A melhoria contínua é um princípio central da gestão da qualidade, sendo aplicada por meio de metodologias como o PDCA (Plan, Do, Check, Act) e o MAMP (Método de Análise e Melhoria de Processos). O PDCA visa o aperfeiçoamento cíclico das atividades organizacionais, promovendo planejamento, execução, verificação e ação corretiva, enquanto o MAMP oferece uma sistemática para mapear, analisar e redesenhar processos com foco em eliminar desperdícios e agregar valor. Essas ferramentas permitem o monitoramento e a adaptação de processos diante de falhas ou oportunidades de melhoria, tornando a organização mais resiliente e eficiente. O uso combinado de PDCA e MAMP contribui para um ambiente mais ágil e orientado por dados. Uma empresa do setor varejista decidiu utilizar o ciclo PDCA aliado ao MAMP para revisar seu processo de atendimento ao cliente. Após identificar que a fila de atendimento estava longa e causava desistência de compras, os gestores mapearam o processo e observaram gargalos na etapa de registro no caixa. Com base nas ferramentas citadas, qual seria uma ação adequada para essa empresa iniciar o ciclo de melhoria? Ignorar os dados coletados, pois filas são normais em qualquer varejo. Repetir o processo como