozinhavam seus alimentos, também 
https://casa.abril.com.br/ambientes/como-foi-a-evolucao-das-cozinhas-nos-ultimos-500-anos/
https://casa.abril.com.br/ambientes/como-foi-a-evolucao-das-cozinhas-nos-ultimos-500-anos/
aconteceram várias mudanças em termos de necessidades e desejos no contexto do 
Marketing. 
Dentro desse contexto, analise as afirmações a seguir e escolha a alternativa correta: 
1. O princípio da obsolescência tecnológica é que as necessidades são duradouras 
e os produtos, por meio da evolução tecnológica, vão mudando para melhor 
supri-las. 
2. As necessidades básicas, como cozinhar alimentos, ao longo dos séculos, foram 
mudando a ponto de hoje em dia as pessoas cozinharem com tecnologias 
inimagináveis há poucos anos. 
3. No século vinte, a invenção do micro-ondas supriu uma necessidade latente 
das pessoas, que era o de cozinhar alimentos, criando ao mesmo tempo o 
desejo de possuírem um eletrodoméstico de última geração. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opçõesde resposta 
4. 
É correto o que se afirma apenas na I e III. 
5. 
É correto o que se afirma apenas na II. 
6. 
É correto o que se afirma apenas na II e III. 
7. 
É correto o que se afirma apenas na I. 
Resposta correta 
8. 
É correto o que se afirma apenas na III. 
Comentários 
Conforme o capítulo 1, do livro da disciplina, é correto o que se afirma apenas na I. 
Sejam necessidades manifestas ou latentes, é fato que os produtos ao evoluírem vão 
suprindo-as de formas diferentes e isso é o princípio da obsolescência tecnológica, 
porque diferentemente do que é afirmado, a necessidade básica de cozinhar não foi 
mudando ao longo de tempo, e sim, os produtos utilizados para tal fim, assim como é 
equivocado dizer que no século vinte se supriu a necessidade latente de cozinhar 
porque ela não era latente, já era manifestada havia milênios. O micro-ondas veio 
suprir uma necessidade que já havia, só que de forma diferente. 
4. Pergunta 4 
0,2/0,2 
Em quase todos os mercados existem produtos de diferenças faixas de preços e 
diferentes percepções ou posicionamentos. Em alguns deles, esse gap entre produtos e 
marcas não é tão grande e, em outros, ele é bastante sentido. Mas, além dos preços e 
percepções, temos um outro fator a considerar que é a disponibilidade do produto, o 
que nos remete então à razão entre o envolvimento na compra e a disponibilidade. 
Comumente, associamos produtos de baixo envolvimento com produtos de baixo 
preço e vice-versa. Porém, se analisarmos certos mercados, por exemplo, o mercado de 
lanchas e barcos de luxo, veremos que os preços praticados são invariavelmente mais 
altos por se tratar de bens muito exclusivos, o que nos leva a crer que o 
comportamento de compra do consumidor tem certas peculiaridades. 
Diante disso, analise as afirmações a seguir e escolha a alternativa correta: 
1. O grau de envolvimento na compra por parte dos consumidores (se alto ou 
baixo) está ligado diretamente ao preço praticado pelo mercado. 
2. O fator determinante para dizermos que um produto é de alto ou baixo 
envolvimento é o poder aquisitivo do consumidor. 
3. Mercados onde figuram marcas sem muitas diferenças na percepção do 
consumidor tendem a ter um baixo grau de envolvimento na compra. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
É correto o que se afirma apenas na II. 
5. 
É correto o que se afirma apenas na I. 
6. 
É correto o que se afirma apenas na I e III. 
Resposta correta 
7. 
É correto o que se afirma apenas na III. 
8. 
É correto o que se afirma apenas na II e III. 
Comentários 
Conforme o capítulo 4, do livro da disciplina, é correto o que se afirma apenas na I e III. 
O grau de envolvimento está ligado diretamente ao preço praticado pelo mercado e 
também à percepção de diferença entre as marcas e a disponibilidade do produto. 
Portanto, onde figuram marcas com diferenças mínimas de percepção, a tendência é se 
ter baixo envolvimento na compra. Já o fator determinante para dizermos se um 
produto é de alto ou baixo envolvimento não é o poder aquisitivo do consumidor, e 
sim, o posicionamento do produto, o preço praticado e a disponibilidade do mesmo. 
5. Pergunta 5 
0,2/0,2 
Os canais de marketing estão inseridos no contexto do P de Place no composto de 
marketing tradicional das empresas. Ou seja, eles se encaixam na ideia de como um 
fabricante faz para distribuir seu (s) produto (s) no mercado. Porém, fica uma questão: 
por que então não se chamar apenas de canais de distribuição? Ou simplesmente de 
logística? Antes de pensar sobre essa questão, temos que levar em consideração os 
conceitos de trade marketing. Sendo assim, analise as afirmações a seguir e escolha a 
alternativa correta: 
1. O canais por onde passam os produtos fisicamente são chamados canais de 
marketing, pois cada um deles agrega e forma a cadeia de valor do produto. 
2. Canais de distribuição, logística e canais de marketing têm o mesmo conceito, 
o que difere um do outro é o emprego da tecnologia de despacho dos produtos. 
3. Canais de distribuição e trade marketing possuem o mesmo conceito e são 
sinônimos, e o que os difere de canais de marketing é a tecnologia usada no 
processo de comunicação entre os membros do canal. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
É correto o que se afirma apenas na II. 
5. 
É correto o que se afirma apenas na I e III. 
6. 
É correto o que se afirma apenas na I. 
Resposta correta 
7. 
É correto o que se afirma apenas na II e III. 
8. 
É correto o que se afirma apenas na III. 
Comentários 
Conforme o capítulo 7, do livro da disciplina, é correto o que se afirma apenas na I. Os 
canais de marketing são chamados assim, pois cada um de seus membros contribui 
para a formação de uma cadeia de valor, ou seja, é a empresa fazendo “marketing” por 
meio dos canais de distribuição. Também, porque é incorreto afirmar que “canais de 
distribuição, logística e canais de marketing têm o mesmo conceito”, o primeiro é a 
movimentação física, o segundo a tecnologia e estratégia envolvidas no processo, e o 
terceiro remete a criação de valor no processo. Assim, como é incorreto afirmar que 
“canais de distribuição e trade marketing possuem o mesmo conceito e são 
sinônimos”. O trade marketing é a relação logística e de valor entre os membros do 
canal, enquanto os canais de distribuição referem-se a movimentação física dos 
produtos.