Prática 1 e 2

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para implementar a gestão por processos os gestores podem contar com uma importante metodologia, o BPM (Business Process Manegement – Gerenciamento de Processos de Negócios) que os auxilia a compreenderem melhor seus processos de negócios para desenharem estratégias competitivas que agreguem valor ao produto ou serviço entregue ao cliente.
Constituem requisitos para uso do BPM:
Nota: 10.0
	
	A
	Aquisição de software que mensura a performance dos negócios.
	
	B
	Investimento em máquinas e equipamentos de última geração para aumentar a produção.
	
	C
	Mudança de mentalidade dos consumidores porque são os maiores interessados no negócio.
	
	D
	Identificação e análise de pontos de melhoria necessários para tornar os processos mais eficientes.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque para implementar o BPM espera-se que as empresas identifiquem e analisem criticamente as melhorias que devem ser realizadas nos processos para deixá-los mais eficientes. Demais alternativas estão incorretas porque para implementar BPM não exige-se a aquisição de um software, não há necessidade de investimento em máquinas e equipamentos de última geração. A mudança de mentalidade inicia dentro da empresa e não parte do consumidor, assim como não há necessidade de substituir o setor de vendas para a implementação do BPM.  
Rota 1 – Tema 4.
	
	E
	Renovação do setor de vendas para que os novos contratados sejam capacitados a partir da visão do BPM.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Na década de 1980, pesquisadores do Massachusetts Institute of Technology (MIT) vinculados ao International Motor Vehicle Program (IMVP) realizaram um criterioso e profundo trabalho de investigação nas organizações do setor automobilístico localizadas nos Estados Unidos, na Europa, no Japão e na Coréia do Sul. Essa pesquisa foi publicada em 1990 por James Womack, Daniel Jones e Daniel Roos no livro The Machine That Changed the World (A máquina que mudou o mundo). (...) A Toyota foi a organização que demonstrou possuir técnicas e modelos de gestão e de produção mais eficazes, e a sistematização dessas práticas com foco integrado nos ciclos da produção e do consumo, tendo o produto como elo, foi denominado Lean Manufacturing – Produção enxuta”. Os princípios que suportam a Produção Enxuta (Lean Manufacturing) são: valor, cadeia de valor, produção puxada, fluxo de valor enxuto e perfeição.
 
Fonte: RODRIGUES, Marcus Vinícius. Entendendo, aprendendo e desenvolvendo sistemas de produção Lean Manufacturing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, pp.10-11.
A partir da contextualização apresentada, analise as sentenças a seguir que explicam o significado do princípio “valor” na produção enxuta: 
Nota: 10.0
	
	A
	Na produção enxuta, valor significa o montante entregue pelo cliente para obter determinado produto ou serviço.
	
	B
	Os valores gastos nas etapas de criação, produção, transporte, entrega e descarte de um bem determina seu valor.
	
	C
	Valor é a somatória dos fatores envolvidos na produção de um bem como matéria prima, mão de obra e tecnologia.
	
	D
	Quando a empresa utiliza os princípios da produção enxuta, o valor de um produto ou serviço é determinado pelo cliente.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque para produção enxuta valor só pode ser definido pelo cliente. As demais alternativas estão incorretas porque referenciam valores financeiros dos produtos.           
Rota 3 – Tema 2
	
	E
	Valor no Sistema Toyota de Produção significa a complexidade que o processo de produção exige para finalizar um produto.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Toyota se superou em criação de técnicas, ferramentas e metodologias simples de trabalho, quando trouxe o conceito de que uma fábrica apresentaria no mínimo, sete desperdícios, que no Japão chama-se Muda, conforme figura a seguir:
Fonte: http://leandolean.blogspot.com/2016/02/os-oito-desperdicios.html
A respeito dos desperdícios identificados pela Toyota, avalie as afirmações a seguir:
Nota: 10.0
	
	A
	O almoxarifado perto do centro produtivo gera o desperdício de superprodução porque o insumo chega muito rápido.
	
	B
	O desperdício do transporte ocorre toda vez que um colaborador aguarda o desenho da peça para iniciar um novo lote.
	
	C
	A máquina é complexa e exige três colaboradores ao mesmo tempo para realizar o setup ocasionando o desperdício de retrabalho.
	
	D
	A matéria prima venceu seu prazo de validade antes de ser utilizado no processo produtivo, representando um desperdício de estoque.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque quando tem muita matéria prima em estoque corre-se o risco da mesma vencer seu prazo de validade antes da utilização.
As demais alternativas estão incorretas porque a distância do almoxarifado não gera desperdício de produção (se fosse longe geraria desperdício de transporte); Quando o colaborador aguarda o desenho, é desperdício de espera, a complexidade da máquina é desperdício de processo e produzir mais que o necessário é o desperdício de superprodução.  
Rota 3 – Tema 3.
 
	
	E
	Mais peças que o necessário foi produzido para aproveitar que a mão de obra estava ociosa, gerando desperdício de movimentos dispensáveis.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Até bem pouco tempo atrás, as empresas de forma geral nasciam técnicas, ou seja, era alguém que sabia fazer alguma coisa e iniciava um empreendimento. Conforme o negócio crescia naturalmente criavam-se funções, setores, departamentos, áreas, entre outros. Era comum também as pessoas que assumiam os departamentos e funções sentirem-se verdadeiros proprietários do negócio. Assim a cultura organizacional baseada na estrutura funcional foi se estabelecendo. Mas na atualidade existem outras formas de organizar as empresas, como a gestão por processos, por exemplo. 
A partir dessa perspectiva, analise as sentenças a seguir que apresentam características da gestão funcional e da gestão por processos:      
                                   
I - A horizontalização da gestão por processo auxilia a empresa manter o foco naquilo que é importante para o cliente.
II - Na gestão funcional os processos estão organizados no fluxo horizontal, onde o foco é atender as necessidades do cliente.
III - A gestão por processos tem no fluxo vertical das informações e decisões a sua principal característica porque assim mantem o foco no cliente.
IV - O entendimento que o produto só estará pronto para ser entregue ao cliente depois que passar por todos os processos faz parte da gestão funcional.
V - Os recursos organizados para que a operação seja completada com rapidez faz da gestão por processos uma boa opção para melhorar a produtividade.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	I e V, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças I e V estão corretas porque são características da gestão por processos a horizontalização e a organização dos recursos com foco no ponto de vista do cliente. As sentenças II, III e IV são falsas porque a gestão funcional apresenta fluxo vertical e o entendimento que o produto somente estará apto a ser entregue ao cliente depois de passar por todos os setores, é visão de processos e não funcional. Rota 1 – Tema 3.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	IV e V, apenas.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A equipe de estratégia da distribuidora de alimentos Altamira recebeu a incumbência de analisar os processos mais significativos da empresa para identificar pontos de melhoria, dentre esses tem-se Compras, Armazenagem, Vendas e Distribuição. A decisão foi iniciar pelo setor de Compras, considerado essencial pois uma boa negociação de compra traz resultados positivos para a empresa.
Para viabilizar a revisão, a equipe optou por hierarquizar seus processos através da classificação padrão: (1) Macroprocesso;(2) Processo; (3) Subprocesso; (4) Atividades e (5) Tarefas. O primeiro setor analisado foi Compras.
Considerando a situação hipotética apresentada, conclui-se que a sequência correta do setor de Compras é:
Nota: 10.0
	
	A
	(1) Compras; (2) Devolução; (3) Entrega; (4) Negociação de preços; e (5) Visitar fornecedores.
	
	B
	(1) Compras; (2) Cotação; (3) Follow de pedidos; (4) Cadastro de pedidos; e (5) Alteração de lista de preços.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque COMPRAS é o macroprocesso, COTAÇÃO é um processo do setor de compras; FOLLOW UP DE PEDIDOS é um subprocesso; CADASTRAR PEDIDOS é uma atividade inerente ao setor de compras; ALTERAÇÃO DE LISTA DE PREÇOS é tarefa que compete ao setor de compras.
Demais alternativas estão incorretas porque: entrega, entrevistar candidatos, emitir lista de embarque, exportação, programar pagamentos e expedir mercadorias não são processos de compras. 
Rota 1 – Tema 2.
	
	C
	(1) Compras; (2) Importação; (3) Entrevistar candidatos; (4) Entregar mercadorias; e (5) Emitir lista de embarque.
	
	D
	(1) Compras; (2) Exportação; (3) Embalar materiais; (4) Negociar devoluções; e (5) Comprar material de escritório.
	
	E
	(1) Compras; (2) Programar pagamentos; (3) Solicitar orçamentos; (4) Expedir mercadorias; e (5) Emitir nota fiscal.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luiz Carlos recentemente foi promovido a gerente de Marketing da empresa Ventania Ltda, especializada  em venda de material para esportes radicais. Antes de ser gerente, Luiz Carlos trabalhou por 3 anos na área de criação das campanhas publicitárias e passava boa parte do seu tempo do trabalho, em campo levantando informações sobre os clientes e as tendências. 
Agora como gerente, Luiz Carlos está sentindo falta de entender melhor como funciona as operações internas do setor de Marketing, pois algumas vezes já cobrou equivocadamente informações e resultados de colaboradores que não eram responsáveis por tais atividades. Ele conclui que está na hora de estudar melhor os processos do setor.
Nessa situação hipotética, para que Luiz Carlos possa acelerar esse processo, ele deve:
 
I - Realizar um mapeamento de processos para entender o funcionamento do setor de Marketing.
II - Entender a situação atual para identificar os pontos de melhoria e desenhar a situação ideal.
III - Determinar os novos responsáveis pelas funções e apresentar as metas a serem alcançadas por cada atividade.
IV - Identificar os responsáveis pelas tarefas, checar cargos e autoridades de cada colaborador, nomear donos para as atividades.
V - Após mapear os processos, realizar uma modelagem para ajustar os detalhes que impactam negativamente na performance do setor.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I, II e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). As sentenças I, II e V estão corretas porque o mapeamento tem o foco de entender a situação atual e a modelagem de propor a situação ideal (melhorada, futura)
As sentenças III e IV estão incorretas porque determinar responsáveis por funções, checar cargos e responsabilidades, nomear donos para tarefas e outros não fazem parte da gestão por processo.  
Rota 2 – Tema 1.
	
	C
	II, III e IV.
	
	D
	II, IV e V.
	
	E
	III, IV e V.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Josiane recebeu a tarefa de descrever um processo de compras para o novo colaborador que foi contratado para o setor.  Para isso Josiane utilizou o diagrama a seguir, porque ela entende que para entender bem um processo, nada melhor que visualizar os principais passos.
Fonte: http://blog.iprocess.com.br/wp-content/uploads/2017/10/compra1.png
A partir da contextualização e da figura apresentada, é possível afirmar que:
 I - Os gatilhos das informações nascem fora das raias de execução.
II - O diagrama utilizado é chamado de diagrama tradicional com raias.
III - O solicitante que iniciou o processo de compras, aprova o pedido de compras.
IV - Após avaliar a solicitação, a mesma pode seguir para aprovação ou ser reprovada.
V - Uma das atividades do aprovador da compra é receber a mercadoria e a nota fiscal.
Assinale a sequência correta: 
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V, F.
	
	B
	F, V, V, V, F.
	
	C
	V, F, V, F, F.
	
	D
	F, V, V, F, F.
	
	E
	V, V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As sentenças I, II e IV são verdadeiras porque o diagrama é tradicional com raias onde percebe-se que as necessidades (gatilhos das atividades/informações iniciam fora das raias de execução. Além disso, é possível visualizar que na raia de avaliação, a solicitação pode ser reprovada.
As sentenças III e V são falsas porque, de acordo com a divisão das tarefas constantes no diagrama, não é o solicitante que aprova o pedido e não é o aprovador que recebe a mercadoria e nota fiscal.
Rota 2 – Tema 2.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Em um processo de prestação de serviços observa-se duas atividades de extrema importância para o sucesso do negócio: a linha de frente (front office), representado pelos colaboradores que atendem os clientes efetivamente; e a retaguarda (back room) representada pela equipe que trabalha nos “bastidores” de uma organização e dão suporte ao atendimento.
Para facilitar a visualização dessas atividades pode-se utilizar a técnica chamada de blueprint, conforme modelo conceitual a seguir:
Fonte: https://pt.slideshare.net/jaquelinedsts/projeto-dos-processos-de-servio
 
 
A partir da explicação e da figura apresentadas, analise as sentenças a seguir sobre as etapas do blueprint. 
I - A linha laranja representa atividades de linha de frente com baixa interação com o cliente.
II - A linha azul permite ao gestor compreender os momentos em que a interação com o cliente é maior.
III - A linha vermelha evidencia as principais ações da cozinha e do caixa no atendimento ao cliente.
IV - A linha amarela representa as três operações principais que ocorrem em atendimento de restaurante.
V - A linha verde demonstra a interação do cliente com o garçom.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, F, F.
	
	B
	V, F, V, F, V.
	
	C
	F, F, V, F, V.
	
	D
	F, V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d). As sentenças II e IV são verdadeiras porque a linha azul representa o efetivo atendimento do garçom ao cliente, então a interação é maior; O pedido, a refeição e a conta são as três principais operações apresentadas no modelo.
 As sentenças I, III e V, são falsas porque a linha laranja é suporte e não tem interação com o cliente; a linha vermelha evidencia as ações dos clientes e não da cozinha e do caixa; a linha verde demonstra a interação do garçom com a cozinha e não com o cliente. 
 
Rota 2 – Tema 4.
	
	E
	V, F, F, F, V.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas brasileiras ainda possuem grandes desafios para melhorar seus processos e se tornarem de “classe mundial”, como falta de infraestrutura logística, alta tributação das atividades, falta de mão de obra qualificada em alguns segmentos, entre tantos outros. Porém, sabe-se que esses desafios não são solucionados apenas pelas organizações, pois exigem um esforço conjunto com o governo e a sociedade. Mas, alguns desafios que podem e devem ser combatidos na rotina empresarial são os desperdícios e perdas que ocorrem nas operações, porque depende mais da mudança de cultura e da educação corporativa, que qualquer outro aspecto.
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que trazem situações de desperdícios e perdas na execução das tarefas.
Nota: 10.0
	
	A
	No processo de corte de um rolo de tecido Pedro considerou 1.5% a mais decorrentes do ajuste da máquina no início e no final do rolo. Considerou-se uma perda.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque um processo normalmente apresenta perdas e a empresa precisa manter índices mínimos, mas dificilmenteeliminará totalmente. (atingir o nível máximo)
As demais alternativas estão incorretas porque entregar embalagem a mais que necessário e comprar mais cabo elétrico e cozinhar mais alimento que necessário, são considerados desperdícios e não perdas. Os pães queimados são considerados perdas de um processo que falhou. 
 
Rota 3 – Tema 1.
	
	B
	Sílvia entregou duas embalagens de presente para a cliente que comprou apenas um presente, porque estava sem tempo de fazer o pacote. Considerou-se uma perda.
	
	C
	O eletricista comprou três tipos de cabo elétrico porque não sabia qual utilizaria no reparo contratado. Considerou-se uma perda.
	
	D
	O primeiro lote de pães assados essa manhã ficou mais tempo que o recomendado e todos os pães queimaram. Considerou-se um desperdício.
	
	E
	Jussara cozinhou dois quilos a mais de arroz em dia de feriado, onde o movimento do restaurante costuma ser menor. Considerou-se uma perda.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento e posterior redesenho dos processos são tarefas de extrema importância para as organizações porque visam identificar as atividades que efetivamente agregam valor para o cliente, a otimização no uso dos recursos e a melhora da competitividade. E para realizar tais atividades, os gestores podem utilizar diversas metodologias e abordagens, como por exemplo, top down (de cima para baixo ou efeito chuveiro) ou botton up (de baixo para cima ou efeito bidê) para mapeamento de processos.
Sobre as abordagens mencionadas, top down e botton up, é correto afirmar:
Nota: 10.0
	
	A
	Quando os gestores determinam quais processos inicialmente serão mapeados, a estratégia será denominada botton up.
	
	B
	A estratégia top down tem como premissa a utilização dos fluxogramas das atividades para o início do mapeamento.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a abordagem top down indica os fluxogramas como início do processo de mapeamento.
As demais sentenças estão incorretas porque quando os gestores, gerentes se reúnem e decidem quais serão os processos que serão mapeados a abordagem é top down; as definições dos limites dos processos após a existência dos mesmos, fazem parte da abordagem botton up.  
Rota 2 – Tema 5.
	
	C
	As definições dos limites dos processos após o entendimento do fluxo das atividades, fazem parte das premissas top down.
	
	D
	A abordagem botton up tem como pressuposto a decisão dos processos a serem mapeados através das reuniões estratégicas.
	
	E
	Na estratégia botton up o responsável pelo mapeamento iniciará o processo definindo com a gerência os setores que serão mapeados.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Romanil é uma fábrica de confecções especializada em moda bebê em Terra Roxa-PR, cidade referência nesse segmento. A empresa possui gestão familiar, está no mercado desde 1991 e tem apresentado crescimento uniforme durante todos esses anos. Com o crescimento veio também a expansão das atividades na empresa e a criação de novos departamentos. João Pedro, proprietário da Romanil, tem percebido que, quanto mais a empresa cresce, mais conflitos têm para gerenciar entre os setores. No momento, João Pedro está procurando uma solução para melhorar esse aspecto porque percebe que isso tem impactado na produtividade do negócio.
Considerando a situação apresentada, João Pedro pode utilizar como solução:
Nota: 10.0
	
	A
	Reduzir o número de funções dentro da organização para que o processo retorne à configuração inicial.
	
	B
	Reunir os colaboradores os setores para definirem juntos, qual o processo mais prioritário na Romanil.
	
	C
	Implementação da gestão por processos para que todos os setores da Romanil entendam a importância do seu setor.
	
	D
	Investir na gestão funcional uma vez que os departamentos já estão formados e João Pedro teria sucesso mais rápido.
	
	E
	Desenvolver uma gestão com foco no cliente como a gestão por processo, sem permitir que os departamentos disputem poder.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque a gestão por processos tem como foco priorizar as necessidades do cliente sem interferências dos conflitos interdepartamentais.
As demais alternativas estão incorretas porque reduzir o número de funções é retroceder, definir o setor mais importante ou implementar gestão por processos para identificar o mais importante e investir na gestão funcional por comodidade não ajudará João Pedro melhorar o desempenho da Romanil.
(Material aula 1)
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Até bem pouco tempo atrás, as empresas de forma geral nasciam técnicas, ou seja, era alguém que sabia fazer alguma coisa e iniciava um empreendimento. Conforme o negócio crescia naturalmente criavam-se funções, setores, departamentos, áreas, entre outros. Era comum também as pessoas que assumiam os departamentos e funções sentirem-se verdadeiros proprietários do negócio. Assim a cultura organizacional baseada na estrutura funcional foi se estabelecendo. Mas na atualidade existem outras formas de organizar as empresas, como a gestão por processos, por exemplo. 
A partir dessa perspectiva, analise as sentenças a seguir que apresentam características da gestão funcional e da gestão por processos:      
                                   
I - A horizontalização da gestão por processo auxilia a empresa manter o foco naquilo que é importante para o cliente.
II - Na gestão funcional os processos estão organizados no fluxo horizontal, onde o foco é atender as necessidades do cliente.
III - A gestão por processos tem no fluxo vertical das informações e decisões a sua principal característica porque assim mantem o foco no cliente.
IV - O entendimento que o produto só estará pronto para ser entregue ao cliente depois que passar por todos os processos faz parte da gestão funcional.
V - Os recursos organizados para que a operação seja completada com rapidez faz da gestão por processos uma boa opção para melhorar a produtividade.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	I e V, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças I e V estão corretas porque são características da gestão por processos a horizontalização e a organização dos recursos com foco no ponto de vista do cliente. As sentenças II, III e IV são falsas porque a gestão funcional apresenta fluxo vertical e o entendimento que o produto somente estará apto a ser entregue ao cliente depois de passar por todos os setores, é visão de processos e não funcional. Rota 1 – Tema 3.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	IV e V, apenas.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Josiane recebeu a tarefa de descrever um processo de compras para o novo colaborador que foi contratado para o setor.  Para isso Josiane utilizou o diagrama a seguir, porque ela entende que para entender bem um processo, nada melhor que visualizar os principais passos.
Fonte: http://blog.iprocess.com.br/wp-content/uploads/2017/10/compra1.png
A partir da contextualização e da figura apresentada, é possível afirmar que:
 I - Os gatilhos das informações nascem fora das raias de execução.
II - O diagrama utilizado é chamado de diagrama tradicional com raias.
III - O solicitante que iniciou o processo de compras, aprova o pedido de compras.
IV - Após avaliar a solicitação, a mesma pode seguir para aprovação ou ser reprovada.
V - Uma das atividades do aprovador da compra é receber a mercadoria e a nota fiscal.
Assinale a sequência correta: 
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V, F.
	
	B
	F, V, V, V, F.
	
	C
	V, F, V, F, F.
	
	D
	F, V, V, F, F.
	
	E
	V, V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As sentenças I, II e IV são verdadeiras porque o diagrama é tradicional com raias onde percebe-se que as necessidades (gatilhos das atividades/informações iniciam fora das raias de execução. Além disso, é possível visualizar que na raia de avaliação, a solicitação pode ser reprovada.As sentenças III e V são falsas porque, de acordo com a divisão das tarefas constantes no diagrama, não é o solicitante que aprova o pedido e não é o aprovador que recebe a mercadoria e nota fiscal.
Rota 2 – Tema 2.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Toyota se superou em criação de técnicas, ferramentas e metodologias simples de trabalho, quando trouxe o conceito de que uma fábrica apresentaria no mínimo, sete desperdícios, que no Japão chama-se Muda, conforme figura a seguir:
Fonte: http://leandolean.blogspot.com/2016/02/os-oito-desperdicios.html
A respeito dos desperdícios identificados pela Toyota, avalie as afirmações a seguir:
Nota: 10.0
	
	A
	O almoxarifado perto do centro produtivo gera o desperdício de superprodução porque o insumo chega muito rápido.
	
	B
	O desperdício do transporte ocorre toda vez que um colaborador aguarda o desenho da peça para iniciar um novo lote.
	
	C
	A máquina é complexa e exige três colaboradores ao mesmo tempo para realizar o setup ocasionando o desperdício de retrabalho.
	
	D
	A matéria prima venceu seu prazo de validade antes de ser utilizado no processo produtivo, representando um desperdício de estoque.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque quando tem muita matéria prima em estoque corre-se o risco da mesma vencer seu prazo de validade antes da utilização.
As demais alternativas estão incorretas porque a distância do almoxarifado não gera desperdício de produção (se fosse longe geraria desperdício de transporte); Quando o colaborador aguarda o desenho, é desperdício de espera, a complexidade da máquina é desperdício de processo e produzir mais que o necessário é o desperdício de superprodução.  
Rota 3 – Tema 3.
 
	
	E
	Mais peças que o necessário foi produzido para aproveitar que a mão de obra estava ociosa, gerando desperdício de movimentos dispensáveis.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A equipe de estratégia da distribuidora de alimentos Altamira recebeu a incumbência de analisar os processos mais significativos da empresa para identificar pontos de melhoria, dentre esses tem-se Compras, Armazenagem, Vendas e Distribuição. A decisão foi iniciar pelo setor de Compras, considerado essencial pois uma boa negociação de compra traz resultados positivos para a empresa.
Para viabilizar a revisão, a equipe optou por hierarquizar seus processos através da classificação padrão: (1) Macroprocesso; (2) Processo; (3) Subprocesso; (4) Atividades e (5) Tarefas. O primeiro setor analisado foi Compras.
Considerando a situação hipotética apresentada, conclui-se que a sequência correta do setor de Compras é:
Nota: 10.0
	
	A
	(1) Compras; (2) Devolução; (3) Entrega; (4) Negociação de preços; e (5) Visitar fornecedores.
	
	B
	(1) Compras; (2) Cotação; (3) Follow de pedidos; (4) Cadastro de pedidos; e (5) Alteração de lista de preços.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque COMPRAS é o macroprocesso, COTAÇÃO é um processo do setor de compras; FOLLOW UP DE PEDIDOS é um subprocesso; CADASTRAR PEDIDOS é uma atividade inerente ao setor de compras; ALTERAÇÃO DE LISTA DE PREÇOS é tarefa que compete ao setor de compras.
Demais alternativas estão incorretas porque: entrega, entrevistar candidatos, emitir lista de embarque, exportação, programar pagamentos e expedir mercadorias não são processos de compras. 
Rota 1 – Tema 2.
	
	C
	(1) Compras; (2) Importação; (3) Entrevistar candidatos; (4) Entregar mercadorias; e (5) Emitir lista de embarque.
	
	D
	(1) Compras; (2) Exportação; (3) Embalar materiais; (4) Negociar devoluções; e (5) Comprar material de escritório.
	
	E
	(1) Compras; (2) Programar pagamentos; (3) Solicitar orçamentos; (4) Expedir mercadorias; e (5) Emitir nota fiscal.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Cadeia de Valor de Porter tem sido largamente utilizada pelos gestores para visualizar  rapidamente as atividades que efetivamente criam valor para o cliente. Essa estrutura criada por Porter divide as atividades empresariais em duas grandes áreas (primárias e secundárias) e  pode ser adaptada para qualquer tipo de negócio. A seguir, o modelo conceitual da Cadeia de Valor de Porter.
Fonte: Adaptado de Porter, 1996.
A partir da Cadeia de Valor de Porter apresentada, é possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Investimento em prédios, máquinas e equipamentos para produção é uma atividade primária na empresa.
	
	B
	Comprar matérias primas e materiais indiretos para a fábrica é uma atividade primária para manter a operação.
	
	C
	A contratação de colaboradores é uma atividade primária porque sem os mesmos, não tem como produzir bens ou atender os serviços.
	
	D
	Para uma indústria investir em ações marketing para ampliar as vendas é uma atividade secundária, uma vez que o foco é a produção.
	
	E
	A logística de saída é uma atividade primária empresas porque é responsável por entregar produtos e serviços aos clientes da organização.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque na cadeia de valor a logística de saída é considerada primária e essencial para o sucesso do negócio. As demais alternativas estão incorretas porque investir em prédios, maquinas e equipamentos, adquirir matérias primas, contratar colaboradores são consideradas atividades secundárias. Já investir em marketing e vendas é considerada primária. 
Rota 3 – Tema 5.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Ana Maria é a nova atendente da Pizzaria Sabor e Sucesso. No momento ela está analisando o fluxograma para compreender o fluxo do processo e atender aos clientes com eficiência. A figura a seguir representa o fluxograma entregue a Ana Maria. 
Fonte:https://blog.smlbrasil.com.br/2017/07/07/5-passos-para-criacao-de-um-fluxograma/
Com base nas informações disponíveis na parte do processo que está expressa no fluxograma, analise as sentenças a seguir:
 I - Esse modelo de fluxograma informa os setores pelos quais os processos fluem.
II - O fluxograma registra três momentos em que Ana Maria terá que tomar decisão.
III - O nome desse processo representado pelo fluxograma é: Registrar o pedido de pizza.
IV - O fluxograma apresentado à Ana Maria é indicado devido a alta complexidade do processo.
V - A parte do processo expressa no fluxograma indica quais os métodos de pagamentos utilizados pela pizzaria.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	Somente na sentença I
	
	B
	Somente na sentença II
	
	C
	Somente nas sentenças II e III
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças II e III estão corretas porque são três situações onde Ana Maria terá que decidir (cliente tem cadastro; mais itens a serem adicionados; observações no pedido) e o nome dessa parte do processo é: Registrar pedido de pizza.
As sentenças I, IV e V estão incorretas porque esse modelo não informa os setores, o processo de registrar o pedido de pizza não é complexo e não é possível identificar os meios de pagamentos.
Rota 2 – Tema 2.
	
	D
	Somente nas sentenças III e IV
	
	E
	Somente nas sentenças III, IV e V
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas são comumente representadas como um grande processo – o que a empresa produz que pode ser produto ou serviço – o qual possui vários subprocessos que são as atividades que acontecem no ambiente interno da organização. Por isso, um processo é representado pela figura a seguir:
Considerando a explicação e a figura apresentadas, analise as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – A gestão por processos tem como característica a autonomia dos setores responsáveis pelos fluxos produtivos, que decidem de acordo com o arranjo que oferecer menores custos para organização.
PORQUE
II – Os empreendimentos organizados pela gestão por processos estão pautados na visão vertical dos processos de input (entrada de mercadorias) onde o foco principal é evitar a falta de insumos para produção. 
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque a gestão por processos privilegia o responsável pelo processo e não pelo departamento e presenta uma visão horizontal voltada para a criação de valor para o cliente.
Rota 1 – Tema 1.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“A ferramenta SIPOC auxilia no detalhamento de suas informações considerando nessa fase todos os possíveis fornecedores e elementos que entram no sistema, o conjunto de processos e respectivas transformações, de acordo com os requisitos e necessidades do clientes, bem como as saídas dos processos aliadas ao conjunto de controles que as monitoram”.
Fonte: WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Curitiba: InterSaberes, 2015, p. 76. 
A figura a seguir, representa o modelo conceitual de SIPOC:
Fonte: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-fazer-um-sipoc
Considerando o conceito de SIPOC e a figura apresentados, avalie as afirmações a seguir que representam o uso do SIPOC em alguns negócios:
Nota: 10.0
	
	A
	Em um processo de locação de um imóvel, os fornecedores são os proprietários dos imóveis.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a) porque pelo método SIPOC, os proprietários de imóveis são fornecedores porque dispõem do bem (imóvel) para serem locados.
As demais sentenças estão incorretas porque: o processo principal de um restaurante é atender a necessidade do cliente e não seguir cardápio padronizado. Em um atendimento odontológico as saídas são os clientes atendidos; o cliente de um processo de corte de confecções será o processo de costura; as entradas serão representadas pelos itens embalados para serem despachados para os clientes.
Rota 2 – Tema 3.
 
 
	
	B
	Em um restaurante o processo principal é seguir o cardápio conforme padronização.
	
	C
	Em um atendimento odontológico, as saídas são representadas pelas confirmações de consultas.
	
	D
	No processo de corte de uma fábrica de confecções os clientes são as transportadoras que transportarão o produto.
	
	E
	No processo de expedição de uma fábrica de calçados, as entradas são representadas pelos pagamentos realizados pelos clientes.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Na década de 1980, pesquisadores do Massachusetts Institute of Technology (MIT) vinculados ao International Motor Vehicle Program (IMVP) realizaram um criterioso e profundo trabalho de investigação nas organizações do setor automobilístico localizadas nos Estados Unidos, na Europa, no Japão e na Coréia do Sul. Essa pesquisa foi publicada em 1990 por James Womack, Daniel Jones e Daniel Roos no livro The Machine That Changed the World (A máquina que mudou o mundo). (...) A Toyota foi a organização que demonstrou possuir técnicas e modelos de gestão e de produção mais eficazes, e a sistematização dessas práticas com foco integrado nos ciclos da produção e do consumo, tendo o produto como elo, foi denominado Lean Manufacturing – Produção enxuta”. Os princípios que suportam a Produção Enxuta (Lean Manufacturing) são: valor, cadeia de valor, produção puxada, fluxo de valor enxuto e perfeição.
 
Fonte: RODRIGUES, Marcus Vinícius. Entendendo, aprendendo e desenvolvendo sistemas de produção Lean Manufacturing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, pp.10-11.
A partir da contextualização apresentada, analise as sentenças a seguir que explicam o significado do princípio “valor” na produção enxuta: 
Nota: 10.0
	
	A
	Na produção enxuta, valor significa o montante entregue pelo cliente para obter determinado produto ou serviço.
	
	B
	Os valores gastos nas etapas de criação, produção, transporte, entrega e descarte de um bem determina seu valor.
	
	C
	Valor é a somatória dos fatores envolvidos na produção de um bem como matéria prima, mão de obra e tecnologia.
	
	D
	Quando a empresa utiliza os princípios da produção enxuta, o valor de um produto ou serviço é determinado pelo cliente.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque para produção enxuta valor só pode ser definido pelo cliente. As demais alternativas estão incorretas porque referenciam valores financeiros dos produtos.           
Rota 3 – Tema 2
	
	E
	Valor no Sistema Toyota de Produção significa a complexidade que o processo de produção exige para finalizar um produto.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento e posterior redesenho dos processos são tarefas de extrema importância para as organizações porque visam identificar as atividades que efetivamente agregam valor para o cliente, a otimização no uso dos recursos e a melhora da competitividade. E para realizar tais atividades, os gestores podem utilizar diversas metodologias e abordagens, como por exemplo, top down (de cima para baixo ou efeito chuveiro) ou botton up (de baixo para cima ou efeito bidê) para mapeamento de processos.
Sobre as abordagens mencionadas, top down e botton up, é correto afirmar:
Nota: 10.0
	
	A
	Quando os gestores determinam quais processos inicialmente serão mapeados, a estratégia será denominada botton up.
	
	B
	A estratégia top down tem como premissa a utilização dos fluxogramas das atividades para o início do mapeamento.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a abordagem top down indica os fluxogramas como início do processo de mapeamento.
As demais sentenças estão incorretas porque quando os gestores, gerentes se reúnem e decidem quais serão os processos que serão mapeados a abordagem é top down; as definições dos limites dos processos após a existência dos mesmos, fazem parte da abordagem botton up.  
Rota 2 – Tema 5.
	
	C
	As definições dos limites dos processos após o entendimento do fluxo das atividades, fazem parte das premissas top down.
	
	D
	A abordagem botton up tem como pressuposto a decisão dos processos a serem mapeados através das reuniões estratégicas.
	
	E
	Na estratégia botton up o responsável pelo mapeamento iniciará o processo definindo com a gerência os setores que serão mapeados.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Que a gestão de empresas no Brasil não é tarefa fácil, todos sabem, mas alguns elementos foram identificados como potencializadores dessa dificuldade. Segundo uma materia do site Endeavor, os 5 maiores desafios dos empreendedores no Brasil são: Gestão de Pessoas, Gestão Financeira, Burocracia (jurídica e regulação), Inovação e Marketing e Vendas.  (https://endeavor.org.br/5-desafios-empreendedores-pesquisa/).
Considerando os desafios apresentados e considerando que esses permeiam todos os tipos de negócios, avalie as afirmações a seguir:
I - Os desafios apresentados constituem-se dificuldades porque falta visão holística aos empreendedores.
II - As dificuldades da gestão dos setores informados no enunciado decorrem do excesso de confiança dos gestores.
III - Para obter uma gestão organizacional eficiente, exige-se o uso de técnicas, metodologias e ferramentas para resultados satisfatórios.
IV - É possível minimizar as dificuldades da gestão substituindo a visão sistêmica para a visão departamental porque isso traz rapidez para tomada de decisão.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As sentenças I e III são verdadeiras porque falta visão holística (sistêmica) aos gestores bem como o uso de ferramentas, técnicas e metodologias que os auxiliem no desenvolvimento de uma boa gestão. 
As sentenças II e IV são falsas porque as dificuldades não ocorrem devido ao excesso de confiança e sim, pela falta deconhecimento. Além disso, alternar de visão sistêmica para visão departamental não trará eficiência para a gestão, pelo contrário, poderá ampliar as dificuldades.
Rota 1 – Tema 5.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sandra está com visita em casa e decide ir até a panificadora próxima da sua casa para comprar pães e doces fresquinhos para o café do final da tarde. Chegando à padaria, Sandra se depara com uma fila, comum nos dias de semana, mas não em domingos à tarde. Pensando que o atendimento seria rápido, Sandra permaneceu na fila por 12min, o que ela considerou inaceitável, mas ao ser atendida, tempo de 1min, foi informada que teria que esperar mais 3min para o pão ficar pronto. Ainda assim aguardou pensando no pão quentinho que levaria, o que não foi tão verdeiro assim, porque ficou mais 5min na fila do caixa. 
A partir da situação hipotética descrita, conclui-se que do tempo total da operação realizada por Sandra:
Nota: 10.0
	
	A
	1min representou espera e 20min representaram atendimento.
	
	B
	19min representaram espera e 1min representou atendimento.
	
	C
	20min representaram espera e 1min representou atendimento.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque Sandra esperou 12min + 5 min + 3 min = 20 min e seu atendimento demorou 1min.
As demais alternativas estão equivocadas porque representam tempos diferentes.
 
Rota 3 – Tema 4.
	
	D
	17min representaram espera e 3min representaram atendimento.
	
	E
	12min representaram espera e 7min representaram atendimento.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Até bem pouco tempo atrás, as empresas de forma geral nasciam técnicas, ou seja, era alguém que sabia fazer alguma coisa e iniciava um empreendimento. Conforme o negócio crescia naturalmente criavam-se funções, setores, departamentos, áreas, entre outros. Era comum também as pessoas que assumiam os departamentos e funções sentirem-se verdadeiros proprietários do negócio. Assim a cultura organizacional baseada na estrutura funcional foi se estabelecendo. Mas na atualidade existem outras formas de organizar as empresas, como a gestão por processos, por exemplo. 
A partir dessa perspectiva, analise as sentenças a seguir que apresentam características da gestão funcional e da gestão por processos:      
                                   
I - A horizontalização da gestão por processo auxilia a empresa manter o foco naquilo que é importante para o cliente.
II - Na gestão funcional os processos estão organizados no fluxo horizontal, onde o foco é atender as necessidades do cliente.
III - A gestão por processos tem no fluxo vertical das informações e decisões a sua principal característica porque assim mantem o foco no cliente.
IV - O entendimento que o produto só estará pronto para ser entregue ao cliente depois que passar por todos os processos faz parte da gestão funcional.
V - Os recursos organizados para que a operação seja completada com rapidez faz da gestão por processos uma boa opção para melhorar a produtividade.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	I e V, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças I e V estão corretas porque são características da gestão por processos a horizontalização e a organização dos recursos com foco no ponto de vista do cliente. As sentenças II, III e IV são falsas porque a gestão funcional apresenta fluxo vertical e o entendimento que o produto somente estará apto a ser entregue ao cliente depois de passar por todos os setores, é visão de processos e não funcional. Rota 1 – Tema 3.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	IV e V, apenas.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Cadeia de Valor de Porter tem sido largamente utilizada pelos gestores para visualizar  rapidamente as atividades que efetivamente criam valor para o cliente. Essa estrutura criada por Porter divide as atividades empresariais em duas grandes áreas (primárias e secundárias) e  pode ser adaptada para qualquer tipo de negócio. A seguir, o modelo conceitual da Cadeia de Valor de Porter.
Fonte: Adaptado de Porter, 1996.
A partir da Cadeia de Valor de Porter apresentada, é possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Investimento em prédios, máquinas e equipamentos para produção é uma atividade primária na empresa.
	
	B
	Comprar matérias primas e materiais indiretos para a fábrica é uma atividade primária para manter a operação.
	
	C
	A contratação de colaboradores é uma atividade primária porque sem os mesmos, não tem como produzir bens ou atender os serviços.
	
	D
	Para uma indústria investir em ações marketing para ampliar as vendas é uma atividade secundária, uma vez que o foco é a produção.
	
	E
	A logística de saída é uma atividade primária empresas porque é responsável por entregar produtos e serviços aos clientes da organização.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque na cadeia de valor a logística de saída é considerada primária e essencial para o sucesso do negócio. As demais alternativas estão incorretas porque investir em prédios, maquinas e equipamentos, adquirir matérias primas, contratar colaboradores são consideradas atividades secundárias. Já investir em marketing e vendas é considerada primária. 
Rota 3 – Tema 5.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Toyota se superou em criação de técnicas, ferramentas e metodologias simples de trabalho, quando trouxe o conceito de que uma fábrica apresentaria no mínimo, sete desperdícios, que no Japão chama-se Muda, conforme figura a seguir:
Fonte: http://leandolean.blogspot.com/2016/02/os-oito-desperdicios.html
A respeito dos desperdícios identificados pela Toyota, avalie as afirmações a seguir:
Nota: 10.0
	
	A
	O almoxarifado perto do centro produtivo gera o desperdício de superprodução porque o insumo chega muito rápido.
	
	B
	O desperdício do transporte ocorre toda vez que um colaborador aguarda o desenho da peça para iniciar um novo lote.
	
	C
	A máquina é complexa e exige três colaboradores ao mesmo tempo para realizar o setup ocasionando o desperdício de retrabalho.
	
	D
	A matéria prima venceu seu prazo de validade antes de ser utilizado no processo produtivo, representando um desperdício de estoque.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque quando tem muita matéria prima em estoque corre-se o risco da mesma vencer seu prazo de validade antes da utilização.
As demais alternativas estão incorretas porque a distância do almoxarifado não gera desperdício de produção (se fosse longe geraria desperdício de transporte); Quando o colaborador aguarda o desenho, é desperdício de espera, a complexidade da máquina é desperdício de processo e produzir mais que o necessário é o desperdício de superprodução.  
Rota 3 – Tema 3.
 
	
	E
	Mais peças que o necessário foi produzido para aproveitar que a mão de obra estava ociosa, gerando desperdício de movimentos dispensáveis.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A equipe de estratégia da distribuidora de alimentos Altamira recebeu a incumbência de analisar os processos mais significativos da empresa para identificar pontos de melhoria, dentre esses tem-se Compras, Armazenagem, Vendas e Distribuição. A decisão foi iniciar pelo setor de Compras, considerado essencial pois uma boa negociação de compra traz resultados positivos para a empresa.
Para viabilizar a revisão, a equipe optou por hierarquizar seus processos através da classificação padrão: (1) Macroprocesso; (2) Processo; (3) Subprocesso; (4) Atividades e (5) Tarefas. O primeiro setor analisado foi Compras.
Considerando a situação hipotética apresentada, conclui-se que a sequência correta do setor de Compras é:
Nota: 10.0
	
	A
	(1) Compras; (2) Devolução; (3) Entrega; (4) Negociação de preços; e (5) Visitar fornecedores.
	
	B
	(1) Compras; (2) Cotação; (3) Follow de pedidos; (4) Cadastro de pedidos; e (5) Alteração de lista de preços.
Você acertou!
A alternativa que apresentaa resposta correta é a (b), porque COMPRAS é o macroprocesso, COTAÇÃO é um processo do setor de compras; FOLLOW UP DE PEDIDOS é um subprocesso; CADASTRAR PEDIDOS é uma atividade inerente ao setor de compras; ALTERAÇÃO DE LISTA DE PREÇOS é tarefa que compete ao setor de compras.
Demais alternativas estão incorretas porque: entrega, entrevistar candidatos, emitir lista de embarque, exportação, programar pagamentos e expedir mercadorias não são processos de compras. 
Rota 1 – Tema 2.
	
	C
	(1) Compras; (2) Importação; (3) Entrevistar candidatos; (4) Entregar mercadorias; e (5) Emitir lista de embarque.
	
	D
	(1) Compras; (2) Exportação; (3) Embalar materiais; (4) Negociar devoluções; e (5) Comprar material de escritório.
	
	E
	(1) Compras; (2) Programar pagamentos; (3) Solicitar orçamentos; (4) Expedir mercadorias; e (5) Emitir nota fiscal.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Na década de 1980, pesquisadores do Massachusetts Institute of Technology (MIT) vinculados ao International Motor Vehicle Program (IMVP) realizaram um criterioso e profundo trabalho de investigação nas organizações do setor automobilístico localizadas nos Estados Unidos, na Europa, no Japão e na Coréia do Sul. Essa pesquisa foi publicada em 1990 por James Womack, Daniel Jones e Daniel Roos no livro The Machine That Changed the World (A máquina que mudou o mundo). (...) A Toyota foi a organização que demonstrou possuir técnicas e modelos de gestão e de produção mais eficazes, e a sistematização dessas práticas com foco integrado nos ciclos da produção e do consumo, tendo o produto como elo, foi denominado Lean Manufacturing – Produção enxuta”. Os princípios que suportam a Produção Enxuta (Lean Manufacturing) são: valor, cadeia de valor, produção puxada, fluxo de valor enxuto e perfeição.
 
Fonte: RODRIGUES, Marcus Vinícius. Entendendo, aprendendo e desenvolvendo sistemas de produção Lean Manufacturing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, pp.10-11.
A partir da contextualização apresentada, analise as sentenças a seguir que explicam o significado do princípio “valor” na produção enxuta: 
Nota: 10.0
	
	A
	Na produção enxuta, valor significa o montante entregue pelo cliente para obter determinado produto ou serviço.
	
	B
	Os valores gastos nas etapas de criação, produção, transporte, entrega e descarte de um bem determina seu valor.
	
	C
	Valor é a somatória dos fatores envolvidos na produção de um bem como matéria prima, mão de obra e tecnologia.
	
	D
	Quando a empresa utiliza os princípios da produção enxuta, o valor de um produto ou serviço é determinado pelo cliente.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque para produção enxuta valor só pode ser definido pelo cliente. As demais alternativas estão incorretas porque referenciam valores financeiros dos produtos.           
Rota 3 – Tema 2
	
	E
	Valor no Sistema Toyota de Produção significa a complexidade que o processo de produção exige para finalizar um produto.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luiz Carlos recentemente foi promovido a gerente de Marketing da empresa Ventania Ltda, especializada  em venda de material para esportes radicais. Antes de ser gerente, Luiz Carlos trabalhou por 3 anos na área de criação das campanhas publicitárias e passava boa parte do seu tempo do trabalho, em campo levantando informações sobre os clientes e as tendências. 
Agora como gerente, Luiz Carlos está sentindo falta de entender melhor como funciona as operações internas do setor de Marketing, pois algumas vezes já cobrou equivocadamente informações e resultados de colaboradores que não eram responsáveis por tais atividades. Ele conclui que está na hora de estudar melhor os processos do setor.
Nessa situação hipotética, para que Luiz Carlos possa acelerar esse processo, ele deve:
 
I - Realizar um mapeamento de processos para entender o funcionamento do setor de Marketing.
II - Entender a situação atual para identificar os pontos de melhoria e desenhar a situação ideal.
III - Determinar os novos responsáveis pelas funções e apresentar as metas a serem alcançadas por cada atividade.
IV - Identificar os responsáveis pelas tarefas, checar cargos e autoridades de cada colaborador, nomear donos para as atividades.
V - Após mapear os processos, realizar uma modelagem para ajustar os detalhes que impactam negativamente na performance do setor.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I, II e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). As sentenças I, II e V estão corretas porque o mapeamento tem o foco de entender a situação atual e a modelagem de propor a situação ideal (melhorada, futura)
As sentenças III e IV estão incorretas porque determinar responsáveis por funções, checar cargos e responsabilidades, nomear donos para tarefas e outros não fazem parte da gestão por processo.  
Rota 2 – Tema 1.
	
	C
	II, III e IV.
	
	D
	II, IV e V.
	
	E
	III, IV e V.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Romanil é uma fábrica de confecções especializada em moda bebê em Terra Roxa-PR, cidade referência nesse segmento. A empresa possui gestão familiar, está no mercado desde 1991 e tem apresentado crescimento uniforme durante todos esses anos. Com o crescimento veio também a expansão das atividades na empresa e a criação de novos departamentos. João Pedro, proprietário da Romanil, tem percebido que, quanto mais a empresa cresce, mais conflitos têm para gerenciar entre os setores. No momento, João Pedro está procurando uma solução para melhorar esse aspecto porque percebe que isso tem impactado na produtividade do negócio.
Considerando a situação apresentada, João Pedro pode utilizar como solução:
Nota: 10.0
	
	A
	Reduzir o número de funções dentro da organização para que o processo retorne à configuração inicial.
	
	B
	Reunir os colaboradores os setores para definirem juntos, qual o processo mais prioritário na Romanil.
	
	C
	Implementação da gestão por processos para que todos os setores da Romanil entendam a importância do seu setor.
	
	D
	Investir na gestão funcional uma vez que os departamentos já estão formados e João Pedro teria sucesso mais rápido.
	
	E
	Desenvolver uma gestão com foco no cliente como a gestão por processo, sem permitir que os departamentos disputem poder.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque a gestão por processos tem como foco priorizar as necessidades do cliente sem interferências dos conflitos interdepartamentais.
As demais alternativas estão incorretas porque reduzir o número de funções é retroceder, definir o setor mais importante ou implementar gestão por processos para identificar o mais importante e investir na gestão funcional por comodidade não ajudará João Pedro melhorar o desempenho da Romanil.
(Material aula 1)
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Ainda é um desafio implementar a cultura de melhoria contínua nas organizações brasileiras. E um dos entraves considerado é a cultura do imediatismo. Os empreendedores (acionistas, proprietários) desejam retorno imediatamente após o investimento e isso muitas vez faz com que a fase do planejamento seja eliminada para ganhar tempo. Mas para melhoria contínua – Kaizen – é necessário tempo para que seja possível observar que o ganho com a melhoria foi real.
 
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir que trazem vantagens da adoção da cultura da melhoria contínua – kaizen na organização.
 
I - O foco do Kaizen é na solução de baixo custo e nas pessoas.
II - A tecnologia é um dos pontos fortes do Kaizen nas organizações.
III - A metodologia Kaizen tem como premissa o curto prazo e retorno rápido.
IV - A melhoria contínua acontece no dia a dia através de pequenos avanços.
V - O Kaizen prioriza o trabalho em pequenos grupos porque a produtividade é maior.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as sentenças I e II.
	
	B
	Somente as sentenças I, II e III.
	
	C
	Somente as sentençasI, IV e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque a melhoria é contínua e é demonstrada com pequenos progressos, o foco são as pessoas, o baixo custo e os trabalhos em grupos.
As alternativas II e III estão incorretas porque o kaizen não tem foco em tecnologia, curto prazo ou retorno rápido.
 Rota 5 – Tema 4.
	
	D
	Somente as sentenças II, IV e V.
	
	E
	Somente as sentenças III, IV e V.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analiasr um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde que pratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento em tecnologia de ponta e automatização dos processos.
III - Economizar tempo de ciclo de um processo nem sempre traz ganhos para a empresa, o que desestimula sua identificação.
IV - Em um processo produtivo ou de atendimento é possível otimizar tempo de recepção, tempo de processamento e tempo de resposta.
V - Tempo é o elemento mais crítico em uma organização devido ao seu custo, quanto mais tempo demorar a fabricação de um produto, maior será seu custo.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a sentença I.
	
	B
	Somente as sentenças I e II.
	
	C
	Somente as sentenças II e III.
	
	D
	Somente as sentenças III e IV.
	
	E
	Somente as sentenças IV e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As afirmativas IV e V estão corretas porque sempre é possível otimizar tempo; e, quanto mais tempo um produto precisa para ficar pronto, maior será seu custo.
As afirmativas I, II e III estão incorretas porque o tempo é um diferencial de sucesso nas organizações isso quer dizer que o cliente não esperará indefinidamente; não há como afirmar que melhoria no processo fabril exige altos investimentos em tecnologia e automação; reduzir o tempo de ciclo sempre traz ganhos para a empresa. 
Rota 5 – Tema 1.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming, ou roda de Demming. 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA.
Nota: 10.0
	
	A
	Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir.
	
	B
	Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória.
	
	C
	Todas as atividades que foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso.
	
	D
	Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir.
	
	E
	Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades de melhoria.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque é na fase do Planejamento que os processos são observados e os problemas que serão tratados, são definidos.
As demais alternativas estão incorretas porque as ações necessárias são definidas na fase do Planejamento e não do Agir; a padronização ocorre na fase do Agir e não do Checar; A avaliação ocorre na fase do Checar e não do Agir. 
Rota 5 – Tema 5.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
Nota: 10.0
	
	A
	O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
	
	B
	O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
	
	C
	O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1.
	
	D
	Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
	
	E
	No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Quando um mapeamento de processo é realizado de maneira eficiente, identifica-se os pontos de melhoria (nesse caso aqui, chamado de gatilho) e uma solução é proposta. Um dos gatilhos que comumente as empresas tentam solucionar é o gargalo (restrição ao sistema). Isso aconteceu na empresa onde Carolina trabalha.
Observe a seguinte situação:
Carolina é responsável por uma pequena marcenaria que fabrica móveis planejados e nos últimos meses tem atrasado a entrega dos pedidos. Ao analisar a capacidade da fábrica como um todo, Carolina reconhece que tem capacidade ociosa, mas em algum ponto, está ocorrendo um gargalo, ou seja, um ponto onde a produção é menor que os outros.
Considerando que o processo de produção que Carolina avaliou estava na configuração a seguir, identifique o processo gargalo:
Identifique o processo gargalo:
Nota: 10.0
	
	A
	Lixar
	
	B
	Pintar
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o gargalo é explicado como a restrição ao sistema, ou seja, o processo mais demorado. No caso do processo analisado por Carolina, o processo de Pintura é o mais demorado, sendo então, considerado gargalo.
1. Lixar: 14min/40 peças = 0,35min
2. Pintar: 22min/30peças = 0,733min
3. Cortar: 8min/30peças = 0,266min
4. Embalar: 8min/30 = 0,266min
5. Curar a pintura: 75min/110peças = 0,688min
Rota 6 – Tema 1.
	
	C
	Cortar
	
	D
	Embalar
	
	E
	Curar a pintura
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os indicadores de performance são amplamente utilizados pelas organizações para monitorar o atingimento das metas propostas. A construção dos indicadores deve primar pela clareza e simplicidade e os resultados atingidos, devem ser expostos próximos aos locais e trabalho. Dentre os indicadores mais utilizados nas áreas operacionais pelas empresas, tem-se: eficiência, eficácia e produtividade.
Observe um caso de análise da produtividade: O setor de produção da empresa Ômega, produziu no mês de julho, 40.000 unid do seu produto estrela. Foram vendidos a R$ 13,00 a unidade, mas a empresa gastou R$ 403.000,00.
Considerandoque a produtividade é alcançada pela equação: Produtividade: Output / Input, o índice da produtividade da empresa Omega foi de:
Nota: 10.0
	
	A
	1,24 ou 124%
	
	B
	1,29 ou 129%
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque ao realizar o cálculo da produtividade, chegou-se ao resultado de 1,29 ou 129%
 
Output: 13,00 x 40.000 = 520.000,00
Input: 403.000
Produtividade: 520.000 / 403.000 = 1,29 (x100) 129%
Rota 5 – Tema 2.
	
	C
	1,76 ou 176%
	
	D
	1,84 ou 184%
	
	E
	1,87 ou 187%
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Todo negócio é uma coletânea de processos. Alguns são internos (p.ex.: produção, contabilidade, contratação, treinamento). Outros são compartilhados com outros negócios e/ou clientes (p.ex.: compras, desenvolvimento de novos produtos, distribuição de produtos). Onde existem processos, existem etapas que agregam valor – e existe desperdício. Logo, o mapeamento do fluxo de valor também pode nos auxiliar a melhorar os processos de nosso negócio. Áreas com saúde, finanças e seguros já estão se beneficiando substancialmente desse mapeamento, e estamos apenas no início”.
Fonte: DENNIS, Pascal. Produção Lean Simplificada. Tradução de Rosalia Angelita Neumann Garcia. Porto Alegre: Bookman, 2008, p.108.
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir, sobre as vantagens do Mapeamento do Fluxo de Valor (Value Stream Mapping – VSM)
I - É ideal para identificar competências individuais de colaboradores e departamentos.
II - Busca interligar os processos em fluxos uniformes que gerem mais qualidade e menores custos.
III - Reduz custo de capacitação e treinamento porque tem como pressuposto contratar colaboradores já formados.
IV - Pode ser utilizado como ferramenta facilitadora da identificação de desperdícios, porque isso não agrega valor ao cliente.
V - Incentiva o uso de técnicas isoladas para atender de maneira individualizada as oportunidades de melhoria de cada setor.
São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a sentença I;
	
	B
	Somente a sentença II;
	
	C
	Somente as sentenças II e IV;
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). as alternativas II e IV estão corretas porque são vantagens de utilizar o VSM, a percepção da interligação de todos os processos, dessa forma melhorando o fluxo e gerando qualidade e menor custo ao cliente. E auxilia a identificar desperdícios que não agregam valor ao cliente.
As alternativas I, III e V estão incorretas porque não são consideradas vantagens do VSM: identificação de competências individuais, contratar somente pessoas já qualificadas e incentivar uso de ferramentas isoladas para manter setores individualizados. 
Rota 4 – Tema 3.
 
	
	D
	Somente as sentenças III e IV;
	
	E
	Somente as sentenças IV e V;
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na prestação de serviços é comum ocorrer divergências entre a expectativa do cliente e o que foi entregue a ele. Entre tantos motivos que podem levar a essa situação, a principal falha costuma ocorrer exatamente no mapeamento daquilo que o cliente espera. Para reduzir e até mesmo eliminar as possibilidades mais corriqueiras de erros, é preciso analisar os gaps que ocorrem nesse processo.
A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir que versam sobre os gaps mais comuns:
 
I - O mapeamento foi realizado corretamente, a negociação foi positiva, mas o cliente desistiu da compra.
II - Processos internos sem procedimento padrão, cada colaborador decide como considerar mais adequado.
III - A troca do produto foi realizada pelo setor responsável sem ônus para o cliente já que estava na política da loja.
IV - Entrega do produto ou serviço errado ao cliente por falha no preenchimento do endereço no cadastro do cliente.
Estão corretas apenas
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a sentença I.
	
	B
	Apenas as sentenças I e II.
	
	C
	Apenas as sentenças II e III
	
	D
	Apenas as sentenças II e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque procedimentos sem padrão e entrega errada são gaps que ocorrem com frequência nas organizações.
As afirmativas I e III estão incorretas porque não representam gaps, ou seja, o cliente desistiu da compra por vontade própria e não por falha no atendimento. A troca foi realizada para o cliente sem causar transtornos, porque a política da loja já contemplava essa situação, então não é um gap.
Rota 6 – Tema 5.
	
	E
	Apenas as sentenças III e IV.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Nota: 10.0
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresa e não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, porque compreenderão melhor os processos.  
 Rota 5 – Tema 3.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
Nota: 10.0
	
	A
	Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
	
	B
	Cliente, Processo, Materiais, Informações.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e Informações.
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5.
	
	C
	Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
	
	D
	Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
	
	E
	Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming,ou roda de Demming. 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA.
Nota: 10.0
	
	A
	Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir.
	
	B
	Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória.
	
	C
	Todas as atividades que foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso.
	
	D
	Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir.
	
	E
	Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades de melhoria.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque é na fase do Planejamento que os processos são observados e os problemas que serão tratados, são definidos.
As demais alternativas estão incorretas porque as ações necessárias são definidas na fase do Planejamento e não do Agir; a padronização ocorre na fase do Agir e não do Checar; A avaliação ocorre na fase do Checar e não do Agir. 
Rota 5 – Tema 5.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Todos os processos organizacionais apresentam variabilidade e por isso o responsável pelo controle deve monitorar adequadamente para perceber quanto é uma causa comum, ou quando é uma causa especial. Os gráficos de controle (cartas de controle) auxiliam nesse propósito, conforme exemplos a seguir:
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
Nota: 10.0
	
	A
	As causas especiais constantes no gráfico 1 precisam ser tratados com prioridade.
	
	B
	No gráfico 2 existem 7 pontos de causas especiais que estão próximos da linha média.
	
	C
	O gráfico 2 exibe 13 pontos dentro controle o que significa que o processo está adequado.
	
	D
	No gráfico 1 percebe-se 2 pontos próximos da linha média, o que denota pouca variabilidade no processo.
	
	E
	O gráfico 1 apresenta um processo sob controle, então nesse caso, não há necessidade de uma ação imediata.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque o gráfico 1 está sob controle porque não apresenta nenhum ponto fora dos limites de controles.
As demais alternativas estão incorretas porque não há causas especiais no gráfico 1; os 7 pontos de causas especiais não estão próximos da linha média por isso são especiais; o gráfico 2 não está sob controle, pois, por mais que apresente 13 dentro do controle, demonstra 7 causas especiais; no gráfico 2 pontos estão um pouco mais distantes da linha média e 4 pontos próximos da linha média.
 
Rota 6 – Tema 4.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Ainda é um desafio implementar a cultura de melhoria contínua nas organizações brasileiras. E um dos entraves considerado é a cultura do imediatismo. Os empreendedores (acionistas, proprietários) desejam retorno imediatamente após o investimento e isso muitas vez faz com que a fase do planejamento seja eliminada para ganhar tempo. Mas para melhoria contínua – Kaizen – é necessário tempo para que seja possível observar que o ganho com a melhoria foi real.
 
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir que trazem vantagens da adoção da cultura da melhoria contínua – kaizen na organização.
 
I - O foco do Kaizen é na solução de baixo custo e nas pessoas.
II - A tecnologia é um dos pontos fortes do Kaizen nas organizações.
III - A metodologia Kaizen tem como premissa o curto prazo e retorno rápido.
IV - A melhoria contínua acontece no dia a dia através de pequenos avanços.
V - O Kaizen prioriza o trabalho em pequenos grupos porque a produtividade é maior.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as sentenças I e II.
	
	B
	Somente as sentenças I, II e III.
	
	C
	Somente as sentenças I, IV e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque a melhoria é contínua e é demonstrada com pequenos progressos, o foco são as pessoas, o baixo custo e os trabalhos em grupos.
As alternativas II e III estão incorretas porque o kaizen não tem foco em tecnologia, curto prazo ou retorno rápido.
 Rota 5 – Tema 4.
	
	D
	Somente as sentenças II, IV e V.
	
	E
	Somente as sentenças III, IV e V.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Quando um mapeamento de processo é realizado de maneira eficiente, identifica-se os pontos de melhoria (nesse caso aqui, chamado de gatilho) e uma solução é proposta. Um dos gatilhos que comumente as empresas tentam solucionar é o gargalo (restrição ao sistema). Isso aconteceu na empresa onde Carolina trabalha.
Observe a seguinte situação:
Carolina é responsável por uma pequena marcenaria que fabrica móveis planejados e nos últimos meses tem atrasado a entrega dos pedidos. Ao analisar a capacidade da fábrica como um todo, Carolina reconhece que tem capacidade ociosa, mas em algum ponto, está ocorrendo um gargalo, ou seja, um ponto onde a produção é menor que os outros.
Considerando que o processo de produção que Carolina avaliou estava na configuração a seguir, identifique o processo gargalo:
Identifique o processo gargalo:
Nota: 10.0
	
	A
	Lixar
	
	B
	Pintar
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o gargalo é explicado como a restrição ao sistema, ou seja, o processo mais demorado. No caso do processo analisado por Carolina, o processo de Pintura é o mais demorado, sendo então, considerado gargalo.
1. Lixar: 14min/40 peças = 0,35min
2. Pintar: 22min/30peças = 0,733min
3. Cortar: 8min/30peças = 0,266min
4. Embalar: 8min/30 = 0,266min
5. Curar a pintura: 75min/110peças = 0,688min
Rota 6 – Tema 1.
	
	C
	Cortar
	
	D
	Embalar
	
	E
	Curar a pintura
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Nota: 10.0
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresa e não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, porque compreenderão melhor os processos.  
 Rota 5 – Tema 3.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sempre que um mapeamento de processo é finalizado é comum que várias oportunidades ou necessidades de melhorias sejam identificadas, mas aí fica a dúvida, por onde começar? Uma das possibilidades é utilizar a matriz de impacto x severidade, conforme modelo conceitual a seguir:
Fonte: http://blogs.pini.com.br/posts/Engenharia-custos/gerenciamento-de-riscos-371243-1.aspx
A partir do contexto apresentado, avalie as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas. 
I – Na matrizde impacto x severidade, o impacto é considerado maior quando o resultado negativo reflete na satisfação do cliente e nos dividendos a serem distribuídos. 
PORQUE
II – Se o reflexo for na reputação da empresa ou na imagem que o cliente tem da mesma, é considerado severidade da ocorrência.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque processos de maior impacto são aqueles que influenciam na satisfação do cliente e na remuneração dos acionais e severidade representa quão nocivo será a falha em termos de imagem para o cliente ou para o mercado.                                                                                                                             
Rota 6 – Tema 3.
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a I.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Juarez é tecnólogo em processos gerenciais e foi designado a ele, a importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de intralogística (atividades internas de logística como recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição onde trabalha. Para iniciar sua tarefa, Juarez decidiu desenhar os fluxogramas dos processos apartir do seu entendimento, e fez isso, acompanhando por um dia inteiro, as operações uma a uma.
A partir da situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I –  Juarez decidiu assertivamente ao acompanhar as operações diretamente onde elas ocorriam (gemba gembutsu), onde foi possível identificar os pontos de melhoria antes de desenhar os fluxogramas. 
PORQUE 
II – A visita de Juarez seria dispensável e o processo mais rápido se ele utilizasse softwares que oferecessem recurso de desenho de fluxogramas pois na atualidade é possível fazer tudo via computador. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
	
	B
	A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o melhor caminho para realizar um bom mapeamento de processo é conhece-lo na prática, então ir até o local onde as operações acontecem e desenhar, a princípio manualmente o processo e depois transferir as informações para um software será mais vantajoso. 
Rota 4 – Tema 2.
	
	D
	A asserção I é proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
Nota: 10.0
	
	A
	O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
	
	B
	O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
	
	C
	O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1.
	
	D
	Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
	
	E
	No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor é uma ferramenta proveniente do Sistema Toyota de Produção (STP), o lean manufacturing. Trata-se de uma ferramenta de gestão lean para mapear o sistema de produção (portanto todos os processos e atividades)”.
Fonte: WILDAWER, Egon Walter; WILDAWER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de Processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 94
A seguir uma representação conceitual de um VSM:
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-86212017000400343
Considerando a figura acima e o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
I - O mapeamento indica o tempo total necessário para concluir obra que está sendo analisada.
II - O fluxo do mapeamento está indicando do fornecedor para o empreendedor, o que é mais indicado.
III - O mapeamento indica no momento, o estado atual, ou seja, como o processo está desenhado hoje.
IV - O mapeamento do processo apresentado indica os setores, o tempo das operações e onde os colaboradores chaves estão alocados.
V - Uma das alternativas para o responsável pelo mapeamento reduzir o tempo da obra é suprimir a etapa de planejamento e iniciar na modelagem.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a). As afirmativas I, III e IV são verdadeiras porque através da figura apresentada é possível visualizar o tempo total da obra (620h ou 77,5 dias); representa o estado atual e indica setores, tempo necessário para executar a operação e os colaboradores chaves envolvidos (engenheiro civil, técnico em edificações, entre outros.
As afirmativas II e V são falsas porque o principal fluxo indicado no VSM deve ser do empreendedor (que é o cliente) para o fornecedor; Não é recomendável suprimir a etapa de planejamento de nenhum processo, projeto ou obra. 
Rota 4 – Tema 4.
	
	B
	F, V, V, F, F.
	
	C
	V, V, V, F, V.
	
	D
	F, V, F, V, F.
	
	E
	V, F, V, F, V.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na prestação de serviços é comum ocorrer divergências entre a expectativa do cliente e o que foi entregue a ele. Entre tantos motivos que podem levar a essa situação, a principal falha costuma ocorrer exatamente no mapeamento daquilo que o cliente espera. Para reduzir e até mesmo eliminar as possibilidades mais corriqueiras de erros, é preciso analisar os gaps que ocorrem nesse processo.
A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir que versam sobre os gaps mais comuns:
 
I - O mapeamento foi realizado corretamente, a negociação foi positiva, mas o cliente desistiu da compra.
II - Processos internos sem procedimento padrão, cada colaborador decide como considerar mais adequado.
III - A troca do produto foi realizada pelo setor responsável sem ônus para o cliente já que estava na política da loja.
IV - Entrega do produto ou serviço errado ao cliente por falha no preenchimento do endereço no cadastro do cliente.
Estão corretas apenas
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a sentença I.
	
	B
	Apenas as sentenças I e II.
	
	C
	Apenas as sentenças II e III
	
	D
	Apenas as sentenças II e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a respostacorreta é a (d), porque procedimentos sem padrão e entrega errada são gaps que ocorrem com frequência nas organizações.
As afirmativas I e III estão incorretas porque não representam gaps, ou seja, o cliente desistiu da compra por vontade própria e não por falha no atendimento. A troca foi realizada para o cliente sem causar transtornos, porque a política da loja já contemplava essa situação, então não é um gap.
Rota 6 – Tema 5.
	
	E
	Apenas as sentenças III e IV.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Daniela é consultora e está realizando a análise de valor em um mapeamento de processo que executou na empresa Lion Brindes.  Durante o processo de análise crítica desse mapeamento Daniela considerou tudo: processo, atividades ou até mesmo o modelo de gestão da Lion Brindes. Agora, com o trabalho finalizado Daniela precisa explicar para seu cliente, que encontrou necessidades de melhoria e oportunidades de melhoria.
Considerando a situação hipotética descrita, avalie como Daniela pode explicar ao seu cliente: 
I - Daniela explicará ao cliente que as oportunidades de melhorias que serão apresentadas, são mais urgentes.
II - Oportunidades de melhorias são situações em que não há um motivo aparente, mas o resultado daquela ação pode ser otimizada.
III - Necessidades de melhorias e Oportunidades de melhorias são sinônimos, então ele pode agir da mesma maneira com ambas as situações.
IV - As oportunidades de melhorias podem ser analisadas com tempo e as alterações podem aguardar sem maiores complicações para empresa.
V - Necessidades de melhorias estão ligadas as questões que atrapalham a performance da organização e quanto antes ele agir sobre elas, melhor.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as sentenças I e II.
	
	B
	Apenas as sentenças I, II e III.
	
	C
	Apenas as sentenças II, IV e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças II, IV e V estão corretas porque as necessidades de melhoria referem-se a todo e qualquer resultado proveniente de uma análise que apresente um motivo específico e que esteja prejudicando as operações. Já as oportunidades de melhorias referem-se a todo e qualquer resultado independentemente de qualquer motivo específico, tais como: normas de gestão, procedimentos otimizados, diagnoses estruturadas.  
As alternativas I e III estão incorretas porque necessidades de melhorias e oportunidades de melhorias não são sinônimos e requerem ações distintas; as oportunidades de melhorias são menos urgentes que as necessidades.
Rota 6 – Tema 2.
	
	D
	Apenas as sentenças III, IV e V.
	
	E
	Apenas as sentenças IV e V.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Juarez é tecnólogo em processos gerenciais e foi designado a ele, a importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de intralogística (atividades internas de logística como recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição onde trabalha. Para iniciar sua tarefa, Juarez decidiu desenhar os fluxogramas dos processos apartir do seu entendimento, e fez isso, acompanhando por um dia inteiro, as operações uma a uma.
A partir da situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I –  Juarez decidiu assertivamente ao acompanhar as operações diretamente onde elas ocorriam (gemba gembutsu), onde foi possível identificar os pontos de melhoria antes de desenhar os fluxogramas. 
PORQUE 
II – A visita de Juarez seria dispensável e o processo mais rápido se ele utilizasse softwares que oferecessem recurso de desenho de fluxogramas pois na atualidade é possível fazer tudo via computador. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
	
	B
	A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o melhor caminho para realizar um bom mapeamento de processo é conhece-lo na prática, então ir até o local onde as operações acontecem e desenhar, a princípio manualmente o processo e depois transferir as informações para um software será mais vantajoso. 
Rota 4 – Tema 2.
	
	D
	A asserção I é proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming, ou roda de Demming. 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA.
Nota: 10.0
	
	A
	Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir.
	
	B
	Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória.
	
	C
	Todas as atividades que foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso.
	
	D
	Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir.
	
	E
	Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades de melhoria.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque é na fase do Planejamento que os processos são observados e os problemas que serão tratados, são definidos.
As demais alternativas estão incorretas porque as ações necessárias são definidas na fase do Planejamento e não do Agir; a padronização ocorre na fase do Agir e não do Checar; A avaliação ocorre na fase do Checar e não do Agir. 
Rota 5 – Tema 5.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Todos os processos organizacionais apresentam variabilidade e por isso o responsável pelo controle deve monitorar adequadamente para perceber quanto é uma causa comum, ou quando é uma causa especial. Os gráficos de controle (cartas de controle) auxiliam nesse propósito, conforme exemplos a seguir:
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
Nota: 10.0
	
	A
	As causas especiais constantes no gráfico 1 precisam ser tratados com prioridade.
	
	B
	No gráfico 2 existem 7 pontos de causas especiais que estão próximos da linha média.
	
	C
	O gráfico 2 exibe 13 pontos dentro controle o que significa que o processo está adequado.
	
	D
	No gráfico 1 percebe-se 2 pontos próximos da linha média, o que denota pouca variabilidade no processo.
	
	E
	O gráfico 1 apresenta um processo sob controle, então nesse caso, não há necessidade de uma ação imediata.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque o gráfico 1 está sob controle porque não apresenta nenhum ponto fora dos limites de controles.
As demais alternativas estão incorretas porque não há causas especiais no gráfico 1; os 7 pontos de causas especiais não estão próximos da linha média por isso são especiais; o gráfico 2 não está sob controle, pois, por mais que apresente 13 dentro do controle, demonstra 7 causas especiais; no gráfico 2 pontos estão um pouco mais distantes da linha média e 4 pontos próximos da linha média.
 
Rota 6 – Tema 4.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os indicadores de performance são amplamente utilizados pelas organizações para monitorar o atingimento das metas propostas. A construção dos indicadores deve primar pela clareza e simplicidade e os resultados atingidos, devem ser expostos próximos aos locais e trabalho. Dentre os indicadores mais utilizados nas áreas operacionais pelasempresas, tem-se: eficiência, eficácia e produtividade.
Observe um caso de análise da produtividade: O setor de produção da empresa Ômega, produziu no mês de julho, 40.000 unid do seu produto estrela. Foram vendidos a R$ 13,00 a unidade, mas a empresa gastou R$ 403.000,00.
Considerando que a produtividade é alcançada pela equação: Produtividade: Output / Input, o índice da produtividade da empresa Omega foi de:
Nota: 10.0
	
	A
	1,24 ou 124%
	
	B
	1,29 ou 129%
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque ao realizar o cálculo da produtividade, chegou-se ao resultado de 1,29 ou 129%
 
Output: 13,00 x 40.000 = 520.000,00
Input: 403.000
Produtividade: 520.000 / 403.000 = 1,29 (x100) 129%
Rota 5 – Tema 2.
	
	C
	1,76 ou 176%
	
	D
	1,84 ou 184%
	
	E
	1,87 ou 187%
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analiasr um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde que pratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento em tecnologia de ponta e automatização dos processos.
III - Economizar tempo de ciclo de um processo nem sempre traz ganhos para a empresa, o que desestimula sua identificação.
IV - Em um processo produtivo ou de atendimento é possível otimizar tempo de recepção, tempo de processamento e tempo de resposta.
V - Tempo é o elemento mais crítico em uma organização devido ao seu custo, quanto mais tempo demorar a fabricação de um produto, maior será seu custo.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a sentença I.
	
	B
	Somente as sentenças I e II.
	
	C
	Somente as sentenças II e III.
	
	D
	Somente as sentenças III e IV.
	
	E
	Somente as sentenças IV e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As afirmativas IV e V estão corretas porque sempre é possível otimizar tempo; e, quanto mais tempo um produto precisa para ficar pronto, maior será seu custo.
As afirmativas I, II e III estão incorretas porque o tempo é um diferencial de sucesso nas organizações isso quer dizer que o cliente não esperará indefinidamente; não há como afirmar que melhoria no processo fabril exige altos investimentos em tecnologia e automação; reduzir o tempo de ciclo sempre traz ganhos para a empresa. 
Rota 5 – Tema 1.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sempre que um mapeamento de processo é finalizado é comum que várias oportunidades ou necessidades de melhorias sejam identificadas, mas aí fica a dúvida, por onde começar? Uma das possibilidades é utilizar a matriz de impacto x severidade, conforme modelo conceitual a seguir:
Fonte: http://blogs.pini.com.br/posts/Engenharia-custos/gerenciamento-de-riscos-371243-1.aspx
A partir do contexto apresentado, avalie as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas. 
I – Na matriz de impacto x severidade, o impacto é considerado maior quando o resultado negativo reflete na satisfação do cliente e nos dividendos a serem distribuídos. 
PORQUE
II – Se o reflexo for na reputação da empresa ou na imagem que o cliente tem da mesma, é considerado severidade da ocorrência.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque processos de maior impacto são aqueles que influenciam na satisfação do cliente e na remuneração dos acionais e severidade representa quão nocivo será a falha em termos de imagem para o cliente ou para o mercado.                                                                                                                             
Rota 6 – Tema 3.
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a I.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Nota: 10.0
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresa e não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, porque compreenderão melhor os processos.  
 Rota 5 – Tema 3.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na prestação de serviços é comum ocorrer divergências entre a expectativa do cliente e o que foi entregue a ele. Entre tantos motivos que podem levar a essa situação, a principal falha costuma ocorrer exatamente no mapeamento daquilo que o cliente espera. Para reduzir e até mesmo eliminar as possibilidades mais corriqueiras de erros, é preciso analisar os gaps que ocorrem nesse processo.
A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir que versam sobre os gaps mais comuns:
 
I - O mapeamento foi realizado corretamente, a negociação foi positiva, mas o cliente desistiu da compra.
II - Processos internos sem procedimento padrão, cada colaborador decide como considerar mais adequado.
III - A troca do produto foi realizada pelo setor responsável sem ônus para o cliente já que estava na política da loja.
IV - Entrega do produto ou serviço errado ao cliente por falha no preenchimento do endereço no cadastro do cliente.
Estão corretas apenas
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a sentença I.
	
	B
	Apenas as sentenças I e II.
	
	C
	Apenas as sentenças II e III
	
	D
	Apenas as sentenças II e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque procedimentos sem padrão e entrega errada são gaps que ocorrem com frequência nas organizações.
As afirmativas I e III estão incorretas porque não representam gaps, ou seja, o cliente desistiu da compra por vontade própria e não por falha no atendimento. A troca foi realizada para o cliente sem causar transtornos, porque a política da loja já contemplava essa situação, então não é um gap.
Rota 6 – Tema 5.
	
	E
	Apenas as sentenças III e IV.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Quando um mapeamento de processo é realizado de maneira eficiente, identifica-seos pontos de melhoria (nesse caso aqui, chamado de gatilho) e uma solução é proposta. Um dos gatilhos que comumente as empresas tentam solucionar é o gargalo (restrição ao sistema). Isso aconteceu na empresa onde Carolina trabalha.
Observe a seguinte situação:
Carolina é responsável por uma pequena marcenaria que fabrica móveis planejados e nos últimos meses tem atrasado a entrega dos pedidos. Ao analisar a capacidade da fábrica como um todo, Carolina reconhece que tem capacidade ociosa, mas em algum ponto, está ocorrendo um gargalo, ou seja, um ponto onde a produção é menor que os outros.
Considerando que o processo de produção que Carolina avaliou estava na configuração a seguir, identifique o processo gargalo:
Identifique o processo gargalo:
Nota: 10.0
	
	A
	Lixar
	
	B
	Pintar
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o gargalo é explicado como a restrição ao sistema, ou seja, o processo mais demorado. No caso do processo analisado por Carolina, o processo de Pintura é o mais demorado, sendo então, considerado gargalo.
1. Lixar: 14min/40 peças = 0,35min
2. Pintar: 22min/30peças = 0,733min
3. Cortar: 8min/30peças = 0,266min
4. Embalar: 8min/30 = 0,266min
5. Curar a pintura: 75min/110peças = 0,688min
Rota 6 – Tema 1.
	
	C
	Cortar
	
	D
	Embalar
	
	E
	Curar a pintura