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Para 0 desenvolvimento e implementação bem-sucedida da Qualidade Total em organizações empresariais, é necessário desenvolver princípios atrelados a: enfase na satisfação do cliente; gerência participativa; desenvolvimento de pessoas; constância de propósitos; aperfeiçoamento contínuo do sistema de gestão; gestão e controle de processos; disseminação de informações; assistência técnica; gestão do relacionamento com os stakeholders e; garantia da qualidade (OLIVEIRA, 2012). Considerando 0 contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir: I. Gerência participativa: quando necessário, gestores e colaboradores devem desenvolver parâmetros de tomada de decisão de maneira conjunta e integrativa. Muitas vezes, 0 colaborador diretamente envolvido no processo operacional tem maiores condições de identificar as principais dificuldades na execução de determinada atividade e possui a competência necessária para sugerir propostas e soluções para possíveis problemas. II. Desenvolvimento de pessoas: O sucesso da organização depende diretamente do nivel de desempenho de seus lideres, gestores e colaboradores. Deve haver uma preocupação permanente em desenvolver mecanismos de capacitação de pessoas, oferecendo de boas condições de trabalho (remuneração justa; treinamento; infraestrutura), com objetivo de aprimorar habilidades pessoais e construir conhecimento organizacional. III. Aperfeiçoamento contínuo do sistema de gestão: organizações bem-sucedidas são aquelas que estão permanentemente aperfeiçoando seus modelos produtivos e sistemas gerenciais. As mudanças do mercado e da sociedade de modo geral, exige das empresas a capacidade de adaptação de modo contínuo para que seus processos, produtos e serviços consigam atender aos anseios dos clientes e as novas tendências mercadológicas. OLIVEIRA, O. J. Gestão da Qualidade: tópicos avançados. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2012. Com base nas afirmativas apresentadas, é correto 0 que se afirma em: A I, II e III. B III, apenas. C I e III, apenas. D I e II, apenas. E II e III, apenas.
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jorge denega

há 5 dias

Respostas

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há 5 dias

Vamos analisar cada afirmativa: I. Gerência participativa: Está correta. A participação conjunta de gestores e colaboradores na tomada de decisão é fundamental, pois quem está diretamente no processo operacional conhece melhor as dificuldades e pode sugerir soluções. II. Desenvolvimento de pessoas: Está correta. O sucesso da organização depende do desempenho de líderes, gestores e colaboradores, e investir em capacitação, boas condições de trabalho e desenvolvimento de habilidades é essencial. III. Aperfeiçoamento contínuo do sistema de gestão: Está correta. Organizações bem-sucedidas buscam constantemente melhorar seus processos e sistemas para se adaptar às mudanças do mercado e atender melhor os clientes. Todas as afirmativas I, II e III estão corretas. Portanto, a alternativa correta é: A) I, II e III.

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