a) A técnica a ser utilizada pode ser o brainstorming, uma vez que favorece um ambiente livre de críticas, que encoraja as pessoas a demonstrarem suas ideias. Na reunião, a técnica deve ser explicada, deixando claro que ninguém pode fazer contraponto ao que as pessoas estão dizendo, pois isso corta o pensamento criativo, ficando evidente um ambiente de críticas e interrupções ao livre pensar. Para tanto, é importante reforçar que o ambiente é seguro e que o objetivo do trabalho é a geração de ideias para que haja estímulo à cultura da inovação. Se possível, deve-se esclarecer o papel da inovação quanto a ser uma importante aliada das organizações competitivas.b) Antes de aplicar a técnica, o ideal é conversar de maneira amigável com Rafael, usando uma comunicação assertiva, para ficar claro que a equipe precisa de mais escuta com suas ideias, sugerindo que ele o ajude a conduzir o brainstorming de forma tranquila para que os colaboradores possam falar tudo o que quiserem. Rafael terá que ser educado a ter uma nova postura diante do grupo, contribuindo, não com críticas ofensoras, mas com apoio ao alcance de soluções.