Prevenção e Tratamento de Não Conformidades

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Prevenção e Tratamento de Não Conformidades
Atividade de Autoaprendizagem 1
Conteúdo do exercício
Pergunta 1
O formulário de avaliação de satisfação do cliente é uma ferramenta é um instrumento eficaz para o tratamento de não conformidade, evitando inclusive que elas aconteçam. Contudo para a elaboração desse instrumento deve-se levar em consideração: 
A .O tempo de aplicação desse instrumento deve ser curto, afinal o formulário não pode ser cansativo para o cliente. Utilização de escalas numéricas de respostas, ou por palavras chave tais como: excelente, ótimo, muito bom; 
Resposta correta
Pergunta 2
Com o mercado tecnologicamente modificado são inúmeras as opções de ferramentas para a aplicação de técnicas de monitoramento do processo. Dentre elas podemos citar:
Softwares comercializados tais como o ASANA;
Resposta correta
Pergunta 3
A continuidade da medição do processo é de suma importância para o Sistema de Gestão da Qualidade, contudo este é um desafio. Para que essa ação aconteça initerruptamente é preciso: 
Planejamento; Coleta de dados e Monitoramento; 
Resposta correta
Pergunta 4
O bom atendimento ao cliente é uma arte que pode e deve ser desenvolvida. Uma reclamação do cliente pode se transformar numa nova oportunidade de negócio, até mesmo de fidelização num momento de crise. Por isso, dentre outras habilidades, você deve investir em:
Treinamento e desenvolvimento de colaboradores. 
Resposta correta
Pergunta 5
O monitoramento do processo pode ocorrer em diversos segmentos empresariais, através de técnicas que podem resultar em indicadores de desempenho.
O monitoramento do processo pode ocorrer em qualquer segmento empresarial, seja ele vestuário, automotiva, saúde, segurança dentre outros; 
Resposta correta
Pergunta 6
A certificação da qualidade dentro das normas da família ISO é bastante relevante para as empresas, pois determina padrões a serem seguidos. As certificações aumentam o grau de confiabilidade das empresas, facilitando inclusive processos de exportação.
Um certificado da família das normas ISO vale por um período médio de três anos, devendo ser revalidado pelas certificadoras num período médio não superior a doze meses;
Resposta correta
Pergunta 7
A fidelização de clientes é o processo pelo qual um cliente se torna fiel, isto é, aquele cliente que sempre volta à empresa por estar satisfeito com os produtos ou serviços oferecidos”. (BOGMANN 2002). Podemos considerar como estratégias de fidelização ao cliente:
O bom atendimento, tratando o cliente com respeito e empatia;
Resposta correta
Pergunta 8
As atuais __________ nasceram das necessidades indústria bélica em garantir ____________ nas exigências de segurança da indústria nuclear. Elas foram criadas para padronizar o Sistema de Gestão da Qualidade objetivando a sua ____________.
Normas da qualidade, confiabilidade, universalização;
Resposta correta
Pergunta 9
Historicamente o ser humano busca a qualidade. A luta em defesa do consumidor remonta o século XVIII antes de Cristo com o código de Hamurabi. A partir daí pode-se identificar a evolução para com esse processo em diversos momentos, dentre eles:
Em 1906 nos Estados Unidos a lei regulamentar de medicamentos e alimentos é considerada um mecanismo de proteção ao consumidor;
Resposta correta
Pergunta 10
Identificada uma não conformidade deve ser tomadas decisões para a implementação de ações corretivas, isso garante a manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade. Para uma ação corretiva devem ser considerados:
Identificação e registro da não conformidade; análise das causas do problema; execução e verificação da eficácia do plano de ação; padronização e correções;
Resposta correta